男宾部服务用语
各岗位服务流程、文明用语与注意事项
各岗位服务流程、文明用语与注意事项
1、迎宾员：
服务流程：面带微笑的主动迎接客人，问清客人的人数，报给收银台。
文明用语：先生（女士）您好，欢迎光临；洗浴您请这边请，请问您几位？男宾….位，女宾….位，很高兴为您服务，祝您洗浴愉快。
注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，手势要到位。
2、收银员：
服务流程：与迎宾员相衔接，欢迎客人发放手牌和备品并登记，为客人提供客房的预定，提醒客人贵重物品寄存总台。
文明用语：先生（女士）您好，欢迎光临，这是您的手牌和备品请您拿好，您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以寄存在总台；男宾（女宾）这边请。祝您洗浴愉快。
注意事项：注意提醒客人把贵重物品寄存总台，服务时面带微笑，吐字清晰，让客人感到宾至如归的感觉，记录的客流表一定要清晰、准确，对客人询问要耐心讲解。
3、鞋吧服务员：
服务流程：欢迎客人按手牌和相对应的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室。
文明用语：先生（女士）您好，请坐，请在这里更鞋，您的鞋需要保养一下吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快。
注意事项：鞋牌与手牌要对号入座，千万不要弄错，对于不同的鞋要根据客人的需要擦拭，如客人较多时，一定要分清哪几位是同来的，千万不要混淆。
4、更衣室服务员：
服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物
品寄存总台，推销洗衣服务，提醒客人锁箱。提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
文明用语：先生（女士）您好，看一下您的手牌为您开箱、您的更衣箱在这边，先生（女士）请坐，我来为您更衣，请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您有什么贵重物品可以寄存在总台，先生（女士）您的更衣箱已经锁好了，请您检查一下，您的周围已没有遗落物品，拿好您的手牌，浴区里面请，祝您洗浴愉快。
洗浴中心服务流程及文明用语
洗浴中心服务流程及文明用语
1、迎宾员
服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这
面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！
注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目
及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。2、接待员
服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！
注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。
3、鞋童
服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室
服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子
定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，
祝您洗浴愉快！
注意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，对于不同的鞋要根据客人的需要擦拭，高档次的鞋需注意，详细记录客人的
要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分
清哪几位是同来的，不要混淆。
1、鞋吧输单
服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！
注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一
标准化服务用语
男宾：
1、先生您好欢迎光临男宾部。
2、请您换一下拖鞋，您的皮鞋护理一下吧。
3、先生更衣室在这边，您这边请。
4、先生请把您的手牌给我好吗？我帮您打开更衣箱。
5、您看一下您有没有遗忘什么物品？
6、先生您看一下更衣箱锁好了？
7、先生请拿好您的备品和手牌，浴区在这边您这边请。您洗好！
8、先生您洗好啦，我帮您干身。
9、先生您是休息还是做按摩要，我们这里的客房设有空调电视，
环境优雅，您来一间吗？按摩师也很漂亮，祝您玩得开心。
10、男宾几位（向休息大厅报位）。
11、先生您休息好啦，您的睡衣需要保留吗？您还冲洗一下吗。
12、先生您看一下有没有遗忘什么物品，您看一下您的更衣箱已经
没有物品啦。
13、某号客人拿鞋，某号客人买单。
14、先生请坐请您换一下鞋。
15、先生是您买单吗？买单这边请。
16、某号客人买单。
17、先生慢走，欢迎下次光临。
18、唉，来了先生，请问您有什么吩咐吗？
19、请稍等马上就来。
大厅：
1、先生您好，欢迎光临休息大厅。
2、先生您一共休息几位。
3、您看这个床位可以吗？
4、先生您是喝茶水还是饮料。我们这里有毛尖、龙井、菊花、花
茶，您来哪一种。
5、先生请稍等马上就来。
6、先生这是您的饮品，请您慢用。
7、先生您来哪种按摩服务，我们这里现在做足疗、保健期间包房
是免费的。那就来一个保健吧！有病治病，无病健身。
8、先生请稍等，按摩师马上就来。
9、先生这是为您服务的按摩师，她将为您提供最好的服务！
10、先生请您保管好自己的物品。
11、先生您要是有事请随时叫我，我很高兴为您服务。
12、先生您有什么事吗？请稍等马上就来。
男宾部岗位服务流程
男宾部岗位服务流程
男宾部服务流程及岗位职责
男宾部1号岗（接待岗）
①职责：
1、迎接客人；
2、送别客人；
②服务流程：
迎接客人：沐浴这边请，欢迎光临沐浴部，更衣接待贵宾**位；
送别客人：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临，对讲机通知前厅接待贵宾**位；
③注意事项：
1、禁止女宾进入；
2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；
3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
5、禁止穿便鞋人员进出；
男宾部3号岗（干身区岗）
①职责：1、负责帮客人拿毛巾，浴服；2、负责帮客人干身；3、推销浴服、袜子、短裤
等物品；
②服务流程：
收到：干身这边请，欢迎光临沐浴部，麻烦您更换拖鞋，请先上前一步，请用上身巾，我来为您干身、干脚，（推销：我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌短裤、袜子等物品，请问需要吗？）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴服，我来为您打开，这是干拖鞋。（楼层功能，这边请，祝您休闲愉快，休息一直往前左转电梯上楼）；
③注意事项：
1、进入干身区更换干拖鞋；
2、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）；
3、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统；
4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；
5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
男宾部4、5号岗（水区岗）
①职责：
1、推销毛巾、澡巾；
2、负责大池水温；
3、提醒客人各种设施设备的使用；
男宾部标准资料(1)
第一部分：男宾部八大流程
1、迎接顾客
当客人从男宾入口台阶进来时，服务人员应先15度鞠躬，面带微笑问好：“您好，欢迎光临男宾部，请问您手牌多少号，您的柜子在XX 区，更衣这边请。”（并打引领手势）
2、引领顾客
您好，欢迎观临，先生里面请，在引领客人时注意与客人保持距离，行走与客人左前方用眼睛余光关注客人是否跟随。
3、开柜提醒
帮客人开柜，您好，请更衣，请您保管好随身物品，请问您的衣服需要清洗吗？我们这里提供水洗服务，好的，请您锁好柜子，带好手牌，我是XX号服务员，有事您叫我。
4、送客入浴
您好，洗浴里边请，祝您洗浴愉快（鞠躬、打引领手势）。
5、水区接待
顾客进入水区，行鞠躬礼并问好：“您好，淋浴这边请，请稍等，我帮您调试水温，可以了，有需要请您叫我，XX号随时为您服务。”，并做好细节服务工作。
6、干身接待
您好，洗浴好了吗，我来为您干身，请您换上干拖鞋，更衣这边请（打引领手势）。
7、二更接待
顾客进入二更，行鞠躬礼并问好：“您好，您请坐，XX号为您服务，您是要上楼休息吗？我们这里提供循环消毒的浴服和一次性的浴服，还有更好一些的棉质家居服，您看您需要那一种。好的，这是您需要的浴服，请带好您的随身物品和手牌，上楼这边请，祝您休息愉快。”（打引领手势）8、欢送顾客
（行鞠躬礼打引领手势）您好，这边请，谢谢光临，小心前方台阶，欢迎下次光临。
第二部分：岗位职责
➢一更岗位职责：
①每日交接班应注意检查更衣柜内外卫生；门锁是否开启自如；备品是否充足；设施设备运行
是否正常；同时查看交接日志。
②清洁更衣室的整体卫生。检查灯光和排风是否按要求开启。测量更衣室内温度，应保持在26度-28度之间。
男宾部服务流程及用语
男宾部服务流程及用语
接待员：(鞋吧喊男宾一位时) 328服务，先生您好欢迎光临请问您几位，更衣室接待贵宾两位，里边请小心台阶，祝您洗浴愉快！”
更衣室：“先生您好！看一下您的手牌，您的衣箱在这边，我来帮您开箱，您请坐，我来帮您更衣，您的衣物需要清洗一下吗？我们这干洗和水洗设备比较先进，请您检查一下衣箱外是否有物品遗留，我来帮您锁箱，您的衣箱已锁好请您检查。淋浴这边请，我们这有商品毛巾和消毒毛巾，请问您需要哪一种？这是高档纯棉毛巾售价20元，麻烦看一下您的手牌，祝您洗浴愉快！淋浴接待贵宾一位
淋浴间：先生您好！淋浴这边请，我帮您调试水温，祝您洗浴愉快，先生您好需要我为您打浴液吗？您是泡池还是蒸桑拿？桑拿房接待贵宾一位先生这边请桑拿房：先生您好，桑拿房里边请，我来帮您铺一下坐巾，需要我帮您浇水吗，先生您好，这是您的冰巾、冰水和赠送的冰淇淋请您慢用。蒸好了先生，您需要搓澡吗？我们这都是正宗扬州搓澡，手法特别好，您是否需要搓一下吗，搓澡这边请！”搓澡一位
水区：先生您好，您休息好了吗？感觉搓澡手法怎么样？淋浴这边请，我来帮您调水温，我来帮您打一下浴液，先生您洗好了吗？您是上楼休息吗？干身一位干身区：先生您好这是您的面巾，您稍等一下我来帮您干身，我来帮您擦一下后背，先生今天您一共来几位？！您是第一次来到我们这里是吗？感觉我们的环境怎么样？我是321服务员姓李希望下次还能为您服务，请问您贵姓？张哥这边请，帮张哥干脚更衣祝您休息愉快！
二更干脚：张哥您好！把鞋脱在下边站在这里我为您干脚，更衣这边请，给张哥更衣。
男宾部服务用语
贵族式服务
一更服务流程用语
1、更衣区迎宾；好的，收到。
（引领开柜门）贵宾吉祥、恭喜发财（男女浴员工）；很高兴为你服务。贵宾看下你手牌，为你开箱。某某号，这边请（柜门一响，黄金万两，柜门一开，笑口常开）（请问可以帮你挂衣吗？提醒客人贵重物品寄存总台）
（帮客人挂衣服时说）贵宾是第一次来吗？（介绍）本会所营业时间24小时。浴资118元12个小时，（开业优惠只需69元12小时）（包括全市最好的自助餐、点心、水果无限量享用，还有健身房、影视厅、棋牌、森林氧吧、红外线理疗房等免费开放。希望我们的服务给你带来贵族般的享受。
2、（送宾客至浴区）贵宾你的衣柜以锁好，沐浴这边请，小心台阶、当心地滑，祝你身体健康，沐浴愉快。贵宾淋浴某某位，贵宾驾临，盛情接待。
二次接待更衣的宾客
好的，谢谢。贵宾吉祥，很高兴为你服务、你休息好了吗？为你开箱，你的手牌是某某号，这边请，贵宾你好，我们这里推出购卡活动、超值享受，（向宾客介绍内容）
3、（贵宾换好衣服离开时）导宾处：贵宾请慢走，请带好你的随身物品，前厅某某位，贵宾驾临，盛情接待.
浴区服务流程用语大池服务：
1、迎接-问候-
2、引领-提醒-
3、捏肩服务-
4、推销饮品-回岗
（1）、（迎接）好的、谢谢。贵宾吉祥、当心台阶、小心地滑(2)、（泡池服务）贵宾泡池里面请--当心台阶、小心水温。（特色服务用语）大池泡一泡，烦恼全忘掉。
(3)、捏肩服务：贵宾请坐（我为你捏捏肩、锤锤背、体验一下本酒店的特色。
（4）介绍：本会所收费的各种饮品：雪碧可乐红牛等，你需要那一种？
（送饮品）贵宾你好，不好意思，让你久等了。（蹲姿服务，放下饮品）这是你喜欢的某某饮品，请慢用，祝你沐浴愉快。
男宾部标准资料
第一部分：男宾部八大流程
1、迎接顾客
当客人从男宾入口台阶进来时，服务人员应先15度鞠躬，面带微笑问好：“您好，欢迎光临男宾部，请问您手牌多少号，您的柜子在XX 区，更衣这边请。”（并打引领手势）
2、引领顾客
您好，欢迎观临，先生里面请，在引领客人时注意与客人保持距离，行走与客人左前方用眼睛余光关注客人是否跟随。
3、开柜提醒
帮客人开柜，您好，请更衣，请您保管好随身物品，请问您的衣服需要清洗吗？我们这里提供水洗服务，好的，请您锁好柜子，带好手牌，我是XX号服务员，有事您叫我。
4、送客入浴
您好，洗浴里边请，祝您洗浴愉快（鞠躬、打引领手势）。
5、水区接待
顾客进入水区，行鞠躬礼并问好：“您好，淋浴这边请，请稍等，我帮您调试水温，可以了，有需要请您叫我，XX号随时为您服务。”，并做好细节服务工作。
6、干身接待
您好，洗浴好了吗，我来为您干身，请您换上干拖鞋，更衣这边请（打引领手势）。
7、二更接待
顾客进入二更，行鞠躬礼并问好：“您好，您请坐，XX号为您服务，您是要上楼休息吗？我们这里提供循环消毒的浴服和一次性的浴服，还有更好一些的棉质家居服，您看您需要那一种。好的，这是您需要的浴服，请带好您的随身物品和手牌，上楼这边请，祝您休息愉快。”（打引领手势）
8、欢送顾客
（行鞠躬礼打引领手势）您好，这边请，谢谢光临，小心前方台阶，欢迎下次光临。
第二部分：岗位职责
一更岗位职责：
①每日交接班应注意检查更衣柜内外卫生；门锁是否开启自如；备品是否充足；设施设备运行
是否正常；同时查看交接日志。
②清洁更衣室的整体卫生。检查灯光和排风是否按要求开启。测量更衣室内温度，应保持在26度-28度之间。
洗浴中心服务流程及文明用语
洗浴中心服务流程及文明用语
1、迎宾员
服务流程：面带微笑迎接客人，询问客人的男宾或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！请问您是几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这边做电梯到四层，祝您洗浴愉快！
2、接待员
服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，提供客房预定，提醒客人将贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！请您里边请！
3、鞋童
服务流程：欢迎客人，根据手牌和鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室。
服务用语：先生/女士您好！请您坐下！请在这里更鞋！
这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里使用**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室在里边，请您进去，祝您洗浴愉快！
4、鞋吧输单
服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是您的手牌和备品，请收好，祝您洗浴愉快！
5、更衣室服务员
服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人将贵重物品寄存总台，推销洗衣服务，提醒客人锁好箱子，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为您服务！请让我看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/女士您的更衣箱已经锁好了！请您检查一下！请带好您的手牌！浴区在这边，请跟我来！祝您洗浴愉快！
洗浴中心服务礼貌用语规范
洗浴中心服务礼貌用语
规范
Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
洗浴中心服务礼貌用语规范
（早上11：00以前，11：00-14：30中午，14：30-18：00下午,.18：以后为晚上，特殊日问候，行泰式礼）
一楼：宾部：贵宾（早上好，中午好，晚上，周末）欢迎光临曼谷雨林，男宾（5）位，女宾（5）位，换鞋这边请，请坐，请稍等，我马上为您拿手牌过来，先生/小姐您好！这是您的手牌，请妥善保管好，如有贵重物品请您存放到收银台，沐浴请上二楼，贵宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员！
客离：请慢走欢迎下次光临！服务不周，请多包涵！
鞋童：客到：先生/小姐，请换鞋，请问您的鞋需要擦一下吗请把您的手牌给我看一下.
客离：先生/小姐，请您这边换鞋，您请坐，请把小票给我，我为您拿鞋，请换鞋！
收银台：先生/小姐您好，请把您的手牌给我，我帮您结账，请问您有贵宾卡或赠券吗您的消费共计300元（如打折）打折下来是285元，收您300，找您15元，请拿小票到鞋区换鞋。先生/小姐您好！存放物品对吧请把物品给我，我为您登记。先生
/小姐您请检查一下，您存放的物品是否有登记错的，请您签字，谢谢！请妥善保管好您的手牌及寄存单，以便领取物品。二楼：客到，贵宾（问好同上）欢迎光临！沐浴这边请，男宾（5）位，女宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员。
客离：贵宾下楼这边请，请您带好随身物品及手牌，请慢走,谢谢光临！
一次更衣：客到：贵宾（问好同上）欢迎光临！更衣这边请，请把您的手牌给我，我帮您开更衣柜，请更衣，我帮您挂衣服可以吗贵重物品请存放到收银台，请问您的衣服需要洗吗沐浴这边请，小心地滑，祝您沐浴愉快！有什么需要请随时叫我们服务员。
前厅部宾客接待服务用语
宾客进店：门迎标准服务用语：您好！欢迎光临凯撒宫！Good morning/evening sir/madam! Welcome to Deluxe Palace.先生/女士，洗浴里面请！请问您几位？朋友到齐了吗Sir/madam, how many are you to bath here? Are your friends all here?您好！女士这边请！Madam, this way please!男宾/女宾几位请接待！您好！先生/女士，请问您需要住宿吗？我可以帮您预定。请出示您的身份证，谢谢！Excuse me, sir/madam, do you need a room here? I can help you to reserve!Please show your ID card, thank you!您好！先生/女士，我公司谢绝自带酒水/食品/水果，请您谅解。Excuse me, sir/madam, external drinks/food/fruit is refused here.您好！先生/女士，我来帮您把物品寄存到收银台，请您放心！Please check in your belongs at the check-out stand. 您好！先生/女士：为了您和他人的安全，需要对您的包裹进行安检。For your and other people’s safety, we need to examine your parcels.男鞋吧接待：先生/女士，请坐沙发换鞋！请问您几位？朋友到齐了吗？Please change your shoes at the sofa!How many are you? Is that all?先生/女士，您的皮鞋需要护理吗？九道工序只需十元钱！Would you like to clean and maintain your shoes? It’s only ten Yuan for 9 processes.您好，请问您的鞋垫需要更换么？这是我们公司推出的保健按摩鞋垫“走走康”，每双28元。请您在这里签字确认。Do you need to renewal your insoles? This is our new products withthe function of healthcare and massage, 28 Yuan for each.Please confirm and sign here.先生/女士，每位浴资78元，1.3米以下的儿童浴资半价，1.3米以上的小孩收取成人浴资。本浴场24小时自动结账一次，超过24小时电脑自动增加一个浴资！The current rate for bath is 78 Yuan for each. Children under the height of 1.3 meters pay half, otherwise pay full price.Our computer will automatically balance your account every 24 hours and charge one unit more if you stay more than 24 hours.一岗接待： 先生/女士：请带好您的手牌和毛巾，祝您洗浴愉快。Please take your service number and towel. Have a good bath!男宾X位请接待。宾客离店：一岗接待：先生/女士：请带好您的手牌直走右转前台买单，凭帐单、手牌取鞋Please take your service number, go straight and turn right to the front office to pay your bill. Then get your shoes with the bill and service number.收银标准服务用语：您好！先生/女士，结帐这边请！先生/女士：请问您的房间保留么？请问您有赠券或优惠卡吗？您的手牌共计消费xx元，请问您是现金结帐还是信用卡结帐。不好意思，您的这张赠券已
第九章 服务程序注意事项
第九章服务流程及注意事项
一、前厅部服务流程及注意事项
引位员服务流程及注意事项
迎客服务程序：
保持标准站姿，随时等待电梯口出来的宾客，并致以问候，同时进行15度鞠躬
礼。询问宾客人数，然后指引客人男宾方向，接着用对讲机向前台畅报男宾人数。
服务用语：
贵宾您（早上、中午、晚上）好！欢迎光临！请问您几位？洗浴里边请！前台贵
宾×位（使用对讲机报数）,祝您洗浴愉快!
注意事项:
1.每天上岗前检查自己的仪容仪表，要求着装干净整洁、头发整齐、发型统一
佩戴工号牌，保持精神饱满；
2.标准姿势站立(两脚跟并拢,脚尖自然成45度角,分开呈V字型.左手握住右手,
虎口相对,两手交叉放于腹前)随时保持接待状态,面带微笑,接待客人时声音
亲切、自然、流畅；
3.随时注意宾客来去的动向,以便及时和前台沟通；
4.充分了解会所的综合情况及所有的消费价格，便于更好的为客人介绍和服务。
送客服务程序：
当客人准备离开时，面带微笑为客人按开电梯门，并等待所有宾客，全部进入电
梯，再退后一步，以标准姿势站立，同时行15度鞠躬礼，致祝福语。
服务用语：
贵宾电梯这边请，请慢走，请带好随身物品！欢迎下次光临！
注意事项：
1.客人离开时，及时为客人打开电梯门；
2.对于穿浴服或拖鞋出门的客人，要及时阻止并指引宾客回到会所的路线；
3.每位客人离开的时候，都要提醒客人，带好贵重物品。
卫生检查与清扫：
随时查看本区域的地面是否有杂物及污渍，如果有的话，要及时清理干净，不可
留下卫生死点；
收银员服务流程及注意事项
迎客服务程序：
1.收银员以标准站姿站好，随时准备迎接客人。
酒店各部门礼貌用语
酒店各部门礼貌用语
在酒店行业中，礼貌用语是非常重要的，它能为客人提供优质的服务体验。不同的部门有不同的礼貌用语，下面将为您介绍酒店各部门常用的礼貌用语。
1. 接待部
欢迎客人
•欢迎光临！请问有什么可以帮到您的？
•您好！欢迎来到我们的酒店，需要帮忙办理入住手续吗？
•欢迎光临！有什么我可以为您做的？
询问需求
•您需要办理入住手续吗？
•请问您预定了房间吗？
•您需要帮助搬运行李吗？
•如果您有任何需求，请随时告诉我们。
•如果您有任何问题，可以随时向我咨询。
•我们会尽力满足您的需求。
2. 前台部
欢迎客人
•欢迎光临！请问有预定房间吗？
•您好！欢迎来到我们的酒店，需要帮忙办理入住手续吗？
•欢迎光临！请问有什么可以帮到您的？
询问需求
•请问您需要办理入住手续吗？
•您需要办理退房手续吗？
•您需要预订餐厅或者叫出租车吗？
•如果您有任何需求，请随时告诉我们。
•如果您有任何问题，可以随时向我咨询。
•我们会尽力满足您的需求。
3. 客房部
欢迎客人
•欢迎您入住我们的酒店！请问有需要开房服务吗？
•您好！欢迎光临，需要帮忙送行李到您的客房吗？
•欢迎来到我们的酒店，有什么可以为您服务的？询问需求
•请问您需要什么时间进行客房清洁吗？
•您需要更换床上用品吗？
•您需要我们提供叫醒服务吗？
•如果您有任何需求，请随时告诉我们。
•如果您有任何问题，可以随时向我咨询。
•我们会尽力满足您的需求。
4. 餐厅部
欢迎客人
•欢迎光临！请问需要帮您安排就餐位子吗？
•您好！欢迎光临，需要帮忙点餐吗？
•欢迎来到我们的餐厅，有什么可以为您服务的？询问需求
•请问您需要看一下菜单吗？
洗浴中心服务礼貌用语规范
洗浴中心服务礼貌用语规范
（早上11：00以前，11：00-14：30中午，14：30-18：00下午,.18：以后为晚上，特殊日问候，行泰式礼）
一楼：宾部：贵宾（早上好，中午好，晚上，周末）欢迎光临曼谷雨林，男宾（5）位，女宾（5）位，换鞋这边请，请坐，请稍等，我马上为您拿手牌过来，先生/小姐您好！这是您的手牌，请妥善保管好，如有贵重物品请您存放到收银台，沐浴请上二楼，贵宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员！
客离：请慢走欢迎下次光临！服务不周，请多包涵！
鞋童：客到：先生/小姐，请换鞋，请问您的鞋需要擦一下吗？请把您的手牌给我看一下.
客离：先生/小姐，请您这边换鞋，您请坐，请把小票给我，我为您拿鞋，请换鞋！
收银台：先生/小姐您好，请把您的手牌给我，我帮您结账，请问您有贵宾卡或赠券吗？您的消费共计300元（如打8.8折）打折下来是285元，收您300，找您15元，请拿小票到鞋区换鞋。先生/小姐您好！存放物品对吧？请把物品给我，我为您登记。先生/小姐您请检查一下，您存放的物品是否有登记错的，请您签字，谢谢！请妥善保管好您的手牌及寄存单，以便领取物品。
二楼：客到，贵宾（问好同上）欢迎光临！沐浴这边请，男宾（5）位，女宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员。
客离：贵宾下楼这边请，请您带好随身物品及手牌，请慢走,谢谢光临！
一次更衣：客到：贵宾（问好同上）欢迎光临！更衣这边请，请把您的手牌给我，我帮您开更衣柜，请更衣，我帮您挂衣服可以吗？贵重物品请存放到收银台，请问您的衣服需要洗吗？沐浴这边请，小心地滑，祝您沐浴愉快！有什么需要请随时叫我们服务员。
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贵族式服务
一更服务流程用语
1、更衣区迎宾；好的，收到。
（引领开柜门）贵宾吉祥、恭喜发财（男女浴员工）；很高兴为你服务。贵宾看下你手牌，为你开箱。某某号，这边请（柜门一响，黄金万两，柜门一开，笑口常开）（请问可以帮你挂衣吗？提醒客人贵重物品寄存总台）
（帮客人挂衣服时说）贵宾是第一次来吗？（介绍）本会所营业时间24小时。浴资118元12个小时，（开业优惠只需69元12小时）（包括全市最好的自助餐、点心、水果无限量享用，还有健身房、影视厅、棋牌、森林氧吧、红外线理疗房等免费开放。希望我们的服务给你带来贵族般的享受。
2、（送宾客至浴区）贵宾你的衣柜以锁好，沐浴这边请，小心台阶、当心地滑，祝你身体健康，沐浴愉快。贵宾淋浴某某位，贵宾驾临，盛情接待。
二次接待更衣的宾客
好的，谢谢。贵宾吉祥，很高兴为你服务、你休息好了吗？为你开箱，你的手牌是某某号，这边请，贵宾你好，我们这里推出购卡活动、超值享受，（向宾客介绍内容）
3、（贵宾换好衣服离开时）导宾处：贵宾请慢走，请带好你的随身物品，前厅某某位，贵宾驾临，盛情接待.
浴区服务流程用语大池服务：
1、迎接-问候-
2、引领-提醒-
3、捏肩服务-
4、推销饮品-回岗
（1）、（迎接）好的、谢谢。贵宾吉祥、当心台阶、小心地滑(2)、（泡池服务）贵宾泡池里面请--当心台阶、小心水温。（特色服务用语）大池泡一泡，烦恼全忘掉。
(3)、捏肩服务：贵宾请坐（我为你捏捏肩、锤锤背、体验一下本酒店的特色。
（4）介绍：本会所收费的各种饮品：雪碧可乐红牛等，你需要那一种？
（送饮品）贵宾你好，不好意思，让你久等了。（蹲姿服务，放下饮品）这是你喜欢的某某饮品，请慢用，祝你沐浴愉快。
桑拿服务：1引领搀扶-打开桑拿门-2提醒服务-3送冰巾冰水-4祝福语专业语：
1、贵宾你好，桑拿这边请，当心台阶、小心地滑。稍等，为你开门、里面请---
2、贵宾看一看温馨提示（桑拿蒸一蒸、百病不近身）
3、（桑拿送冰巾冰水各一份）你的冰巾冰水、轻慢用。
4、祝你桑拿愉快。
推荐搓背：贵宾吉祥，本会所为你提供的搓背服务，需要享受一下吗？向搓背师传达：贵宾搓背一位，贵宾驾临，盛情接待，将贵宾扶到搓背区，当客人比较集中，搓背要等候时，推荐贵宾蒸桑拿等候。淋浴区：好的谢谢。贵宾吉祥，淋浴这边请，（主动上前搀扶宾客至淋浴区，迅速帮宾客调好水温）：水温可以吗？（客人进行淋浴）淋浴冲一冲、浑身都轻松。
接着问客人：请问需要为你准备牙具吗？（好的，请稍等这是你的牙具）唱报：牙具一套。接报人：好的谢谢。接着礼貌问客人说，贵宾请转身，我来为你打一下沐浴露，让你感受一下本会所的特色助浴服务。客人离开时提示，请带好你的手牌及贵重物品。
站浴服务（淋浴）
1、引位
2、调试水温
3、准备牙具
4、打沐浴露
5、祝福语
1、淋浴这边请--贵宾请稍等，我为你调水温
2、这水温可以吗？（淋浴冲一冲，浑身都轻松）
3、贵宾你要牙刷吗？（帮客人拿牙具）
4、给你后背打点沐浴露----
5、贵宾有事请你吩咐，祝你沐浴愉快。
坐浴服务
1、引位
2、调试水温
3、洗头
4、打沐浴露
5、祝福语
1、坐浴这边请--贵宾请稍等、我为你调试水温、你试一下。
2、这水温可以吗？
3、贵宾我为你洗头可以吗？
4、给你后背打点沐浴露--
5、贵宾有事请吩咐，祝你沐浴愉快。
送客：干身区贵宾某某位，贵宾驾临，盛情接待。
二更：（干身区）
（迎接）好的、谢谢，贵宾吉祥，干身请拖鞋
贵宾小毛巾擦擦脸，我为你干身。
特色服务用语
（后背）“为你擦擦背，大福又大贵”
“为你擦擦腰，金银财宝往家挑”
“为你擦擦腿，生活更完美”
（擦正面时）：贵宾为你擦前身“请你贵手高抬，四季发财，
发了大财你要常来”
（干脚特色）：脚面抬一抬，好运马上来
请问你需要休息吗？我为你换浴服
服务完毕。
客人换浴服：
1、（穿浴裤）龙裤一套，福星高照
2、（穿衣服）龙背一伸，心想事成
3、腰带一系，欢天喜地
4、拖鞋一穿，全家平安
推荐护肤用品：“贵宾吉祥”本浴场提供的所有洗浴用品、护肤品均为国际品牌、由专业厂家提供，请放心使用，耐心介绍各种护肤品。请问需要为你吹吹头吗？
用吹风机为客人吹吹头：“为你吹吹头，更上一层楼”休息这边请（手势指引），请带好你的随身无品。
注：男宾部所有的服务用语和接待用语声音都要响亮，让客人知道我们不仅工作有激情，服务更热情。
送客：更衣室贵宾某某位，贵宾驾临，盛情接待。
二次接待：
好的、谢谢。贵宾吉祥，很高兴再次为你服务。
贵宾吉祥、你需要取下物品？还是休息？
（送客楼上休息时说）休息这边请，小心台阶。
导宾处：贵宾某某位，贵宾驾临，盛情接待，祝你休息愉快
导宾处：好的谢谢，贵宾吉祥，你是休息？还事用餐？
用餐：里面请。休息：里面请。包房：里面请。
贵宾某某位，贵宾驾临，盛情接待，祝你休息愉快。
宾客洗完澡离开更衣室买单时
（导宾处）贵宾请慢走，请带好你的随身物品，前厅贵宾某某位，贵宾驾临，盛情接待。