男宾部服务用语

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服务员礼貌用语大全修订版

服务员礼貌用语大全 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】1、您好，欢迎光临。

2、先生/小姐，这边请。

3早上好/晚上好，先生/小姐请座。

4、先生/小姐，请用热毛巾。

5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢请用茶。

6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。

7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗请慢用。

10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。

11、请问各位需要来点米饭吗12、好的、请稍等。

13、对不起、请让一下。

14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用。

16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗18、对不起、打扰了、请问先生/小姐这此菜还需要吗如果不需要、我把它撒走好吗如果需要我把它换个小盘子好吗需要带走我也可以把它包起来好吗19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用。

20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品，欢迎下次光临！（送客到电梯口）1、迎客、面带微笑，主动迈上前，声音响亮地说：“你好，欢迎光临”。

2、拉椅让坐，两手抓住椅背的两边，用右脚顶着椅背，轻轻向后拉，等客人站在椅子边准备坐下时，用右脚顶着椅背轻轻向里推一下，打手势，并说：先生/小姐请坐。

3、拆位，问茶、边拆席巾、边问茶：“请问各位喜欢喝什么茶呢我们这里有铁观音、普耳”主动介绍我们这里的名茶。

4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手，（后及时收走脏毛巾）。

5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、“先生/小姐请用茶”。

6、继续拆未完成的位、增补餐具或撤位（调整打合位）。

7、上小吃打手势：“这是餐前小食、各位请慢用”。

8、上毛巾、用毛巾夹把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向着客人、并说“先生/小姐请用您好左手边的毛巾。

标准化服务用语

男宾：1、先生您好欢迎光临男宾部。

2、请您换一下拖鞋，您的皮鞋护理一下吧。

3、先生更衣室在这边，您这边请。

4、先生请把您的手牌给我好吗？我帮您打开更衣箱。

5、您看一下您有没有遗忘什么物品？6、先生您看一下更衣箱锁好了？7、先生请拿好您的备品和手牌，浴区在这边您这边请。

您洗好！8、先生您洗好啦，我帮您干身。

9、先生您是休息还是做按摩要，我们这里的客房设有空调电视，环境优雅，您来一间吗？按摩师也很漂亮，祝您玩得开心。

10、男宾几位（向休息大厅报位）。

11、先生您休息好啦，您的睡衣需要保留吗？您还冲洗一下吗。

12、先生您看一下有没有遗忘什么物品，您看一下您的更衣箱已经没有物品啦。

13、某号客人拿鞋，某号客人买单。

14、先生请坐请您换一下鞋。

15、先生是您买单吗？买单这边请。

16、某号客人买单。

17、先生慢走，欢迎下次光临。

18、唉，来了先生，请问您有什么吩咐吗？19、请稍等马上就来。

大厅：1、先生您好，欢迎光临休息大厅。

2、先生您一共休息几位。

3、您看这个床位可以吗？4、先生您是喝茶水还是饮料。

我们这里有毛尖、龙井、菊花、花茶，您来哪一种。

5、先生请稍等马上就来。

6、先生这是您的饮品，请您慢用。

7、先生您来哪种按摩服务，我们这里现在做足疗、保健期间包房是免费的。

那就来一个保健吧！有病治病，无病健身。

8、先生请稍等，按摩师马上就来。

9、先生这是为您服务的按摩师，她将为您提供最好的服务！10、先生请您保管好自己的物品。

11、先生您要是有事请随时叫我，我很高兴为您服务。

12、先生您有什么事吗？请稍等马上就来。

13、先生休息好啦，你的床位需要保留吗？14、先生您有没有遗忘什么物品。

15、先生慢走，欢迎下次光临。

16、先生请稍等我询问一下其他客人可以吗？17、先生您要是觉得大厅太吵，我们这里还有客户。

每小时只收30元，四小时以上按24小时记费，共120元。

经典的酒店服务用语口号

经典的酒店服务用语口号经典的酒店服务用语口号1、尊贵享受，至尊服务。

2、全新概念，全新服务。

3、宾客至上，服务第一。

4、文明礼貌，热情周到。

5、开门迎客，举杯邀友。

6、您的选择，是我们的荣耀。

7、以诚为本，微笑服务。

8、江南韵味，宾至如归。

9、迎四海宾朋，候八方来客。

10、倾情奉献，为您服务。

11、优质服务，魅力无限。

12、瑞气祥云，今为君开。

13、百千福禄，以您为尊。

14、新享受，新体验，新实惠。

15、特色新美味，自然好服务。

16、最低的成本，最好的质量。

17、品质服务，“味”爱而生。

18、全心全意，雅心雅致。

19、只要来到，难忘今宵。

20、给你独一无二的完美体验。

21、舒适生活，我们呵护。

22、内强职工素质，外树酒店形象。

23、奉献在岗位，满意在服务。

24、一流的品质，健康的享受。

25、享受美味，体验家的感受。

26、找到家的感觉，其实就这么简单。

27、为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。

28、三星级的价位，五星级的服务。

29、体味家的温馨，享受游的快乐。

30、满足你的一切愿望，做最高贵的'你。

31、偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。

32、以一百分的努力，换您十分满意。

33、向专业迈进，树酒店服务先锋。

34、让漂泊在外的心有个停靠的港湾。

35、顾客的思念，我们的动力源。

36、启发服务灵感，缔造幸福体验。

37、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。

38、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。

39、送给您一片温暖，献给您一片深情。

40、用我们的服务，换取您的满意。

41、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。

42、温馨服务，让您真正有主人的感觉。

43、亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。

44、诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。

45、以百分之百的真心，创百分之百的服务。

46、出门在外的最佳选择，让您感受家的温暖。

47、给你一种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。

48、一份微笑带来无限温馨，十分热情换取百分满意。

49、您的到来是我的动力，我的努力是您的满意。

各类服务用语和礼仪

前厅咨客迎送客语言规范迎宾岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎您光临汤池温泉！” ”（面带微笑，三项礼仪）送客：“（先生/小姐）请慢走，汤池温泉祝您健康快乐！” 要求：面带微笑，声音宏亮，90 度礼仪动作到位。

并指引客人进入大厅并全面推销我们的温泉产品。

接待岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎光临，很高兴为您服务，请问有几位沐浴温泉？” 送客：“先生/小姐，您好！请保管好您的钥匙牌，请随我来，祝您玩的开心！” 要求：面带微笑，主动、充满的热情上前带领客人，在讲解时要全面、迅速，声音要清晰、宏亮，语速要适中。

入口岗——迎客送客休息区如客人说我们则回答要求：“您好！欢迎光临！” ：“先生您好！请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从那边出场，谢谢！” ：“先生/小姐！您好！请问需要喝杯水吗？”：“谢谢” ：“不客气，应该的，很高兴为您服务！” ：面带微笑，三项礼仪，声音宏亮，充满热情，指引+服务语言要标准到位。

离场岗——迎客送客要求：小姐您好，请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从这边出场，谢谢！”：先生/小姐，请保管好您的贵重物品，欢迎您下次光临！：面带微笑，15 度问候礼仪，声音宏亮，指引+服务语言要标准到位当客人走到总台的服务语言接待说：“先生/小姐，您好！欢迎光临汤池温泉，请问沐浴温泉吗？有几位呢？等” 要求：面带微笑，声音亲切、热情。

眼神要注视着客人，并随时了解客人的需求，不要埋头登单或写东西而呼悠客人。

当客人离开总台的服务语言接待说“先生/小姐，请慢走，欢迎您下次光临。

” 要求：面带微笑，声间亲切、热情。

眼神注视着客人的离开。

前厅：一杯水、一把伞、一个搀扶、一个三项礼仪、一个微笑、一句问候温泉男女宾迎送客服务语言标准一、更衣区服务员迎客：先生，您好！欢迎您的到来！请问您的钥匙牌是多少？这边请！提醒语：先生，您好！请换好泳装和拖鞋，把所有贵重物品放入柜内锁好保管。

保管好随身携带的钥匙牌。

送客入浴室：先生，您好！请披好浴巾，小心着凉！小心地滑！送客语：1、先生，您好！如果去三楼休息厅休息请换一下客服，从这边请。

男宾部服务流程及用语

男宾部服务流程及用语接待员：(鞋吧喊男宾一位时) 328服务，先生您好欢迎光临请问您几位，更衣室接待贵宾两位，里边请小心台阶，祝您洗浴愉快！”更衣室：“先生您好！看一下您的手牌，您的衣箱在这边，我来帮您开箱，您请坐，我来帮您更衣，您的衣物需要清洗一下吗？我们这干洗和水洗设备比较先进，请您检查一下衣箱外是否有物品遗留，我来帮您锁箱，您的衣箱已锁好请您检查。

淋浴这边请，我们这有商品毛巾和消毒毛巾，请问您需要哪一种？这是高档纯棉毛巾售价20元，麻烦看一下您的手牌，祝您洗浴愉快！淋浴接待贵宾一位淋浴间：先生您好！淋浴这边请，我帮您调试水温，祝您洗浴愉快，先生您好需要我为您打浴液吗？您是泡池还是蒸桑拿？桑拿房接待贵宾一位先生这边请桑拿房：先生您好，桑拿房里边请，我来帮您铺一下坐巾，需要我帮您浇水吗，先生您好，这是您的冰巾、冰水和赠送的冰淇淋请您慢用。

蒸好了先生，您需要搓澡吗？我们这都是正宗扬州搓澡，手法特别好，您是否需要搓一下吗，搓澡这边请！”搓澡一位水区：先生您好，您休息好了吗？感觉搓澡手法怎么样？淋浴这边请，我来帮您调水温，我来帮您打一下浴液，先生您洗好了吗？您是上楼休息吗？干身一位干身区：先生您好这是您的面巾，您稍等一下我来帮您干身，我来帮您擦一下后背，先生今天您一共来几位？！您是第一次来到我们这里是吗？感觉我们的环境怎么样？我是321服务员姓李希望下次还能为您服务，请问您贵姓？张哥这边请，帮张哥干脚更衣祝您休息愉快！二更干脚：张哥您好！把鞋脱在下边站在这里我为您干脚，更衣这边请，给张哥更衣。

二更穿衣：您好张哥，先穿一下内裤，我们这有外卖商品睡衣和消毒睡衣，请问张哥需要哪一种，您看这个颜色可以吗？看一下您的手牌，麻烦您签一下字，谢谢张哥，需要预订房间吗，自助餐在二楼，二楼设有专业的韩式按摩间和保健按摩房，汉式按摩和韩式按摩是本店的特色按摩您可以去体验一下，这边请接待贵宾一位祝张哥休息愉快！。

酒店基本礼貌服务用语

8、想知道客人的姓氏时： “您好，先生/小姐，请问您贵姓？”、“您好，先生/小姐，请问我该怎么称呼您？” 9、当客人问服务人员的姓氏时，应回答： “您好，先生/小姐，免贵姓**”、“您好，先生/ 小姐，小姓**”
10、宾客来时要有迎客声：
“您好、欢迎光临！”、“欢迎您入住本酒店”等 11、遇到宾客时要有问候语：
23、结束电话时： “先生/小姐，谢谢您的来电！再见！” 24、每位员工都应主动帮客人按电梯：
“先生/小姐，请进”、“各位，请进”
25、与客人相遇，应主动为客人让路，侧身站立： “先生/小姐，您先请！”
如因工作需要须超越客人时应礼貌地说：
“先生/小姐，对不起，请让一让好吗？谢谢！” 26、为客人提供服务时，如果马上就能办得到的应说： “好的，我马上帮您送过来/我马上为您拿过来”，
“您好”、“早”、“早上好”、“中午好”、 “下午好”、“晚上好”、“晚安”、“您一路辛苦了”
12、节日期间要有祝贺声：
“恭喜您”、“祝您节日愉快”、“祝您端午节愉快”、“祝您中秋节愉快”、“圣诞节
愉快”、“新年愉快”、“祝您新春愉快”、 “生日愉快”、“祝您新婚愉快”等；
13、受人帮助时要有致谢声： “给您添麻烦了！”、“谢谢您的帮助！”、 “非常感谢！”、“谢谢！” 14、麻烦宾客时要有致歉声： “对不起，打扰了”、“对不起，打扰一下”、 “实在很抱歉”、“对不起”、“请原谅”、
5、说礼貌用语前应先称呼客人，且尽量采用姓氏称呼：
“先生/**先生”、“小姐/**小姐/女士/**女士”、“*夫人/*太太”、“老板/*老板”、“* 首长/*教授/*总/*经理”。 6、称呼第二人称时，应称：
“您”，而不是“你”。 7、称呼第三人称时，应称： “这位或那位先生/小姐”，而不是“他”/“她”。

男宾部服务用语

贵族式服务一更服务流程用语1、更衣区迎宾；好的，收到。

（引领开柜门）贵宾吉祥、恭喜发财（男女浴员工）；很高兴为你服务。

贵宾看下你手牌，为你开箱。

某某号，这边请（柜门一响，黄金万两，柜门一开，笑口常开）（请问可以帮你挂衣吗？提醒客人贵重物品寄存总台）（帮客人挂衣服时说）贵宾是第一次来吗？（介绍）本会所营业时间24小时。

浴资118元12个小时，（开业优惠只需69元12小时）（包括全市最好的自助餐、点心、水果无限量享用，还有健身房、影视厅、棋牌、森林氧吧、红外线理疗房等免费开放。

希望我们的服务给你带来贵族般的享受。

2、（送宾客至浴区）贵宾你的衣柜以锁好，沐浴这边请，小心台阶、当心地滑，祝你身体健康，沐浴愉快。

贵宾淋浴某某位，贵宾驾临，盛情接待。

二次接待更衣的宾客好的，谢谢。

贵宾吉祥，很高兴为你服务、你休息好了吗？为你开箱，你的手牌是某某号，这边请，贵宾你好，我们这里推出购卡活动、超值享受，（向宾客介绍内容）3、（贵宾换好衣服离开时）导宾处：贵宾请慢走，请带好你的随身物品，前厅某某位，贵宾驾临，盛情接待.浴区服务流程用语大池服务：1、迎接-问候-2、引领-提醒-3、捏肩服务-4、推销饮品-回岗（1）、（迎接）好的、谢谢。

贵宾吉祥、当心台阶、小心地滑(2)、（泡池服务）贵宾泡池里面请--当心台阶、小心水温。

（特色服务用语）大池泡一泡，烦恼全忘掉。

(3)、捏肩服务：贵宾请坐（我为你捏捏肩、锤锤背、体验一下本酒店的特色。

（4）介绍：本会所收费的各种饮品：雪碧可乐红牛等，你需要那一种？（送饮品）贵宾你好，不好意思，让你久等了。

（蹲姿服务，放下饮品）这是你喜欢的某某饮品，请慢用，祝你沐浴愉快。

桑拿服务：1引领搀扶-打开桑拿门-2提醒服务-3送冰巾冰水-4祝福语专业语：1、贵宾你好，桑拿这边请，当心台阶、小心地滑。

稍等，为你开门、里面请---2、贵宾看一看温馨提示（桑拿蒸一蒸、百病不近身）3、（桑拿送冰巾冰水各一份）你的冰巾冰水、轻慢用。

洗浴中心服务礼貌用语规范

洗浴中心服务礼貌用语规范Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT洗浴中心服务礼貌用语规范（早上11：00以前，11：00-14：30中午，14：30-18：00下午,.18：以后为晚上，特殊日问候，行泰式礼）一楼：宾部：贵宾（早上好，中午好，晚上，周末）欢迎光临曼谷雨林，男宾（5）位，女宾（5）位，换鞋这边请，请坐，请稍等，我马上为您拿手牌过来，先生/小姐您好！这是您的手牌，请妥善保管好，如有贵重物品请您存放到收银台，沐浴请上二楼，贵宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员！客离：请慢走欢迎下次光临！服务不周，请多包涵！鞋童：客到：先生/小姐，请换鞋，请问您的鞋需要擦一下吗请把您的手牌给我看一下.客离：先生/小姐，请您这边换鞋，您请坐，请把小票给我，我为您拿鞋，请换鞋！收银台：先生/小姐您好，请把您的手牌给我，我帮您结账，请问您有贵宾卡或赠券吗您的消费共计300元（如打折）打折下来是285元，收您300，找您15元，请拿小票到鞋区换鞋。

先生/小姐您好！存放物品对吧请把物品给我，我为您登记。

先生/小姐您请检查一下，您存放的物品是否有登记错的，请您签字，谢谢！请妥善保管好您的手牌及寄存单，以便领取物品。

二楼：客到，贵宾（问好同上）欢迎光临！沐浴这边请，男宾（5）位，女宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员。

客离：贵宾下楼这边请，请您带好随身物品及手牌，请慢走,谢谢光临！一次更衣：客到：贵宾（问好同上）欢迎光临！更衣这边请，请把您的手牌给我，我帮您开更衣柜，请更衣，我帮您挂衣服可以吗贵重物品请存放到收银台，请问您的衣服需要洗吗沐浴这边请，小心地滑，祝您沐浴愉快！有什么需要请随时叫我们服务员。

客走：贵宾（问好同上），请把您的手牌给我，我为您开更衣柜，请更衣。

请带好您的随身物品及手牌，下楼这边请，请慢走，谢谢光临！欢迎下次光临！二次更衣：贵宾（问好同上），请问您沐浴好了吗请站好，我为您擦一下身上的水珠，请问您是到大厅休息，还是到包房按摩，大厅休息这边请，包房按摩请上三楼，请带好您的随身物品及手牌，祝您按摩愉快！有什么需要请叫我们的服务员。

前厅部宾客接待服务用语

您好，请问您的鞋垫需要更换么？这是我们公司推出的保健按摩鞋垫“走走康”，每双28元。请您在这里签字确认。
Do you need to renewal your insoles? This is our new products with
the function of healthcare and massage, 28 Yuan for each.
Please check in your belongs at the check-out stand.
您好！先生/女士：为了您和他人的安全，需要对您的包裹进行安检。
For your and other people’s safety, we need to examine your parcels.
Please keep your belongs with you.
Good bye!
大堂发票员：先生/女士，请在这边领取发票和赠券！
请收好您的发票和赠卷。欢迎下次光临，请慢走！
门迎：您好！请慢走，欢迎下次光临！
Sir/madam, please take your invoice and coupon here!
收银标准服务用语：
您好！先生/女士，结帐这边请！
先生/女士：请问您的房间保留么？
请问您有赠券或优惠卡吗？
您的手牌共计消费xx元，请问您是现金结帐还是信用卡结帐。
不好意思，您的这张赠券已超过使用日期，麻烦您换一张。
您使用优惠券/卡后的消费金额为xx元！
Children under the height of 1.3 meters pay half, otherwise pay full price.

洗浴会所服务语言

第三章：行为标准一、效劳用语前厅1.迎宾1.1进店1.1.1〔贵宾〕您好！欢送光临1.1.2您一路辛苦了〔面带微笑，目光注视客人〕，请问您几位〔前倾45度，双手穿插放于腹部〕。

1.1.3 "您这边请〞〔手掌平伸，四指伸直并拢，拇指第一关节微曲，呈60度〕。

1.1.4接待，贵宾***位。

1.2离店请慢走，欢送您下次光临。

2.接待2.1进店时〔贵宾〕您好，欢送光临。

"您这边请〞〔指引到换鞋区域〕。

男/女宾×××位。

〔贵宾〕您好！我帮您把手牌戴上〔半蹲式〕。

贵宾，您这边请〔指引至男女桑门童处〕。

男/女桑，贵宾×××位。

祝您洗浴愉快。

2.2离店时〔贵宾〕您好！您休息好了吗？您今天一共几位？您是一起给结帐吗？您的朋友都到齐了吗？〔客到齐〕请您把手牌交给我〔让结帐客人确认同来〕，〔客未到齐〕请您稍等，您的朋友到齐再结可以吗？〔指引休息处，并端水、拿杂志〕。

您是现金结帐还是用会员卡结帐。

您这边请，看一下您的消费〔引领至收银台，告之收银员结帐方式，再给客人端水，并把取鞋单交给鞋童〕。

请您这边换鞋。

〔贵宾〕请慢走！欢送下次光临〔指引到门口处〕。

〔贵宾〕请慢走！请穿好您的衣服，注意保暖，外面天凉〔各季〕。

2.3签预结〔贵宾〕您好！〔接过手牌指引客人至休息区〕。

您的消费是×××元，〔报消费品名、数量和价位〕。

请问您贵姓？您签单的朋友手牌号是多少？您朋友贵姓？您朋友在什么位置？请您稍等，我请您朋友签一下字。

〔贵宾〕您好！打搅您，您有一位姓×朋友要离店吗？他的消费是您结帐吗？他的手牌是××，消费是××元〔报消费品名、数量和价位〕。

请您签字谢谢您！祝您休息愉快！3.鞋童3.1进店〔贵宾〕您好！请您换鞋您的皮鞋需要护理吗？〔半蹲式〕我们是专业的护理，抛光、除臭、杀菌、定型。

男宾区服务及注意事项

男宾区服务及注意事项
一更：
1、收到谢谢。

2、先生（早上）、（中午）、（晚上）好，欢迎光临。

3、请问您的手牌是几号、好的这边请。

4、打开更衣柜帮客人挂衣服并提醒客人带\戴好手牌。

5、客人的烟、手机放在沙发上要主动将其装入手机袋内。

6、挂衣服时注意不要碰到衣袋，袜子、内裤不得放在一起。

7、一定要让客人确定柜子里没有其他物品要带的并已经锁上。

8、指引或引导客人桑拿前先淋浴或坐浴再泡大池。

9、客人二次更衣时要提醒客人带好随身物品及手牌。

水区：
1、收到谢谢。

2、先生（早上）、（中午）、（晚上）好，欢迎光临小心地滑
3、先生您好淋浴或坐浴这边请。

4、帮客人调好水温，提示客人浴品都是正品请放心使用。

5、要时刻注意水区客人滑到等突发事件。

6、客人在泡澡的时候注意推销搓背项目。

7、干蒸或湿蒸时一定要为客人及时送上冰毛巾和水。

8、注意干蒸或湿蒸房内的情况做到特殊人员的提醒工作。

二更：
1、收到谢谢。

2、先生（早上）、（中午）、（晚上）好干身这边请。

3、提醒客人换双干拖鞋。

4、干身时先把毛巾披在客人肩上按摩或拍两下，从肩至小脚肚都
要擦干。

5、检查浴衣是否无破损并放置客人明显处，先生您好浴衣放在这
边。

6、询问客人是按摩还是休息，带客人至浴区出口
7、交接给知客台服务人员，知客台接待按摩或休息或足疗贵宾一
位。

洗浴中心服务礼貌用语规范

洗浴中心服务礼貌用语规范（早上11：00以前，11：00-14：30中午，14：30-18：00下午,.18：以后为晚上，特殊日问候，行泰式礼）一楼：宾部：贵宾（早上好，中午好，晚上，周末）欢迎光临曼谷雨林，男宾（5）位，女宾（5）位，换鞋这边请，请坐，请稍等，我马上为您拿手牌过来，先生/小姐您好！这是您的手牌，请妥善保管好，如有贵重物品请您存放到收银台，沐浴请上二楼，贵宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员！客离：请慢走欢迎下次光临！服务不周，请多包涵！鞋童：客到：先生/小姐，请换鞋，请问您的鞋需要擦一下吗？请把您的手牌给我看一下.客离：先生/小姐，请您这边换鞋，您请坐，请把小票给我，我为您拿鞋，请换鞋！收银台：先生/小姐您好，请把您的手牌给我，我帮您结账，请问您有贵宾卡或赠券吗？您的消费共计300元（如打8.8折）打折下来是285元，收您300，找您15元，请拿小票到鞋区换鞋。

先生/小姐您好！存放物品对吧？请把物品给我，我为您登记。

先生/小姐您请检查一下，您存放的物品是否有登记错的，请您签字，谢谢！请妥善保管好您的手牌及寄存单，以便领取物品。

二楼：客到，贵宾（问好同上）欢迎光临！沐浴这边请，男宾（5）位，女宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员。

客离：贵宾下楼这边请，请您带好随身物品及手牌，请慢走,谢谢光临！一次更衣：客到：贵宾（问好同上）欢迎光临！更衣这边请，请把您的手牌给我，我帮您开更衣柜，请更衣，我帮您挂衣服可以吗？贵重物品请存放到收银台，请问您的衣服需要洗吗？沐浴这边请，小心地滑，祝您沐浴愉快！有什么需要请随时叫我们服务员。

客走：贵宾（问好同上），请把您的手牌给我，我为您开更衣柜，请更衣。

请带好您的随身物品及手牌，下楼这边请，请慢走，谢谢光临！欢迎下次光临！二次更衣：贵宾（问好同上），请问您沐浴好了吗？请站好，我为您擦一下身上的水珠，请问您是到大厅休息，还是到包房按摩，大厅休息这边请，包房按摩请上三楼，请带好您的随身物品及手牌，祝您按摩愉快！有什么需要请叫我们的服务员。

男宾部礼貌用语

一、四勤嘴勤、手勤、脚勤、眼勤二、五声客人来时有迎声客人走时有送生得到客人帮助时有谢声打扰客人时有歉声遇到客人时有招呼声《“请字开头”“谢字不离口”》男宾部礼貌用语1、先生，您好！请把手牌给我为您开柜！2、先生，您好！请看一下您的手牌！谢谢！3、下一岗位：如；一更或水区，请招呼客人一位！4、先生，您好！请小心地滑！5、先生，您好！请问手机需要寄存吗？6、先生，您好！我为您挂一下衣服！先生，我为您取衣服！7、先生，您好！请先冲凉再进泡池！谢谢！8、先生，您好！请先试一下水温。

9、先生，您好！请问需要冰水还是温水？10、先生，您好！请问需要开柜吗？11、先生，您好！请问需要擦背吗？12、先生，您好！需要蒸一下吗？13、先生，您好！请问衣服需要洗一下吗？14、先生，您好！衣柜已为您锁好，请检查一下。

15、先生，您好！请稍等，马上为您开柜！16、先生，您好！不好意思，泡池里不可以搓澡！谢谢！17、先生，您好！请问需要取物吗？18、先生，您好！很高兴为您服务！19、先生，您好！请到这边梳理一下！20、先生，您好！如有需要请叫我们工作人员！21、先生，不好意思！公司物品不可以带走，只限在本公司使用。

22、先生，您好！干身这边请！23、更衣室，请招呼先生更衣！24、先生，您好！这里有烟灰缸。

25、先生，您好！请问需要一次性桑拿服吗？26、先生，您好！请使用垫坐巾！27、先生，您好！请用冰巾！28、先生，您好！请签一下您的姓名及手牌。

谢谢您！29、（客人走时）先生，请慢走！带好您的随身物品，请检查一下贵重物品是否带齐。

30、请您稍等一下，不好意思！让您久等了！31、您好！很高兴为您服务，请问有什么需要吗？。

迎宾礼仪规范服务用语

迎宾礼仪规范服务用语第一篇：迎宾礼仪规范服务用语通用服务规范用语一、问候语1、早上好/下午好/晚上好！先生（或女士）（如果知道客人的姓氏，称呼客人时最好称呼其姓氏。

）2、欢迎来我们酒店用餐。

3、欢迎光临。

4、认识您很高兴。

5、祝您今天过得愉快。

6、好久不见!您好吗？7、很好，谢谢您，您呢？8、晚上好，女士。

真高兴又在这里见到您。

9、您近来好吗？10、工作顺利吗？11、好久不见，真想念您！二、告别语1、再见！2、明天见!3、祝您晚安！4、再见，先生/女士。

希望您再次光临!5、祝您一路顺风！6、祝您旅途愉快！7、再见，先生/女士。

我们希望再见到您！三、祝贺语1、生日快乐！2、新年快乐！3、圣诞快乐！4、祝您心想事成！5、祝您万事如意！6、祝您用餐愉快！四、致谢语1、谢谢您！2、非常感谢！3、谢谢您的帮助！4、感谢您的理解！5、感谢您的支持！6、谢谢您的提醒！7、谢谢您的配合！8、太好了！五、引路1、您请这边走。

2、请您跟我来。

六、道歉语1、对不起。

2、打扰您了/请您原谅，先生/女士。

3、对不起，请您再重复一遍好吗？4、对不起，请您说慢一点好吗？5、对不起，这是我们的过失。

6、对不起，让您久等了。

7、非常抱歉。

七、征询语1、我能为您做什么吗？/有什么可以为您效劳的吗？先生/女士2、您对这个房间还满意吗？3、您需要点儿胡椒吗？4、您还需要再加一瓶啤酒？5、餐厅内已经客满了，如果您不介意的话和那桌客人坐在一起，可以吗？八、应答语1、好的，我马上给您拿来。

2、不用谢。

3、很高兴为您效劳。

4、这是我应做的。

5、很高兴为您服务。

餐饮服务规范用语礼貌句型及忌语1、晚上好，欢迎光临!请问您有几位客人？忌语：你好，几位？2、请问您有预订吗？忌语：预订了吗？3、您喜欢中间的位子还是靠窗的位子？4、对不起，先生／女士，餐厅暂时没有空位，请您到休息区稍等一会儿，10分钟后我们给您安排座位。

5、实在抱歉，小姐，所有靠窗子的桌子已全部预订完了，我建议您坐那边的桌子可以吗？忌语：餐厅现在没有座位了，您等会儿吧。

「服务技巧」80条酒店服务话术整理，推荐收藏

「服务技巧」80条酒店服务话术整理，推荐收藏01、感同⾝受（1) 我⾮常理解您的⼼情。

（2) 请您不要着急，我⾮常理解您的⼼情，我们⼀定会竭尽全⼒为您解决的。

（3) 如果我碰到您的这么多⿇烦，也会是您现在这样的⼼情。

（4) 发⽣这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极⾯对才是,对吗?（5) 我⾮常理解/真的很能理解您的⼼情，请放⼼，我们⼀定会查证清楚，给您⼀个满意的答复。

（6) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让⼈⽣⽓的……”。

（7) 您好，给您带来这么多的⿇烦实在是⾮常抱歉，如果我是您的话，我也会很⽣⽓的，请您先消消⽓给我⼏分钟时间给您说⼀下这个原因可以吗?（8) 您的⼼情我可以理解，我马上为您处理。

02、被重视（9) 先⽣/⼩姐，你都是我们**年客⼈了。

（10) 您都是长期⽀持我们的⽼客⼈了。

（11) 您对我们服务这么熟，肯定是我们的⽼客⼈了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

（12) 先⽣/⼩姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客⼈的意见是⾮常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

03、⽤”我“代替您（13) 您把我搞糊涂了—(换成)“我不太明⽩，能否再重复下您的问题”。

（14) 您搞错了—(换成)“我觉得可能是我们的沟通存在误会”。

（15) 我已经说的很清楚了—(换成)“可能是我未解释清楚，令您误解了""。

（16) 您听明⽩了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;（17) 啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明⽩，请您再说⼀遍好吗?（18) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……04、站在客⼈⾓度说话（19) 这样做主要是为了保护您的利益。

（20) 我知道您⼀定会谅解的，这样做就是为了确保向您⼀样对我们酒店有着重要意义的忠诚顾客的权益。

05、怎样的嘴巴才最甜（21) ⿇烦您了。

（22) ⾮常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。

餐厅服务员的礼貌用语

餐厅服务员的礼貌用语大家去餐厅吃饭的时候，都会听到有餐厅服务员在招待客人，他们一般服务用语都是大同小异的，下面就为大家分享了餐厅服务员的礼貌用语，希望对你有所帮助！1、您好，欢迎光临三楼，请问您几位，请问您有预订吗？2、请随我来，您这边请，（小心地滑，小心台阶）3、您好，我帮您把衣服套上吧！（衣服帮您挂在衣柜里好吗？）您好需要把贵重物品拿出来吗？（请保管好您的贵重物品）4、请用香巾，小心烫手。

5、您好“请问您喝什么茶”“请问各位喝什么荼”我们这有龙井、乌龙、碧螺春、请问您/各位需要哪种？6、您好这是您点的XXX荼，现在给您沏上吧！7、您好XXX荼，请慢用，小心烫。

8、请问您现在点菜吗？9、您好：请问您今天几位呢？10、您好“帮您/各位铺一下席巾，请问需要醋吗？“11、您好！请问您/各位喝什么酒水，我们这有白酒、红酒、啤酒、饮料、请问您/各位需要哪一种？12、您好！这是您点的XXX酒水，现在帮您打开吗？13、您好！白酒、红酒、啤酒您需要哪一种？14、您好！白酒给您倒多少呢？15、您好！XXX菜请慢用！“自我介绍”您好，左手是您的香巾，右手是您的荼水，我是本包间服务员XXX欢迎光临港源宾楼，请多提宝贵意见，谢谢！16、您好！荼杯收走吧，（如客人不让收，好的，帮你换个大杯荼）。

17、您好，！帮您换一下香巾。

18、您好！请蒸XXX鱼需要剔鱼骨吗？（好的，马上）（多宝鱼以剔骨，祝您年年有余，岁岁平安，请慢用）。

19、您好！XXX菜帮您分析一下吧？20、您好！这两道菜口味差不多给您拼一下好吗？这道菜给您拼个小盘好吗？这个空盘给你收走吧？21、您好！打扰一下帮您换个滑碟（烟缸）清理台面。

22、您好！您的白酒、啤酒、饮料还需要吗？23、您好！您的热菜已上齐，祝您工作顺利，万事如意、主食需要为您提前准备点什么呢？我们这有面食，点心，水饺，请问您需要哪种主食？24、您好！您点XXX主食，我马上为您增准备。

25、您好！您点XXX主食已上齐，其它的还需要吗？26、您好！这是本酒店赠送的果盘，请慢用，请用热菜，小心烫。

标准服务用语300句

XX国际酒店标准服务语300句一、公共部分：（45句）A类1、客人刚步入酒店时说：欢迎光临XX国际酒店！2、向客人问好时说：XX先生（女士），早上好！（06:00--12:00）/中午好！（12:00--14:00）/下午好！（14:00--18:00）/晚上好！（18:00--入睡前）3、节日期间（圣诞节：12月1日-25日；新年：元旦、春节前后）见到客人时说：圣诞快乐！/新年快乐！4、见到熟识的客人时说：XX先生（女士），很高兴再次见到您，您好吗？5、打断正在交谈的客人时说：对不起，先生（女士），打扰你们一下可以吗？6、对客人咨询的问题不清楚时说：对不起，我问清楚后给您答复好吗？7、客人需要帮助时说：请问有什么可以帮您？8、需要客人等候时说：对不起，请您稍等！9、对等候的客人说：对不起，让您久等了！10、引导客人时说：先生（女士），这边请！/先生（女士），请跟我来！11、请客人让路时说：对不起，借过一下可以吗？12、服务中的祝福语：祝您旅途愉快！/祝您用餐愉快！13、住店客人外出时说：祝您旅途愉快！14、外出客人归来时说：欢迎回来，我们随时为您服务！15、客人对服务表示感谢时说：很荣幸为您服务，这是我们应该做的。

16、得知客人当天生日时说：先生（女士），祝您生日快乐！/健康长寿！17、客人生气投诉时说：实在对不起，您先不要生气，能告诉我是怎么回事吗？我试着帮您解决。

18、为客人开电梯时说：请问您是到几楼呢？19、客人指出我们工作中的不足时说：谢谢您的宝贵意见，我们在今后的工作中一定改正！20、送别客人时说：请慢走，期待您的再次光临！B类21、客人要拨打房间电话时说：先生（女士），请您直播房号。

22、与客人通话完毕时说：感谢您的来电，祝您入住愉快！23、客人询问酒店附近有没有特色餐饮时说：先生（女士），我们3楼中餐厅有陕西特色小吃，欢迎您光临品尝！24、看见客人提着行李时说：先生（女士），需要我帮忙吗？/需要我帮您联系行李生吗？25、遇雨雪天气时对客人说：先生（女士），小心地滑，请您慢走！26、客人需要购买酒水时说：先生，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！酒店客房中心提供有酒水、需要我帮您联系吗？27、客人需要复印文件时说：先生（女士），酒店一楼大堂吧可以提供打字复印服务，我带您过去好吗？28、客人询问酒店有无休闲娱乐场所时说：先生（女士），酒店旁澳堡广场5F 有KTV、6F有电影院，您可以前去体验。

礼宾部基础礼貌服务常用语

酒店基础礼貌服务常用语一、礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎。

—“早上好，小姐/先生。

”“Good morning, madam/sir.”—“下午好，小姐/先生。

”“Good afternoon, madam/sir.”—“晚上好，小姐/先生。

”“Good evening, madam/sir.”* 客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。

—“欢迎再次光临，张先生。

”“Welcome back, Mr. Zhang.”—“很高兴再次见到您（表示欢迎再次光临），王先生。

”“Nice to see you again, Mr. Wang.”或与客人互相寒暄：—“您今天好吗？”“How are you today?”—“我很好，谢谢，您呢？”“I’m fine, thank you, and you?”—“很好，谢谢您。

”“I’m very well, thank you.”二、主动向客人提供帮助。

—“我可以帮您吗？”“How may I help you?”* 尽量为客人多做一点：—“还有什么需要我帮您吗？”“Is there anything else I can do for you?”三、记住一些能讨人喜欢的言词。

—“谢谢”“Thank you.”—“别客气”“You are welcome.”—“对不起：“I am sorry.”—“没关系”“It’s alright.”—“请”“Please.”四、打扰客人前，要提示客人：—“打扰了……”“Excuse me…”这个情形可能包括诸如：打断客人谈话、为客人上菜时、进客房之前、请客人让路、你在服务时中途退场等。

五、向客人呈递某物时：—“这是您的……”“Here is/are your…” / “Here you are.”六、需要客人等待时，要先有交待。

—“请稍等一会儿。

”“Just a minute please. / wait a moment please.”—“我一会儿就来。