管理文秘理论与实务实训指导书

管理文秘理论与实务实训指导书一、课程实践教学总体目标与要求：（一）教学目标：1、提高社交与沟通、协调能力；2、具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；3、强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）。

4、掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。

（二）教学要求：通过案例教学、情景模拟教学、操作性训练、创新实验等形式训练，具备管理文秘的基本素质和要求。

综合实训的总体要求是：参与、合作、创新。

二、课时分配及项目类型：三、课程考核方法：考核内容组成与所占比例：（1）阶段性训练单项项目考核成绩占总成绩50%,参照各单项具体评分标准。

（2）期末综合性项目考核占总成绩50%，每一项目共分五部分评分,其中文档分40%,创新分20%,态度分10%,形象举止分10%,团体20%。

四、教学建议：本课程按应用性能力形成规律, 在教学中重新设计学习程序,采用模块式教学强化秘书各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。

以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。

运用讨论、团队协作式的教学方法，采用案例分析与情景模拟等技能训练形式进行实训。

在实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训的方法，一定要改变以往的以教师为中心的教学方法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。

实训1一、内容：认识秘书职业二、训练目的：提高对秘书素养及其职业道德的认识，对照秘书职业素质的基本内容，找出自身的差距与努力方向，设计秘书职业形象。

三、训练方式：1、案例分析，讨论“秘书现象”，掌握合格秘书的职业基本素质2、自测“我适合当秘书吗？”，找差距，加强对后天学习实践重要性的认识四、项目能力培养体现提高对秘书素养→文化内涵→秘书职业道德等方面的认识。

五、训练环节与对应能力训练（一）组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识。

对应能力训练：秘书职业道德的认识、表达能力（二）完成自测，对照秘书职业要求，找出自身差距，明确努力方向，加强实践锻炼学习。

（三）招聘会：情景模拟秘书招聘现场对应能力训练：秘书职业要求、自我学习能力六、学生结果性材料与成绩考核1、招聘PPT/书面材料，60%；2、讨论过程表现考核，40%。

八、实训课时6课时。

实训2一、内容本章是对秘书礼仪训练的总结和提升运用，重点训练接拨电话、迎送客人、传递名片、行走姿势等内容。

二、训练目的通过训练，了解秘书职业的基本礼仪规范，掌握秘书工作中常见礼仪的基本要求。

三、训练方式情景创设，模拟角色扮演，分组进行。

四、项目能力培养体现秘书礼仪素养→文化内涵→秘书职业形象设计等。

五、训练环节与对应能力训练（一）秘书接听、拨打电话规范训练接听电话姿势，用语，语气；拨打电话用语，语气；转叫电话用语，语气；婉拒电话的接听。

对应能力训练：秘书职业素养，处事应变能力，语言表达与沟通能力。

（二）迎、送客行为举止训练引导客人进门礼仪，进电梯、汽车礼仪训练；引导客人出门、上（下楼梯）、下车等礼仪训练。

对应能力训练：秘书职业素养，公关交际能力。

（三）传递名片规范训练分发名片基本规范；接收名片规范；传递名片介绍训练。

对应能力训练：人际交往能力，人文素养内涵。

六、学生结果性材料与成绩考核过程表现考核，100%。

八、实训课时4课时。

实训3一、内容信息处理与调查研究二、训练目的通过训练，了解常见的信息收集途径与基本方法，熟悉并掌握调查研究的基本程序和方法。

重点掌握网络信息收集处理方法，学会做调研。

三、训练方式教师指导网络信息收集与整理基本方法；学生网络教室上机，1人1机，按教师要求，进行收集、处理。

按专题进行调研并完成调查报告。

四、项目能力培养体现Internet熟练使用训练→信息捕获能力→信息筛选与整理能力→信息应用能力→拟定调查问卷、写作调查报告能力五、训练环节与对应能力训练（一）网络信息收集按要求进入中华秘书网、秘书在线等专业网站；浏览并收集最新有价值的秘书相关信息；收集5条以上重要信息，下载。

对应能力训练：网络资源利用方法训练，快速收集信息能力，网络与计算机基本操作能力。

（二）信息整理与应用1、用Word软件处理下载信息，每条信息文字组成50－100字；2、题选黑体，正文选宋体，均为小四号，页边距均为2.5，行间距固定值18磅编排信息文稿；3、书面打印，供教学资源用。

对应能力训练：电脑文稿排版处理能力，信息应用能力，文字组织能力。

(三)调查研究1、设计调查问卷；2、进行实地调查，撰写调查报告。

对应能力训练：思维策划能力，沟通能力，概括分析能力，写作能力。

七、结果性材料与成绩考核调查问卷30%。

专题调查报告一份,70%。

八、实训课时4课时实训4一、内容协调工作二、训练目的通过案例分析与游戏训练，强化沟通协调技巧，提高交际与处理问题能力。

三、训练方式1、案例分析讨论2、分组游戏，共同探讨决定，小组展开竞争，完成任务。

四、项目能力培养体现沟通能力→协调能力→组织能力五、训练环节与对应能力训练（一）教师提供若干案例，组织学生讨论。

对应能力训练：思维能力、语言表达能力（二）分组游戏，组内商议，竞争完成协调游戏，对应能力训练：协调能力、包容能力、动手能力、组织能力。

（三）讨论感悟游戏过程中职业秘书所必须具有的领导能力、影响能力、组织能力、沟通能力。

六、实训材料仔细阅读所给材料，试从协调工作的原则、艺术角度评析船长的做法。

有一个十分有趣的故事：一次，一艘载有不同国籍的游客的游船在海面上航行。

由于突然发生油箱泄漏情况，船很快就要沉没。

于是，船长想要发布命令，要大家穿上救生衣逃生。

但是船长很敏感地意识到，如果在甲板上宣布的话，一定会引起极大恐慌，而且可能没人愿意带头跳海。

于是船长灵机一动，将不同国别的游客分别召集至不同的船舱部位，然后，船长依次去发布命令。

在法国游客面前，船长说：“要知道，能在无边的海上畅游一番是多么地浪漫啊！”扑通扑通，法国游客纷纷跳下了海。

在德国游客面前，船长说：“我现在以船长的名义命令你们，立即跳海逃生，否则以军法论处！”德国游客也跳下了海。

在中国人面前，船长说：“你们家里还有父母和妻儿在等着你们照顾，快点逃生吧！”中国游客跳下了海。

在日本人面前，船长说：“天皇病逝了，你们赶快游回去凭吊吧！”日本人纷纷跳下了海。

在英国人面前，船长说：你们看，那么多妇女儿童都落水啦，可爱的绅士们，快点去救救他们吧！英国人立即也跳了下去。

七、结果性材料与成绩考核讨论表现（表达、观点等）50%情景中表现(合作、创新、应急)50%八、实训课时4课时实训5一、内容公文办理。

二、训练目的通过训练，熟悉公文与文书的基本联系与区别，掌握公文的基本类型及公文处理的基本程序和基本要求。

三、训练方式教师准备8－10种文书（含公文）；学生分组，讨论、判断，进行专业分类；以1－2种公文为例进行收发文处理训练。

四、项目能力培养体现国家公文认识训练→公文处理能力（程序规范训练）→国家标准意识强化→公文撰写能力。

五、训练环节与对应能力训练（一）公文材料分类（结合公文自动排版系统软件进行认识训练）1、公文类型公务文书：通用公文、专用公文、公务常用文行文规则分类：行文规则：1.行文关系：上行文、平行文、下行文；2.行文方式：逐级行文、多级行文、越级行文、直达行文2、对提供的8－10种公文进行分析、分类。

对应能力训练：公文基本认识，公文标准，秘书软件应用能力。

（二）公文处理程序操作训练1、收文处理程序训练：2、发文处理程序训练对应能力训练：公文处理基本技能（规范性训练），公文撰写能力。

七、结果性材料与成绩考核撰写1－2种公文各一则，标准编排，书面成文，100%。

八、实训课时6课时实训6一、内容秘书的“办会”工作（二）：举行模拟会议。

二、训练目的通过训练，掌握会议组织的全方位内容，掌握会议期间的组织、协调、服务工作的基本要求，学会合理控制与调节会议节奏与气氛，做好会议文书工作。

三、训练方式以班级为单位，举行一次“学生专业技能与就业专题研讨会”。

设置情景：标准会议室，设定上级领导或院方领导、来宾若干人。

成立会务组，礼仪服务人员若干人。

以小组为单位专题发言。

四、项目能力培养体现会务组织协调能力→文字组织（应用写作）能力→语言表达能力五、训练环节与对应能力训练（一）会前布置、准备议题、会议方案审核会场布置：座位牌制作与放置；会场环境布置音响准备等。

对应能力训练：事物分析判断能力，会务处理能力，审美与效率意识培养等。

（二）会议组织控制会议主持人确定与表演：语言表达、应变协调等；小组发言人角色扮演；自由发言。

对应能力训练：语言表达能力，临场应变能力，胆量强化意识，会务控制能力等。

（三）会务服务与材料整理资料发放规范训练：方位、顺序、姿势、用语等；茶水服务，礼仪训练；会议记录：除会务服务组，主持人外，原则上每位学生均作记录；摄影等。

对应能力训练：会议控制能力，服务质量意识，文字速记能力，秘书常用技能等。

六、实训材料请组织筹办以上会议，就上面的会议要准备的文件资料进行拟写，并作好会议纪录和纪要。

七、学生结果性材料与成绩考核交会议记录一份，100%；、八、实训课时4课时实训7一、内容模拟秘书应聘面试。

二、训练目的：通过模拟练习，反思秘书工作应掌握的知识以及应具备的能力，使学生对秘书工作的基本要求及方法有全面的考虑，并熟悉秘书的应聘与面试方法与技巧。

三、训练方式：设计场景，教师扮演第一主考人，临场提问，学生两人一组，扮演第二主考人与应聘者。

四、项目能力培养体现信息搜集能力→创新能力→团队合作意识→语言表达能力→人际交往能力→沟通协调能力→处事应变能力等。

五、训练环节与对应能力训练教师扮演第一主考人，临场提问，学生两人一组，其中一人为第二主考人，另一人为应聘者。

根据学号组队，1号和最末一号组成一组，2号和倒数第二号……，以此类推。

对应能力训练：分工合作意识、信息搜集能力。

在秘书应聘这个大主题下，具体内容不限，可以发挥想象，创造新形式。

每组模拟8分钟。

对应能力训练：创新能力，团队合作，语言表达能力，沟通协调能力，处事应变能力等。

3. 模拟结束后将以上过程写成实训报告上交，同时要求整理好整个模拟方案设计以及模拟脚本，书面打印并上交，要求文字组织规范，排版合理美观。

对应能力训练：文字组织整理能力，Word排版技术。

六、实训材料仔细阅读所给材料，从秘书工作的特性及与领导关系的协调角度考虑，说一说如何与张厂长相处好？张厂长三十有五，像茅盾笔下的白扬一般高大挺拔、质朴无华。

他的胡子又浓又硬，劳累过度的眼里总是布满血丝。

下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。

他的三个秘书都先后被他气走。