2015新版内审员试卷

2015新版质量管理体系内审员考试题（A卷）

姓名：

一、选择题（每题2分，共10题）请在每题a,b,c,d四个答案，选择一个（只能一个）最确切的，写在（）中。

1、ISO9001：2015标准中规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足（）而达到顾客满意。

a、顾客满意；

b、组织自身的要求；

c、适用的法定要求；

d、a+b+c

2、内审员在审核时的行为不可为：（）

a、认真听取受审代表的观点和解释；

b、表达自己的要求、观点和感受；

c、以审讯者的语气提问；

d、提出专业性和建设性的意见。

3、（）是指在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出。

a、过程；

b、产品；

c、输出；

d、结果。

4、“过程确认”是指对（）规定确认的安排。

a、所有过程；

b、质量波动的过程；

c、后续的测量或监控难以验证的过程；

d、操作技能要求较高的过程。

5、管理评审应（）。

a、一年不少于1—2次；

b、按规定的时间间隔进行；

c、策划的时间间隔进行；

d、由最高管理者随机确定。

6、质量方针是（）。

a、整个组织的总方针；

b、与质量有关的组织总的意图和方向；

c、产品质量标准各项指标的汇总；

d、对产品质量的担保。

7、审核发现是指（）。

a、审核中观察到的事实。

b、审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；

c、审核过程中发现的新的线索；

d、审核中的观察项。

8、质量管理体系的评价方式可以是（）。

a、产品质量审核；

b、过程质量审核；

c、质量管理体系审核；

d、服务质量审核。

9、质量管理体系文件应包括（）

a、质量方针和质量目标；

b、质量手册；

c、标准要求的程序文件；

d、组织根据自身需要确定的文件；

e、质量记录；

f、以上全部。

10、ISO9001：2015标准可与其他管理标准，如环境管理标准（）

a、兼容；

b、包容；

c、互不相容；

d、既包含也相容。

二、判断题：（每题2分，共10题，请在括号中作记号，正确的大“√”错误的打“Х”。）

1、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。（）

2、管理评审可由质管办主任组织进行，并做出评审结论，指导各部门实施。（Х）

3、不合格品经返工后一定是为合格品。（Х）

4、内部质量管理体系审核又称作为第一方审核。（）

5、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。（Х）

6、内审的目的是找出不符合项以便改正，即发现的问题越多，审核员的工作越出色。（）

7、审核小组必须由超过2人组成。（）

8、组织必须在最高管理层指定一名管理者代表。（Х）

9、对质量管理体系的更改进行策划和实施时，应保持体系的完整性。（）

10、审核完成后，必须向被审核部门发出审核报告，审核报告可以用不合格项报告来代替。

（Х）

三、问答题（每题10分，共3题，应简明扼要，字迹清楚）

1、请列出质量管理原则。

2、15版中组织所涉及的环境有哪些？

3、简述审核方案（审核计划）的主要内容。

四、阐述题：（每题10分，共一题，应简明扼要，字迹清楚）

请依据ISO9001:2015标准，写出一份内部审核用的检查提纲 (二选一)。

1) 审核“产品和服务的要求” (8.2)过程。

2) 审核“顾客或外部供方的财产” (8.5.3) 过程。

四、案例分析题（每题10分，共2题）

下列各题是否符合GB/T19001—2015标准要求，如有，请写出不符合事实陈述；不合格严重程度；不符合本标准的哪一条款（尽可能细到分条款）及内容。

1、检测室去年新进口一台万能强力仪，审核员请两名操作人员演示一下，回答说：“只是计算机控制的，我们不懂计算机，只有主任会操作，他因病住院了。”

2、在客服中心审核时，审核员问：“你们如何了解顾客对工厂是否满足他们要求的有关信息？”主人回答：“我们用反证法，一年来未发生顾客投诉和顾客退货，就证明了顾客是满意的。”