“资源与运营管理”第5单元考核重难点作业

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“资源与运营管理”课程考核重难点练习第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点：ZSK26工作描述（一）练习题1.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（D ）不是这份工作描述必须包括的。

（A）主要目的（B）主要任务（C）主要范围（D）主要模式2.小方是某公司人力资源部的职员。

近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（D ）。

（A）主要目的（B）主要任务（C）主要范围（D）任职资格3.小刘是某公司人力资源管理部的职员。

近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（A ）.（A）主要目的、主要任务、工作范围（B）主要职能、主要任务、主要目的（C）主要职能、主要任务、工作范围（D）主要目的、工作模式、工作范围4.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（D ）。

（A）所管理的人员数目（B）工作的任务（0向谁汇报（D）所承担责任的级别5.人力资源部门有各种关于职位的资料，（C ）是人力资源部门最重要的文件。

（A）任职资格（B）人员规范（C）工作描述（D）招聘广告（二）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。

二、考核知识点：ZSK27人员规范（一）练习题1.如果有现成的（B ）,就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。

（A）工作描述（B）人员规范（C）任职资格（D）业绩标准2.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B ）。

（A）与该项工作直接相关的技能（B）与该工作直接相关的职责（C）与该项工作直接相关的知识（D）与该项工作直接相关的能力3.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（A ）。

①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围（A）①②③（B）②③④（C）①③④（D）①②④4.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（C ）。

资源与运营管理课程大作业参考答案1-8

资源与运营管理课程大作业参考答案1-8通用管理能力资源与运营管理课程大作业参考答案《资源与运营管理》（第二版）共有八个单元，共计八个大作业（也包含《资源与运营管理形成性考核册》中的大作业内容）。

在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。

为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。

通用管理能力项目支持组2011.10目录第一单元 (2)第二单元 (4)第三单元 (5)第四单元 (6)第五单元 (7)第六单元 (8)第七单元 (10)第八单元 (12)第一单元(1)离职员工工作怎么办：尽快地招聘新人补上空缺的职位，在招聘到新人之前，将离职员工的工作分配给团队现有的员工。

是否需要向人事部门报告我的招聘计划：需要马上向人事部门报告我的招聘计划。

（2）需要我提供的信息包括：团队工作的紧张程度：现在团队工作量大，时间非常的紧张。

保持工作效率和服务水平面临的问题：从工作模式和项目的变化看，需要更多的人员。

保持工作效率调整轮班制度方式：24小时轮班制。

（3）以会计岗位为例：工作目的：执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及设备。

工作要求：认真负责、工作细心、敢于坚持原则工作任务：①每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。

②审核财务原始凭证是否符合公司规定。

③负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。

④定期对帐，如发现差异，查明差异原因。

工作范围：①所属部门：财务部②直接上级工作：财务部经理③管理人员的数目：本公司内50名员工(4)以会计岗位为例：人员规范：熟悉OFFICE系列办公软件，特别是EXCEL办公软件的运用；熟悉最新企业会计准则及税法，熟知财务核算流程；具备扎实的专业知识，有节税、财务管理理念。

有两年以上的从业经验。

敬业爱岗、客观公正、保守秘密。

（5）问题：①所学专业是什么？②学过哪些课程？③曾经在什么岗位实习？④计算机应用水平怎么样？（6）以服务人员为例一周就职计划：第一天8：00-11：00由部门负责人带领新成员参观工作环境。

资源与运营管理形成性考核册(题目+答案)

（第一单元）指导：思考第一单元讲述的招聘的流程、工作描述和人员规范的书写、招聘和面试时应该注意的问题、甄选的标准、以及员工就职时应该注意的事项和员工发展的内容。

你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和保留过程相关的问题。

设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，他们所承担的工作怎么办？你是否需要马上向人事部门报告你的招聘计划？虽然人力资源部门是主管员工招聘的部门，但是需要招聘人员的团队领导也应该参与招聘的过程中。

1、主管经理告诉你她无法保证这两个离开的人都有人接替。

公司需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。

你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员？你需要提供本部门正常运行需要的员工数目，所需人员的类型及人员要求。

如果你的部门决定招聘人员，你就需要接着做下面的工作。

2、为空缺职位准备工作描述。

工作描述应包括：●该项工作的主要目的●该项工作的主要任务●该项工作的范围3、准备人员规范。

你既可以利用基于资格的方法来确定人员规范，也可以列出人员需要的基本能力和优先能力。

4、根据人员规范，列出在面试时要问的问题。

记住你要寻找证据能证明候选者能够胜任这份工作。

5、为新团队成员工作第一周计划就职过程。

计划中包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。

形成性考核册- 2 - 6、你的行动计划，该计划将监督新团队成员头3个月的工作情况以确保他们能尽快适应。

行动计划中应包括：●定期回顾以保证一切按计划进行●以3个月为期限召开绩效管理会议，会议上你可以设定绩效目标、提供反馈、并讨论进一步发展的需求●一份备忘录。

这份备忘录记录有关你多长时间与团队成员进行谈话、你怎样核查培训效果、什么时候你会提高他们的目标、是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。

总结：这个大作业帮助你以自己的工作环境为背景，完整的思考整个招聘过程及员工就职引导过程中的所有问题。

《资源与运营管理》形考作业答案参考

《资源与运营管理》形考作业答案参考〈资源与运营管理〉平时作业1参考答案第一单元思考第一单元讲述的招聘的流程、工作描述和人员规范的书写，招聘和面试应该注意的问题，甄选的标准，以及员工就职时应注意的事项和员工发展的内容。

你可以把本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和保留过程相关的问题。

设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，他们所承担的工作怎么办？你是否需要马上向人事部门报告你的招聘计划？虽然人力资源部门主管是主管员工招聘的部门，但是需要招聘人员的团队领导也应该参与招聘的过程中。

1．主管经理告诉你她无法保证这两个离开的人都有人接替。

公司需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。

你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员？你需要提供本部门正常运行需要的员工数目，所需人员的类型及人员要求。

如果你的部门决定招聘人员，你就需要接着做下面的工作。

2．为空缺只为准备工作描述。

工作描述应该包括：该项工作的主要目的；＊该项工作的主要任务；＊该项工作的范围。

3．准备人员规范。

你既可以利用基于资格的方法来确定人员规范，也可以列出人员需要的基本能力和优先能力。

4．根据人员规范，列出在面试时要问的问题。

记住你要寻找证据能证明候选者能够胜任这份工作。

5．为新团队成员工作第一周计划就职过程。

计划中包括他们要做什么，什么时间做，谁要参与等。

国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。

.}7k ?)L;M 6．你的行动计划。

该计划将监督新团队成员头三个月的工作情况，以确保他们能尽快适应。

行动计划中应包括：＊定期回顾以保证一切按计划进行；国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。

＊以3个月为期限召开绩效管理会议，会议上你可以设定绩效目标，提供反馈，并讨论进一步发展的需求；＊一份备忘录。

这份备忘录记录有关你多长时间与团队成员进行谈话，你怎样核查培训效果，什么时候你会提高他们的目标，是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。

资源与运营管理作业及答案

资源与运营管理作业及答案资源与运营管理是一门关于企业资源管理和运营优化的重要课程。

它涵盖了供应链管理、生产管理、质量管理、项目管理等多个方面，对企业提高竞争力和运营效率具有重要意义。

以下是一份资源与运营管理作业及答案，希望能够帮助大家更好地理解和应用这门课程的知识。

作业一：供应链管理问题：请简要解释供应链管理的概念，并列举出实施供应链管理的一些好处。

回答：供应链管理是通过有效的规划、协调和控制企业内外所有与产品和服务相关的活动，以满足顾客需求为目标的管理过程。

它涉及到从原材料采购、生产制造到产品销售、售后服务的整个流程，包括供应商、制造商、分销商和零售商等各环节。

实施供应链管理可以带来以下好处：1.提高运作效率：通过优化供应链各环节的流程和协同合作，可以提升整个供应链的运作效率，减少资源浪费和成本开支。

2.加强顾客满意度：通过及时响应顾客需求，提供高质量的产品和服务，供应链管理可以增强顾客的满意度，提高市场竞争力。

3.降低库存成本：供应链管理能够实现准确的需求预测和及时的物流配送，减少库存积压，降低库存成本。

4.提高产品质量：通过严格的质量管理和供应链协同，可以确保产品的质量稳定和一致性，提高企业的声誉和品牌形象。

5.优化供应商关系：供应链管理强调合作共赢的理念，通过与供应商的紧密合作和信息共享，可以建立长期稳定的供应链伙伴关系，降低风险和成本。

作业二：生产管理问题：请简要介绍生产管理的概念，并解释一下生产计划的重要性。

回答：生产管理是指对企业的生产活动进行计划、组织、指导和控制，以实现高效率、高质量、低成本的生产目标的管理过程。

它包括生产计划、生产调度、生产控制等多个环节，涵盖了生产资源的配置、生产流程的优化以及生产计划的制定。

生产计划是生产管理中的重要环节，它指的是根据销售需求和资源供应情况，合理安排生产活动的计划。

生产计划的重要性主要体现在以下几个方面：1.实现生产资源的合理配置：生产计划可以预测销售需求和产品产能，通过合理安排生产任务和资源调配，避免资源的浪费和缺乏，提高生产利用率和效益。

《资源与运营管理》形考作业答案参考

〈资源与运营管理〉平时作业1参考答案第一单元思考第一单元讲述的招聘的流程、工作描述和人员规范的书写，招聘和面试应该注意的问题，甄选的标准，以及员工就职时应注意的事项和员工发展的内容。

你可以把本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和保留过程相关的问题。

1．主管经理告诉你她无法保证这两个离开的人都有人接替。

公司需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。

你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员？你需要提供本部门正常运行需要的员工数目，所需人员的类型及人员要求。

如果你的部门决定招聘人员，你就需要接着做下面的工作。

2．为空缺只为准备工作描述。

工作描述应该包括：该项工作的主要目的；＊该项工作的主要任务；＊该项工作的范围。

3．准备人员规范。

你既可以利用基于资格的方法来确定人员规范，也可以列出人员需要的基本能力和优先能力。

4．根据人员规范，列出在面试时要问的问题。

记住你要寻找证据能证明候选者能够胜任这份工作。

5．为新团队成员工作第一周计划就职过程。

计划中包括他们要做什么，什么时间做，谁要参与等。

国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。

.}7k ?) L;M6．你的行动计划。

该计划将监督新团队成员头三个月的工作情况，以确保他们能尽快适应。

行动计划中应包括：＊定期回顾以保证一切按计划进行；国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。

＊以3个月为期限召开绩效管理会议，会议上你可以设定绩效目标，提供反馈，并讨论进一步发展的需求；＊一份备忘录。

资源与运营管理作业问题答案总结

要对资源进行管理，就必须懂得资源意味着什么。

应该熟悉资源管理的流程，资源管理限制，资源管理计划，库存控制和库存管理，资源调度和资源控制等知识。

本单元就讲述了这些方面的内容。

在这里你要把第四单元所有练习中的信息结合到一起，针对你的工作领域，制定出一个改进资源管理的计划。

回顾你学习过的内容，从计划、组织、监控的角度审核你当前管理资源的方法，并确定需要改进的各个方面，拟定一份可行的改进报告，并且请你的上级主管经理过目。

使用下面的表格来帮助你做这个报告。

改进的方面改进的意见资源计划预测使用趋势分析法制定资源计划采用等产量计划协调资源需求注意成本效益最好的方法选择供应商确定选择供应商的标准资源组织采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明库存管理经常训练员工――手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度方法使用自动调度法资源监控库存控制根据价值和使用情况将库存分类维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化环境控制减少物资浪费资源性能控制加快供应速度所需的时间记录保存为已经签过的协议提供证据总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。

通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改进，同时也提出自己管理资源的能力。

第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。

本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。

第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。

第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。

第十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。

第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。

电大资源与运营作业5-6参考答案

《资源与运营管理》形成性考核册作业5-6 参考答案资源与运营管理作业5方法和措施归纳表质量改进行动计划表我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。

6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。

为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。

开展了多种形式的企业文化活动。

本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。

资源与运营管理作业61.达到最后的结果了吗？如果没有，为什么？答：达到了。

2.你与项目干系人相处得如何？你如何对待他们？有什么冲突？答：为了保证科研单位的资料信息的使用，更好地提供信息服务，我们决定编制档案室提供科研单位信息服务手册。

项目的顾客是全体员工，他们的看法很重要，为此我们接受了各成员的建议，倾听上级领导的指示，与项目干系人相处得非常融恰。

3.资源的使用情况？模板、工具和方法等技术手段使用情况如何？答：该项目的资源：1）设备和设备资源：计算机和打印机，项目软件，印刷材料，会议室，编写和印刷手册。

2）资金资源：从本年的预算中为项目拔出专门的资金。

该目标设计中使用了模板，工具和方法，不仅提高了工作效率，而且帮助管好项目。

4.出现了什么问题？你是如何处理的？答：在项目中遇到了几个问题：1）在阶段一中有两个部门对调查问卷表的反馈意见不理想，幸好通过其他部门的良好反馈弥补了这点。

2）在阶段二中团队中一个成员病了，其他人承担了许多额外工作，还好，项目没有受到太大的影响。

5.你可以采用本单元讲述的项目总结报告结构撰写一份总结，总结一下项目的进展过程，包括你对今后项目工作的建议，也可以采用你自己单位报告的样式作为范本。

答：项目进展过程：1）项目名称：***建筑2）项目总体进展情况：（自己随便写）3）项目实施取得成果与效益情况：（自己随便写）4）项目实施成效分析：（自己随便写）5）存在问题与建议：（自己随便写）。

资专科源与运营管理课程重难点分析与练习

“资源与运营治理”课程考核重难点分析与练习第一部分：单项选择题第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点：ZSK26 工作描述（一)教材索引参见《资源与运营治理(上册)》(第二版）第１1页。

(二)练习题１.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（ )不是这份工作描述必须包括的。

(A)要紧目的(B)要紧任务（C)要紧范围 (D)要紧模式２.小方是某公司人力资源部的职员。

近日,部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( ）。

（A)要紧目的 (B)要紧任务(C）要紧范围 (D)任职资格3.小刘是某公司人力资源治理部的职员。

近日,部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述,这份工作描述必须包括该工作的( )。

(A)要紧目的、要紧任务、工作范围 (B)要紧职能、要紧任务、要紧目的(C)要紧职能、要紧任务、工作范围（Ｄ)要紧目的、工作模式、工作范围4.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容,工作的范围不包括( )。

(Ａ)所治理的人员数目(B)工作的任务(C)向谁汇报（D)所承担责任的级不5.人力资源部门有各种关于职位的资料，( )是人力资源部门最重要的文件。

（Ａ)任职资格(Ｂ)人员规范(C)工作描述（Ｄ）招聘广告(三)练习题分析练习题答案:１.D; 2.Ｄ; ３．A; 4.B; ５．Ｃ。

其中第４题是从知识点的差不多概念角度出题；第５题从知识点的理解角度出题;第１、2、３题从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：ＺＳK27 人员规范(一）教材索引参见《资源与运营治理（上册)》（第二版)第14页。

(二）练习题1.假如有现成的（）,就需要检查该文件是否是最新的，同时检查它是否真实反映了团队的需求,如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。

(A)工作描述 (Ｂ）人员规范(Ｃ)任职资格 (D）业绩标准2.理想的人员规范应该具备的要点不包括（ )。

运营重难点分析及应对措施

运营重难点分析及应对措施本文旨在分析运营中的重难点，并提供相应的应对措施，以帮助解决这些问题。

1.产品定位重难点：产品定位不清晰可能导致市场竞争激烈，难以吸引目标客户。

产品定位不清晰可能导致市场竞争激烈，难以吸引目标客户。

应对措施：进行市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，制定明确的产品定位策略。

同时，积极改善产品特点和服务质量，以满足客户的需求和期望。

进行市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，制定明确的产品定位策略。

同时，积极改善产品特点和服务质量，以满足客户的需求和期望。

2.营销策略重难点：营销策略不当可能导致宣传效果不佳，销售情况不理想。

营销策略不当可能导致宣传效果不佳，销售情况不理想。

应对措施：制定全面的市场营销策略，包括线上线下多渠道的宣传和推广，合理的价格策略和促销活动。

同时，加强与销售团队的合作，确保销售目标的实现。

制定全面的市场营销策略，包括线上线下多渠道的宣传和推广，合理的价格策略和促销活动。

同时，加强与销售团队的合作，确保销售目标的实现。

3.供应链管理重难点：供应链管理问题可能导致物流延迟，库存不足或过剩。

供应链管理问题可能导致物流延迟，库存不足或过剩。

应对措施：建立有效的供应链管理系统，确保供应商的可靠性和交货准时性。

加强与供应商的合作，及时调整库存策略，避免过多的滞销产品或不足的库存问题。

建立有效的供应链管理系统，确保供应商的可靠性和交货准时性。

加强与供应商的合作，及时调整库存策略，避免过多的滞销产品或不足的库存问题。

4.客户服务重难点：客户服务不到位可能导致客户投诉增多，影响品牌形象。

客户服务不到位可能导致客户投诉增多，影响品牌形象。

应对措施：培训客户服务团队，提高服务水平和专业素质。

建立快速响应机制，及时解决客户问题和投诉，并保持积极的沟通和反馈，提高客户满意度。

培训客户服务团队，提高服务水平和专业素质。

建立快速响应机制，及时解决客户问题和投诉，并保持积极的沟通和反馈，提高客户满意度。

“资源与运营管理”课程重难点分析与练习(秋补充版)

“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习（2018年秋）一、考核知识点：ZSK26工作描述1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（ A）。

A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（D ）是这份工作描述必须包括的。

A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、主要模式3.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述须包括的是该项工作的（ A）。

A、主要目的、主要任务、工作范围B、主要职能、主要任务、主要目的C、主要职能、主要任务、工作范围D、主要目的、工作模式、工作范围4.小方是某公司人力资源部的职员。

近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（D）。

A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、任职资格5.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D ）。

A、是否需要承担新责任B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、是否具备与工作相关的个人品质6.更新工作描述时需要分析的方面不包括（D）。

A、是否需要承担新任务B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、员工是否具备某些工作经验7.人力资源部门有各种关于职位的资料，（C）是人力资源部门最重要的文件。

A、任职资格B、人员规范C、工作描述D、招聘广告8.小刘是某公司人力资源管理部的职员。

近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（A）。

A、主要目的、主要任务、工作范围B、主要职能、主要任务、主要目的C、主要职能、主要任务、工作范围D、主要目的、工作模式、工作范围9.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（B ）。

A、所管理的人员数目B、工作的任务C、向谁汇报D、所承担责任的级别10.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是（B ）。

运营管理第五章答案

1、（1）、最小的节拍=2.4分钟最大的节拍=18分钟；（2）、产量=450/2.4=187.5个单位产量=450/18=25个单位既产量范围25-187.5个单位；（3）、N min=∑t/CT=18/2.4=7.5 既最少需要8个工地数；（4）、CT=450/125=3.6分钟（5）、①产量=450/9=50个单位②产量=450/15=30个单位2、N min=∑t/CT=（1.4+0.5+0.7+0.8+0.6+0.5+1+0.5）/ (60/33)=3.3(取整数4)个工地数；工作地剩余时间够资格分配的作业分配作业剩余时间1 1.8 a a 0.42 1.8 b b 1.3 1.3 c,d,e e 0.5 3. 1.8 d,c d,c 0.5 0.5 f f 0 4. 1.8 g g 0.8 0.8 h h 0.3因此工作地1为a ；工作地2 为b，e；工作地3为d，c,f；工作地4为g,h。

闲置时间百分比=1.2/（1.8*4）=0.1666=16.67%效率=1-16.67%=83.33%3、N min=∑t/CT=（3+7+5+2+4+6+4+9+5）/ (56/4)=3.2(取整数4)个工地数工作地剩余时间够资格分配的作业分配作业剩余时间1 14 f,a f 9 9 a a 6 6 d,g,b g 0 2 14 d,b d 6 6 b b 4 4 c,e c 13. 14 e,h e,h 14. 14 i i 9 因此工作地1为f，a，g ；工作地2 为b，c，d；工作地3为e，h；工作地4为i。

闲置时间百分比=11÷（14*4）=0.1964=19.64%效率=1-19.64%=88.46%4、a 、（1）、（2）、N min =∑t/CT=（0.2+0.4+0.3+1.3+0.1+0.8+0.3+1.2）/1.3=3.5(取整数4)个工地数工作地剩余时间够资格分配的作业分配作业剩余时间 1 1.3 h h 0.1 2 1.3 g g 1 1 f f 0.23. 1.3 d d 04. 1.3 b b 0.9 0.9 e,c,a c 0.6 0.6 e,a a 0.4 0.4 e e 0.3 因此工作地1为h ；工作地2 为g ，f ；工作地3为d ；工作地4为b ，c ，a ，e 。

资源与运营管理课程考核重难点分析与练习

“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习（2011年春期末复习材料）目录第一部分：单项选择题 (6)第一单元招募并留住伙伴 (6)一、考核知识点：ZSK26工作描述 (6)二、考核知识点：ZSK27人员规范 (8)三、考核知识点：ZSK28任职资格 (10)第二单元财务表现 (12)四、考核知识点：ZSK04利润、现金和所有者权益概念 (12)五、考核知识点：ZSK13支出（成本）的三种形式 (14)六、考核知识点：ZSK14四大会计种类 (16)七、考核知识点：ZSK35现金流量表 (18)八、考核知识点：ZSK05传统的成本分类 (20)九、考核知识点：ZSK06单位和项目成本模式 (22)十、考核知识点：ZSK36盈亏平衡分析 (24)十一、考核知识点：ZSK15边际成本计算 (26)十二、考核知识点：ZSK07财务预算的内涵与形式 (28)十三、考核知识点：ZSK37改进财务预算的辅助手段 (30)十四、考核知识点：ZSK16造成差异的典型原因 (33)第三单元工作环境 (35)十五、考核知识点：ZSK19生产安全事故的分类 (35)十六、考核知识点：ZSK43 安全检查表的类型 (37)十七、考核知识点：ZSK20 预防事故的原则 (39)第四单元资源配置 (41)十八、考核知识点：ZSK44资源的概念和类型 (41)十九、考核知识点：ZSK45资源管理流程以及涉及的关键要素 (43)二十、考核知识点：ZSK46时间-序列分析方法 (45)二十一、考核知识点：ZSK47统计需求分析 (47)二十二、考核知识点：ZSK48德尔斐法 (50)二十三、考核知识点：ZSK21制订资源计划的方法 (52)二十四、考核知识点：ZSK22选择供应商的标准 (54)二十五、考核知识点：ZSK49资源调度的类型 (56)二十六、考核知识点：ZSK25全面生产设备管理 (58)二十七、考核知识点：ZSK50资源性能的评估标准和指标 (60)第五单元客户与质量 (62)二十八、考核知识点：ZXK02系统管理的五要素 (62)二十九、考核知识点：ZXK146δ的四个相关概念 (64)三十、考核知识点：ZXK29达到优质产品和服务的六个步骤 (66)三十一、考核知识点：ZXK30 PDCA循环改进图 (68)三十二、考核知识点：ZXK31 5W2H改进法 (70)第六单元项目管理 (72)三十三、考核知识点：ZXK03管理者如何对项目进行初步的成本分析 (72)三十四、考核知识点：ZXK33成本-效益分析的步骤 (75)三十五、考核知识点：ZXK17风险评估的步骤 (77)三十六、考核知识点：ZXK34工作分解结构法的步骤 (80)三十七、考核知识点：ZXK35一个项目计划的制定应遵循的3个步骤 (82)三十八、考核知识点：ZXK37项目报告的结构 (85)第七单元决策管理 (88)三十九、考核知识点：ZXK06管理者经常遇到的五方面问题 (88)四十、考核知识点：ZXK07 判断决策的类型 (90)四十一、考核知识点：ZXK20 SMART原则的内容 (92)四十二、考核知识点：ZXK40头脑风暴法的原则 (94)第八单元变革管理 (96)四十三、考核知识点：ZXK46 PESTLE因素的内容 (96)四十四、考核知识点：ZXK47应对变革的心理周期 (98)四十五、考核知识点：ZXK24确定变革目标 (101)四十六、考核知识点：ZXK25创新管理的五个阶段 (103)四十七、考核知识点：ZXK49可应用于创新管理的方法 (106)四十八、考核知识点：ZXK50创新管理审核框架 (108)第二部分：案例简答题 (111)第一单元招募并留住伙伴 (111)第三单元工作环境 (122)第四单元资源配置 (125)第五单元客户与质量 (127)第六单元项目管理 (131)第七单元决策管理 (139)第八单元变革管理 (142)附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引 (147)“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习（2011年春）为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组特别对2010年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。

资专科源与运营管理课程重难点分析与练习(DOC 43页)

资专科源与运营管理课程重难点分析与练习(DOC 43页)2.理想的人员规范应该具备的要点不包括（）。

(A)与该项工作直接相关的技能(B)与该工作直接相关的职责(C)与该项工作直接相关的知识(D)与该项工作直接相关的能力3.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（）。

①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围(A)①②③(B)②③④(C)①③④(D)①②④4.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（）。

(A)人员规范定的越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要(B)人员规范一经确立不宜改变(C)人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向(D)人员规范是对一项工作的职责和范围的描述（三）练习题分析练习题答案：1.B; 2.B; 3.A; 4.C。

其中第2、3题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题从知识点的理解角度出题。

三、考核知识点：ZSK28 任职资格（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第15页。

（二）练习题1.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（）。

(A)人力资源部门的主管领导(B)做统筹计划的高级经理(C)做过该工作的人或者该部门的领导(D)人力资源部门的薪酬专员2.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。

任职资格是人力资源管理职能中（）的依据和基础。

①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析(A)①②③(B)②③④(C)①③④(D)①②④3.每一种任职资格都有其核心行为和（）。

(A)边缘行为(B)角色行为(C)领导行为(D)管理行为（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.A; 3.B。

其中第3题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题从知识点的理解角度出题。

第二单元财务表现四、考核知识点：ZSK04 利润、现金和所有者权益概念（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第70页。

资源与运营管理作业答案

资源与运营管理作业（参考）答案《2010.3》作业1（第一单元）一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1．了解本部门工作的紧张程度；2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。

时间：10——15天二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。

三、招聘通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。

国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交四、面试1．面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选4．决定招募哪些人五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）1．熟悉公司的工作状况2．介绍相关工作及联系配合部门3．工资待遇情况4．工作规定5．相关档案资料备齐六、试用期考核（新员工试用1—3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。

一、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。

二、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。

三、依据计划制订考订要求，并附奖罚制度四、考核反馈及下一步工作方案。

2022年资源与运营管理形成性考核册完整版

【资源与运营管理】形成性考核册【资源与运营管理】作业一：指引：你可以把在本单元内学习旳内容与自己旳实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程有关旳问题：(1)设想你旳团队中有两名成员由于个人旳因素要离职，那么，她们所承当旳工作怎么办? 你与否需要立即向人事部f1报告你旳招聘筹划?(2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开旳人都能由新员工来接替。

园为公司目前需要压缩人员编制，裁人是肯定旳，要么在你旳团队，要么是别旳团队。

在这种状况下，你能向她提供什么信息，以协助她决定你旳团队与否需要重新招聘人员?(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。

．工作描述应涉及如下内容：该项工作旳重要目旳：该项工作旳重要任务；该项工作旳范畴。

(4)接下来，请准备人员规范。

你既可以运用基于资格旳措施制定人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。

(5)根据你制定旳人员规范，列出在面试时要问旳问题。

记住，你需要寻找证据来证明应聘者可以胜任这份工作。

(6)然后，为新团队成员工作第一周旳就职过程作筹划。

筹划中应涉及她们要做什么、什么时间做、谁要参与等。

(7)下一步，制定你旳行动筹划，该筹划将监督新团队成员前3个月旳工作状况，以保证她们能尽快适应工作。

记住，你需要定期进行回忆，以保证一切按筹划进行。

(8)以3个月为期限，召开绩效管理睬议。

会议上你可以设定绩效目旳，听取反馈意见，并讨论进一步发展旳需求。

(9)你需要准备一份备忘录，备忘录旳内容可以有：你多长时间与团队成员进行一次谈话；你如何核查培训效果：什么时候你会提高团队成员旳目旳；与否让其她团队成员扮演指引伙伴旳角色。

总结：这个大作业可以协助你运用自己旳工作环境作为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中旳所有问题。

这样旳练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才旳措施，并切实提高相应旳技能。

【资源与运营管理】作业二：指引：如果你们团队目前还没有做成本预算．那么就用下面旳表格来编制一份预算。