医疗纠纷及应急处理预案

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医疗纠纷应急处置预案（2篇）

医疗纠纷应急处置预案

坡头区人民医院医疗纠纷应急处置预案

第一章总则

第一条为有效准确、依法妥善处置医疗纠纷，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《___人民调解法》等有关规定，制定本预案。

第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。

第三条医疗纠纷处置应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

第四条医院应当建立健全医务人员违法违规行为责任追究、医疗质量监控和评价、医患沟通和安全责任等制度。

第五条医院后勤部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门（急）诊大厅、抢救室、手术室、收费（挂号）处、药房（库）和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所___电视监控等相应设施。

第六条医院成立医疗纠纷应急领导小组及相关职能部门的职责：（一）坡头区人民医院医疗纠纷应急领导小组组长：黄玉君（院长）

副组长：麦小青（书记、副院长）

1梁亚杰（副院长、医务科科长）莫美婷（副院长）邓瑞雄（副院长）

成员：陈少勇陈卫华许富陈小明

郑其安万贵章吴丽英柳孔军陈观炎王喜林卫东王炳春吴学文

领导小组下设办公室，办公室主任由梁亚杰副院长兼任。

（二）各相关部门职责：

院务办公室负责医疗纠纷处置的___协调工作。

医务科负责医疗纠纷的接待、调查、处理、答复和报告。后勤科负责医疗纠纷场所的安全、后勤保障工作。其它相关部门和科室应当配合做好相关工作。

医疗纠纷及应急处理预案

医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗

机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。医疗纠纷可以表现为患者对医疗机构的诊疗行为提出质疑，要求医疗机构承担责任，或者要求经济赔偿等。为有效应对医疗纠纷，医疗机构应制定完善的医疗纠纷应急预案及处理流程。

一、医疗纠纷应急预案

1. 明确医疗纠纷的概念。医疗纠纷是指在医疗活

动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。

2. 建立医疗纠纷报告制度。医疗机构应建立医疗

纠纷报告制度，一旦发生医疗纠纷，应立即向相关部门报告，如医务科、护理部、医院办公室等。同时，要迅速组织相关人员进行调查、取证，以便为后续处理提供依据。

3. 保护现场。在医疗纠纷处理过程中，医疗机构

要确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续进行调查。

4. 积极沟通。医疗机构要主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，对患者的疑问要给予耐心、详细的解答。同时，要做好解释工作，让患者或家属了解医疗活动的风险和可能出现的后果。

5. 及时处理。医疗机构应在规定时间内对医疗纠

纷进行处理，如进行医疗鉴定、协商赔偿等。对于涉及法律责任的医疗纠纷，应及时启动法律程序，维护医疗机构的合法权益。

6. 加强医疗安全管理。医疗机构应加强医疗安全

管理，定期进行医疗质量检查，及时发现和纠正医疗安全隐患，预防医疗纠纷的发生。

二、医疗纠纷应急处理流程

1. 发生医疗纠纷后，医疗机构应立即启动应急预案，组织相关人员进行调查、取证，了解纠纷的起因、经过，为后续处理提供依据。

医疗纠纷应急处理预案

一、总则

1. 编制目的

为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗

机构及医务人员的合法权益，维护医疗机构正常工作秩序，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本预案。

2. 编制依据

本预案依据我国相关法律法规，结合医疗机构实际

情况，旨在建立一套完善的医疗纠纷应急处理机制。

3. 事件定义

医疗纠纷是指患者及家属就医疗机构的诊疗行为、

服务质量或收费等方面与医疗机构或医务人员存在分歧，

导致双方产生纠纷。医疗纠纷包括但不限于医疗事故、医疗差错、医疗服务质量问题等。

二、组织架构与职责

1. 医疗机构应当成立医疗纠纷应急处理领导小组，负责组织、协调和指导医疗纠纷的应急处理工作。

2. 医疗纠纷应急处理领导小组设立医疗纠纷办公室，负责日常医疗纠纷的接待、调查、调解等工作。

3. 医疗机构各相关部门应当按照职责分工，协同

医疗纠纷应急处理领导小组开展工作。

4. 医疗机构应当指定专人负责医疗纠纷的资料收集、归档和信息上报工作。

三、预防与监测

1. 医疗机构应当加强医疗质量安全管理，提高医

疗服务水平，预防医疗纠纷的发生。

2. 医疗机构应当建立健全医疗纠纷监测制度，及

时发现和处理潜在的医疗纠纷风险。

3. 医疗机构应当加强医务人员培训，提高医疗风险意识和纠纷处理能力。

4. 医疗机构应当加强与患者的沟通，及时了解患者需求和满意度，化解潜在矛盾。

四、应急处理流程

1. 发生医疗纠纷时，医疗机构应当保持冷静，及时了解纠纷起因、经过，并采取相应措施。

处理医疗纠纷的应急预案及程序

一、总则

1.1 编制目的：

正确处理医疗纠纷，有效控制和打击“医闹”，维

护患者的合理诉求和保护医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗机构正常工作秩序，保障医疗安全，建立和谐的医患关系，最大限度地预防和减少由于医疗纠纷导致的群体性事件。

1.2 编制依据：

依据我国《侵权责任法》；国务院《医疗事故处理

条例》；卫生部《医疗机构管理条例》《执业医师法》；卫生部、公安部《维护医疗机构正常的医疗秩序》通告等法律法规。

1.3 事件定义：

医疗纠纷是指患者及家属就医疗机构对患者进行诊

治过程中的最终医疗结果不能接受，由此而产生的纠纷。“医闹”是指患者及其亲属，或社会其他无关人员为达到某种目的，有组织、有预谋的利用医疗纠纷和当事人的过激情绪，人为制造群体事件，激化医患矛盾，扩大事态，用极端手段要挟医院，以图从中谋利的非法行为。本预案涉及医疗纠纷（包含医闹）是指患方拒不依照正常程序、不通过正常渠道解决矛盾，以各种非正常行为严重影响医疗机构正常医疗秩序，甚至非法组织、策划、煽动、纠集社会闲散人员或患者亲属在医疗机构内寻衅滋事的各种非法行为。

1.4 适用范围：

本预案适用于人为利用医疗纠纷，以获取不正当利

益为目的，以极端行为要挟医院，严重影响医疗机构正常医疗秩序的各类医疗纠纷。

二、组织机构与职责

2.1 医疗纠纷应急处置小组：

由医院领导、医务科、护理部、保卫科、门诊部、

急诊科、住院部、财务科、后勤部等部门负责人组成。

2.2 医疗纠纷应急处置小组职责：

（1）负责组织、协调、指挥医疗纠纷的应急处置

医疗纠纷及投诉应急预案(三篇)

医疗纠纷及投诉应急预案

医疗纠纷应急处理预案

一、适用范围

凡从事医疗活动的科室。

二、概念定义

1.医疗纠纷。是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执。

2.医疗事故。是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

3.医疗隐患。指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。

4.医疗意外。是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。

三、____领导及职责

医院成立医疗纠纷应急处理领导小组，办公室设在医务科，各科室由医疗质量管理小组负责本科室医疗纠纷的防范和处理工作。

(一)医疗纠纷应急处理领导小组

____组成

组

长：。(副院长)副组长：。(副院长)

组

员。(医务科科长、内科主任)

(外科主任)

1。(妇产科主任)。(急诊科主任)。(护理部主任)。(药剂科主任)。(办公室主任)。(门诊部护士长)。(后勤小组组长)

2.职责

(1)对全院医疗纠纷的防范处理工作统一决策和部署。

(2)审核通过医疗纠纷防范及处理预案、制度、规定和处罚措施。

(3)指导检查医疗纠纷防范和处理的具体工作。

医疗纠纷防范和处理日常工作由医务科负责，主要负责以下工作：

(1)____落实医疗纠纷防范及处理预案。

(2)实行医疗安全隐患报告制度，督促检查指导科室对医疗安全隐患的自查和整改工作。

(3)接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。

(4)指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。

医疗纠纷事件应急处理预案

一、总则

1.1 编制目的

为了规范医院对医疗纠纷事件的应急处理工作，提

高医院应对医疗纠纷事件的能力，维护医患双方的合法权益，确保医疗秩序的正常运行，特制定本预案。

1.2 编制依据

本预案根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医

疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合医院实际情况制定。

1.3 适用范围

本预案适用于医院内发生的各类医疗纠纷事件的应

急处理。

二、组织机构与职责

2.1 组织机构

医院成立医疗纠纷事件应急处理领导小组，由院长

担任组长，分管副院长担任副组长，医务科、护理部、保卫科、财务科、宣传科等部门负责人为成员。

2.2 职责

组长：负责医疗纠纷事件应急处理的总体指挥和协

调工作。

副组长：协助组长负责医疗纠纷事件应急处理的实

施工作。

医务科：负责医疗纠纷事件的调查、评估、处理和

协调工作。

护理部：负责医疗纠纷事件中患者的护理工作，协

助医务科进行调查和处理。

保卫科：负责维护医疗秩序，保障医患双方的安全。

财务科：负责医疗纠纷事件中涉及的赔偿和费用结

算工作。

宣传科：负责医疗纠纷事件的对外宣传和舆论引导

工作。

三、预防与预警

3.1 预防措施

3.1.1 加强医患沟通，提高服务质量，减少医疗纠

纷的发生。

3.1.2 建立健全医疗质量管理体系，定期进行医疗

质量检查。

3.1.3 加强对医务人员的培训和教育，提高医疗安

全意识。

3.1.4 建立医疗纠纷应急预案，定期进行应急演练。

3.2 预警信号

3.2.1 患者或家属对医疗结果表示不满，提出质疑。

3.2.2 患者或家属在医院内聚集，情绪激动。

医患纠纷应急预案

一、总则

为正确处理医患纠纷，有效控制和打击医闹，维护

患者的合理诉求和保护医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗机构正常工作秩序，保障医疗安全，建立和谐的医患关系，最大限度地预防和减少由于医疗纠纷导致的群体性事件，特制定本预案。

二、编制依据

依据我国《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，结合我国医疗机构实际情况，制定本预案。

三、事件定义

医疗纠纷是指患者及家属就医疗机构对患者进行诊

治过程中的最终医疗结果不能接受，由此而产生的纠纷。

医闹是指患者及其亲属，或社会其他无关人员为达到某种目的，有组织、有预谋的利用医疗纠纷和当事人的过激情绪，人为制造群体事件，激化医患矛盾，扩大事态，用极端手段要挟医院，以图从中谋利的非法行为。

四、适用范围

本预案适用于人为利用医疗纠纷，以获取不正当利

益为目的，以极端行为严重影响医疗机构正常医疗秩序，甚至非法组织、策划、煽动、纠集社会闲散人员或患者亲属在医疗机构内寻衅滋事的各种非法行为。

五、处置原则

1.谁主管、谁负责与部门分管相结合原则。

2.依照政策规定解决问题与宣传教育疏导相结合原则。

3.依法、快速、果断、稳妥处置原则。

六、医患纠纷预防和研判

避免发生医患纠纷，应重在预防，关键在于医院加

强管理、规范医疗服务行为、维护患者的合法权益、加强医患沟通，做到关口前移。

1.严格按法律法规和医院规章制度办事，规范医疗

服务行为。

2.不断提高医疗质量，执行医疗操作常规，防止医

疗差错发生。

突发医疗纠纷事件应急预案（三篇）

突发医疗纠纷事件应急预案

一、前言

随着医疗技术的不断发展和社会的进步，医疗纠纷事件也日益增多。面对突发医疗纠纷事件，及时有效地应对和处理，不仅是保护患者权益的需要，也是医疗机构和医务人员维护声誉和信任的重要任务。为此，本预案制定了____年突发医疗纠纷事件的应急预案，旨在规范各方的行为，有效保障患者和医疗机构的权益。

二、事件定义

突发医疗纠纷事件指在医疗过程中突发的纠纷或争议，包括但不限于医疗事故、医疗质量问题、医疗费用争议等，且涉及患者、医疗机构和医务人员。

三、突发医疗纠纷事件应急响应预案

1. 明确责任

（1）患者权益保障责任：

患者应合理维护自己的合法权益，如发现医疗纠纷应及时向医疗机构投诉或报警处理。

（2）医疗机构责任：

医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急处理机制，明确相关部门的职责和权限，做好应急准备工作。

（3）医务人员责任：

医务人员要深入了解患者需求，提供专业的医疗服务，如发生纠纷要积极配合医疗机构进行调查处理。

2. 应急响应机制

（1）医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急响应机制，包括但不限于建立医疗纠纷处理部门、明确责任、制定纠纷处理流程等。

（2）医疗机构应及时组织人员进行应急培训，提高员工的应急处理能力。

（3）医疗机构应定期开展应急演练，检验应急响应机制的可行性和有效性。

3. 应急处理流程

（1）接到报警或投诉后，医疗机构应第一时间进行核实并转交给相应的部门处理。

（2）相关部门应及时组织调查并召开医疗纠纷处理会议，明确纠纷的原因和责任，并制定相应的处理措施。

（3）医疗机构应及时与患者进行沟通和协商，输出处理结果和解决方案。

医疗纠纷事故应急处理预案

一、总则

1. 目的

为规范医疗纠纷事故的应急处理工作，维护医患双方的合法权益，保障医疗安全，提高医疗服务质量，特制定本预案。

2. 适用范围

本预案适用于我院发生的各类医疗纠纷事故，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗侵权等。

3. 工作原则

（1）以人为本，关爱患者；

（2）依法依规，公平公正；

（3）快速反应，妥善处置；

（4）责任明确，追究到底。

二、组织机构及职责

1. 医疗纠纷事故应急处理领导小组

（1）组长：院长；

（2）副组长：分管副院长、医务科主任；

（3）成员：护理部、财务科、法务科、保卫科、各科室负责人等。

领导小组负责组织、协调、指挥医疗纠纷事故的应急处理工作，确保事故得到及时、妥善处置。

2. 医疗纠纷事故应急处理小组

（1）组长：医务科主任；

（2）副组长：护理部主任；

（3）成员：相关科室负责人、法务科、保卫科、心理咨询师等。

应急处理小组负责具体实施医疗纠纷事故的应急处理工作，包括调查、取证、协商、调解、赔偿等。

三、应急处理流程

1. 事发报告

（1）事发科室在发现医疗纠纷事故后，立即向医务科报告；

（2）医务科接到报告后，及时向应急处理领导小组报告。

2. 启动预案

（1）应急处理领导小组接到报告后，立即启动本预案；

（2）应急处理小组按照预案要求，迅速开展相关工作。

3. 调查取证

（1）应急处理小组对医疗纠纷事故进行调查，收集相关证据；

（2）调查过程中，注意保护现场、询问当事人、收集相关资料。

4. 协商调解

（1）应急处理小组根据调查结果，与患者或家属进行协商，寻求双方满意的处理

方案；

（2）协商过程中，注意维护患者权益，尊重医方合法权益。

医疗纠纷应急处理预案范文(2篇)

医疗纠纷应急处理预案范文

卫生院突发医疗纠纷事件应急处理预案

为了正确处理医疗纠纷，保障医务人员和患者的合法权益，维护医疗工作秩序，最大限度地减少医疗差错事故，根据《____执业医师法》和《医疗事故处理条例》等法律法规。结合医院实际，经院长办公会研究，制定本应急处理预案。

一、防范预案

(一)各临床、医技及相关科室必须围绕“医疗质量第

一、医疗安全第一”的宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。

(二)医务人员在医疗执业活动中应自觉遵守有关法律、法规、规章制度以及诊疗护理常规和医疗服务规范。树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。

(三)医院要加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。对出现的明显差错及事故隐患，要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。

(四)各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。

(五)从维护全局出发，科室之间、医护之间、临床医技之间应相互配合；严禁诽谤他人和其他科室，抬高自己等不符合医疗道德的行为。

(六)任何情况下，未取得执业助理医师、执业医师(护士)资格证或未经注册的医师(护士)不得独立值班接诊病人。

(七)医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属，因患恶性肿瘤疾病等不宜告知患者本人的，应告知其家属，危重病情的告知必须存被告知对象的签字，因患病或其他原因，无法正确表述自己意思的患者，可以告知患者的监护人或其他近亲家属，但患者无法表达自己意思的情况应做好充分的记录，对于必须紧急采取高风险的抢救性医疗措施的患者，患者本人无法进行意思表达或未成年人，且无家属或无法联系的，医院在进行抢救措施的同时，应请示卫生行政主管部门；各种医疗记录和有关资料要完整准确。

医疗纠纷应急处理预案

一、总则

为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方合法权益，保障医疗秩序，根据国家相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于我院在诊疗过程中发生的各类医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗差错、医疗损害等。

三、组织机构及职责

1. 医疗纠纷应急处理领导小组：负责组织、协调、指挥医疗纠纷应急处理工作，

对医疗纠纷事件进行评估、决策和监督。

2. 医疗纠纷应急处理办公室：负责医疗纠纷的日常管理工作，具体包括：接收、

登记、调查、处理医疗纠纷，协调相关部门开展应急处理工作。

3. 医疗纠纷应急处理小组：负责具体实施医疗纠纷应急处理工作，包括：现场处置、调查取证、调解沟通、赔偿协商等。

四、应急处理流程

1. 现场处置

（1）接到医疗纠纷报告后，立即启动应急预案，启动应急处理小组。

（2）现场处置人员迅速到达现场，了解情况，稳定患者及家属情绪，安抚当事人。

（3）现场处置人员根据情况，采取以下措施：

①对患者进行紧急救治，确保患者生命安全；

②对医疗纠纷现场进行保护，避免破坏现场证据；

③向患者及家属说明情况，告知后续处理流程。

2. 调查取证

（1）应急处理小组对医疗纠纷事件进行调查，收集相关证据。

（2）调查内容包括：医疗行为、医疗文书、患者病情、患者及家属诉求等。

（3）调查过程中，注意保护患者隐私，确保调查公正、客观。

3. 调解沟通

（1）应急处理小组根据调查结果，与患者及家属进行沟通，了解诉求，寻求双方

共识。

（2）沟通过程中，注意尊重患者及家属意见，耐心解释，引导双方理性解决问题。（3）如双方达成一致，签署调解协议，结束纠纷。

医疗纠纷事件应急处理预案（大全）

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第一篇：重大医疗纠纷事件应急处置预案

重大医疗纠纷事件应急处置预案

为认真贯彻执行《医院投诉管理办法（试行）》，处理好重大医疗纠纷事件，维护好医患双方权益，和谐医患关系，制订本方案。

一、严格报告制度

发生重大医疗纠纷事件或出现可能引发重大医疗纠纷的医疗过失行为后，责任人应立即报告所在科室主任，科主任（护士长）应按《重大医疗事件请示报告制度》上报医院医患关系办公室、主管院长，必要时按规定程序上报卫生厅。

二、采取应急措施

属于医疗过失、错误的，接报后相关科室应立即派人到现场，积极采取救治等补救措施，预防和减少对病人的损害发生。

对设计收费、价格等原因造成的重大纠纷，能当场核查处理的，应及时查明情况，立即纠正。

三、保存相关证据

发生医疗过失致医患纠纷时，应在患者或家属在场的情况下由医教科封存相关药品、器械、病历资料等证据，封存后由医教科指定专人保管，不得随意启封。

四、核实事件情况

在采取救治措施的同时，要调查了解事情发生的原因及可能发生的后果，并进行核实，明确责任。必要时根据情况如实写出调查报告，报主管院长。

五、做好善后工作

纠纷发生后，主动、耐心、细致的向患者或家属解释事件发生的原因，做好思想安抚工作，防止矛盾激化，并维持好现场医疗工作秩

序。

对情况较为复杂的纠纷，需调查核实，应在5日内，对涉及各个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉，应当在10个工作日内向投诉人反馈处理情况和处理意见。

医疗纠纷应急处理预案范文（5篇）

医疗纠纷应急处理预案范文

一、背景及目的

医疗纠纷是指医患因诊疗过程中的问题而发生争议，可以引发患者、医务人员以及医疗机构之间的纠纷。在面对医疗纠纷时，医疗机构需要及时、有效地处理，保护患者的权益，维护医疗秩序。本预案旨在建立一套完善的医疗纠纷应急处理机制，对医疗纠纷进行预防和处理，确保患者权益得到保障。

二、责任及职责

1. 医疗机构负责人：负责组织医疗纠纷应急处理工作，制定应急处理预案，确保应急处理工作的顺利进行。

2. 医务人员：负责诊疗过程中的各项操作，确保医疗过程的合法、规范。

3. 医疗纠纷应急处理小组：负责医疗纠纷的接待与调查工作，制定处理方案，协助医疗机构负责人进行应急处理。

4. 患者：有义务配合医疗纠纷的调查工作，并接受医疗机构的处理结果。

三、预防措施

1. 加强医务人员的培训和规范管理，确保医疗过程的安全性和合法性。

2. 完善医疗纠纷的信息报告制度，及时了解医务人员和患者之间的意见和争议。

3. 定期开展各种形式的医疗纠纷预防宣传活动，提高患者的医疗纠纷意识。

4. 建立医疗纠纷处理档案，保存医疗纠纷的处理过程和结果，便于后续的工作。

四、应急处理流程

1. 接受投诉：当有患者投诉医疗问题时，医疗机构应及时派出医疗纠纷应急处理小组的成员进行接待。

2. 调查核实：医疗纠纷应急处理小组成员应与投诉患者进行详细的沟通，了解事实情况，并向相关医务人员进行调查核实。在调查过程中，可以采取查阅病历、现场勘查等方式进行。

3. 处理决策：在调查核实的基础上，医疗纠纷应急处理小组应召开会议，讨论处理方案，并形成处理意见。处理意见可能包括道歉、赔偿、纠正错误行为等。

医疗纠纷防范及应急处置预案范文

一、总则

1.1 目的

为了有效预防和妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据相关法律法规，结合实际情况，制定本预案。

1.2 适用范围

本预案适用于本医疗机构内发生的医疗纠纷的预防和应急处置。

1.3 原则

本预案遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

二、医疗纠纷的预防

2.1 加强法律法规教育

加强医务人员对《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规的学习和培训，提高医务人员的法律意识。

2.2 提高医疗质量

加强医疗质量管理，严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。建立健全医疗质量监控和评价制度，定期对医疗质量进行评估和分析，及时发现和纠正医疗过程中的问题。

2.3 加强医患沟通

建立健全医患沟通制度，医务人员应主动与患者及其家属进行沟通，充分了解患者的需求和期望，及时解答患者的问题和疑惑，确保患者对医疗服务的理解和接受。

2.4 加强医疗服务监管

加强对医疗服务的监管，建立健全医疗服务监管制度，定期对医疗服务进行监督检查，及时发现和纠正医疗服务中的问题，保障患者的合法权益。

三、医疗纠纷的应急处置

3.1 应急处置机构

设立医疗纠纷应急处置机构，负责医疗纠纷的应急

处置工作。应急处置机构应由医务科、护理部、保卫科、门诊部等部门组成。

3.2 应急处置程序

3.2.1 发现医疗纠纷

医疗纠纷应急处理应急预案

一、编制目的

为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于我院发生的各类医疗纠纷，包括但不限于诊疗行为、服务质量、收费等方面引起的争议。

三、组织机构

1. 成立医疗纠纷应急处理领导小组，负责统一指挥和协调医疗纠纷的处理工作。

2. 领导小组下设办公室，负责具体实施医疗纠纷的应急处理工作。

四、应急处理流程

1. 疑似医疗纠纷发生时，当事人应立即向医务科报告。

2. 医务科接到报告后，应立即通知相关科室负责人和当事人，并启动应急预案。

3. 当事人应保持冷静，配合调查，不得采取过激行为。

4. 医务科组织相关人员对医疗纠纷进行调查，包括病历资料、医疗记录、相关证

据等。

5. 根据调查结果，对医疗纠纷进行分类处理：

a. 属于医疗差错或失误的，由医务科协调相关部门进行整改，并向当事人道歉。

b. 属于医疗纠纷的，由医务科组织调解，促使医患双方达成和解。

c. 属于重大医疗纠纷的，由医务科报请医院领导审批，必要时启动法律程序。

6. 在处理医疗纠纷过程中，应注重保护当事人的隐私和尊严，确保医疗秩序。

五、应急处理措施

1. 保持冷静，妥善处理医疗纠纷，避免事态扩大。

2. 主动与当事人沟通，了解诉求，耐心解答疑问。

3. 依法收集、整理证据，为后续处理提供依据。

4. 及时向相关部门报告医疗纠纷情况，协调处理。

5. 加强医患沟通，提高医疗服务质量，预防医疗纠纷发生。

医疗纠纷应急处置预案范文(5篇)

医疗纠纷应急处置预案范文

黎溪镇卫生院医疗纠纷应急处理预案

第一条为依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医院及医护人员的合法权益，保障医疗安全维护医疗次序，构建和谐医患关系，依据《医疗事故处理条例》和《清远市医疗纠纷预防和调解处理办法》，结合本院实际，制定本预案。

第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医院的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识伤产生分歧而引发的争议。

第三条医疗纠纷的处理，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

第四条医院设立医疗纠纷患方接待场所，配备专（兼）职人员接受患方的咨询和投诉。

第五条成立医疗纠纷处理领导小组负责医疗纠纷的处理，医院办公室、医务科、门诊部负责医疗服务投诉和纠纷的接待，并进行必要的调查、答复、处理和报告；其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。

第六条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级。

一级风险：患方质疑医护人员诊疗行为的真确性和有效性；患者及家属要求复印病例；患者及其家属向科室讨要说

1法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。

二级风险。患方来院投诉人数少于___人，患方对卫生院的诊疗过程提出质疑，占据卫生院诊疗、办公场所，干扰正常医疗次序；对医务人员人身安全构成威胁；经解释无效，影响其他病人诊疗的等情形。

三级风险。患方来投诉的人数超过___人，聚众占据卫生院诊疗、办公场所，严重干扰医院工作；侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活的；患方在医院内实施打、砸、抢等行为，造成财物损坏等情形。