QC小组活动实务(下篇)
某集团QC小组活动推行实务
某集团QC小组活动推行实务摘要本文介绍了某集团在推行质量控制（QC）小组活动方面的实务经验和成功案例。
首先，我们解释了QC小组的定义和重要性，以及QC小组活动的目标。
接着，我们介绍了某集团在建立和管理QC小组过程中所采取的步骤和策略。
最后，我们分享了某集团通过QC小组活动取得的成果与效益，包括质量改进、成本节约和员工参与度提高等方面的成果。
1. 引言质量控制（Quality Control，简称QC）是现代企业经营和管理中的一个重要环节。
为了提高产品的质量、降低成本、增加效益，某集团决定推行QC小组活动。
QC小组活动是一种集中优秀员工与专家智慧，共同解决质量问题的方法。
本文将介绍某集团在推行QC小组活动方面的实务经验和成功案例。
2. QC小组的定义和重要性QC小组是由一组员工组成的小团队，他们共同研究并解决质量问题。
QC小组的目标是提高产品质量、节约成本、改进流程并增加员工参与度。
QC小组活动具有以下重要性：•提高产品质量：QC小组通过深入研究和解决质量问题，可以提高产品的质量，减少消费者投诉，并提升企业品牌形象。
•节约成本：QC小组的成员是企业内部的专家和技术人员，他们通过改进流程和优化决策来降低生产成本，提高生产效率。
•改进流程：QC小组通过分析和优化企业的各项流程，消除瑕疵和浪费，从而提高生产效率和产品质量。
•增加员工参与度：QC小组活动为员工提供了更多参与企业决策和解决问题的机会，增强了他们的自信心和工作动力。
3. 建立和管理QC小组的步骤和策略某集团在建立和管理QC小组过程中，采取了以下步骤和策略：3.1 确定QC小组的目标和范围首先，某集团明确了每个QC小组的目标和范围。
每个QC小组都有明确的任务和解决的问题，确保其工作的针对性和有效性。
3.2 选择QC小组的成员某集团在选择QC小组成员时，注重成员的专业能力和技术水平。
同时，为了促进团队的合作和信任，某集团还兼顾了成员间的互补性和默契度。
QC小组操作实务培训
QC小组活动概述
攻关型课题
主体：以工程技术人员为主体，通常由领导干部、技术人员和操作人员 三结合组成。 目的：解决技术关键问题
特点：课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济 效果显著或带来重大的技术更新换代。
◆提高垃圾短信的检出率 ◆提高闪呼拦截率
QC小组活动概述
服务型课题
主体：从事服务工作的人员 目的：改善和提高服务工作质量，推动服务工作的标准化、程序化、科 学化，提高服务质量和效益。
选题 现状调查 设定目标 分析原因 确定主因 制定对策 对策实施 ○ ○ ■ ■
○
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ■ ■ ○
8
9 10
qc小组活动方案(共6篇)
qc小组活动方案(共6篇)一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，产品质量成为企业生存和发展的关键。
为了提高产品质量，降低不良品率，增强企业竞争力，我们决定成立QC小组，并制定一系列活动方案，旨在通过团队协作，发现并解决生产过程中的质量问题。
二、活动目标1. 提高产品质量，降低不良品率。
2. 增强团队协作能力，提高员工质量意识。
3. 培养员工解决问题的能力，提高工作效率。
4. 优化生产流程，提高生产效率。
三、活动内容1. 培训阶段：对QC小组成员进行质量意识、问题解决方法、团队协作等方面的培训，提高成员的综合素质。
2. 选题阶段：根据生产过程中的实际情况，选择一个具有代表性的质量问题作为研究对象。
3. 分析阶段：运用质量管理工具，对选题进行分析，找出问题的根本原因。
4. 改进阶段：针对问题的根本原因，制定并实施改进措施。
四、活动时间安排1. 培训阶段：2周2. 选题阶段：1周3. 分析阶段：2周4. 改进阶段：3周五、活动预算1. 培训费用：元2. 质量管理工具费用：元3. 改进措施实施费用：元六、活动预期效果1. 产品质量得到明显提高，不良品率降低。
2. 员工质量意识增强，团队协作能力提高。
3. 员工解决问题的能力得到锻炼，工作效率提高。
4. 生产流程得到优化，生产效率提高。
七、活动评估方法1. 通过对产品质量的检测，评估活动效果。
2. 通过对员工质量意识、团队协作能力、问题解决能力的调查，评估活动效果。
3. 通过对生产流程的观察，评估活动效果。
2. 对活动效果进行评估，形成改进报告。
3. 对活动进行宣传，让更多员工了解活动意义和价值。
九、活动后续跟进1. 跟进改进措施的实施情况，确保改进效果得到持续保持。
2. 对活动进行宣传，让更多员工了解活动意义和价值，激励大家向优秀员工学习。
4. 持续关注员工的需求和期望，不断优化活动形式和内容，提升员工满意度。
QC小组活动推行实务
活动理念及目的:
▲ 基本理念
◆最大限度发挥人的能力、创造性 ◆尊重人、创造充满活力的、人人
感到有奔头的工作职场 ◆为企业的品质提高、发展壮大作出贡献
▲ 开展QC小组活动的目的
◆QC小组成员的能力提高、自身价值实现 ◆为企业创造更大的利润价值 ◆提高用户的满意度、为社会作出贡献
发挥
创造 贡献
改善过程全貌
作 ６、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
用 与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；
７、有利与提高顾客的满意程度。
QC小组的组建
组建的原则
自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样
组长及组员职责
组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。
2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3、做好QC小组的日常管理工作。
1、选择课题
2、现状调查
P
3、设定目标
Plan （计划）
4、分析原因
5、确定主因
6、制定对策
D Do （执行）
C Check（检查）
7、对策实施 8、检查效果
目标达到 目标未达到
A Action（处理）
9、巩固措施 10、总结和下一步打算
QC小组的类型
现场型 攻关型
管理型 服务型
QC小组的课题类型
动态 管理
严格 遵守
标准 OK 化
变化
事故
NG 改善 确认
问题 发现
原因 分析
设计 实验
确定 对策
Improvement 改善无止境
观念 · 态度 · 业务 · 流程 · 性格 · 风气
QC小组总体思路（精髓）
过程
成果
◆严格遵循PDCA循环的程序、步骤
QC(质量管理)小组活动操作与实务(下)
1
QC小组活动概述
2
QC小组活动程序
3
QC成果整理发布
4
统计基础知识和统计方法
2
第二单元 QC小组活动程序
2.2.3 选题理由
要用数据表达
！
常用工具：折线图、柱状图、饼分 图、排列图、直方图、过程能力指 数、控制图等
3
第二单元 QC小组活动程序
2.2.3 现状调查
专业技术方面
管理技术方面
自我评价工具： 自我评价表 雷达图 直方图
小组组合素质方面
15
第三单元 QC成果整理发布
1 QC小组活动概述
2
QC小组活动程序
3
QC成果整理发布
4
统计基础知识和统计方法
16
第三单元 QC成果整理发布
3.1 QC成果整理 QC成果以图表、数据为主，尽量 做到报告格式化
严格按QC小组活动程序整理 重点突出 条理清楚、简明扼要 尽量不用专业性很强的术语 企业概况和小组简介不要做成广告式
11
3. 对策表中使用抽象词
第二单元 QC小组活动程序
2.2.8 对策实施
★ 按照对策表逐一实施
★ 每条对策实施后要确认结果
★ 未达到目标，重新评价措施有效性， 修正措施，重新验证
确认结果外核查： 是否影响安全、 相关质量、 管理、 费用及成本
12
第二单元 QC小组活动程序
2.2.9 效果检验
•与课题目标对比
折线图 柱状图 饼分图 雷达图 甘特图
23
第四单元 统计基础知识和统计方法
排列图
应用排列图步骤： 1.选择要进行分析的项目； 2.选择度量单位，如：出现的次数（频数、件数）、成本、金额 等； 3.选择进行分析数据的时间间隔； 4.画横坐标； 5.画纵坐标； 6.在每个项目上画长方形，高度表示该项目度量单位的量值，显 示出每个项目的影响大小； 7.由左到右累加每个项目的量值（以%表示），并画出累计频率 曲线，用来表示各个项目的累计影响； 8.利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。 24
QC(质量管理)小组活动操作与实务(上)
QC质量管理）小组活动操作与实务（上）1QC小组活动概述2QC小组活动程序3QC成果整理发布4统计基础知识和统计方法2第一单元 QC小组活动概述1.1 定义1.2 QC小组组建1.3 QC小组活动1 QC小组活动概述31.1.1 定义质量：一组固有特性满足要求的程度质量管理三个阶段：质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段（八项原则）451.1.1 定义 QC 小组：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
明显的自主性广泛的群众性高度的自觉性严密的科学性组织原则活动目的活动方式1.1.2 与行政班组的不同1.1.3 特点第一单元 QC小组活动概述1.2 QC小组组建1.2.1 组建原则 1.2.3 组建程序及注册1.2.2 成员及要求6• 1.2.1 组建QC小组的原则自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样。
• 1.2.2 QC小组成员及对其要求组长：组员：• 1.2.3 QC小组组建程序与注册登记程序：自下而上的组建程序；自上而下的组建程序；上下结合的组建程序。
QC小组人数；注册登记：71.3 QC小组活动1.3.1基本条件1.3.2QC活动推进8领导对活动思想上重视行动上支持 1.3.1 QC小组活动的基本条件职工对活动有认识，有要求培养QC活动骨干建立健全规章制度91.3.2 QC小组活动的推进a.自始自终抓好质量教育b.制定企业QC小组活动年度推进方针与计划c.提供开展活动的环境条件d.对活动给予具体指导e.建立健全企业QC小组活动管理办法10第二单元 QC小组活动程序1QC小组活动概述2QC小组活动程序3QC成果整理发布4统计基础知识和统计方法11122.1.1 PDCA 循环基本模型P A C DP A C DP A C D P A C DP A C DP A C D循环前进，阶梯上升大环套小环132.1.2 QC 小组活动类型现场型服务型公关型管理型创新型问题解决型QC 小组类型142.1.3 问题解决型QC 小组活动程序1 课题选择9 制定巩固措施6 制定对策5 确定主要原因4 分析原因3 设定目标2 现状调查10 总结和下一步打算是否达到目标7 实施对策8 检查效果是否PDCA问题解决型Q C 小组活动程序152.1.4 创新型QC 小组活动程序1 课题选择7 标准化4 制定对策表3 提出解决方案并制定最佳方案2 设定目标8 总结和今后打算达到目标5 按对策表实施6 确认效果是否PDCA创新型Q C 小组活动程序第二单元 QC 小组活动程序2.1.5 创新型与问题解决型课题的区别项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析为主第二单元 QC小组活动程序16172.2.1 选择课题第二单元 QC 小组活动程序自选课题指令性课题指导性课题课题来源18第二单元 QC 小组活动程序2.2.1 选择课题选题要点特性值要有可比性能以特性值表达宜小不宜大2.2.1 选择课题样例宜小不宜大√×降低XXX不合格品率缩短XXX操作辅助工时通过ISO9001/GB/T9001标准认证降低产品外包装成本XX工程争创鲁班奖创建青年文明号列车192.2.1 选择课题能以特性值表达样例降低树脂砂铸造成本缩短信息处理时间降低复印纸消耗改善XX轿车安全带装配质量实现网上跨地域工程质量控制完善停电检修票安全提示配网改造工程设计及全过程管理√×20第二单元 QC小组活动程序2.2.1 选择课题课题选定方法：1）表决法；2）评议、评价法：是否符合上级方针、重要性、迫切性、难易度、可实施性、经济性、预期效果、与小组成员的关系程度、时间性、推广性评价项目可选课题迫切性重要性预期效果可实施性经济性评价选择1.缩短成型周期6676732√2.减少开机消耗44543203、减少底托失园5565425注：每项满分7分21第二单元 QC小组活动程序2.2.2 课题名称XX ◎◎ ΔΔ要解决什么问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性要解决的对象：产品、工序、过程、作业的名称怎样：提高还是降低、增大还是缩小、改善还是消除等例如：降低复印纸消耗要解决的特性要解决的对象22怎样修改前序号小组名称课题名称1合二节能减排QC小组提高低变还原载气回收量2合成二车间化工一班QC小组加强管理，认真落实，使安全标准化班组建设更具特色3减少101-BC膨胀节腐蚀QC小组减少101-BC膨胀节腐蚀4合成岗位QC活动小组提高普里森氢分离系统氢气回收率5合成二车间化工二班QC小组提高101-B转化管寿命6合二DCS QC小组改进仪表空气干燥控制系统，减少故障次数7合成二车间化工五班QC小组提高101-B燃料气系统稳定性8合成二车间化工四班QC小组蒸汽系统运行中的优化控制9合成二车间化工三班QC小组101-J/JA经济运行的改进10合成二压缩岗位QC小组102-J机组密封油系统的改进11脱碳岗位QC活动小组桶装物料专用工具的制作和使用23修改后序号 小组名称 课题名称备案号LTHQC-2011-1. 一班QC小组建设具有特色的安全标准化班组0082. 减少101-BC膨胀节腐蚀QC小组减少101-BC膨胀节腐蚀0093. 合成岗位QC活动小组提高普里森氢分离系统氢气回收率0104. 化工二班QC小组延长101-B转化管寿命0115. 化工五班QC小组减小101-B顶烧管排温差0136. 化工四班QC小组减少中压蒸汽放空量0147. 化工三班QC小组减少101-J/JA送出空气的运行费用0158. 压缩岗位QC小组增大102-J蓄压器缓冲能力0169. 脱碳岗位QC活动小组减少脱碳溶液配置的人工费用01724。
QC小组活动基础教材
课题来源
指令性课题 指导性课题 自选课题 根据上级的要求选题 根据小组自身或所在部门存在的问题选
题 针对顾客不满意的问题选题
选题考虑的要点
是否符合上级的方针 问题的重要性 问题解决的迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 与小组成员的关系程度 实施的时间性 成果的推广性
及面窄，短时间内出成果，鼓舞士气 课题应以特性值表达，且具可比性 弄清现状 明确目标 提高认识 课题名称应简洁、明确，直接针对问题 选题理由要简明扼要 上级要求多少 部门问题那些
不正确的课题名称
口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 争创青年文明号
手段+方法 提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能
末端原因
明确确认内容
明确确认方法
明确判定标准
取得数据（客观事实）
符合，不是要因
与标准值比较
不符，是为要因
制定对策
针对每条主要原因，充分提出对策 对每条原因的多种对策分别进行综合评价，
然后比较选定准备实施的对策 制定对策表
有效性 可实行性 经济性 可靠性 时间性
评价对策
正确的课题名称
怎样+要解决的对象+要解决的问题 怎样提高混凝土分项工程允许偏差合格率 怎样提高E系列窗式空调一次装机合格率
现状调查
作为设定目标的依据 找出问题的症结所在
现状调查依据
企业的统计报表 现场实地调查
现状调查的要点
要用数据说话（为目标设定提供依据） 要与课题有关 数据要有客观性 注意数据的时间约束 对现状调查取得的数据整理、分类
QC小组活动实务(下篇)
采取 野 外聚会 、 场参 观等 形 式。 现
★ 把 上 次 会 议 安 排 的 事 项 完 成 情
况告 诉 大家 。
・ 过 Ｑ 通 Ｃ小 组活 动 ，展 示 ：
— —
“ 己 所 认 识 不 到 的 自我 ” 自
★夸 赞 每 一 位 组 员的 努 力和 完成
・庆 祝
★ 会 议 要 有 欢 愉 的 氛 围 。 组 织 者 有幽默 感会很 受欢迎 。
★ 无 拘 无 束 畅 所 欲 言 。 好 的 意 见
当小 组历 尽 千辛 万苦 完成 了课 题 ， 可 别 忘 了 与上 级 领 导 、推 进者 、小 组 成 员 共 同欢 呼 、庆 祝 ，大声 喊 出你 的
工 作 情 况 ，不 要 有 遗 漏 。
—
—
“ 他们 所不 知晓 的 自我 ”
Ｏ通 过 Ｑ Ｃ小 组 活 动 ，发 掘 出 自
己 的 潜 能 。实 现 成 长 。
★ 明确 今 后 要 做 的 事 项 、完 成 期
限 与 承 担 者 ， 以便 能 够 跟 踪 检 查 。
・通 过 ＱＣ小 组 活 动 得 到 “ 人 他
— —
—
—
然 后把 大课 题分解 成小 课题 。
“ 气宜 鼓不 宜 泄” ｃ小组 的 士气 。Ｑ
与活 力来 自于不 断的赞 赏 与鼓舞 干劲 。 有效 的做法 是 ：
— —
—
—
看 看 自己 身边 能 力范 围 内能
记得课 题 就在你 身边 ！
解决 点什 么 问题？
— —
让 每个成 员都 有所 期待 。 提 高每 个成员 的技 能 。
qc小组活动案例
qc小组活动案例
一、背景介绍
为了提高产品质量，降低生产成本，提高生产效率，我们公司成立了一个QC小组，针对生产线上的问题进行分析和改进。
二、问题描述
在生产线上，我们发现产品的合格率较低，导致生产成本增加，生产效率下降。
经过调查，我们发现主要问题在于生产过程中的一些细节问题，如设备调整不当、操作不规范等。
三、解决方案
针对这些问题，我们QC小组采取了以下措施：
1. 对生产线上的设备进行全面检查，调整设备参数，确保设备处于最佳状态。
2. 对操作人员进行培训，规范操作流程，提高操作水平。
3. 建立质量管理体系，加强质量检测和监控，确保产品质量。
4. 定期召开质量分析会议，对生产过程中的问题进行总结和分析，及时采取改进措施。
四、实施效果
通过实施以上措施，我们取得了以下成果：
1. 产品合格率明显提高，降低了生产成本。
2. 生产效率得到提高，缩短了生产周期。
3. 操作人员素质得到提升，提高了工作效率。
4. 建立了完善的质量管理体系，确保了产品质量。
五、总结与展望
通过本次QC小组活动，我们成功地解决了生产线上的问题，提高了产品质量和生产效率。
今后，我们将继续加强质量管理和创新工作，不断提高产品和服务质量，为客户创造更多价值。
1 QC小组活动操作实务-流程
三、QC小组活动程序
举例 一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：
要因 对策序号 1 服装款式 陈旧 2 3 对策内容 与时装公司联合走代销的方式 出租柜台，做“新款式”招商 调整供货渠道，重新选择供方
⑵ 选题要有依据： •上级要求（方针、目标、任务、指标）；
•现存问题（技术、管理）；
•用户（下一工序）意见和期望； •小组成员一致认可
三、QC小组活动程序
1、选择课题
⑶ 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）
选题切入点： 班组完成上级下达的任务、考核指标的难点。
长期困扰班组的问题
用户（下一工序）反馈、用户抱怨的意见 ⑷ 选题宜小不宜大
三、QC小组活动程序
由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂 的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：
序号 要因
对策
……
目标
… ……
措
施
负责人
……
陈晨
地点
……
完成日期
…… 2002/6/20 2002/6/20
1 2
…… 服装 款式 陈旧
调整供 适销 货渠道， 率 重新选 80% 择供方
3、符合要因判别标准不是要因，不符合则是要因
三、QC小组活动程序
举例一：对3个末端原因进行确认
⑴ “冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表： 测量时间 实测值 工艺标准 结论 ⑵ “冷却水管有堵塞物” 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。 结论：是主要原因。 0:00 0.3 9:00 0.06 12:00 0.06 18:00 0.02
QC小组活动推行实务讲义
01
02
03
04
培训内容
包括qc小组活动的基本概念 、活动程序、解决问题的方法
等。
培训方法
采用讲座、案例分析、角色扮 演等多种形式进行培训。
培训周期
根据实际情况确定，一般可安 排为期一周的集中培训。
培训师资
应邀请经验丰富的qc小组活 动专家担任培训师资。
qc小组的激励措施与机制
激励措施
可采用物质奖励、荣誉证书、 晋升机会等方式激励小组成员
qc小组活动对企业发展的影响与贡献
提高企业创新能力
通过开展qc小组活动，激发员工的 创新意识和创造力，推动企业不断进 行技术和管理创新。
提升企业竞争力
通过改进产品、服务和流程，提高企 业的生产效率和服务质量，增强企业 的市场竞争力。
促进企业可持续发展
通过持续开展qc小组活动，推动企 业不断改进和完善管理体系，实现可 持续发展。
与六西格玛融合
QC小组活动可以与六西格玛管理方法融合，通过 数据分析和统计方法来解决问题和提高质量。
与项目管理融合
QC小组活动可以与项目管理方法融合，以项目形 式开展问题解决和改进工作。
qc小组活动在全球范围内的推广与普及
1 2
国际交流与合作
加强国际间的交流与合作，分享成功经验和最佳 实践，促进全球范围内的QC小组活动发展。
qc小组的定义与特点
特点 明显的自主性
广泛的群众性
qc小组的定义与特点
高度的民主性 严密的科学性
qc小组活动的目的与意义
目的
提高职工素质，激发职工积极性和创造性；改进质量，降低 消耗，提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务 、工作现场。
意义
QC小组活动推行实务
QC 小组活动推行实务质量Ｑ：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品顾客C ：外部顾客： 直接顾客 最终顾客企业内顾客：下道工序 后续部门质量管理的发展,按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分,经历了以下三个阶段: １、质量检验阶段 前(第二次世界大战以前2、统计质量控制阶段 (第二次世界大战开始~50年代末期)3、全面质量管理阶段 1960S 六西格玛兴起 1990S全面质量管理与传统的质量管理相比较,有以下几个特点:①以顾客为中心；②全员参加的质量管理；③全过程的质量管理； ④运用多种科学方法的质量管理；⑤强调持续改进。
QC 小组活动的目的一. 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性 二. 改进质量,降低消耗,提高经济效益三. 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场马斯洛的需要层次图开展QC 小组活动的目的◆QC 小组成员的能力提高、自身价值实现 ◆为企业创造更大的利润价值◆提高用户的满意度、为社会作出贡献 总体思路◆严格遵循PDCA 循环的程序、步骤◆严格遵守现场、现物、现实、原理、原则 ◆实实在在的开展活动（成果基础） ◆一切用事实、数据说话（成果依据） ◆熟练运用QC 工具（有效方法） QC 小组活动的基本条件建立健全QC 小组活动的规章制度 培养一批QC 小组活动的骨干员工对QC 小组活动有认识、有要求领导对QC 小组活动思想上重视、行动上支持安全与保障爱与归属自我尊重有价值 对他人尊重 自我满足 发展需要基本需要生理需要：空气、水、食物、住所等QC小组活动的程序全公司品质管理的过程、QC小组活动的过程就是推进PDCA循环。
PDCA循环有两个特点：1、循环前进，阶梯上升2、大环套小环，子课题为母课题服务现场型管理型攻关型服务型美的用人标准“五用”（基本原则）“五不重用”（择优原则）——用品德好的人（敬业）——不重用不熟悉业务的人——用执行力强的人——不重用不会做小事的人——用以团队为主的人（合作）——不重用不服从大局的人——用善于学习的人（学习）——不重用不培养下属的人——用勇担责任的人（责任）——不重用不善于变革的人质量管理要素（4M1E）质量变异要素人(Men) 人员的变更机(Machines) 机器的变更料(Materials)原材料的变更法(Methods)方法工艺的变更环(Environment)环境的变更在推行全面品质管理前，企业必须先建立稳固的基础管理。
qc小组活动范例
杨效平：针对循环水冷水泵密封不严，漏油严重的现状，我们决定成立循环水QC小组，请大家发表一下自己的见解，并选出小组长。
杨效平：山西分公司实行人力资源改革，实行成本与岗位工资绩效工资挂钩，水电分厂顺应形势要求，重组劳动关系，建立持续改进机制，推行内部市场化运作，加强责任与目标管理，实施绩效考核。
因此，我们必须提高认识，转变观念，深究内潜，大力开展创新活动，降低成本，为水电分厂完成分公司的成本和经营目标做出自己的贡献，所以，我认为，成立循环水QC小组是非常必要的，我愿意加入小组，并自荐自己为组长，请大家发表一下自己的建议。
薛鹏飞：循环水的主要任务是为氧化铝赤泥过滤、洗涤、一蒸发、二蒸发、三蒸发输送合格的循环冷却水。
成立QC小组解决出生产中存在的某种问题是非常必要的，我愿意加入QC小组，并推选杨效平为组长。
董列勇：水电分厂通过实施内部市场化运作，提高职工的节能降耗意识，实现单位经济效益的最大化，针对分厂、车间下达的成本目标成立循环水QC小组是非常必要的，所以我愿意参加这项活动，并推选杨效平为组长。
郭卫平：我愿意参加QC小组活动，解决班组存在的实际问题，掌握第一数据，为完成班组的节能降耗做出自己的贡献，并同意杨效平为组长。
郝水生：我愿意参加QC小组活动，以解决生产过程中存在的问题，并同意杨效平为QC小组组长。
岳方涛：我愿意加入QC小活，通过开展这项活动，增强自己的技术素质。
更好的为班组节能降耗做出自己的贡献，并同意杨效平为QC小组组长。
张永刚：我愿意参加QC小组，通过活动的开展，便生产运行更加稳定经济，满足氧化铝用户需要，并同意杨效平为QC小组组长。
和景胜：我愿意参加QC小组，通过开展这项活动，增强自己的节能意识，为班组的节能降耗做出自己的贡献，并同意杨效平为QC小组组长。
杨效平：从今天开始，我们循环水QC小组成立，大家一致推选我担任组长，那么我将不负重望，带领大家按照科学的PDCA 循环，有组织、有目的的开展活动，本次QC小组活动意义重大，势大必行，希望小组成员积极参与，互相配合，使小组活动最终行实质性成果。
QC小组操作实务及现场发布技巧(学员版1天XXXX0314)
2.QC小组活动特点
自主 性
科学 性
QC小组活 动特点
群众 性
民主 性
7
3.QC小组活动宗旨
（1） 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 （2） 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 （3） 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
8
4.QC小组发展方向（1/2）
国际QC小组的发展动向： （1）QC小组活动更加注意提高员工素质，激发员工的积极
100 80 60 40 20 0 第一季 第二季 第三季 第四季
東部 中部 北部
第一季 第二季 第三季 第四季
環境
品質 40
20
0
成本
安全
效率
改善前 改善後
15
2.查检表
何谓查检表
为了便于收集数据,使用简单记号填记 并予统计整理,以作进一步分析或作为核对、 检查之用而设计的一种表格或图表。如右 图所示：
Y
0
X
X
32
散布图的分析：六种形态
3） 负相关。如下图所示:
Y
0
X
4） 弱负相关。如下图所示:
Y
0
X
33
散布图的分析：六种形态
5） 不相关。如下图所示:
Y
0
X
6） 曲线相关。如下图所示:
Y
0
X
34
7.直方图
何谓直方图? 直方图就是将所收集的数据、特性值或结
果值，用一定的范围在横轴上加以区分成几个相 等的区间，计各区间内的测定值所出现的次数累 积起来的面积用柱形画出的图形，如下图所示:
150
150
136
123
162
170
QC小组讲义2-2 第二部分(2-4)Revised
七、设定目标常见问题
[常见问题]
I、目标设定没有根据现状调查的相关数 据设定，而是根据经验先设定目标课题或课 题症结的解决程度。
2、指令性目标课题，将可行性分析与现 状调查相混清: 用指令性目标直接推课题症结 的解决程度，而不考虑症结以外的其他问题 。
第二部分
问题解决型QC小组活动程序
一、目标可行性分析要求
准则：4.1.4.4目标可行性分析
指令性目标应在选题后进行目标可行性分析， 目标可行性分析可考虑：
a)国内同行业先进水平； b)小组曾经接近或达到的最好水平； c)针对课题或课题症结，预计课题解决的程 度，测算小组将达到的水平。
二、目标可行性分析目的
指令性目标活动程序没有“现状调查”增 加了“目标的可行性分析”程序。
四、目标可行性分析要点解读
[要点解读]
2、 课题现状调查不同之处，是对指令性目 标值进行测算分析时，可不受课题症结的限制 。如果测算课题症结解决后仍不能达到目标要 求时，应将课题症结之外的问题，顺次纳入进 行测算分析，直至达到指令性目标。
Tianjin | 2015
一、现状调查的要求
收集数据要考虑四个方面：
• 收集数据的客观性。 • 收集数据的可比性。 • 收集数据的时间性。 • 收集数据的全面性。
二、现状调查常用的统计方法
• 调查表、排列图、分层法和简易图表（柱状 图、折线图、饼分图等）等。
三、现状调查要点解读
[要点解读]
“客观性”，指实际测量或记录的真实数据； “可比性”是指数据的特性和计最单位应一致 、可比； “时效性”指收集的数据能真实反映现状； “全面性”指多维度把课题的状态数据，以及不 局限已有统计数据，也要重视到现场实地测量数据 。