保安部运营手册及岗位描述
保安服务企业运营手册
保安服务企业运营手册第一章：总则第一条目的为确保保安服务企业提供高质量的保安服务，维护客户单位的治安秩序，保障员工的生命财产安全，制定本手册。
第二条适用范围本手册适用于保安服务企业的所有部门和员工。
第三条遵守法律法规保安服务企业在运营过程中，应严格遵守国家有关保安服务的法律法规，严格执行保安服务合同的约定。
第二章：组织架构与职责第四条组织架构保安服务企业应建立完善的组织架构，包括：总经理、各部门负责人、保安队伍等。
第五条职责划分1. 总经理：负责公司的整体运营和管理，对公司的发展战略、经营计划、重大决策进行审批。
2. 各部门负责人：负责本部门的日常工作，确保部门工作顺利进行。
3. 保安队伍：负责为客户提供专业的保安服务，维护客户单位的治安秩序。
第三章：保安服务内容第六条保安服务内容1. 门卫服务：负责对客户单位出入口进行管控，核实人员身份，维护出入口秩序。
2. 巡逻服务：负责对客户单位内部进行定期巡逻，预防和处理治安事件。
3. 守护服务：负责对客户单位的重要部位进行守护，确保财产安全。
4. 安全检查：负责对客户单位的重要活动进行安全检查，确保活动顺利进行。
5. 突发事件处理：负责应对客户单位发生的突发事件，采取有效措施进行处置。
第四章：保安人员管理第七条保安人员招聘保安服务企业应按照相关法律法规，进行保安人员的招聘，严格把关应聘者的资格条件。
第八条保安人员培训保安服务企业应定期对保安人员进行业务培训、法律法规培训和职业道德培训，提高保安队伍的整体素质。
第九条保安人员考核保安服务企业应对保安人员进行定期考核，对不合格的保安人员予以辞退或调岗。
第五章：服务质量管理第十条服务流程保安服务企业应制定详细的服务流程，确保保安服务各个环节的顺利进行。
第十一条客户满意度调查保安服务企业应定期进行客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务质量。
第十二条服务质量评估保安服务企业应定期对服务质量进行自我评估，发现问题及时整改。
保安运作手册完美版
保安运作手册1. 目的建立一支训练有素的安全防范专业队伍，明确保安各岗位职责，负责所辖区域的安全保卫和消防工作，确保辖区的安全及良好秩序。
2.范围适用于保安的管理。
3.安全管理工作内容3.1治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域；协助政府执法部门查处案件，查禁违法行为。
3.2交通管理：指挥、疏导人、车流量，防止辖区内秩序混乱和交通堵塞及停放的车辆遭受破坏、盗窃和未经许可停泊。
3.3消防安全管理：巡查小区消防设施、设备及器材的完好情况，确保其正常使用（适合于巡查岗）3.4突发事件及违章处理：随时发现、处理、控制突发事件现场，防止事态恶化；按规定程序查处违章行为。
4.方法和过程控制4.1保安队长岗位职责1、在总经理的领导下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排，带领本部门员工做好治安、消防、车辆管理工作。
2、负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并作好相关记录、负责部门日常事务处理、检查，纠正本部门人员值勤中的违规行为。
4、熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点。
5、安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职的人员报上级领导6、负责制定本部门年度、月度工作计划，按计划认真落实。
7、发生突发事件应及时调度人员到现场处理，并及时上报领导和相关部门。
8、带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。
9、迅速有效的完成公司领导交给的其他工作。
4.2保安班长岗位职责1、对上级领导负责，严格执行上级命令。
2、切实做好本班的日常事务管理工作，开好每日班前、班后会。
3、负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发现问题及时处理并做好记录和汇报。
4、在本班其他岗位临时空缺时应及时替补。
5、负责本班队员上下班的岗位交接、检查工作。
6、组织本班队员进行业务培训、制度学习，提高班组的凝聚力和队员的综合素质。
保安部工作手册
保安部工作手册保安部工作手册一、引言本工作手册是为了规范和指导保安部的工作，提高保安服务的质量、效率和安全性而编写的。
在这个手册中，我们将介绍保安部的职责、工作内容、工作流程和标准等方面的要求。
二、部门概述保安部是负责保护公司内部和周边环境的安全工作的部门。
其主要职责包括但不限于：1. 提供安全保卫服务，确保公司员工和财产的安全；2. 维护公司内部秩序，防止和处理紧急事件；3. 开展安全宣传和培训，提高员工的安全意识和应急能力；4. 协助其他部门进行安全风险评估和管理。
三、部门职责1. 安保岗位设置和管理：负责制定安保岗位设置方案，管理并指导保安人员的岗位职责和工作任务，保证工作的有效开展。
2. 安保巡逻和监控：组织并安排保安巡逻和监控工作，保证公司内部和周边环境的安全。
3. 突发事件处理：负责处理突发事件，包括盗窃、纠纷、火灾等，保证公司人员的生命财产安全。
4. 安全宣传和培训：组织并开展安全教育宣传和培训工作，提高员工的安全意识和应急能力。
5. 安全风险评估和管理：协助其他部门进行安全风险评估和管理，制定相应的安全管理措施，防止和减少安全事故的发生。
四、工作流程1. 定期召开保安部例会，交流工作情况，汇报工作进展和存在的问题。
2. 制定安保巡逻和监控计划，明确巡逻和监控的区域和时间，保证巡逻和监控工作的全覆盖。
3. 建立驻点保安制度，保证公司主要出入口、重要区域和设备的安全防范。
4. 建立报警处置机制，确保报警信息及时、准确地处理，配合相关部门进行事件的处置。
5. 组织并开展安全培训，包括但不限于逃生和自救、消防知识、应急处理等方面的培训。
6. 指导和配合其他部门进行安全风险评估和管理，提供保安方面的意见和建议。
五、工作标准1. 保安人员应穿着统一的工作制服，佩戴工作证和警棍等辅助装备，保持良好形象。
2. 保安人员应遵守岗位纪律，按时到岗、按时下岗，保证工作的连续性。
3. 保安人员应保证巡逻和监控工作的全覆盖，无遗漏、无空白，确保公司安全。
2020年(运营管理)保安部运作手册
大唐电力物业管理处（运营管理）保安部运作手册保安部运作手册大唐电力物业管理处目录一、各岗位职责 (3)-保安主任职责-保安主管职责-保安领班职责-中控值机员/电视监控员职责-大堂警卫岗位职责-壹号岗警卫岗位职责-车场管理员岗位职责二、大厦封闭管理方案 (13)三、保安管理制度（公共秩序维护管理制度） (14)-保安管理制度-保安人员职业道德规范-保安人员纪律规范-保安人员仪容仪表管理规定-大厦安全防范措施-24小时值班制度四、车场管理制度（包括机动车和停车场管理） (24)-车辆管理制度-停车场管理规定-非机动车车辆管理制度-车场危及人身安全的防范措施五、消防管理制度 (31)-保安部消防管理制度-各部门及岗位消防管理规定-消防安全责任制-消防安全检查制度-消防档案管理制度-消防安全奖惩制度-防火安全责任书六、安全、治安预案（针对设备机房、停车场、大厦出入口等重点部位的措施） (73)-消防应急方案-治安应急方案-治安案件报告程序-断电紧急处置方案应急预案-停电疏散方案保安主任职责（直属上级——项目经理）1.在总物业经理的领导下，负责主持保安部的全面工作。
2.负责物业管理范围的安全保卫工作,制订且实施安全保卫和消防工作的各项制度及工作程序。
3.负责监督检查本部门人员的工作情况，加强内部管理，了解、掌握下属员工思想状态和工作状态，做好思想道德教育工作。
4.负责本部门人员的专业培训。
5.负责保安、消防用品的采购，验证及监督管理。
6.负责定期组织消防演习，监督检查保安监控记录，确保消防设施设备的良好工作状态。
7.按时组织保安部工作例会，总结和布置工作，及时传达上级领导的指示。
8.负责和政府有关部门、公安局、消防局保持紧密联系，完成所布置的各项工作。
协助公安消防机关处理各种案件和火灾事故。
9.完成总物业经理交办的其他工作。
保安主管职责（直属上级——保安主任）1.在保安部主任领导下负责主持消防工作。
2.对保安部经理负责，主持大厦的消防安全管理工作,和新租客户签署《消防安全责任书》。
保安部工作手册_制度规范_工作范文_实用文档
保安部工作手册第一部分：保安部门职责一、保安部门职责概述1.保安部门是公司保卫安全的第一道防线，其主要职责是维护公司内部秩序，确保员工、客户和财产安全。
2.保安人员应遵守公司规定的工作制度和操作流程，积极履行职责，做好安全防范工作。
二、保安部门工作内容1.日常值班巡逻，确保公司内部安全。
2.监控监视设备的使用和维护。
3.处理突发事件和安全事故，及时报告主管领导。
4.协助公司其他部门开展安全教育培训工作。
第二部分：保安部门工作制度规范一、日常工作制度1.保安部门每日例行值班，上班前需进行交接班，详细记录上一班次的工作情况。
2.巡逻巡查时，要严格按照规定路线和时间进行，不得私自更改。
3.值班期间禁止在岗睡觉、打瞌睡，要保持警觉性。
二、安全防范措施1.保安人员需熟悉公司内部紧急处理程序和应急预案，掌握相关设备的操作方法。
2.值班期间应保持通讯设备畅通，能够及时与其他保安人员或主管领导联系。
3.需要配合公司内部安保人员进行演练，提高应急处理能力。
第三部分：保安部门工作范文一、值班记录范文时间巡查情况备注08:00-09:00 完成办公室、会议室等区域的巡查无异常情况09:00-10:00 进行员工通道和楼道的巡逻检查发现员工有摔倒情况10:00-11:00 视频监控室交接班，核查监控设备是否正常无异常情况二、紧急处理范文1.突发火灾处理：•确认火源位置•触发火警报警设备•疏散员工和客户2.陌生人闯入处理：•保持冷静，尽量引导对方离开•如有恐怖威胁或暴力行为，及时报警•配合公司安保人员处理结语本手册旨在明确保安部门的职责与工作规范，既要求保安人员仔细执行工作制度，又要求掌握安全防范知识，提高应急处理能力，以保障公司员工、客户和财产的安全。
保安部门是公司形象的重要组成部分，希望全体保安人员能严格遵守规定，勇敢承担起自己的责任，共同努力为公司的和谐稳定做出贡献。
保安部完整版运作手册
【物业】保安部工作手册驻场顾问：日期：2012年6月目录目录第一章保安部职能及岗位职责 4 1.1保安部职能 41.2保安部组织机构图 41.3岗位职责 51.3.1保安经理职责 51.3.2保安主管职责 51.3.3保安领班职责 61.3.4保安员职责71.3.5大门岗保安职责81.3.6巡逻岗保安职责91.3.7值守岗保安职责91.3.8消防主管职责101.3.9消防领班职责10安防控制中心监控员职责11消防控制中心监控员职责11车管员职责12机动车管理员职责13非机动车管理员职责13义务消防队队长职责14义务消防队员职责14第二章保安工作综合管理制度142.1服务标准要求142.2着装及仪表仪容规范 152.3语言及礼节规范162.4行为举止规范172.5服务纪律标准182.6职业道德标准192.7处理问题的原则192.8处理问题的方法202.9宿舍等生活区域管理制度202.10员工物品管理规定212.11会议制度212.12作息制度222.13保安员外出、请销假及备勤制度23 2.14交接班制度242.15手持对讲机使用与维护制度242.16加烟试验器使用与维护制度252.17电子巡更器使用与维护制度252.18应急灯（手电筒）使用保管规定26 2.19队列规定262.20保安员处罚规定 27第三章培训规程283.1目的283.2适用范围283.3职责和权限283.4工作秩序和管理方法 283.5培训内容293.6培训的检查、考核30第四章保安工作制度、标准及程序304.1大门岗保安工作标准及程序304.1.1大门出入管理规定 304.1.2大门保安工作要求 324.1.3大门保安工作标准 324.1.4大门保安工作方法、技巧与程序32 4.2巡逻岗保安工作标准及程序354.2.1巡逻保安工作任务 354.2.2巡逻保安工作要求 354.2.3巡逻保安工作标准 364.2.4巡逻保安服务方法、技巧与程序36第五章车辆管理工作制度、标准及程序39 5.1车辆管理制度395.1.1交通管理规定395.1.2停车场管理规定405.1.3停车证（读卡器）使用制度415.2车辆管理员工作任务 415.3车辆管理员工作要求 415.3.1车管员纪律415.3.2车辆指挥手势动作标准425.4车辆管理员工作标准 435.5车管员工作方法、技巧与程序445.5.1车辆管理应急处理措施445.5.2车辆管理员工作程序45第六章安防控制中心管理制度、标准及程序496.1安防监控员及技防控制中心管理制度496.1.1安防控制中心值班制度496.1.2安防控制中心安全管理制度(适用消防控制中心) 50 6.1.3监控设备与录像带管理制度516.2安防值班员工作任务 516.3安防控制中心管理标准516.3.1安防监控员工作标准516.3.2闭路电视监控系统检查、维护标准526.3.3安防控制中心卫生及秩序标准（适用消防控制中心）53 6.4安防监控员工作方法、技巧与程序54第七章消防安全管理制度、标准及程序557.1消防安全及消防控制中心管理制度557.1.1小区消防安全管理规定557.1.2小区动用明火管理制度577.1.3小区消防安全疏散设施管理制度587.1.4小区消防设施、器材维护管理制度597.1.5小区易燃易爆危险品和场所管理制度60 7.1.6小区灭火和应急疏散演练制度 617.1.7小区消防控制中心值班制度627.2消防安全管理标准637.2.1消防控制中心值班员工作标准 637.2.2火灾自动报警系统维护标准637.2.3消防器材维护标准 657.2.4自动喷水灭火系统维护标准677.2.5防火巡查、检查标准677.3消防安全常识与技能 697.3.1灭火器材使用方法 697.3.2灭火的基本措施737.3.3初起火灾应对办法 747.3.4应急逃生知识757.3.5拨打“119”电话报警方法807.3.6消防水枪、水带操作规范807.4小区灭火和疏散应急规程817.5消防控制中心值班工作方法、技巧与程序88 7.5.1火灾自动报警系统常见报警原因列表887.5.2消防报警处理程序 897.5.3火灾处理程序89第八章紧急情况应急处理预案 908.1发生火灾时处置措施 908.2电梯困人救助措施938.3停电时的处置措施948.4煤气管道泄漏处置措施958.5跑、冒、水处置措施 958.6交通事故处置措施968.7治安事件及刑事案件处置措施978.8防风、防汛、防震、防雨雪处置措施998.9对突然死亡事故措施 998.10电话炸弹程序100附：各类表格第一章保安部职能及岗位职责1.1保安部职能保安部是公安.消防部门在小区进行治安防范.消防安全管理的重要辅助力量。
酒店保安部运营手册
酒店保安部运营手册酒店保安部运营手册第一章：保安部概述1.1 酒店保安部职责- 负责酒店内外的保安和安全管理工作。
- 维护酒店的秩序和安全，保护客人和员工的人身和财产安全。
- 提供安保服务，处理突发事件和紧急情况。
1.2 组织架构酒店保安部由保安部总监领导，包括保安主管、保安员、监控员等岗位。
1.3 工作原则- 严格执行保安部工作规章制度，确保工作按照程序和要求进行。
- 保持高度警惕，及时发现和报告安全隐患。
- 积极协助其他部门提供安保服务和帮助。
第二章：保安岗位职责和工作规范2.1 保安总监职责- 负责制定和执行酒店的保安工作计划和管理方案。
- 监督保安员的工作执行情况，提供必要的培训和指导。
- 协助调查和处理保安事件和事故，并提出相关整改意见。
2.2 保安员职责- 负责巡逻酒店内外的各个区域，确保安全和秩序。
- 进行安全检查，包括消防设备、安全出口等。
- 处理酒店内突发事件和紧急情况。
- 协助处理客人和员工的安全问题和投诉。
2.3 工作规范- 保安员在岗期间必须保持外貌整洁、举止文明，穿着规定的制服和配饰。
- 保安员必须严格遵守保守酒店的秘密和客人的隐私。
- 巡逻过程中，保安员必须提高警觉，密切关注安全隐患和可疑人员。
- 保安员必须及时上报安全事件和突发情况，并采取适当的措施进行处置。
第三章：保安部工作流程和应急预案3.1 巡逻流程- 酒店保安员按照制定的巡逻路线巡查各个区域。
- 巡逻过程中，保安员注重细节，注意发现安全隐患。
- 巡逻结束后，保安员填写巡逻记录并上报给上级。
3.2 安全检查- 保安员定期检查酒店的消防设备和安全出口，确保正常运行。
- 定期检查监控设备的工作状态，在必要时进行维护和更换。
3.3 突发事件和紧急情况处理- 保安员在发现紧急情况时，应立即报警并启动应急预案。
- 根据紧急情况的不同，保安员采取不同的应对措施，保护客人和员工的安全。
3.4 应急预案酒店保安部应制定并定期修订应急预案，包括火灾、洪水、地震、恐怖袭击等突发事件的应对方案。
保安部完整版运作手册
保安部完整版运作手册work Information Technology Company.2020YEAR【物业】保安部工作手册驻场顾问：日期：2012年6月目录目录第一章保安部职能及岗位职责4 1.1 保安部职能41.2 保安部组织机构图41.3 岗位职责51.3.1 保安经理职责51.3.2 保安主管职责51.3.3 保安领班职责61.3.4 保安员职责 71.3.5 大门岗保安职责81.3.6 巡逻岗保安职责91.3.7 值守岗保安职责91.3.8 消防主管职责101.3.9 消防领班职责101.3.10 安防控制中心监控员职责11 1.3.11 消防控制中心监控员职责11 1.3.12 车管员职责121.3.13 机动车管理员职责131.3.14 非机动车管理员职责131.3.15 义务消防队队长职责141.3.16 义务消防队员职责14第二章保安工作综合管理制度14 2.1 服务标准要求142.2 着装及仪表仪容规范152.3 语言及礼节规范162.4 行为举止规范172.5 服务纪律标准182.6 职业道德标准192.7 处理问题的原则192.8 处理问题的方法202.9 宿舍等生活区域管理制度 202.10 员工物品管理规定212.11 会议制度212.12 作息制度222.13 保安员外出、请销假及备勤制度23 2.14 交接班制度 242.15 手持对讲机使用与维护制度24 2.16 加烟试验器使用与维护制度25 2.17 电子巡更器使用与维护制度25 2.18 应急灯（手电筒）使用保管规定26 2.19 队列规定262.20 保安员处罚规定27第三章培训规程283.1 目的283.2 适用范围283.3 职责和权限283.4 工作秩序和管理方法283.5 培训内容293.6 培训的检查、考核30第四章保安工作制度、标准及程序304.1 大门岗保安工作标准及程序304.1.1 大门出入管理规定304.1.2 大门保安工作要求324.1.3 大门保安工作标准324.1.4 大门保安工作方法、技巧与程序324.2 巡逻岗保安工作标准及程序354.2.1 巡逻保安工作任务354.2.2 巡逻保安工作要求354.2.3 巡逻保安工作标准364.2.4 巡逻保安服务方法、技巧与程序36第五章车辆管理工作制度、标准及程序 395.1 车辆管理制度395.1.1 交通管理规定395.1.2 停车场管理规定405.1.3 停车证（读卡器）使用制度415.2 车辆管理员工作任务415.3 车辆管理员工作要求415.3.1 车管员纪律 415.3.2 车辆指挥手势动作标准425.4 车辆管理员工作标准435.5 车管员工作方法、技巧与程序445.5.1 车辆管理应急处理措施445.5.2 车辆管理员工作程序45第六章安防控制中心管理制度、标准及程序496.1 安防监控员及技防控制中心管理制度496.1.1 安防控制中心值班制度496.1.2 安防控制中心安全管理制度(适用消防控制中心) 506.1.3 监控设备与录像带管理制度516.2 安防值班员工作任务516.3 安防控制中心管理标准516.3.1 安防监控员工作标准516.3.2 闭路电视监控系统检查、维护标准526.3.3安防控制中心卫生及秩序标准（适用消防控制中心）53 6.4 安防监控员工作方法、技巧与程序54第七章消防安全管理制度、标准及程序557.1 消防安全及消防控制中心管理制度557.1.1 小区消防安全管理规定557.1.2 小区动用明火管理制度577.1.3 小区消防安全疏散设施管理制度 587.1.4 小区消防设施、器材维护管理制度59 7.1.5 小区易燃易爆危险品和场所管理制度60 7.1.6 小区灭火和应急疏散演练制度617.1.7 小区消防控制中心值班制度627.2 消防安全管理标准637.2.1 消防控制中心值班员工作标准637.2.2 火灾自动报警系统维护标准637.2.3 消防器材维护标准 657.2.4 自动喷水灭火系统维护标准677.2.5 防火巡查、检查标准677.3 消防安全常识与技能697.3.1 灭火器材使用方法 697.3.2 灭火的基本措施737.3.3 初起火灾应对办法 747.3.4 应急逃生知识757.3.5 拨打“119”电话报警方法807.3.6 消防水枪、水带操作规范807.4 小区灭火和疏散应急规程817.5 消防控制中心值班工作方法、技巧与程序887.5.1 火灾自动报警系统常见报警原因列表887.5.2 消防报警处理程序 897.5.3 火灾处理程序89第八章紧急情况应急处理预案908.1发生火灾时处置措施908.2电梯困人救助措施938.3停电时的处置措施948.4煤气管道泄漏处置措施958.5跑、冒、水处置措施958.6交通事故处置措施968.7治安事件及刑事案件处置措施978.8防风、防汛、防震、防雨雪处置措施998.9对突然死亡事故措施998.10电话炸弹程序100附：各类表格第一章保安部职能及岗位职责1.1 保安部职能保安部是公安.消防部门在小区进行治安防范.消防安全管理的重要辅助力量。
保安部运营手册
目录一、职位任务----------------------------------------------------------------------------（1）1、保安部经理岗位职责--------------------------------------------（5）2、保安部文员岗位职责--------------------------------------------（7）3、保安部主管岗位职责--------------------------------------------（8）4、保安部领班岗位职责--------------------------------------------（9）5、保安员岗位职责-----------------------------------------------（10）6、监控中心保安员岗位职责---------------------------------------（12）7、消防中心主管岗位职责----------------------------------------（14）二、政策与程序----------------------------------------------（16）1、交接班工作程序----------------------------------------------（16）2、车辆停放管理服务--------------------------------------------（17）3、消防中心保安员作业指导--------------------------------------（18）4、停车场入口保安作业指导--------------------------------------（19）5、大堂前门岗作业指导------------------------------------------（20）6、巡逻岗作业指导----------------------------------------------（21）7、员工通道岗作业指导保安员作业指导----------------------------（22）8、中餐前面门岗作业指导----------------------------------------（23）9、酒店出口岗作业指导------------------------------------------（24）10、消防专员作业指导-------------------------------------------（25）11、处理车辆事故程序-------------------------------------------（26）12、收取车卡工作程序-------------------------------------------（27）13、发放车卡工作程序-------------------------------------------（28）14、查看录象工作程序-------------------------------------------（29）15、消防主机报火警处理程序-------------------------------------（30）16、酒店报火警程序---------------------------------------------（31）17、仓库检查工作程序-------------------------------------------（32）18、物品外调工作程序-------------------------------------------（33）19、加班工作程序-----------------------------------------------（34）20、液化气检查验收程序-----------------------------------------（35）21、外来施工工作标准和项目程序---------------------------------（36）22、消防栓检查程序---------------------------------------------（37）23、消防安全制度-----------------------------------------------（38）24、保安员岗位交接班制度---------------------------------------（41）25、保安员巡逻制度---------------------------------------------（42）26、保安员大堂岗工作制度---------------------------------------（43）27、保安考勤制度------------------------------------------------（45）28、保安部工作管理制度------------------------------------------（44）29、保安部交接班制度--------------------------------------------（46）30、保安部保密制度----------------------------------------------（47）31、酒店停车场管理制度------------------------------------------（48）32、保安部存档制度----------------------------------------------（49）37、每月工作总结制度--------------------------------------------（47）三、应急预案----------------------------------------------------（50）1、火警应急预案-------------------------------------------------（50）2、突发停电应急预案---------------------------------------------（52）3、电梯故障应急预案---------------------------------------------（54）4、宾客意外受伤应急预案-----------------------------------------（55）5、失窃和宾客物品受损的应急预案---------------------------------（56）6、宾客突发疾病及传染病的应急预案-------------------------------（57）7、突发性水管爆裂应急预案---------------------------------------（59）8、通缉、协查对象的应急预案-------------------------------------（60）9、醉酒闹事、斗殴、赌博、吸毒事件应急预案-----------------------（61）10、食物中毒应急预案--------------------------------------------（62）11、宾客死亡应急预案--------------------------------------------（64）四、运作表格----------------------------------------------------（65）1、天然温泉度假村安全生产专项检查表---------------------------------（65）2、天然温泉度假村危险物品管理登记表---------------------------------（67）3、不安全隐患整改通知存根---------------------------------------（68）4、月度安全重点检查内容表-----------------------------------------（69）5、天然温泉度假村案情报告单-----------------------------------------（71）6、长驻酒店机构登记表-------------------------------------------（72）7、安全检查登记表-----------------------------------------------（73）8、酒店备用钥匙使用单-------------------------------------------（74）9、门锁钥匙增配单-----------------------------------------------（75）10、酒店领钥匙单------------------------------------------------（76）11、酒店防火安全检查记录表--------------------------------------（77）12、消防监控中心值班记录----------------------------------------（78）13、消防中心报表-----------------------------------------------（79）14、消防水泵测验记录表-----------------------------------------（80）15、消防设备检修记录-------------------------------------------（81）16、施工现场动火检查表-----------------------------------------（82）17、酒店临时动火用电许可证-------------------------------------（83）18、消防设备设施验收表-----------------------------------------（84）19、安全指示灯检查情况记录表-----------------------------------（885）20、防火门检查记录表-------------------------------------------（86）21、消防自动喷淋设备检查表-------------------------------------（87）22、消防栓消防水喉检查表---------------------------------------（88）23、酒店出入证申领表-------------------------------------------（89）1、安保员上下班必须执行交接班制度，交接下文规定的交接内容，并在交接班本上做记录并签名，由部门经理负责检查与监督2、交接内容宾客中可疑情况未解决的安全隐患通缉协查事宜宾客委托而尚未完成的事宜前台交办未完成事宜钥匙和对讲机车辆停放情况各项记录薄的记录情况上级交办的但未完成的事宜3、在没有接班的情况下不得擅自离开岗位，必须得到当班领班同意有人替岗方可离岗位.发现火警立即按下离你最近的警铃或用电话直拔“6119”报告消防中心同时报告酒店当班经理报警后立即用现场的消防器材救火，把火扑灭后保护好现场火势太大无法控制，在着火部位主通道外迎接救护人员到来。
保安部运行手册1
一、前言为了使北京市中弘文昌物业管理有限公司非中心项目部的安全保卫工作能够得到全面贯彻、每个岗位各司其职，确保本项目部安保工作圆满完成，特根据非中心项目部实际情况制定本手册，仅供保安部全体员工参照执行。
二、保安部组织框架图三、岗位职责及各岗权限保安部职责一. 做好园区防火、防盗、防破坏、防自然灾害等事故的安全教育工作。
二. 负责保安分包方的选择、评审等事项，对供方提供的服务进行监督和检查，严格要求供方员工执行岗位职责。
三.抓好保安培训基地建设，协助主管领导做好自建保安队伍的招聘、培训和考核等管理工作四. 协助主管领导定期开展服务质量检查活动，积极参与各种内外部检查工作，不断改进保安管理工作。
五. 负责制定安全保卫用品的批量采购计划、物品验证、发放登记、外送维修等工作，有权根据公司情况进行物品调配。
七. 负责统计公司保安员每月人员变更及上岗情况，做好分包方的费用结算及工资发放工作。
八. 负责对小区内的消防治安事件制定出相应的预案，如火灾、交通事故、酗酒闹事、刑事案件等，并组织培训和演习，做好相关记录。
保安经理岗位职责及权限职务名称：保安部经理直接上级：项目总经理直属下级：保安主管部门本职：保护客户及全体公司职工的人身、财产安全工作职责：（一）、在项目总经理的领导下，全面主持保安部工作，对项目总经理负责。
（二）、负责指导、监督所管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。
（三）、负责制定保安部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。
（四）、负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示，指导和不知具体落实措施。
（五）、负责检查监督物业保安、消防工作，发现问题向项目部提出整改意见，并检查落实情况。
（六）、负责应聘保安的资格审核负责保安分包方的选择、评审等事项，对供方提供的服务进行监督和检查，严格要求供方员工执行岗位职责。
（七）、负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员提出处理意见。
保安公司的岗位说明书
保安公司的岗位说明书岗位说明书一、岗位概述保安公司是为了维护社会治安、保护客户财产和人员安全而设立的专业机构。
保安公司的工作人员主要负责执行巡逻、安全监控、秩序维护、突发事件处理等任务，以确保客户的安全和财产的完好。
二、岗位职责1.执行巡逻任务，确保客户财产的安全。
根据工作安排，保安人员需要巡逻客户所在区域，及时发现并处理任何异常情况，例如门窗未关闭、陌生人进入、火灾危险等。
2.执行安全监控任务，保障客户的生命财产安全。
保安人员需要熟悉并熟练操作监控设备，全天候监控客户财产和重要设施，及时发现并报告任何安全隐患或违法行为。
3.维护秩序，保护公共利益。
保安人员需要保持警觉，有效处理各类突发事件，包括但不限于人群聚集、扰乱秩序、抢劫、纠纷调解等。
4.提供安全咨询和指导。
保安人员需要根据客户需求，提供相关安全咨询和指导，例如安全防范、消防知识、应急处理等，以提高客户安全意识和应对能力。
5.积极参与培训和提升自身综合素质。
保安人员需要参与公司组织的各类培训，不断提升自身知识和技能，提高应对突发事件能力和服务质量。
三、任职要求1.身体健康，无犯罪记录。
保安人员需要身体健康，能够适应长时间站立、行走和户外巡逻工作，并且无犯罪记录。
2.具备相关知识和技能。
保安人员需要通过保安员培训，掌握基本的安保知识、技巧和操作规程，并取得相关资格证书。
3.具备良好的沟通能力和服务意识。
保安人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户和其他员工进行有效的沟通，并具备良好的服务意识，为客户提供优质的安全服务。
4.责任心强，工作细致认真。
保安人员需要具备责任心和敬业精神，能够细致认真地完成各项工作，确保客户的安全和财产的完好。
5.灵活应对各类突发事件。
保安人员需要具备较强的应变能力和处理突发事件的能力，能够在紧急情况下果断决策和采取相应措施。
四、福利待遇1.基本工资：根据工作经验和绩效评价确定，具体面议。
2.社会保险：提供全面的五险一金。
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酒店保安部岗位职责说明书目次《保安部经理岗位职责说明书》 (1)《保安部领班岗位职责说明书》 (2)《保安部保安员岗位职责说明书》 (3)岗位名称：保安部领班直接上级：保安部经理直接下级：正门保安员、通道保安员、监控室保安员、巡岗保安员、停车场保安员、消防专员岗位描述：1、负责班次、岗位安全保卫工作，妥善安排在岗执勤人员的岗位，分配工作任务，组织替换岗。
2、负责部门工作的传达落实。
3、负责班组人员军事技能、业务知识、防X意识的培训与提高。
4、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项：注重班后总结。
岗位职责：1、在经理的领导下进行工作，直接对经理负责。
2、督导各项预案的落实检查，熟悉、掌握消防器材的配置、位置及使用方法。
3 、收集掌握与安全工作有关的信息，提高预测能力。
4、负责本班次保安工作，跟办上班次遗留工作。
5、抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。
6、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。
7、注重与其他部门的配合；处理好一般性的客人投诉。
8、严格交接班制度，认真填写交接班记录。
9、做好月末班组工作总结，制定下月工作、培训计划。
任职资格：男性，身高175CM以上，具备行业工作经验一年以上，品行端正，待人友善、开朗，善于沟通，为人正直守信；对于保安工作具备敏感性和预见性，具备组织协调能力，具有指挥和决策能力，服务意识良好，工作责任心强。
岗位名称：正门保安员、通道保安员、监控室保安员、巡岗保安员、停车场保安员、消防员直接上级：保安部领班直接下级：岗位描述：1、服从上司的指令和工作安排，熟悉岗位任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好酒店安全保卫工作。
2、当班期间坚守岗位，做好防火、防盗抢、防爆炸、防破坏、防诈骗、防窃密的“六防”工作。
3、巡查中发现可疑人员和可疑情况做到“三不放过”，不查明原因不放过；不落实责任不放过；不解决问题不放过。
4、巡查中发生火情要果断处理、有效控制、迅速上报；治安事件迅速通报予以制止、控制防止事态发展。
5、协助相关部门做好服务接待工作；做好贵宾、大型会议、活动的保卫工作。
6、列队标准化交接，向接岗人员介绍执勤情况；做好交接班记录。
岗位职责：正门保安员岗位：1、做好宾客迎送工作。
凡是有损酒店形象或衣冠不整者、行迹可疑者谢绝入店。
2、执行跑动式服务；为乘出租客人提供小便条提。
3、车辆进入，工作人员做到迎车服务，面向车辆敬礼、打手势引导。
4、协助行李员照料客人下车。
车辆停放大厦车位时，指挥手势标准、声音洪亮、停放适当。
5、对客人要彬彬有礼，面带微笑以“身体语言进行问候”。
(与客对视时进行语言问候)6、对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，除严格遵守国家安全要求条例外，要劝其交保安部或国家指定单位代为保管。
7、遇贵宾或大型活动时，与行李员密切配合、协同工作，确保门厅和车道畅通安全。
维持秩序，劝走围观的群众。
8、熟知岗位任务、要求；遇突发事件及时控制、上报、保护现场。
9、切实做好门前警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，或在门前闹事、斗殴，保证门前的安全。
通道保安员岗位1、标准着装、注意言谈。
维护工作区域卫生。
2、履行打卡制度；对上下班迟到的员工进行登记，报人力资源部。
妥善保管打卡设施，做好管理工作。
3、当班员工外出需与部门经理确认，书面记录XX、部门、时间、外出原因，以备查验。
4、禁止员工着工装、混着工装不许外出。
5、提示员工外出接受物品检查。
发现有不良行为者及时向上级领导汇报；因工作需要物品外出，须持部门经理签字的出门证。
6、做好自行车出入管理工作。
7、协助正门警卫做好安全警戒工作，车辆登记工作。
8、遇突发事件及时控制、上报、保护现场。
9、认真履行酒店各项规章制度及保安制度，随时完成临时性上级指派任务。
巡查保安员岗1、检查经营区安全情况是否存在不安全因素。
例：房门、楼层通道、电插座、安全防X设施。
2、对违反治安管理条例，在楼层及客房闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。
3、巡逻时要重点检查客房房门，对未关闭房间及时通知客服中心，并进行房号登记、记录接电人员XX。
4、发现可疑人员主动询问，请其出示房卡或被访房间，并进行确认。
5、遇到宾客应在距客二米处侧身站立；面带微笑、使用问候语。
6、遇火警、盗窃、凶杀、爆炸等突发事件，要沉着冷静，迅速组织有效防X；组织客人疏散、保护现场，防止事态扩大。
7、加强对楼层重点区域的巡逻频次，发现可疑情况应及时处理、及时上报。
监控室保安员岗1、学习消防、安全知识，掌握大厦各监控部位，熟悉环境情况。
2、熟练掌握消防联动系统、报警系统、消防广播、安全监控设施的性能操作方法。
严禁违规操作及非专业人员操作。
3、监控室内做到“四不准”：不准抽烟、瞌睡、吃零食，不准阅读与工作无关资料，不准擅自调阅监控资料，不准允许无关人员进监控室。
4、当班期间注意标准着装、行姿、坐立。
5、接听使用问候语、对讲机通话用语简洁专业，注意言谈举止。
6、爱护设备、了解设施的运行情况，发现问题及时通知工程部维修，保证设备正常运转。
7、监控区域认真观察，做到实时跟踪。
发现异常立即定点录像，通知巡岗员前往调查，并作记录上报。
8、有能力处理各种突发事件。
对于问题比较严重的事件，必须及时向上级领导汇报。
9、严格执行XX工作，做好XX工作。
停车场保安员岗1、维护区域卫生，维护车场秩序，做好防火、防盗、防破坏等工作，切实把好安全关。
2、车辆停放时指挥要规X，逐车检查，按要求记录。
3、对客注重言谈举止、热情礼貌。
4、提醒驾乘人员检查车况；锁好门箱；携带随身行李。
5、停车位满，应及时在入口处摆放告知牌。
6、车辆出入记录时间、车牌号于车辆登记表。
7、禁止在车场学开汽车，骑摩托车，不得让无关人员在车场停留。
8、列队标准化交接，介绍区域情况。
做好交接班记录。
消防员1、贯彻执行消防法规，保障大厦消防安全符合规定，掌握本大厦的消防安全情况。
2、熟悉大厦的地形环境、消防设施分布、灭火器摆放位值、防盗、报警装置位置、监控布置区域。
3、会使用各种灭火器材，熟悉掌握监控中心控制系统的操作程序。
4、做好每日安全设施设备的检查、维护，将安全检查结果记录在《公安消防公共场所巡查表》。
5、组织安全员防火检查、督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。
6、组织制定符合本酒店实际的灭火和应急疏散预案并实施演练。
7、督促检查各部门义务消防队的建设，培训、模拟演练。
8、制定消防培训计划，做到每月有工作重点，有活动内容。
任职资格：男性，身高175CM以上，具备吃苦耐劳，有良好服务意识，仪表端庄，讲普通话，高中以上学历；具有较强的责任心及敬业精神；工作不卑不亢，维护企业、客人的利益不受侵害；服务以“友善与威严共存、服务与警卫并在”为工作理念。
XX公务员大厦SHANXI PUBLIC SERVANT TRAINNING CENTER保安部运营手册SECURITY POLICY & PROCEDURE1.保安员岗前标准 (1)2.迎接宾客服务（行人） (2)3.迎接宾客服务（车辆） (3)4.员工通道服务标准 (4)5.安全巡查服务标准 (5)6.服务工作标准 (6)7.服务标准 (7)8.重要宾客警卫服务标准 (8)9.接待客人报案工作标准 (9)10.抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理标准..............................10—1111.住店宾客丢失财物处理标准........................................12—1312.火警处理工作标准 (14)班前准备：1、带班员提前十五分钟抵达监控室了解当班状况。
2、保安员提前十分钟到达监控室，列队、自检容仪表。
3、带班员分布岗位、布置任务及注意事项接班：1、列队赶赴哨位接班:监控室（巡岗）→正门→员工通道→监控室2、了解哨位情况，明确任务，3、警戒交接，交接记录表4、正门、地下停车场岗位检查停车数量，与车辆登记表核对站岗：1、姿态端正，庄重大方2、根据任务注意工作区域环境情况3、做好岗位服务工作接待服务：1、面向客人，由跨立变为立正，面带微笑，行注目礼，以身体语言进行问。
2、礼貌地引导客人入店，将客人的行李和物品交行李员。
离店：1、主动询问客人是否租乘出租车；调派出租车。
2、协助客人提取行李。
3、用外手将车门拉开，里手手心向上挡在车门上沿顶部，请客人上车，关闭车门，敬礼目送客人。
4、客人经过面前时，由跨立变立正，面带微笑，行注目礼。
目标：确保车辆有序停放；展现大厦风貌。
指挥车辆：1、车辆进入大厦行车道时，面向车辆敬礼、打行车手势，示意司机将车开至正门门前。
2、敬礼要标准、指挥动作规X，示意司机停稳车辆。
3、前期抵达停车位引导车辆，停车手势标准、口语简洁洪亮。
服务：1、用外手将车门拉开，里手手心向上挡在车门上沿顶部，请客人下车。
2、友善向来宾问好。
3、雨天配备雨伞为宾客服务。
接待：1、示意行李员提拿行李、物品协助行李员运送行李。
离店程序：1、协助客人提取行李。
2、用外手将车门拉开，里手手心向上挡在车门上沿顶部，请客人上车，关闭车门，敬礼目送客人。
3、客人经过面前时，由跨立变立正，面带微笑，行注目礼。
岗位标准：1、标准着装、注意言谈2、运营表格准备工作3、维护工作区域卫生工作程序：出门证制度：A、禁止携带酒店物品外出B、废品处理应出具行政办开具的出门证C、外修物品应有部门开具的出门证D、设备外出应由工程开具出门证并予以说明自行车管理：A、员工出入禁止在酒店车道骑车B、车辆按酒店要求停放，停放需锁车C、检查车辆、物品，因个人原因丢失酒店不予负责员工管理：A、登记迟到（早退）员工XX、部门，报行政人力资源办B、员工着工装、混着工装不许外出C、员工禁止携外来人员进入酒店（应聘与人力资源办联系）外来人员管理：A、应聘与行政人力资源办联系确认后登记进入B、业务联系与相关部门联系确认后登记进入（记录随行物品）协做: A、配合正门做好车辆停放、疏导的管理工作B、根据情况放置下车架以便车辆出入准备：1、自检仪容仪表2、准备巡检表格，检查通讯设备要求：1、执行保安巡逻工作流程，始终保持良好的精神状态，坚持做到文明服务礼貌待人，以服务的形式体现安全管理2、按规定的路线和间隔时间执行巡逻任务，并做好每次巡逻的工作记录服务标准：1、熟悉区域设施，做好对客服务2、对进入酒店可疑人员进行询问，并注意文明用语例：A、先生、小姐您好，请问您是住店还是找人B、住店指引前台，并注意观察其行为C、必要时，先生、小姐请您出示一下您的房卡3、遇到客人，使用问候语。
例：如在楼层巡视时，应在距客人二米外侧身站立，并问候4、对未关闭的客房门应通知客房部，并记录房号及接电人员XX5、协助客人提携物品（确认客人身份）6、做好交接班工作，交接清楚，并有记录准备：1、自检仪容仪表2、准备监控室记录表格，检查通讯设备、消防联动系统、监控设施要求：1、学习消防、安全知识，掌握大厦各监控部位，熟悉环境情况2、熟练掌握消防联动系统、报警系统、消防广播、安全监控设施的性能操作方法。