某企业顾客投诉报告表(doc 2页)
顾客投诉处理记录表 (2).doc
顾客投诉处理记录表文件编码：JH/QER/企/2003/013 NO：品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
顾客投诉登记标准表格.docx
精品文档第 1章1.1 顾客投诉登记表顾客投诉登记表客户订单制造部门交运日期品名及规格单位交货数量金额投诉理由经投办赔折数量人诉% 退货顾客要求款价其他内容元元金额经理经办人意见分店意见采购意见 ( 采购如涉及供应商同意事项，应附供应商同意书)财务部意见：经理批示：总经理批示：1.2 客户投诉处理单客户投诉处理单( )急件NO.( )普通件年月日投诉内容客户要求调查分析改善对策( )赔偿￥( )折价( )以良品交换投诉处理( )非本公司责任( )检修或返工( )退货建议经理批示1.3 客户投诉处理月报表客户投诉处理月报表年月受理结案货投诉处理客户及投诉内容品名规格数量备注日期日期号结果1.4 顾客抱怨管理卡顾客抱怨管理卡顾客名发生时间年月日解决时间年月日接待人处理人发生部门客户负责人抱怨内容原因·经过对策·结果备注1.5 顾客抱怨防范表顾客抱怨防范表顾客是否对营业活动或商品与顾客约好的时间是否曾是否曾经与顾客发生争论，表示过不满经失约或迟到对方的价值观怎样谁在什么时候，什么情况下，什么事情，对谁如何解决以后应注意哪些问题上司建议可觉得有些征兆的问题能发生问题已经形成的事项的问题问题可能有些严重的事项1.6 顾客抱怨分析表顾客抱怨分析表顾客名发生日期抱怨纠纷内容产生原因取得 ( 公司内 ) 何人协助能对事情有帮助是自抱怨发生至今，与顾客接触情况否已取得此人协助在处理当中分店有没有办法满足顾客希望处理之前的具体行动经理的建议1.7 顾客抱怨处理报告表顾客抱怨处理报告表年月日抱怨处理报告书报告人签章抱怨受理日年月日上午(下午)时分抱怨受理者 1. 微信 2.电话 3.来访 4.店内抱怨见证人地址处置紧急度 1. 很急 2.急 3.普通承办人处理日处理内容原因调查会议原因调查人员原因 1. 严重原因 2. 偶发原因 3. 疏忽大意 4. 不可抗拒原因记载事项检讨1.8 赠品登记表赠品登记表店内库柜组 (赠品派发点 )经日收银机结存备验收出库退库接收送出结存手期号和流数量注数量数量数量数量数量数量人水号。
餐饮行业客户投诉处理整改报告
餐饮行业客户投诉处理整改报告尊敬的各位领导：您好！感谢您对我们餐饮企业的支持和关注。
我们非常重视顾客的意见和投诉，并将这视为我们提升服务质量的重要机会。
为了解决顾客投诉中存在的问题，并采取相应的整改措施，我公司特开展了一次自我评估和整改工作。
现将处理投诉和整改情况向您汇报如下：一、投诉概况根据我们的顾客投诉记录统计，截止到XXXX年XX月XX日，共收到客户投诉XX件，其中XX%投诉涉及服务态度问题，XX%投诉与食品质量有关，XX%投诉涉及环境卫生等其他方面。
二、投诉处理情况针对上述投诉，我们公司高度重视，迅速采取行动处理，并确保以下几方面的整改措施的落实：1. 提升服务态度：针对投诉中与服务态度相关的问题，我们已经对员工进行了一次细致的培训，加强了对员工的督导和考核力度，以确保服务态度得到明显改善。
2. 优化食品质量：我们正在与供应商密切合作，加强对食材的严格把控，确保食品质量符合国家标准，同时加强对厨房操作流程的监督，以确保食品安全。
3. 加强环境卫生管理：餐厅环境卫生一直是我们关注的重点，我们已经加大了环境清洁和消毒频率，完善了卫生管理制度，以确保餐厅环境的整洁与安全。
三、整改效果评估为了验证我们的整改措施，我们进行了实地调查和顾客满意度调查。
结果显示，经过我们的努力，涉及服务态度、食品质量和环境卫生的投诉数量明显下降，顾客整体满意程度有了显著提升。
但我们也意识到，还有一些潜在问题需要进一步改善。
四、未来改进计划综合分析客户投诉的原因，我们制定了以下改进计划，以持续提升我们的服务质量：1. 建立有效的投诉渠道：我们将建立更加畅通和高效的投诉渠道，使顾客能够及时反馈意见和投诉，并能够得到及时有效的回应。
2. 加强员工培训：我们将继续加大员工培训的力度，提升员工的服务意识和技能水平，确保顾客得到高质量的服务。
3. 强化质量管理：我们将进一步优化供应链管理，确保食材的质量和安全，同时加强对餐厅各项操作流程的监控和管理，确保服务的稳定性和一致性。
客户投诉处理控制程序(含表格)
客户投诉处理控制程序（依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准编制）1.0目的及时有效地处理顾客投诉，确保公司的产品质量和服务信誉，赢得顾客满意。
2.0适用范围适用于与本公司有业务关系的顾客投诉的处理。
3.0职责3.1 质检部：负责质量方面的顾客投诉的接收、调查和回复；顾客投诉的纠正与预防措施的效果确认。
3.2 销售部：负责非质量方面的顾客投诉的接收、调查和回复；顾客投诉的纠正与预防措施的效果确认。
3.3 相关责任单位负责顾客投诉的原因分析；纠正与预防措施的拟定、执行；4.0工作程序4.1 顾客投诉的接收当顾客的投诉以信函、传真、邮件、拜访或由相关人员携带的方式或顾客退货的产品以邮寄、快递、空运或由相关人员携带的方式到达公司时，由质检部/业务部接受，并将其统一汇总登记。
4.2顾客投诉的调查分析以技质部/销售部为主导，召集相关部门根据顾客投诉的内容对其进行调查分析，对顾客退货的产品进行试验分析，并依据调查和分析的结果判定其责任归属。
4.3 顾客投诉的责任判定4.3.1经调查和分析，如顾客抱怨为顾客本身造成的责任，则由技质部/销售部根据调查和分析的结果直接记录并回复说明。
4.3.2 经调查和分析，如顾客抱怨为公司内部造成，则由质检部/业务部通知相关责任单位。
4.4顾客投诉的纠正与预防措施4.1.1相关责任单位根据顾客投诉的主要原因拟定纠正与预防措施，以防止类似事件的再次发生。
4.5 纠正与预防措施或改善计划的核准与回复：4.5.1质检部/销售部根据相关责任单位拟定的纠正与预防措施进行汇整后，经部门主管审查核准后，由技质部/销售部以传真或邮件的方式回复顾客。
4.5.2质检部/销售部收到顾客投诉必须在两个工作日内回复顾客围堵措施或采取的行动；纠正或预防措施的回复须在十个工作日内完成，如因调查和/或分析原因而导致回复时间延误者，质检部/业务部必须事先跟顾客联络，并征得顾客同意。
餐饮业客户投诉处理整改报告
餐饮业客户投诉处理整改报告尊敬的各位领导：我是某餐饮企业的客户服务主管，特此向您汇报一起客户投诉事件，并说明我们的整改措施和效果。
一、事件背景近期，我公司接到一名顾客的投诉电话，称其在我公司就餐过程中遭遇了一些不愉快的事情。
根据顾客的反馈，我们了解到以下情况：1. 服务不到位：顾客反映服务员的态度不友好，回应迟缓，对顾客提出的问题处理不力。
2. 餐品质量问题：顾客表示所点菜品的味道不好，存在食材新鲜度不足、菜品口味不正宗等问题。
3. 卫生问题：顾客发现餐桌上存在脏乱现象，地面有明显的污物，给就餐环境带来不良影响。
二、处理措施针对上述投诉，我公司高度重视，立即采取以下措施进行处理：1. 建立投诉处理团队：成立了由客户服务、餐厅经理和质控部门组成的投诉处理团队，负责全面跟进此次投诉事件。
2. 客户服务培训：对服务员进行了再次培训，强调服务态度、回应速度和问题处理的重要性，提高专业素质和服务质量。
3. 菜品质量检查：质控部门与厨师团队加强合作，对食材采购渠道进行审核，以确保菜品新鲜度和口味的正宗性。
4. 卫生整治：餐厅经理进行了全面的卫生检查，并与清洁人员进行了沟通，加强卫生管理的落实，确保就餐环境的整洁与卫生。
三、整改效果经过我们团队的努力和不懈追求，以下是我们在处理此次投诉事件后所取得的整改效果：1. 服务水平得到提升：通过培训和督导，服务员的服务意识得到了进一步的加强，态度友好、反应迅速，积极面对客户的投诉和问题。
2. 菜品质量稳定提高：我们与供应商建立了更加稳定的合作关系，加强了对食材的检查和质量控制，确保了菜品的新鲜度和口味的正宗性。
3. 卫生环境改善明显：餐厅经理严格按照卫生要求进行了检查和督促，清洁人员认真履行职责，餐厅卫生得到了明显的提升。
四、客户满意度提升通过我们的努力，我们再次与顾客进行了沟通，听取他们的反馈和意见，并向他们解释了我们的整改措施。
顾客对我们的改进表示了肯定，并再次光顾了我们的餐厅。
顾客抱怨处理程序(含表格)
顾客抱怨处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的规范对顾客投诉应实时、迅速的处理，以消除顾客不满意的地方,并维护公司的质量形象。
2.0适用范围2.1适用于本司已完成交(出)货手续之产品,因质量、数量或其它因素不符或不适用,导致不满意及抱怨。
2.2适用于新送样，客户判定不符合时的处置,导致不满意及抱怨。
3.0职责权限3.1经营部3.1.1负责顾客抱怨信息的接收、审查与传递,以及顾客抱怨对策回馈。
3.1.2协助厂内相关部门对外(客户)索取必要的数据、样品或协议事项。
3.1.3经确认属实，将办理客退产品，并按客户要求期限交回合格的产品。
3.2品质部3.2.1负责客诉的管理,纠正预防措施执行确认及结案验证。
3.2.2负责客诉的内容进行确认分析及做成处置方案，交给相关实施。
3.2.3负责客退品（含批退品、客户产线异常之退品）之事前确认并知会经营部。
3.3工程技术部3.3.1对新送样不符合事件的所有工作内容，(包含旧设计变更送样承认不合格件)。
3.3.2当送样客户判定不符合时。
3.4 PMC3.4.1负责客退品部品名称、料号、数量等核对无误后，办理入库手续。
3.4.2负责客退品的返工或重新下单交期跟踪，并将合格的客退品交给经营部安排出货。
3.5相关部门:配合顾客抱怨处理及本部门责任要因分析、对策、预防措施的执行。
3.6财务部：负责客户退货的账务处理。
4.0参考文件4.1《纠正和预防措施控制程序》4.2《不合格品控制程序》5.0定义无6.0作业内容。
因客户投诉,车间个别人员要处罚,通告
因客户投诉,车间个别人员要处罚,通告通告我公司xxx部门xxx员工因哪方面的工作没有作好，被客户投诉，给公司造成了一定的不良影响。
根据相应规定，为此公司决定对xxx处以警告（或元罚款），以此告示，望以戒之。
公司盖章某年某月某日客户投诉处理技巧有哪些？比如在一家工厂处理客诉：先了解客户投诉处理的流程------A，客户投诉回来后先了解问题详情，什么问题，多少比例，周期是多少，发图片或者寄实物分析……B，立即了解生产线此型号板的状况和库存状况C，同时将此问题散发到相应的责任工序部门，立即杜绝类似问题的再发；D，召集相关部门人员开会，制定好WIP品如何改善如何控制、库存品如何处理（返工？报废？）E，接下来再与客沟通，看能否特采使用，减少公司成本（过程与客做好公关之类的工作，处理下来基本比较顺畅，客户如果能肯帮你，问题一般不大；就是报废都可以帮你掩饰掉，主要看你与客的关系过不过硬）；……平时与客相处比较重要，主要做到如何能让客户喜欢你，不要出问题了才做一些相关请客之类的举动。
如上是本人做客服多年的部分心得，希望能帮到你。
酒店面对客户投诉时应该如何处理酒店是典型的服务业，随着国内经济水平提高，国人对消费品质要求越来越高，商家对应的也越来越注重客户满意度，有的企业甚至追求零客诉。
所以对于服务从业人员要求也越来越高，压力越来越大，扯了这么多总归是要避免客诉产生。
But万一产生了客诉怎么办呢？1、稳住客户情绪，避免事态扩大2、管理人员出面接待客户（让客户感受到商家对于他的重视尊重）3、正面面对客户提出问题，倾听客户诉求，了解客诉产生原因4、根据客户诉求结合国家法律法规及公司制度，寻求解决方案5、客户投诉一般分两种一是为了解气二是为了寻求解决问题，一般的客诉只要处理好这两点基本就可以解决了。
但是也不排除一些素质较低的客户进行恶意投诉，即使这种情况作为商家也不能与客户顶撞，只能依据国家法律法规有理有据有节的跟顾客进行解释，消磨客户气焰，最终寻求折中的解决方案。
餐饮行业顾客投诉处理整改报告
餐饮行业顾客投诉处理整改报告报告编号：2021/COM/001报告日期：2021年5月10日一、背景介绍餐饮行业作为服务行业的重要组成部分，其成功与否往往直接关系到企业的经营状况和声誉。
然而，时常会发生顾客投诉事件，这些投诉既给企业带来负面影响，也为我们提供了改进的机会。
鉴于此，我们认真对待顾客投诉，并采取了有效的整改措施，现将整改情况报告如下。
二、投诉情况1. 投诉内容根据我司客户服务中心统计，自2021年4月1日至4月30日期间，共收到顾客投诉事件60起。
其中，涉及食品质量不符合期望、服务态度不佳、环境卫生问题等。
2. 投诉渠道顾客的投诉主要通过电话、电子邮件以及社交媒体渠道进行反馈。
我们郑重对待每一位顾客的投诉，并迅速进行登记、分类和处理。
三、整改措施为了解决投诉问题并提升服务质量，我们采取了以下整改措施：1. 强化培训针对服务态度不佳的投诉，我们加强了员工的培训，提升他们在与顾客沟通时的服务意识和技巧。
我们组织了多次现场培训，包括模拟顾客投诉场景训练，以及通过角色扮演提高员工处理投诉的能力。
2. 食品质量控制在投诉中涉及到食品质量问题的情况下，我们严格按照卫生标准进行食材采购和储存，注重每一道菜品的制作过程，并定期对厨房设备进行维护保养。
同时，加强对食品质量的监督和抽检，确保客人所享用的菜品符合安全卫生标准。
3. 客户反馈机制改进为了更加及时地了解顾客的需求和反馈，我们建立了在线客户反馈平台，方便顾客随时向我们提供意见和建议。
同时，我们设立了专门的质量管理小组，负责收集、汇总顾客的反馈，并进行分析和处理。
四、整改成效通过上述整改措施的实施，我们取得了显著的成效：1. 投诉降低截止到2021年5月10日，投诉数量已经降低至每日不超过1起，相较于之前显著下降。
2. 服务品质提升根据顾客满意度调查结果显示，超过80%的顾客对我们改进后的服务品质表示满意。
3. 品牌形象恢复我们通过积极的宣传和公关活动，重新树立了企业的良好形象。
投诉报告：客户投诉处理和反馈
投诉报告：客户投诉处理和反馈一、背景介绍在现代市场经济中，客户投诉是一种常见的现象。
客户投诉主要源于消费者对产品或服务质量、售后服务等方面的不满。
针对投诉问题能够有效地处理和反馈，对企业而言是一项重要的任务。
本文将就客户投诉处理和反馈的相关问题进行探讨和分析。
二、客户投诉的重要性客户投诉是企业与消费者沟通的重要桥梁，直接关系到企业形象及口碑。
合理、高效地处理和反馈客户投诉，不仅能提升企业形象和顾客满意度，还能够为企业带来更多的商机。
三、投诉处理流程1. 客户投诉的接收与记录当客户投诉时，企业应立即制定相应的流程，确保投诉信息的准确性和及时性。
同时，要对投诉进行详细记录，包括客户的基本信息、投诉问题的描述以及投诉人对问题的期望解决方案等。
2. 投诉问题的调查与分析企业在接到投诉后，应该对投诉问题进行深入调查与分析。
首先，要与投诉人进行有效沟通，理解其诉求和投诉原因。
其次，要对投诉问题进行梳理和分析，找出问题的根本原因。
3. 解决方案的制定与执行针对投诉问题，企业需要制定相应的解决方案。
解决方案应考虑到客户的利益，同时与企业的能力和资源相匹配。
方案制定后，要及时与投诉人进行沟通，并征得其同意后开始执行。
4. 投诉处理结果的反馈投诉处理结束后，企业应以书面或口头形式向投诉人反馈处理结果。
在反馈中，应主动表达歉意，并解释处理结果的原因和详细过程。
如果客户对处理结果不满意，应采取进一步的沟通和协商。
四、投诉处理中常见的问题与挑战1. 客户投诉信息的流失在投诉处理过程中，由于信息传递环节的失误，很容易导致客户投诉信息的流失。
为了解决这一问题，企业应建立科学的信息收集和传递机制，确保投诉信息的准确性和完整性。
2. 解决方案的不科学有些企业在制定解决方案时，常常片面追求形式上的解决而忽视根本原因。
解决方案缺乏科学性和针对性，导致问题的再次发生。
企业应注重细节，全面分析问题，制定针对性强的解决方案。
3. 反馈方式的不当企业在向投诉人反馈处理结果时，应选择合适的方式。
客户投诉报告范本
客户投诉报告范本一、引言我们公司一直以来都非常重视顾客的意见和建议，相信通过顾客投诉的解决过程，不仅可以增强我们与顾客之间的沟通交流，还可以提高我们的产品和服务质量。
根据最近接到的一次顾客投诉，我们将详细说明顾客的投诉内容和我们的解决方案。
二、投诉内容三、调查过程1.回访顾客2.检测产品质量为了排查问题，我们立即安排了专业的技术人员对顾客先生反映的手机进行了全面的检测和测试。
经过检测，我们发现该手机存在电池寿命较短、内部散热问题和软件卡顿的情况。
3.质量问题分析经过对手机各部件和电子元件的检查，我们发现该手机的电池由于生产过程中的错误操作，导致电池寿命大幅缩短；散热问题主要是由于手机设计上的缺陷引起的；软件卡顿则是由于硬件与软件的兼容性问题。
四、解决方案1.退换产品根据顾客先生的要求和产品质量问题的严重性，我们决定无条件为顾客先生退换一台新的XX手机，并将其前一台不合格的手机进行回收和处理。
2.修复服务为了保证顾客后续的使用体验，我们也为顾客提供了免费的手机维修服务。
对于电池寿命较短的问题，我们将更换新的电池；对于散热问题，我们将对手机内部散热系统进行优化设计；对于软件卡顿，我们将提供新的软件升级方案。
3.补偿措施为了弥补顾客先生在使用过程中的不便，我们公司决定为其提供额外的一年质量保修服务，同时还将为其提供一定的购物券作为补偿。
五、沟通交流我们将与顾客先生保持密切的沟通，及时向其汇报产品修复进展情况，并邀请顾客参与到产品改进的过程中。
六、结语我们公司对顾客先生所遇到的问题表示诚挚的歉意，并感谢其提供的宝贵意见和建议。
我们将严肃对待每一位顾客的投诉，并采取切实的解决措施来提高我们的产品和服务质量。
同时，我们也将认真总结此次投诉案例，加强内部管理和质量控制，以确保类似问题不再发生。
谢谢大家！。