管理学考试要点总结
管理学期末考试重点归纳
一、名词解释：1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。
具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。
代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。
3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。
4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。
8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。
12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。
14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。
管理学考试重点整理
管理学考试重点整理第一章绪论1.管理的含义：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。
2.管理的任务：⑴实现本组织的目的和使命⑵使工作富有活力并使员工有所成就⑶关心对社会的影响，承担社会责任3.管理的基本职能及其所对应的主要任务：⑴管理的计划职能 (任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案)⑵管理的组织职能 (任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展)⑶管理的领导职能 (任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属)⑷管理的控制职能 (任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施)4.管理的特点： (科学性和艺术性及含义)科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。
即管理的独创性和灵活性。
管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。
5.管理者的角色：⑴人际关系方面的角色⑵信息情报方面的角色⑶决策方面的角色6.管理者应具备的技能⑴概念职能⑵专业技术职能⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。
第二章管理学的产生1.巴贝奇的管理思想①进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。
②提出一种固定工资和利润分享的制度2.泰勒的科学管理思想的主要内容：中心问题是提高劳动生产率。
⑴工作定额管理⑵实行差别计件工资制⑶挑选和培训第一流的工人⑷标准化管理⑸实行管理职能分工⑹例外管理3.韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系”，被人们称为“现代组织理论之父” 。
⑴三种组织权力的类型：①传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。
②神授权力，对应的是“神秘化”的组织。
③法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。
(★最合理的)⑵理想的行政组织体系，即“官僚体制”或称为“科层体制”。
第三章管理学的发展1.梅奥的人际关系学说⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。
管理学复习要点
管理学复习要点管理学复习要点（第一章）管理与组织导论1、管理者的四大管理职能P9⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动.⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程.⑶领导职能是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为.⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动.要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的. 正确处理管理职能的普遍性与差异.原则上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的.2、明茨伯格管理角色论P10(1)、人际关系角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。
管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。
(2)、信息传递角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。
整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。
(3)、决策制定角色：处理信息并得出结论。
管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。
管理学考试重点知识点总结
管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科，它是一种社会科学，是以管理为研究对象，研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。
1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理，主要研究企业组织的管理活动和规律。
管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。
1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。
主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。
二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等，它们是管理实践的基础和指导。
2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响，它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。
2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。
方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。
三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。
3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。
领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。
3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。
有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。
四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动，它具有目标、结构和效率等特点。
组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。
4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系，包括机构设置、层次关系和决策程序等。
管理学考试要点总结（五篇模版）
管理学考试要点总结（五篇模版）第一篇：管理学考试要点总结管理学考试要点（献给我的好友）分享首次分享者：___Flona§ 已被分享41次评论(0)复制链接分享转载举报第一章管理活动与管理理论1.管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的载体是组织；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；管理的对象是相关资源；管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
2.管理的职能决策与计划、组织、领导、控制、创新3.管理者的角色（1）、人际角色：代表人角色、领导人角色、联络人角色（2）、信息角色：监督人角色、传播者、发言人角色（3）、决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色4.管理者的技能（1）、技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
（2）、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（3）、概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
5.科学管理理论（1）、目的：提高单个工人的生产率。
（2）、泰罗：科学管理之父。
（3）、主要内容：a.工作定额b.标准化：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
c.能力与工作相适应d.差别计件工资制：通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额；实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额；工资支付的对象是工人而不是职位。
所谓“差别计件工资制”是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。
e.计划职能与执行职能相分离6.组织管理理论（1）、法约尔：《工业管理与一般管理》，管理职能的划分和管理原则的归纳。
（2）、韦伯：a.提出“理想的行政组织体系”理论b.特点：（1）、存在明确的分工；（2）、按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；（3）、根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用；（4）、除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；（5）、行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度；（6）、行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；（7）、行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序；（8）、组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。
管理学原理考试重点
1.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是其必要性和目的性（即自然属性和社会属性）1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2.在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是程序。
3.计划工作的起点是对将来可能出现的机会加以估计。
4.限定因素指的是妨碍目标实现的因素。
5.一般认为管理过程学派的创始人是德鲁克。
6.事业部制组织结构又称为“斯隆模型”。
7.双因素理论中的双因素是保健因素和激励因素。
8.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是集体参与。
9.管理的核心是处理好人际关系。
10.将决策分为经验决策和科学决策所依据的分类标准是决策的依据。
11.主张把管理人员看成信息中心的管理学派是沟通中心学派。
12.运营预算中最基本和最关键的是销售预算。
13.传统的程序化决策技术中最普通和最为盛行的技术是惯例。
14.最能明白的显示出管理的基本特征的主要只能活动的是计划。
15.人员配备的对象是全体人员。
16.新技术革命条件下组织竞争的重点是人才的竞争。
17.按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是技术能力。
18.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三个基本技能是技术技能、人事技能、概念技能。
19.主管人员约是能够了解下属的需求和愿望，并给与满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大的贡献原理属于激励原理。
20.管理的基本特征是：管理是一种文化现象和社会现象；管理的主体是管理者；管理的核心是处理好人际关系；管理的任务、职能（各层管理者的基本职能和工作是相同的）与层次。
21.目标管理的局限性是：对目标管理的原理和方法宣传的不够；没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；目标难以确定；目标一般是短期的；不灵活的危险。
22.董事会的职能：受托管理；决策企业公司的目标；挑选总经理；核实计划与检查成果；批准预算；维持公司长期稳定；决定利润分配；检查计划与经营情况。
管理学考试必备知识点
管理学考试必背知识点管理的定义：组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
管理者的分类：高层、中层、基层管理者的角色：1、人际角色：挂名首脑、领导者、联络者2、信息角色：监听者、传播者、发言者3、决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：1、技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2.人际技能：管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情的技能。
3、概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
管理环境：宏观经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境微观顾客、供应商、竞争者、政府组织管理理论：1、罗伯特·欧文（空想社会主义）2、泰勒的科学管理理论（工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件、计划与执行相分离）贡献：在管理中提倡科学方法。
创造有助于改善管理的技术和方法。
局限：假定工人为“经纪人”。
不重视人群社会的因素。
没有解决企业组为一个整体该如何管理的问题。
3、法约尔：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权与分权、跳板原则、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神行为管理理论：梅奥。
理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等“有限理性”标准和“满意度”原则贡献：1.工人是“社会人”而非“经纪人”。
2.企业中存在着“非正式群体”。
3.新型的领导能力在于提高职工的满意度。
决策决策的原则：满意原则决策的分类：(按时间划分)1.长期决策：事关组织发展反方向的长圆形、全局性的重大决策。
短期决策：为实行长期战略目标而采取饿短期策略手段。
（重要性划分）2．战略决策、管理决策、业务决策。
（决策的主体）3.集体决策与个人决策（按决策的起点）4.初始决策和追踪决策（所涉及的问题）5、程序化决策与非程序化（问题所处的条件）6.确定型决策、风险型决策、非确定型决策决策的方法：集体决策法：1、头脑风暴 2.名义小组3.德尔菲法有关经营方向的决策方法：1.四象限法（业务增长率和相对竞争地位） 2.九象限法（经营单位的竞争能力、市场前景）（重点）有关活动方案选择的决策方法：1.确定型决策方案 2.风险型决策方案3.不确定型决策方案（重点）计划 愿景和使命：1.核心意识形态：核心价值观（核心价值观是组织持久的和本质的原则），核心目标（核心目标是企业存在的理由和目的，而不是具体的目标和公司战略。
管理考试知识点总结
管理考试知识点总结1. 管理概念与管理学说管理是一种协调、组织和控制资源以实现组织目标的过程。
管理学说包括科学管理学说、人际关系学说、行为科学管理学说、系统管理学说、量化管理学说等。
2. 组织理论与结构组织理论包括传统理论、现代理论和新兴理论。
组织结构包括功能结构、分工结构、分部结构、矩阵结构等。
3. 经营计划与目标管理经营计划包括战略计划、战术计划和操作计划。
目标管理包括确定目标、分解目标、具体化目标、评价目标等。
4. 组织领导与沟通组织领导包括权力领导、特质领导、情境领导、转换领导等。
沟通包括垂直沟通、水平沟通、下行沟通、上行沟通等。
5. 组织文化与变革管理组织文化包括创新文化、创业文化、安全文化、学习型组织等。
变革管理包括变革需求、变革目标、变革策略、变革评价等。
6. 战略管理与竞争优势战略管理包括环境分析、战略选择、战略实施、战略评价等。
竞争优势包括成本领先、差异化、专注战略等。
7. 绩效评价与激励管理绩效评价包括目标设定、绩效标准、绩效评价、绩效反馈等。
激励管理包括物质激励、非物质激励、正向激励、负向激励等。
8. 项目管理与团队建设项目管理包括项目规划、项目实施、项目控制、项目总结等。
团队建设包括团队动机、团队氛围、团队凝聚力等。
9. 决策管理与风险管理决策管理包括决策环境、决策者、决策过程、决策风险等。
风险管理包括风险评估、风险规避、风险转移、风险应对等。
10. 战略人力资源管理与员工关系战略人力资源管理包括员工招聘、员工培训、员工激励、员工评价等。
员工关系包括员工福利、员工权益、员工沟通、员工关怀等。
以上是管理考试的知识点总结，希望对大家有所帮助。
管理学原理知识点梳理考试重点归纳
管理学原理知识点梳理考试重点归纳（一）管理与管理学1. 识记：（1） 管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过 各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（2） 管理的基本职能：（P6）计划、组织、领导、控制、创新。
2. 领会：（1） 管理学的研究对象：（蔡 P5）管理学的一般规律。
（2）管理二重性：（蔡P15）与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的 社会属性。
（3） 管理既是一门科学，又是一种艺术：（蔡 P3）科学性：A 、管理是有一定的规律可以遵循的； B 管理要以科学的管理理论和方法为指导。
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。
统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
（二）、管理理论的形成与发展1.识记： （1） 霍桑试（实）验：（P18）是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了 1924—— 1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段, 大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了 《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版（4） A 、人际角色： E 、信息角色: C 决策角色： （5） 管理者的角色: a 代表人 a 监督人 a 企业家 管理者的技能: （P7）b 领导者b 传播者b 冲突管理者（P8） a 技术技c 联络者； c 发言人； c 资源分配者 b 人际技能 d 谈判者 c 概念技能梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础人际关系学说的主要内容如下：1、工人是社会人，而不是经济人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
人际关系学说的代表人物是梅奥决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙5. 设置虚作业只表示作业之间的相互关系6. 尽量采用平行作业和交叉作业公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的3. 及时反馈与跟踪4. 增加沟通双方的信任度。
管理学原理考试重点
管理学原理考试重点管理学原理考试重点名词解释1、控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。
2、过程部门化：就是按照工作或业务流程来组织业务活动。
3、决策：就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
4、非正式组织：指人们在共同劳动、共同生活中，由于相互之间的联系而产生的共同感情自然形成的一种无名集体，并产生一种不成文的非正式的行为准则或惯例，要求个人服从，但没有强制性。
5、激励：指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些有力实现组织目标的自觉行为的活动或过程。
6、管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
7、计划：指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
8、组织：两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
9、领导：名词性的“领导”即“领导者”的简称指为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人；动词性的“领导”指利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。
10、沟通：借助一定手段把可理解的信息、思想或情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
11差额计件工资制：就是指对同一种工作设有两个不同的工资率。
对那些用最短的时间完成工作、质量高的工人，就按一个较高的工资率计算;对那些用时长、质量差的工人，则按一个较低的工资率计算。
12、例外原则：上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去做，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。
13、集权：指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。
14、分权：指决策指挥权在组织层次系统中较低管理层次上的分散。
15、目标管理：即企业领导提出的方针目标，从上到下，再从下到上，上下结合反复协商，根据总目标确定一定时期的工作与目标，并为了这个目标实现而进行的组织管理和控制。
管理学期末考试重点-大学
管理学重点1.组织是一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体2.组织的特征：①两个或两个以上的成员②有明确的目标③有特殊的活动④独立存在的3.形成组织的三要素：合作的意愿、共同的目标、顺畅的沟通4.为什么加入组织：克服个人力量的局限性，实现考个人力量无法实现的目标5.组织发挥功能:组织成员志同道合、能力互补、沟通顺畅是组织发挥其功能的前提6.组织从本质上而言是一个利益共同体7.管理：决策、组织、领导、控制8.决策：组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案9.领导：领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程10.控制：为了保证组织系统按预定要求运行而进行的一系列工作11.管理的基本原理:①人本原理：人是组织的中心，也是管理的中心，人本原理当是管理的首要原理，以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是依靠人的管理”，也是为了人的管理②系统原理：由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。
12.社会经济组织系统共同特征:整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性●管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题●管理必须有层次观点●管理工作必须有开发观点13.效益原则：组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一一种比例关系14.适度原则：在矛盾中找到最恰当的点，进行适度管理15.管理的基本方法：左脑→理性分析（基础）右脑→直觉判断（依据）16.组织管理的基本工具：①权力：1.支配权-发号施令 2.强制权-不接受命令3.奖励权-激励从事额外工作【多用3，少用2，巧用1】命令和服从-单向；影响力-双向17..组织文化的核心是组织成员普遍认同、共同接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则；是低成本的；发挥作用是无意识的18.只有在组织中从事并负责管理工作、有直接下属的人才是管理者19.古典管理理论：1911年泰勒《科学管理理论》1916年法约尔《工业管理与一般理论》，主要研究问题是科学管理（泰勒）、一般管理（法约尔）以及科层组织(韦伯），范围主要限于企业内部、工程技术20.早期研究：●罗伯特.欧文:人本管理先驱、学前教育家、英国第一位全国工会主席●亚当.斯密:国富论、劳动分工、经济人●查尔斯.巴贝奇:数学家21.泰勒制：①改进工作方法，根据工作要求挑选和培训工人，作业环境与作业条件的标准化②改进分配方法，实行差别计件工资制③改进生产组织，加强企业管理，设置计划部门，职能工长制，例外管理22.管理活动:计划、组织、指挥、协调和控制23.科层组织/科层制度＝官僚组织、官僚政治，是一种通过公职或职位，而不是通过世袭或个人魅力来进行管理的理想的组织制度。
管理学考试重点
管理学考试重点名词解释1、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程，惯例，技术和⼯具的能⼒2、⼈际技能：是指成功地与别⼈打交道并与别⼈沟通的能⼒，管理者的⼈际技能包括对下属的领导能⼒和处理各种关系的能⼒3、概念技能：是指产⽣新想法并加以处理，以及将关系抽象画的思维能⼒4、⼯作定额：把⼈的操作分解为基本动作，再对尽可能的⼯⼈测定完成这些基本动作所需的时间。
同时选择最适⽤的⼯具，机器确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，将最后得出的最有效的操作⽅法作为标准，最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加以必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定⼀个⼯⼈的合理的⽇⼯作量5、标准化：要使⼯⼈掌握标准化的操作⽅法，使⽤标准化的⼯具，机器和材料，并使作业环境标准化6、例外管理原理：凡是下属能够完成的⼯作都应交给下属完成，管理者只⽤完成下属不能完成的⼯作7、系统管理理论：运⽤管理理论中的范畴，原理对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进⾏分析的理论8、权变管理理论：着重区考察有关的环境变量与各种管理⽅式之间的关系组织所处的环境决定者何种管理⽅式更适合于组织（经济衰退时，集权=供⼤于求; 经济繁荣时，分权=供不应求）9、全⾯质量管理：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
关注顾客，注重持续改善，关注流程，精于测量，授权与员⼯10、精益⽣产：企业把客户，销售代理商，供应商，协作单位纳⼊⽣产体系，同时他们建⽴起利益共享的合作伙伴关系，组成⼀个企业供应链。
11、时间敏感型决策，决策涉及的问题对组织来说⾮常紧迫，急需处理12、知识敏感型决策：决策涉及的问题对组织来说有⾜够的时间从容应对。
13、名义⼩组技术：管理者先选择⼀些对要研究的问题有研究或有经验的⼈作为⼩组成员，并向他们提供与决策问题想关的信息，⼩组成员各⾃先不通⽓，独⾃的思考，提出决策建议，并尽可能地将⾃⼰提出的备选⽅案写成⽂字材料，然后召集会议，让⼩组成员⼀⼀陈述⾃⼰的⽅案。
管理学概论考试重点
第1章管理活动与管理理论管理的定义、职能管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5)管理的目的是为了实现既定的目标管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新.管理者的角色与技能1.管理者角色管理者扮演的十种角色可归纳为三种：人际角色人际角色归因于管理者的正式权力,分别为代表人角色,领导者角色和联络者角色.信息角色管理者即是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。
所扮演的角色是监督者角色，传播者角色和发言人角色。
决策角色在决策中，管理者的出信息并得出结论，管理者负责作出决策,并分配资源以保证决策的实施。
管理者所扮演的决策角色是企业家角色，冲突管理者，资源分配者和谈判者角色。
2。
管理者的技能1)技术技能技术技能是指管理者负责掌握和熟悉特定专业领域中的过程,资源,惯例,技术的能力.2）人际技能是指成功的和别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导和处理各种关系的能力.3)概念技能是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力。
管理理论形成与发展管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后顺序)：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。
第2章管理道德与企业社会责任管理者道德行为的影响因素道德发展阶段最低层次-—前惯例层次:个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判中间层次—-惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次-—原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则改善企业道德行为的途径改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则管理者在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制企业社会责任感的表现1。
《管理学》期末考试重点
《管理学》期末考试重点一、名词解释1。
计划工作：组织根据实际情况，通过科学预测，权衡主客观条件提出的在未来一定时期所要达到的目标和实现目标的手段的过程.2.领导工作：领导工作就是对组织内每个成员（个体)和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程,其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。
3。
决策：管理就是决策.狭义的决策是指在两个或多个方案中做出选择的行为。
广义的决策是指为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关的情况进行深刻分析的基础上,用科学的方法拟定多种可行方案，从中挑选合理的方案并加以实施的过程。
4.激励：通过一定的手段激发员工的内在动机,从而使员工积极主动地为实现组织目标而行动的过程。
5.管理:一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导、控制等职能,协调配置组织机构内外的人员及其他资源，使别人同自己一起或通过别人高效率、愉快地完成既定目标的社会实践过程.6.控制工作：对各项活动监视,从而保证各项活动按计划进行并纠正各项显著偏差的过程。
7。
组织工作：从管理科学体系来看：组织工作就是人们为了实现一定目标而设计一种分工协作体系或网络体系的过程，是实现企业战略的基本保证，是企业管理的一项基本职能。
8。
程序化决策和非程序化决策:程序化决策就是把一些日常发生处理某一问题的决策过程规范化,写成操作说明书，处理程序.非程序化决策，又称非常规决策、一次性决策或非定型化决策，是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策。
9.前馈控制、反馈控制和现场控制:前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
反馈控制是控制的主要方法之一，它是把系统的输出值的部分信号引到输入端.如此可使系统趋于稳定.现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
管理学原理考试重点整理
选择题：
管理学的研究对象主要包括：
A. 生产技术
B. 社会组织及其管理活动（正确答案）
C. 市场环境
D. 消费者行为
下列哪项是计划工作的基本特征？
A. 灵活性
B. 目的性（正确答案）
C. 随意性
D. 临时性
组织结构设计的核心问题是：
A. 部门划分
B. 职权配置
C. 分权与集权（正确答案）
D. 层次设计
领导者的主要职能不包括：
A. 指挥
B. 协调
C. 执行（正确答案）
D. 激励
控制过程的第一步是：
A. 纠正偏差
B. 衡量绩效（正确答案）
C. 设定标准
D. 识别问题
下列哪项是管理学中的人性假设之一？
A. 经济人假设（正确答案）
B. 理性人假设
C. 感性人假设
D. 自然人假设
管理的两重性是指：
A. 科学性和艺术性
B. 自然属性和社会属性（正确答案）
C. 理论性和实践性
D. 历史性和现实性
在管理学中，决策的定义是：
A. 选择最佳方案的过程（正确答案）
B. 设定目标的过程
C. 解决问题的过程
D. 制定计划的过程
下列哪项是沟通的基本要素之一？
A. 信息源（正确答案）
B. 接收者
C. 噪音
D. 反馈。
管理学考前重点知识点总结
管理学考前重点知识点总结管理学考前重点知识点总结管理学对于现代社会的发展起着重要的指导作用，它是管理实践和管理科学的理论基础，涵盖了组织、领导、决策、沟通、协调等方面的内容。
管理学作为一门学科，在考试中占据重要的地位，需要我们熟练掌握其核心知识点。
下面将对管理学考前重点知识点进行总结，以帮助大家更好地复习和备考。
一、组织与管理组织是管理的基础，它包括了组织的定义、组织结构以及组织的功能和运行机制等方面的内容。
1. 组织的定义：组织是通过合乎某种要求的协同行动来实现一定的目标的社会系统。
2. 组织结构：组织结构是组织中各个部门、岗位及其之间关系的总和，包括垂直结构和水平结构两个方面。
垂直结构是指组织中各个层级之间的关系，包括顶级管理者、中层管理者和基层管理者；水平结构是指组织中各个部门之间的关系，包括单一指挥型、职能型和矩阵型等。
3. 组织的功能：组织的功能主要包括生产功能、决策功能、计划功能、控制功能等。
4. 组织的运行机制：组织的运行机制主要包括管理层级、信息传递和决策流程等。
二、领导与领导力领导是管理的核心要素之一，它包括了领导的定义、领导风格以及领导力的培养等方面的内容。
1. 领导的定义：领导是指通过影响他人的行为，使其成为组织目标的支持者和实现者。
2. 领导风格：领导风格是指领导者在与员工之间形成的相互影响及沟通过程中所表现出的行为方式和态度。
常见的领导风格有权威型、民主型和自由型等。
3. 领导力的培养：领导力的培养包括自身素质的提升和行为技能的锻炼两个方面。
自身素质的提升包括个性特质、情商和智商等；行为技能的锻炼包括沟通能力、团队合作能力和决策能力等。
三、决策与决策模型决策是管理过程中的重要环节，它包括了决策的特点、决策模型以及决策方法等方面的内容。
1. 决策的特点：决策具有明确目标、多目标、不确定性、风险和时间限制等特点。
2. 决策模型：决策模型是指解决决策问题的系统化的方法论。
常见的决策模型有经验法则模型、效用分析模型和行为模型等。
管理学考试重点
第一章 总论1、管理者（manager ）是这样的人，他们协调和监督其他人的活动达到组织目标。
他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作。
管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包括协调一个团队的活动。
2、效率（efficiency ）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
因为管理者处理的是稀缺的输入，包括像人员、资金和设备这样的稀缺资源，所以他们必须有效地利用这些资源。
效果（effectiveness ）通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。
因此，管理当局不能只关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。
效率与效能的关系（重点）3、管理的职能：计划、组织、领导、控制计划 组织 领导 控制定义目标， 决定需要做 指导和激励 监控活动以制定战略， 什么，怎么 所有的群体 确保它们按开发计划以 做，谁去做 和个人，解 计划完成协调活动 决冲突4、为什么学习管理：管理的普遍性决定了管理是必不可少的。
工作现实的要求。
（重点）5管理的智能：决策、计划、组织、指挥、控制、协调、激励、人事、沟通、创新、调集资源。
注：科学管理之父泰罗；管理运动的最杰出的人物法约尔；现代管理之父彼得。
德鲁克第二章 管理理论的发展1、 亚当·斯密主张组织和社会将从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。
（重点）2、 泰罗科学管理理论的几个主要观点（重点）（1） 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
（2） 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理（3） 。
实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人在精神上和思想上来一个彻底变革（要求双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来）。
、泰罗提出的管理制度（1） 对工人提出科学的操作方法，以合理利用工时，提高工效。
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管理学知识总结第一章：管理管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
管理的职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新。
它们之间的关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能第二章管理决策决策的定义：在行动之前进行的对行动目标与手段的探索、判断和选择。
决策的分类：1、按决策主体分：个体决策与群体决策2、按决策目标分：理性决策与非理性决策、单目决策与多目标决策3、按决策准则分：最优化决策与满意化决策4、按照问题的重复程度和有无先例可循分：程序性决策与非程序决策5、按决策的备选方案、自然状态及后果分：确定性决策、风险性决策和非确定性决策行为决策理论行为决策理论的主要内容是：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。
（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
所谓知觉上的偏差，是指由于认知能力有限，决策者仅把问题的部分信息当作认知对象。
（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到了解全部，决策者选择的理性是相对的。
（4）在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。
决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。
（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
导致这一现象的原因有多种：1.决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，只满足于在现有的可行方案中进行选择；2.决策者本身缺乏有关能力，在有些情况下，决策者出于某些个人因素的考虑做出自己的而选择；3.评估所有的方案并选择其中的最佳方案需要花费大量的时间和金钱，这可能得不偿失。
决策问题的性质：（1）问题的紧迫性；（2）问题的重要性决策主体的因素：（1）个人对待风险的态度（2）个人能力（3）个人价值观决策群体的关系融洽程度决策方法集体决策方法㈠头脑风暴法头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
该决策方法的原则是：（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论。
（2）建议不必深思熟虑，越多越好。
（3）鼓励独立思考、奇思妙想。
（4）可以补充完善已有的建议。
头脑风暴法的特点是倡导创新思维。
时间一般在1~2小时，参加者以5~6人为宜。
㈡名义小组技术㈢德尔菲技术有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法该方法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。
相对竞争地位经常体现在市场占有率上，它决定了企业的销售量，销售额和赢利能力；而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。
（1）“瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都较低。
（2）“幼童”型的经营单位业务增长率较高，目前市场占有率低。
（3）“金牛”型经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。
（4）“明星”型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。
定量决策方法不确定型决策方法（1）小中取大法：决策者对未来持悲观态度，以为未来会出现最差的情况。
决策时，对各种方案都按它带来的最低利益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高。
（2）大中取大法：决策者对未来持乐观态度，认为未来会出现最好的情况。
决策时，对各种方案都按它带来的最高收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高。
（3）最小最大后悔值法：决策者在选择了某方案后。
若事后发现客观情况并未按自己预想的发生，会为自己事前的决策而后悔。
步骤：a.计算每个方案在每种情况下的后悔值：后悔值=该情况下的各方案中的最大收益—该方案在该情况下的收益；b.找出各方案的最大后悔值；c.选择最大后悔值中最小的方案。
第三章管理思想的演变科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
代表人物：泰罗主要观点：通过科学方法提高效率从而提高生产率泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：（1）工作定额。
要制定有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。
（2）标准化。
要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
（3）能力与工作相适应。
为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。
（4）差别计件工资制。
泰罗认为，工人磨洋工的一个重要原因是报酬制度不合理。
（5）计划职能与执行职能相分离。
泰罗认为用科学的工作方法取代经验工作方法。
组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。
代表人物：法约尔理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
（1）企业的基本活动和管理的五种职能。
法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。
这六种基本活动是：1.技术活动，指生产、制造和加工。
2.商业活动，指采购、销售和交换。
3.财务活动，指资金的筹措、运用和控制。
4.安全活动，指设备的维护和人员的保护。
5.会计活动。
指货物盘点、成本统计和核算。
6.管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。
（2）管理的14条原则：1.分工；2.权力与责任；3.纪律；4.统一指挥；5.统一领导；6.个人利益服从集体利益；7.报酬合理；8.集权和分权；9.等级链和跳板；10.秩序；11.公平；12.人员稳定；13.首创精神；14.集体精神。
行为管理理论代表人物：梅奥人际关系学说：(1)工人是社会人，而不是经济人。
梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求。
因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。
（2）企业中存在着非正式组织。
企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。
（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。
如果满足度高，工作的积极性、主动性和协调精神就高，生产率就高。
第四章计划计划的概念：计划是确定组织的目标,制定全局战略以实现这些目标,并开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动的过程。
（值得商榷）计划与决策的关系两者的区别：这两个工作需要解决的问题的不同。
决策是对组织活动方向，内容以及方式的选择。
计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。
两者的联系：1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
2.在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
计划的类型：表现形式：正式计划，非正式计划内容差异：具体性计划，指导性计划时间的长短：长期计划，短期计划作用性质：战略性计划，战术性计划计划的编制过程1、收集资料，确定计划的基本前提；2、确定组织目标和实现目标的总体行动计划；3、分解目标，形成合理的目标结构；4、进行任务之间以及任务与能力间的综合平衡；5、编制具体行动计划并下达执行目标管理：由上级和下级共同参与目标的选择并对如何实现目标达成一致意见的目标设定方法目标管理是美国管理学家彼得·德鲁克㈠目标管理基本思想⑴企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。
⑵目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定的共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
⑶每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
⑷管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
⑸企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
制定计划的技术方法：环境扫描：通过游览大量的信息以识别环境中正在出现的趋势的一种系统地确定计划前提的方法。
定量预测：运用数学模型来预测某些重要变量的未来状况的各种预测技术的总称定性预测：对运用个人知识和经验进行推理判断以得到一些趋势性结论的这类预测技术的总称。
线性规划法：在有限资源条件下对实现目标的多种可行方案进行选优的一项技术。
丹特图法：以线条图来表示对有关活动及其进度的安排和检查的一种简单直观的作业计划技术。
第五章组织组织设计的原则1.贡献相似性原则2.关系相近性原则3.人与事相结合原则组织的层级化与管理幅度管理幅度与组织层级的互动性组织层级与组织幅度是反比关系。
（图P169）扁平式组织结构的优点：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度较快，信息失真度比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。
缺点：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制的难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。
锥型式组织结构的优点：由于管理的层级比较多，管理幅度比较小，每一管理层级上的主管都能对下属进行及时的指导和控制；另外，层级之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升的机会。
缺点：过多的管理层级往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层主管与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。
管理幅度设计的影响因素1.工作能力；2.工作内容；3.工作条件；4.工作环境集权与分权集权是指决策指挥权在组织层次系统中较高层次上的集中。
分权是指决策指挥权在组织层次系统中较低管理层次上的分散。
直线职权;循着组织的指挥链或等级链而发生的指挥命令关系。
参谋职权：是一种建议和辅助的关系。
管理人员的培训方法（一）工作轮换（二）设置助理职务（三）临时职务与彼得原理彼得原理：某个人被提拔担任管理工作后，任职初期由于缺乏经验，只能表现平平，甚至有点不自在。
但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善。
步骤：（一）确定特定的绩效评估目标（二）确定考评责任者（三）评价业绩（四）公布考评结果，交流考评意见（五）根据考评结论，将绩效评估的结论备案方法：传统绩效评估法：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、排列评估法、平行对比评估法现代绩效评估法：目标管理法非正式组织有关理论：对非正式组织的研究始于霍桑试验，梅奥在霍桑试验中发现了正式组织中还存在着一个在组织以外的群体，这个群体不是由正式成文规定而成，而是人们在工作过程中相互接触而产生的共同情感，自然形成的行为准则或惯例，即非正式组织。