房地产销售人员礼仪与阳光心态培训

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房地产销售人员礼仪培训

房地产销售人员礼仪培训随着房地产市场的快速发展，房地产销售人员也越来越多。

在这个竞争激烈的行业中，良好的礼仪素养能够让销售人员给客户留下深刻的印象，从而提高销售业绩。

因此，房地产销售人员需要接受专业的礼仪培训。

为什么要接受礼仪培训在房地产销售行业，客户往往会尤其注意销售人员的言行举止，这是因为购房是人生中的一件大事，对每个人来说都十分重要。

如果销售人员没有良好的礼仪素养，客户容易搞砸业务。

而如果销售人员举止得体、谦恭有礼，客户就会感到受到尊重和关注，从而对购房产生兴趣。

此外，随着消费者素质的逐步提高和科技的发展，礼仪在销售工作中的作用愈发显著。

哪些内容应该被包含1. 人际交往礼仪人际交往礼仪是每个销售人员必须掌握的基本技能。

这包括沟通技巧，聆听技巧，笑容和姿势等方面。

销售人员需要掌握如何与客户进行有效的沟通，以确定客户的需求以及了解他们的心态。

客户可能会因为各种原因对销售人员的态度产生质疑，因此销售人员需要学会如何保持良好的心态，以便更好地应对各种情况。

2. 仪表着装礼仪销售人员在与客户交往时的仪表着装会直接影响客户的印象和购买意愿。

因此，销售人员需要学会如何搭配适合的服装，注意清洁卫生以及细节处理。

如果销售人员的着装得体而专业，客户会对其产生信任和尊重，从而更好地与销售人员合作。

3. 文书礼仪文书礼仪是销售人员日常工作中必不可少的一环。

销售人员需要掌握如何用准确完整的语言表述自己的意思，学会如何编写清晰规范的书面文件，以便与客户进行更好的交流。

此外，销售人员还需要注意文书签名的规范和方法，以避免签名不规范引起客户疑虑或误解。

4. 礼仪的底线礼仪是一门非常个性化的学科，每个人的行为举止都有差别。

但在职场礼仪中，也有一些基本底线需要遵守。

他们包括合理的语言措辞、要注重个人卫生以及保持良好的形象，不要打断客户的发言等等。

如何进行培训培训方式有多种，可以是面对面和在线培训或者相结合。

一般来说，面对面的培训更为真实和高效，例如现场授课、工作坊、讲座等。

房地产销售人员礼仪培训

（短发、或长发束起）
★ 眼睛：无分泌物，避免血丝
★ 鼻子：不露毛，忌当众抠鼻
★ 口腔：无残留物，口气清新
★ 指甲：定期修剪，没有污垢
★ 男士胡子：每日一理刮干净
★ 女士首饰：以少为宜合规范
男士发型
•－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 • 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁. •－端正的面容(每日剃胡须) . •—不染发/烫发。
站姿的训练
1、个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，每次训练20分钟左右，每天一次。
2、在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每天训练20分钟左右，每天一次。
二、行为举止——坐姿
2、坐姿
轻坐轻离、两腿平放、不靠椅背
★ 客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；
二、行为举止——走姿
3、走姿
头正。双目平视，收颌，表情自然平和。
肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30～40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。
步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。
步幅适当。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。
步速平稳。行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
走姿的训练
头顶一本厚书，缓步前行，自然即可连成优雅的步态。如果走路有东倒西歪的毛病，可在地面上画一条直线或放一条绳，行走时双脚内侧踩在绳或线上。若稍稍碰到这条线，即证明走路时两只脚几乎是在一条直线上。训练时配上行进音乐，音乐节奏为每分钟60拍。

房地产售楼员销售服务礼仪培训

房地产售楼员销售服务礼仪培训一、售楼员服饰要求A、上班时应按要求换工衣、配工卡B、头发要梳理整齐,不得染发,头发长度不易过肩,只用一种发饰女C、上班前化妆应以淡妆为宜,切忌浓妆艳抹女D、勤剪指甲,女售楼员最多涂点指甲油,不能染指甲E、男售楼员上班要打好领带,不得留长发、留胡须F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰只限戒指G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋H、上班前喷好口腔清新剂,消除口臭二、售楼员仪态要求⑴站态a、挺胸、收腹、梗颈b、站立时要端正,眼睛目视前方,嘴微闭,面部平和c、双臂自然下垂或在体前交叉,双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前d、站立时双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧e、站立时身体不能东倒西歪,上体始终保持正直⑵坐态a、入座要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,双目平视前方,面部平和b、不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或放在茶几上d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不可半躺半卧⑶行态a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直,两腿自然下垂摆动,腿要直b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指c、与客户同行时,不可超越客户,因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉,说声：“对不起”d、与上司、客户相遇应点头示礼致意,与上司、客户同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自已抢先而行e、带客户看楼坐电梯时,应主动开门,并让他她先上或先下三、售楼员接待客户服务要求A、轮到自己接待上门客户时,应拿好售楼资料,主动站立,面带笑容,礼貌问候：“您好,看房吗”、“请问您要看几房”等B、确认客户要买的户型之后,售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等,讲解时要做到吐字清晰,表达完整,让客户对楼盘从整体上有清晰的认识C、带客户坐电梯看样板房时,应走在客户左侧,主动开门,让客户先上或先下D、在样板房里,也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍,让客户对所选择的单位有一种美好的憧憬E、看完样板房下电梯后,应走在客户前面,带客户到售楼处洽谈区坐下来,给客户倒杯水,然后回答客户的疑问,并对客户所选的单位填好“置业计算表”,为客户装订好自己的卡片和资料F、客户有意离开时应走在其前,主动开门,微笑说一句：“您请慢行,再见”、“欢迎再次光临”、“有空常来坐坐”等G、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等,保持整洁,回到前台区座位后应做好客户登记,等待下一轮客户四、售楼员电话礼仪要求A、接听电话首先说：“您好,XX河湾”,电话用语应做到声音柔和,亲切自然,简明扼要,尽量吸引客户到现场看房B、在电话里主要是告知客户项目的位置、价格及乘车路线C、禁止询问客户太多问题,以免对方产生厌烦心理五、售楼员十项注意A、不得抢、挑客户,无论是采盘的、参观的、买房的都必须做到微笑服务B、女售楼员不能在上班时化妆、聊天C、在上班任何时候都不得趴在台面看书或休息D、不得与客户发生口头争执,或大声对客户说话E、不得未经上司同意而给客户优惠折头F、不得在公共场合或客户面前吃盒饭G、不得随意为客户更改房号H、不得未经上司同意而收留、保存临时定金I、在销售服务中售楼员应相互支持,配合默契,营造良好销售氛围。

房地产销售人员礼仪培训

房地产销售人员的礼仪培训1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。

2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等)。

3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。

4、主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划)。

当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。

与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记)。

5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。

整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。

房屋介绍说辞(示例)外部环境：“**家园”坐落于**路与**大街交界处，社区用的面积约80亩，总建筑面积约12万平方米，绿化率32％，东侧为**中学及**路小学，南向为市图书馆及文化广场，西向**区**广场，**公园。

1路公交车15分钟即可抵达城市中心，您可畅游城市各个角落。

小区内部环境：约6000㎡的小区中心广场及花园.花草树木点缀其中，将成为业主休闲的好去处！精心设计的楼间绿化景观，别致，美观，春意盎然。

小区道路由车行道，人行道组成。

介绍物业：小区实行全封闭管理，主入口智能化监控，单元楼宇可视对讲门；24小时门岗，24小时监控，24小时巡逻。

全天候服务热线，周到，体贴。

专业的保洁，绿化及维修服务。

让您就居住得“更安心。

更舒心”。

介绍户型与楼体：经典的一梯两户布局，远离嘈杂与喧器，私密性好，采光好，户户南北通透，远景外飘窗。

房地产置业顾问礼仪培训教材

脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂带颜色指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
➢ 形象
仪表—西服
1、讲究规格。西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我国，至多也只能加一件"V"字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。 2、穿好衬衫。衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1～1.5厘米，以显示衣着的层次。
2、接送客户时，行30度鞠躬礼。 3、初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
15 度行礼
30 度行礼
45 度行礼
➢ 交流
视线
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
➢ 形象
女士
细节问题
头发不能过肩
标准不过肩长度，否则需要挽起
➢ 形象
仪容
头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴过大耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。

1.房地产销售人员礼仪培训

比蓝地产永利商业广场房地产销售人员礼仪培训仪容、穿着于姿势◆头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型。

男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰◆眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。

眼镜端正、洁净明亮。

不戴墨镜和有色眼镜。

女性不宜画过浓眼影。

◆耳朵：男女均不宜戴耳环。

◆胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

◆嘴：会客时不嚼口香糖等食物。

女性不宜用深色或艳丽口红。

◆手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。

不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

（工程安全帽除外）◆帽子：工作时间不佩戴帽子。

◆衬衫：领口语袖口保持洁净。

扣上风纪扣，不要挽起袖子。

质地、款式与颜色与其它服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

◆领带：端正整洁，不歪不皱。

质地、款式与颜色与其它服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。

不宜过分华丽和耀眼。

◆西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。

不打皱，不过分华丽。

与衬衫、领带和西裤匹配。

与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，所有口袋不要放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。

◆胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰。

胸部不宜袒露。

服装整洁无皱。

穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

◆皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

◆鞋袜：鞋袜搭配得当。

系好鞋带。

鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。

袜子干净无异味，不露出腿毛。

女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

站立◆男性站姿：双腿平行打开，双手握于小腹前。

当下列人员走来时应该起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。

◆女性站姿：双腿要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

就座◆男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手度。

如坐在90舒展或轻握于膝盖上，双腿平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

某房地产销售礼仪培训讲座

某房地产销售礼仪培训讲座尊敬的参会人员欢迎各位莅临本次房地产销售礼仪培训讲座。

在这个竞争激烈的房地产市场中，提高销售礼仪能力对于每一位房地产销售人员来说都是非常重要的。

通过本次培训，我们希望能够帮助大家提升专业素养，提升销售技巧，为更好地服务客户做好准备。

一、认识房地产销售礼仪的重要性在房地产销售中，客户和销售人员的交流体现了一种商务关系，正因为如此，销售礼仪显得尤为重要。

良好的销售礼仪不仅能给客户留下良好的印象，还可以增加销售人员的专业形象，提高销售业绩。

二、销售礼仪的基本要素1.外貌仪容：销售人员的仪容外貌直接影响着客户对销售人员的第一印象。

要求销售人员穿着得体、整洁干净，保持良好的个人卫生习惯，注意发型和彩妆的整齐程度。

2.仪态举止：在和客户交流时，要注重自己的举止和言谈举止，保持良好的礼貌和仪态。

要注意自己的言谈举止是否得体，是否能够给客户一种亲切和专业的感觉。

3.语言表达：销售人员的语言表达能力直接决定了与客户沟通交流的效果。

要求销售人员掌握一定的销售话术，避免使用过于口语化和粗俗的言辞，使得客户产生不适或不信任感。

4.细节处理：在销售过程中，不要忽视细节。

细心观察客户的需求和行为反应，及时调整自己的销售策略。

同时，在客户面前要注意细节，比如保持饮食文明，不要在客户面前粗鲁嚼食或说话。

三、提高销售礼仪的方法和技巧2.培养谈判技巧：谈判是销售工作中常见的环节，也是考验销售能力的重要环节。

销售人员需要学会如何与客户进行有效的谈判，找到客户的需求点，并提供切实可行的解决方案。

3.增强沟通能力：销售工作离不开和客户的沟通交流。

在和客户交流时，要注重倾听，真正理解客户的需求，从而更好地服务客户。

同时，要能简明扼要地表达自己的意见和观点，使客户能够清晰地理解。

4.提升自我形象：销售人员要注重提升自己的形象。

不仅要有良好的外貌仪容，还要注重修养和个人气质的提升。

通过穿着得当、修养良好等方式，树立自己的个人形象。

房地产销售礼仪培训

在与客户交往中，销售人员应尊重客户的隐私权，避免询问与客户隐私相关的问题。在客户不愿透露个人信息时，应尊重客户的意愿并给予适当的回应。
销售人员应遵守与客户约定的时间，尽量提前到达会面地点，以展现出自己的专业素养和责任心。同时，在与客户沟通时，应诚实守信，不夸大其词或隐瞒事实。
03
组织定期培训
公司可以组织定期的房地产销售礼仪培训，邀请专业讲师授课，提高销售人员的专业水平。
分享成功案例
鼓励销售人员分享自己成功的销售案例，从中提炼出好的做法和经验，供大家学习和借鉴。
制定改进计划
根据培训和分享的内容，制定个人改进计划，明确自己在礼仪方面的不足之处，并制定相应的提升措施。
关注行业动态，与时俱进
签约完成后，向客户表示感谢，并询问客户是否有其他需求或问题，保持友好关系。
退换房礼仪
退换房沟通
01
与客户进行沟通，了解退换房原因，并耐心听取客户的意见和
建议。
退换房处理
02
按照公司规定处理退换房事宜，确保客户权益不受损害，并及
时解决客户问题。
退换房后礼仪
03
处理完毕后，向客户表示歉意或感谢，并询问客户是否还有其
倾听与回应
在与客户交流时，注意倾听客户需求，适时回应，避免打断
客户说话。
尊重隐私
在与客户交流过程中，尊重客户隐私，不随意询问或传播客
户的个人信息。
拜访后的跟进
及时跟进
拜访结束后，及时跟进客户的反馈和需求，以便更好地为客户提供服务。
感谢致意
向客户表达感谢之意，感谢客户的接待和交流，为下次拜访打下良好基础。
携带必要的销售资料、宣传册、户型图等，以便在与客户交流时

房地产销售礼仪培训(一)2024

房地产销售礼仪培训（一）引言概述：房地产销售礼仪培训是为提升房地产销售人员的专业素质和服务水平而进行的一项培训活动。

通过培训，销售人员将能够掌握合适的礼仪行为和沟通技巧，提升销售效果和客户满意度。

本文将从五个方面来探讨房地产销售礼仪培训的关键点。

一、形象管理1.穿着得体：注意服装搭配、细节修整和整洁度。

2.言谈举止：注意用词规范、表情自然、姿态得体。

3.仪容仪表：注意个人形象的仪表整洁，包括发型、皮肤护理等。

4.卫生习惯：注意个人卫生习惯的养成和保持。

二、沟通技巧1.倾听能力：学会倾听客户需求和意见，并给予积极回应。

2.语言表达：运用简洁明了的语言，避免专业术语和复杂句子。

3.非言语沟通：学会运用肢体语言和微表情传递信息和情感。

4.个性化沟通：根据客户特点和需求，调整沟通方式和风格。

三、产品知识1.了解业主需求：学会分析客户的需求和心理，提供最合适的产品。

2.掌握项目资料：熟悉房地产项目的基本信息、销售政策和价格。

3.解答常见问题：熟悉客户常见问题的回答，提供准确和权威的信息。

4.市场分析能力：了解当地房地产市场的行情和竞争情况。

四、销售技巧1.销售话术：熟练运用有效的销售话术，推动客户购买决策。

2.销售演示：掌握房地产销售演示的技巧，展示产品的优势和特色。

3.议价技巧：学习灵活应对客户的议价技巧，达成共赢的谈判结果。

4.回访跟进：建立良好的客户关系，及时跟进客户需求和反馈。

五、服务能力1.提供个性化服务：了解客户需求，提供个性化的购房建议。

2.解决问题能力：及时有效地处理客户问题和投诉，给予满意答复。

3.售后服务：提供完善的售后跟踪服务，维护客户的长期满意度。

4.客户关系管理：建立客户档案，定期与客户保持联系和沟通。

总结：房地产销售礼仪培训在形象管理、沟通技巧、产品知识、销售技巧和服务能力等方面为销售人员提供了全面的培训和指导。

通过培训提升房地产销售人员的综合素质，可以帮助他们更好地与客户沟通和协商，提高销售效果和客户满意度，进而推动房地产销售业务的发展。

房地产销售礼仪培训

房地产销售礼仪培训一、引言在房地产销售行业中，礼仪的重要性不言而喻。

良好的销售礼仪不仅能提升企业形象，还能增强客户信任，促进销售业绩。

为了提高房地产销售人员的专业素养，提升销售业绩，特举办本次房地产销售礼仪培训。

二、培训目的1.提高房地产销售人员的专业素养，树立良好的企业形象。

2.增强客户信任，提升客户满意度。

3.提升销售业绩，实现企业可持续发展。

三、培训内容1.仪容仪表：销售人员应保持整洁、得体的仪容仪表，展示专业形象。

具体要求如下：（1）着装：着装应整洁、得体，符合职业特点。

男性销售人员宜穿着西装、衬衫、领带，女性销售人员宜穿着职业套装或正装。

（2）仪容：保持面部清洁，发型整齐，指甲干净，不使用浓烈香水。

（3）配饰：佩戴简单、大方的配饰，不宜过于张扬。

（1）微笑：面对客户时，保持微笑，展示热情、亲切的态度。

（2）站姿：站立时保持挺拔，双臂自然下垂，避免交叉在胸前。

（3）坐姿：入座时，身体保持端正，双腿并拢或侧放，避免翘二郎腿。

（4）行走：行走时保持稳定，避免慌张、急躁。

（1）称呼：使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“小姐”等。

（2）语速：保持适中语速，避免过快或过慢。

（3）语气：保持友好、诚恳的语气，避免生硬、冷漠。

（4）倾听：认真倾听客户需求，不打断客户发言。

（5）回应：及时回应客户问题，给出专业、合理的建议。

（1）迎接：热情迎接客户，主动问好，引导客户入座。

（2）递送资料：双手递送资料，展示尊重。

（3）参观：陪同客户参观楼盘时，保持适当距离，注意安全。

（4）送别：客户离开时，表示感谢，并送至门口。

四、培训效果评估1.通过本次培训，销售人员对房地产销售礼仪有了更深入的了解。

2.销售人员在实际工作中能自觉遵循礼仪规范，提升自身形象。

3.客户满意度提高，销售业绩有所提升。

五、房地产销售礼仪培训对于提升销售人员专业素养、树立企业形象具有重要意义。

希望通过本次培训，销售人员能将所学礼仪知识运用到实际工作中，为企业创造更多价值。

房地产销售职业礼仪培训PPT

销售道具的合理运用，是专业化的象征！
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三、接待礼仪 3、交谈礼仪注意交谈中的细节处理
注意语速、语调
音量不要太大，你和客户彼此听到即可；语速不要太快，保持中速，尤其遇到年纪大的客户。
如现场比较吵
已经有销售员在介绍时，灵活处理销售流程。可先带客户观看宣传片或参观样板区。
注意主要卖点的强调
根据客户节奏，强调项目卖点。
场景03
礼仪动作：向客户致意，微笑或说：您好！
要点：见到客户的第一时间，起立、微笑问好（不要臆断、猜测客户身份）
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三、接待礼仪 3、交谈礼仪
主动寒暄，避免出现冷场现象。 1
注意观察客户表情，重视
对方的感觉。对客户感兴 2
趣的地方，进一步解说。
7 交谈中，把握重点。 6 以对方的交谈方式进行交谈。
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房地产销售职业礼仪
培训师：karmax
某某 karmax
01 微笑礼仪 02 个人形象礼仪 03 接待礼仪
房地产销售职业礼仪
目录
Contents
某某 karmax
01
微笑礼仪
房地产销售职业礼仪
PART
目录
Contents
一、微笑礼仪
1 微笑服务能带来良好的首因效应 2 微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 3 微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率 4 微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
多问开放性的问题
实践性、个性化、理解性、主观性的问题
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三、接待礼仪 4、观影礼仪
提前提醒客户，给客户以宏观概念：这个宣传片一共4分钟，一共有二个部分：第一部分是区域历史发展；第二部分是我们的项目介绍。

2024年度房地产销售礼仪培训(全面)(1)

房地产销售礼仪培训(全面)•礼仪概述与重要性•基本着装与仪容规范•接待客户时礼仪规范目录•商务谈判中礼仪应用•电话沟通中礼仪规范•网络营销中礼仪要求•总结回顾与展望未来礼仪概述与重要性01礼仪定义及起源礼仪定义礼仪是指在社交场合中，为了表示尊重和友好而采取的一系列行为规范和准则。

礼仪起源礼仪起源于古代社会，随着人类文明的发展而逐渐形成和完善。

通过规范的礼仪，销售人员能够展现出专业的形象和素质，增强客户对销售人员的信任和好感。

塑造专业形象促进有效沟通提升服务质量礼仪有助于建立和谐的沟通氛围，使销售人员与客户之间的交流更加顺畅、高效。

遵循礼仪规范，销售人员能够提供更细致、周到的服务，满足客户的个性化需求。

030201礼仪在房地产销售中意义提升个人形象与企业形象增强个人魅力通过学习和实践礼仪，销售人员能够提升个人修养和气质，展现出独特的个人魅力。

塑造企业形象销售人员的礼仪表现直接关系到企业的形象和声誉。

规范的礼仪有助于塑造企业专业、高品质的形象，提升企业在市场中的竞争力。

建立良好客户关系良好的礼仪有助于建立和维护与客户的长期友好关系，为企业赢得更多忠诚客户。

基本着装与仪容规范02着装要求西装革履，颜色以深色为主，如黑色、深灰色等，衬衫颜色可以稍显活泼，但不宜过于花哨。

鞋子应为皮鞋，保持干净整洁。

禁忌避免穿着过于休闲的服装，如牛仔裤、T恤等。

不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。

着装要求套装或连衣裙，颜色以淡雅为主，避免过于鲜艳或花哨。

鞋子应为高跟鞋，保持干净整洁。

化妆应淡雅自然，避免浓妆艳抹。

禁忌避免穿着过于暴露或休闲的服装，如超短裙、吊带衫等。

不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。

保持面部、手部清洁，无异味。

男士应剃须、修剪鼻毛等，女士应修剪指甲、保持指甲清洁。

仪容整洁女士化妆应淡雅自然，突出眼部轮廓和唇色即可。

男士可以适当使用护肤品和香水等，但不宜过多。

化妆技巧发型应简洁大方，与职业形象相符。

1.房地产销售人员礼仪培训

房地产贩卖人员礼节培训仪容、衣着于姿态◆头发：洁净、划一、无头屑，不做奇特发型。

男性不留长发，女性不宜运用华美头饰◆眼睛：无眼屎，无睡意，不歪视。

眼镜正直、洁净亮堂。

不戴墨镜跟有色眼镜。

女性不宜画过浓眼影。

◆耳朵：男女均不宜戴耳饰。

◆胡子：刮洁净或修划一，不留长胡子，不留八字胡或其余怪状胡子。

◆嘴：会客时不嚼口喷鼻糖等食品。

女性不宜用深色或鲜艳口红。

◆手：洁净、指甲划一、无污垢，不留长指甲。

不涂指甲油，不戴完婚戒指以外的戒指。

◆帽子：任务时刻不佩带帽子。

〔工程平安帽除外〕◆衬衫：领书面语袖口坚持洁净。

扣下风纪扣，不要挽起袖子。

质地、样式与色彩与其它衣饰相婚配，并契合本人的年纪、身份跟公司的特性。

◆领带：正直整齐，不歪不皱。

质地、样式与色彩与其余衣饰婚配，契合本人的年纪、身份跟公司的特性。

不宜过火华美跟刺眼。

◆西装：整齐笔直，背部无头发跟头屑。

不打皱，只是分华美。

与衬衫、领带跟西裤婚配。

与人谈话或打召唤时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，一切口袋不要放置钞票包、手刺、喷鼻烟、打火机等物品而兴起来。

◆胸饰与女性打扮：胸卡、徽章佩带正直，不要佩带与任务有关的胸饰。

胸部不宜袒露。

打扮整齐无皱。

穿职业化打扮，不穿古装、艳装、晚装、休闲装、通明装、无袖装跟超短裙。

◆皮带：松紧过度，不要选用独特的皮带头。

◆鞋袜：鞋袜搭配妥当。

系好鞋带。

鞋面洁净亮泽，无灰尘跟污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚跟独特。

袜子洁净无异味，不显露腿毛。

女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落跟脱丝。

站破◆男性站姿：双腿平行翻开，双手握于小腹前。

当以下人员走来时应当起破：客户或主人；下级跟职位比本人高的人；与本人平级的女人员。

◆女性站姿：双腿要聚拢，膝盖打直，双手握于腹前。

就座◆男性座姿：普通从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直正直，不要前倾或后仰，双手伸展或轻握于膝盖上，双腿平行，距离一个拳头的距离，年夜腿与小腿成90度。

如坐在深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，免得鼻毛外露。

房地产置业顾问培训《阳光心态与销售礼仪》

置业顾问的职业道德
遵纪守法
以“诚"为本
恪守信用
尽职尽责
严格保密
目录
CONTENTS
2
第二章优秀置业顾问的必备条件
第一章优秀置业顾问的必备条件
优秀的置业顾问是怎么炼成的
销售技巧
销售技巧（陌拜的技巧、客户拓展的技巧、电话营销的技巧、价格谈判的技巧、业务成交的技巧等）
目录
CONTENTS
2
专业创新奋进学习
置业
顾问
引领
开拓
阳光心态与销售礼仪阳光心态
讲师：
1
第一章置业顾问的定位与职责
3
第三章置业顾问的阳光心态
5
第五章置业顾问的客户接待礼仪
目录
CONTENTS
2
第二章优秀置业顾问的必备条件
4 第四章职业化形象的塑造
6 第六章置业顾问的沟通礼仪
目录
CONTENTS
1
第一章置业顾问的定位和职责
赞美：实事求是（不要夸张）因人而异，有针对性，搞清赞美的对象。可结合肢体语言。表达自然，不留痕迹
第六章置业顾问的沟通礼仪
四个讲究
讲究礼貌用语或敬语、讲究服务用语。
讲究同频率、共感情。
讲究语言的30字方针。
讲究技巧：先YES后NO.
音量大小适中，语速快慢适中O 语调柔和优美，音调抑扬顿挫, 吐手标准清晰。
※寒暄中，找对方擅长的话题或共同话题等 ※要注意：众欢同乐切忌私语多听少说言辞委婉三思后说美言多说
第六章置业顾问的沟通礼仪
送客礼仪，握手礼仪
亲切问候尊者伸手虎口相对男女平等略微欠身目视对方面带微笑力度七分三秒结束

房产销售礼仪培训

多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等
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13
语言礼仪
如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等
未知姓氏前称呼“先生”或者“女士” 或“老师”；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生”或者“那位女士”；
任何时候不准讲“喂”或说“不知道”，可将不知道改为“我先问一下”；
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7
姿势、仪态
走姿步伐适中，不要跑。工作时间，身体
不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等。
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8
姿势、仪态
当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；
抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公
众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作
无关的事情；
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9
姿势、仪态
整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；
当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；
手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；
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10
姿势、仪态
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17
迎客礼仪
同客人打招呼时客人无回应。客人可能是不善于交际或只顾看售楼部而忽略了，所以不用介意，应继续礼仪程序，把资料递给客人。
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迎客礼仪
递资料给客人时，客人不接，我们的目的是介绍，所以应跟他说“请过来这边，我帮你介绍一下”。同时控制自己的情绪
当客人说“不用你介绍，我自己看” 时，不能对该客户弃置不理，应告诉客户，有问题一定要过来找自己。

房地产销售服务礼仪培训课程

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课程内容
价格商谈的时机应对价格咨询关于谈判价格商谈的原则价格商谈的技巧
61
价格商谈的时机
1、顾客询问价格 ≠ 顾客在进行价格商谈 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最主要最直接的因素 3、应对顾客询问价格的策略
争取时间为顾客留下空间和余地细节给顾客的感觉
62ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
刚进店的砍价
处理原则： 1、电话中不让价、不讨价还价； 2、不答应、也不拒绝顾客的要求； 3、对新顾客，我们的目标是“见面”；对老顾客，
我们的目标是“约过来展厅成交”或“上门成交”。
68
电话砍价
处理技巧： • 顾客方面可能的话述
典型情景二
“价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟！” “你太贵了，人家才…，你可以吧？可以我马上就过来。” “你不相信我啊？只要你答应这个价格，我肯定过来。” “你做不了主的话，去问一下你们经理，可以的话，
•袜子：
• 保持袜子清洁； • 穿着制服裙时，应统一配肉色长筒丝袜； • 避免钩丝、起皱的现象； • 穿着长裤时，应统一配黑色线袜。
•姿态：
• 面容 • 双手 • 身体 • 腿脚
姿态：
A:50 B:150 C:300 D:450
A:对不起(注视对方行注目礼)
B:您好,请进! C:谢谢,再见!
注视对方的双眼，同时身体自然弯曲，抬起头时再注视对方的双眼。
常感谢您的垂询，如果方便，也欢迎您光临我们的售楼处，再见。” • （8）在对方挂掉电话后，再放下听筒
现场接待
• 一、热忱亲切的微笑，当客户光临时要 • （1）保持良好的精神面貌 • （2）立即起身迎接 • （3）目光注视，主动打招呼。“您好，欢迎光临”

房地产阳光心态培训房地产员工执行力课程

房地产阳光心态培训房地产员工执行力课程房地产阳光心态培训：提升房地产员工执行力在竞争激烈的房地产行业中，培养一支高效且具备良好执行力的员工队伍对于企业的发展至关重要。

然而，很多房地产从业者面临的一个共同难题是，员工缺乏足够的执行力。

因此，房地产阳光心态培训课程应运而生。

本文将探讨房地产阳光心态培训以及其对房地产员工执行力的作用。

一、什么是房地产阳光心态培训房地产阳光心态培训是指通过一系列培训课程，增强员工的心态素质，提高员工的执行力。

这种培训通常包括心理调适、情绪管理、沟通技巧等内容，旨在帮助员工建立积极向上的心态，增强主动性和执行力。

二、为什么需要房地产阳光心态培训1. 培养积极的心态：房地产行业竞争激烈，员工面临着巨大的工作压力。

通过阳光心态培训，员工可以学会积极应对工作中的困难和挑战，保持乐观的心态，从而更好地应对工作中的各种挑战。

2. 提高情绪管理能力：在房地产销售过程中，员工需要不断与客户接触，处理各类问题。

良好的情绪管理能力对于建立良好的客户关系至关重要。

阳光心态培训可以帮助员工提高情绪调控能力，更好地应对与客户之间的沟通和互动。

3. 增强团队意识：在房地产行业，团队合作是至关重要的。

培养员工的阳光心态可以促进团队成员之间的相互理解与支持，构建和谐的工作氛围，提高团队的执行力和效率。

三、房地产阳光心态培训的关键内容1. 心理调适：员工面对的压力和挑战是不可避免的。

通过心理调适的培训，员工可以学会积极应对、转变困境思维、保持内心平衡，并培养出强大的心理韧性。

2. 情绪管理：对于房地产从业者而言，情绪管理至关重要。

通过培训，员工可以学会情绪调控技巧，运用积极的情绪来激发工作激情和动力，同时也能更好地解决与客户之间的冲突和问题。

3. 沟通技巧：良好的沟通是房地产员工的重要素质。

房地产阳光心态培训应该着重培养员工的沟通能力，包括表达能力、倾听技巧、非语言沟通等，提高员工与客户、团队成员之间的信息传递效果。

房地产销售人员礼仪与阳光心态培训

房地产销售人员礼仪与阳光心态培训房地产销售人员礼仪与阳光心态培训课程以营销人员个体为着眼点，介绍房地产销售人员在销售中应具备的心态，销售人员的形象设计、营销交往礼仪、办公礼仪、营销仪式礼仪等，涵盖了营销人员在日常生活和营销活动中所涉及的各方面的礼仪知识，以及与之相应的礼仪操作。

在学习礼仪的同时，熟悉营销活动，强化营销效果。

房地产销售人员礼仪与阳光心态培训相关培训讲师：中华礼仪培训网讲师团培训时间：1-2天(根据您的时间具体调整)培训地点：客户自定培训对象：房地产行业所有员工培训方式：房地产专业售楼人员、销售部、客户部等于客户接触较多的工作人员等;培训方式：自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好!课程收益帮助您拥有像阳光一样的知足、感恩、达观的心态。

掌握应如何根据自己的职业塑造与之相符合的个人形象;掌握营销交往过程中的礼仪规范，提高个人素养，提升企业形象;掌握商务拜访、接待、谈判中的礼仪细节、从细微之处体现您对他人的尊重;课程背景商品只有卖到消费者手中，才能体现出它的价值，特别在是商品琳琅满目的今天，怎样才能让消费者如此众多的商品中选择你的呢?如何运用不同形式的接待礼节，以增强访客对企业的依赖感与好印象;如何正确地拜访客户，增进与客户的商务往来;如何通过有效的电话沟通，提升个人及企业形象;如何运用销售礼仪提高销售业绩，培养忠实的客户群。

欢迎进入中华礼仪培训网《房地产销售人员礼仪与阳光心态培训》课程! 房地产销售人员礼仪与阳光心态培训课程内容第一讲：销售人员的自我肯定与定位一、礼由心生，态度决定一切世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人改善心智，快乐就在身边心态决定人生的高度人生美好源于自我的设计二、服务可产生价值服务使个性化和无止境的用心服务——假如我是消费者主动服务——要做的正是对方正在想的变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资激情服务——抱怨投诉是必然三、没有客户拒绝就面临失业养成一种习惯，发现生活的美好方面宽容过去学会利用现有资源把事情做成，而不是消极等待服务他人第二讲：销售礼仪与竞争一、认识销售礼仪人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁二、销售礼仪重要性内强个人素质外塑企业形象企业现代竞争的附加值人际关系的润滑剂第三讲：你的形象=企业形象一、整体形象塑造整洁得体美观二、服饰修饰与自身条件相协调与自身职业相协调与环境相协调色彩搭配协调男士职业服饰女士职业服饰服饰饰物搭配三、发型修饰整洁保持适度发型：性别、年龄、脸型、体型、职业四、面部修饰(一)男士面部修饰护肤鼻毛修剪胡须(二)、女士职业化妆护肤了解皮肤性质净面基本化妆眼部化妆眉的化妆染甲红唇的化妆职业妆禁忌五、销售人员举止规范站姿坐姿走姿手势蹲姿鞠躬表情：微笑、眼神本讲培训方式：分析、讲解、提问、演练、指导第三讲：销售交往礼仪一、亲和力微笑的重要性微笑的八个原则养成微笑服务意识微笑是福二、舒心的问候问候积极热情问候清晰简洁三、得体的称呼称呼的方式称呼的基本要求称呼的禁忌四、引导礼仪引导的手势电梯的引导走廊的引导楼梯的引导五、介绍礼仪介绍的时机不同场合的介绍自我介绍为他人介绍介绍的顺序六、握手礼仪握手方法握手的顺序握手的禁忌七、名片礼仪名片的设计名片的存放接收名片递送名片接递名片禁忌八、座次礼仪乘车座次礼仪会议座次礼仪照相座次礼仪本讲培训方式：分析、讲解、提问、演练、指导第四讲：营销仪式礼仪一、客户接待礼仪(一)接待礼仪的要求(二)顾客进门三声三到(三)和顾客的交流(四)和顾客的沟通三A规则“说什么”与“怎么说”销售人员的“七不问”倾听的作用沟通的误区洽谈座次的安排二、客户拜访礼仪约定时间，准时赴约轻轻敲门，递上名片注意握手礼仪开门见山，主题明确注意观察，适可而止彬彬有礼，注意细节意见向左，不要争论不休时间不宜过长，恰到好处拜访时的同事配合会谈中如何配合领导三、语言沟通礼仪(一)声音的基本运用语音训练语言技巧说话语调(二)语言的运用技巧迎接顾客的语言技巧介绍产品的语言技巧价格谈判的语言技巧送客的语言技巧培训方式：讲解、示范、训练、点评第五讲：接打电话礼仪(一)打电话礼仪重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情端正的姿态，清晰的声音力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉打电话谁先挂(二)接电话礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录有效电话沟通学会配合别人谈话对方要找的人不在时接听私人电话时培训方式：讲解、示范、训练、点评第六讲：销售谈判礼仪一、谈判准备确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务;谈判前应整理好自己的仪容仪表;布置好谈判会场的座次 ;谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略; 谈判中人员的配合;二、谈判之初谈判双方接触的第一印象十分重要;要做自我介绍和介绍他人;谈判之初的姿态动作与目光、眼神;认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重;谈判之初的重要任务是摸清对方的底细;三、谈判之中报价：要明确无误，恪守信用;询问：态度要开诚布公;磋商：讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异 ;解决矛盾：就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲;处理冷场：灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛;谈判中我方人员的配合;。