房地产销售礼仪

房地产销售礼仪

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房地产销售礼仪

中华礼仪培训网美女讲师团朱晴老师“房地产销售礼仪”课程介绍。房地产销售礼仪是售楼人员提升自身个人职业素养的重要途径之一。能帮助销售人员在职场中获得尊重。

随着经济的快速发展，礼仪在当今社会已凸显出它的重要性。那么在现代房地产公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧有机的融合在一起，使房地产公司的服务、销售工作做得更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉等，这些都是房地产公司的需要重视的问题。

在很多情况下，房地产销售人员被认为只是负责把客户引进门，告知房产状况、楼盘信息等，其实这只是狭隘的房产销售概念。实际上，房地产销售人员在接触客户的整个过程中，尤其要注意自身的仪容仪表、言行举止等方面等问题，若稍不注意，都有可能把上门的客户给送走。

《房地产销售礼仪》旨在提升销售人员的整体职业素养，从而提升客户对企业的信赖度，从而提升企业的形象及竞争力。

房地产销售礼仪内容

一、礼仪概述

1、什么是礼仪

礼仦是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范礼仪的基本要求是尊重与关心。

2、礼仪的作用

打开交际大门的钥匙

密切人际关系的纽带

追求事业成功的纽带

良好社会秩序的基石

改善社会风尚的良药

塑造高尚人格的途径

二、房地产销售人员形象要求

1、女性

（1）公司有统一制服时必须穿工服上班

（2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。（3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。

2、男性

（1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，

（2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。（3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。

（4）眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。

（5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。

3、仪态规范

（1）站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。

（2）座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。

（3）正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演绎人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象

三、房地产销售人员服务用语

1、迎宾用语类：您好，请进，欢迎光临

友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼，您想看什么样的楼，不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗，好的，没问题，我想听听您的意见行吗

2、招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我仧的资料，有什么不明白的请吩咐，那儿是我们的模型展示区

3、请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没听明白，有什么意见，请您多指教

4、恭维赞扬类：像您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您真有眼光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。

5、送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我很高兴，再见

房地产销售礼仪课程介绍

课程主题：房地产销售礼仪

培训老师：朱晴

培训时间： 1-2天

培训地点：客户自定

培训人员：房地产基础销售人员、高层管理人员等

培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

房地产销售课程目标：

1、认识礼仪在销售中的重要性；

2、塑造完美的个人职业形象；

3、使学员认识提升个人素质的重要性，并掌握提升素质的技巧；

4、提升学员自我认知能力；

5、掌握销售接待中的行为举止礼仪，为个人及企业加分；

6、掌握维护客户关系的有效渠道；

7、提升个人职业素养，强化企业形象。

房地产销售礼仪课程大纲：

第一讲、礼仪的涵义与作用

一、礼仪的涵义

二、礼仪的作用与价值

本章培训方式：讲师讲授

第二讲、房地产销售人员素质的提升

一、销售人员的“自行车理论”

二、销售人员素质的双重三角形

三、顶尖销售人员素质的三重三角形

四、销售人员21种能力的自我检测及评估

五、销售人员的三层级修炼

六、杰出销售人员的特质和职责

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第三讲、房地产销售人员必须具备的认知

一、我们不是在卖房子，而是在卖一种全新的生活方式

二、我们不是在卖最好的房子，而是在卖性价比最高的房子

三、客户想要的是墙上的洞，而不是你手上的钻头

四、改变销售的心智模式——变不可能为可能

五、服务的最高境界不是让客户满意，而是为了实现客户穿透

六、勇于突破传统的销售模式

七、没有抗拒表明没有兴趣，拒绝意味着成交的开始

八、客户的认同源于专业的沟通

九、客户的抱怨是珍贵的稀缺资源

十、成交源于对销售系统中每一个细节的把握

十一、不把客户当上帝，而是把客户当自己

本章培训方式：讲师结合案例讲授，并与学员互动

第四讲、房地产销售人员魅力形象的塑造

一、仪容礼仪

1、仪容礼仪的基本要求

2、仪容修饰的重点

3、头部、面部、手部的修饰