房地产销售接待礼仪

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房地产销售接待礼仪

房地产销售招待礼仪置业顾问营销礼仪一、礼仪概括1、什么是礼仪礼仦是人类社会为追求自己正常生活而一定共同恪守的最简单、最起码的道品德为规范礼仪的基本要求是尊敬与关怀。

二、销售人员形象要求（1）企业有一致制服时一定穿工服上班（2）工装一定整齐平坦，着装前清理制服上的尘埃（3）鞋袜以深色为宜，注意色彩搭配（4）领带、领结熨烫平坦，注意色彩搭配（5）工作牌一致佩带于左胸前（6）不同意佩带过多装修性强的物件（7）男职工保持发型隆重，前不遮眉，后可是衣领，侧不盖耳，实时剃须。

女职工规定化淡妆，使用化妆品，香水以淡雅为宜，发型应梳理齐整，过肩发应挽在脑后，禁止男女职工彩色染发（8）指甲保持双手洁净，不留长指甲，不涂有色指甲油（9）眼神：平视；与人谈话注意最正确部位，面部三角区；不要出现轻浮、卑琐、茫然的眼光，由于眼光是人们沟通感情的无形导线（10）浅笑：是涵养的显现，尊敬人的表现，心理健康的象征。

浅笑标准是恰到好处，与仪表举止相协调。

三、销售人员仪态规范（1）站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。

不可以抖腿，周身摇摆，不然很不雅观。

（2）座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不行鲁莽的坐下，要端坐、不行瘫坐、不行抖腿，不然便会在客户眼前仪态尽失。

（3）正确的走路仪态：在顾客眼前，走路必定不要哈腰曲背垂头丧气，优美的走路姿势并不是只限于模特或演绎人士，你和客户的接触同样需要给人留下优秀的印象四、销售人员招待礼仪（1）房地产销售人员招待礼仪能够总结为 21 个字：一达到，二满意，三轻声，四步曲，五个请，六个勤，七个字。

（2）七个字：礼，勤，精，细，快，静，洁。

意思就是礼貌待人，精晓业务，工作仔细，动作快捷，保持环境寂静，保持自己和环境洁净。

（3）六个勤：手勤，脚勤，眼勤，耳勤，嘴勤，脑勤。

亲密关注在场顾客动静，顾客有求时，随时供给服务。

（4）五个请：请进，请坐，请品茶，请看资料，请指导。

（5）四步曲：顾客永久是对的，顾客是开发商的衣食父亲母亲，顾客花费买的是服务和质量，在顾客开声前售楼员要先开声向顾客打招呼。

房地产知识的接待礼仪

房地产知识的接待礼仪房地产知识的接待礼仪房地产人员在接待客户的时候需要保持自身的礼仪，以下是小编收集的房地产知识的接待礼仪，仅供大家阅读参考!房地产知识的接待礼仪篇1如果把房地产接待礼仪只狭隘的放到接待人员身上讲的话，就太片面的，其实房地产销售人员接触顾客时，首先要注意的也是接待时候的礼仪，方式不对，就会把客户吓跑。

房地产销售人员形象要求一般的销售人员是比较注重仪表和装束的，如何取得客户的好感，也全仰仗着个人外表。

男性和女性装束要求有分别：女性公司有统一制服时必须穿工服上班服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。

装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。

忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。

佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。

男性服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。

西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。

头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。

头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。

眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。

微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。

微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。

迎接客户基本动作：客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；销售人员应立即上前，热情接待；通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。

询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。

注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。

房地产客户接待规范

房地产客户接待规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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房地产公司接待流程及标准

房地产公司接待流程及标准1．到店接待流程(1)站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。

当客户在店外停留站立或观看橱窗房源时，经纪人应及时到店外迎接，并将客户迎接到店内。

(2)引领客户入座，并将茶水放至客户面前。

当客户直接到店内咨询，经纪人应主动为客户拉门、示意落座，并使用标准服务用语：“您好，欢迎光临，请问您有什么需要帮助的吗?”并为客户倒水。

(3)确定接待主体，新客户由值班经纪人接待，老客户由原经纪人接待。

(4)了解需求。

和客户初步沟通，分清客户类别，是初次入店还是老客户。

(5)接受服务委托或帮助客户解决问题。

(6)客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。

(7)客户离开后及时将信息录入电脑企业房源管理库内，并定期回访。

2．电话接待流程(1)问候：电话铃声响三声必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名(如当时正在接听电话，可以说：“您稍等，我接个电话或您把电话留下，我一会儿给您打过去”)。

(2)咨询：记录来电客户的需求，并填写《登记表》。

(3)记录来电者基本资料：房地产经纪人一定要以合适的方式留下客户的姓名、地址和联络电话，方便跟进服务，也应主动为客户留下自己的姓名、联系方式、投诉电话。

(4)感谢来电者。

(5)信息录入：挂断电话后应及时将信息录入电脑企业房源管理库内。

如果是租房或买房客户，应立即寻找房源，为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。

无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。

客户提出问题后，应换位思考，站在客户的角度上多考虑考虑，回答出的问题应使客户感觉非常专业和满意。

房地产公司售楼处客户接待手册

房地产公司售楼处客户接待手册第一章：售楼处接待基本规范 (2)1.1 接待礼仪 (2)1.2 仪容仪表 (3)1.3 沟通技巧 (3)第二章：售楼处环境与布局 (3)2.1 售楼处环境布置 (3)2.2 功能区域划分 (4)2.3 办公设备与资料准备 (4)第三章：客户接待流程 (5)3.1 客户登记 (5)3.2 客户需求了解 (5)3.3 楼盘介绍 (5)3.4 优惠政策解读 (6)第四章：楼盘介绍与展示 (6)4.1 项目概况 (6)4.2 户型介绍 (6)4.3 配套设施 (7)4.4 规划与交通 (7)第五章：客户疑问解答 (7)5.1 常见问题解答 (7)5.1.1 产品相关问题 (7)5.1.2 服务相关问题 (7)5.1.3 合作相关问题 (8)5.2 专业性问题解答 (8)5.3 案例分析 (8)第六章：销售策略与技巧 (9)6.1 客户需求分析 (9)6.2 销售策略制定 (9)6.3 谈判技巧 (10)6.4 成交技巧 (10)第七章：客户跟进与关怀 (10)7.1 客户跟进策略 (10)7.2 客户关怀措施 (11)7.3 客户满意度调查 (11)第八章：团队协作与沟通 (11)8.1 团队内部沟通 (12)8.2 跨部门协作 (12)8.3 团队建设与培训 (13)第九章：售后服务与投诉处理 (13)9.1 售后服务流程 (13)9.2 投诉处理技巧 (14)9.3 客户满意度提升 (14)第十章：法律法规与行业政策 (15)10.1 房地产法律法规 (15)10.1.1 法律法规概述 (15)10.1.2 法律法规的主要内容 (15)10.1.3 法律法规的适用范围 (15)10.2 行业政策解读 (15)10.2.1 政策背景 (15)10.2.2 政策内容 (15)10.2.3 政策影响 (16)10.3 法律风险防范 (16)10.3.1 法律风险类型 (16)10.3.2 防范措施 (16)第十一章：销售数据分析与预测 (16)11.1 销售数据收集 (16)11.1.1 数据来源 (16)11.1.2 数据类型 (17)11.1.3 数据收集方法 (17)11.2 数据分析与报告 (17)11.2.1 数据预处理 (17)11.2.2 数据分析方法 (17)11.2.3 报告撰写 (17)11.3 销售预测与计划 (18)11.3.1 销售预测方法 (18)11.3.2 销售计划制定 (18)第十二章：销售团队管理与激励 (18)12.1 团队管理策略 (18)12.2 员工激励措施 (19)12.3 绩效考核与评价 (19)第一章：售楼处接待基本规范1.1 接待礼仪售楼处作为房地产销售的前沿阵地，接待礼仪对于树立公司形象、提高客户满意度具有重要意义。

房地产公司前台接待礼仪

房地产公司前台接待礼仪作为一家房地产公司的前台接待员，不仅需要具备一定的业务知识和技能，同时还需要熟练掌握一些礼仪规范。

良好的礼仪举止不仅能让客户对公司产生好印象，还能增强公司的形象和信誉度。

下文将从几个方面介绍房地产公司前台接待的礼仪规范。

着装规范房地产公司的前台接待员，应该以得体、简约的着装为主，避免穿着过于暴露或夸张的服装。

女员工应该穿着得体的套裙、衬衫、裤子等，需要化妆的话，妆容应该淡妆为主，并要注意修剪指甲和清洁手部；男员工则应该穿着西装、衬衫、裤子等，也需要进行个人卫生方面的护理。

语言表达前台接待员应该使用准确、友好、礼貌的语言来沟通。

在对客户进行问候时，可以使用比较常见的问候语，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等。

在解决客户问题的时候，需要有耐心、细心、认真的态度，耐心倾听客户的问题，避免过于急躁和直言不讳，要注意语气平和。

礼貌表现在服务过程中，前台接待员需要始终保持礼貌和尊重的态度，避免不必要的冲突。

在接听电话时，应该用专业的语气和态度，简洁明了地回答客户的问题。

在接待客户时，可以询问一下客户是否需要休息、需要喝水等方面的问题，尽量在能力范围内为客户提供帮助和服务。

行为规范前台接待员的行为规范也是非常重要的一环。

在接待客户时，可以主动为客户提供方便和协助。

在客户离开时，要及时送客。

在客户留下来等待的过程中，要及时询问客户是否需要水、是否舒服等等，营造出温馨、舒适的服务环境。

此外，前台接待员还应该保持一定的职业操守，不得利用职务之便为自己谋取利益。

笑容服务懂得微笑、会微笑是提高前台接待员服务水平的一种秘籍。

微笑可以有效缓解客户紧张和压抑的心理状态。

需要注意的是，在微笑时要自然、舒缓的状态，不要强巴着笑容，也不要嬉皮笑脸、过于急躁或者强制的说笑话。

前台接待员作为公司的第一道形象门槛，需要具备良好的业务素质和服务态度。

要始终保持着体、礼貌和尊重的态度，行为规范良好，同时幽微笑容也是重要的服务体现。

房地产销售礼仪接待流程

房地产销售礼仪接待流程1.首先，接待员应该提前做好准备工作。

包括了解公司、项目和产品的信息，为客户提供准确的资料和答案。

同时，要注意个人形象仪容仪表，保持良好的精神状态。

2.当客户到达时，接待员应立即出迎。

向客户致以热情的问候和微笑，以及简单的自我介绍。

在接待过程中，要始终保持微笑和友好的态度，给客户留下良好的第一印象。

3.根据客户的需求，接待员应向客户介绍楼盘的基本信息。

包括房屋类型、面积、价格、售后服务等。

在介绍时要做到内容简明扼要、条理清晰，不要过多地使用专业术语，以免影响客户的理解。

4.接待员可以根据客户的要求，选择合适的楼盘进行参观。

在参观过程中，要注重向客户介绍楼盘的地理位置、环境特点以及配套设施等。

帮助客户了解楼盘的优势，并解答客户的疑问。

5.如果客户对一些楼盘表示兴趣，接待员应主动提供详细的楼盘销售资料。

同时，要注重告知客户楼盘的销售政策、购房流程和相关费用。

帮助客户进行全面的了解和决策。

7.当客户决定购买房屋时，接待员应主动提供相关购房合同和购房资料。

并协助客户填写所需的文件和表格。

确保购房过程的顺利进行。

9.最后，接待员应向客户表示感谢，并帮助客户办理离场手续。

并在客户离开后，及时记录客户的信息和反馈意见，以便后续跟进和改进。

总之，房地产销售礼仪接待流程主要包括准备工作、接待和问候、介绍和参观、销售和服务等环节。

在每个环节中，接待员应始终保持专业、热情和礼貌，并根据客户的需求提供相关的信息和帮助。

通过良好的接待和服务，提高客户的满意度，促进房地产销售业务的发展。

房地产销售接待礼仪

房地产销售接待礼仪一、仪容仪表作为销售人员，仪容仪表是直接与客户接触的第一印象，因此必须注重仪容仪表的整洁和得体。

要求着装整齐，不准穿着太过随意或过于时尚的服装。

注意个人卫生，保持清洁的外貌，并且不许有口臭、体臭等不雅的气味。

尤其在炎热的夏季，要注意控制出汗的问题，尽量避免在客户面前出现汗涔涔的情况。

二、接待礼仪1.准备工作：接待前要提前准备好相关材料，包括了解项目的基本信息、楼盘的规划图以及销售情况等，以便能够清楚地回答客户的提问，并主动介绍自己所销售的楼盘的优势。

2.热情接待：当客户到来时，要热情接待，感受到客户的到来是非常高兴的，并主动表明自己的身份，以便让客户感到放心和信任。

3.主动引导：在引导客户参观楼盘时，要有条不紊地向客户介绍相关项目的信息，注意以客户的需求为导向，灵活变通，用最简单易懂的语言讲解，避免用专业术语和艰深的话语，以免客户难以理解。

同时，要展示出自己对楼盘的专业知识，增强客户对你的信任感。

4.耐心倾听：在与客户交流时要注意倾听客户的需求、意见和疑虑，不得中途打断或抢话。

并且要给与客户充分的时间去表达自己的意见，尽量给予积极的反馈，让客户感到自己的意见被重视和尊重。

5.心理疏导：当客户有疑虑或担心时，要耐心地向客户解释相关问题，用专业的知识和真实的数据来回答客户的疑问，尽量消除客户的疑虑，让客户对购房有一个清楚的认识和了解。

三、语言注意事项1.清晰易懂：在和客户交谈时，要使用清晰、流利的语句，不使用方言或口音过重的普通话，以免客户难以理解。

同时，要避免使用过多的行话和专业术语，以免给客户的印象是你在“炫耀”自己的知识，而不是为客户解决问题。

2.笑容可掬：在与客户交流时要保持微笑，表达出自己的热情和亲和力。

用轻松的语气和客户进行谈话，但是也不要过于随便，以免让客户感到不正式。

3.尊重客户：在和客户交流时要尊重客户的意见，不论客户的提问是多么的幼稚或无知，也不得有嘲笑或瞧不起的表情和态度。

售楼礼仪接待制度范本

售楼部礼仪接待制度范本一、总则第一条为规范售楼部员工的服务行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，制定本制度。

第二条本制度适用于售楼部全体员工，包括接待员、销售人员、管理人员等。

第三条售楼部员工应遵循诚实守信、尊重客户、热情服务、专业高效的原则，为客户提供优质的服务。

第四条售楼部员工应具备良好的职业素养，严格遵守公司规章制度，积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。

二、接待礼仪第五条接待客户时，员工应着装整洁、仪容得体，保持良好的精神状态。

第六条接待客户时，员工应主动迎接，微笑服务，热情大方，尊重客户，不卑不亢。

第七条接待客户时，员工应保持适当的距离，聆听客户需求，及时提供帮助。

第八条接待客户时，员工应掌握良好的沟通技巧，语言文明，语气温和，避免冲突。

第九条接待客户时，员工应注重隐私保护，不泄露客户个人信息，尊重客户的意愿。

第十条接待客户时，员工应熟悉楼盘情况，为客户提供准确、及时的信息。

三、销售礼仪第十一条销售过程中，员工应遵循诚信原则，不得虚假宣传，误导客户。

第十二条销售过程中，员工应主动了解客户需求，提供合适的房源，为客户提供专业的建议。

第十三条销售过程中，员工应尊重客户的选择，不强迫销售，不恶意竞争。

第十四条销售过程中，员工应保持良好的职业态度，积极解答客户疑问，提供满意的服务。

第十五条销售过程中，员工应注意合同条款，确保合同的合法性、合规性。

四、内部管理第十六条售楼部员工应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。

第十七条售楼部员工应按照公司要求着装统一制服，保持整洁、整齐，不得有污渍、褶皱等。

第十八条售楼部员工应保持良好的工作环境，保持售楼处整洁、卫生。

第十九条售楼部员工应积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务能力和综合素质。

五、违规处理第二十条员工违反本制度的，公司将根据具体情况给予警告、罚款、降职、辞退等处理。

第二十一条员工违反本制度的，公司将视情节严重程度，对直接负责人员进行追责。

房地产公司销售案场接待规范和流程

房地产公司销售案场接待规范和流程第一条来访客户接待规范1、在销售提成制基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。

2、客户进门，销售人员应主动起身迎接客户，并提醒其他销售人员注意。

要求态度大方、热情礼貌，并说：“您好！欢迎光临”或“您好！欢迎参观”。

主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。

3、接待首次来访客户应根据销售部事先设定的“新客户接待流程”进行接待介绍。

各销售部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的“新客户接待流程”。

4、请客户入座时，根据访客的气质、身份和影响力，安排来客的入座主次位置，并根据来访客的年龄、体质和天气情况调整空调。

5、对于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。

比如：“先生/小姐请坐，我是××，请问先生/小姐贵姓？”6、递呈公司房产简介时应讲：“××先生/小姐，您好！这是我们公司的房产简介，请您先看，”再起身端茶送水，端茶送水时应提请客人注意以免发生碰撞。

7、销售人员应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。

8、认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在一定时间内给予答复。

9、销售人员陪同客户现场看房时，应按事先规定的看房路线进行，准备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应准备好伞。

带客户看房，必须做到认真、有礼貌、有耐心、上下车时应主动为客户开关门。

10、销售人员外出带客户看房或上门联系客户必须向部门经理说明，以便联系。

11、在与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶。

如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂一旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸。

在售楼处未经客户同意，销售人员不得抽烟。

12、客户离开之前，须向首访客户索要通讯地址和联系方式（电话、手机、家庭电话），以备进一步跟踪。

房地产项目销售现场客户接待规范

房地产项目销售现场客户接待规范1. 引言房地产项目销售现场的客户接待是整个销售过程中非常重要的一环。

合理、规范的客户接待可以提升客户满意度，加强与客户的沟通，有效促成销售。

本文将介绍房地产项目销售现场客户接待的规范，包括必要的礼仪、流程和注意事项，旨在提高销售人员的专业素养和服务质量。

2. 客户接待流程2.1 预约接待在客户到访之前，销售人员应提前与客户进行预约确认，确保接待时间、地点和相关事宜的准确性。

提前预约可以提高工作效率，使客户感受到专业和热情的服务。

2.2 到访登记客户到达房地产项目销售现场后，销售人员应迅速进行到访登记，记录客户的基本信息和来访目的。

通过登记，可以更好地了解客户需求，提供有针对性的服务。

2.3 个性化接待根据客户的喜好和需求，销售人员应提供个性化的接待服务。

包括为客户引导座位、为客户提供饮料等。

个性化接待可以营造良好的购房氛围，使客户感受到尊重和关注。

2.4 项目介绍在个性化接待之后，销售人员应向客户进行房地产项目的介绍。

介绍应包括项目的基本信息、规划设计、周边配套设施等内容。

销售人员应提供准确、详细的信息，回答客户的疑问，使客户对项目有全面的了解。

2.5 示范区展示如果有现场售楼处或示范区，销售人员应引导客户参观。

在示范区内，销售人员应详细介绍示范房屋的结构、装修、材料等细节，以展示项目的优势和特色。

2.6 商谈及解答疑问在客户对项目有进一步了解后，销售人员应进行商谈，了解客户的购房需求、预算等信息。

同时，销售人员应解答客户的疑问，提供专业的意见和建议。

2.7 形成购房意向在商谈和解答疑问之后，销售人员应通过适当的引导，帮助客户形成购房意向，并记录客户的意向信息。

形成购房意向是客户接待流程的重要环节，需细致、耐心地与客户进行沟通和协商。

2.8 跟进和回访客户离开销售现场后，销售人员应及时跟进，了解客户的购房进展情况。

并在适当时机进行回访，维护好与客户的关系，促进购房决策的顺利完成。

房地产公司前台接待礼仪

房地产公司前台接待礼仪大纲一、基本礼仪1、妆容2、服饰3、仪态4、语言二、电话礼仪1、接听电话2、拨打电话三、来访客户接待1、打招呼2、客户引领3、业务介绍4、后续跟进一、基本礼仪前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口.客户初次登门拜访,面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。

所以作为前台接待人员在工作期间需要时刻注意自己的仪容仪表、言行举止符合商务礼仪的要求。

礼仪的内容包括外在的仪表（指人的外表包括仪容、服饰等）、仪态（指人的站相、坐相、走姿等）、仪式（指开展活动的方式、程序、规范）、语言(指交谈、演讲等情况下使用的话术，要求文明礼貌忌粗俗）、行为(举手投足、一举一动符合特定岗位的规范要求），以及内在的修养、气质等。

其中，作为前台接待人员需要着重注意以下几方面.1、妆容:总体要求庄重、大方、整洁,整体妆容给人以美好的感觉，以淡妆为宜，忌浓妆。

2、服饰：服饰的穿着应符合TPO原则，即要求做到时间（Time）、地点(Place）、情况对象(Occasion）三者兼顾。

简单来讲就是指服饰穿着要考虑到时代性、季节性、早晚性，同时要兼顾自身所处的空间环境以及所面对的情景对象。

作为企业单位的前台接待人员，着装以工装为宜,即符合身份又显得整洁大方。

3、仪态：要求保持正确的站姿、坐姿、走姿，做到挺、直、正。

1）标准的站姿全身笔直,精神饱满，两眼正视，两肩平齐,两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°（男)、张开30°（女) ,身体重心落于两腿正中。

两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直,手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔.2)标准的坐姿上身正直稍向前倾,头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上.3）标准的走姿走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送.挺胸收腹,腰背笔直。

4、语言：要求讲普通话,用语文明有礼貌，对客户、领导、前辈使用敬语。

房地产销售礼仪基础知识

房地产销售礼仪基础知识在房地产销售领域，礼仪不仅仅是一种表面的形式，更是影响销售业绩和客户满意度的重要因素。

掌握良好的销售礼仪，能够让销售人员在与客户的交流中展现出专业、亲和与可信，从而有效地促进交易的达成。

一、形象礼仪1、着装销售人员的着装应该整洁、得体、专业。

男士宜穿着西装、衬衫，并搭配适当的领带和皮鞋；女士可以选择套装或者职业连衣裙，配以适当的配饰和中跟鞋。

服装的颜色以稳重的色调为主，避免过于鲜艳或夸张的颜色。

同时，要注意服装的整洁和干净，避免出现褶皱、污渍等情况。

2、仪容仪表保持良好的个人卫生是基本要求。

头发应整齐干净，男士短发为宜，女士发型要简洁大方。

面容要保持清洁，男士需剃须，女士可适当化淡妆。

指甲要修剪整齐，避免过长或涂过于鲜艳的指甲油。

3、姿态站立时，要挺胸收腹，保持身体挺直，双脚并拢或微微分开。

坐姿要端正，不要靠在椅背上或跷二郎腿。

行走时，步伐适中，姿态稳健，展现出自信和专业。

二、接待礼仪1、微笑与问候当客户走进售楼处时，销售人员要以真诚的微笑迎接，并主动问候。

问候语要简洁、亲切，例如“您好，欢迎光临！”2、眼神交流与客户交流时，要保持眼神的交流，目光专注而友善。

但不要长时间盯着客户，以免让对方感到不适。

3、引导客户用恰当的手势引导客户进入售楼处，并为客户提供舒适的座位和饮品。

在引导过程中，要走在客户的侧前方，保持适当的距离。

三、沟通礼仪1、倾听技巧认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。

在倾听过程中，要通过点头、微笑等方式给予客户回应，让客户感受到被尊重和关注。

2、表达清晰在向客户介绍房产信息时，要表达清晰、准确，避免使用模糊或含糊不清的语言。

语速适中，语调平稳，让客户能够轻松理解。

3、语言文明使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、低俗或带有攻击性的词汇。

尊重客户的观点和意见，即使不同意，也要以委婉的方式表达。

4、提问技巧通过适当的提问来了解客户的需求和关注点，但提问要避免过于尖锐或冒犯客户。

房地产知识的接待礼仪(精选8篇)

房地产知识的接待礼仪（精选8篇）房地产学问的接待礼仪篇1一、仪容仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：常常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿雪白，口气清爽;5、双手：勤剪指甲，常常洗手，保持双手洁净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;6、服饰：销售人员着统一工装，衣装干净、洁净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;7、鞋子：保持鞋面干净洁净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新颖夸张、颜色明丽饰物。

二、姿态、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重匀称的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;2、坐姿：售楼员坐姿应当端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避开动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

3、走姿：步伐适中，不要跑。

工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;4、咳嗽或吐痰时，请用洁净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;9、使用文明用语，接待客户态度热忱而恳切，服务周到细致。

三、上班、下班的规章：1.比上班时间更早到公司;2.早晨的问候很悦耳、有精神;3.上班中不闲聊;4.不会在下班之前就整理预备回家;5.整理整理桌上或四周物品后才下班;5.下班时的招呼也都的确做到。

四、问候、措词：1.与上司或同事打招呼应悦耳、开心2.的确地回答是、不是3.了解敬称的用法，公司内以职务称呼上司。

售楼处接待礼仪

售楼处接待礼仪销售人员众多，难免会有不守规矩的人存在，售楼处接待礼仪有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

售楼处接待的形象礼仪工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。

基本要求如下：身体整洁：每天洗澡,保持身体清洁无异味。

容光焕发：注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。

适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张。

头发整洁：经常洗头,做到没有头屑。

口腔清洁：每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。

售楼处接待的电话礼仪1、首先要注意的就是电话礼仪，在工作中，电话与人一刻也脱离不了，如何讲电话就成了一门学问，因为你的在电话里面说话的语气、语调和说话方式，直接反应着你个人的素质和工作能力。

2、所以我们打电话的时候需要注意：讲电话时一定特别注意礼貌，说话要简洁明了。

时刻保持头脑清醒，认真听，少说为佳，但不要沉默，让对方知道你在听，时时“恩”一下或重复一下对方说过的话，以免对方误解;吐字清晰，音量适中;用声音吸引对方：因为全部信息靠声音作唯一传递;准备好要说的内容;准备好一个理由，以便随时中断谈话。

做到未见其人，可闻其声，感其情。

3、具体要求：接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长。

接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。

销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下。

听电话时，必须要亲切地说：“您好，XX广场(花园)，有什么可以帮到您的?”当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。

以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。

记录下客户的电话之后,向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。

售楼处接待过程1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。