督察运营手册
营运督导的工作职责范本（2篇）
营运督导的工作职责范本营运督导的工作职责是确保营运工作的顺利进行，有效提升组织的运营效率和客户满意度。
以下是一个关于营运督导工作职责的范本，避免使用分段语句。
1. 监督和优化运营流程：负责监督组织的运营流程，确保其高效执行。
针对流程中存在的问题和瓶颈，制定改进方案，优化效率并减少成本。
2. 管理和指导营运团队：负责管理营运团队，包括招聘、培训和绩效管理。
指导团队成员理解并履行他们的工作职责，确保团队的高效运作。
3. 制定运营计划和目标：与高层管理层合作，制定运营计划和目标，确保其与企业战略目标相一致。
监督实施过程，及时调整计划以应对变化的市场环境。
4. 客户关系管理：确保提供优质的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
与客户保持紧密联系，了解他们的需求和反馈，并采取相应措施以满足他们的期望。
5. 质量控制和绩效评估：制定和实施质量控制措施，确保产品和服务的质量符合标准和客户要求。
定期评估绩效，制定改进措施并跟踪其执行情况。
6. 风险管理和问题解决：识别和评估潜在的运营风险，并采取措施降低其对组织的影响。
处理运营过程中出现的问题和紧急情况，及时解决并防止其再次发生。
7. 数据分析和报告：收集、分析和解释运营数据，以提供有关业务绩效和趋势的可靠信息。
编写和提交相关报告，为高层管理层和其他相关部门提供决策支持。
8. 与供应链合作：与供应链管理部门合作，确保及时和有效地供应所需物资和资源。
与供应商建立良好的合作关系，以确保产品和服务的质量和可靠性。
9. 领导和激励团队：通过合适的领导风格和激励措施，激发团队成员的工作热情和创造力。
建立和维持团队的合作精神和积极态度，提高整个组织的业绩。
10. 追求持续改进：不断学习和更新自己的知识和技能，以适应快速变化的运营环境。
推动团队成员发展和学习，促进组织的持续改进和创新。
营运督导的工作职责包括监督和优化运营流程、管理和指导团队、制定运营计划和目标、客户关系管理、质量控制和绩效评估、风险管理和问题解决、数据分析和报告、与供应链合作、领导和激励团队以及追求持续改进。
督察工作手册内容
督察工作手册内容Title: Handbook for Inspector Work。
As an inspector, it is important to have a clear understanding of the expectations and responsibilities of the job. The following handbook provides a comprehensive guide to the key aspects of inspector work.1. Role and Responsibilities。
As an inspector, your primary responsibility is to ensure that the organization you are working for is in compliance with relevant laws, regulations, and standards. This may involve conducting inspections, audits, and investigations to identify potential violations and areas for improvement. It is also important to communicate your findings clearly and effectively to stakeholders, and to work collaboratively with other members of the organization to implement necessary changes.2. Conducting Inspections。
When conducting inspections, it is important to have a clear plan in place. This may involve identifying the scope of the inspection, determining the appropriate sampling methodology, and establishing clear criteria for evaluating compliance. It is also important to document your findings thoroughly, using objective and evidence-based methods.3. Communicating Findings。
运营督导运营方案
运营督导运营方案一、运营督导的定义和目标运营督导是指对企业运营活动进行监督和管理，确保其按照规定的流程和标准进行。
它的目标是保证企业的运营活动能够高效、有序地进行，确保企业的利益最大化。
二、运营督导的内容1.运营计划的制定和执行运营督导应该对企业的运营计划进行制定和执行，确保企业的运营活动按照计划进行。
这包括对企业的运营目标、计划、任务、时间表等进行审核和监督，避免偏离计划。
2.运营流程的管理和优化运营督导应该对企业的运营流程进行管理和优化，确保企业的运营流程合理、高效。
这包括对企业的运营流程进行分析、评估，发现不合理的地方，并提出优化方案。
3.运营成本的控制和优化运营督导应该对企业的运营成本进行控制和优化，确保企业的运营成本在合理范围内。
这包括对企业的运营成本进行分析、核算，发现过高的成本，并提出降低成本的方案。
4.运营质量的监督和提升运营督导应该对企业的运营质量进行监督和提升，确保企业的产品和服务质量满足客户需求。
这包括对客户满意度、产品质量、服务质量等进行评估和监督，发现不合格的地方，并提出改进方案。
5.运营风险的控制和防范运营督导应该对企业的运营风险进行控制和防范，确保企业的运营活动顺利进行。
这包括对企业的风险进行分析、评估，发现潜在的风险，并提出应对方案。
三、运营督导的方案1.建立健全的运营督导制度企业应该建立健全的运营督导制度，明确运营督导的职责和权限，确保运营督导的工作能够得到支持和保障。
这包括对运营督导的组织架构、工作流程、工作制度等进行规范，为运营督导提供必要的支持和保障。
2.建立完善的运营督导体系企业应该建立完善的运营督导体系，包括运营督导的组织结构、工作程序、工作标准等，确保运营督导的工作能够有条不紊地进行。
这包括对运营督导的组织结构、工作流程、工作标准等进行规范，为运营督导提供有效的支持和指导。
3.加强运营督导的人员培训企业应该加强对运营督导人员的培训，提高他们的督导能力和水平。
运营督导手册
运营督导手册运营督导职责针对店铺：●监督各店铺的商品防伪、防窜货情况。
●督导区域内店铺标示（店招、商品标签、品牌表示）按照公司标准执行，避免侵犯公司全力及损坏公司形象。
●督导区域内各店铺商品的布局陈列、宣传物料陈列按照公司实时标准执行，确保全国店铺统一标准。
●督导区域内各店铺资材设备的配置及维护，保证配置能够满足店铺正常运营，资材设备无损坏，避免损坏公司形象。
●督导区域内各店铺使用公司统一ERP系统、工服、工牌、会员卡。
●督导区域内各店铺店长、店员的工作流程、服务态度符合公司标准。
●督导区域内各店铺的库存能够满足各店铺的销售，无缺货、断货的情况发生。
●督导区域内各店铺陈列销售公司指定商品。
●给予店铺运营指导，给予改善监督。
●根据总部指示，对于区域内各店铺进行培训。
●确认各店铺开出的发票依据是否符合酒厂的标准，未低于酒厂指导价格进行销售。
●确认各店铺是否存在总部不认可的媒体宣传物陈列。
●确认店铺的各类表格是否按照规定时间进行废弃。
针对区域经销商：●督导负责区域经销商进行各店铺的监督管理。
●督导负责区域经销商完成各店铺的商品订购、上报及各店铺订购商品的配送实施。
●督导负责区域经销商完成总部指示的各项报告。
●协助区域经销商完成新店开业的筹备。
●督导负责区域经销商的经营行为符合公司规范。
●向负责区域经销商传达总部各项最新指示。
●确认区域经销商直销中心的商品销售发票是否符合酒厂的标准。
●确认各区域经销商在做品牌、商品宣传推广时是否符合总部标准。
针对总部：●收集店铺反馈情况，收集区域内各竞争店铺情况，给予总部反馈。
●及时反馈负责区域经销商的各项不符合公司规范的经营行为。
●及时了解总部各项最新指示，区域经销商传达。
●定期向总部报告负责区域内的各店铺巡查情况。
●结合负责区域内的实际情况，给予总部各部门改善意见。
●总部指示的第一时间确认及学习针对店铺工作流程一、店铺巡查每月针对区域内各店铺，每家店每个月不少于2次巡查。
公司运营督察方案
公司运营督察方案一、背景公司作为一个经济实体，为了实现经营目标，必须进行日常运营活动并向各方进行财务和运营情况报告。
运营督察是一种管理工具，用于检查公司是否在经营过程中遵守法律、公司政策和规章制度，并且是否在财务和运营方面能够实现预期目标。
公司需要建立运营督察方案，以确保公司能够持续健康地发展。
二、目的1. 督察运营过程中是否存在违规行为，以及保证运营活动的合法合规。
2. 准确了解公司运营情况，发现问题并提出改进意见，确保公司运营目标的实现。
3. 通过运营督察，促进公司员工的监督和管理，维护公司声誉和利益。
三、内容1. 运营督察的实施程序a. 建立运营督察小组，负责组织和实施运营督察工作。
b. 制定运营督察计划，包括督察对象、督察时间、督察方式等。
c. 实施运营督察，通过实地走访、查阅文件资料、采访员工等方式，全面了解公司运营情况。
d. 分析运营督察结果，发现问题并提出改进意见。
e. 汇总督察报告，向公司领导汇报并提出改进建议。
2. 督察对象和内容a. 财务管理- 审查公司财务报表，确保财务数据准确可靠。
- 检查公司财务制度和流程，查看是否存在违规行为。
- 分析公司盈利情况，发现收入和成本的问题并提出改进措施。
b. 营销管理- 跟踪公司市场营销活动，检查是否存在误导广告或销售欺诈行为。
- 检查公司客户服务质量，通过调查客户满意度等方式了解客户对公司产品和服务的评价。
- 分析公司市场份额和竞争状况，提出改进和促销建议。
c. 生产管理- 检查公司生产设备和生产流程，确保产品质量符合标准。
- 跟踪公司库存情况和生产计划，发现库存过多、生产计划不合理等问题，并提出解决方案。
- 分析公司生产成本，提出降低成本和提高效率的建议。
d. 人力资源管理- 审查公司人事档案和劳动合同，确保符合法律规定。
- 检查公司员工绩效考核和激励机制，提出改进意见。
- 跟踪公司员工满意度和离职率，发现员工管理问题并提出解决方案。
门店督导标准化手册
门店督导标准化手册
一、前言
本手册旨在为门店督导提供一个标准的操作指南，确保门店运营的规范化和高效化。
通过标准化管理，我们可以提高门店的服务质量，提升客户满意度，并最终实现销售业绩的提升。
二、门店环境
1. 门店布局：确保门店布局合理，便于客户浏览和选购商品。
2. 卫生清洁：保持门店整洁，无垃圾、污渍，定期清洁货架、地面等。
3. 照明设施：确保门店内照明设施正常工作，创造良好的购物环境。
三、商品陈列
1. 陈列规范：按照公司规定的陈列规范进行商品陈列，突出商品特点。
2. 陈列更新：定期更新商品陈列，保持新鲜感，吸引客户注意。
3. 商品保质期：关注商品保质期，及时处理过期商品。
四、员工管理
1. 岗位职责：明确员工岗位职责，确保工作有序进行。
2. 培训考核：定期组织员工培训，提高员工业务能力。
3. 服务态度：要求员工具备良好的服务态度，对待客户热情周到。
五、销售管理
1. 销售计划：制定合理的销售计划，确保销售目标的实现。
2. 促销活动：定期组织促销活动，提高销售额。
3. 客户维护：建立客户档案，定期回访，维护客户关系。
六、安全与风险管理
1. 安全检查：定期进行门店安全检查，确保无安全隐患。
2. 防火防盗：加强防火防盗意识，制定应对措施。
3. 风险应对：及时应对突发事件，保障门店和客户安全。
七、总结与展望
通过本手册的标准化管理，我们将能够提高门店的运营效率和服务质量，从而提升客户满意度和销售额。
未来，我们将继续优化标准化管理体系，以适应市场变化和客户需求，实现门店的长远发展。
运营督导岗位职责说明书(3篇)
运营督导岗位职责说明书（3篇）运营督导岗位职责说明书（通用3篇）运营督导岗位职责说明书篇11、各分管门店日常营运的指导、检查、上传下达，反映各分管门店在营运中出现的问题，并在上级指导下协助解决;2、各分管门店日常规章制度检查考核、巡店，不断提交门店经营管理水平，完成上级下达的各项指标;3、督导门店严格执行国家药品经营法律、法规;4、督导各门店促销、宣传等活动的开展;5、反映并在上级指导下协助处理门店突发事件、重大事件;6、新开店铺的业务协助与指导，帮助新店尽快熟悉各种规定工作流程，步入正轨;7、完成上级领导交给的其它任务。
运营督导岗位职责说明书篇21、每周四、周五对直营店和回龙观、四季青、星河苑店进行巡视，了解店内商品需求及顾客反馈并上报。
2、每周一次直营店店长会议(每周二上午9点)3、按照购物吧运营手册监督店内各项工作(商品陈列、价签、人员管理等日常工作)，并用营运巡检表到各店检查工作执行情况，合理打分。
(直营店)4、每月月底安排各店开展盘点工作，及损耗工作的统计汇报。
5、对营运部下发的各项工作进行跟进，直至将结果反馈给营运经理。
运营督导岗位职责说明书篇31、建立全面的连锁销售战略，发展策略规划、渠道拓展规划、促销策略及方案、区域店面的拓展和调整方案、市场拓展和销售管理;2、制定市场战略规划(产品规划、品牌规划、人才规划)，为公司决策提供依据。
负责市场发展计划、产品营销方案的制定;3、协助总经理优化公司组织架构，为统筹规划人力资源开发及战略管理提出合理化建议，按照总经理指导方向拟定人力资源规划方案，并监督各项计划的实施;4、协助总经理制定公司发展战略，负责公司短期及长期的公司决策和战略目标的实施，对公司中长期目标的达成产生重要影响;5、工作管理制度的执行者：对总经理负责，执行总经理下达的各项工作指标和工作任务，负责企业日常事务与公共事务的处理与协调;6、为公司长远发展加强企业文化建设。
水利行业监督检查指导手册运行
水利行业监督检查指导手册运行随着我国经济的快速发展，水资源的管理和利用成为关乎国计民生的重要问题。
为了加强对水利行业的监督检查工作，确保水资源的合理利用和保护，相关部门制定了水利行业监督检查指导手册。
本文将从以下几个方面对该手册的运行情况进行分析和探讨。
一、手册的编制背景1.1 急需规范水利行业监督检查工作的需求在水资源紧张的背景下，水利行业的监督检查工作显得尤为重要。
过去由于监督检查工作缺乏规范和统一的指导，导致一些水利项目存在违规行为和资源浪费现象，严重影响了水资源的可持续利用。
为了规范水利行业的监督检查工作，相关部门迫切需要制定一份统一的指导手册，以保障水利项目的合法合规运行。
1.2 反映水利行业实际情况的调研成果在编制手册之前，相关部门充分调研了水利行业的实际情况，了解了当前监督检查工作存在的问题和难点，为手册的编制提供了具体的依据和方向。
二、手册的内容和体系2.1 突出重点、切实可行的监督检查方法手册针对水利行业的特点，明确了监督检查的重点内容和方法，强调了对水利工程建设、水资源利用、生态环境保护等关键环节的重点监督，同时提出了切实可行的监督检查方法和手段，为监督检查工作的实施提供了具体的操作指南。
2.2 建立完善的监督检查制度和流程手册中还规定了水利行业监督检查的制度和流程，包括监督检查计划的制定、检查对象的确定、检查方法的选择、监督检查结果的处理等环节，为监督检查工作的开展提供了标准化的操作流程，有助于提高监督检查工作的效率和合理性。
三、手册的运行情况3.1 推动了水利行业监督检查工作的规范化自从手册下发实施以来，相关部门积极组织实施监督检查工作，遵循手册规定的内容和流程，推动了水利行业监督检查工作的规范化和制度化发展，取得了一定的成效。
3.2 存在的问题和挑战然而，手册在实际应用中也暴露出了一些问题和挑战。
比如在一些地区和单位，对手册的理解和执行存在偏差，有的地方存在监督检查工作的形式主义和官僚主义现象，影响了手册的有效实施。
运营督导工作手册_67
第一章运营督导岗位职责一、运营督导岗位描述1．岗位职责：（1）运营督导对加盟商的营运水准进行监督、检查和反馈。
（2）对加盟校区合同的执行情况进行跟踪、检查，发现问题及时反馈。
（3）对祝博士品牌在各加盟校区的使用情况进行常年监督、检查，发现问题及时纠正并反馈。
（4）对公司统一组织的或加盟校区自行组织的促销活动进行、检查、评估、协助及反馈。
（5）对加盟校区执行其他连锁相关管理手册的情况进行监督、检查，发现问题及时反馈。
（6）协助校区管理部各项工作的落实。
（7）根据公司的培训制度组织、执行对相关部门及人员的各项培训；根据加盟校区、校区管理部或其他部门的实际需求组织开展有针对性的培训活动。
（8）对所检查的结果与相关人员进行沟通；协作制定整改方案并监督检查整改结果。
（9）对本部门的各项文案、数据及时进行填报、整理、归档。
（10）完成上级交付的其他各项工作。
（11）对区域市场上各类数据、信息进行有效的收集、整理、汇总、上报。
二、对祝博士运营督导人员的素质形象要求1. 素质标准（1）忠诚于祝博士加盟连锁体系。
（2）诚信、敬业、责任、创新。
（3）善于沟通，能有效协调各方面关系，具有团队意识。
（4）熟练掌握连锁公司的运营流程；熟悉各种管理手册、合同、vi系统、连锁政策的内容及相关实际规范应用；了解公司的基本情况。
（5）课外辅导机构运营管理知识全面；熟悉课程、促销知识、培训技能。
（6）办事干练，效率高，具有极强的执行能力。
（7）普通话标准流利，语言表达清晰。
2. 形象要求（1）外表干净整洁，着装简洁，充分体现连锁公司的精神面貌。
（2）谈吐优雅，举止大方，有礼貌，显干练。
（3）在执行督导工作过程中，尊重客户，不卑不亢，笑容可掬，具有亲和力。
（4）日常生活中注重个人卫生，符合连锁公司规定标准三、祝博士运营督导的基本权力祝博士运营督导人员是对加盟校区工作进行监督检查的全权代表。
运营督导人员在工作期间有以下基本权力：1.有权检查加盟校区店面运营的各项基本工作。
麦当劳营运手册督导培训手册
麦当劳营运手册督导培训手册麦当劳营运手册督导培训手册这个文档是麦当劳餐厅督导培训的手册，旨在为新任督导提供详细的指导和培训。
本手册将涵盖麦当劳运营的各个方面，包括员工管理、工作流程、卫生安全等内容。
请督导务必认真阅读并遵守本手册的规定。
第一章：麦当劳品牌介绍1.1 公司概述1.2 品牌价值观和承诺1.3 餐厅组织架构第二章：员工管理2.1 员工招聘与录用2.2 培训与发展2.3 员工绩效管理2.4 薪酬福利制度2.5 员工健康与安全第三章：餐厅运营3.1 菜单管理3.2 订单处理与送餐服务3.3 食品质量与卫生安全3.4 设备与设施维护3.5 客户服务3.6 销售与市场推广第四章：流程与制度4.1 开店与闭店流程4.2 餐厅操作流程4.3 投诉处理流程4.4 库存管理流程4.5 现金与财务管理流程第五章：监督与评估5.1 骨干员工的监督和管理5.2 餐厅现场检查与评估5.3 督导考核与绩效管理5.4 安全与风险管理第六章：附录6.1 员工手册6.2 样品订单表6.3 设备维护计划6.4 健康与安全手册6.5 培训材料本文档涉及附件：1. 员工手册 - 包含员工职责、规章制度等内容。
2. 样品订单表 - 用于餐厅进行食材订购的表格。
3. 设备维护计划 - 详细描述设备保养和维修的计划。
4. 健康与安全手册 - 介绍餐厅卫生安全的相关规定和措施。
5. 培训材料 - 包括员工培训的教材和课程资料。
本文所涉及的法律名词及注释：1. 劳动法 - 国家对劳动者权益和雇主义务进行规范和保护的法律法规。
2. 食品安全法 - 关于食品生产、销售和使用的法律法规。
3. 健康与安全法规 - 针对工作场所的安全与健康问题制定的法律法规。
运营督查方案
运营督查方案一、背景介绍运营督查是指对企业运营活动的全面监督和检查，旨在确保企业运营活动的合规性和效率性。
作为企业管理的重要环节，运营督查方案的制定和执行对企业的长期发展至关重要。
二、运营督查目的•确保企业运营活动符合相关法律法规•发现和解决运营中存在的问题和风险•提高企业运营效率和质量•保障企业的可持续发展三、运营督查方案制定1. 设立督查机构在企业内部设立专门的督查机构，负责运营督查工作。
督查机构应包括督查部门、督查人员和督查流程。
2. 制定督查计划根据企业的运营特点和目标，制定合理的督查计划，明确督查内容、周期和方式。
3. 确定督查指标建立完善的督查指标体系，包括经济指标、风险指标、合规指标等，用于评估企业的运营情况。
4. 完善督查流程明确督查的具体流程，包括督查对象的确定、督查方法的选择、督查报告的编制和反馈等环节。
四、运营督查执行1. 落实督查计划按照制定的督查计划和指标，组织实施运营督查工作，确保督查工作的全面性和及时性。
2. 发现问题并解决及时发现运营过程中存在的问题和风险，并提出解决方案，防止问题的进一步扩大和影响。
3. 督促改进针对督查中发现的问题，督促相关部门和人员采取有效措施，提升企业运营的效率和质量。
五、运营督查效果评估1. 定期评估定期对运营督查工作进行评估，检查执行情况和效果，及时调整督查方案，提高督查的有效性。
2. 绩效考核将督查结果作为企业绩效考核的重要依据，激励和激励督查人员和相关部门的工作表现。
六、总结与展望运营督查是企业管理的重要工作，通过制定科学的督查方案和有效的执行，可以提高企业的管理水平和竞争力。
未来，随着企业环境的变化和发展，运营督查工作将面临新的挑战和机遇，需要不断完善和创新。
只有不断调整督查方案，提高督查的科学性和实效性，才能更好地服务企业的发展。
督查督办工作管理手册
督查督办工作管理手册一、概述督查督办工作是指对工作任务的完成情况进行监督和协调，以确保工作顺利进行并达到预期目标的一种工作方式。
本手册旨在规范督查督办工作的管理流程和要求，提高工作效率和协调性。
二、工作流程1. 督查督办任务的确定：根据工作计划和目标，确定需要进行督查督办的任务，并明确任务的责任人和时间要求。
2. 督查督办计划的制定：根据任务的重要性和紧急程度，制定具体的督查督办计划，包括任务分解、时间安排和主要督查内容。
3. 督查督办的执行：根据制定的计划，组织相关人员进行督查和督办活动，及时发现并解决问题，确保工作的顺利进行。
4. 督查督办情况的记录：对每次督查督办活动进行详细记录，包括所采取的措施和达到的效果，以便后期分析和总结。
5. 督查督办结果的反馈：将督查督办结果及时反馈给相关责任人，并对整个工作过程进行总结和评估，以改进工作方式和提高工作质量。
三、工作要求1. 着重抓好关键环节：在督查督办过程中，要特别关注工作的关键环节和重点问题，确保关键工作的顺利进行和达到预期目标。
2. 加强沟通协调：督查督办工作需要与相关部门和责任人进行紧密配合和沟通，及时解决问题，确保工作的协调性和高效性。
3. 提高工作效率：合理安排时间和资源，提高工作效率，确保工作按时完成，并且达到预期目标。
4. 问题解决及时归档：对于督查督办过程中发现的问题，及时解决并归档记录，以便后期分析和总结经验教训。
四、工作效果评估1. 对督查督办工作的效果进行评估，并将评估结果通报相关责任人。
2. 根据评估结果，及时调整和改进工作方式和方法，并在下次督查督办中加以应用。
五、总结督查督办工作是确保工作顺利进行和达到预期目标的重要工作方式。
通过规范管理流程和要求，加强沟通协调，提高工作效率，督查督办工作能够发挥更好的作用，提升工作质量和效果。
运营督导岗位职责说明书
运营督导岗位职责说明书岗位概述运营督导是指公司内部负责监督和审核运营流程和结果的岗位，主要工作内容是监督并建议业务流程的策略修订，确保部门整体运营效率和客户满意度，与业务各环节进行信息沟通和帮助。
主要责任是进行分析，寻找相关的行业发展趋势，链路框架，内部业务策略，推进有关业务的管理和优化，并且与各部门的领导和客户进行密切沟通，制定更好的工作计划。
工作职责•监督业务部门运营流程，保证每个环节的良好执行 ;•检查数据的准确性和完整性，对运营数据和业绩进行分析并给出建议;•根据市场反馈和用户需求，制定并推进业务策略，对方案总体方向和重点进行把控；•撰写方案文档，对外汇报；•为公司高级管理层制定出必要的战略和计划；•与各相关部门进行信息沟通和援助；•根据实际情况，推进业务管理和系统优化；•对业务流程进行改进并给出具体的建议，加强流程控制；•对公司推广计划进行指导并负责其实施；•与各部门协同合作，确保项目按计划顺利进行；•定期对下属进行工作调查，指导部门进行工作方案及人员培训；•按照总经理的要求进行一些其它相关工作。
工作要求专业技能•具备互联网企业管理、市场运营、数据分析等相关经验；•熟练使用数据分析工具，如 Excel、SQL 等；•精通互联网公司的产品、商业模式和运营方法；•熟练备份数据和软件，并能调节和解决突发事故；•具有较强的团队协作和沟通、表达能力。
工作素质•善于分析、总结，有世界眼光，能够把握市场情况；•以结果导向的能力，具有较强的计划和统筹能力；•能够迅速的适应各种工作环境，具有创新敏度和领导能力；•具备团队合作精神，能够调动员工的积极性；•使用英语进行沟通和清晰明了地表达自己；•善于做出决策，且愿意承担相应的责任。
岗位福利•有竞争力的薪资；•广阔的职业发展空间；•专业的培训和提升机会；•丰厚的业绩奖励；•完善的社会福利和健康保险制度。
结束语通过了解本文写作，相信您对运营督导岗位职责已经有了更为明确的认识。
营运督导岗位的主要职责范本
营运督导岗位的主要职责范本营运督导是一个企业中非常重要的岗位，主要负责监督和管理企业的运营工作，确保各项运营工作的顺利进行。
以下是营运督导岗位的主要职责范本，供您参考。
一、制定运营管理制度和流程：1. 负责制定和更新企业的运营管理制度和流程，确保其符合公司整体战略和目标。
2. 根据市场需求和公司规模变化，及时调整和完善制度和流程，提高运营效率和质量。
二、监督运营工作的执行情况：1. 监督各部门的工作进展和执行情况，确保工作按照规定时间节点和要求完成。
2. 定期召开会议，了解和分析各部门的工作情况，提出改进意见和建议，并跟进改进措施的执行情况。
三、跟进和解决运营中的问题：1. 定期巡视各个运营环节，发现并解决存在的问题，提高运营效率和质量。
2. 针对重大问题和矛盾，及时调动资源并组织相关部门进行解决，确保企业正常运营。
四、监督和管理供应链管理：1. 负责监督和管理供应链管理工作，确保供应链的稳定性和高效性。
2. 与供应商保持密切的合作关系，进行供应商评估和选择工作，确保供应商的质量和服务满足企业要求。
五、管理和监督仓储和物流工作：1. 负责管理和监督仓储和物流工作，确保物资的安全存放和及时配送。
2. 定期对仓储和物流工作进行检查和评估，提出改进措施，提高工作效率和质量。
六、协调和处理客户投诉和纠纷：1. 负责协调和处理客户投诉和纠纷，确保客户的合理诉求得到解决。
2. 加强与客户的沟通和合作，提高客户满意度和忠诚度。
七、培训和管理运营团队：1. 指导和培训运营团队，提高团队成员的专业素质和综合能力。
2. 对团队成员定期进行评估和激励，提高团队的凝聚力和执行力。
八、分析和报告运营情况：1. 对企业运营情况进行定期分析和评估，提出改进意见和建议。
2. 编制和提交运营管理报告，并按需向上级领导汇报运营情况。
九、参与运营项目的评估和决策：1. 参与和提供运营项目的评估和决策建议，确保项目的可行性和效益。
2. 协助领导层进行运营项目的决策，保证项目的顺利进行。
某公司督察工作手册
督察工作手册名目一、督察岗位职责…………………………………………………〔一〕督察专员岗位职责………………………………………〔二〕督察主任岗位职责………………………………………二、督察工作纪律………………………………………………三、督察工作指引……………………………………………〔一〕销售执行督察指引………………………………………〔二〕市场根底督察指引………………………………………〔三〕线下推广活动督察指引…………………………………〔四〕形象店督察指引…………………………………………〔五〕直销店督察指引……………………………………………〔六〕咨询题整改与追踪督察指引…………………………………〔七〕运营治理督察指引…………………………………………〔八〕综合部门督察指引…………………………………………〔九〕其他专项督察指引…………………………………………〔十〕费用审计督察指引…………………………………………四、督察工作流程…………………………………………………五、督察工具包……………………………………………………六、督察工作KPI考核…………………………………………一、督察岗位职责〔一〕督察专员岗位职责1、负责对公司销售政策、制度、流程执行情况的督察；2、负责对市场根底工作的督察；3、负责对公司线下推广活动执行情况的督察；4、负责对形象店验收结果的督察；5、负责对公司直销店运营情况的督察；6、负责对督察咨询题整改和追踪督察；7、负责配合总部治理督察中心进行相关综合部门治理督察；8、负责各公司运营治理督察；9、相关督察明细表、汇总表、周报、月报、专项督察等报告的提交；10、领导交办其他事项的督察。
〔二〕督察主任岗位职责1、负责组织、安排、协调、治理督察专员日常督察工作；2、负责整理、修改、汇总督察专员日常督察报告和专项督察报告；3、负责集团总部治理督察中心各项治理制度、治理方法、工作流程等在各督察分部正确贯彻落实、执行；4、负责督察分部与总部治理督察中心各项工作的对接、传达、督促执行；5、定期组织、主持督察分部专业培训、工作会议；6、配合公司总部完成督察分部督察专员的聘请工作；7、身兼督察专员日常督察工作；8、总部领导临时交办的其他督察事项。
市场督察部工作手册
市场督察部工作手册市场督察部工作手册市场督察部工作手册（草稿）目录：1、前言2、组织结构图3、部门职责4、工作流程5、督察争议处理6、工作原则7、工作守则8、产品陈列评分体系前言市场调研表明，消费者在到达终端前就计划好购买何种产品的仅占30%，而70%的消费者是在销售终端决定购买何种产品以及购买的数量，而且已有购买计划的消费者中，又有13.4%会因某种因素的变化更改原来的购买计划，这就是终端促销的潜力和机会所在。
终端营销，在快消品行业被公认最有效的营销利器。
广告仅仅是创造机会、营造氛围，而终端直接促成销售。
不少中小型快消品企业不做大众媒体广告，而在终端着手品牌形象建设，加强堆场、货架的维护与管理，组织促销员进场，也取得相当出色的市场效果。
因此，中小型快消品企业不仅要注重对终端的建设与维护，更要经常性地进行市场督察工作。
“终端为王”的营销策略已经成为大部分快消品企业的制胜法宝，而市场督察工作在整个营销工作中是一项非常重要和必不可少的。
快消品市场的推进是分阶段和分步骤进行的，不同阶段我们一定要及时和准确的对改阶段市场状况有一个正确判断，为我们工作的下一步提供参考依据。
企业推向市场的是产品，办公室里看到的数字只是销量，业务员要得是销量，促销员要的也是销量，单纯的数字是反映不了什么问题的，要发掘数字之后的东西，正确的判断来之于准确的市场资料的分析，而由销售人员提供的市场资料的准确性的修正和判断就来自于我们的市场督察人员从市场上为我们提供的督察资料。
市场督察，是现代市场营销工作的一项常规管理机制，意即企业派谴专门人员对市场营销工作的实施进行督促、监察。
市场督察的目的是希望通过市场抽查、实地走访、奖优罚劣等手段，实现对市场销售工作的有效监督与检查，达到发现问题、纠正偏差、督促各项具体工作有效落实的目的。
有些企业为了节省费用开支，撤销或根本不建立督察机制是非常错误的，而建立了督察机制的许多企业，往往把他形同摆设，没有制度化、体系化，也是不合理的。
督查督办工作手册
督查督办工作手册为确保项目公司的经营目标、职责、制度以及各项决策、工作措施的贯彻落实，推动公司健康发展，同时进一步提高各项目部（部门）工作效率，逐步实现工作制度化、规范化、高效化，结合本公司实际情况及绩效考核制度，特制定本办法。
一、督查督办意义督查督办，就是监督检查，督促办理。
从字面上理解,其基本涵义包括监督、查看、推动、考察、查究几层意思。
这项工作是公司运营管理的重要组成部分，它是确保公司政令畅通及重大决策部署落到实处的重要手段,是改进工作作风、提高工作效率、落实好“农村生活垃圾处理PPP项目”的有效措施。
做好督查督办工作,对于提高执行力、推动工作落实具有重要的现实意义，能确实保障各项工作目标的圆满完成，推动公司实现最终规划目标。
二、督查督办原则坚持现场原则；坚持实事求是原则；坚持公平公正原则；坚持多种监督方式相结合原则；坚持处罚与奖励并济原则。
三、督查督办组织架构四、督查督办内容（一）公司全局性工作部署和公司领导重要指示的贯彻落实情况；（二）公司会议决议（纪要）中涉及公司层面的重要事项，依据会议纪要明确督查督办内容；（三）公司领导层交办的重要事项，依据交办事项具体事务明确督查督办内容；（四）依据公司合同书、协议书中需要督查督办的事项；（五）其它确需督查督办的事项。
五、督查督办主要方式（一）日常巡查。
对公司的一线作业人员和设备装备的人员车辆及船只作业安全、设备设施现状、操作规范、作业质量等情况进行日常巡查。
（二）专项检查。
对第三方发现和提出的问题以及公司重大决策、重要工作部署或公司领导批示、交办的事项，进行专项督促检查；（三）跟踪督查。
对公司的长期决策或工作，从事项发起时就进行连续不断地督促、检查、监督、控制、反馈，随时为公司领导提供动态的督查信息，直至全过程办结；六、督查督办程序（一）日常巡查（简易程序）1、发现问题上报系统。
在日常巡查过程中发现问题，立即拍摄问题照片，利用APP中“办件”模块或微信小程序“问题上报”模块，进行定位，上传照片，选择承办人，将问题上报至系统。
运营督导岗位说明书
1、有权对各店前厅进行调研和督查。
2、有权对各酒店及部门管理人员建议奖罚权，培训指导权。
3、有权对前厅、后厨人员配置、定编及优化提出建议。
4、有权对迎宾、收银、灶台等特殊岗位人员进行考核、把关权。
5、有权推荐前厅、后厨后备人才，对酒店基层管理人员的晋升晋级有建议权。
6、对质量严重不达标酒店及小区，有按照制度进行处罚权。
岗位职责
1、参与建立、优化并完善前厅各项管理制度及质量流程标准。
2、负责对各区域酒店及部门的管理进行培监督、检查、评估，针对问题，进行督办整改、奖惩，确保各项质量达标、稳定。
3、负责对公司下发的各项规章制度，进行指导、监督、检查、评估，确保按标准完整执行到位。
5、协助评估经理定期对前厅布局、功能、环境设计，设备设施、餐用具和工用具进行创新升级。
考核重点
1、专项跟踪，2.监督评估。3、投诉、申诉处理的及时性。4、人才培养（季度或年度考核目标）；5、标准流程优化；6、品牌知名度、美誉度达成情况
运营督导岗位说明书
职位名称
督导
所属部门
评估部
直接上级
运营督导经理
直接下级
无
职能及价值
根据公司战略要求不断建立和优化评估检查体系，运营管理体系中的各项规章制度、流程标准，并对前厅各项质量进行监督、检查、评估及跟踪落实，确保前厅、厨房各项标准完整执行到位，与酒店一道共同推进质量的提升，使顾客不断重复消费，促进战略目标的实现。
6、负责对调派和新招到新店的前厅人员进行数量和质量检查和把控。
7、负责对新店前厅各岗人员服务技能、行为规范、流程标准进行跟踪、验收指导。
8、对加盟商新店开业进行扶持
任职资格
1、中专及以上学历，厨师烹饪、酒店管理等相关专业。
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蓝猫集团市场部督导监察运营手册目录一．督导监察组织架构二．督导监察程序三．督导监察形式四．督导监察具体项目及工作内容五．督导监察上报内容及指导意见六．督导监察争议处理办法七．督导监察人员出差管理规定八．督导专员工作守则九．市场督导专员所需工具及辅助材料一、督导监察组织架构督导监察部设有督察经理、办公室内勤、督导专员，本部门隶属市场部。
工作报告实行逐级上报。
督导部是公司服务质量管理的检查督导部门。
代表公司对各区域、各岗位以及各级人员的工作质量及执行制度情况进行检查、督导、奖惩和考评，维护公司的利益和形象，确保公司各项方针、政策和目标战略的顺利实施。
收集整理员工意见、建议，反馈各项制度，决策执行情况，为公司决策提供第一手资料。
随着公司市场体制的建置不断完善，督导监察部体制会随着市场的开拓更加完善。
营销管理中心督察部下设：督导监察部经理1人副经理2人督导内勤1人督导专员5人（电话督导专员1人市场督导专员4人）1、督察部经理岗位职责负责对营业所所长及区域经理的跟车下市场情况进行检查。
负责督察部内部人员的考勤、日报表、周工作总结、周计划报表、每个营业所督察报告的追踪汇总上报。
负责一等奖项及奖盖的核实。
负责各营业所的文件签呈的核实签署传达回复。
负责执行领导临时任务的安排。
负责营业所晨夕会的检查。
负责营业所人员考勤及标准配置。
负责广宣物料及台账使用。
负责货龄管理。
负责终端陈列的检查。
负责促销活动费用执行情况的检查。
负责新开网点的核实及业务的拜访频次跟踪。
负责产品铺市率的督察。
负责产品库存的检查。
负责公司反腐倡廉工作。
负责市场串货的检查处理2、内勤岗位职责负责督察员的考勤、日报表、日工作计划、周工作总结报表、周工作计划报表、月工作提报、营业所的督察报告的追踪汇总上报。
负责一等奖项及奖盖的核实。
负责各部门的文件的签署传达回复。
执行领导临时任务的安排。
营业所早会分享内容以及晚会质询内容的检查。
区域周会、月会的检查。
营业所长与区域经理下市场情况的监察3、督察专员岗位职责各营业所人员、车辆的标准配置。
区域、线路、网点的固定拜访广宣物料及台账使用。
货龄管理。
终端陈列，割箱陈列。
促销活动费用执行情况。
网点的核实及业务的拜访频次跟踪。
产品铺市率。
仓促商库存。
廉政建设。
市场串货情况。
形象店建设。
网点的核实营业所长与区域经理下市场情况的监察负责公司临时销售政策的检查与核实。
二、督导监察程序1.同级之间的相关业务规范执行情况督察；2.上级对下级的所有市场政策执行及组织行为规范情况督察等；3.市场督导专员的工作流程图；1）市场督察2）电话督察3）各销售单位促销活动执行及费用和广促物料使用状况督察：4）业务员、各分公司办事处日常工作监察三、督导监察形式1.电话督察，约占20%；2.人员现场督察，约占70%；3.上级临时机动抽察，约占10%。
四、督导监察项目1.每月常规例行督察项目对市场开发速度进行督察每月25号之前收集各营业所的下月度开发报告，所在区域经理及市场部经理签字确认后，按照此开发报告执行督导监察。
对区域、线路、网点进行督察1.电话督察专员每天抽查各区域的线路网点拜访情况，并做好记录2.市场督察专员在下市场时，核对督察营业所线路以及网点，作好记录表格对网点铺设覆盖率、真实率进行检查1.电话督察专员每天抽查各营业所的新开网点以及原有网点真实性，并纳入考核2.市场督察专员不定期不定时下市场抽查营业所网点线路真是情况，并纳入考核对进行督察1.电话督导专员督促各营业所综办每天电话拜访终端客户，做好我司产品陈列形象，并汇总电话拜访情况，进行抽查，纳入考核2.市场督察专员不定期不定时下市场抽查各营业所区域产品终端上架率和陈列形象，做好记录表格，对所长及区域经理进行考核对产品价格和市场违规行为进行督察电话督导专员和市场督导专员对各区域营业所督导过程中发现的问题及时与督导部经理沟通，由督导部经理对所发现的问题做统一部署工作并处理问题，督导专员无权私自处理对产品的货龄期和一等奖奖盖进行督察各营业所司机业务每月23日前对市场上我司产品批次货龄以及一等奖盖进行排查并做好记录，移交给营业所综办，综办24日前做好市场产品货龄表格以及一等奖核销记录表格。
督导内勤每月25号汇总各区域营业所产品货龄表格以及一等奖奖盖核销记录，并制作表格和分布图，以备电话督导专员以及市场督导专员对区域市场进行督导对所长及区域经理下市场进行督察督察部内勤每月25号前通过综办汇总各区域营业所所长及区域经理下市场情况，与督导监察部本月监察情况进行比对，对于虚假信息进行考核对市场促销及宣传活动执行情况效果进行督察各区域营业所应严格按照申请的活动签呈来运作市场活动，市场督察专员有权全程跟踪并做好相关记录对县级营业所及地级办事处的人员编制进行督察督导内勤每月25号前核查各个区域营业所的人员车辆编制，作好记录对仓储商的产品库存及物料库存进行督察每月20号-25号，市场督导专员分批跟车对各区域营业所仓储商的产品库存及物料库存进行督察各营业所晨夕会、周会、月会的督察各营业所综办每日将晨晚会记录发到督导部公共邮箱里，电话督导专员抽查业务、司机及终端对营业所晨晚会内容的了解执行情况，并做好记录区域周会、例会的督察2.每日常规例行督察项目每日晨会，对各区域营业所的督导内容进度进行梳理每日晚会，对督导部部门人员的日工作进行质询，并做好明日工作规划，总结经验提高督导效率每日对营业所所长及区域经理下市场情况进行考察跟踪每日对各营业所的签呈及时核实跟进每日督导部经理要跟进市场督导专员以及电话督导专员的工作开展进度并加以修正指导3机动督察：即时对各市场促销品使用情况台帐的督察；即时对各市场的临时销售政策执行情况效果的相关督察即时对终端广宣品使用及执行效果进行督察即时对综办的终端电话拜访情况实时考察并纳入综办考核4. 受理员工投诉调查核实投诉情况写调查报告给出处理意见供审批审批后发放处理结果落实处理进度反馈结果五、督导监察上报1.督查专员应对其进行的各项督导检查工作，及时上报日报表、周报表、周计划、月计划、月报告，分为纸板及电子版两种上报主管领导和各相关营业所、办事处、分公司、2. 督导监察部门就督查专员工作分为日、周、月报告、应说明监察事项、事项事实、责任事项、责任人，考核、整改排期并有责任人签字盖章确认。
3.督察部各岗位要对自己的督察各项工作行为的真实性、公开、公正性负责。
六、督导监察争议1.任何个人或者部门不得干扰正常督导监察工作，必须保证督导监察的公正性与可靠性，被督导监察的营业所或区域应积极配合，发现问题，解决问题。
2.销售部、财务部、物流部以及各区域营业所等部门要积极配合督导工作，如若出现不配合督导工作等情况，督导人员可直接向市场部经理投诉，由专管人员处理并上报营销总经理，相关人员的行为将纳入考核。
3.被督察部门和人员如对督察部门及相关人员的正常督察工作行为和结果存有疑义，或确感督察结果有误，可向执行或作出督察结果的上级主管进行申诉和辨证。
4.执行督察的上级主管如发现督察部门或人员在执行督察过程中，其行为或所作出的督察结果确有问题，应即时修正，以维护督察的公平正义和权威性。
5.督察人员要围绕服务、执行、监督、指导、追踪、考核、的宗旨进行工作。
七．督导监察人员出差管理规定1. 督导监察人员不得私自更改行程，必须按照既定行程及计划安排督导工作。
2. 督导人员不得接受一切以个人或者部门名义的吃请和礼物，如有发现，严惩不贷。
3. 督导人员需要有关部门协助开展工作的，可先直接联系部门负责人，安排后续工作，之后再以书面形式提报。
4. 督导人员出差前必须做督导工作计划，经督导部经理以及市场部经理签字确认后方可执行，并纳入考核。
5. 督导人员出差费用申请八．督导专员工作守则尊重岗位，不指手画脚，不故作姿态尊敬同事，不冷若冰霜，不奴颜婢膝实事求是，不歪曲事实，不知情不报公正廉明，不受吃请，不收受礼物作风正派，不勾搭员工，不放荡不羁讲究方法，感性为人，理性处事一丝不苟，不走马观花，不似是而非高瞻远瞩，不管窥一豹，不一叶障目心胸豁达，不公私不分，不斤斤计较务实高效，不优柔寡断，不拖泥带水严明自律，不明知故犯，不州官放火逻辑严谨，不主观臆断，不盖棺论定秉公办事，不营私舞弊，不拉帮结派九．市场督导专员所需工具及辅助材料1.工作背包装载所需材料，形象统一2.透明胶带及双面胶粘贴围挡或海报等，随时补充3.美工刀清除围挡、海报等，保持锋利4.抹布清理陈列品及柜台，保持清洁5.工作报告、报表及笔工作记录准确、完整、及时填写6.名片统一印制7.POP/宣传册等供终端店使用，注意更新8.培训资料随时翻阅、保持清洁、及时更新9.所督导区域人员档案附表一：《月督导计划表》填写日期：填写人：本月督导原因：本月督导人员及时间安排督导人员督导区域到达时间离开时间主要工作预计效果/目标业绩市场部经理意见：总经理意见：董事长确认意见：本表经董事长签字确认后，督导方可出差。
附表二：督导任务单任务开始日期：督导监察部经理：区域名称区域类型□乡镇□城区任务类型□处理投诉□促销活动□线路排查□核对账目□一般督导难度系数派遣督导区域负责人电话区域出现的问题描述：工作计划：（由派遣督导填写）市场部经理核实：营销经总理批准：以下为任务结束后填写督导监察经理意见及问题处理办法：市场部经理意见：营销总经理意见：。