营业厅驻厅人员基本话术流程图(1)
驻场人员管理办法与流程图
驻场服务人员管理办法
一、驻场服务的意义
1、服务时间的即时性
由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、人和设备、系统的结合
由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。
3、人和人的良好沟通
由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。
4、增强业务合作关系
驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。
二、驻场员工工作职责及管理办法
作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。
（1）工作职责:
1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业
爱岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员
岗位职责。
2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快
捷的排除各种故障；
3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资
料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；
4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内
容。
5、根据需要编制相应的客户培训手册。
6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。
服务程序图解
中餐服务程序
迎客
程序：迎宾站在电梯口，面带微笑迎客，分辨清楚，在一分钟内引导客人就座。
语言：1、“早上好（中午好，晚上好），欢迎光临，请问几位，是否有预订？”
2、若是熟客，应直接称呼：“××总好，欢迎光临……”动作：走在客人的右前方，打请的手势，引领客人就坐。
程序：当咨客带客人到位时，路径自己的岗位，服务员要面带微笑，向客人问好。
语言：1、“中午好（晚上好），欢迎光临，里面请！”
2、若是熟客，应直接称呼：“××总好，欢迎光临，
里面请！”
动作：1、右手握左手，两手交叉，放于小腹之上，鞠躬30度，目视客人，向客人问好。
2、若遇到残疾人或老人行动不便时，应主动上前搀扶。
程序：当咨客带客人到所定的厅房门口时，服务人员主动将门打开，指引客人入厅。
语言：1、“中午好（晚上好），欢迎光临，里面请！”
2、若是熟客，应直接称呼：“××总好，欢迎光临，
里面请！”
动作：打请的手势，指引客人入厅。
客到开灯
程序：当咨客带客人到相应的座位时，服务员先进包房将所有的灯打开，面带微笑向客人问好。
语言：1、“中午好（晚上好），欢迎光临，里面请！”
2、若是熟客，应直接称呼：“××总好，欢迎光临，
里面请！”
动作：迅速开灯，问好，并打手势指引客人入座。
拉椅让座
程序：当咨客带客人入座时，服务员要察言观色，第一时间为主要宾客拉椅让座，然后为其他宾客拉椅让座。语言：“先生（小姐），您好，请坐！”
动作：双手扶住椅背，将椅子轻轻往后拉开，打手势请客人入坐，当客人入座时，用膝盖将椅背向前顶，双手将
椅背往前送。
帮客人挂衣帽
程序：当客人入座时，协助客人挂衣帽。
营业厅标准操作法及服务流程汇总
营业厅标准操作法及服务流程汇总
目录
一、营业厅简明标准操作法 (2)
二、服务流程汇总 (3)
1、业务受理流程 (3)
2、咨询服务流程 (4)
3、引导服务流程 (5)
4、收银服务流程 (6)
5、自助服务流程 (7)
6、客户挽留流程 (8)
7、投诉受理流程 (9)
一、营业厅简明标准操作法
二、服务流程汇总 1、业务受理流程
流程步骤说明
流程步骤说明
流程步骤说明
流程步骤说明
流程步骤说明
6、客户挽留流程
流程步骤说明
7、投诉受理流程
流程步骤说明
中国移动营业厅窗口服务流程手册
中国移动营业厅窗口服务流程手册
第一部分 营业厅服务流程
一、顾客引导流程 1 流程图
2 流程说明 2.1 流程目标
1） 确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助；
2） 确保正确、合适地引导顾客，帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序； 3） 维持营业厅的秩序； 4） 确保充分利用自助设施。 2.2 流程范围
适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督，其中包括：导购对顾客的迎接和引导、
商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。 2.3 部门/岗位职责说明 步骤 涉及部门/岗位
职责说明
1 导购，靠近营业厅前门的
岗位（一般是销售人员）
当顾客走入营业厅时，微侧身向客户轻鞠躬15度，
用亲切的目光和灿烂的笑容迎接客户，“上午好、
中午好、下午好”。
2
导购
礼貌地询问顾客需要办理什么业务。
开始
在顾客进入营业厅时致
欢迎语
询问顾客需求
顾客需办理的业务是否可以在自助服务区完成
指引至相应台席
引导到自助服务区，并帮
助顾客使用自助服务设
备
结束
推荐顾客到自助服务区
完成业务
询问顾客是否会使用自
助服务设施
顾客是否会使用自助服务设施
是
否
是
否
2.1 导购如果顾客办理的业务可以通过自助设施办理，主动推荐顾客使用自助设施，同时向其介绍服务密码的好处。
2.2 导购如果顾客办理的业务需要相关证件，询问顾客是否携带了相关的有效证件。
3 导购如果顾客没有携带有效证件，耐心向其解释没有证件不能办理此项业务的原因，并可介绍顾客去一个离其住址或者单位最近的营业厅办理。
4 导购询问顾客是否会使用自助设施
4.1 导购如果顾客不需要帮助，指引顾客到自助服务区，然后及时返回迎候区。
营业厅的服务流程
营业厅服务流程
一、晨会准备与动员
二、迎接与引导客户
三、业务咨询与解答
四、业务受理与办理
五、推荐与营销业务
六、收费与找零处理
七、投诉处理与记录
八、送别客户与总结
营业厅话术
营业厅统一话术
一、销售话术
（一）、开场白（售前）
1.您好，欢迎光临阿超灯饰
2.您好，请问有什么需要我可以帮到你的？（我能为你做些什么？）
3.您好，王总，这是您的家人今天带他们来看您上次选的灯吗？
4.您好，您是xx小区的，上次来看过的吧？
5.您好，您的眼光真好，这款灯是我们这个月刚到的新款是我们的畅销产品之
一，而且已经有5家客户预定了。
6.您好，很高兴再次为你服务。
7.您好，我们最近推出了几款特价灯，性价比很高，您可以看看选选。
8.您好，我们最近正在做“五一”活动，现在选购很划算。
（二）、售中：
1.您好，您家装修风格是简欧风格，可以到我们的凡尔赛宫里看一下。
2.这款灯是金达品牌的，是目前国内做水晶吊灯最好的，而且也经常出口，很
受外国人的喜爱。它灯壁都是纯铜制作，水晶都是进口的。
3.您好，您现在看的这款灯是特价产品，虽然是样品灯，给你家安装，但我们
会把上面的浮灰擦洗干净的，而且价格特别合算，性价比高。
4.您看中的这款灯是大丰品牌的，它在LED灯饰行业中做得很好，举例说明特
性，装饰光源等等（介绍它品牌也要尽量突显其价值，让顾客有物超所值之感）
5.您家装修风格是什么样的？客厅大小，这款灯很适合您家。
6.您好，我们家是明码实价的，品牌灯饰连锁企业，价位都是统一的，您可以
放心消费。
7.您好，请您收好单据，以便享受我们的优质服务。
（三）、售后：
1.您请慢走，欢迎再次光临！（谢谢您/你们的光临，欢迎下次再来）
2.请慢走，如下次来订的话，可以来找我，这是我的名片。
3.如果以后使用灯的过程中有什么问题，可以打电话给我。请慢走，再见！
营业厅服务流程图
营业厅服务流程图
营业厅服务流程说明
业务人员接待用户时，应使用文明规范用语：“您好！让您久等了。”1、入户
根据入户通知单、介绍信或合同认真核对用户信息，判断是散户和工福户还
是批量户。
是散户和工福户：
⑴应在30分钟内完成档案的录入工作。
⑵用户预约时间安排点火。有关单位、部门每日领取预约点火通知单。
⑶用户办理完毕离开时应主动与用户道别：“请走好，再见。”
是批量户：
⑴安排机房录入。
⑵与用户预约时间安排点火。
⑶用户办理完毕离开时应主动与用户道别：“请走好，再见。”
2、过户
请用户提供房产证复印件或介绍信，并了解用户是否解除银行代扣。
⑴未解除银行代扣需告知用户先结清气费，再到相应银行办理解除手
续。
⑵用户解除代扣后前来办理过户时，业务人员认真填写过户单，在需要
用户
签字时应使用文明规范用语：“麻烦您，请在××上签个字。”
⑶用户办理完毕离开时应主动与用户道别：“请走好，再见。”
3、收费
⑴用户在办理现金交费时，业务人员应主动询问并验证用户信息，使用
文明规范用语：“请您报一下客户协议号。”
⑵在收到用户现金时，业务人员应唱出收到的现金数额。
⑶在验完钞找零时，业务人员应唱出找零的现金数额。
⑷在用户办理完毕离开时应主动与用户道别：“请收好您的票据，请走
好，再见。”
中国移动营业厅窗口服务流程手册
第一部分营业厅服务流程
一、顾客引导流程
1 流程图
2 流程说明
2.1 流程目标
1）确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助；
2）确保正确、合适地引导顾客，帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序；
3）维持营业厅的秩序；
4）确保充分利用自助设施。
2.2 流程范围
适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督，其中包括：导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。
2.3 部门/岗位职责说明
2.4 关键时刻说明
1）顾客走入营业厅时：导购要微笑欢迎，并出声服务。如果导购不在迎候区，由最靠近营业厅前门的岗位（一般是销售）担当此责任。对顾客迎接的实施需同时考核到导购和有替代责任的岗位；
2）同时进来几个顾客时：不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进来的顾客微笑并点头示意；
3）在客户较多时：应遵循“接一顾二招呼三”原则向客户提供服务；
4）顾客办理的业务需要相关证件时：需要询问顾客是否携带了相关有效证件；
5）如果顾客没有携带相关证件：要耐心解释没有证件不能办理业务的原因，可以说：“很抱歉，为了保护您的个人利益，办理此项业务需持您本人的有效证件，麻烦您带上有效证件再来办理好吗，谢谢。”；
6）顾客办理的业务可以在自助区完成时：询问其是否会使用自助设施以确定是否需要帮助，并向其介绍设置服务密码的好处；
7）在帮助顾客使用自助服务设施时：注意做到快捷有效；
8）值班经理负责对以上关键时刻的巡视、观察和监督，最终考核结合日常巡视结果和公司组织的检查结果综合评定。
二、业务推荐流程
1 流程图
2 流程说明
驻点销售流程及话术
4、针对养老的客户
客户经理：您好，我们现在正好有一款新产 品，很适合您的，收益有保底，现在每月 公布的收益都挺高的呢，而且又多一份保 障。很不错的！刚才就有好几个和你一样 的阿姨买了，我给你介绍一下好吗？
４、我再回家考虑一下
A客户经理：考虑是对的，但最近办理这个产品的客 户很多，您看，今天我们都为好多客户办理了呢 （可以拿出其他客户填写的投保单）！（拒绝处理） 再说了，好产品也不是天天有的呢！我们产品和国 债一样也有限量，现在你拿身份证就可以直接到柜 台上办理，我先给你填一下单子吧。（拿出投保单） B客户经理：要么你留个电话给我，如果停卖我打电 话通知你，而且下次有好的理财产品我也可以及时 通知你。（客户写下电话号码）
２、我有社保的，不用了，那么麻烦。
客户经理：我想问一下，等您退休了能拿多少退休 工资?截止至去年全国社保的“缺口”是1.4万亿,每 个人都应该有社保，但养老的钱多点不好吗，您现 在有钱反正也存定期，还不如买个收益好的，又能 应对通货膨胀的产品。现在这个产品非常适合做为 补充养老金.
３、咦，这个是保险嘛！保险不好的
二、产品介绍阶段
本阶段重点讲解在通过接触阶段后，我 们取得了客户的信任以及客户需求时，我 们向客户介绍产品后产生疑问，我们如何 消除客户疑问的处理方法，即拒绝处理。
开门迎客流程
开门迎客流程
1)步骤一：准备
时间：每天早上正式营业前一分钟
地点1：营业厅大门附近
人员1：厅经理、值班经理、咨询台、销售区
操作描述1：以标准站姿站立，并按小八字队形排开，厅经理、值班经理位于靠近大门的位置。
地点2：业务办理台席
人员2：营业台席人员
操作描述2：统一以标准站姿面向营业厅大门方向站立。
2)步骤二：迎客
地点1：营业厅门口
人员1：厅经理、值班经理、后台支撑、流动岗、销售经理
操作描述1：
值班长确定各营业员按照开门迎客标准就位，示意保安开门。
第一个客户进入营业厅，全体人员行15度欠身礼（保安行注目礼）
值班长率先向客户说：“您好”，以此为信号，大门两侧的营业员同时喊“欢迎光临”。
站在队列最外侧并靠近台席方向的引导员主动上前一步，面向客户说：“请问您办理什么业务？”
引导员全程引导客户到排队机取号，到台席办理业务。
地点2：台席前
人员2：营业台席人员
操作描述2：
第一个客户到达业务办理台席1.5M范围内时，营业员向客户主动问候“您好”，并请客户就坐。
业务台席其他营业员随后统一就坐。
3)步骤三：引导归位
人员：引导员
操作描述：陪同第一个客户办理业务的引导员在客户就坐后，返回原来队列位置，并接待其他客户。
4)步骤四：结束
营业厅开门5分钟后，营业门口队列各岗位人员回到各自区域岗位位置，开始一天的营业。
营业厅服务流程
一、营业厅岗位种类及职责
以中国电信营业厅为例
导购（礼仪、迎宾）——迎来送往，进行客户分类
话费收缴台席——充值卡出售和话费收缴
综合业务办理台席——各种业务办理
首问负责台席——解决投诉或疑难问题
值班经理（或厅经理）——统管全局，处理偶发事件
二、实训岗位设置及职责
迎宾——迎来送往
导购——进行客户分类，业务宣传
营业员——各种业务办理
观察员——观察各岗位工作情况，并打分
值班经理——统管全局，处理偶发事件
顾客——充当前来办理业务的顾客，可自由发挥为难营业员
三、营业厅服务流程
（一）主动问好，询问客户需求
您好！欢迎光临中国电信（移动、联通）！
请问需要办理什么业务？
请问有什么可以帮您？
请问我能帮您做点什么？
(二)介绍及营销电信业务
感谢您对中国电信（移动、联通）的支持！您所询问的电信业务是这样的？
根据您的具体情况，我建议您考虑中国电信（移动、联通）的……业务或……套餐。
(三)电信业务受理
检查和复印客户身份证件
指导客户填写电信业务登记单
录入客户资料和打印相关票据
将相关单据归类收存
登记单底联交客户保管并提醒客户有关事项等
(四)询问客户其他需求，欢送客户
您的业务办理完毕，请问还有什么需要？
欢迎再次光临，请慢走！
实训岗位分配：
营业员6人，顾客6人~9人，迎宾2人和导购3人，观察员6人，值班经理1人换岗顺序：
第1组营业员
第2组顾客
第3组迎宾和导购
第4组观察员
四、分组练习（原则上27人一组）
第一轮
第二轮
第三轮
第四轮
营业厅引导岗操作指引
营业厅引导岗操作指引
引导员的核心工作职责是了解客户的问题与需求，并提供相应的服务，最大限度地方便客户，传递高质量的服务。
一、服务原则
“三声”服务：来有迎声、走有送声、问有答声。
二、服务区域
引导岗主要负责迎宾区，即营业厅门口3米范围内或取票机附近。
三、触点操作规范指引
1．问候
迎接客户时采用标准站姿，目光平视前方，面带微笑，保持始终如一的专业服务形象和抖擞精神状态。
1)客户进厅时，主动迎上，微侧身向客户轻鞠躬15度，距离适中、微笑点
头、手自然摆放、语调适中、语气温和亲切、并与同时入厅的其他客户
点头示意。
推荐话术：“您好，欢迎光临！”
2)当进入营业厅的客户恰好是老客户时，可适当加入温馨的问候语。
推荐话术：“您好，××先生/女士，很高兴又见到您!”
3)当进入营业厅的客户是老、弱、病、残者时，根据情况提供适当的帮助。
但要注意，在给伤残人士服务时，服务要适度，切不可伤害到他的自尊
心。
4)当进入营业厅的客户恰好正在吸烟时，需礼貌提醒客户停止吸烟。
推荐话术：“欢迎光临，先生/女士，不好意思，这里是无烟营业厅，为
了他人的健康，请不要吸烟，谢谢您的配合！”
5)当客户怒气冲冲地进入营业厅时，应首先安抚客户，稳定好客户的情绪
后，再提供帮助，特殊情况，应引导至客户接待室。
2．询问
1)向客户热情问候后，应主动地咨询客户需要办理什么业务，语气应亲切，
忌用质问口气。
推荐话术：“请问有什么可以帮到您？”；“您需要办理什么业务？”2)对进入营业厅怀中抱有婴儿的客户，主动询问需求时可适当加入赞美用
语，拉近与客户之间的距离。
厅堂流程
厅堂服务流程
一、班前准备
做好营业前的准备工作，开启各项设备，保证折页、理财宣传单是最新的。贵宾室与理财桌由理财经理负责，大厅设备等由大堂经理负责。
二、客户引导流程
客户进入营业厅后，大堂经理主动上迎询问客户办理什么业务，为客户取号，并善意提醒客户办理业务所需证件和资料。
对可以在自助设备上办理的业务，主动引导客户至自助服务终端上办理。
三、客户排队分流流程
排队人数较多时，大堂经理及时在客户等待区再次询问客户办理的业务种类，引导客户至自助渠道办理，再次进行客户分流，以减轻柜面压力。如此时理财经理没有在接待理财客户也需上前分流安抚客户。
四、客户识别流程
大堂经理随时对营业网点内的客户进行识别，根据客户办理业务种类或客户穿着打扮等特点有针对性的识别客户，并及时将有理财意向或潜力客户推荐给理财经理，使理财经理能对客户进行有针对性的产品营销。
柜员在柜面办理业务的过程中，也可根据客户在系统中的资料，
发现潜在客户需求，将客户引导给大堂经理，由大堂经理对客户需求进行进一步挖掘，对有理财意向的客户，主动引导到理财经理处。
中国移动营业厅窗口服务流程手册（ppt121页）
中国移动营业厅窗口服务流程手册（ppt121页）
中国移动营业厅窗口服务流程手册(ppt 121页)
第一部分营业厅服务流程
一、顾客引导流程 1 流程图
2 流程说明 2.1 流程目标
1）确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助；
2）确保正确、合适地引导顾客，帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序；3）维持营业厅的秩序；4）确保充分利用自助设施。2.2 流程范围
适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督，其中包括：导购对顾客的迎接和引导、
商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。2.3 部门/岗位职责说明步骤涉及部门/岗位
职责说明
1 导购，靠近营业厅前门的
岗位（一般是销售人员）
当顾客走入营业厅时，微侧身向客户轻鞠躬15度，
用亲切的目光和灿烂的笑容迎接客户，“上午好、
中午好、下午好”。
2
导购
礼貌地询问顾客需要办理什么业务。
开始
在顾客进入营业厅时致
欢迎语
询问顾客需求
顾客需办理的业务是否可以在自助服务区完成
指引至相应台席
引导到自助服务区，并帮
助顾客使用自助服务设
备
结束
推荐顾客到自助服务区
完成业务
询问顾客是否会使用自
助服务设施
顾客是否会使用自助服务设施
是
否
是
否
2.1 导购如果顾客办理的业务可以通过自助设施办理，主动推荐顾客使用自助设施，同时向其介绍服务密码的好处。
2.2 导购如果顾客办理的业务需要相关证件，询问顾客是否携带了相关的有效证件。
3 导购如果顾客没有携带有效证件，耐心向其解释没有证件不能办理此项业务的原因，并可介绍顾客去一个离其住址或者单位最近的营业厅办理。
4 导购询问顾客是否会使用自助设施
营业厅各岗位服务术语.
营业厅各岗位服务术语
保安人员
一、服务用语
1、欢迎语：欢迎光临。
2、问候语：您好/早上好/下午好/晚上好/XX节日好。
3、送别语：再见/慢走/欢迎您再次光临。
4、征询语：请问您办理什么业务？/有什么可以帮到您？/需要我的帮忙吗？/我为您解释清楚了吗？
5、答应语：好的/是的/马上就好/很高兴为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。
6、道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解。
7、答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。
8、指路用语：请这边走/请往左（右）边拐。
9、在营业厅内经过客户时：您好（并点头微笑示意）。
二、服务忌语
1、直呼客户：喂！喂!
2、不行、不知道。
3、我们这里办不了，您去其他营业厅吧。
4、你懂不懂。
5、不知道就别乱说。
6、不好意思，这是规定，办不了我也没有办法。
7、我已经下班，你找别人去。
8、我正在忙，我忙完了再给你办。
9、宣传单上有，你自己去看嘛。
10、刚才不是和你说了，还不清楚吗？
11、你想好了没有，快一点嘛。
12、你必须这样才可以办理。
13、我就这样，不满意你可以到别处。
14、快点交钱，别耽误别人时间。
15、你问我，我问谁，我也不知道。
16、这事我不清楚，也解决不了。
17、我没时间，你自己去找(去看)。
18、电脑坏了（网络有问题），我有什么办法？
19、这手机谁卖给你，你找谁去。
20、没有身份证就办不了，这是规定。
21、说了这么多遍还不明白啊。
22、人不在，等一会儿再来办。
23、你买的时候怎么不挑好。
24、我不知道，你问别人。
25、这里不办，到那边去问。
26、到底办不办，想好没有。
中国移动营业厅窗口服务流程手册p
第一部分营业厅服务流程
一、顾客引导流程
1 流程图
2 流程说明
2.1 流程目标
1）确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助；
2）确保正确、合适地引导顾客，帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序；
3）维持营业厅的秩序；
4）确保充分利用自助设施。
2.2 流程范围
适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督，其中包括：导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅经管者的监督。
2.3 部门/岗位职责说明
2.4 关键时刻说明
1）顾客走入营业厅时：导购要微笑欢迎，并出声服务。如果导购不在迎候区，由最靠近营业厅前门的岗位（一般是销售）担当此责任。对顾客迎接的实施需同时考核到导购和有替代责任的岗位；
2）同时进来几个顾客时：不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进来的顾客微笑并点头示意；
3）在客户较多时：应遵循“接一顾二招呼三”原则向客户提供服务；
4）顾客办理的业务需要相关证件时：需要询问顾客是否携带了相关有效证件；
5）如果顾客没有携带相关证件：要耐心解释没有证件不能办理业务的原因，可以说：“很抱歉，为了保护您的个人利益，办理此项业务需持您本人的有效证件，麻烦您带上有效证件再来办理好吗，谢谢。”；
6）顾客办理的业务可以在自助区完成时：询问其是否会使用自助设施以确定是否需要帮助，并向其介绍设置服务密码的好处；
7）在帮助顾客使用自助服务设施时：注意做到快捷有效；
8）值班经理负责对以上关键时刻的巡视、观察和监督，最终考核结合日常巡视结果和公司组织的检查结果综合评定。
二、业务推荐流程
1 流程图
2 流程说明