四大模组及导购销售十步骤培训
销售技巧(十大步骤)
百分百销售十大步骤百分百销售十大步骤1.充分的准备。
2.使情绪达到巅峰状态。
3.建立顾客信赖感（倾听、形象、见证、模仿)。
4.了解顾客的问题、需求和渴望。
5.塑造产品价值，提出解决方案。
6.做竞争对手的分析。
7.解除反对意见。
8.成交（推销就是走出去，把话说出来，把钱收回来）.9.做好顾客服务。
10.要求顾客转介绍。
分解每步骤:■销售10项步骤之一：充分的准备：①专业知识，复习产品的优点.②感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）。
③一个有说服力的人,会影响许多人的一生.④你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值—-远远物超所值。
⑤列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣,以产品为荣，顾客不买是他的损失.（一定要让顾客看的,听的，感觉的，并且知道这一点）。
⑥给自己做一个梦想版-—每个人的梦想版，列在墙上！⑦精神状态的准备.静坐15分钟，排除负面能量，负面能量是自动来的。
一心向善-—自我放松—-听激励性的磁带。
■百分百销售10项步骤之二:让情绪达到巅峰状态。
①大幅改变肢体状态，动作创造情绪。
②人生最大的弱点是没有激情.③起飞前必须将自己的排档推到极限!④行动力来自于活力，活力来自于活动,增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）.吃得少活得老，永远只吃七八分饱。
* 食物会影响人体的磁场。
素食带来耐力——牛马.肉食带来爆发力—-虎、狼.多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。
■百分百销售10项步骤之三:建立顾客信赖感。
①通过第三者来分享,至少有第三者的见证.②透过倾听.80％的时间应由顾客讲话。
③推销是用问的。
④问的原则：先问简单、容易回答的问题。
——要问“是”的问题——要从小“事”开始发问——问约束性的问题。
——顾客可谈的答案-—尽量不要可能回答“否”的问题。
（如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续问别的问题—-直接问顾客的问题、需求、渴望）。
＊扑克牌的游戏：提问的艺术和练习.⑤永远坐在顾客的左边——适度地看着他——保持适度的提问方式——做记录.不要发出声音(倾听对方的表情）。
销售的十大步骤培训
销售的十大步骤培训销售的十大步骤培训：销售是一门复杂而又有挑战性的艺术，它需要深入了解客户需求、建立信任和关系，并最终达成交易。
以下是销售的十大步骤培训，帮助销售人员掌握成功销售的技巧：1. 研究市场和客户：在销售过程中，了解市场趋势和潜在客户需求是至关重要的。
销售人员应该进行细致的市场研究，并了解目标客户的偏好和需求。
2. 制定销售计划：销售计划是销售人员在销售过程中的指导方针。
它应该包括目标设定、销售策略和行动计划，以确保销售人员始终朝着正确的方向前进。
3. 建立客户关系：销售是基于关系的，因此建立良好的客户关系至关重要。
销售人员应该主动与客户建立联系，保持沟通，并提供专业的建议和支持。
4. 提供解决方案：销售人员应该深入了解客户需求，并提供符合其需求的解决方案。
这意味着销售人员需要具备产品知识和市场洞察力，以便能够满足客户的期望。
5. 提出报价和议价：在销售过程中，报价和议价是常见的环节。
销售人员应该能够准确评估产品或服务的价值，并与客户就价格进行谈判。
6. 推动销售进程：销售人员应该能够主动推动销售进程，并与客户保持良好的沟通。
他们需要跟踪每个销售机会的进展，并采取适当的措施以确保交易的顺利进行。
7. 克服客户异议：客户往往会对产品或服务提出疑虑或异议。
销售人员需要有足够的耐心和与客户进行积极的沟通，解决客户的疑虑，消除客户的疑虑。
8. 处理客户投诉：销售人员应该能够妥善处理客户的投诉，并迅速采取行动解决问题。
他们应该保持专业和友好态度，以确保客户的满意度。
9. 强化销售技巧：销售技巧是销售人员必备的核心能力。
销售人员应该不断学习和提升自己的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧和成交技巧等。
10. 后续服务和跟进：销售人员的工作不仅止于交易的达成，他们还应该提供优质的后续服务和跟进。
这有助于建立长期的客户关系，并为未来的销售机会做好准备。
以上是销售的十大步骤培训，这些步骤将帮助销售人员在销售过程中更加有效地与客户交流，并最终实现销售目标。
销售十大步骤专业范本
销售十大步骤专业范本
销售十大步骤专业范本如下：
1. 确定销售目标：明确销售目标，包括销售数量、销售额等指标，同时要确保目标具体、可衡量和合理。
2. 了解客户需求：通过市场调研和客户沟通，全面了解客户的需求、偏好和痛点，为后续销售工作做好准备。
3. 制定销售计划：根据客户需求和市场情况，制定详细的销售计划，包括销售策略、销售目标、销售渠道等。
4. 开展销售活动：通过电话、面谈、网络等多种方式，与潜在客户建立联系并推销产品或服务，实施销售活动。
5. 提供解决方案：根据客户需求，提供个性化的解决方案，包括产品功能介绍、推荐适合的产品或服务等。
6. 确定价格和议价：与客户协商价格，根据产品特点、市场情况和客户需求确定合理的价格，并进行适度的议价。
7. 处理客户异议：针对客户提出的异议或抱怨，积极主动地与客户沟通解决，提供合理的解释和解决方案。
8. 制定合同和签署订单：与客户达成合作意向后，制定合同并与客户签署，确保交易的合规性和可靠性。
9. 跟踪和追踪：与客户保持良好的沟通和联系，及时了解订单进展情况，解决问题并提供售后服务。
10. 客户关系维护：建立长期的合作关系，不断满足客户需求并提供优质的售后服务，保持良好的客户口碑和忠诚度。
培训学校绝对成交最重要的十个步骤电子教案
培训学校绝对成交最重要的十个步骤培训学校绝对成交最重要的十个步骤一、准备1．准备好问题（为结果准备）：要知道我要的结果是什么？要知道对方要的结果是什么？我的底线是什么？可能有什么抗拒？如何解除抗拒？（事先预测对方可能有的抗拒并想好最佳的解答案！）如何成交？2．精神上的准备：我是开发新家长的专家！我是产品介绍高手！我可以解除家长任何的抗拒点！每一个家长都很乐意购买我的产品！每一个家长都很乐意购买我的产品！我可以销售的五大能力。
我可以向任何人在任何时候成交任何产品！相信你的产品是家长，家长的钱是你的！达不到要求绝对不离开！成交一切都是为了爱！你相信每一个家长真的愿意购买你的产品了！3．体能上的准备：精力、气势上作准备，不断地跟家长信心，不断地刺激家长的激情！4．对产品的知识和好处！需要记住产品最基本的十大特色和优点！要彻底地了解家长，事先想出让家长很惊喜的事情！5．建立学生及学生档案，越详细越好！了解学生，关心学生，要有人情味，了解学生比了解产品更重要！二、调整情绪到达巅峰状态1．懂得调整自已和团队成员的情绪！充分运用想像力，想像成交的状态！2．要做出兴奋的动作（肢体语言）！即便当时没有这个情绪的时候也要假装认真去做，不会假装的话也要假装你会假装！三、建立依赖感——家长见证1．让家长现身说法，让潜在家长听到2．照片3．统计数字4．家长名单5．自已的从业资历6．取得的成绩四、找出家长的问题、需求和渴望1．问题是需求的前身！问题决定需求，找出问题，扩大问题，问题越大，需求越大，让家长了解到问题的严重性！你销售的不是产品而是解决问题的方案！2．家长是基于问题而不是基于需求才做决定的！问题越大，需求越高！家长愿意支付的价格也就越高！3．人不解决小问题，只解决大问题！你的工作就是在让家长产生要当即解决问题的后果联想。
预先看到将来会发生的由小问题产生大问题的严重后果！4．掌握向家长发问的技艺和紧密逻辑！五、塑造产品的价值——塑造产品价值大于价格六、（主动）分析（比较）竞争对手1．了解竞争对手：（1）取得他们所有的文宣广告和资料手册；（2）取得他们的价目表及江溥弱点；2．绝对不要批评竞争对手！3．表现出你比你的竞争对手差异之处，并且你的优点强过他们！4．强调优点5．提醒家长竞争对手的缺点6．拿出一个本来向竞争对手买产品的家长后来转为向你买产品的家长的家长见证！（比如家长送的锦旗），是让家长来说，而不是拿自已的嘴巴来说！七、解除家长抗拒点：罗列出家长抗拒点，并且背好解决抗拒点最合适的答案！预先开场前就给家长解除抗拒点，学会赞美家长，赞美得当！八、成交九、售后服务1．了解家长的抱怨，让你有机会为家长重新服务！让家长满意将会转家长介绍！你的家长不想抱怨，并不是没有抱怨，而是对你的抱怨无效，因为无法解决，所以家长就到竞争对手里去抱怨了，所以你要喜欢家长抱怨，欢迎家长抱怨，接受家长抱怨，并且乐意多听家长抱怨。
销售技巧(十大步骤)
销售技巧（十大步骤）一、充分的准备：（一）专业知识的准备：培训了解（二）对顾客的了解：公司情况，位置，产品（三）精神上的准备：微笑二、是自己情绪达到巅峰状态（一）改变肢体动作（二）听音乐三、建立信赖感（一）自身形象的树立：着装、表达（二）认同客户的观点：太极话术（三）巧妙的赞美：赞美得当（四）收集5个以上的客户见证：同行业的绩优或者上级公司四、了解顾客的问题，需求，渴望（一）希望营销，顾客可以为了希望而购买。
（二）找出客户需要的希望和理由。
（三）针对他的需要及动机，提出相关的产品和服务五、提出解决方案，塑造产品价值（一）通过寒暄或系统的问句，找出顾客的“关键按钮”（二）顾客通常购买的不是产品而是价值观，如果顾客感觉到产品有价值，那么，他就愿意花更多的钱。
（三）顾客通常不会按顺序讲出他的价值观，因此一定要重新确认次序，从而准确把握“关键按钮”。
（四）通过测试成交的询问，再次确认“关键按钮”六、做竞争对手的分析（一）我们产品的独特性（二）带来的的好处（三）独家的卖点（四）提出自己产品的三大特色和竞争对手的两大弱点（客观提出），自己最大的卖点一定要首先提出来，并要一直提七、解除顾客的反对意见预先框式：是你在向客户进行产品介绍之前，先解除客户的某些抗拒，以便让客户敞开心扉来听你介绍产品。
（一）了解客户产生反对的真正原因；（二）当客户提出反对时要耐心地倾听；（三）确认客户的反对点，以问题代替回答；（四）在客户提出反对时，你一定要对客户表示同意或赞同八、成交（一）成交的关键在于成交（二）成交是一个动作，也是一种确定（三）必须“要求”客户成交九、要求顾客转介绍十、售后服务，售后服务是销售的开始要做，就做与产品无关的服务建立人脉：主动出击大量出击零售与批发相结合先付出不求回报总结：全世界最顶尖的推销员只推销一种产品——自己要成功就必须：1、养成学习的习惯2、学会认同赞美每一个人3、参加每一次的公众场合活动4、比别人看更多的书5、比别人重复更多次的练习6、比别人有更强的成功信念7、比别人结交更多的朋友。
终端销售十步曲培训
终端销售十步曲培训终端销售是企业乃至整个供应链体系的关键环节之一。
良好的终端销售能够帮助企业提高市场份额和利润，提升品牌形象和市场影响力。
为了提升终端销售的能力，以下是一份十步曲的培训计划，帮助销售人员更好地开展销售工作。
第一步：了解产品销售人员在推销产品之前，首先要对产品有充分的了解。
这包括产品的特点、优势、用途和适用场景等。
只有对产品了如指掌，才能清楚地向客户介绍产品，并针对客户需求做出合适的推荐。
第二步：了解客户了解客户是进行销售的基础。
销售人员需要通过各种方式，包括市场调研、客户访谈和合作经验等，全面了解客户需求、购买习惯、预算限制等信息。
只有准确了解客户，才能有针对性地进行销售推广。
第三步：建立信任关系销售关系建立在信任的基础上。
销售人员需要通过真诚、专业和高效的工作态度，与客户建立良好的关系。
这包括及时回复客户邮件、电话和社交媒体留言，给予客户专业的建议和解决方案，以及提供高质量的售后服务等。
第四步：抓住销售机会销售机会是宝贵的，销售人员需要时刻保持敏锐的销售意识，抓住销售机会。
这包括及时跟进客户询价和订单，主动积极地拓展客户群体，并且灵活应对客户的需求和变化。
第五步：提供解决方案客户购买产品的最终目的是解决问题或满足需求。
销售人员需要根据客户的具体情况，提供合适的解决方案。
这包括产品的功能优势和适用场景展示，以及针对客户的建议和个性化定制等。
第六步：展示产品好的营销手段可以增加销售机会。
销售人员需要善于利用各种展示方式，包括图文并茂的产品册、产品演示视频、在线展示等，展示产品的独特魅力和优势，从而吸引客户关注和购买意愿。
第七步：跟进服务售前售后服务是销售工作不可或缺的一环。
销售人员需要跟进客户的购买过程并提供咨询和支持，确保客户能够顺利完成购买。
同时，销售人员还需要及时跟进客户的反馈和投诉，并解决问题，保证客户满意度。
第八步：建立回头客回头客是企业稳定销售的重要保障。
销售人员需要通过良好的服务质量和有效的售后支持，留下客户的好印象，并建立长期合作关系。
导购流程十步曲
导购流程十步曲一、等待时机——顾客还没有上门之前的等待行动。
待机的时间长短与商品的价格高低成正比。
待机阶段，营业员应随时做好迎接顾客的准备，无论顾客什么时候来，都可以为顾客提供最好的服务。
应该遵循的原则：（1）正确的姿态等待顾客：不但要使自己不易感到疲劳，还必须使顾客顺眼（2）坚守固定的位置：以站在能够照顾到自己负责的商品，并容易与顾客做初步的接触为宜。
（3）暂时没有顾客时：可以检查商品，整理货架、柜台。
等待时机很长，可以抓紧时间学习：如制作商品介绍卡、熟悉有关的产品知识、学习推销服务技巧等。
（4）时时以顾客为重：不论营业员在待机时间做什么准备工作，都只是推销行为的辅助工作，绝对不能因此而忽略自己最重要的职责——接待顾客（5）引起顾客的注视：“等待时机”这个服务步骤，是相对于“注视”这一心理阶段而产生的，因此在待机的整个过程中，都应千方百计地吸引顾客，让顾客注意你的商品。
二、初步接触——营业员一边和顾客寒喧，一边和顾客接近的行动。
这一步骤，最重要，也最困难的是：找准与顾客初步接触的适当时机。
接触太早，会使顾客感到受骚扰、有压力，甚至会逃之夭夭接触太晚，顾客会感到受到冷落，不被重视。
初步接触的最佳时机，应当在“兴趣”和“联想”之间。
准确判断，有赖于营业员长期的观察和体验。
最佳时刻的一般征侯：（1）当顾客长时间凝视某一商品时（2）当顾客触摸商品时[不可在一开始触摸就接触，而是稍稍等一等]（3）当顾客抬起头来时[有两个原因：一是想询问营业员；二是决定不买了。
]（4）当顾客突然停下脚步时[一定要注意他注视的是哪一种商品]（5）当顾客的眼睛在四处搜寻时[此种情况的初步接触要越快越好]（6）当顾客与营业员的目光相接时[此时应向顾客微笑并点头打招呼]不同的商品，营业员做初步接触的时机早晚亦不相同：·高价、选择性大的商品，顾客购买心理过程进展慢、不可过早接触（否则易使顾客产生戒备心理）·低价商品则相反，营业员应尽早初步接触掌握好与顾客初步接触的一般方法：（1）介绍商品法要求：具备娴熟的推销技巧和业务知识，了解商品的主要优（特）点，并能把这些特点与顾客的实际需要挂上钩。
导购员销售的10个步骤
分析顾客需求
分析顾客的需求特点
01
通过分析顾客的需求特点，导购员可以更好地理解顾客的需求。
分析顾客的购买偏好
02
了解顾客的购买偏好有助于导购员推荐更符合顾客口味的产品。
分析顾客的个性化需求
03
针对不同顾客的个性化需求，导购员可以提供定制化的产品推
荐。
确定顾客需求
1 2
确定具体的产品需求
根据顾客的需求和偏好，导购员可以确定顾客需 要的产品类型和规格。
通过定期回访，导购员还可以收集客户反馈，及时发现产品或服务的问题，向公司反馈，以 便改进。
提供个性化服务计划
导购员可以根据客户的消费记录和需求， 为其制定个性化的服务计划，以满足客
户的特殊需求。
个性化服务计划可以包括推荐适合客户 的产品、提供定制化的售后服务等，从
而提高客户忠诚度和满意度。
导购员在制定个性化服务计划时，需要 充分了解客户需求，与客户保持良好沟
05 报价议价
给出合理报价
了解产品价值
导购员应充分了解产品的价值， 包括其质量、功能、特点等，以
便给出合理的报价。
考虑竞争对手
在报价时，导购员应考虑竞争对 手的价格，以确保自己的报价具
有竞争力。
灵活调整
根据顾客的需求和预算，导购员 可以灵活调整报价，以更好地满
足顾客的需求。
与顾客议价
倾听顾客意见
在议价过程中，导购员应认真倾听顾客的意见和 需求，了解他们的心理价位。
展示产品价值
导购员应向顾客展示产品的价值，强调其优点和 特点，以增加顾客对产品的认可度。
做出适当妥协
在议价过程中，导购员应做出适当的妥协，以满 足顾客的需求，同时保持自己的利益。
七匹狼终端导购培训四大模块九大流程(104
、
介绍 时机
1、反复观看 2、触摸 3、询问价格/ 面料/颜色 4、售后服务
产品 介绍
介绍 内容
1、设计理念 2、最新款式/ 经典款式 3、莨绸面料 4、搭配/色彩 5、优惠活动 6、媒体宣传
话术
1、这是刚上市的 夏装， 清爽、大方 2、这是经典款， 曾赠送 给瑞典国王 3、这件上衣很收 腰，显 得身材很匀称/苗 条 4、莨绸花纹点缀 出古典美 5、我们每匹面料 都是不 一样的，纯手工制 作，全世界只有天 意品牌有这种款式 的服 装 6、莨绸面料显得 与众不同
49
常见问题及注意事项：
顾客问价时，不要轻易应价而因主动询价； 尊重和认同顾客特殊穿着习惯和爱好； 不要贬低顾客穿着和正在使用的商品或品牌； 顾客有自己的选择意向时，应赞美顾客的眼光，并强
调商品的优点（FAB)； 当顾客没有明确的选择时，为顾客进行专业的推荐； 为顾客挑选商品不要怕麻烦，直到帮助顾客挑选到合
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第一步:亲切迎宾
语言 你好，欢迎光临XX！ 早上好！/中午好/晚上好 好久不见，您（点头微笑）------ 感谢您冒雨光临！
非语言、肢体语言
目光接触、微笑点头、自然的邀请手势
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常见问题及注意事项：
站位不正确，以致未能留意是否有顾客进店； 顾客进店时，未及时做出相应的迎宾动作。（主动开
适的商品为止； 只有确认顾客的需求后立即进入商品体验阶段； 心态上保持替顾客解决问题的态度； 只选对的，不选贵的。
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顾客服务九步曲第四步——
商品示范、体验
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商品示范及体验：
定义:为顾客寻找或推荐适合的商品，并通过商品展 示和体验让顾客充分感受到商品的利益、价值、好处。
目的：让顾客亲身体验到商品的价值，实现商品的利 益和顾客需求有机结合。
销售的十大步骤（全）
【销售行为】销售的十大步骤（全）第一步骤：做好准备没有准备就是在准备失败，没有计划就是要计划失败。
做一次的推销，我们要对这一次的推销做一次全方位的准备。
我们计划这一次的成交额是多少，我们要的结果必须先想好，对方需要什么，对方的需求等等也要先想好，我们的底线是什么。
顾客会有什么抗拒点，要事先推测一下，要怎么去解答顾客的每一个抗拒，我们要事先想好解答方案。
最后我们要如何成交，如何缔结业务，都要事先想好。
很多时候我们是没有达成交易就走掉了。
这是为什么？是因为我们不知道这一次接触到底要谈些什么，所以我们所需要做的第一项准备，就是对整个谈话的结果去做准备。
第一，我要的结果是什么。
今天我跟他谈话，我准备成交的金额是多少，或者我要达成什么目的。
第二，对方要的结果是什么。
他的需求是最想要什么，如果我们不知道的话，就无法去成交他。
只要我们让别人知道照我的建议去做，他会得到什么结果，而这个结果正好是他想要的，别人就会照我们的建议做，当别人照我们的建议做，我们也得到了想要的结果，这就是最成功的销售。
第三，我的底线是什么。
如果我们想要成交1万元，那可能要要求2万元，因为他会说少买一点好了，少买一点好吗？在底线的上方去与对方周旋，最后是为了对方的利益为他着想，那只买1万元，也就达到我们的底线了。
第四，要问自己顾客可能会有什么抗拒。
第五，要问自己我该如何解除这些抗拒。
第六，要问自己我该如何成交。
预演成交的场景。
另外，我们还需要对产品的知识做准备。
我们的产品能提供给顾客哪十大好处？我们的产品到底为什么值这个钱？我们的产品最大的两三个卖点是什么？顾客为什么一定要买这个产品？最大的理由是什么？要复习一下才能出马去做销售。
去见每个人之前，认真地研究每一个人，了解别人的需求，了解别人的背景、家庭、生活、事业、健康、爱好，我们发现越了解顾客的时候就越能投其所好，别人就越欣赏、喜欢我们，彼此的关系就越好。
因为彻底了解顾客背景，才能做出相应的一些回应。
销售的十大步骤
<<销售的十大步骤>>第一：《销售步骤一：准备---机会只属于那些有准备的人》一个准备得越充分的人，幸运的事情降临在他头上的就越多。
《五个准备》1. 身体的准备身体是1，其他是02. 精神的准备--自信，灵活（业务团队，头脑风暴一下，20个优点）1）公司产品的优点，卡片2）复习一下竞争对手的缺点3）回想一下一些你客户的好的反馈（建议客户，打开销售）3. 专业的准备1）对自己的产品了如指掌2）对竞争对手的产品如数家珍，因为客户一定会货比三家3）顶尖的业务员是一个杂学家4. 顾客的准备世界上所有的人只做一个行业----- 人际关系的行业（哈维麦凯）5. 全方位能力的准备业务—管理（带团队）看上司如何做分配任务，定目标沟通客户。
《顶尖的业务高手像水》1. 什么密器都能装下。
高温，会变成汽无处不在，低温，化成冰坚硬无比。
2. 水无定性，但有原则，柔中带刚。
第二《销售步骤二：开发客户》一.准客户必备条件：1.需求 2. 有购买力 3. 有决策权二．谁是我的客户？（使用商，贸易商）三．他们在哪里出现？（海关数据，自己去观展，公司参展）四．我的客户什么时候买（购买周期，表格记录下来，客户隔一段时间不买就打电话问候一下）五．为什么我的客户不买？（价格，运输，质量）《不良客户的六种特质》前言|：同样的时间，同样的努力，不同的业务员，把他的时间放在不同价值的客户身上，回报率是不一样的。
提升你的价值就等于是把你的时间放在什么样价值的人身上。
1. 凡事持否定态度，负面太多（需求一大堆，可是一天到晚抱怨，所有的业务高手都是在过滤客户）2. 很难向他展示产品或服务的价值3. 即使做成了也是一桩小生意4. 没有后续的销售机会（优秀业务员应该是70%来自于顾客的重复消费和转介绍，30%来自于新开发。
如果你公司90%的业绩来自于顾客的重复消费，说明你公司开发市场的能力比较弱，加强开发市场，你公司的业绩就可以提升。
陈安之推销十大步骤
陈安之推销十大步骤陈安之推销十大步骤陈安之推销十大步骤之一事先的准备：①专业知识，复习产品的优点。
②感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）。
③一个有说服力的人，会影响许多人的一生。
④你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值——远远物超所值。
⑤列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。
（一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点）。
⑥给自己做一个梦想版——每个人的梦想版，列在墙上！⑦精神状态的准备。
静坐15分钟，排除负面能量，负面能量是自动来的。
一心向善——自我放松——听激励性的磁带。
陈安之推销十大步骤之二让自己的情绪达到巅峰状态①大幅改变肢体状态，动作创造情绪。
②人生最大的弱点是没有激情。
③起飞前必须将自己的排档推到极限！④行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。
吃得少活到老，永远只吃七八分饱。
* 食物会影响人体的磁场。
素食带来耐力——牛马。
肉食带来爆发力——虎、狼。
多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。
陈安之推销十大步骤之三与顾客建立信赖感①通过第三者来分享，至少有第三者的见证。
②透过倾听。
80%的时间应由顾客讲话。
③推销是用问的。
④问的原则：先问简单、容易回答的问题。
——要问“是”的问题——要从小“事”开始发问——问约束性的问题。
——顾客可谈的答案——尽量不要可能回答“否”的问题。
（如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续问别的问题——直接问顾客的问题、需求、渴望）。
* 扑克牌的游戏：提问的艺术和练习。
⑤永远坐在顾客的左边——适度地看着他——保持适度的提问方式——做记录。
不要发出声音（倾听对方的表情）。
——不要插嘴，认真听。
——等全部讲完之后，复述一遍给对方听。
⑥信赖感源自于相互喜欢对方。
顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。
⑦沟通的三大要素：（在沟通要素上，与顾客保持一致）①文字②声调语气③肢体语言。
导购员销售的10个步骤
很多商品被顾客拿离开了原货 架，一
定要在开张前再检查一遍。
商场必要的售货工具一定要 提前准备
好，不要在营业时找不到而 慌神，一般要
准备的有？（请学员回答）
4、准备售货工 具
01
商场开门之前一定要将卖场的环境整
02
理清楚，将柜台、走道等卫生搞好。
5、整理环 境
营业员销售的 10个步骤
1、接近顾客
处理价格异议 的方法
1.退缓法——缓兵之计
顾客：这是什么牌子的手机啊？价钱多少？ 营业说员，：主您要先是别要急喜着欢讨，价您还说价对，吧先？看看手机怎样再
2.说理比较法
顾客可：是奇你怪们了这，边我价上格次高在好X多X卖哦场，也到看底到值这不款值手得机啊，？ 营业个 定员价 很：钱 有不关 经同键 验的是 ，品要 比牌看 方当质 同然量 样有， 是不服 手同务 机的和产价品品格牌…，…，值相不信值您这一
a、冲击顾客的联想，坚定顾客购买信 心；
b、观其神态，寻机向顾客展示商品魅 力；
c、紧着展示，给顾客思考与决策的氛 围。
（二）商品展 示的原则
（二）商品展示的原则
1、展示前的准备： 成功的展示需要计划，计划展示的重点，
应该讲的话，并加以练习； 2、展示商品精华
所有的展示，一定是商品有通过展示达 到顾客购买的效果，这样展示的一定要是 商品最核心的； 3、抓住顾客的视线
遇到障碍，退回去找原因
个人销售前准 备
“台上三分钟、台下10年功”：一 工作的顺利与否，和当天的准备工作离 开关系，而准备的细心，工作就会完成 越顺利，相反则越差。 营业员要做些什么准备？
1、检查和调整自己的仪表 2、调整和保持旺盛的精力 3、搜索一遍全天要做的工作
销售模块培训计划
销售模块培训计划一、培训目标和背景随着市场竞争的日益激烈，企业对销售团队的要求也越来越高。
为了提高销售团队的整体销售能力和专业水平，企业决定进行销售模块培训，以优化销售流程、提升销售技巧、增加销售成绩。
本次培训的目标是培养具备较强的销售能力和良好的销售素质的销售人员，提高销售业绩，增加销售收入，提升企业竞争力。
二、培训内容和方法1. 销售技巧：掌握销售行为基本规范，提高销售技巧，包括谈判技巧、解决问题能力等。
2. 销售流程：了解完整的销售流程，从客户接触到成交，提高销售效率，降低销售成本。
3. 产品知识：深入了解所销售产品的性能特点，以保证销售人员可以有效地向客户传递产品信息。
4. 潜在客户发掘：掌握潜在客户的识别和挖掘技巧，提高销售机会的获取率。
5. 客户关系管理：建立和维护客户关系，促进客户忠诚度，增加客户满意度。
6. 市场竞争分析：深入了解市场情况，有效应对市场竞争，提高企业销售份额。
培训方法：通过讲座、案例分析、角色扮演、团队合作等方式进行培训，提高学员的学习积极性和培训效果。
三、培训时间和地点本次培训计划共分为三个阶段，每个阶段为一周时间。
培训地点为公司内部会议室。
阶段一：销售技能及流程培训时间：2022年5月1日-5月7日阶段二：产品知识及市场竞争分析培训时间：2022年5月15日-5月21日阶段三：客户关系管理及潜在客户发掘培训时间：2022年5月29日-6月4日四、培训对象本次培训对象为公司销售团队全体成员，共计50人。
五、培训目标和评估1. 培训目标（1）提高销售人员的销售技能，包括谈判、沟通和表达能力；（2）掌握完整的销售流程，提高销售效率；（3）了解产品知识，为客户提供更为专业的咨询与服务；（4）发现潜在客户的能力，增加销售机会；（5）建立良好的客户关系，提高客户满意度。
2. 培训评估（1）培训前调查：对销售人员进行薪酬水平、销售业绩、销售技能等方面的调查，以便于对培训效果进行评估。
家具销售十大步骤
（对女性的称呼要很注意，有些人不喜欢别人称呼她小姐、太太、女士或大姐，因此 你要通过了解对方的职业再选择合适的称呼。这时通过再次赞美对方，了解对方的职 业） 顾客：我是做老师的。 导购员：哦，冯老师啊，难怪您给人的感觉这么好！您之前有没有到其他地方看过家 具呢？（导购员这时要注意两个重点：一是继续建立信赖感，二是了解顾客的真实需 求和渴望，因此要问对自己最有利的问题。“您之前有没有到其他地方看过家具呢？” 就是这样一个问题，先不说自己的家具，而说其他的家具，这样顾客心里会很放松， 容易告诉你真实的需求。如果这位顾客回答说没有，就证明这是第一次来家具店，对 家具品牌或产品还不是很了解，导购员就要把握这个机会让顾客对自己店的产品产生 深刻的印象；如果顾客去过其他的地方，就要了解对方对其他品牌或产品的看法，这 样也可以更多地了解顾客）
他方面都没有什么问题了，对吗？ 顾客：对，价格合适就可以考虑。 导购员：您也知道我们的产品质量确实很好，所以它的价格一定会高过那种
一般档次的产品。我们平时都是明码实价，今天对于您这种真正喜欢我们产 品的顾客，我可以给您九五折，这种折扣我们一般是不会给的。（停顿）冯 老师，对于您这么喜欢的高品质产品，又给到您最低的折扣，现在就确认下 来，怎么样？ 顾客：人家打八折，你才九五折，折扣太少了。
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案例二十四（续）
导购员：冯老师，我先告诉您选择家具的关键，来，您看看这厅柜的做工， 它的自 己摸一摸就能体会到，是吧！
顾客：嗯！ 导购员：产品的质量要看它的细节，您也是这样认为的，对吗？ 顾客：对，细节之处见功夫嘛！ 导购员：另外，非常重要的一点就是产品的材料决定了产品的品质，以后
牌或产品产生深刻的印象，明确他的需求，取得联系方式； 对来过几次的顾客：进一步建立信赖感，取得联系方式，再次强调产
销售的十大步骤培训课件
谈判与合同签订
了解对方需求
在谈判前，要充分了解对方的需 求和底线，以便制定更有针对性
的谈判策略。
掌握谈判技巧
运用有效的谈判技巧，如给出合理 的解释、强调共赢等，以达成共识 。
合同条款明确
在签订合同时，要确保合同条款明 确、详尽，避免后续产生纠纷。
售后服务与跟进
定期回访
在售后服务阶段，要定期对客户 进行回访，了解产品使用情况和
销售的十大步骤
步骤一：准备阶段
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了解产品
在销售前，充分了解产品 的特点、功能和优势，以 便能准确传达给客户。
研究目标客户
了解目标客户的需求、痛 点和购买行为，以更好地 满足他们的需求。
制定销售计划
明确销售目标、策略和步 骤，为销售过程提供清晰 的方向。
步骤二：接近客户
选择合适的接近方式
根据客户的特点和偏好，选择电话、邮件、社交媒体等方式 接近客户。
设计吸引人的开场白
开场白应简洁、有吸引力，能引起客户的兴趣，为后续沟通 打下基础。
步骤三：需求调查
提出针对性问题
通过提问了解客户的需求、痛点和期望，确保产品能满足客户的实际需求。
倾听和回应
在调查过程中，积极倾听客户的反馈，并用同理心回应，建立信任关系。
客户需求。
处理问题及时
当客户反馈产品问题时，要及时 响应，尽快解决问题，确保客户
满意。
寻求客户建议
主动向客户寻求建议，以便持续 改进产品和服务，提高客户满意
度和忠诚度。
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CATALOGUE
销售心态与自我管理
积极心态与自信心建立
积极心态的重要性
积极心态能够帮助销售人员更好地面对挫折和困难，保持对成功的追求和热情。
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销售四大模组之基本导购模组
⑷、促进购买心理的询问方法 导购在询问以前要先预测“这样的询问是否能够得到 促进购买心里的回答”。 例如，当顾客对商品爱不释手、一再观看时，就可判 定“顾客喜欢这件商品”。此时，导购应该过去询问“喜 欢的话可以试一下”，并把衣服取下，解开扣子，引导顾 客到试衣间进行试穿。
1、推荐产品的原则 ⑴、推荐时要有信心 ⑵、适合于顾客的才做推荐 ⑶、推荐商品的特征（FAB），配合手势向顾客推荐，解说 ⑷、推荐的产品不宜过多，同一品类应不超过三件（套） ⑸、让话题集中在商品上 ⑹、与其他商品比较时，能明确地说出，优点与差异
销售四大模组之基本导购模组
顾客并不需要我们吹嘘商品如何的好，顾客真正需要的 是我们能够给他的，某种他想要得到的利益。 顾客不是在买衣服，而是在买漂亮，时尚，风度，魅力。 顾客不是在买家具，而是在买舒适。 顾客不是在买药品，而是在买健康。 顾客不是在买保险，而是在买安全。
销售四大模组之基本导购模组
1、接近顾客
接近顾客的时机要把握准确。如果太早接近，会让顾 客产生压迫感和戒备心，太迟会让顾客感到“不亲切”而 调头离去。因此把握购买心理是适时地接近的好办法。
具体来说，若有如下7种情况，就是接近的机会和应对语言
销售四大模组之基本导购模组
【注意避免】
1、站位不正确，以致未能留意是否有客户进入店堂。 2、客户进入店堂时，未及时做出相应的迎宾动作(如，主 动开门、招呼问候)。 3、迎宾之际，未暂时停止手边工作，以示尊重。 4、问候僵化，不能依时段或节庆提出适当的问候语。 5、肢体语言生硬或不恰当，没有微笑，且目光未与客户 正面接触。
销售四大模组及导购销售十步骤
销售四大模组之基本导购模组
一、细心准备
1、整理仪表仪容 ⑴、仪表仪容的重要性： a、仪表仪容左右人的第一印象 b、改变导购自身的心情（整洁的仪容 仪表使人感到自信） c、被认为是人格表现而增加信赖度 d、改变工作场所的气氛 e、改变工作效果 ⑵、经常整理仪容仪表 导购不仅要在上班前检查自己的仪 容仪表，在营业中，也应时刻整理仪容 仪表。
销售四大模组之基本导购模组
2、参加例会
⑴、按时参加上班前的小组例会，认真听取店长、 组长的工作部署；
⑵、导购每天上班前应给自己制定销售目标； ⑶、导购应认真了解当天的新品到货、断货情况； ⑷、导购应详细了解当天的促销推广活动，当天主 推的款式
3、打扫门店卫生
根据门店具体的卫生管理制度，按照规范打扫卫生。
4、陈列维护和调整
⑴、根据店长、组长部署整理陈列； ⑵、整理责任区的货品、POP标价牌、 模特等物品道具。
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5、准备销售工具
⑴、为提供周到的服务，导购要准备好以下物件
a、门店的联系名片； b、产品说明或宣传资料； c、包装材料、剪刀、针包、包装等用具； d、记录及测量工具 如：量尺、笔、记事本、计算器； e、方便顾客试穿的拖鞋、鞋抽等工具； f、收银员准备零钱、账簿、票据等。 ⑵、对于经常使用的物件，如皮尺等用具，要放在 固定的地方，每次使用完要归回放置位置； 所有物件注意不要有污秽、破损的情 况。
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6、等待顾客 ⑴、等待顾客进店时须注意： a、导购的站立位置与移动位置应选择视觉角度较 好并且容易看见顾客的位置； b、配合商品陈列位置站位，不要阻碍顾客视线； c、面带微笑，不可有不高兴的面容与情绪。
【注意避免】
1、销售工具没有准备好，需要使用时找不到。 2、在等待顾客进店时，导购堵住顾客进店的通道。 3、斜靠在柜台上无所事事。 4、新到货品堆放在卖场没有及时入库。
⑸、询问与销售不相关的事达成让顾客回答的目的
如果导购自顾自说太多话，是不会得到好效果 的，要想办法让顾客回答问题。 例如，问：“宝宝真可爱，有五岁了吧?”依顾 客回答的年龄说“上幼儿园了吧”等。顾客的小孩 与买衣服看上去不相关，但对气氛却有很大的帮助， 因为小孩是和顾客沟通的桥梁。
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⑵、询问与顾客的回答相关 如果导购询问“您平时喜欢穿什么样的衣服?”，当顾客回答： “西装”时，就可进一步询问“是正装还是偏休闲一些？” ⑶、先询问容易回答的问题，难以回答的问题后问 同样是以上的例子，“您平时喜欢穿什么样的衣 服？”是简单的问题，“您喜欢哪种颜色？”也是容 易回答的问题，但若有问答“您的预算是多少？”时， 一定会产生抗拒感。因此，先问容易回答的“您平时 喜欢穿什么样的衣服？”而将“预算”留在后面。只 有当顾客和导购有一定的轻松沟通以后，顾客在回答 私人问题时，才有可能不会产生抗拒感。
【注意避免】
客人浏览商品时，露出警戒形态，或紧盯在后，或紧紧跟随。
未在适当的时机，主动向客户询问或推荐。
没有事先探询客户的消费需求，即开始盲目推介商品。
没有积极向客户展示商品，以致不能有效提升客户购买欲望。
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四、诚意推荐
多数顾客会有“买或不买”、“买哪个好呢”的困惑。 导购应适时并且适度地给予建议并巧妙地引导，使顾客尽早 下定购买决心。这时的导购不能有急躁和过重的成交心理， “若无其事”与“适当建议”是此时推荐的要点。
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三、探询需求
导购要先了解顾客的情况与喜好，才能给顾客 适当的建议，帮助顾客选择真正适合顾客喜爱的商 品，能提升亲近感，增加成交的机会。 1、顾客需求类型
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2、询问技巧
⑴、不连续发问 如“您平时喜欢穿什么样的衣服?”“您喜欢哪种颜色？” “您打算买件什么价位的?”等连续发问，会让顾客有“身 家调查”的不好感受。
销售四大模组之基本导购模组
二、亲切招呼
1、招呼顾客
顾客一进门，导购应立即停止手边的工作，向进门的顾 客问候。问候时注意事项：
⑴、离顾客近的导购停止手边工作，双手交握自然 放于身前向顾客打招呼； ⑵、打招呼时应表情明朗、话语清楚、态度温和， 眼睛注视顾客的眼睛中间部位，不可游离斜视； ⑶、使用礼貌语言：“你好”、“欢迎光临…”、 “早上好”等礼貌用语； ⑷、如果是老顾客熟人，应尊称其姓：“*先生，早 上好”； ⑸、问候的声音要温和，语调要亲切，要微笑。