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《电子商务物流管理》教学课件-项目二：任务1-电子商务仓储概述
任务一 电子商务仓储概述
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西南片区有成都的新都、郫县、青白江和重庆4个园区共7个仓 库，面积超过10万平方米。京东西南区仓储总监吉芥2012年入职时 西南区只有两个园区，仓储面积为 5万平方米，员工400人左右。 2014年3月，西南区有740名仓储员工，日处理订单7.5万单，平均每 人每天产出110单。若遇到订单高峰期日处理9万单。
任务一 电子商务仓储概述
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2. 中型电商物流仓库
中型电商物流仓库的面积为500~10 000 m2，日发货量为500~1 000单。其特点为多数 无完善的仓储管理系统，分拣靠记忆，现代 物流设备投入较少。
任务一 电子商务仓储概述
3商物流仓库的面积 在10 000 m2以上，日发货量在1 000单以上。其特点为规模大， 发货量大，配货效率高，错单 率低，仓库周转率高，缺货率 低，滞销库存低。
京东的物流体系在北上广等7地设置中心仓，由于覆盖区域面积 太大，在济南、南京、重庆等城市设置前置仓，以增加仓储多点覆 盖。中心仓或前置仓的下一级是分拨中心，再下一级是中转站，终 端便是配送站。配送员从站点出发，用面包车、三轮车、摩托车进 行配送。
资料来源：https:///p/19712760(节选)
任务一 电子商务仓储概述
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1. 单个大仓模式
电子商务刚刚萌生时的“原始”阶段，电商企业只 是在某地建一个大总仓，用来满足全国所有的订单。在 这种模式下，仓库内的商品管理比较混乱，经常发生错 发、漏发、多发的情况，并且发货周期比较长，是传统 的仓储管理方式在电子商务领域的体现，需要牺牲时间 来换取空间，只适合于小范围的电子商务业务活动，随 着电子商务企业的发展，这种模式逐渐被淘汰。
任务一 电子商务仓储概述
电子商务物流中英文对照外文翻译文献
电子商务物流中英文对照外文翻译文献电子商务物流中英文对照外文翻译文献(文档含英文原文和中文翻译)Introducing Commodity Flow to an Agent-Based ModelE-commerce SystemAbstractIn our model agent-based e-commerce system [2] we have assumed that a certain number of items of a given product is available for sale. In this note we introduce a model logistics subsystem and discuss how it will be integrated with the system. Keywords: e-commerce;logistics system;agent1.IntroductionCurrently, we are developing and implementing a model agent-based e-commerce system (see [2] and references collected there). In this system multiple buyer agents attempt at making purchase by participating in price negotiations in e-stores and selecting the best offer, while e-stores attempt at maximizing profit resulting from product sales.Thus far our attention was focused on buyer-seller interactions. By assuming that products are in the warehouse we have omitted the question where do they come from. The aim of this work is to describe how our system can be extended to include product restocking processes.Before proceeding let us make a few observations. First, the proposed logistics subsystem is not ―stand alone‖(e.g. similar to that considered in [3, 1, 6]). Instead, it has been created within the context of our e-commerce system, which has directly influenced its design. Second, while somewhat similar, processes involved in e-store restocking a warehouse differ from client making a purchase in an e-store (e.g. in product demand prediction, interactions with wholesalers, methods of price negotiations that involve more ―cond itions,‖ offer selection criteria, etc.) Therefore we have created a separate logistics subsystem (instead of reusing already modeled functions; e.g. price negotiations). Third, this note is devoted to the agent structure and agent interactions and, due to the space limitations, we omit important topics like:forecasts derivation, offer evaluation etc.However, these functions can be encapsulated into modules that can become a part of an appropriate agent. Therefore readers should envision that, for instance, when we write that ―rece ived offers are evaluated,‖then their favorite method of offer evaluationhas been utilized.To proceed, first, we briefly describe our e-commerce system.We follow with assumptions that underline the logistics subsystem and description of new agents that were introduced. Finally, we present the sequence diagram of restocking and use it to discuss in detail how this process will take place in our system.2. System DescriptionOur system is a distributed marketplace in which software agents perform e-commerce functions (see [2] for details, the Use Case diagram in particular). User-Client is represented by the Client Agent (CA). The CA is autonomous and when a purchase order is communicated by the User-Client, it works until either it is completed, or purchase is abandoned. The CA communicates with the Client Information Center (CIC), which facilitates information which e-stores sell which products (yellow-page matchmaking).For each store that sells the requested product, the CA delegates a Buyer Agent (BA) to participate in price negotiations and if successful, possibly attempt at making a pur- chase (successful price negotiations result in a product reservation for a specific time; after which products that have not been purchased are available for sale again).Since multiple BAs representing the same CA can win price negotiations the CA makes the decision if either of available offers is good enough to make a purchase. Buyer Agents can participate in negotiations only if the Gatekeeper Agent (GA) admits them (if they are trusted; e.g. BAs that win price negotiations but do not make a purchase may be barred from subsequent negotiations). The GA represents a given e-store and is created by the Shop Agent (SA). The SA is the central manager and facilitating the selling process it utilizes the GA, and a set of Seller Agents (SeA) that negotiate price with incoming BAs, as well as a Warehouse Agent (WA) that is responsible for inventory and reservation management. Thus far, the WA was responsible for managing product reservations and the inventory. Specifically, (1) before a new price negotiation the WA ―re served‖ a given product—so that if negotiation ended successfully there was an item that could be sold; (2) when a reservation ended in purchase, it adjusted product counters; and (3) when a reservation expired it also adjusted products counters. However, the WA was always envisioned as the ―gat eway‖between the store and suppliers, which is one of the foci of this note.3. Assumptions behind the logistics systemLet us now specify assumptions that underline design of the logistics subsystem:1.Nowadays, except of largest store-chains (e.g. TESCO, WalMart), companiesoutsource transportation activities (considered non-core business activities) to specialists (e.g. UPS, Mayflower). However, we assume here that suppliers are still re sponsible for facilitating transportation. Therefore, we omit transportation related processes and focus only in interactions between e-stores and suppliers2. As a result of (1), transportation costs are assumed to be paid by the supplier and included directly in product price (e.g. discount on delivery costs, will manifest itself in the total price).3. While in the original system auction-based price negotiations were used, here we opted for the simplicity of the FIPA Contract Net Protocol [4]. Therefore, in the logistics subsystem, a single round of negotiations consisting of a call for proposals and evaluation of responses, is used.4. New functions and agentsIn order to perform logistics-related tasks, several new roles were introduced; some of them have been delegated to agents existing in the system, while others warranted adding new agents. Specifically:•demand estimation—to draw information from sales data and/or external premises to predict future sales of products,•warehouse monitoring—to observe supply levels and react in case of a risk ofdropping below values considered sufficient to satisfy estimated demand,•order management—to coordinate issuing orders for goods, to assist inevaluating received offers,•ordering goods—to contact suppliers for their of- fers and to select the best offer,•selling goods—in the system suppliers were also modeled; while goods are acquired without extensive price negotiations, ―someone‖ has to deliver proposals to ordering components,•logistics yellow pages—the role of the ―l og istics CIC‖is very similar to the original CIC ([2]); it has to provide lists of potential suppliers of products; obviously, it is possible for a shop to become a sup- plier for another shop and to suggest that the two CIC s could be joined, but we decided to clearly separate the client-side from the shop and from the supply-side. Another reason for this separation was that while some shops may not be interested in becoming wholesaler, we would have to make changes to the original CIC data structure (e.g. wholesaler—yes/no). Finally, since the logistics subsystem does not involve auctions, the separation is even more warranted.Let us now see how these tasks/roles could be placed in our system. The demandestimation role was attributed to the existing Shop Decision Agent (SDA), responsible for the ―kn owledge managemen t‖functions (e.g. trust management, sales trend data mining, etc.) in the shop.The warehouse monitoring role is already a part of the existing WA. The difference is that now WA becomes a proactive manager of supplies; acting on predictions supplied by the SDA.Fulfillment of the order management role required introduction of the Logistics Agent (LA), which became the ―centra l manager‖ of the logistics subsystem. It is responsible for contacting the logistics CIC for the list of potential suppliers and managing a pool of agents responsible for ordering goods from ―wholesalers.‖ Finally, it collects and manages data related to supplier reliability. This data, in turn, will be one of factors in selecting the supplier.The ordering goods process is facilitated by the Ordering Agent (OA), which is also a new agent. Its task is to issue a call for proposals, collect responses and select the best offer taking into account factors such as: price, delivery time, reliability etc. Let us recall that due to the modularity of agent design ([2]), our system is flexible enough so that any method of selecting an offer can be applied (it can be encapsulated in a module and plugged into the OA).The selling goods role is realized by a very simple Wholesale Agent (WhA). Its role is to respond to CFP’s incoming from OA s.Currently we assume that WhA s receive instructions in what way to generate a stream of responses to the CFPs.Finally, logistics yellow pages are facilitated by the logistics CIC Agent. Its role is to store a complete list of suppliers and products that they sell. Obviously, the logistics CIC uses the original product ontology ([2]), extended by the logistics ontology. When the system is initialized, each WhA registers with the logistics CIC and provides it with a list of products for sale.What was described thus far is summarized in an UML use case diagram presented in Figure 1.Figure 1. Use Case of the logistics subsystem5. Typical Product Restocking ProcessLet us now describe the processes involved in restocking the warehouse. Here, we skip the description of system initialization, and start with the Shop Decision Agent sending a forecast to the Warehouse Agent. The sequence of actions resulting form such a forecast is depicted, as a UML sequence diagram in Figure 2.The SDA communicates the forecast to the WA by sending a FIPA Inform message containing the PredictionDescription (which contains all necessary data such as: product ID, amount of predicted sales, standard deviation of sales, expected purchase price, period for which this forecast is valid, etc.). We assume that the SDA forecasts are of the type: until a new fore- cast, weekly sales are expected to be 45 items of a given product. Forecasts can be issued at specific times (e.g. once a week or once a month) and their frequency de- pends on the information found in data analyzed by the SDA to derive forecast(s).The WA starts by examining current stock of a given product, and if current supplies are sufficient, it sets up to check their levels at the end of the time unit specified in the forecast (i.e. forecasts specified on weekly basis are checked once a week). If stocks are insufficient, the WA utilizes the FIPA Request Protocol (FIPA specification SC00026) and FIPA SL language [4] (used in all agent interactions), to com- municate with the Logistics Agent. The initial message from the WA is the FIPA Request message sent to the LA and it contains OrderRequest action with the Or- derRequestDescription. The OrderRequestDescription contains the necessary information specifying the order to be made: product ID, preferred delivery time, amount and maximumprice. Delivery time and amount are computed based on the current product level, predicted delivery time and an overall inventory strategy.Upon receiving the request, the LA dispatches a query to the logistics CIC to obtain a list of suppliers of a given product. Ensuing conversation conforms to the FIPA Query Protocol, starting with the FIPA Query-Ref message containing the CICQuery action with the Product ID. The logistics CIC responds with the FIPA Inform-Ref message containing the CICResponse with a list (possibly empty) of suppliers. Empty list results in a FIPA Failure message (with OrderRequestResult set to failure) send by the LA to the WA. Similar response is sent when the logistics CIC cannot be contacted.When the non-empty list was received, the LA removes these suppliers that have their reliability value below a certain threshold. Then the LAAgentDescriptions list is formed by supplementing each CICAgentDescription received from the logistics CIC with the reliability information. If a given WhA’s is not known a default trust value is used.After preparing the list, the LA utilizes the FIPA Request Protocol to find a free OA. Busy agents will re- spond with FIPA Refuse messages. If all agents respond in such a way, this process may need to be repeated un- til a free OA is found and responds with the FIPA Agree message. The LA then sends the ordering request to the selected OA and awaits for the result of the ordering pro- cess. LA’s message contains the IssueOrder action with the OrderDescription and the LAAgentDescriptions.After obtaining the request from the LA, the OA engages in the FIPA ContractNet Protocol interactions with WhAs from the list. It sends the FIPA CallForProposal message, containing CFPRequest with OrderDescription to the WhAs. WhAs evaluate the CFP and submit their offers by sending FIPA Propose messages containing the CFP Response actionwith OfferDescription or, if terms contained in the CFP are unacceptable/not interesting, respond using the FIPA Refuse message.Responses must arrive within a timeframe speci- fied by the OA, after which the OA proceeds to evalu- ate them. First, it filters unacceptable offers. Note that it is possible that some WhAs may respond knowingly with proposals that violate some of the conditions and in special circumstances when no better offers were found the OA may need to accept such offers. In the next step, offers are ranked and the winner is determined. Winner issent a FIPA AcceptProposal message containing the ConfirmationRequest action with its offer quoted. The winning WhA must in turn reply with the FIPA Inform messagecontaining Confirmation Response action with the OrderConfirmation which has unique orderID generated by the supplier. This successfully completes the ordering process.The winner can also withdraw the offer by sending a FIPA Failure message. In this case, runner-ups are contacted in an iterative manner. In case when there are no more offers left or there were no offers to begin with, the OA sends a FIPA Failure message to the LA,which, in turn, forwards it to the WA. When the winner confirms the order, the OA sends to the LA a FIPA Inform message containing the InformResult action with the WhA-received Or der Confirmation, thus completing the protocol. At this time the LA sends information to the WA, inside a message of the FIPA Agree type. This performative is used in compliance with the protocol to indicate that the LA is performing the desired task (ordering), but its efforts do not guarantee success (ordering success order success), and thus sending the final response (FIPA Inform) is inappropriate at this stage. Meanwhile the OA returns to the pool of available Ordering Agents.Now the purchase enters the delivery monitoring stage. Here, the LA waits for the delivery from the WhA to be registered with the WA. When a delivery arrives the WA sends (to the LA) a plain FIPA Inform message containing the WADelivery action with the DeliveryDescription, which has supplier’s AgentID and the already mentioned orderId. The LA does not need to respond to this message, but it checks the messages to see if it is currently awaiting a delivery with the given orderId coming from a supplier AgentID. If it finds a match, the ordering process is completed. As a result, the reliability value of supplied AgentID is increased. If a delivery notification does not come within time agreed in the OrderConfirm, actions must be undertaken (recall, that receiving supplies is vital to the e-Shop as its warehouse is likely to run out of stock Those actions are: (1) retry the ordering (sending reminder to the WhA / choosing new WhA), if there is still time, and (2) marking that a retry has been made.If there is still time before the deadline (established by the WA), then order can be retried. If it is the first time an attempt to retry the order is made, a reminder is sent to the WhA. To this end, LA contacts a free OA with a FIPA Request Protocol message with a Reminder action containing AgentID of the WhA and the orderId. The OA accepts the job (the FIPA Agree) and contacts the WhA (also using FIPA Request Protocol), sending it the exact same action. The WhA is expected to reply within a timeframe using either a FIPA Failure (offer is withdrawn) or a FIPA Inform providing new Order Confirmationwith a new delivery time, which is forwarded to the LA unchanged. In the case of an agreement, the LA returns to awaiting delivery, in the case of failure, the LA removes this WhA from the LA Agent Description list and locates an OA to perform entirely new search for a supplier. New search is also ordered if a reminder to the supplier whose delivery we were waiting resulted in a failure. The monitoring stage ends when: (1) delivery is received, or (2) reminder to the supplier was made, but it was refused, while deadline has already passed. Note that we assume that the actual order failure occurs only when the delivery deadline has passed and the reminder failed.This is because it is possible that there is an order delay and goods may arrive late. This information can be obtained from the WhA, and thus the need for the reminder.Figure 2. Restocking process: sequence diagramWhen the monitoring stage ends, the WA is notified about the result by the FIPA Inform or the FIPA Failure message to complete the FIPA Request protocol. The message will contain the OrderRequest action with the OrderRequestResult set appropriately. Furthermore, at this stage the reliability bonuses and/or penalties are calculated and applied. Finally, in the case of a successful order, the WA sends to the SDA a FIPA In-form message containing status information about the re-stocking of the warehouse.6. Concluding remarksIn this note we have discussed the way in which the logistics subsystem is being introduced into our model agent-based e-commerce system. We have presented used UML’s use case and sequence diagrams to formally depict and discuss the most important features of our approach. Due to the lack of space, we have focused our attention on agents and their interactions. The proposed system has been implemented and is in the final testing phase.References[1] C. Bádicá, A. Báditá, M. Ganzha, M. Paprzycki, Developing a Model Agent-based E-commerce System. In: Jie Lu et. al. (eds.) E-Service Intelligence—Methodologies, Technologies and Applications, Springer, Berlin, 2007,555–578[2] C. A. Butler and J. T. Eanes. Software agent technology for large scale, real-time logistics decision support. US Army Research Report ADA392670, 2001. 23 pages.[3]W.Ying and S.Dayong. Multi-agent framework for third party logistics in e-commercestar. Expert Systems with Applications, 29(2):431–436, August 2005.引入第三方物流企业的以代理人为基础的电子商务系统模型摘要在我们的模型以代理人为基础的电子商务系统[2]的基础上,我们假定一定数量的物品的某一特定的产品是适合出售的。
《跨境电商物流》课件
DHL跨境电商物流的成功因素主要包括专业团队、技术创新、优质服务以及全球化战略。DHL拥有专业的物流团队和丰富的行业经验，能够提供定制化的服务；同时不断在技术上进行创新，提高配送效率；还注重提供优质的服务，满足客户需求；此外，DHL还制定了全球化战略，积极开拓海外市场，推动跨境电商的发展。
DHL的跨境电商物流案例介绍
A
B
C
D
跨境电商物流的运作模式
02
通过邮政、快递等方式，将小件物品寄送给收件人。
国际小包
通过大型国际快递公司，提供全球范围内的快速、安全、可靠的物流服务。
国际快递
在目的地国家设立仓库，提前将货物存储在当地仓库，以便在订单产生时快速配送。
海外仓
直接从卖家所在地发货，通过国际运输公司将货物送达到收件人手中。
消费者需求多样化
消费者对跨境电商的需求日益多样化，为物流服务提供了更多机会。
智能化发展
利用大数据、人工智能等技术提高物流效率，实现智能化管理。
绿色化发展
注重环保，推广绿色包装、节能运输等措施，减少对环境的影响。
全球化布局
加强国际合作，建立全球化的物流网络和服务体系。
个性化服务
满足消费者个性化需求，提供定制化的物流服务。
跨境性
跨境电商物流涉及到不同国家或地区的海关、税收等政策，需要遵守相关法律法规，同时需要进行国际物流运输。
多样性
跨境电商交易的商品种类繁多，不同商品对物流的要求也不同，需要提供多种物流解决方案以满足不同需求。
高时效性
跨境电商交易中，买家对于运输时间的要求较高，需要快速、准确地送达货物。
风险性
跨境电商物流涉及到国际运输，存在一定的风险，如货物丢失、损坏等。
电子商务文件范本
电子商务文件范本随着互联网的迅速发展，电子商务在全球范围内得到了广泛的应用。
作为一种商业活动的主要形式之一，电子商务的运作离不开各种电子商务文件。
本文将从订单确认、发货通知、退换货申请和付款提醒等几个方面，给出一些电子商务文件的范本。
1. 订单确认尊敬的[客户姓名]，感谢您对我们的产品/服务的信任与支持！我们已收到您的订单，并对订单的细节进行了确认。
订单编号：[订单编号]订单时间：[订单时间]以下是您的订单详情：产品名称：[产品名称]数量：[数量]单价：[单价]总价：[总价]收货地址：[收货地址]我们会尽快处理您的订单，并尽快安排发货。
如果您对订单有任何问题，请随时与我们联系。
再次感谢您的惠顾！祝您生活愉快！此致，[公司名称]2. 发货通知尊敬的[客户姓名]，感谢您对我们的产品/服务的支持！我们很高兴地通知您，您的订单已发货，并提供相关的物流信息。
订单编号：[订单编号]发货时间：[发货时间]物流公司：[物流公司]物流单号：[物流单号]您可以使用该物流单号在物流公司的官方网站上查询您的包裹的实时状态。
如有任何疑问或需要更多帮助，请随时联系我们。
再次感谢您的购买！祝您生活愉快！此致，[公司名称]3. 退换货申请尊敬的客服部门，我是您公司的忠实客户，最近我在您的网上商城购买了以下产品/服务，但是我发现有一些问题：订单编号：[订单编号]产品名称：[产品名称]问题描述：[问题描述]我希望能够退换该产品/重新安排服务。
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我期待着您的帮助！此致，[客户姓名]4. 付款提醒尊敬的[客户姓名]，感谢您选择我们的产品/服务并下单购买！我们提醒您，您的订单尚未支付。
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电子商务物流ppt课件完整版
电子商务物流模式
分析了B2B、B2C、C2C等不同电子商务模式下的 物流运作方式及特点，探讨了各种模式的优缺点 及适用范围。
学生自我评价报告分享
知识掌握情况
通过本次课程学习，我对电子商务物流的基本概念、系统组成、关键技术和运作模式有了更深入的了解，掌握了相关 知识和技能。
04
CATALOGUE
电子商务物流模式创新
众包模式在电商物流中应用
众包模式概念及优势
01
利用互联网技术，将原本由企业内部员工完成的任务，外包给
非特定的网络大众完成，降低企业运营成本，提高效率。
众包模式在电商物流中的应用案例
02
如京东众包、顺丰众包等，通过众包模式解决电商物流高峰期
的配送压力。
众包模式对电商物流的影响
大数据分析在电商物流中作用
预测需求
通过分析历史订单数据、用户行为等信息，预测未来一段时间内 的商品需求，为库存管理和调度提供依据。
优化配送路线
利用大数据分析技术，根据实时交通信息、天气状况等因素，规 划最优配送路线，提高配送效率。
降低运输成本
通过分析运输数据，发现潜在的成本节约机会，如合并订单、优 化包装等，降低电商物流成本。
物联网技术在电商物流中实践
实时追踪
通过物联网技术，实现货物实时追踪和监控，提高物流透明度和 用户满意度。
智能仓储管理
应用物联网技术，实现仓库内货物的自动化、智能化管理，提高仓 储效率和准确性。
无人配送
利用物联网和自动驾驶技术，实现无人配送车、无人机等新型配送 方式，提高配送效率和便捷性。
电子商务行业电商物流范本
电子商务行业电商物流范本在当前日益发展的电子商务行业中，物流作为重要的环节之一，扮演着连接商家和消费者的桥梁。
为了提高物流效率、降低成本，许多电商企业纷纷采用电商物流模式。
本文将介绍电商物流的一些范本，帮助电商企业在物流方面做出更加准确有效的决策。
一、仓储管理范本在电商物流中，仓储管理是至关重要的环节。
一个高效的仓储管理系统可以极大地提升物流效率。
以下是一些电商仓储管理的范本：1. 仓库布局：合理规划仓库布局，通过合理的货架设置和仓库划分，提高仓库容量利用率和货物存取效率。
2. 仓库管理软件：应用先进的仓库管理软件，实现仓库自动化管理，包括库存管理、订单追踪、货物配送等功能。
3. 物料处理：建立规范的入库、出库流程，通过条码扫描、RFID等技术手段，实现物料的快速准确处理。
二、运输管理范本电商物流的运输环节也是关键。
下面是一些电商运输管理的范本：1. 运输网络规划：根据产品的特性和销售区域，构建合理的运输网络，确定合适的仓储和配送节点，以便实现快速高效的物流配送。
2. 运输合作伙伴选择：选择可靠的物流供应商，与其建立长期合作关系。
在选择物流服务商时，要考虑其运力、运输效率、服务质量等方面，以确保配送的及时性和安全性。
3. 运输路线优化：借助现代信息技术，对运输路线进行优化，减少运输距离和时间，提高送达速度和效率。
三、配送管理范本为了满足消费者对快速配送的需求，电商企业需要建立高效的配送管理系统。
以下是一些配送管理的范本：1. 订单配送跟踪：建立订单配送跟踪系统，实时追踪商品的配送状态，提供给消费者及时可查的物流信息，增强消费者体验。
2. 配送员培训与管理：培训配送员，提高其服务意识和技能水平。
同时，建立配送员绩效考核机制，激励其提供高质量的配送服务。
3. 退换货处理：建立规范的退换货处理流程，提供便捷的退换货服务，加强与供应商之间的合作，保障顾客权益，提升电商企业的声誉。
四、技术创新范本对于电商物流行业来说，技术的创新应用是提高物流效率和服务质量的重要推动力量。
集运电子商务网站用户操作指南说明书
用户操作指南版本号：20210923前言集运电子商务网站地址：https://为保证用户更好的使用网站的服务，建议先阅读操作手册，并建议使用以下环境和软件：⏹Windows7操作系统⏹Microsoft Internet Explorer8以上版本⏹Microsoft Office2007或Microsoft Office2003与2007兼容版本※如果您查看浏览器的版本：Internet Explorer→帮助→关于Internet Explorer※对于Internet Explorer10,11的用户，请设置兼容性视图：Internet Explorer→工具→兼容性视图设置→“添加”网址：https://※请把“https:///”添加为受信任站点，并对收信任站点设置禁用“使用弹出窗口禁止程序”，文件下载和文件下载自动提示设置成“启用”，这样才能正常预览提单。
1）Internet Explorer→工具→Internet选项→安全模块下，点击，再点击“站点”2）在受信任的站点内加入“https:///”3）保存后退回勾选受信任图标，再点击“自定义级别”4）找到以下选择，选取“禁用”，即浏览器允许弹出窗口。
5）文件下载和文件下载自动提示设置成“启用”。
目录注册 (9)登录 (11)货物追踪........................................................................................................................................错误！未定义书签。
船期查询 (12)船舶规范 (19)路径查询 (20)航行动态 (20)附加费费率查询 (22)进口费用查询 (23)箱管费用查询 (25)进口押箱押金计算 (27)进口押箱保函 (28)进口电放证明 (29)支付和发票查询 (30)进口费用汇款确认 (34)进口费用网上支付 (38)出口费用汇款确认 (44)出口费用网上支付 (48)附加费默认付款方式查询 (53)出口订舱、订舱编辑 (54)拆并提单 (58)VGM编辑 (64)签单要求 (67)自助电放 (68)附件上传 (69)订舱特殊查询 (69)订舱查询与确认 (70)EDI预订舱 (75)EDI报文导出 (76)提单打印 (77)统计与报表 (79)出口运费账单 (80)支付和发票查询 (81)增值服务 (85)特种箱申请 (88)超期使用费减免申请 (92)超期使用费减免查询 (95)场站操作 (97)提箱点变更 (99)出口放箱 (100)出（进）口放箱查询 (101)出口报关 (102)进口支线 (106)进口代理 (108)联运一代查询 (110)联运二程修改 (111)主页※程序入口：https:///snlebusiness主页分成四大部分：网站公告、快速查询、快速登录、快捷菜单。
跨境电子商务物流管理课件4章 海外仓管理
4.3.1 亚马逊FBA
3．FBA的优劣势
01
优势
缺点
02
1. 流量优势。使用亚马逊的FBA物流服 务有助于增加卖家获得黄金购物车 （BuyBox)的可能性，有助于提升 产品销量。
2. 成本优势。使用亚马逊的FBA物流服 务可以降低配送成本，配送时效更有 保障，同时由于FBA所引起的中差评 符合亚马逊移除中差评的规则，有助 于改善卖家的账户表现。
（5）更快的 资金周转
（7）服务升级， 差异化运费设置
4.3.3 Wish Express海外仓
第4章
完毕！祝学习进步
跨境电子商务物流管理||高等教育出版社
销量。 6. 提升客户满意度。
卖卖家家需需求求三三个个阶阶段段
缺点
02
1. 海外仓成本费用较高。 2. 货物滞销的风险大。（货物在海外仓必
须有一定存量，过多的存货会占用企业 大量现金流，会让卖家有资金压力。） 3. 运营风险较高。（海外仓是贸易出口+ 境外本地运营，面临的各种风险更多。）
4.1 海外仓概述
第四章
海外仓管理
跨境电子商务物流管理|| 高等教育出版社
本章思维导图
掌握海外仓的概念以及优势与劣势 掌握海外仓运作的各个环节 理解各海外仓提供的服务及优劣势 了解各平台发展其海外仓的模式
海外仓 模式
判断其产品是否适合海外仓模式 能选择合适的第三方海外仓服务商 能选择合适的头程及尾程运输方式 能为产品选择合适的海外仓服务模式
Yodel/XDP/Royal Mail/DPD/UPS/P2P
3.2万件/日
DPD/DHL/DE POST
0.2万件/日 4万件/日
UPS/DE POST TOLL/AU POST
c#电子商务网站文档
c#电子商务网站文档1. 引言本文档描述了一个使用c#开发的电子商务网站的功能和架构。
该网站旨在提供一个全面的电子商务平台，支持用户注册、商品浏览和购买、订单处理等功能。
本文档将介绍网站的主要功能和技术实现细节。
2. 技术架构2.1. 前端技术•HTML/CSS：网站的前端界面使用HTML和CSS进行设计和布局。
•JavaScript：利用JavaScript实现与用户的交互和动态页面效果。
2.2. 后端技术•：使用作为后端开发框架，处理用户请求、执行业务逻辑和访问数据库。
•C#：使用C#语言进行网站的后端开发。
•SQL Server：使用SQL Server作为数据库管理系统，存储用户信息、商品信息和订单信息。
2.3. 分层架构该电子商务网站采用MVC（模型-视图-控制器）分层架构，将前端、后端和数据层进行解耦。
•视图层（View）：负责展示用户界面和接收用户的输入。
•控制器层（Controller）：处理用户请求、执行业务逻辑和调用数据层。
•模型层（Model）：封装数据的访问和操作逻辑。
3. 功能需求3.1. 用户功能•用户注册：用户可以通过注册功能创建新的账户。
•用户登录：注册的用户可以通过登录功能验证账户并进入个人中心。
•用户个人中心：用户可以个性化设置、管理个人信息和查看订单历史。
•商品搜索：用户可以根据关键字搜索商品并查看商品详情。
3.2. 商品功能•商品浏览：用户可以浏览网站上的商品，按照不同的分类和排序方式进行筛选。
•商品详情：用户可以查看单个商品的详细信息，包括商品描述、价格和库存等。
•购物车：用户可以将商品添加到购物车，并进行数量的调整和商品的删除。
3.3. 订单功能•下单：用户可以将购物车中的商品生成订单，并选择支付方式和配送地址。
•订单处理：管理员可以处理用户的订单，包括确认订单、发货和取消订单等操作。
•订单历史：用户可以查看自己的订单历史记录，包括订单状态和交易详情。
跨境电商海外仓储有些什么平台
跨境电商海外仓储有些什么平台在当今全球市场日益全球化的背景下，跨境电商的发展势头迅猛。
为了更好地服务全球客户，海外仓储平台应运而生，成为跨境电商企业的重要选择之一。
海外仓储平台可以帮助企业实现商品的存储、管理和配送，提高物流效率，降低运营成本，增强国际竞争力。
在市场上，有许多知名的跨境电商海外仓储平台，下面我们来介绍一些主要的平台。
1. Amazon FBA（亚马逊履行中心）亚马逊FBA是亚马逊提供的一项物流服务，通过该服务，卖家可以将商品存储在亚马逊的仓库中，当有客户下单时，亚马逊将负责商品的包装、发货以及售后服务。
这种全球物流服务，可以让跨境电商卖家更集中精力在产品本身的创新和营销上，同时也提供了可靠的物流支持。
2. eBay Global Shipping Program（eBay全球物流计划）eBay的全球物流计划为卖家提供了跨境交易的便捷服务。
卖家只需将商品运送到指定的物流中心，eBay将负责处理运输和清关程序，确保顾客能够顺利收到商品。
这种服务帮助卖家扩大海外市场，提高销售额。
3. ShipwireShipwire是一家专注于跨境电商物流的公司，提供全球仓储、订单处理、包装和配送等服务。
卖家可以根据需求选择Shipwire在全球的物流中心存储商品，当有订单产生时，Shipwire系统会自动选择最佳的物流方式进行配送，保证订单及时送达顾客手中。
4. DHL eCommerceDHL eCommerce是德国戴尔公司旗下的物流服务部门，专注于提供跨境电商物流解决方案。
其海外仓储服务覆盖全球各大洲，卖家可以通过DHL eCommerce 将商品存储在其仓库中，实现全球范围内的物流配送服务。
以上所提到的仓储平台只是跨境电商市场上众多海外仓储服务提供商中的一部分，每个平台都有其独特的优势和服务特点，卖家可以根据自身需求和业务规模选择最适合的平台合作。
海外仓储平台的选择不仅关乎物流效率与成本控制，更关乎跨境电商企业的竞争力和成长空间。
跨境电商物流合同模版(标准版)
跨境电商物流合同模版跨境电商物流合同模板第一章：总则第一条：合同主体本合同由以下双方签订：•甲方：（甲方公司名称）•乙方：（乙方公司名称）第二条：合同目的鉴于甲方为跨境电商企业，需要将商品运输至国外市场，乙方为专业跨境电商物流服务商，愿意为甲方提供跨境电商物流服务，双方本着平等互利的原则，签订本合同，明确双方的权利和义务。
第二章：服务内容第三条：服务范围乙方同意为甲方提供包括但不限于以下跨境电商物流服务：1.商品揽收：乙方负责在约定地点和时间内接收甲方商品。
2.国内仓储：乙方为甲方提供短期仓储服务，确保商品安全。
3.订舱与运输：乙方负责安排国际运输，包括空运、海运等。
4.出口报关：乙方负责办理商品出口报关手续。
5.进口清关：乙方负责办理商品进口清关手续。
6.末端派送：乙方负责将商品派送给国外消费者。
7.退税服务：乙方协助甲方办理退税手续。
第四条：服务标准1.乙方应保证商品在运输过程中的安全，避免损坏、丢失等风险。
2.乙方应按照甲方的要求，确保商品按时送达目的地。
3.乙方应提供实时物流跟踪服务，让甲方了解商品的运输状态。
4.乙方应协助甲方处理因海关、税务等原因导致的纠纷。
第三章：合同价格与支付第五条：价格乙方向甲方提供的跨境电商物流服务，按照以下方式计价：1.物流费用：根据商品重量、体积、运输距离等因素计算。
2.报关费用：根据报关手续的复杂程度计算。
3.仓储费用：根据商品存放的时间和仓库收费标准计算。
4.其他费用：根据实际情况确定。
第六条：支付方式1.甲方应在货物发出前支付乙方物流服务费用。
2.甲方支付的费用，包括但不限于物流费、报关费、仓储费等。
3.双方可协商确定支付方式和支付时间。
第四章：合同的履行与保障第七条：合同的履行1.甲方应按照约定时间提供商品，并保证商品符合出口报关的要求。
2.乙方应按照约定时间完成物流服务，并保证商品安全送达目的地。
3.双方应按照本合同约定的服务标准，履行各自的权利和义务。
跨境物流电商平台综合解决方案
跨境物流电商平台综合解决方案xx年xx月xx日•引言•平台架构设计•核心功能模块•技术实现•安全性和可用性•运营和推广策略•优势和展望•结论目录01引言背景介绍跨境电商行业发展迅速物流瓶颈与挑战平台化运营模式的兴起平台概述•平台的功能模块•商品管理•物流查询与预订•支付与结算•客户服务•平台的运营模式•B2B•B2C•C2C方案目标降低成本与风险提高物流效率拓展市场覆盖提高客户满意度02平台架构设计1总体架构设计23采用微服务架构能够有效地将大型应用拆分成多个独立的的服务，实现应用的模块化，降低耦合度。
基于微服务架构前端专注于展示和交互，后端专注于业务逻辑处理，两者通过API进行通信。
前端与后端分离平台需支持跨域访问，采用CORS或者nginx反向代理实现跨域。
跨域解决方案03响应式设计平台需适配不同设备（如PC、手机、平板等），实现响应式布局。
01HTML5+CSS3使用HTML5和CSS3进行页面布局和样式设计，提高用户体验。
02JavaScript框架使用React、Vue等JavaScript框架，提高开发效率和可维护性。
Spring Boot使用Spring Boot构建后端应用，简化开发过程。
API设计与调用提供稳定、高效的API接口供前端调用，实现前后端分离。
业务逻辑层针对具体业务逻辑，设计相应的服务，如订单管理、物流查询等。
采用MySQL等关系型数据库存储平台核心数据。
关系型数据库使用Redis等NoSQL数据库提高缓存和读写速度。
NoSQL数据库使用MyBatis等ORM框架，实现数据与对象的映射关系管理。
ORM框架数据库设计03核心功能模块用户可以实时查询订单的物流状态，包括运输方式、运输轨迹、预计到达时间等信息。
物流状态查询平台提供多种物流服务供用户选择，同时提供不同物流方式的运费、时效、服务对比。
多种物流比较物流查询模块订购模块多种支付方式支持多种支付方式，如支付宝、微信支付、信用卡等。
【跨境电商英文课件】Ali Express Logistics Template Setup
Customized shipping cost template Example - China Post Registered Air Mail
When setting up a logistics template, international logistics providers charge different fees for different quantities and weights of goods. Even for the "mailin products", there is a limit to the quantity.
Course introduction
Shipping cost template for new sellers
Customized shipping cost template
Shipping cost template
Location
AliExpress Product management Shipping template
AliExpress Logistics
Template Setup
Study
Now
Overview
LOGO
Through the overview of international logistics and the understanding of international logistics service providers, a preliminary understanding of the characteristics and policies and regulations of logistics service providers. Therefore, when operating the "Shipping Template", the online shop needs to set the "Shipping Template" according to the actual situation of the logistics provider and the product. In terms of shipping costs, we also offer our customers as many discounts as possible according to the preferential policies of our logistics providers. While enhancing the home shopping experience, it also enhances the overall positive reputation of the store.
跨境电商物流与仓储服务合同
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX跨境电商物流与仓储服务合同合同编号_________一、合同主体地址：_________联系人：_________联系电话：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1 背景和目的2.2 合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物流业条例》等相关法律法规，经双方友好协商制定。
三、定义与解释3.1 专业术语（1）跨境电商：指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品的一种国际商业活动。
（2）物流服务：指乙方根据甲方的要求，为甲方提供货物在国内外的运输、配送等服务。
（3）仓储服务：指乙方根据甲方的要求，为甲方提供货物的存放、保管等服务。
3.2 关键词解释（1）合同履行期间：指自本合同生效之日起至合同终止之日止的期间。
（2）合同履行地点：指甲方指定的乙方提供物流与仓储服务的地点。
（3）合同履行方式：指甲方与乙方按照本合同约定的条款、条件和要求履行各自的权利和义务。
四、权利与义务4.1 甲方的权利和义务（1）甲方有权按照本合同约定，要求乙方提供符合约定标准的物流与仓储服务。
（2）甲方应向乙方提供真实、准确的货物信息，包括但不限于货物品名、数量、规格、价值等。
（3）甲方应按照约定的时间和金额支付乙方服务费用。
4.2 乙方的权利和义务（1）乙方有权按照本合同约定，要求甲方提供必要的货物信息和资料。
（2）乙方应按照甲方的要求，提供符合约定标准的物流与仓储服务。
（3）乙方应确保货物的安全、完好，如因乙方原因导致货物损坏、丢失，乙方应承担相应责任。
五、履行条款5.1 合同履行时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
5.2 合同履行地点5.3 合同履行方式六、合同的生效和终止6.1 生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
跨境电商物流范本
跨境电商物流服务合同一、合同双方信息（一）甲方（委托方）：•名称：_______________________•注册地址/经营地址：_______________________•法定代表人：_______________________•联系电话：_______________________•组织机构代码证号：_______________________•税务登记证号码：_______________________（二）乙方（服务提供方）：•公司名称：_______________________•地址：_______________________•法定代表人：_______________________•联系电话：_______________________•营业执照注册号码：_______________________二、服务内容2.1 乙方向甲方提供的跨境电商物流服务包括但不限于以下事项：（具体列举服务项目，如仓储管理、订单处理、国际运输等）。
2.2 服务标准和要求应满足如下规定或标准：（可列出相关行业标准或者约定的特定质量标准）。
三、合作期限与费用结算3.1 合作期限自______年____月____日起至______年____月____日止。
3.2 费用标准及支付方式如下所述：（包括服务费用的计算方式、支付周期及付款条件等内容）。
四、甲乙双方的权利和义务4.1 甲方的权利和义务包括但不限于以下内容： - 提供必要的商品信息和资料； - 按约定时间和方式向乙方支付服务费用； - 其他根据本合同应当履行的义务和享有的权利。
4.2 乙方的权利和义务包括但不限于以下内容： - 按照本合同约定为甲方提供物流服务； - 确保物流服务质量符合约定标准； - 维护甲方的商业机密和客户隐私信息的安全； - 其他根据本合同应当履行的义务和享有的权利。
五、保密条款5.1 本合同签订后，甲乙双方均应对对方的商业秘密和技术秘密负有保密责任。
电商物流仓库盘点方案模板
电商物流仓库盘点方案模板1. 概述电商物流仓库作为商品的中转站，在电商行业的地位日益重要。
对于电商企业而言，要保证仓库的顺畅运营和准确盘点，成为企业成功的关键因素之一。
本文档旨在提供一个通用的电商物流仓库盘点方案模板，供企业参考使用。
2. 准备工作在进行电商物流仓库盘点之前，需要做好以下准备工作：2.1 物料准备•工作票•盘点计划表•盘点表格•盘点工具（笔、工具箱等）2.2 工作场所准备•安排好物资堆放区•清空设备、插座、电源等•清扫工作现场3. 盘点流程3.1 确定盘点区域首先，确定需要盘点的区域，在仓库中做好标记以便于盘点，例如用红色黏贴纸或彩带。
3.2 制定盘点计划根据实际需求制定盘点计划，确定盘点周期和频率，并制定计划表。
3.3 制作盘点工作票制作盘点工作票，并将盘点任务分配给相关工作人员。
同时提前做好人员安排，保证盘点的连续性和专业性。
3.4 实施盘点任务实施盘点任务前，应先将现有库存进行清点，然后在计划表上记录每种物品的实际数量与系统记录的数量进行对比。
盘点过程中应注意以下事项：•细致认真地检查每一件货物，确保数量和编码准确无误；•如发现任何问题，及时记录并报告仓库经理处理；•在盘点结束前，重点盘点特殊或有价值的物品，确保其数量准确无误。
3.5 归档盘点文件盘点工作结束后，将盘点表格、计划表、工作票等文件进行归档，保存备份。
4. 盘点管理措施4.1 纠正差异在进行盘点工作时，如发现实际库存和系统记录有差异，应及时将信息传递给相关人员进行调整，确保盘点数据准确无误。
4.2 定期盘点一般情况下，建议企业定期进行盘点，以确保库存信息的准确性。
比如每三个月进行一次盘点，或者每年进行一次全面大盘点等。
4.3 员工培训在进行盘点工作时，需要有专业的工作人员进行操作。
企业应该加强对员工的培训，提高对物流仓库盘点流程的认识，以确保盘点工作的高效性。
5. 总结任何企业都需要对物资进行盘点以确保库存的准确性，这也是电商物流企业管理的重要环节。
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电子商务与物流管理期末练习题思考题：1、现代物流与传统物流有何区别？2、简述电子商务物流管理的含义和特征。
简单地说就是对电子商务物流活动所进行的计划、组织、指挥、协调、控制和决策等。
a.目的性b.综合性c.创新性d.智能性3、现代物流有哪些相关理念。
P19a.物流系统化观念；b.现代物流的“7R”理论（R：right 在合适的时间、合适的地点和合适的条件下，将合适的产品以合适的方式和成本提供给合适的消费者）c.“黑大陆”、“冰山”、“第三利润源”理论d．“效益背反”说e．“成本中心”说f．“利润中心”说g．“服务中心”说h．“企业战略”说i．“商物分离”说4、简述现代物流的概念及其特点。
指为了实现客户满意和挖掘“第三利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。
特点：a.反应快速化，物流服务提供者对上游、下游的物流、配送需求的反应速度越来越快，前置时间越来越短，配送间隔越来越短，物流配送速度越来越快，商品周转次数越来越多。
b.功能集成化,现代物流着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括∶物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。
5、简述电子商务环境下物流业的发展趋势。
a.信息化---现代物流业的必由之路b．多功能化---物流业发展的方向c.一流服务---物流企业追求的服务目标d．全球化---物流企业竞争的趋势6、物流系统的构成要素有哪些？p45功能要素、支撑要素、物质基础要素7、简述商业包装与运输包装的区别。
两者是按包装在物流中发挥的不同作用划分商业包装，也称消费者包装或内包装，其主要目的是为了吸引消费者、促进销售。
包装特点是造型美观大方，拥有必要的修饰，包装上有对于商品详细的说明，包装的单位适合于顾客的购买以及商家柜台摆设的要求；工业包装，或称运输包装或外包装，是指为了在商品的运输、存储和装卸的过程中保护商品所进行的包装。
它更强调包装的实用性和费用的低廉性。
8、仓储的含义是什么？仓储的种类有哪些？仓储是通过仓库对物品进行存储和保管。
种类: a.按仓储经营主体划分:企业自营仓储、营业仓储、公共仓储、战略储备仓储b.按仓储对象划分:普通物品仓储、特殊物品仓储c．按仓储功能划分：储存仓储、物流中心仓储、配送仓储、运输转换仓储、保税仓储d．按仓储的物理方式划分：保管式、加工式、消费式9、简述配送与运输及送货的关系。
1）配送与运输的关系（1）配送和运输都是线路活动（2）配送和运输的差别：活动范围不同：运输是大范围的，配送一般仅局限在一个地区或一个城市范围之内。
功能上存在差异：运输是实现以大批量、远距离的物品位置转移为主，运输途中客观上存在着一定的存储功能。
配送以实现小批量、多品种物品的近距离位置转移为主，同时满足客户多种要求，具有多功能性。
运输方式和运输工具不同：运输可采用各种运输工具，配送只适合采用装载量不大的短途运输工具，主要是汽车。
（3）配送与运输的互补关系：运输处在配送前面，先通过运输实现物品长距离位置转移，再交由配送来完成短距离的输送。
2）配送与送货的区别P72 表格10、电子商务物流管理模式有哪几种？各有什么特点？a.自建物流体系（企业自营物流）：b．第三方物流模式：c．物流企业联盟模式：相互依赖、分工明晰、强调合作d．第四方物流模式：是供应链的集成者、整合者和管理者；通过影响整个供应链来进行增值；解决方案共有四个层次——执行、实施、变革、再造；e．综合物流代理模式：11、简述第三方物流模式的含义、分类。
含义：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，也称合同物流、契约物流。
分类：a.按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，可将物流企业分为功能性物流企业和综合性物流企业；b.按照物流企业是自主完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作，还可将物流企业分为物流自理企业和物流代理企业。
12、分析我国当前物流模式选择亟待解决的问题。
P107a.经营理念亟待转变——应首先摒弃“大而全”、“小而全”的传统意识；b．通过提高专业技术，提供全方位、综合性的物流服务，而不仅仅是单一的服务项目；c．物流过程重组是解决物流问题的关键；13、探讨电子商务物流模式选择的策略。
P104根据电子商务环境下物流的特点和企业自身的情况选择合适的物流模式a.电子商务和其他商务活动使用同一物流体系；b.自建网上物流系统；c.第三方物流公司开展电子商务；d.发展电子商务、接轨现代物流是专业市场的必然选择；14、什么是电子商务采购？通过建立电子商务交易平台，发布采购信息，或主动在网上寻找供应商、寻找产品，然后通过网上洽谈、比价、网上竞价实现网上订货，甚至网上支付货款，最后通过网下的物流过程进行货物的配送，完成整个交易过程。
15、电子商务采购与传统采购的区别是什么？P125与传统采购相比，在本质上有了更多的概念延伸，它不仅仅完成采购行为，而且利用信息和网络技术对采购全程的各个环节进行管理，使商业交易开始变得具有无缝性，提供了一个全天候、全透明、超时空的采购环境。
16、简述电子商务环境下仓储管理的重点。
P144a.运行ERP系统后，管理者的时间观念首先要改变；b.仓库管理员要主动配合ERP信息平台；c．仓库管理员必须对所管物料的数据非常敏感，保证账物相符17、简述零库存管理的思想。
P150零库存是综合管理实力的体现。
在物流方面要求有充分的时空观念，以严密的计划、科学的采购，达到生产资料的最佳衔接；要求资金高效运转，原材料、生产成本在标准时间内发挥较好的作用与效益，达到库存最少的目的。
以销定产、以产定购，做到产得出、销得掉，发运即时。
任何企业都须明白市场是产品的最后归宿，仓库不过是产品的休息室，只有产品投向市场的快捷反映，才会顺利跨过生产至销售的惊人一跳，达到零库存的目标。
18、电子商务下的物流配送特点有哪些？信息化、网络化、现代化、社会化19、现代物流配送模式有哪些类型？a.按经营主体划分：自营配送、外包配送、共同配送(又称协同配送)、混合配送；b．按配送商品的种类及数量划分：少品种大批量配送、多品种小批量配送、配套型配送c．按配送时间及数量划分：定时配送、定量配送、定时定量配送、即时配送、定时定路线配送20、如何进行物流中心内部的规划设计？21、物流信息的含义是什么?从侠义和广义而言，分别包括哪些内容？物流信息反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称；从狭义范围来说，物流信息是指与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通、加工等）有关的信息；从广义范围来看，物流信息不仅指与物流活动相关的信息，而且包含与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息、政策信息，还有来自企业内生产、财务等部门的与物流相关的信息。
22、物流信息的特点是什么？物流信息有哪几种类型？特点：涉及面广，信息量大；时间价值性强；要具有较强的真实可靠性；技术手段配套利用，发挥综合效果；信息来源多样化a.按物流活动的功能不同分类：运输信息、仓储信息、装卸搬运信息、包装信息、加工信息；b.按管理层次不同分类：战略型物流信息、经营决策型物流信息、管理型物流信息；23、简述物流信息平台的含义及功能。
含义：是GPS/GIS和电子商务等多种技术在经贸、交通运输、仓储、货运代理、联运、集装箱运输以及政府行业管理等物流相关领域的集成应用。
总体功能：以服务为本，满足企业需求和提高政府服务效率为目标；建立整合物流企业需求，合理配置现有资源，促进协同经营的机制，提高政府行业管理部门对物流市场的宏观管理和调控能力基本功能：综合信息服务功能、异构数据交换功能、异构数据交换功能、物流业务交易支持功能、货物跟踪功能、行业应用托管服务功能24、物流信息平台的运营模式有哪几种？a.以政府为主的业务模式；b.由政府选择并组合具有公共服务及相关执行经验的单位作为公共物流信息平台建设单位，并选择信息化管理水平较高，具有建设及运营经验的厂商作为运营单位，有利于推进物流信息标准化建设和降低实施成本；c．以企业为主的业务模式；25、结合当今某一物流企业的现状，谈谈对该物流企业物流管理的看法，说明物流信息化的重要性，并提出针对该企业的物流信息管理系统的具体方案。
P237（1）宝供物流的现状:它有健全的物流网络，是客户的商品在不同的地域收到相同的对待。
针对宝供物流企业仓库面积大、分布广的特点，把仓储部分分为仓库管理和货品仓储管，通过综合物流信息系统将总公司，分公司和四十多个物流运作点或办事处联为一体，实现了能够支持供应链管理集成化的物流网络（2）看法：通过信息系统的建设把物流优势集中到客户服务和减少流通环节这一方面，是宝供成功的要点。
宝供物流实现了从传统单一的物流向现代化集成、综合的物流功能转换。
运用综合物流信息系统完善物流服务，整合物流资源，实现商流、物流、信息流、资金流的一体化。
（3）重要性：①物流信息化拓宽了物流企业的生存发展空间②物流信息化有利于物流企业经营规模的扩张③物流信息化为物流企业赢得了时间竞争优势④物流信息化为物流企业走向世界提供了有利条件（4）具体方案：①注意建设一套完整的物流信息管理系统，为物流运作提供电子化管理②注意应用一个能快速、方便、安全可靠地交换数据的方法，即电子数据交换平台的应用③注意为客户提供个性化的物流信心服务，如为客户设计网页等26、电子商务物流服务的含义及其优势体现在哪些地方？P241—P242 （1）含义：电子商务物流服务就是指利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点就是各种软件技术与物流服务的融合和应用（2）书上写的特征：①信息化：电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求②网络化:物流的网络化是物流信息化的必然发展，是电子商务物流服务的主要特征之一③自动化：自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等④智能化：智能化是物流服务信息化的一种高层次应用，物流作业过程中大量的运筹和决策⑤柔性化：要求物流配送中心根据现代消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活的组织和实施物流作业⑥一体化：就是以物流系统为核心的生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化⑦国际化：即物流设施国际化、物流技术全球化、物流服务全体化、货物运输国际化、包装国际化和流通加工国际哈27、当前我国电子商务物流服务的现状和问题是什么？如何发展电子商务物流服务？（1）现状和问题：①电子商务物流服务人才的短缺②企业对电子商务物流服务的重视不够③电子商务物流服务绩效评价机制的缺失④电子商务物流服务制度环境的不完善⑤电子商务物流服务定位的错位（2）对策①必须提高全社会对电子商务物流服务的重视，加大人才培养的力度②国家和企业共同参与，构建电子商务物流服务系统③鼓励发展第三方屋里，提高物流企业的专业化和社会化水平28、当前我国物流成本管理存在哪些方面的问题？降低物流成本的途径有哪些？（1）问题：①企业对物流成本没有进行单独记账②对于物流费用的核算方法没有固定的标准，不能把握企业实际的物流成本③对物流成本的计算和控制分散进行（2）途径①从物流运作全过程的视角来降低物流成本②借助于现代计算机信息系统来降低物流成本③通过效率化的配送来降低物流成本④通过提高对客户的服务质量来降低物流成本⑤通过削减退货成本来降低物流成本⑥通过第三方物流来降低物流成本29、简述物流绩效评价方法包括哪几种？各种评价方法间的优劣对比。