领导力

沟通
小组讨论：
如何有效对下沟通
沟通
老虎型——给他明确方向的语言、让他知道做这件事对他的好处，说话 中要给他很肯定的感觉，不要怀疑他或不放心，直接说明不要拐弯 抹角，请他记录彼此沟通的内容。 孔雀型——先聊轻松的话题再进入主题、运用图画方式进行沟通，对于 事情就事论事不责骂当事人，给他赞扬及鼓励，多运用一些肢休语 言，可到热闹场合进行洽谈。 熊猫熊型——不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言，可聊聊 天再进入主题，交待任务不要一次太多，让他知道你会协助他，经 常寻问这事情的进展，让他知道在沟通中不要有所忌讳。 猫头鹰型——不要强势与他沟通，交待任务最好自行确认后再说，不讲 不实际的事不说没有凭证的话，说话要完整化，任务分配时可分解 数项告知，让他知道事情做完的成败会有人负责，对事不对人，不 要批评他的专业。
领导力
问题思考 在开始课程之前，请仔细思考 1、你被希望看做一个怎样的领导者？ 2、你希望以怎样的形象被人们记住？
3、你希望人们怎样评价你？
本课程通过对 领导力的理解 领导力在团队中如何体现 领导力之沟通&影响力 几个方面着手，达到提升管理者领导力的目的
课程结构
了解什么是领导力 领导力在团队中的体现 领导力之沟通 如何扩大影响力
两种类型领导：引领者VS管理者
小组讨论：
引领者&管理者二者的区别何在？
引领者VS管理者
引领者就是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描 绘出愿景构想来激发人们努力的人。 管理者是指通过其职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能 够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者 区别：引领者他们有办法激励一些有才干的人，让他们把事情做 得更好。而管理者呢，总是在复杂事务的细节里打转，这些人在 ‘进行管理’的同时，‘把事情弄得复杂’。他们往往试图去控 制和抑制，把大量的时间浪费在琐碎的细节上。
引领者VS管理者
提问： 公司希望我们称为哪一类？
引领者VS管理者
头脑风暴： 大家认为引领者应具备怎样的特征？
领导力在团队中的体现
头脑风暴：
如何在团队中提升你的领导力？
领导力提升
４ 育才 ３ 成就 ２ 认同
５
领导力提升的五种境界
做人
尊重 员工因为你的人格魅力和你所代表
的形象和风范而拥戴你。
复制 员工因为你为他们所付出的努力而拥戴你。 员工因为你为企业所付出的努力而拥戴你。
结果
１
职位
人际关系 员工因为和你的融洽关系而拥戴你。
权力
员工因为你的权威而服从你。
领导力在团队中的体现
头脑风暴：
领导在团队中意味着什么？
权力、责任、服务、专业
领导力在团队中的体现
小组讨论：
根据员工能力不同，一般有类型有哪 几种？如何领导不同类型员工？
有心有力的员工 有力无心的员工 有心无力的员工 无心无力的员工
对抗 = 攻击型
霍妮人际互动策略
霍妮人际互动策略
沟通
小组讨论：
如何有效对上（大区经、零售经理）沟通
沟通
如何有效对上（大区经理、零售经理）沟通
老虎型——沟通时要有自信的表现，不偏离主题要说到重点，要把握时间 沟通，提供领导人二到三个方案做选择，多提供此方案背后的价值， 不能做到时立即提出不要事后告知、不要在他心情不好时立即沟通 （除非是他高兴的事） 孔雀型——多鼓励领导人，不立即评价事情对错，要微笑迎人，不抢话不 打断，勇于表达自我想法，多去理解领导人为什么这么说，提供意见 可多样化，轻松自然的方式进行沟通，不再背后乱说话，不呈现一脸 不可思议的表情。 熊猫型——给领导人有思考的时间，温和的沟通，不要让领导人感觉你很 自大或强势，按步骤一一说明，要多说话但不失言，说话不快也不急， 多支持配合若不行也要委婉提出。 猫头鹰型——多提有凭有据的证明文件，不说太理想化的语言，不要当场 怀疑领导人的专业，不情绪化的沟通，先了解事情状况再去向领导汇 报，说话要完整式的沟通，按流程或步骤一一说明，多说问题的所在， 不要求领导人给予立即回应，尤其是第一次所面临的事。
如何扩大影响力
头脑风暴： 领导力与影响力之间的关系？
认 可
影 响
沟通
领导力的本质—影响力。 领导力与影响力之间存在着一种权 利三角关系
权力三角
你的影响力无处不在
如何扩大影响力
小组讨论： 作为团队领导，你应该如何扩大自己的影响力？
领导力行动计划
理解一些有关领导力的理念是相对容易的，但将其真正应用 于工作实践确是富有挑战的。
成他们任务的艺术。 领导是对组织内群体或个人实行影响的活动过程。 领导是影响一个集体走向目标的能力
领导力
小组讨论：
火车跑得快，全靠车头带。结合这句话大家认 为领导力的概念是什么？
领导力是合力 是领导者与追随者相互作用而迸发出的一种思想和行为能力。 用公式表达如下： 合力 = 领导者的能力 + 追随者的能力 – 阻力
接近 = 被动型
霍妮人际互动策略
退缩=防御型 ‚退缩‛型源自于自我保护的 强烈需求 这类人喜欢独立、自给自足 他们内向 ‚退缩‛型为保护自己往往表 现为孤僻、冷漠或自负
退缩=防御型
霍妮人际互动策略
退缩=攻击型 ‚对抗‛型是‚人际互动策略‛ 四种类型中最为外向的类型 他们关注项目和结果 ‚对抗‛型追求权力、社会认 可、赞赏和个人成就 ‚对抗‛型的人易怒，情绪不 易自控
我们都有不同的行为偏好
外向、告知型
指挥型 Dominant
关注事 服从型 Compliant
D I C S
内敛、询问型
影响型 Influencing 关注人
稳健型 Steady
引导 意 愿
授权
பைடு நூலகம்指示
兴奋
●权利三角的概念：
◎ 沟通的技巧
认可
沟通
影响
领导力之沟通
头脑风暴：
日常工作中，沟通的对象有哪些？
上级
客 户
沟通
同 级
下级
同进=建设型
接近 = 被动型
对抗 = 攻击型
退缩=防御型
霍妮人际互动策略
同进=建设型
同进=建设型 健康和积极肯定的风格 ‚同进‛意为： —沟通 —同意/不同意 —作出决策 —妥协 以上均为发展建设性人际关系 的要素
霍妮人际互动策略
接近=被动型 这是一种‚忽视自我‛的人际 关系处理方式 ‚接近‛型非常在乎别人对自 己的看法 他们对别人的依赖性强 他们有获得别人认可和取悦别 人的心理需求
在工作及你的日常生活中，你将承诺开始哪些与以往不同的 做法？
你将采取哪些方式方法，以确保在你非常繁忙或疲惫的情况 下，你依然可以信守你做出的上述承诺？
领导力
头脑风暴：
世界上存在着四种人：
☆ 第一种人 ☆ 第二种人 ☆ 第三种人 ☆ 第四种人 促使事情发生 看着事情发生 不清楚所发生的事情 完全不知所发生的任何事
试从这四个角度分析，如何定义领导？
领导力
领导是影响人们自动为实现团体目标而努力的一 种行为。
领导是人们促使其部属充满信心，满怀热情来完