企业电子商务管理 第二章资料
电子商务管理 第二章
பைடு நூலகம் 第2章
电子商务商业模式
2.1 商业模式及其要素 2.2 网络经济与电子商务商业模式 2.3 B2C电子商务的主要商业模式
2.4 B2B电子商务的主要商业模式
2.5 C2C商业模式
2.6 新兴的电子商务模式
案 例 … …
8848 ：
王峻涛
谭智
案例：大学生网上卖包子
室友挨饿萌生创业想法
李铭智是西南大学工商管理专业大二学生， 去年他就有了创业的想法：晚上课程很多，大家 回到寝室后都叫饿，而食堂又关门了，附近的小 吃街又远，室友宁可挨饿也不愿意去外面吃。 “为什么不把夜宵直接送到寝室里呢？”小李萌 生了做夜宵卖包子的想法。上学期，他晚上在附 近小吃街购买包子，然后送货到宿舍楼卖给想用 夜宵的同学们，一个月下来竟然赚到1500元。这 学期一开学，尝到甜头的小李不再当“二道贩 子”，而是和同班的卿应盆一起在附近租了一间 店面，当起了包子店的老板。
的经济形式，其核心是电子商务。
2、网络经济是基于网络技术发展的、以多媒体信息为特
征而形成的一种新经济潮流和形态，是信息化社会的最集中、
最概括的体现。
3、网络经济是由直接从互联网或互联网相关的产品和服
务中，获取全部收入或部分收入的企业构成的经济。
第2章
电子商务商业模式
2.2.2 网络经济的特点
网络经济十大特点： 1、全球化 2、虚拟化 3、智能型 4、速度型 5、高效型 6、创新型 7、开放共享型 8、竞争与合作 9、数字化 10、全天候运作
方便、帮消费者省金钱、向消费者送信息等优点。
第2章
电子商务商业模式 2.3.3内容提供商
含义：内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供
电子商务运营管理制度
电子商务运营管理制度第一章总则第一条为了规范电子商务运营管理，提高企业的市场竞争力，制定本制度。
第二条本制度适用于企业的电子商务运营管理工作。
第三条企业电子商务运营管理应遵循“规范、高效、安全、合法”的原则。
第四条电子商务运营管理应遵循国家有关法律法规和政策的规定。
第五条企业负责人应当承担电子商务运营管理的全面责任。
第六条电子商务运营管理应当注重信息化和科技化手段的应用。
第七条电子商务运营管理的主要任务是推动电子商务的发展，提高企业的市场份额和盈利能力。
第八条企业应当建立健全的电子商务运营管理体系，明确组织架构和运营流程。
第二章组织架构第九条企业应当根据公司规模和业务需求建立电子商务运营管理部门。
第十条电子商务运营管理部门应当包括电子商务运营、电子商务技术、电子商务营销等职能部门。
第十一条电子商务运营管理部门的主要职责是负责企业电子商务平台的建设、运营和维护。
第十二条企业应当配备专职电子商务运营管理人员，负责电子商务平台的日常运营和管理。
第三章运营流程第十三条企业应当建立健全的电子商务运营管理流程，包括商品上架、订单处理、物流配送、客户服务等流程。
第十四条电子商务运营管理流程应当以数据为依托，注重数据分析和业务决策。
第十五条企业应当借助信息化手段，优化电子商务运营管理流程，提高效率和降低成本。
第十六条企业应当建立健全的供应链管理体系，保障商品的质量和供应。
第十七条企业应当建立健全的客户服务体系，提供优质的售后服务。
第四章技术支持第十八条企业应当配备专业的电子商务技术人员，负责电子商务平台的技术支持和维护。
第十九条企业应当加强电子商务平台的安全防护，保护用户的个人信息和交易数据。
第二十条企业应当积极引入先进的电子商务技术和工具，提高平台的性能和用户体验。
第五章营销推广第二十一条企业应当制定电子商务营销策略，提升品牌影响力和市场知名度。
第二十二条企业应当运用多种营销手段，包括搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等。
《电子商务运营管理》复习资料
《电子商务运营管理》复习资料第一章电子商务概述本章重点难点1、电子商务的定义及分类方法2、电子商务与传统商务的额区别和联系3、电子商务交易标准4、我国电子商务发展状况5、电子商务发展趋势学习目的电子商务的内涵和重要性一、单项选择题1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet 上传递信息、产品/服务或进行支付。
2、广义上的电子商务的英文名是Electronic Business 。
3、电子商务的出发点和归宿是商务。
4、狭义的电子商务也可称作电子交易。
5、电子商务的前提是商务信息化。
6、交易性不是电子商务具有的特点。
7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。
8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。
9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。
10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。
11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。
12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。
13、现金不是电子商务的基本组成要素。
14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。
15、EDI是电子数据交换的英文缩写。
16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。
二、多项选择题1、电子商务的概念包含（1）商务。
（2）网络化和数字化技术要素。
2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。
3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C （2）B2B （3）C2C。
4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流 (2)事务流。
5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商 (3)合同与执行、支付与清算环节组成。
6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。
7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合作的变革等方面的变革。
8、电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。
《企业电子商务管理》教案2
《企业电子商务管理》教案第一部分大纲说明一、课程性质、目的与任务1.课程性质《企业电子商务管理》是电子商务专业一门重要的核心课程，着重对电子商务背景下，企业发展电子商务、管理电子商务等一系列相关问题进行分析和阐述。
通过本课程的学习，使学生充分认识、掌握企业电子商务管理中涉及的理论和方法，并能够运用这些理论解决现实企业中存在的发展电子商务、进行电子商务管理的难题。
2.教学目的和要求知识培养目标：认识并掌握企业电子商务管理中的主要理论和方法：了解企业电子商务管理的特点和内容以及如何建立起实体的物流支持市场营销的战略和战术。
能力培养目标：提高学生的管理能力、运用能力、观察能力、思考能力、创新能力和自我解决问题的能力。
素质培养目标：培养学生的职业素质、道德规范、组织合作精神、协调沟通、口头表达等综合素质。
本课程的教学方法首先是采用适合于高职学生的教学方式，以课堂讲授为主，注重启发式、讨论式教学，积极开展案例教学，尝试互动式教学、训练式教学、开放式教学为主。
努力增强授课的生动性，调动学生的学习兴趣。
同时要求学生做到课前预习、课下复习，认真完成教师布置的作业，做到知识的灵活运用。
3.本课程的基本内容在本课程中，第1~4章为企业电子商务管理基础部分，旨在帮助对企业电子商务知识不甚熟悉的学生迅速了解企业电子商务管理的基础知识。
第5~8章以企业电子商务的四流为主线，集信息、人、财、物为一体，对企业电子商务的信息流管理、人力资源管理、资金流管理、物流管理进行详尽的分析，构建出企业电子商务的经营管理体系。
第9章则重在实践技能的培养，通过对企业电子商务网络与网络营销管理的介绍，使读者能够全面的了解电子商务平台的构建技能和平台的运行推广技巧。
本课程最后介绍了企业电子商务的管理风险。
二、课程的教学层次《企业电子商务管理》的教学内容分成了解、熟悉、掌握、应用四个层次要求。
在本课程教学中穿插了知识链接和最新企业电子商务管理案例,还配有大量数据、图示和表格示例, 适合高职高专电子商务相关专业学生进行系统学习。
电子商务的规章制度
电子商务的规章制度第一章总则第一条：为规范和促进电子商务的健康发展，保护企业和消费者的合法权益，制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于全公司范围内从事电子商务相关活动的员工和管理人员，包括但不限于销售、采购、客户服务等岗位的人员。
第三条：本规章制度的内容包括但不限于电子商务活动的基本规范、信息安全管理、客户数据保护、交易风险防范等方面。
第四条：公司将不定期对员工进行电子商务相关法律法规和制度知识的培训，确保员工具备必要的专业知识和意识。
第五条：员工应严格遵守公司规章制度，如有违反者将受到纪律处分。
第二章电子商务活动规范第六条：员工在从事电子商务活动时，应遵守国家相关法律法规和公司内部规定，不得从事违反法律法规的活动。
第七条：员工应提高对产品信息真实性的辨别能力，不得故意发布虚假信息或误导消费者。
第八条：员工应积极与客户沟通，提供真诚的服务，解决客户问题，争取客户满意度。
第九条：员工应遵守公司对电子商务交易的相关流程和要求，确保交易记录真实完整，并按时完成结算。
第十条：员工应严格保护客户隐私信息，不得泄露客户个人信息或与他人分享。
第三章信息安全管理第十一条：员工在处理客户信息时，应对信息进行安全加密和备份，确保信息不受损害或丢失。
第十二条：员工应妥善保管公司的重要文件和资料，不得将机密信息外泄或丢失。
第十三条：员工在使用公司电子设备时应遵守网络安全规定，不得随意下载不明软件或访问不安全网站。
第十四条：员工应加强对电子设备的防护和维护，确保设备的正常运营和信息安全。
第四章客户数据保护第十五条：员工应遵守个人信息保护法规，不得非法收集或使用客户个人信息。
第十六条：员工在获取客户数据时，应确保客户知情并同意，不得私自使用客户信息。
第十七条：员工应定期清理无效或过期的客户信息，并妥善销毁。
第五章交易风险防范第十八条：员工在处理交易时应加强风险意识，注意识别交易中的风险因素，并及时报告给相关部门。
第十九条：员工应加强对客户身份的认证和审核，确保交易安全可靠。
企业电子商务管理第2章 企业电子商务组织管理
出版社 社文分社
2.2 企业电子商务的组织设计
所谓“组织设计”是从新企业角度来讲的。而对大量的老企业来
讲称为组织的再设计（或组织变革），就是根据变化了的条件（主要
包括外部环境、内部条件的变化等），对企业进行一次重新设计。
2.2.1 现代组织设计的内容及影响因素 1）现代组织设计的内容 2）影响组织设计的因素 （1）组织的战略目标 （2）组织所处的环境 （3）组织的成长性与稳定性 （4）组织的核心能力 （5）组织的可塑性 （6）组织所处环境的文化价值观
织两大方面。
1） 个人对变革的阻力
2）组织对变革的阻力
3）克服对组织变革的抵制
（1）说服并动员尽可能多的人参加到变革中去
（2）进行教育和加强沟通
（3）变革要采取逐步展开的方式
（4）认真分析变革的有利因素和不利因素
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企业电子商务管理
出版社 社文分社
本章小结
从企业组织理论的角度来讲，传统企业若要开展真正意义上的电子商
社
2.2.2 现代组织设计的发展趋势 1）组织结构扁平化趋势 2）组织结构柔性化趋势 3）组织运行电子化趋势 4）组织管理知识化趋势 2.2.3 企业电子商务组织结构的设计思想
企业电子商务组织结构是执行组织职能的基础工作，其设计思想 应该立足于适应与变化。一个组织如果只保持今天的优势和成就，必 将丧失对未来的适应力，维持现状，就难以在变化的明天生存。尽管 未来的企业EC组织朝什么方向变化有待探讨，但其演变趋势可提供新 型的设计思路。
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企业电子商务管理
出版社 社文分社
2.3.1 组织转型的原因
1） 传统职能型组织结构面临的挑战
2） 组织转型的动因
电子商务运营管理教材(共 49张PPT)
贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证
综合B2B
垂直B2B B2B案例
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式
企业内部和外部的电子商务集成化
Internet Intranet © Ó ¹ ¦ É Ì Extarnet Intranet ú ² É ú É Ì
û · Ï Ñ Õ ß
综合B2B
垂直B2B B2B案例
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 将买方和卖方集中到一个市场上进行信息 交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理
综合B2B
垂直B2B B2B案例 利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……
网络商品 交易中心
第三节 电子商务的参与对象
• • • • • • • • • 一、电子商务参与交易的主体 1、B2B模式的参与对象 有业务来往的企业 2、B2C模式的参与对象 企业与消费者 3、B2G模式的参与对象 企业与政府 2、C2C模式的参与对象 消费者与消费者
• 二、电子商务的其他参与对象 • 1、认证中心
企业与企业之间通过网络进行 产品、服务及信息的交换
综合B2B
垂直B2B B2B案例
网络平台
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 买卖双方之间按标准 格式相互交换信息
综合B2B
垂直B2B B2B案例
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式
• 二、电子商务的应用框架
• 1、两大支柱
▫ 1）政策法律支柱 ▫ 2）技术标准支柱
电子商务专业电子商务企业管理课程的优秀教案范本电子商务平台的运营与管理
电子商务专业电子商务企业管理课程的优秀教案范本电子商务平台的运营与管理随着互联网和信息技术的快速发展，电子商务成为了现代商业领域中不可忽视的重要组成部分。
电子商务企业管理课程的教学侧重于培养学生在电子商务平台上的运营和管理能力。
本文将为您呈现一个优秀的教案范本，涵盖了电子商务平台运营与管理的关键内容。
第一章：电子商务平台的基本概念与特点1.1 电子商务平台的定义和分类1.2 电子商务平台的特点与优势1.3 电子商务平台的发展趋势与挑战第二章：电子商务平台的运营模式与策略2.1 电子商务平台的运营模式2.1.1 B2B模式2.1.2 B2C模式2.1.3 C2C模式2.2 电子商务平台的运营策略2.2.1 定位策略2.2.2 产品策略2.2.3 价格策略2.2.4 渠道策略2.2.5 促销策略第三章：电子商务平台的用户管理与体验提升3.1 用户管理策略与方法3.1.1 用户分析与识别3.1.2 用户招募与留存3.1.3 用户关系管理3.2 用户体验的重要性与提升方法3.2.1 界面设计与交互体验3.2.2 个性化推荐与定制服务3.2.3 售后服务与用户反馈第四章：电子商务平台的支付与物流管理4.1 电子商务支付的发展与演变4.1.1 在线支付方式4.1.2 移动支付技术4.1.3 第三方支付平台4.2 电子商务物流管理的挑战与解决方案4.2.1 物流配送网络的建设4.2.2 仓储与库存管理4.2.3 运输与配送效率提升第五章：电子商务平台的安全与风险管理5.1 电子商务平台的安全挑战与常见风险5.2 电子商务平台的安全保障措施5.2.1 数据安全与网络防护5.2.2 交易安全与支付风险管理5.2.3 用户隐私保护与合规性要求第六章：电子商务平台的数据分析与运营决策6.1 数据分析在电子商务中的重要性与作用6.2 电子商务数据分析的主要方法与工具6.2.1 数据收集与整理6.2.2 数据清洗与挖掘6.2.3 数据可视化与分析报告6.3 数据分析在电子商务运营决策中的应用案例结语：本教案范本基于电子商务专业电子商务企业管理课程的需求，全面展示了电子商务平台的运营与管理的关键内容。
企业电子商务管理企业电子商务管理的基础知识
复杂，需要测量无形收益 简单，来自会计报表
潜在价值
显性价值
电子商务价值创造过程框架
战略规划资源
资源转化为能力
能力产生价值
IT资源整合
集成规划
电子商务战略
IT资源利用
IT资源
使用流程
电子商 务能力
竞争优势
流程绩效
流程整合
IT资源转换
战略启动
战略执行
战略结果
创造价值过程的阶段特征
1. 战略规划资源阶段 2. 资源转化为能力阶段 3. 能力产生价值阶段
企业IT资源的作用
核心IT资源
信息系统资源 复合型人力资源 伙伴就绪
电子商务流程的作用
电子商务流程体现了互联网信息流给组织 带来的变革和价值创新。
电子商务流程可以从参与主体和主体之间 的交互关系两个方面理解
1. 以参与主体为中心 2. 交互关系
电子商务能力
电子商务能力来自于电子商务流程的成功 应用。
努力预期
•系统复杂度 •系统可用性
企业电子 商务的采用
便利条件
•IT能力 •培训 •IT兼容性 •工作实践的兼容性 •闲散资源
企业电子商务效应
电子集聚效应 电子整合和协调效应
•更少的交易伙伴搜 寻成本 •信息更加透明 •产品购买价格下降 •品牌营销
•更多、更快的信息共 享 •需求预测精确度增加 •信任加强 •风险减少 •购买整合
企 业 电 子 商 务 管 理
第2章 企业电子商务管理的基础知识
企业资源理论的理论定位
企业内部分析
企业外部分析
优势（S）
机会（O）
劣势（W） 企业资源理论
威胁（T） 波特五力模型
企业电子商务管理
企业电子商务管理复习一、知识点：第一章：1.电子供应链：是企业在供应链伙伴以及其他伙伴之间，通过价值链集成实现信息共享和协作业务流程，形成敏捷伙伴关系以便更好的向终端客户提供价值。
2.企业内部电子商务：是指依赖互联网和信息技术完成的企业内部各部门之间的管理与协作活动，对企业间电子商务的执行起重要的支撑作用。
3.企业电子商务的发展阶段：私有网络和电子数据交换时代、互联网企业主导阶段、传统企业主导阶段。
4.企业电子商务的模式：B2C、B2B、企业内部电子商务5.企业间电子商务的模式：基于互联网的B2B电子市场、电子供应链6.B2B电子市场：是基于互联网出现的新型企业间交易模式和平台的总称。
其有三种表现形式：独立市场（或称为第三方电子市场）、企业集团电子市场（包括买方和卖方企业集团建立的电子市场）、私有电子市场（主要功能是支持企业之间的交易，包括采购和销售）第二章：1.竞争优势：是指企业优于其他竞争者，能为企业创造独特价值的优势。
2.共享信息能力：是指在电子商务流程中（如电子采购、订购及客户关系管理），企业与合作伙伴之间的在线交互信息（如计划、库存和交易信息等）按需共享的水平和能力。
3.合作流程能力：是指在电子商务流程中，企业与合作伙伴之间在线合作活动和服务，达到企业内外部一体化协作的水平和能力。
4.企业电子商务应用的典型流程：电子采购（企业与供应商之间的采购活动）、电子订购（企业与代理商、分销商之间的订购或销售活动）、客户关系管理（企业为其客户提供的各种支持性服务和决策活动）5.电子采购：企业与供应商之间的采购活动6.电子订购：企业与代理商、分销商之间的订购或销售活动7.客户关系管理：企业为其客户提供的各种支持性服务和决策活动8.流程绩效：是某一电子商务流程运用的直接效果，从企业流程层面可以测量电子商务能力产生的价值，它反映了电子商务对于企业的直接影响效果，其评价结果也为调整组织战略，提高电子商务应用水平提供依据。
第二章 电子商务管理的性质、职能与对象1
1 电子商务管理的定义1.1 管理的定义管理定义自古即有，但什么是“管理”，从不同的角度出发，可以有不同的理解。
从字面上看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。
但是这种字面的解释是不可能严格地表达出管理本身所具有的完整含义。
关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。
长期以来，许多中外学者从不同的角度出发，对管理的定义作出了不同的解释，其中较有代表性的有：管理学家赫伯特·A·西蒙（Herbert A Simon）认为“管理就是决策”。
当前，美国、日本以及欧洲各国的一些管理学著作或管理教材中，也对管理有不同的定义，如：“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。
”“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。
” “管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。
”给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。
管理就是通过其他人来完成工作。
上述定义可以说是从不同的侧面，不同的角度揭示了管理的含义，或者是揭示管理某一方面的属性。
但可以对"管理"作如下定义能够全面概括管理这个概念的内涵和外延，即：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
1.2 电子商务管理的定义1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。
全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念问题。
会议根据目前电子商务的发展现状，对电子商务的概念作了比较权威的界定，认为电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。
电子商务第二章
B2B电子商务模式
E-Commerce
“能源一号”网站
电子商务 蓝图构想 中油集团马富才总经理说：“要把中国
石油电子商务网站办成中国一流的网站。” 中国石油开展电子商务的总体思路就是
采用世界上最先进的技术、管理和机制，统 一规划、分步实施、搭建B2B电子平台，从 物资采购起步，逐步扩大到产品销售和经营 机制的转变，促进公司效益的提高。
E-Commerce
1.试分析阿里巴巴的商务运作方式和盈 利模式。
2.假如你是一间小型外贸公司的负责人 ，你会选择B2B电子商务平台进行国际贸易 业务吗？如果会，你会选择哪个平台？为什 么？
B2B电子商务模式
E-Commerce
中国社会消费品零售总额
E-Commerce
B2C电子商务市场规模及预测
E-Commerce
中国石油搭建的“能源一号”网站平台 将逐渐实现电子采购网站平台具有电子采购、 电子销售和电子市场三大功能。
由于有了明确的目标、思路和方案，再 加上公司领导和国家科技部、经贸委等各界 的大力支持和重视，中国石油电子商务建设 顺利起航。
E-Commerce
慎重选择 顺利实施 经过近6个月的慎重的考评，2001年4月，
E-Commerce
拍卖知识
英式拍卖，出价人叫一个比前一个出价更高 的价格，直到没人出更高的出价为止这类拍 卖也被称为“出价逐升式拍卖”。 荷兰式拍卖，开放式拍卖的一种形式，它的 出价从高价开始，一直降到有出价人接受这 个价格为止。荷兰式拍卖也称为出价逐降式 拍卖。
E-Commerce
密封递价拍卖，出价人各自递交自己的出价，通 常不允许相互协商。在密封递价最高价拍卖中， 出价最高的人获胜。密封递价次高价拍卖类似， 但出价最高的出价人式按照出价第二高的出价人 所出的价格来购买拍卖品。 双重拍卖，买家和卖家都向拍卖人同时递交价格 和数量来出价。拍卖人把卖家的要约（从最低价 开始上升）和买家的要约（从最高价开始下降） 进行分配，直到要约提出的所有出售数量都卖给 了买家。
《企业电子商务管理》教案 第二章
第二章企业电子商务的组织结构课时安排：4学时教学目的：了解企业组织结构的含义和传统企业组织结构的局限性；了解网络化企业组织的含义及特点；理解电子商务对企业组织结构变革的要求；理解企业组织结构的演进；掌握企业组织结构的类型；掌握网络化企业组织的主要类型；教学重点：电子商务下企业组织结构的演进；网络化企业组织的主要类型。
教学难点：内部网络化企业组织的构建。
教学大纲：第一节企业组织结构概述一、企业组织结构的含义二、企业组织结构的类型三、传统企业组织结构的局限性第二节企业电子商务组织结构的变革一、电子商务对企业组织结构变革的要求二、电子商务下企业组织结构的演进三、企业组织结构变革中的应对措施第三节网络化企业组织一、网络化企业组织的含义及特点（一）网络化企业组织的含义（二）网络化企业组织的特点二、网络化企业组织的主要类型三、内部网络化企业组织的构建主要概念：1. 企业组织结构企业组织结构是企业组织内部各个有机构成要素相互作用的联系方式或形式，以求有效、合理地组织企业内部成员，为实现共同目标而协同努力。
2.矩阵制企业组织结构在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵制组织结构。
3. 模拟分权制组织结构模拟分权制组织结构是一种介于直线职能制和事业部制之间的结构形式，其优点除了调动各生产单位的积极性外，就是解决企业规模过大不易管理的问题。
4. 网络型企业组织结构它是一种只有很精干的中心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部进行制造、销售或其他重要业务活动的组织结构形式。
5. 组织结构的虚拟化组织结构的虚拟化是指企业只保留规模较小但是具有核心竞争力的部门，而依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其他业务的经营活动。
6. 企业组织结构的多元化企业组织结构的多元化是指企业的组织结构形式不再局限于某一种固定的模式，企业内部不同的部门、不同地域的组织结构也不再是统一的模式，而是根据具体环境及组织目标来构建不同的组织结构。
第二章 企业间的电子商务
第二章
企业间的电子商务
本章主要内容： 本章主要内容：
1）什么是企业间电子商务？ 2）企业间电子商务有哪些特点？ 3）企业间电子商务系统是如何组成的？ 4）我国企业现阶段开展B2B的方式有哪些？
利用互联网可以将采购信息进行整合和处理， 利用互联网可以将采购信息进行整合和处理 ， 统一 从供应商订货，以求获得最大批量折扣。 从供应商订货，以求获得最大批量折扣。 War-mart就是通过其零售管理信息系统将需要采购的 信息统一汇集到总部，然后由总部再通过网络统一 向供应商批量定购，获得最大限度的折扣。
③可以全面支持不同类型协议的限制，绝大部分报 文均是通过填写屏幕单证的方式来形成的， 而这些屏幕单证的格式又与我们现行的商贸 文件、单证和票据一致。因而任何用户均可 以使用它。这种报文形式技术含量低，不需 要进行翻译，任何人都能看懂或使用它。
⑤运作方式有较大的区别。支持交易中和交易 后电子商务系统大部分是从一个站点向另一 个站点有针对性地发送报文。而支持交易前 的电子商务系统则是从一个站点＂进入＂到 另一个站点，然后填写商家事先设计好了的 表格，故在使用上有较大的自由性。
由于企业间的密切合作， 由于企业间的密切合作，使企业越来越多的 集中自己的核心竞争力 核心竞争力， 集中自己的核心竞争力，把其他业务外包给 更具竞争力的合作伙伴， 更具竞争力的合作伙伴，通过企业间合作来 满足客户的需要。 满足客户的需要。－－供应链管理 供应链管理
如通用汽车
2.1.3B2B电子商务的内容 电子商务的内容
企业管理资料范本-电子商务管理制度
电子商务管理管控规章制度第一章：企业员工守则一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
二、仪容仪表企业员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理管控水平的具体体现。
（一）企业员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作规定时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；（二）上岗时企业员工须保持良好的个人卫生;（三）企业员工工作规定时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男企业员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公规定时间内进入办公区。
（四）企业员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。
三、行为规范为保证工作秩序，企业员工应遵守下列行为规范（一）企业员工按照公司规定的规定时间上下班，不迟到、不早退；（二）接听工作相关公司正式正式生效方法，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门机构其他企业员工或其他部门机构的相关公司正式正式生效方法有义务转达和告知；（三）企业员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等）；（四）企业员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长规定时间打私人相关公司正式正式生效方法。
除规定工作相关人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。
（五）企业员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元的罚款；（六）企业员工应绝对遵循公司的保密规章制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关相关人员甚至公司以外的企业员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
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为该级行政领导的参谋部
• 职能部门拟定的计划、方案以及有关指令由生产行政领导批准下达
• 职能部门对下级领导和下属职能部门无权直接下达命令或进行指挥，只能起业务领导
作用
直线—职能制组织结构
02 企业组织结构的主要类型
H型企业组织结构
• H型结构（Holding company，H-form）即控股公司结构，它严格讲起来并不是 一个企业的组织结构形态，而是企业集团的组织形式。 在 H型公司持有子公司或分公司部分或全部股份，下属各子公司具有独立的法人资 格，是相对独立的利润中心。
范围• 内最向突出下的级就是行它政的静单态位特征和“机械”特征，体现在以下几个方面：
• 发优号点• 施：(1令)过结多构地强简调静单态分，工责，忽任略了分企业内外部分工协组作长关系的动态组变长化； 组长 明，命令统一 • (2)过多地强调组织中的指挥、控制和监督，忽略了组织中个人的主观能动性，缺乏
•• 缺优点点• ：：应(3适有)假适的定应“用有现人一性面个代”最窄化和优柔组工性织业”结；构企的业存在；，发容易挥导职致现能有机的组构织的结构专成业为超管稳理态结作构用，缺
01 企业组织结构理论的演进
韦伯的“官僚制组织理论”
• 官僚制（Bureaucracy），即“科层制”，是指以规章制度为依据进行运转的、被 阶层化、专业化了的金字塔形组织；
• 从社会的顶点到社会的末端，所有的个人和团体全部被置于一个巨大的官僚制组织体 之中；
• “官僚制组织”属于静态的组织，只有在不变的环境中才能存在。
电子商务教学课件
企业电子商务管理
经济与管理学院 主讲：杨渊 Email:anguan@
02
电子商务与企业组织结构变革
• 为什么互联网的销售世界里 • 宝洁卖不过柠檬绿茶？ • 飞利浦卖不过小熊电器？ • 奥康皮鞋卖不过Mr.ing?
• 很多传统企业做不好电子商务，一个主要原因是传统企业的组织结构、 企业文化不合适电子商务运营，没有建立合适电子商务运营的新的团 队文化，那么该如何建立、优化并调整在电子商务环境下的企业人力 资源与组织运营管理？
• 控股公司依据其所从事活动的内容，可分为纯粹控股公司 （Pure holding company）和混合控股公司（Mixed holding company）。
• 纯粹控股公司是指，其目的只掌握子公司的股份，支配被控股子公司的重大决策和生 产经营活动，而本身不直接从事生产经营活动的公司。
• 混合控股公司指既从事股权控制，又从事某种实际业务经营的公司。 • H型结构中包含了U型结构，构成控股公司的子公司往往是U型结构，同时这种组织
• 决定组织最为重要的因素是市场与战略，组织结构应随市场的变化而变化并根据经营 战略来设计。
新兴的“自我组织理论”
• 企业是一个“自我组织化系统”，在与变化着的环境相互作用的过程中， 不仅对决定规则进行调整与更新，而且具有“能动地改变自身秩序和结构” 的能力。
• 注重微观方面在企业组织变化中所起的决定作用，微观的波动决定宏观的 大势。
02 • 各级行政单位除主管负 企业组织结构的主要类型
•• •• 传 式 著 古古企实接主切责一要管关机统、名典典人 些 求 理 的 构业行受管问企模的型型业拟企、外职行职职就企各垂一负题组分业U业，能政责能有型织权家级直个责负组、还机主和机权结管组行 领 上 人 责织H构理织相管权构在构型结一组理政 导 级 对应把力，自；和构般织论M单 ， 的 所地相交各己分形专（型为式家直设应给职业位 下 指 属四，直等线立 的 相 能 务种从属令单美线。制。国制上部，位/管、职到门各的理职能学能制下只级一家制）威、廉直车姆线间森职主曾能任将制企、具系及业事体统上组业表和级车织部现对职间经按制为下能主理优、企级系任化矩业的统过阵管分的程组理权分车分织的与化间成形授直，主权线以任
巴纳德的“组织动态系统论”
• 企业不应是追求利润的技术单位，而应看作是组织单位，必须适应环境变化； • 将“系统”概念引入组织理论，把顾客、原材料供应商、股东等列入企业组织行列。
01 企业组织结构理论的演进
钱德勒等人的“权变理论”
• 企业不仅是一个系统，而且是一个“开放系统”，企业组织结构必须根据企业所面临 的环境条件来构筑，并随环境条件的变化而变化。
• 本章提要 ★ 企业组织结构理论的演进 ★ 企业组织结构的主要类型 ★ 传统企业组织结构的局限性 ★ 电子商务环境下的企业组织结构变革 ★ 网络化企业组织 ★ 思科结构是企业为实现既定的经营目标和发展战略而确立 的一种内部权力、责任、控制和协调关系的形式。
U型企业组织结构（直线-职能制）
• 优点：统一指挥 • U型专结业构（管U理nitary Structure）又称一元结构，是指集中的、按职能划分部门的一
元组织结构；
• 典型特征是在管理分工下，实行中央集权控制，直线——职能制结构是典型的U型组
织结构。
• 缺点：缺乏横向联系
• 以直线制为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作
• 缺点：乏多变革头和领调整导的，能力易与造动力成。管理秩序混乱；不利于健全责任制 • 显着然 企，业依 内据 外这 环种 境理 的论 急选 剧择 变直的化职组，线能织古制结典制构组组组并织织不结织能构结结适理构应论构社的会缺变陷革日和益技显术 现发 。展的要求，从而随
02 企业组织结构的主要类型
• 涉及到管理的幅度与层次、组织机构的设置、管理权限与责任 的分配以及不同层次、部门的沟通方式等。
科斯的“企业存在论”
• 企业和市场是两种不同的、又可相互替代的协调生产的手段，“企业的显著标志是市 场价格机制的替代物”。
• 企业边界是在通过市场实现交易与通过企业组织实现交易成本相等的地方。 • 譬如同学为了节省开支自办餐馆，需要确定餐馆合理的规模。
结构不稳定，容易向U型和M型结构转变。
优点：
02 企业组织结构的主要类型
• M联型合企化业与组专织业结化构相（结事合业；部制）
战略决策和经营决策分离；