物业管理品质工作指导
关于加强物业管理工作的实施方案
关于加强物业管理工作的实施方案为了加强我市物业管理工作，提高物业服务标准化和城市管理规范化水平，促进居民生活品质化，根据相关法规和政策，我们提出以下实施方案。
一、指导思想和基本原则：1.指导思想：贯彻党的战略部署，加强社会建设，解决当前我市物业管理工作中的难点问题，提高管理和服务水平，促进物业服务行业健康发展，提升社会和市民对物业管理的满意度。
2.基本原则：明确分级管理原则：市房产局等职能部门是监管主体，乡镇街道是小区物业管理的责任主体，社区是落实主体，综合协调解决小区物业管理中遇到的问题。
明确因地制宜分类管理原则：商品房小区实行市场化物业服务；暂不具备市场化服务条件的，由社区托管，提供基础服务；通过老旧小区整治改造，创造条件向市场化物业服务过渡。
坚持有偿服务原则：加大宣传力度，分区域、分层次推进物业管理全覆盖，逐步转变居民消费观念，实现契约化管理。
二、组织机构：成立物业管理工作领导小组，由市长任组长，分管副市长任副组长，市直相关部门、各乡镇街道为成员单位。
领导组下设办公室，办公室设在市房产局，市房产局局长兼任办公室主任，负责日常工作。
各乡镇街道成立物业管理办公室；社区成立物业管理工作站和社区物业服务中心，社区负责人兼任主任。
三、工作机制：1.建立联席会议和联合执法进小区机制：建立物业管理联席会议制度，由市___牵头召开，每季度定期召开一次联席会议，遇到突发情况可随时召开，研究执法过程中的相关事项。
建立联合执法机制，按照属地管理，由各乡镇街道牵头，相关部门组成联合执法工作小组，根据物业管理联席会议安排，处理小区中物业管理中违规、违法行为和矛盾、难点问题。
2.建立质价相符的物业服务收费机制。
市物价部门与市房产部门将根据相关规定，对实行政府指导价的住宅区物业服务收费实行分级、分类定价。
同时，根据我市物业公共服务平均成本、最低工资标准和居民消费价格指数变动等情况，建立动态调整机制，每两年对物业服务等级的基准价和浮动幅度进行评估，并根据评估结果适时调整公布。
80个提升物业服务品质的小措施
80个提升物业服务品质的小措施物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。
品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。
许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门，如何在物业管理企业中有效开展品质工作。
笔者在这里就如何提升物业服务品质的小措施归纳如下（共计80个）。
80个提升物业服务品质的小措施如下：一、安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务;增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实;每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受;制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控;定期上门统计出租户信息，消除安全隐患;定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导;编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应;对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控;片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
二、公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。
三、环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件;物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于社区;每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点;制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境;定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在;强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
物业品质部工作计划
物业品质部工作计划
物业品质部是负责监督和管理物业质量的部门，其工作计划可能包括以下几个方面：
1. 设定品质标准：制定并更新物业质量标准，包括服务质量、设备设施维护、安全管理等方面的要求。
2. 品质检查和评估：定期进行现场检查和评估，确保物业运作符合标准并提供高品质的服务。
3. 投诉处理和问题解决：及时处理居民投诉和反馈，追踪解决问题的进度，确保问题得到妥善解决。
4. 品质改进和培训：根据检查评估结果和居民反馈，提出改进建议，并组织相关培训活动，提高员工的服务水平和意识。
5. 紧急事件处理：建立应急预案和紧急事件处理流程，保障居民生命财产安全，及时有效地处理突发事件。
6. 数据分析和报告：定期分析物业运营数据，撰写品质报告，向上级领导汇报品质部门的工作情况和改进建议。
物业公司品管工作计划
物业公司品管工作计划
根据公司的品质管理规定，我们将全面负责物业管理的品质测试工作。
具体计划如下：
1. 制定品质管理标准：根据公司要求和相关法规，制定物业管理的品质标准，并不断更新和完善。
2. 确定品质控制点：在物业管理的各个环节，确定品质控制点，明确责任人和品质检测标准。
3. 品质检测流程优化：优化品质检测流程，提高检测效率和准确性，确保对物业管理品质的有效监控。
4. 品质管理培训：对物业管理人员进行品质管理培训，提高他们的品质意识和操作技能。
5. 不定期抽检和评估：不定期对物业管理进行抽检和评估，分析评估结果，及时发现问题并提出改进建议。
6. 品质问题处理：对发现的品质问题，及时处理并沟通反馈，确保问题得到有效解决并不断改进管理工作。
7. 综合评估和报告：定期对品质管理工作进行综合评估，并及时向公司领导汇报品质管理工作的情况和效果。
我们将严格按照上述计划开展品质管理工作，不断提高物业管理的品质，确保为客户提供高品质的服务。
物业服务质量监督与控制
一、质量监督与控制物业管理工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断的提升服务质量，运用ISO9001(2000)质量控制系统，以《作业指导书》《工作手册》内容和工作标准为检查根据，贯穿于工作准备阶段、工作实行阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段，从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全程控制。
（一）员工基本素养标准规定1、外表、仪容(1)外表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。
(2)上班时间着装统一，一律佩带工作卡。
(3)降服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破旧及时更换。
(4)严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。
(5)仪容举止高雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象；严禁不雅观、不礼貌的举止和行动，如懒惰地依靠在台椅或墙上。
(6)严禁与客户产生争吵和打骂行动；处理违章，对待无礼行动，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。
(7)办公室内，制止大声喧哗；办公时间制止哼唱歌曲、吃东西、谈天、随便串岗、打私人电话。
(8)注意个人卫生，制止蓄须、留长指甲；注意个人清洁，以免因异味引发客户和同事的难堪。
2、文明用语(1)要养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，彬彬有礼、态度亲切。
(2)接听电话要注意：要在第一时间接听电话；第一向对方问候“您好，物业管理处”；制止用“喂、讲话、要哪里、找谁”等僵硬失礼的词语。
(3)与住户或来访者交谈要使用普通话或白话，说话要清楚，用词准确，言简意赅。
不讲与工作无关的话，不讲与住户无关的话，不讲有损管理处形象的话。
3、处理投诉(1)物业管理公司应遵守公司的经营原则：1)接到投诉时，第一要假定我们的工作存在问题；2)显现投诉，一定要及时向上反应信息；3)面对重大的投诉问题，第一负责人要亲身处理；4)在处理投诉的进程中，应正确掌控好与新闻媒体的关系；5)在满足客户的要求时，应遵守公司的经营原则办事，若客户的要求违抗了公司的经营原则，则应寻求法律支援。
物业管理品质部职责(4篇)
物业管理品质部职责1、在分管领导的指导下全面负责物业部工作;2、根据部门工作计划目标，监督物业管理的全过程，及时掌握下属各物业项目的运行、质量管理、安全生产管理等工作动态，保障物业服务品质;3、统筹安排重大活动配合保障工作，全面提高管理水平;4、及时解决管理中出现的问题，持续改进管理服务制度体系;5、及时处置物业部各类突发事件，确保部门工作有序运行;6、负责协调物业部与各有关单位之间的关系，建立良好沟通机制;7、关注客户需求，及时响应相关诉求，保持与其良好关系，不断提升客户满意度;8、对本部门员工的工作进行监督、培训及指导，负责绩效指标的设立与考核，帮助员工提升工作技能和综合素质;9、完成上级交办的其他工作。
物业管理品质部职责（二）1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，协调管理第三方物业公司的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理紧急及突发事件;5、负责协调楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修;6、负责监管项目资产（如车位、房屋等）的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持园区环境卫生及维持治安秩序。
物业管理品质部职责（三）1.负责公司物业部服务中心的全面工作，具备良好的物业管理，工民建，水、电、暖、空调等基础知识;____具备协调解决公司工程问题及维修人员技术提升的能力，建立相应管理动作流程;3、合理安排分配工程人员完成计划内外工作;4、具备合理计划各类工程费用的能力;5、执行力、规划能力强，富有团队合作和敬业精神。
6、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向甲方提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务;7、指导检查公司物业部的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化、维修等量化管理运作流程。
进一步规范物业管理提升服务质量实施方案
进一步规范物业管理提升服务质量实施方案为推动物业住宅小区长效治理，进一步改善居住环境，提升生活品质，切实增强人民群众的获得感、幸福感，根据《陕西省物业服务管理条例》《铜川市物业管理办法》等法规和有关文件规定，结合我区实际，制定本方案。
一、工作目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，有效规范选聘物业服务企业行为，深入落实物业企业职责，切实发挥信用评价激励惩戒作用，持续改善住宅小区生活环境，建立健全物业规范化管理长效机制。
二、工作内容（一）强化宣传教育引导加大《陕西省物业服务管理条例》的宣传力度、深度及广度，提高业主对物业管理相关政策的知晓率，调动社区社会组织、社会工作服务机构、社区志愿者、驻区单位的积极性，共同参与社区治理，构建共建共治共享的基层社会治理体系，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享的目标。
（责任单位：区住建局，各街道办事处）（二）提高业主委员会覆盖面按照《陕西省物业服务管理条例》《铜川市物业管理办法》要求，全面推进业主委员会的成立、换届等工作，发挥业主委员会在物业管理中的作用。
街道、社区负责指导和推动成立业主委员会。
指导业主委员会按期换届，加强对业主委员会的工作指导、业务培训、程序审查，确保程序合规。
2023年9月，对业主委员会成立工作和作用发挥情况开展全面核查并进行通报。
（责任单位：区住建局、区民政局，各街道办事处）（三）加快推进物业服务市场化进程，培育引进优质物业服务企业结合物业服务行业信用评价体系，建立物业服务企业发展激励机制和优胜劣汰机制。
将12345市长热线等投诉情况纳入年度住宅小区物业服务评比，每年评选“物业服务十佳住宅小区”和10个物业服务最差住宅小区。
对服务品质好的优质物业服务企业给予政策支持；对因服务质量差导致业主满意率低、物业服务费收缴率低，不能正常运转的项目，由区物业管理行政主管部门启动退出程序。
推进老旧小区专业化物业管理工作，逐步实现由政府财政补贴过渡到专业化物业管理模式。
物业品质督导工作计划
一、指导思想以提高物业管理水平，提升业主满意度为目标，以“服务至上、管理规范、安全第一”为原则，通过加强物业品质督导，全面提升物业管理品质，为业主创造一个安全、舒适、温馨的生活环境。
二、工作目标1. 提高物业管理服务水平，确保各项服务措施落实到位；2. 优化物业设施设备维护保养，确保设施设备正常运行；3. 加强安全防范工作，保障业主生命财产安全；4. 提升业主满意度，树立良好的物业服务品牌形象。
三、工作内容1. 加强物业管理队伍建设（1）开展员工培训，提高员工服务意识、业务水平和综合素质；（2）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性；（3）选拔优秀人才，充实物业管理队伍。
2. 优化服务流程（1）简化办事流程，提高办事效率；（2）加强客户沟通，及时了解业主需求，提供个性化服务；（3）建立健全业主投诉处理机制，确保业主投诉得到及时解决。
3. 加强设施设备维护保养（1）制定设施设备维护保养计划，确保设施设备正常运行；（2）定期对设施设备进行检查、维修，消除安全隐患；（3）提高设施设备使用效率，降低运营成本。
4. 强化安全防范工作（1）加强门禁管理，确保小区安全；（2）加强消防设施检查，提高消防安全意识；（3）定期开展安全演练，提高应对突发事件的能力。
5. 提升业主满意度（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求；（2）针对业主反映的问题，及时采取措施进行整改；（3）加强与业主的沟通，增进业主对物业服务的了解和支持。
四、工作措施1. 制定物业品质督导工作计划，明确工作目标和任务；2. 成立物业品质督导小组，负责日常督导工作；3. 定期召开物业品质督导会议，分析问题，制定改进措施；4. 加强与业主的沟通，及时了解业主需求，提高服务质量；5. 对物业工作进行考核，奖优罚劣，激发员工工作积极性。
五、工作进度安排1. 第一季度：完成物业管理队伍建设、优化服务流程、加强设施设备维护保养等工作；2. 第二季度：加强安全防范工作，提升业主满意度；3. 第三季度：开展业主满意度调查，针对问题进行整改；4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
物业品质工作计划5篇
物业品质工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理品质督导岗位职责
物业管理品质督导岗位职责
1. 根据公司要求，对物业管理工作进行定期检查和评估，确保管理品质达标。
2. 督促物业管理人员严格执行公司管理政策和标准操作程序。
3. 协助制定物业管理制度和规定，保障物业管理工作的规范和高效运行。
4. 及时发现和解决物业管理中的问题和隐患，提出改进建议和措施。
5. 负责协调物业管理相关部门和单位，促进工作的顺畅进行。
6. 参与物业管理品质的考核和评定工作，为提升管理水平提供数据支持。
7. 定期对物业管理人员进行培训和考核，提高其管理能力和服务质量。
8. 协助解决业主投诉和意见，确保物业管理工作得到业主的满意。
9. 参与物业管理项目的策划和实施，确保项目进度和质量达到要求。
10. 配合上级领导完成物业管理工作的其他交办事项。
物业品质部职责内容(五篇)
物业品质部职责内容1、负责物业服务中心的全面工作管理，对各端口工作直接负责。
2、负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率，了解部门年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策;负责本项目年度及月度财务收支预算和控制;3、负责制订部门工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核;4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访;5、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。
物业品质部职责内容（二）物业品质部（Quality Department）是负责管理和确保物业服务质量的部门。
下面是物业品质部的职责内容：1. 制定品质标准：物业品质部负责制定物业服务的品质标准，以确保服务的一致性和高品质。
他们会分析市场需求和客户要求，并与各相关部门合作，制定适应性强的品质标准。
2. 招募和培训员工：物业品质部负责招募和培训物业服务团队的员工。
他们会参与员工的招聘流程，确保招聘到具备相关技能和经验的人才。
此外，他们还会制定培训计划，培养员工的业务知识和服务技能，以提升服务质量。
3. 监督服务执行：物业品质部定期监督和审核物业服务的执行情况。
他们会进行巡查和抽查，检查工作人员的工作流程和服务质量。
如果发现问题，他们会及时采取纠正措施，确保服务符合标准，并及时反馈给相关部门。
4. 客户投诉处理：物业品质部负责处理客户的投诉和反馈，解决他们在使用物业服务过程中遇到的问题。
他们会建立投诉处理机制，并及时跟进和解决客户反馈。
此外，他们还会根据客户投诉的情况，进行整体分析和改进措施的制定，以提高客户满意度。
5. 收集和分析数据：物业品质部负责收集和分析与物业服务品质相关的数据。
他们会通过分析数据，了解服务的问题和瓶颈，并提供给相关部门改进的建议。
如何做好物业管理工作
如何做好物业管理工作标题：如何做好物业管理工作引言概述：物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，其目标是提供良好的居住和工作环境，保障业主的合法权益。
本文将从五个方面介绍如何做好物业管理工作，包括规划管理、维护保养、安全管理、服务管理和沟通协调。
一、规划管理：1.1 制定详细的管理计划：根据物业的规模和特点，制定合理的管理计划，明确各项工作的责任和时间节点。
1.2 建立健全的管理制度：制定管理制度，包括入住管理、维修管理、费用管理等，确保工作的有序进行。
1.3 定期进行绩效评估：定期对物业管理工作进行评估，及时发现问题并进行改进，提高管理效率和服务质量。
二、维护保养：2.1 定期巡查设施设备：定期巡查物业内的设施设备，及时发现故障和损坏，并进行维修或更换。
2.2 建立维护保养档案：建立设施设备的维护保养档案，记录维修记录和保养计划，以便及时维护和更新。
2.3 加强环境卫生管理：定期清理物业周边的垃圾和杂物，保持环境整洁，提高居住和工作的舒适度。
三、安全管理：3.1 建立安全管理制度：建立完善的安全管理制度，包括消防安全、电梯安全、防盗安全等，确保业主的人身和财产安全。
3.2 加强安全巡查：定期进行安全巡查，发现安全隐患并及时处理，保障居民的安全。
3.3 开展安全培训：组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，做好各类突发事件的应对工作。
四、服务管理：4.1 建立良好的服务体系：建立客户服务中心，提供业主投诉受理、物业服务咨询等服务，及时解决业主的问题。
4.2 加强业主沟通：定期组织业主会议，听取业主的意见和建议，加强与业主的沟通和互动。
4.3 提供增值服务：根据业主需求，提供增值服务，如代收快递、代办水电费等，提升业主满意度。
五、沟通协调：5.1 建立良好的内外部沟通渠道：与政府、业主委员会、相关部门建立良好的沟通渠道，及时了解政策和要求。
5.2 加强与供应商的合作：与供应商建立长期合作关系，确保物业管理所需的服务和物资的供应。
物业管理小区品质提升方案
物业管理小区品质提升方案一、环境卫生管理环境卫生是小区品质的重要组成部分，它直接影响到居民的生活质量。
因此，加强环境卫生管理是提升小区品质的关键。
首先，要加强垃圾分类工作，设立合理的垃圾分类点，提供必要的分类指导和宣传。
其次，要加强垃圾清运工作，确保垃圾及时清运、干净卫生。
另外，要定期清理小区内的垃圾堆放点，避免积存垃圾滋生细菌。
同时，加强小区绿化管理，保持绿化带的整洁和美观，为居民提供一个舒适的生活环境。
二、安全管理安全是小区品质的重要保障，它涉及到居民的生命财产安全。
因此，加强安全管理是提升小区品质的必要措施。
要加强小区的安保措施，加大巡逻力度，确保小区的安全。
另外，要加强小区的消防设施管理，定期检查消防设备的完好情况，确保在发生火灾等紧急情况时能够及时处置。
同时，要加强入口管理，建立严格的门禁制度，确保小区的安全。
三、服务管理服务管理是提升小区品质的关键，它直接关系到居民的满意度和品质感受。
因此，加强服务管理是提升小区品质的重要手段。
首先，要建立便民措施，提供居民生活所需的便捷服务，如快递代收、家政服务等。
其次，要加强社区活动组织，定期组织各类文体活动，增进居民之间的交流和互动。
另外，要加强物业服务质量监督，建立完善的服务评价制度，及时处理居民的投诉和建议。
四、合理收费管理合理收费管理是提升小区品质的必要条件，它决定了小区的运行和服务水平。
要合理制定小区各项费用标准，确保费用透明公正，避免“以费养物”现象。
同时，要加强费用管理，建立严格的财务监督制度，保证资金使用的合理和安全。
五、信息化建设信息化建设是提升小区品质的重要手段，它提高了小区管理效率和服务水平。
要加强信息化建设，建立小区管理信息系统，实现信息共享和互联互通。
同时，要推广智能化设备，如智能门禁系统、智能停车系统等，提升小区的管理水平和服务品质。
综上所述，提升小区品质需要物业管理部门的综合策略和措施，只有全面加强环境卫生管理、安全管理、服务管理、合理收费管理和信息化建设，才能提升小区的整体品质，提高居民的生活幸福感和满意度。
物业管理指导工作计划
一、前言为提高物业管理水平，保障业主的生活质量，维护小区的和谐稳定，根据我国物业管理相关法律法规，结合我司实际情况，特制定本工作计划。
二、指导思想坚持以人为本，以业主需求为导向，以规范管理为基础，以提升服务质量为目标，全面提高物业管理水平，为业主创造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
三、工作目标1. 完善物业管理规章制度，确保各项管理工作有章可循。
2. 加强物业管理队伍建设，提高员工素质和服务水平。
3. 优化小区环境，提高小区品质。
4. 加强与业主的沟通与协作，提升业主满意度。
四、工作内容1. 制度建设（1）完善物业管理规章制度，确保各项管理工作有章可循。
（2）制定小区环境维护、绿化、卫生等方面的管理制度。
（3）建立健全业主委员会、物业管理委员会等组织，规范其运作。
2. 管理队伍建设（1）加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
（2）完善员工激励机制，激发员工工作积极性。
（3）开展内部竞争，选拔优秀人才担任重要岗位。
3. 环境优化（1）加强小区绿化、卫生、公共设施等方面的维护与管理。
（2）定期对小区环境进行整治，提高小区品质。
（3）开展环保宣传活动，提高业主环保意识。
4. 业主沟通与协作（1）定期召开业主大会，听取业主意见，及时解决问题。
（2）设立业主接待日，为业主提供便利服务。
（3）加强与业主的沟通与协作，共同维护小区和谐稳定。
五、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：开展物业管理规章制度修订、完善工作，加强员工培训。
2. 第二阶段（4-6个月）：开展小区环境整治，优化小区环境。
3. 第三阶段（7-9个月）：加强与业主的沟通与协作，提高业主满意度。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结工作成果，对不足之处进行改进。
六、保障措施1. 加强组织领导，明确各部门职责。
2. 加大资金投入，确保工作顺利开展。
3. 定期检查工作进度，确保工作按时完成。
4. 加强宣传力度，提高业主对物业管理工作的认识。
通过本工作计划的实施，我们将努力提高物业管理水平，为业主创造一个安全、舒适、和谐的生活环境，为我国物业管理事业的发展贡献力量。
黑龙江省住房和城乡建设厅关于加强和规范全省物业管理工作的指导意见
黑龙江省住房和城乡建设厅关于加强和规范全省物业管理工作的指导意见文章属性•【制定机关】黑龙江省住房和城乡建设厅•【公布日期】2017.06.02•【字号】黑建规范〔2017〕1号•【施行日期】2017.06.02•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文关于加强和规范全省物业管理工作的指导意见黑建规范〔2017〕1号各市（地）、县（市）房产局（住建局、城管局）、大庆市城管委，省农垦总局、森工总局住建局：为规范物业管理，提升服务水平，改善人居环境，根据《物业管理条例》（国务院令第504号）、《业主大会和业主委员会指导规则》（建房[2009]274号）等法律法规，结合我省实际，现就加强和规范全省物业管理工作提出如下指导意见：一、指导思想认真贯彻党的十八届三中、四中、五中、六中全会精神，以法制为统领，以改革创新为驱动，以服务业主为宗旨，以市场化、专业化、产业化为导向，提高认识、强化措施，着力加强制度建设，完善服务标准规范，健全监督管理体系，建立信用管理体系，推动行业自律，强化事中事后监管，提升物业服务品质和物业管理水平，着力构建管理规范、服务优质、竞争有序、健康发展的物业服务业体系。
二、发展目标到2020年底，全省建立和完善物业服务管理法规政策体系、行业服务标准体系和网格化管理体系，物业市场发育程度和物业管理水平明显提高。
（一）健全物业管理法规体系。
2018年底前，具有立法权的设区城市全面启动物业立法工作，其他市、县加快制定《物业管理办法》或《物业管理实施细则》，力争到2020年底，各市、县普遍建立健全物业管理法律法规体系，依法依规规范物业管理。
（二）建立物业服务质量考核机制。
2017年底前，各市县制定出台物业服务质量考核标准，物业行政主管部门指导街道、社区定期对辖区物业服务企业服务质量情况进行考核，到2018年底，各市县实现年度考核全覆盖。
不断提升物业服务水平，依法解决物业服务纠纷，物业服务群众满意度明显提高。
物业公司品质部周工作计划
物业公司品质部周工作计划
本周工作计划如下：
1. 进行品质部门内部会议，讨论上周的工作成果和下周的工作重点，确保所有成员都明确工作目标和任务。
2. 对物业公司的品质管理流程进行全面审查，发现问题并及时提出解决方案，以提升公司的品质管理水平。
3. 组织品质部门成员参与相关培训和学习，提升团队整体素质和专业能力。
4. 协助其他部门进行品质管理工作，提供专业指导和支持，确保全公司品质管理工作的顺利进行。
5. 定期进行品质管理检查和评估，及时发现问题并进行整改，确保公司各项工作都符合品质标准。
6. 积极参与公司内部品质管理改进项目，为公司的持续发展和提升提供有力支持。
以上就是本周品质部门的工作计划，希望能够顺利完成各项工作任务，为公司的发展贡献力量。
物业服务品质提升措施及工作计划范文
物业服务品质提升措施及工作计划范文尊敬的各位业主：某某小区前期物业服务品质由于各种原因,出现了不少的问题,影响到了业主的生活,在此,真诚的对大家表示歉意!物业中心已认识到了问题急需解决的紧迫性,同时也一直在努力中。
现就业主重点关心的一些问题,以及物业以提升服务品质为目的,特制订出了以下说明及品质提升措施和整改计划。
希望以此实际行动来真诚服务于业主,使我们小区变的更加美好!同时也希望广大业主能够对物业服务工作给予最大的理解和支持!您的主动缴费,是对我们工作最大的支持!您的5分满意,是我们持续改进的动力!1.某期绿化移交目前某期绿化属于开发商养护管理,物业中心计划于某某月某某日前完成由开发商向物业的移交工作,移交后由物业直接进行养护管理,以提高某期绿化养护水平。
2.原装修垃圾场改建绿地某某号楼北侧原装修垃圾中转站,应多数业主的要求,并结合实际服务的需要,原计划改建电动车棚。
由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》,要求限期整改恢复为绿化。
物业中心计划于某某月某某日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。
3.园区设立宠物便便箱由于小区养犬业主较多,宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主,为解决此项问题,物业中心计划于某某月某某日前,在园区选合适位置设立6到10个宠物便便箱同时也呼吁广大业主文明养犬,共同维护小区环境。
4.绿化补种补栽为提高园区绿化水平,物业中心计划于某某月底前完成草坪补种、补栽及移植某某某平米:绿篱补种、补栽及移植某某某平米。
5.提高地下车库清洁效率地下车库面积大,人工清洁效率低,物业中心计划协调保洁单位在某月某某日前购买洗地机一台,以提高车库清洁效率和保洁质量。
6.拆除某某排、某某#、某某#三栋楼宇一层大厅地面防护地板三栋楼宇单元一层防护地板在前期铺设,起地面防护作用,现装修高峰期已过,物业中心计划于某月某某日前完成全部拆除。
7.设置不文明行为曝光台结合业主建议及物业服务需要,为提高服务水平,物业中心计划于9月底前在各单元一层大厅及园区宣传栏,设立不文明行为曝光台,针对高空抛物、乱扔垃圾、损坏公物、侵占公共利益、不文明养犬等不文明行为进行曝光。
物业品质专员岗位职责
物业品质专员岗位职责
物业品质专员是负责监督和管理物业品质的专员，其岗位职责主要包括以下内容：
1. 负责物业管理体系的建立和维护，包括物业品质标准制定、流程改进等工作。
2. 指导和监督物业管理团队执行物业品质标准，确保物业服务符合要求。
3. 负责与业主、客户沟通，了解他们的需求和意见，并及时响应和解决问题。
4. 进行物业巡查和检查，确保物业设施设备正常运行，保持物业的良好状态。
5. 组织开展物业环境改善工作，包括绿化美化、设施维护等，提升物业品质。
6. 协调处理物业纠纷和投诉事件，解决业主和客户对物业服务的不满意。
7. 制定和实施物业品质考核制度，对物业团队进行绩效评估和激励。
8. 跟踪和分析物业指标和服务质量，提供相关报告和改进意见。
9. 参与物业项目的规划和设计，提出提升物业品质的建议和要求。
10. 关注物业行业的新技术、新方法和最佳实践，不断更新专业知识和技能。
总之，物业品质专员的主要职责是确保物业服务符合标准，并通过各种手段提升物业品质，满足业主和客户的需求和期望。
物业品质主管工作职责
物业品质主管工作职责物业品质主管是物业管理公司的核心职位之一，他/她的工作职责主要包括以下几个方面：一、制定物业品质管理规划和工作计划物业品质主管需要根据不同物业的需求，制定相应的品质管理规划和工作计划。
这需要他/她了解业主的需求和反馈，与物业管理团队沟通协作，制定品质管理策略和改进方案，以确保物业管理工作符合业主和市场需求，并达到一定的品质标准。
二、监督物业品质管理工作物业品质主管需要对物业管理团队进行培训和指导，确保他们达到一定的品质标准，并监督维护物业公共区域的卫生、清洁、安全等情况。
同时，他/她还需要定期审核物业管理工作报告，检查物业管理任务执行的情况，及时发现和解决问题，确保物业管理工作按照计划稳步推进。
三、进行客户满意度调查物业品质主管需要通过各种形式的调查，了解业主对物业管理服务的满意度，并针对业主反馈的问题及时采取措施加以改善。
同时，需要建立各种渠道，与业主保持沟通，及时解答业主的疑问和建议，提升业主的满意度和忠诚度。
四、定期检查维修和保养物业品质主管需要对物业公共设施、配套设施进行定期检查，及时发现和解决设施设备陈旧、损坏等问题，保证设施运作维护得当，给业主留下良好的印象。
五、协调与沟通在物业管理过程中，物业品质主管需要与其他部门、供应商、承包商等业务合作伙伴进行协调和沟通，确保各项任务顺利完成，并确保各方合作愉快。
六、执行上级领导的其他任务在日常工作中，物业品质主管还需要执行上级领导交代的其他与物业品质管理有关的任务。
总之，作为物业管理公司核心职位之一，物业品质主管的工作职责非常重要，需要具备优秀的组织管理能力、协调沟通能力、创新思维能力，并且对物业管理行业有深入的理解和专业的技能。
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物业管理体系手册质量管理体系品质部工作手册文件编号：生效日期：编制：编制日期：审核：审核日期：批准：批准日期：目录品质部岗位职责文件档案管理制度培训工作作业指导品质部员工培训实施标准作业规程管理评审作业指导管理评审控制标准作业规程内部质量审核实施标准作业规程服务品质抽检作业流程项目服务质量检查流程计划工作管理制度信息发布管理制度品质部岗位职责品质部经理岗位职责1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结；2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监督与反馈；3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程；4.负责本部门管理费用预算的制定及审核；5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门；6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果；7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并负责质量体系运作监督、检查工作；8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；10.投标文件及标书的编写工作；11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完成工作；13.总经理交办的其它工作事务。
品质主管岗位职责1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作，2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作；3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结；4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划；5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进；6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促；7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施；8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理；9.完成领导交办的其他工作。
品质专员岗位职责1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门；2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查；3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改；4.建立完善的培训体系与培训制度；5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪；6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作；7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；8.完成领导交办的其它工作。
文员岗位职责1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作；2.负责部门内会议的记录，整理；3.协助收集、整理、汇总与体系有关的文件、资料，工具书的借阅登记，并做好归档管理；4.负责企业文化的宣贯、网站运营工作；5.负责内刊策划及美工设计工作；6.完成领导交办的其他工作。
文件档案管理制度一、品质部的档案设专人进行管理；二、所有档案必须用公司统一制作的档案袋和档案盒进行保存；三、档案要按类别编号并在档案柜内摆放整齐；四、为档案查阅方便，建立档案目录索引；五、对部门档案每月进行一次检查，对损坏的档案应及时修补、复制；六、档案的收存和销毁应及时在档案目录索引中注明；七、外单位人员借阅档案，必须经部门负责人批准，本单位其他部门借阅档案须填写档案借阅单，档案借阅不得超过一周；八、品质部妥善保管好档案，杜绝档案的遗失和损坏；九、部门重要档案包括质量体系文件、公司发文、管理评审资料、内审资料，楼检资料，顾问项目资料和参考书籍。
培训工作作业指导一、品质部负责安排的培训主要有：内审员培训和质量体系教育培训两种；二、部门必须建立内审员花名册，根据实际情况随时更新；三、每半年确认一次公司内审员资源，确保公司拥有足够的内审员资源；四、品质部每年应做一次质量体系全员培训，对公司的重要变更及质量方针目标进行内部沟通。
并将从月检、内审、管理评审、客户意见调查和媒体收集到的相关信息作为客户需求输入，制定相应的培训计划，协同总经办和其他部门，开展专项培训；五、对外培训时，必须做好充分准备，例如做好培训计划、幻灯片、讲义等，培训资料应专项保存，以备今后培训参考；六、部门员工应主动学习本专业知识，每年可向公司领导申请购买一次专业书籍，订阅专业刊物，保证掌握专业最新动态。
品质部员工培训实施标准作业规程1.目的规范品质部员工培训工作，使内审员培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.适用范围适用于品质部内审员的培训工作。
3.职责a）管理者代表负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。
b）品质部经理负责制定培训计划，并具体组织实施。
4.程序要点（1）培训计划的制定a）品质部经理于每年的12月15日前做出下年度的内审员培训计划，并上报公司总经理和管理者代表审批。
b）内审员培训计划必须符合下列要求：●不违反国家的有关法律、法规；●有具体的实施时间；●有考核的标准；●有明确的培训范围；●有培训费用预算。
（2）品质部标准作业规程的培训a)培训内容：●《质量体系文件编制标准作业规程》●《质量体系文件和资料管理标准作业规程》●《内部质量审核实施标准作业规程》●《内部质量审核管理标准作业规程》●《质量体系文件编码管理标准作业规程》●《品质部日常抽检工作质量标准作业规程》●《客户意见征集、评价标准作业规程》●《工作记录管理标准作业规程》●《不合格纠正、预防标准作业规程》b)培训要求●内审员必须熟练掌握品质部标准作业规程中规定的工作程序和工作要求，对重要内容要求熟记；●内审员必须充分理解按照标准作业规程进行工作的意义，充分理解作业规程中的每项条款的内在含义。
c)培训的形式●教员边讲边示范，内审员随听、随记、随操作的形式；●内审员边讨论、边理解、边回忆的形式。
d)品质部标准作业规程的培训每月至少进行一次，每次不少于45分钟。
e)品质部标准作业规程的培训由管理者代表或品质部经理组织，教员可以由公司领导和任何一位工作技能较高的品质部员工担任。
（3）物业管理基本法规、基本理论的培训a)培训内容：●物业管理相关法规、基本理论的培训；●物业管理的基本理论；b)培训形式：●内部请理论素养高、知识全面的员工担任培训教师；●外部请物业管理专家讲学；●外出参观、参加专项培训；●内部讨论研究。
（4）公司其他相关标准作业规程的培训a)培训内容：公司所有相关标准作业规程；b)培训形式：●由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训；●品质部内部讨论，然后请公司领导答疑。
c)公司其他标准作业规程培训，每季度至少安排一次，每次培训时间不少于60分钟。
（5）其他相关知识培训a)培训内容：●写作知识的培训；●公共关系培训；●其他有关知识。
b)培训形式：●外出培训、参观；●请外部专家授课。
c)“其他相关知识”培训每年到少安排一次，培训时间、规模、范围视情况而定。
（6）每次培训时，内审员如无特殊理由均不得请假、迟到、早退，请假需经品质部经理事先批准。
（7）每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核，检测员工参加培训后的收获和培训效果。
对参加培训后考试不及格的员工依照《品质部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。
（8）每次培训后，品质部经理均应对培训效果做出评估，并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表，一并在品质部归档长期保存。
（9）《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在品质部归档长期保存。
（10）本规程作业品质部员工绩效考评的依据之一。
5.记录6.相关支持文件《品质部所有标准作业规程》《培训管理标准作业规程》管理评审作业指导一、为总经理提供外部审核安排和公司质量体系运行情况的信息，以确定管理评审的时间；二、为管理者代表提供质量体系运行的相关信息，协助管理者代表编制《管理评审计划》；三、为管理者代表提供《文件发放名单》表格，由管理都代表确定《管理评审计划》发放范围；四、根据《文件发放名单》将《管理评审计划》提前三天下发给各部门和各服务中心负责人；五、管理评审会议期间，负责会议签到、记录等工作；六、督促执行会议做出的相关决议；七、收集各部门和各项目对管理评审会议决议的落实情况，协助管理者代表编制《管理评审报告》；八、为管理者代表提供《文件发放名单》表格，由管理者代表确定《管理评审报告》发放范围；并由品质部发放；九、根据《文件发放名单》将《管理评审报告》提前三天下发给各部门和各服务中心负责人；十、将管理评审的相关资料归档保存。
管理评审控制标准作业规程1.0目的2.0适用范围适用于对公司质量体系的适宜性合有效性评审的控制。
3.0职责3.1总经理主持管理评审并对体系改进做出决策，批准《管理评审计划》和《管理评审报告》。
3.2管理者代表负责组织提供管理评审的材料并协助工具栏组织评审活动。
3.3各部门负责人负责制定并实施评审中提出的改进措施。
3.4品质部负责对各部门的改进措施实施情况进行监督、验证、并及时向管理者代表报告。
4.0程序要点4.1评审的时间。
4.1.1公司管理评审活动每年间隔期内至少进行1次，一般安排在12月中旬内部质量审核完成后进行。
4.1.2下列情况之一时，应及时追加进行管理评审。
a)ISO2000标准发生换版时；b)公司组织机构发生重大改变时；c)公司提供的管理和服务发生重大责任事故或业主有严重投诉时；d)总经理认为必要时。
4.2评审内容4.2.1质量方针和质量目标的贯彻和实施情况。
4.2.2组织机构(包括人员配置和资源利用等)满足需要的程度。
4.2.3质量改进和服务绩效分析，如：经常发生的用户投诉情况的分析、用户反馈的信息分析等。
4.2.4发生的重大安全责任事故。
4.2.5内部质量审核实施情况及其效果。
4.2.6预防措施实施情况及其效果。
4.2.7总经理认为其他尚需评审的内容。
4.3管理评审前的准备4.3.1管理评审的组织：a)管理评审进行前至少1周，品质部应根据总经理与管理者代表商定的时间、地点，以书面形式通知参加评审人员本人。
b)相关责任部门负责人根据管理者代表布置，负责着手收集、汇总、分析、编制评审材料，并确保在评审进行前3天将材料提交管理者代表审阅。
c)参加评审的人员根据需要由总经理确定，原则商公司其他领导及各部门负责人均应参加评审。
4.3.2管理评审的形式和程序：a)管理评审以会议形式进行。
b)会议程序如下：——总经理主持会议宣布评审会议开始，并对管理评审的目的、要求作简短发言；——相关人员依次报告评审的材料。
如管理者代表认为有必要且事先做了布置和准备，则报告的书面化文件应分发至每个参加评审的人员；——与会者讨论、分析、评价。
评价质量体系的适宜性、有效性；分析质量体系运行中存在的系统问题、重大问题，提出改进质量体系的措施、意见；——总经理归纳评审意见，提出或裁定质量体系改进措施。