《墙与桥》(口语课)课件43张

适宜交谈主题
约定
爱好
尊重
擅长
时尚
高雅
轻 松
案例分析：
陈教授邀请小林去他家吃饭。 席间，为了表示谢意，小林倒了一 杯酒，恭恭敬敬地说：“陈教授， 这杯酒敬您和您的夫人，祝你们两 口子身体健康、事事如意。”教授 听了，忍不住笑了：“……” 陈教授为什么忍不住笑了。你觉得 小林的称呼得体吗？
参考答案：“两口子”是长辈对晚 辈的叫法，糊涂的小林将其用在教 授夫妇身上，当然显得失礼了。 分析：因此我们在平常交谈中要注 意根据不同的场合和对象采用得体 的语言以免闹笑话。
换位思考是一种很高 的人生修养，更是一种重 要的沟通技巧。
换位思考，站在对 方的角பைடு நூலகம்看问题。
如果我是他，我希望 的是……
如果我是他，我 是不是也会这样做？
一个顶尖沟通者善于综合运用三大要素
文字
声音
肢体动作
课 堂 练习 一
楠楠今晚要去参加同学的 生日聚会，但父亲怎么也不 同意。如果你是楠楠，怎么 和父亲沟通？
年终发奖时，小李发现自己的奖金比别人多了1万元。
分析：小李的坦诚赢得了老总的赞赏和信 任，在人与人之间的交往中，坦诚往往会 达到意想不到的好效果。
思考
我们从中可以得到什么有用的启示呢？ 以后走上工作岗位，该如何做呢？从 中可以看到交谈的第二原则是什么？
案例四： 某大龄青年因择偶屡屡受挫而灰心丧气，
而你有意为他牵线搭桥。“假如你还没有找到 对象，我想为你介绍。”如此直言相告必定犯 其忌讳，令人扫兴。“假如您对个人问题还没 有考虑成熟，我愿意提供一位较合适的人选， 您意下如何？”这样以婉词相代，给对方有 “主动权在我手中”之感，自尊心得到充分尊 重，有关介绍对象的交谈就能顺利进行。
经验：交谈的原则之三是避讳。
经验分享
为什么有人一说话，别人就想走？甚至有人 一开口，就会跟身边的人吵起来？为什么有 人一说话，远处的人都想过来听？在生活中 经常看到这样的情形。这其中到底是什么在 作“怪”？或者说我们需要掌握什么“魔 法”，才能让自己在生活圈子里受人欢迎呢？
让得分较低的同学谈谈自己在平常生活中是怎 样与人交谈的，有哪些成功的经验可与大家分 享。
什么是沟通？ 人与人 之间有意义有目的的信息交流
上下级 同事 推销人员 培训员 家长与孩子 夫妻
鸿沟
沟通的重要性
提高社会生活效率,使我们 如鱼得水,游刃有余。
生活中没有沟通，就没 有快乐人生。事业中没有沟 通，就没有成功。工作中没 有沟通，就没有乐趣。
学会聆听 关注对方 真诚赞赏 远离争论 换位思考
案例二： 纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情，一名 顾客痛骂其公司的接线生，并拒绝缴纳电话基本费， 还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。 最后，公司的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的 客户，并顺利地解决了问题。而他在拜访这位先生 时，唯一所做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾 泻出来，并一再地点头称是。
课 堂 练 习二
你所在班级的同学推荐你进入 学生会体育部，负责广播操的打分。 你本着公平的原则，给广播操做得 不好的自己的所在班扣了分，因此 有的同学对你有了意见，你该如何 与他们沟通？
课 堂练 习三
1．从下列话题中选择一个话题，与 同桌作3分钟的交谈。 （1）以感兴趣的影视作品为话题。 （2）以网络为话题。 （3）以对方的服饰、发型为话题。 （4）以近期的新闻事件或新闻人物 为话题。
思考：
你们觉得，他们俩为什么会打架，是他们喜欢打 架吗？假若你是陈某或卢某，你怎么处理当时的 情况？
分析：其实，这中间主要是他们的交谈出现了问题。俗话 说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，假若他们知道怎 样表达自己的心声，那么不愉快的事就不会发生。只需一 句礼貌地“对不起”，一句诚恳的道歉完全可以化解矛盾。
分析：在交谈中要懂得专心听对方发表意见，因为天 下最叫人迷醉的，莫过于这种专注的倾听。但是我们 大多数人却忘记了这个简单而又实用的道理。我常看 到一些商人不惜重金，在黄金地段租下昂贵的店面， 装饰得豪华富丽，摆设得琳琅满目，叫人目不暇接。 然而，他们却不懂得请一些真正能耐着性子，听取顾 客讲话的店员，来促进其销售工作。许多店员动不动 就打断顾客的话，而独自吹嘘乱侃起来，自然惹人生 厌，到头来再也不会有生意上门了。
每道题如果十分肯定可得3分，基本肯定可得2分，否定不符合 情况可得1分。
如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情况下或 者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈， 但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方 愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世 界里。 如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。 如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋友。如 果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟 对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得 来。 如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。你非 常懂得交际，较易用产生一种热烈气氛鼓励人家多开口， 同你谈得拢，彼此十分投机。
成长
学会聆听
上帝为什么在我们脸上装 一个嘴巴，在脸的两侧装两只 耳朵？
一个真正的谈话高手要能 够专心地听对方说话。
关注对方 人们首先关心的是自己而不是你。
里斯·加伯林（美国心理学家）
我
您 剔 除
真诚赞赏 真诚的赞美
远离争论
沟通的目的不是证明对方是错的， 而是通过思想交流拉近距离，互相理解。
换位思考
3．甲、乙两位老同学周日闲谈，说 起甲的哥哥年近三十而仍孑然一身， 甲随口说：“他曾谈过几个，都因 女方嫌他个子太矮而告吹。”说到 这里，甲猛然发觉自己失言，因为 乙的个子更矮，而且也因此而苦恼。 两人一下非常尴尬，如果你是甲， 你怎么缓和这种尴尬气氛？
第二课时
中职学生小A勤工俭学，找到了份推销工作。这天，她 对一位客户进行电话预约。客户说：“我很忙，恐怕没时 间接待你。”见到这位客户时，小A明白了这是为什么。 因为客户手上抱着一个一岁大的婴儿。小A马上就绽开了 笑容：“哇，好可爱的宝宝啊，让我来抱抱，好 吗？”“你会抱吗？”“会呀，我姐姐的孩子也才一岁多， 平时我经常抱她的。哎哟，真漂亮，又白又胖。”接下来， 小A就和客户聊起孩子的话题，吃什么奶粉，睡得怎么样， 尿布用的是什么牌子，原本说自己没多少时间接待的客户 也打开了话匣子。两人越聊越有兴致，一直谈到客户怀孕 时吃的是什么补品和产后恢复的状况。
（5）令人反感的主题。有时，在交谈中因 为不慎，会谈及一些令交谈对象感到伤感、 不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题， 这就是所谓令人反感的主题。碰上这种情 况不幸出现，应立即转移话题，必要时要 向对方道歉，千万不要没有眼色，将错就 错，一意孤行。这类话题常见的有凶杀、 惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折等等。
最后，小A很自然地提到：“有个孩子是件很 高兴的事，不过也很累人吧。我看我姐姐洗小孩衣 服就洗得够呛。我们公司有些新推出的洗涤用品， 去污效果不错，而且是无磷配方，不伤皮肤，洗宝 宝的衣服又安全又快捷。我姐姐用了觉得挺好，你 要来些试试吗？”客户稍加考虑，就很愉快的付了 款。
师：小A做得怎么样？客户为什么原先说没空， 而现在又与小A聊了那么长的时间？ 小A能成功地让客户购买并付款的重要原因就 是她能就双方共同关注或受访者感受兴趣的事 情展开话题。为她的深入交流酝酿和谐美好的 氛围。因此，从这个事例中，我们可以明白选 择恰到好处的话题能对你的交谈目的起到“抛 砖引玉”的作用。
请同学们自己谈谈自己在生活中 的正面反面例子
课堂练习
1．职高毕业生小王到一位年轻的女教师家 去做客，一进门，就遇到了个难题：女老师 的爱人也在家，该怎么称呼他呢？大哥？叔 叔？不太合适！师父、师公？太别扭了，再 说也不是这种叫法。也叫老师？总觉得还是 不太好！ 这时，如果你是小王，你会怎么办呢？
2．某班主任初次到一学生家家访时，正好 学生父亲的同事也在场。那位同事为了讨好 领导，主动向老师介绍说：“这是我们厂的 厂长，管着好几千人呢？”老师微微一笑， 客气地说：“这一点我已经从学生登记表中 知道了，不过我这次来找是××家长。” 师：你觉得那位同事的话题适合吗？假若你 是那位同事，你怎么说？
照理说，小李不到半天就挣下这笔相当于自己四五个月工 资的钱，算是找到挣钱的好门道，向自己的目标大步前进了， 应该欢欣鼓舞才是，可是他却闷闷不乐，高兴不起来。虽然他 知道客户不是本市人，提了货就离开了，公司是无论如何也不 会知道这笔生意的。但是自己总觉得做了对不起公司的亏心事， 加上公司老总对自己也不错，越想越觉得这事做得太离谱了。
第二天小李带着这次赚的钱和辞职书，走进了老总的办公 室。向老总坦诚地承认了自己的错误，老总了解情况后说： “你这做法确实欠妥，但知错能改，善莫大焉!公司需要你这 样坦诚的职工。你不能走!你赚的这笔钱就作为对你坦诚的奖 励。”小李说：“不走可以，但这笔钱我不能要。我做了对不 起公司的事，公司不处罚我，这就够了，我哪还好意思领奖 啊！”
口语交际之交谈
测测你的孤独感
1．你有否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？ 2．你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是 肤浅的和不诚恳的？ 3．你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉 得孤独或失落？ 4．你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能 清醒一下和整理好思绪？ 5．你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐 露自己的心事？
经验：交谈的原则之一就是要有 礼貌，既包括使用恰当的礼貌用 语，也包括用礼貌的态度去倾听 别人的谈话。
案例三： 小李大学毕业后在一家公司做营销，
工资千把元，销售提成也是千把元。他一 天到晚都在谋划找钱。尽管绞尽脑汁，也 找不着生钱之道。
一天他在茶馆邂逅一位客户，不到半 小时就成交一笔生意，他认为机遇来了， 应该好好把握住，就没像以往那样，让客 户直接到公司提货，而是用低价把货从公 司买出来，再交给客户，从中获利近万元。
案例评析
案例一： 一天，某班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满 粥的碗，卢某沾了一身的粥，陈某见了，心里 觉得不好意思，但他却什么也没说，或者不知 道怎么开口。这时，卢某有了怒气，说：“你 没长眼睛呀？”陈某听了，声音也不轻说： “干吗，我又不是故意的。”卢某说：“不是 故意的就算了？”陈某说：“那你还想干 吗？”……两人你一言我一语，不久就吵了起 来。最后还打架，进了保卫科。
（5）到同学家去做客，怎样与其家 人交谈？ （6）你与你的家人在公交车上碰到 了班主任，你会做些什么？ （7）检查团来校检查，一个成员休 息时刚好坐你旁边，你怎么与他交 谈？
若有不足，敬请指教！ 谢谢！
每道题如果十分肯定可得3分，基本肯定可得2分，否定不符合情况 可得1分。
6．在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己 在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？ 7．你是否时常避免表达自己的感受，因为你 认为别人不会理解？ 8．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时， 你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？ 9．当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平 遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？
交谈禁忌
（1）个人隐私的主题：个人隐私，即个人 不希望他人了解之事。在交谈中，若双方 是初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、 家庭、健康、经历这一类涉及个人隐私的 主题，切勿加以谈论。
思考
假如有人侵犯你的隐私，你会怎么做？请用换位 思考来理解。
（2）捉弄对方的主题。在交谈中，切不 可对交谈对象尖酸刻薄，油腔滑调，乱 开玩笑，口出无忌，要么挖苦对方所短， 要么调侃取笑对方，成心要让对方出丑， 或是下不了台。俗话说：“伤人之言， 重于刀枪剑戟。”以此类捉弄人的主题 为中心展开交谈，定将损害双方关系。
（3）非议旁人的主题。有人极喜在 交谈之中传播闲言碎语，制造是非， 无中生有，造谣生事，非议其他不 在场的人士。其实，人们都知道 “来说是非事，必是是非人”。非 议旁人，反倒证明自己少调失教， 是拨弄是非之人。
（4）倾向错误的主题。在谈话之中， 倾向错误的主题，例如，违背社会伦理 道德、生活堕落、思想反动、政治错误、 违法乱纪之类的主题，亦应避免。