项目销售现场接待规范[宝典]
销售部接待服务规范
带客户工地现场（施工中楼宇）必须请示销售主管或经预约，取得同意或预约后方可带客看工地现场，同时销售员及客户必须带安全帽。
在看房路径要及时跟客户做安全提示。
销售部接待服务规范精品源自保洁销售部接待服务规范一、销售整体接待流程之服务规范流程一：迎接客户（外场形象保安及门童）⑴、客户到达营销中心停车场，外场保安应敬礼并主动上前开车门（开车门须标准动作），并彬彬有理地说"您好！欢迎光临" "请问怎么称呼您呢？"，对讲机与内场联系告之XX先生/女士到访。
"到营销中心请这边走"，撑伞引领至营销中心门口位置。
⑵、门童应热情接待，帮助客人收拾雨具、放置衣帽等。
并彬彬有理地说"您好！XX 先生/女士欢迎光临""请问您是第一次过来吗""您请到这边先休息一下"。
⑶、门童引导客户至洽谈区入座"您稍等一下，我现帮您安排一名置业顾问提供项目专业服务"。
门童及时通知已准备好的置业顾问进行接待。
流程二：吧台服务（吧台人员）⑴、吧台服务人员立马上前并彬彬有理地说"您好！请问您需要咖啡还是茶水或其它？""好的，请您稍等"。
⑵、咖啡或茶水准备好后，吧台人员应用托盘呈上，并彬彬有理地说"您好！请慢用"流程三：销售接待（了解需求、资讯、介绍产品）⑴、销售人员带上销售中用的道具（资料夹），站在客户坐的右手边很亲切介绍自己"您好，XX先生/女士，我是您在置业顾问，我姓X，您叫我小X可以了"。
⑵、了解客户需求其它资讯后，待客户饮完茶水或征求客户意见，再引导客户到区域模型区。
在引导时销售人员应走在客户的右前三步的位置，资料夹夹在左腰部不能摆动。
⑶、在介绍介本项目规划图时销售员应站在客户右边客户与模型的中间位置，身体倾斜对客户，与客户保持2步半的45度位置，时常眼睛与客户交流。
项目销售现场接待规范
项目销售现场接待规范 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998项目销售现场接待规范成都世家置业顾问有限公司总则一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.二现场所有人员必须执行本规定之各项条款.三各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查.四人力资源部依据本规定有直接处罚权力.五适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员.接待规范说明适用岗位:现场销售主管\销售员项目内容:(一)班前准备适用岗位：现场销售主管项目内容：（二）班前会及检查具体内容标准要求1、时间及主持人●班前会在每天9；00以前召开，由主管主持。
●若主管不在，由指定人员主持。
●要求项目经理每周主持至少2-3次。
2、工作安排和培训●根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排；●按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。
3、检查●按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。
4、记录●班前会须作好会议记录，每周将会议记录上交人力资源部。
适用岗位：现场销售主管、销售员项目内容；（三）接待礼仪具体内容标准要求1、站位轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状态。
2、站姿躯干：自然挺胸、略收紧腹部。
头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。
双臂：体前交叉或放于身体两侧。
双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。
3、服务仪态自然、不做作。
每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿、而不是被动。
微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。
4、语言在接待过程中，销售人员必须使用普通话和敬语。
5、鞠躬礼普通礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬150并且与敬语同时使用，如“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。
【销售培训：接待流程】现场销售的接待流程及注意事项
现场销售的接待流程及注意事项因房地产业产品的异质性，楼盘具有不可移动、每一个产品都因其地理位置、周边环境不同而具有惟一性，因此，在房地产业的销售过程中，客户到访、售楼接待是其最重要的组成部分。
大多数客户只有产生参观现场的冲动后，才能形成购买欲望，在经过多次到访、考察后才能产生购买决定。
因此可以说，买楼是一项复杂的系统工程，售楼员只有在这一工程中充当专业的解说员、优秀的推销专家、客户的购买决策伙伴后，才能赢得客户最后的购买。
一、迎接客户1、基本动作在客户接近售楼部门口范围时，售楼员应提前做好迎客准备，站起快走几步，主动迎上去，面带微笑热情接待。
“您好，您是来看房吗？”“您是第一次过来吗？”“您以前联系过吗？”问此话的目的，旨在了解客户是否第一次来访，避免发生撞单现象。
如果是，可按流程继续进行，若留下客户资料登记，此客户即为首次接待销售员所有。
如果不是，可问：“上次接待您的是哪位售楼员？”，如果客户记得，就需把此客户还给上次接待的售楼员。
“您稍等，我去把他(她)找来”。
如果客户不记得，应先行继续接待，但需问清客户此行的目的，千万不要在不了解上次接待情况下，贸然给客户推荐，以免和上次同事的推荐冲突。
事后查证若此客户资料未做登记的话，此客户即为此接待销售员所有。
“您是通过什么途径知道这个项目的？”或“您怎么知道这个项目的？”通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体。
“您想看多大面积的？”旨在初步了解客户的基本需求。
“您这边请，我给您介绍一下”引领客户至沙盘模型。
2、注意事项迎接客户应面带微笑，举止得体，落落大方，不卑不亢，吐字清晰，亲切热情。
一定要注意服务态度，但热情服务应适度，要以热情亲切、有礼有节的姿态给客户留下良好的第一印象。
客户接受你的产品，首先要让客户接受你本人，而是否能留下良好的第一印象，是你能否被客户接受、信任的关键一步。
售楼处对于每一位销售员都再熟悉不过，但对于客户第一次的到访而言却是陌生的环境，你的一个友善的微笑，一句温暖的问候，立刻敲开他（她）紧张、怀疑抵触、戒备的心房，而这也就建立你们融洽交流和信任的基础。
房地产项目销售现场客户接待规范
房地产项目销售现场客户接待规范1. 简介房地产项目销售现场是吸引客户的关键环节，对于提供良好的客户接待服务至关重要。
本文档旨在规范房地产项目销售现场客户接待行为，以提升客户满意度和品牌形象。
2. 客户接待流程良好的客户接待流程能够有效引导客户，提供舒适的销售体验，以下是客户接待的基本流程：2.1 到店欢迎•建立良好的第一印象。
•客户到店后，销售人员应立即向客户问候并表示欢迎。
•提供舒适的候客区域，如提供水或茶水等待。
•询问客户的需求并记录。
2.2 展示项目信息•了解客户需求后，针对客户需求展示相关的项目信息。
•提供项目的平面图、户型图、价格等。
•根据客户的意向，介绍相关项目的优势和特点。
2.3 实地参观•根据客户需求安排参观房屋样板间或在建工地。
•引导客户参观，并仔细解释样板间的设计理念和功能。
•回答客户提出的问题，解决疑虑。
2.4 报价和谈判•根据客户需求和项目情况提供报价方案。
•灵活应对客户的谈判要求，平衡双方利益，达成合作意向。
2.5 签订合同•如双方达成一致，根据规定签订合同并收取定金。
•向客户解释合同条款和注意事项，确保客户理解并同意。
3. 客户接待礼仪良好的客户接待礼仪是保持销售专业性和提升客户满意度的重要因素：3.1 客户称呼•礼貌用语，使用尊称称呼客户。
•如不确定客户的称呼，优先使用姓氏。
3.2 仪表仪容•销售人员应保持整洁的仪容仪表。
•穿着得体，注意服装和形象的协调性。
3.3 语言表达•销售人员应用礼貌、准确和易理解的语言与客户交流。
•避免使用太多专业术语，以方便客户理解。
3.4 解答问题•销售人员应针对客户的问题给予真实、准确、及时的回答。
•如遇到不确定的问题，可承诺查阅资料或寻求专业人士的意见。
3.5 个人手机使用•在接待客户期间，销售人员应避免过多使用个人手机。
•如有紧急情况，应提前告知客户并尽快解决。
4. 客户隐私保护客户的隐私保护至关重要，销售人员应确保严格遵守隐私保护政策：4.1 客户信息保密•销售人员应尊重客户的个人隐私，不得将客户信息随意透露给第三方。
项目销售现场接待流程
现场销售基本流程流程一：接听电话基本动作⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
一般主动问候“ ，你好**！”而后开始交谈。
⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入。
⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。
⑷直接约请客户来营销中心观看模型。
⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。
2、注意事项。
⑴销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。
⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
⑹应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及中大畅想人员充分沟通交流。
流程二：迎接客户基本动作⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“客户到”，提醒其他销售人员注意。
大家齐喊“欢迎光临”⑵销售人员应立即上前，热情接待。
⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
注意事项⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。
⑵接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。
⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。
流程三：项目介绍基本动作1、沙盘区介绍介绍具体位置和项目概况2、视听区介绍给客户整体的感觉和小区品位感注意事项⑴小区的外部环境和内部环境介绍⑵开发公司的实力、相关合作单位的实力。
⑶小区的景观流程三：介绍产品基本动作⑴了解客户的个人资讯。
⑵自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、主要建材等的说明）2、注意事项⑴则重强调小区的整体优势点。
⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
房产项目销售现场接待规范
房产项目销售现场接待规范总则一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.二现场所有人员必须执行本规定之各项条款.三各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查.四人力资源部依据本规定有直接处罚权力.五适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员.接待规范说明适用岗位:现场销售主管/销售员项目内容:(一)班前准备具体内容标准要求工作时间早晨8:.30-18:00，准时到岗。
1、工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。
鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配，女员工穿裙装，以浅色长袜为宜。
领带：熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜;若使用领带夹，应夹于衬衫第4-5颗纽扣。
工号牌：是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方。
岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。
2、个人卫生提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。
面部：保持面部干净。
男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅威仪。
头发;男员工保持发行庄重，不染发，且�安徽诿迹蟛还铝欤岱⒉还慌惫し⑿陀κ崂碚耄缤贩⒂τ梅⒋谀院螅辖信惫げ噬痉ⅰ�指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色制甲油。
上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。
3、环境卫生必须在9：00以前清洁完毕。
售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破顺应及时维修或更换。
房地产营销管理项目销售现场接待规范
房地产营销管理项目销售现场接待规范1. 引言房地产项目销售现场接待是房地产营销管理中的重要环节之一，直接关系到项目的销售情况和顾客的满意度。
为了规范销售现场接待行为，提高服务质量，本文档旨在制定房地产营销管理项目销售现场接待规范，帮助销售人员提高专业素质，提供优质的接待服务。
2. 销售现场接待流程2.1 到店接待顾客到达项目销售现场后，销售人员应立即注意到顾客并主动接待。
接待流程如下：1.热情问候顾客，引领顾客到销售咨询区域。
2.了解顾客的意向和需求，并记录相关信息，方便后续跟进。
3.根据顾客的需求，提供相关信息和产品介绍，引导顾客进一步了解项目。
2.2 陪同参观样板房如果顾客有参观样板房的需求，销售人员应按照以下流程进行陪同参观：1.提示顾客参观样板房的时间和路线。
2.陪同顾客参观样板房，注意讲解样板房的设计理念、布局和配套设施。
3.根据顾客的反馈，解答疑问，并介绍项目的优势和特点。
2.3 跟进和沟通销售人员在销售现场接待结束后，应通过以下方式与顾客保持沟通和跟进：1.确认顾客的联系方式，并告知顾客将会有后续的跟进工作。
2.在第一时间内发送感谢邮件或短信，表达对顾客的感谢和关注。
3.在后续跟进中，及时回应顾客的咨询和需求，提供相关解决方案，并记录跟进情况。
3. 销售现场接待规范为了提供更好的销售现场接待服务，销售人员应遵守以下规范：3.1 彬彬有礼销售人员应以礼貌待人，尊重顾客的需求和意见。
在接待过程中，应注意以下事项：•注意仪表仪容，保持整洁、干净的形象。
•用真诚的微笑和热情的语言与顾客交流，传递友好和专业的形象。
3.2 专业知识和产品了解销售人员应具备丰富的专业知识和对项目产品的深入了解。
在接待过程中，应注意以下事项：•熟悉项目的各项数据和信息，包括楼盘面积、户型、价格等。
•能够清晰地向顾客解释项目的优势、特点和价值。
3.3 主动关注和倾听销售人员应主动关注顾客的需求和关注点，并倾听顾客的意见和建议。
房地产项目销售现场客户接待规范
房地产项目销售现场客户接待规范房地产项目销售现场客户接待规范一、接待挨次1、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后挨次依次接待，不得相互争夺、或者选择客户。
2、接待挨次排列为：从左到右，以售楼员坐向为标准。
当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，其次个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。
3、吧台一般不要超过2人，按接待挨次轮番;一人接待，其他售楼员应热忱协作。
帮忙倒水或者联系自己客户，营造一个良好的销售氛围。
二、客户划分1、新客户来访，归当值售楼员全部。
2、客户进来，需询问客户是否来过，老客户来访，归原始接待者全部。
如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼挨次处理，轮着谁，由谁接待。
如有一家人在不同时间来看房，以成交者为准。
3、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者全部。
4、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清晰公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特别状况除外。
如原始接待人与客户之间发生冲突，此种状况应报销售主管，由销售主管解决。
三、佣金安排1、来访客户成交后的佣金归原接待者全部。
2、代人接待者不能拿取佣金，原始接待者本人同意除外。
如原始接待者出差或探亲，该客户的成交佣金安排按四六分成，即代接待者占四成，原始接待者占六成。
四、接待规范1、在客户进来后，要主动和客户打招呼，表示被我们留意到了他，不行等客户先开口。
2、销售员要预备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不行接待时疏漏处处找。
3、销售员必需熟识楼盘状况，统一接待口径，事先预备好介绍挨次和重点，系统全面的传递楼盘信息。
4、接待完毕，尽量要求客户登记，登记信息尽量具体。
5、登记客户必需回访，记录回访状况，对我们楼盘的看法，满足点和不满足点，购买抗性等。
房地产项目销售现场客户接待规范
房地产项目销售现场客户接待规范1. 引言房地产项目销售现场的客户接待是整个销售过程中非常重要的一环。
合理、规范的客户接待可以提升客户满意度，加强与客户的沟通，有效促成销售。
本文将介绍房地产项目销售现场客户接待的规范，包括必要的礼仪、流程和注意事项，旨在提高销售人员的专业素养和服务质量。
2. 客户接待流程2.1 预约接待在客户到访之前，销售人员应提前与客户进行预约确认，确保接待时间、地点和相关事宜的准确性。
提前预约可以提高工作效率，使客户感受到专业和热情的服务。
2.2 到访登记客户到达房地产项目销售现场后，销售人员应迅速进行到访登记，记录客户的基本信息和来访目的。
通过登记，可以更好地了解客户需求，提供有针对性的服务。
2.3 个性化接待根据客户的喜好和需求，销售人员应提供个性化的接待服务。
包括为客户引导座位、为客户提供饮料等。
个性化接待可以营造良好的购房氛围，使客户感受到尊重和关注。
2.4 项目介绍在个性化接待之后，销售人员应向客户进行房地产项目的介绍。
介绍应包括项目的基本信息、规划设计、周边配套设施等内容。
销售人员应提供准确、详细的信息，回答客户的疑问，使客户对项目有全面的了解。
2.5 示范区展示如果有现场售楼处或示范区，销售人员应引导客户参观。
在示范区内，销售人员应详细介绍示范房屋的结构、装修、材料等细节，以展示项目的优势和特色。
2.6 商谈及解答疑问在客户对项目有进一步了解后，销售人员应进行商谈，了解客户的购房需求、预算等信息。
同时，销售人员应解答客户的疑问，提供专业的意见和建议。
2.7 形成购房意向在商谈和解答疑问之后，销售人员应通过适当的引导，帮助客户形成购房意向，并记录客户的意向信息。
形成购房意向是客户接待流程的重要环节，需细致、耐心地与客户进行沟通和协商。
2.8 跟进和回访客户离开销售现场后，销售人员应及时跟进，了解客户的购房进展情况。
并在适当时机进行回访，维护好与客户的关系，促进购房决策的顺利完成。
项目销售现场接待规范精编优选
项目销售现场接待规范成都世家置业顾问有限公司总则一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.二现场所有人员必须执行本规定之各项条款.三各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查.四人力资源部依据本规定有直接处罚权力.五适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员.接待规范说明适用岗位:现场销售主管\销售员适用岗位：现场销售主管项目内容：（二）班前会及检查具体内容标准要求1、时间及主持人●班前会在每天9；00以前召开，由主管主持。
●若主管不在，由指定人员主持。
●要求项目经理每周主持至少2-3次。
2、工作安排和培训●根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排；●按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。
3、检查●按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。
4、记录●班前会须作好会议记录，每周将会议记录上交人力资源部。
适用岗位：现场销售主管、销售员项目内容；（三）接待礼仪具体内容标准要求1、站位轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状态。
2、站姿躯干：自然挺胸、略收紧腹部。
头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。
双臂：体前交叉或放于身体两侧。
双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。
3、服务仪态自然、不做作。
每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿、而不是被动。
微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。
4、语言在接待过程中，销售人员必须使用普通话和敬语。
5、鞠躬礼普通礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬150并且与敬语同时使用，如“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。
握手礼：注意握手顺序，客人—主人—女士—年长者—上司，一般不伸手求握。
房地产项目销售现场接待规范
房地产项目销售现场接待规范房地产项目作为一个重要的社会经济领域，其销售方是项目与客户之间的桥梁，他们的服务质量和专业水平直接影响着用户的购房体验和项目的销售成绩。
为了保证房地产项目销售现场接待工作的高效、专业和规范，制定并实施销售现场接待规范变得至关重要。
一、销售现场的布置与装饰销售现场是房地产项目与潜在客户交流的重要场所，良好的销售现场布置和装饰能为客户提供舒适的购房体验。
在销售现场的布置上，要注重创造一个温馨、专业的氛围，以展示项目的特点和优势。
同时，要保持销售现场的整洁和良好的空气质量，确保客户在办理业务时有良好的体验。
二、销售现场接待人员的形象与服务销售现场接待人员是项目与客户进行沟通的重要纽带，他们的形象和服务态度直接影响着客户的购房意愿。
销售现场接待人员应穿着整洁、得体的工作服，注意个人卫生；同时，他们的服务态度要亲切友好、专业周到，提供全面准确的楼盘信息和相关政策解答，以满足客户的需求。
在遇到客户的投诉和问题时，销售现场接待人员应耐心倾听、积极解决，让客户感受到良好的服务质量。
三、销售现场接待人员的培训和素质提升为了提高销售现场接待人员的专业水平和服务质量，房地产企业应加强对销售现场接待人员的培训和素质提升。
培训内容可以包括项目知识、销售技巧、服务礼仪等方面的内容，以提升销售现场接待人员的综合素质。
同时，房地产企业还应定期组织员工参加各类专业培训和考核，对于优秀的销售现场接待人员，可以给予适当的激励和奖励，提升团队的整体业绩。
四、销售现场接待流程和信息管理销售现场接待流程的规范和信息管理的严谨性，是保证销售现场接待工作高效运转的重要保障。
销售现场接待工作应有明确的流程和标准化的操作方式，确保每个接待环节都能按照规定的步骤进行，减少漏接、错接等错误操作。
同时，销售现场接待人员需要做好客户信息的收集和管理工作，保护客户个人隐私和信息安全。
五、销售现场接待工作的监督和反馈为了确保销售现场接待工作的质量和效果，房地产企业应建立健全的监督、考核和反馈机制。
销售现场客户接待规章制度
销售现场客户接待规章制度1. 规章制度的目的和适用范围为了提供良好的客户服务，确保销售现场客户接待工作的有序进行，制定本规章制度。
本规章制度适用于所有销售现场，包括展厅、展会、门店等。
所有销售人员必须严格遵守本规章制度。
2. 接待人员的职责和素质要求接待人员是公司的形象代表，他们负责接待前来销售现场的客户，其职责和素质要求如下：2.1 接待职责•热情接待客户，主动了解客户需求•提供产品、价格、售后服务等相关信息•耐心解答客户问题，给予专业建议•协助客户完成购买流程，并提供必要的帮助•能够处理客户投诉和纠纷，维护公司声誉2.2 素质要求•彬彬有礼，穿着整洁•语言表达流利，口齿清晰•具备良好的沟通和协调能力•具备相关产品知识和销售技巧•具有耐心和细心的工作态度3. 接待流程和规范3.1 客户到访•当客户到访时，接待人员应立即起身迎接，并亲切地向客户打招呼。
•询问客户的需求和目的，帮助客户选择适合的产品或服务。
•如果销售现场较忙，接待人员应做好记录，安排适当的时间和方式与客户沟通。
3.2 提供产品信息•根据客户需求，接待人员应对相关产品进行介绍，包括产品特点、优势、价格等。
•如果客户有疑问，接待人员应耐心解答，并提供专业意见。
•接待人员应注意客户的反馈和表情，及时调整销售策略。
3.3 售后服务介绍•在与客户沟通销售内容后，接待人员应介绍公司的售后服务，包括售后保修、维修和投诉处理等。
•对于长期合作客户，接待人员应介绍其他增值服务，如技术支持、培训等。
3.4 完成购买流程•在客户决定购买产品后，接待人员应引导客户完成相关手续，包括填写购买合同、支付款项等。
•接待人员应指导客户完成支付流程，并开具发票等必要文件。
3.5 处理投诉和纠纷•如果客户对产品或服务有投诉或纠纷，接待人员应先听取客户的意见，并保持冷静。
•如果问题可以在现场解决，接待人员应积极地向客户提出解决方案，并确保问题得到妥善处理。
•如果问题无法在现场解决，接待人员应及时向相关部门反馈，并协助客户解决问题。
企业项目销售现场接待制度
企业项目销售现场接待制度1. 引言本文档旨在规范企业项目销售现场接待制度，确保接待过程顺利进行。
准确、专业、高效的现场接待对于企业项目销售的成功至关重要。
本制度涵盖了接待流程、礼仪标准、交流技巧等方面的内容，帮助销售团队提供卓越的接待服务。
2. 接待流程2.1 预约确认项目接待需要提前预约，确保接待时间、地点等事宜的确认。
预约确认的流程如下：•销售代表收集客户需求，并与客户协商确定接待时间；•销售代表将预约信息填写在企业内部预约系统中；•预约系统将发送预约确认邮件给客户，确保双方对接待时间、地点的一致性；•客户回复确认邮件后，预约流程完成，接待准备开始。
2.2 接待准备在接待过程中，销售人员需要提前进行充分的准备工作，以确保接待效果的最大化。
接待准备包括以下内容：•准备接待场所：清理现场，确保整洁、舒适的环境，为客户提供良好的接待体验；•准备接待资料：准备相关项目资料和销售方案，提前整理好并确保准确性；•提前沟通：销售人员应与相关内部团队进行充分的沟通，了解项目细节和进展情况，以便能够回答客户提问。
2.3 接待流程接待过程应遵循以下流程：1.客户到达现场，接待人员主动迎接，亲切问候，展现热情和礼貌；2.接待人员引导客户进入接待场所，帮助客户就座，并为客户提供饮水等基本待遇；3.接待人员简要介绍企业背景、销售项目等相关信息，引起客户兴趣和注意；4.接待人员根据客户需求，提供详细的项目资料和销售方案，解答客户疑问；5.接待人员灵活运用销售技巧，与客户进行深入交流，了解客户需求，并针对性地提供解决方案；6.接待人员与客户达成共识，确认下一步合作计划，并提供相关支持和服务；7.结束接待，送客离场，向客户道别，结束整个接待过程。
2.4 接待记录与反馈销售人员应及时记录接待过程中的关键信息，包括客户需求、疑问、意见等，并及时反馈给相关内部团队。
这些记录和反馈有助于项目进展管理和客户关系维护，确保后续工作的顺利推进。
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项目销售现场接待规范成都世家置业顾问有限公司总则一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.二现场所有人员必须执行本规定之各项条款.三各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查.四人力资源部依据本规定有直接处罚权力.五适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员.接待规范说明适用岗位:现场销售主管\销售员项目内容：（二）班前会及检查具体内容标准要求1、时间及主持人●班前会在每天9；00以前召开，由主管主持。
●若主管不在，由指定人员主持。
●要求项目经理每周主持至少2-3次。
2、工作安排和培训●根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排；●按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。
3、检查●按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。
4、记录●班前会须作好会议记录，每周将会议记录上交人力资源部。
适用岗位：现场销售主管、销售员项目内容；（三）接待礼仪具体内容标准要求1、站位轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状态。
2、站姿躯干：自然挺胸、略收紧腹部。
头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。
双臂：体前交叉或放于身体两侧。
双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。
3、服务仪态自然、不做作。
每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿、而不是被动。
微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。
4、语言在接待过程中，销售人员必须使用普通话和敬语。
5、鞠躬礼普通礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬150并且与敬语同时使用，如“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。
握手礼：注意握手顺序，客人—主人—女士—年长者—上司，一般不伸手求握。
项目销售现场接待规范(doc8)
项目销售现场接待规范成都世家置业顾问有限公司总则一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.二现场所有人员必须执行本规定之各项条款.三各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查.四人力资源部依据本规定有直接处罚权力.五适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员.接待规范说明适用岗位:现场销售主管\销售员项目内容:(一)班前准备方。
●岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。
2、个人卫生●提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。
●面部：保持面部干净。
男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅威仪。
●头发；男员工保持发行庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工彩色染发。
●指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色制甲油。
●上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。
3、环境卫生●必须在9：00以前清洁完毕。
●售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破顺应及时维修或更换。
●售楼处门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时清扫。
●售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。
4、设施设备●备齐各自使用的办公用具。
●用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放。
●洽谈桌椅摆放整齐。
适用岗位：现场销售主管项目内容：（二）班前会及检查具体内容标准要求1、时间及主持人●班前会在每天9；00以前召开，由主管主持。
●若主管不在，由指定人员主持。
●要求项目经理每周主持至少2-3次。
2、工作安排和培训●根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排；●按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。
3、检查●按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。
房产项目销售现场接待规范
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
总则一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.二现场所有人员必须执行本规定之各项条款.三各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查.四人力资源部依据本规定有直接处罚权力.五适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员.接待规范说明适用岗位:现场销售主管/销售员项目内容:(一)班前准备具体内容标准要求工作时间早晨8:.30-18:00，准时到岗。
1、工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。
鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配，女员工穿裙装，以浅色长袜为宜。
领带：熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜;若使用领带夹，应夹于衬衫第4-5颗纽扣。
工号牌：是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方。
岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。
2、个人卫生提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。
面部：保持面部干净。
男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅威仪。
头发;男员工保持发行庄重，不染发，且安徽诿迹蟛还铝欤岱⒉还慌惫し⑿陀κ崂碚耄缤贩⒂τ梅⒋谀院螅辖信惫げ噬痉ⅰ指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色制甲油。
上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。
3、环境卫生必须在9：00以前清洁完毕。
项目销售现场接待规范(doc8)
项目销售现场接待规范成都世家置业顾问有限公司总则一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.二现场所有人员必须执行本规定之各项条款.三各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查.四人力资源部依据本规定有直接处罚权力.五适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员.接待规范说明适用岗位:现场销售主管\销售员项目内容:(一)班前准备方。
●岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。
2、个人卫生●提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。
●面部：保持面部干净。
男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅威仪。
●头发；男员工保持发行庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工彩色染发。
●指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色制甲油。
●上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。
3、环境卫生●必须在9：00以前清洁完毕。
●售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破顺应及时维修或更换。
●售楼处门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时清扫。
●售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。
4、设施设备●备齐各自使用的办公用具。
●用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放。
●洽谈桌椅摆放整齐。
适用岗位：现场销售主管项目内容：（二）班前会及检查具体内容标准要求1、时间及主持人●班前会在每天9；00以前召开，由主管主持。
●若主管不在，由指定人员主持。
●要求项目经理每周主持至少2-3次。
2、工作安排和培训●根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排；●按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。
3、检查●按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。
销售现场客户接待规章制度
销售现场客户接待规章制度1、销售现场接待次序由销售经理(现场专案经理)制定,以均等机会制定接待顺序。
每周安排一次。
如轮到的销售员因正在接待其他客户、接电话或其他公务离开前台,则跳过,以后再补。
若轮到的销售员因私事不在现场(如去洗手间、临时外出等)自动跳过,但算已接待一个客户名额,不另行补回。
2、每日由销售经理(现场专案经理)安排好先后顺序为客户接待的顺序。
负责监督调整销售员轮流接待秩序,并保证每个客户能及时得到销售员的主动接待。
如客户有指定,则由内勤人员接待。
3、销售员按顺序轮流接听电话。
客户到场或电话咨询均应进行登记,客户成交后的业绩确认以客户登记本上的销售员名字及时间为准。
4、销售员不得挑选客户,不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机售楼员都要全力接待。
5、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多的时候,只能兼顾)。
6、销售员不得在客户面前争抢客户,不该在客户面前说的话决不允许说。
销售员在任何情况下都不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况。
7、销售员不得在其他销售员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。
8、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非得到该销售员的同意。
若客户主动要求,事后须及时知会原销售员。
9、每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易,在某销售员不在或繁忙的情况下,其他销售员必须协助接待。
10、销售员接待客户完毕,须送客户出售楼处,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。
11、每个销售员都有义务做电话咨询,并鼓励客户来访售楼处(在售楼处具备接待条件的前提下),除非客户到售楼处后主动提出找某销售员,::否则仍然以轮流到的销售员作为客户接待及登记人。
12、当客户进入售楼处大门处时,销售员必须提前起身接待,礼仪待人,礼仪引导。
13、若客户自始至终为一个销售员接待,并且最后成交,则该销售员享受全额提成。
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项目销售现场接待规范
成都世家置业顾问有限公司
总则
一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.
二现场所有人员必须执行本规定之各项条款.
三各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查.
四人力资源部依据本规定有直接处罚权力.
五适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员.
接待规范说明
适用岗位:现场销售主管\销售员
适用岗位：现场销售主管
项目内容：（二）班前会及检查
具体内容标准要求
1、时间及主持人●班前会在每天9；00以前召开，由主管主持。
●若主管不在，由指定人员主持。
●要求项目经理每周主持至少2-3次。
2、工作安排和培训●根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排；
●按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。
3、检查●按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公
设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。
4、记录●班前会须作好会议记录，每周将会议记录上交人力资源部。
适用岗位：现场销售主管、销售员
项目内容；（三）接待礼仪
具体内容标准要求
1、站位轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状态。
2、站姿躯干：自然挺胸、略收紧腹部。
头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。
双臂：体前交叉或放于身体两侧。
双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站
立时间较长，右脚可后退半步。
3、服务仪态自然、不做作。
每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，
工作是出于自愿、而不是被动。
微笑，每位员工一定要有微笑，对待
客户切不可以貌取人。
4、语言在接待过程中，销售人员必须使用普通话和敬语。
5、鞠躬礼普通礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬150
并且与敬语同时使用，如“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放，
女性双手握于前方，右手在上，左手在下。
握手礼：注意握手顺序，客人—主人—女士—年长者—上司，一般不
伸手求握。
忌戴手套或湿手相握，一般握手持续3—6秒。
普通礼一般在初次见面、致歉、握手时使用。
6、引领客人走在客人前方右侧。
拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。
遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”。
7、拉门手握门把，让客人先入。
近距离遇见客户，应致礼并同时说“您好”。
8、让行正面遇见客户要主动让行，不得抢道。
9、坐姿入座前调整椅子，入座后，坐2/3的位置。
男士下坐后，双腿应间隔10—15cm。
女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。
10、视线、神情客人视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的
心理，使客户产生好感。
避免斜视等不礼貌神情。
交谈时，不能东张西望，保持与客户平视，
以示尊重、亲切。
若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈
话的同时以目光向另一位致意。
高个子销售员接待矮个子客户时，注意保持一定距离，避免产生居高
临下的印象。
11、称呼礼节员工应尽力记住客户姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客
户有亲切之感。
注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认
身份的女性，年轻的称小姐，年长称女士。
12、慎用手势为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为
客户指指点点。
递接任何物品都需要使用双手。
资料夹不可夹于腋下。
13、迎送宾客客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的
客户，要快速出迎，热情问候。
客户到达后，迅速发下手上工作，迅速的了解客户的愿望，提供满意
的服务。
与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员
工的双手不应撑在上面。
客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临，如“欢迎再次光
临”、“谢谢，再见”等。
14、谈话礼节销售人员应随时使用敬语，语言要文明、优雅，忌粗俗的口头语。
注
意语言的节奏感，语量适中，以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。
员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。
应该掌握主、客界限。
应答客户，不可作简单的回答，客户往往想知道的是“如何”、“怎么
办”，而不是“不行”“不知道”。
谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住。
适用岗位：现场销售主管、销售员
项目内容：(四)现场行为规范
具体内容标准要求
1、状态其他销售人员按规定应坐在接待台之内，处理事务或保持接待状态。
2、递接名片时机：在客户进入售楼部，使用敬语后，立即递上名片。
递名片的同时作自我介绍，“我叫***，请多关照”，然后询问对方姓
氏，若对方回赠名片应立即看清名片上名字，然后放好。
递接名片必须使用双手，递名片以正方递给对方。
对方递来名片时，若单手接，或接过后不看一眼，或放在桌上忘记收
好，都是失礼的表现。
3、接听电话电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语，“您好，***（售
楼处名称）”，“您好，我是***”。
认真听清对方讲话，不清楚时，需作记录，或“对不起，我没听清楚，
请再说一遍好吗？”
电话机旁应随时备有记事本和笔。
当对方要找的销售员不在时，要主动询问是否需要留言。
通话完毕，务必等对方先挂断后再放下电话，以示尊重客户。
注意掌握通话的时机。
将要谈话的内容事先作准备。
5、补位意识任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当
一名员工的服务出现疏漏或未意识到客人的需求时，另一名员工应马
上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务。
6、端茶送水带领客户进入谈判区，客人入座后，即可端茶送水，递上消毒毛巾，
并使用“请喝茶”、“请慢用”等敬语。
7、日常卫生随时保持地面的整洁，发现杂物随时处理。
烟缸内最多不超过三个烟头，保持烟缸的清洁。
客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。
客户使用的擦手毛巾，要保证已消毒及毛巾的清洁。
8、注意事项接待台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯等。
接待台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、宣传品应放在指
定地方，不得随意堆放。
接待台内员工应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈要
注意声调不可过高，严禁嬉戏打闹。
未着工作装不得进入接待台，台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。
严禁员工在售楼处打堆闲聊。
员工佩带的传呼、手机在工作时间只能使用震动。
售楼处禁止大声喧哗，物品要注意轻拿轻放。
参加会议、培训、接受指令，必须带上笔记本和笔，作好记录。
对上级布置的任何工作任务，要做到言必行，行必果，认真完成。
对
重大任务，要形成报告上交。
爱护售楼处的设施设备是每一位员工的责任，发现赃物应立即清理干
净，任何人员不可擅自贴标、涂改、搬移售楼处物品。