项目销售现场接待规范

合集下载

公司接待谈项目规章制度

公司接待谈项目规章制度一、总则1.为规范公司接待工作，提高公司形象和服务质量，特制定本规章制度。

2.公司接待工作是公司形象的窗口和标志，是体现公司文化和服务水平的重要组成部分，要求接待人员要礼貌热情，细致周到，做到以客户为中心，全心全意为客户服务。

3.接待项目规章制度是公司对接待工作各方面规范化的管理制度，适用于公司所有的接待工作。

二、接待项目规章制度1.接待人员要求1.1 接待人员应具备良好的外表和仪容仪表，着装整洁大方。

1.2 接待人员应具备较强的沟通能力和服务意识，语言表达清晰流畅，态度亲切有礼。

1.3 接待人员应具备较强的应变能力和处理问题能力，能够独立处理各种突发情况。

1.4 接待人员应具备较强的团队意识和协作能力，能够与同事密切合作，保持团结和谐的工作氛围。

2.接待工作程序2.1 客户预约：客户来电或来函预约接待时间及事项，接待人员应及时记录客户信息，做好接待准备工作。

2.2 接待准备：接待人员应提前了解客户背景和需求，准备好有关资料及服务设施，确保接待过程顺利进行。

2.3 客户接待：接待人员应在客户到达后主动致意，引导客户前往接待区域，根据客户需求提供相应的服务。

2.4 客户反馈：接待结束后，接待人员应主动询问客户对接待过程的满意度，及时记录客户反馈意见，为公司改进工作提供参考。

3.接待工作规范3.1 接待过程中，接待人员应始终保持礼貌、真诚的态度，及时解答客户疑问，解决客户问题，让客户感受到公司的诚意和用心。

3.2 接待过程中，接待人员应注意保护客户隐私，严格保密客户信息，确保客户信息安全。

3.3 接待过程中，接待人员应严格遵守公司相关规定，不得接受客户的差旅或礼品，不得私自接受客户提供的任何好处。

3.4 接待过程中，接待人员应积极主动地了解客户需求，主动提供解决方案，与客户建立良好的关系，为公司提升客户忠诚度。

4.接待工作奖惩制度4.1 对于在接待工作中表现突出、服务优秀的接待人员，公司将给予适当的奖励和表彰，激励其为公司服务。

售楼部工作流程规范销售制度

售楼部工作流程规范销售制度一、接待客户首先，当客户到达售楼部时，售楼部接待人员要热情地迎接客户，并主动引导客户到接待区域。

接待人员要注意礼貌用语和仪态，态度友好，对客户进行基本信息的登记，并了解客户的购房需求和预算，以便后续工作的准备。

二、提供产品信息接待人员要详细向客户介绍售楼部所销售的房地产项目，包括房屋户型、面积、售价、折扣政策、配套设施等。

要及时更新产品信息，确保提供准确可靠的信息，避免客户因为信息不准确而误导或产生疑惑。

三、陪同客户看房四、解答客户疑问五、与客户洽谈购房意向当客户对一些房屋产生购买意向时，接待人员要与客户进行进一步的洽谈，包括了解客户的购房方式、付款方式、贷款等情况。

同时，要告知客户签订预售合同的流程和注意事项，确保售楼部和客户之间的交易安全和合法。

六、签订合同和付款根据客户的意愿，接待人员要准备并签订正式的购房合同，确保合同的明确、完整和符合法律的规定。

在签订合同之前，要向客户详细解释合同的内容和责任，明确双方的权益和义务，确保客户的知情权和选择权。

同时，要妥善处理好客户的付款事宜，提供付款方式和期限的选择，确保付款的及时性和安全性。

七、售后服务在规范销售制度方面，售楼部应制定相关的管理规定和操作手册，明确售楼部的职责和权限。

同时，要建立健全的销售考核机制，对售楼部人员进行考核和激励，提高销售绩效和客户满意度。

另外，售楼部还要注重信息的保密，确保客户的隐私和个人信息不被泄露。

总之，售楼部工作流程的规范和制度的健全对于提高销售效率和客户满意度具有重要意义。

只有建立科学、规范、透明的工作流程和销售制度，才能更好地满足客户的需求，促进销售业绩的增长。

置业顾问现场接待销售指引

置业顾问现场接待销售指引1. 介绍置业顾问在房地产销售过程中发挥着至关重要的作用。

置业顾问现场接待销售不仅需要具备良好的服务态度，更需要熟悉销售流程和技巧。

本文将为置业顾问提供现场接待销售指引，帮助其提高销售效率和客户满意度。

2. 接待前准备- 确认客户到访时间，并提前做好准备工作。

- 查看客户信息，了解客户需求。

- 准备好销售资料和相关文件。

- 进行场地布置，保持整洁有序。

3. 现场接待流程1. 亲切问候客户，引导客户至接待区域。

2. 主动引导客户选择适合的展示区域。

3. 简单介绍公司及楼盘背景，引起客户兴趣。

4. 了解客户需求，耐心倾听客户的需求和意见。

5. 根据客户需求进行房源展示，介绍房源的优势和特点。

6. 解答客户疑问，提供专业建议。

7. 引导客户参观样板房或现场实景，让客户更直观的了解房源。

8. 引导客户进行意向登记，推动销售进程。

4. 销售技巧1. 主动倾听客户需求，不急于推销。

2. 根据客户需求，提供个性化的解决方案。

3. 着重展示房源的独特优势和价值。

4. 利用客户反馈，调整销售策略。

5. 细致解答客户疑问，增强客户信任感。

6. 灵活处理价格谈判，寻找双赢解决方案。

7. 在销售过程中保持礼貌和耐心。

5. 后续跟进1. 记录客户信息及反馈意见。

2. 及时向客户发送感谢信及销售资料。

3. 跟进客户需求，提供进一步协助和服务。

4. 定期与客户保持联系，建立长期合作关系。

5. 不断学习和提升销售技巧，不断完善服务体验。

6. 结尾置业顾问的现场接待销售工作是房地产销售中至关重要的环节。

通过制定规范的接待流程和执行销售技巧，能够提高销售效率和客户满意度，实现双赢局面。

希望本文提供的指引能够帮助置业顾问更好地开展现场接待销售工作。

房地产案场客户接待技巧与现场

房地产案场客户接待技巧与现场一、前期准备1.了解项目：在客户接待前，要充分了解项目的信息，包括项目概况、产品特点、销售政策等，以便能够回答客户的问题。

2.现场布置：确保案场环境整洁、舒适，展示区域陈列有序、清晰，展示材料齐全、更新。

3.接待用品准备：准备好纸巾、矿泉水等接待用品，以提供给客户使用。

二、客户接待1.热情微笑：在客户来到案场时，用热情的微笑向客户问好，并主动引导客户进入展示区域。

2.主动引导：在案场中，要主动引导客户参观样板房、了解项目信息，并耐心回答客户的问题。

3.针对需求：细心倾听客户需求，根据客户的意向和预算，向其推荐适合的产品，展示销售政策优势，引导客户购买。

4.耐心解答：客户可能对房地产相关问题不够了解，需要耐心解答和引导，帮助客户理解项目的优势和购房流程。

5.引导客户观看配套设施：如果有配套设施如商场、学校等，可以带客户参观，以增加购房的吸引力。

6.提供多样选择：如果客户对套房源不满意，积极提供其他可选的房源，满足客户多样化的需求。

三、个性化服务1.针对群体：对于不同群体的客户，要针对其特点和需求，在接待过程中提供个性化的服务，例如有老人的可以提供座椅或轮椅，有孩子的可提供儿童活动区域等。

2.关注细节：留意客户在案场中的需求和感受，关注细节，例如提供茶水等等。

四、现场管理1.工作日程安排：合理安排案场销售人员的工作日程，以确保有足够的人员在案场服务客户，并保持良好的服务态度和精神状态。

2.团队协作：在案场销售过程中，要注意团队协作，做好各种交接和信息沟通，确保接待的流畅性和连贯性。

3.产品知识培训：定期组织产品知识培训，提高销售人员的专业水平和接待能力，以更好地应对客户的需求和问题。

4.解决问题：及时解决客户在案场中遇到的问题和困难，确保客户的购房体验顺利和愉快。

5.后期服务：在销售完成后，及时提供售后服务，例如办理房屋过户等。

总结起来，房地产案场客户接待技巧和现场管理策略要注重热情服务、个性化关怀，提供最佳的购房体验，以留下良好的印象，促进销售成交。

房地产销售部客户接待规范

房地产销售部客户接待规范房地产销售部客户接待服务规范(一) 接待准备:1.控台或指定区域最靠边位置为即将接待客户的置业顾问所坐,轮座的置业顾问应准备好销售夹,并将本人名片放在销售夹内,可随时递出,注意递名片的姿势和方向。

2.轮座时保持较好的精神状态,时刻注意门外的动静。

3.看到客户走过来,要及时起身迎客,如控台离大门较近,要在客户进门之前拉开门,将门拉开后人应站在门展开后的延伸处,并做出引导的手势。

4.如是雨天,要主动接过雨具,放在伞架上或指定区域内。

5.为来访客户倒水、递送销售资料等服务工作,由第一顺位接待的置业顾问负责。

(二) 迎客问候:1.热情的招呼客户,询问客户是否是来看房子的,接待客户时携带好销售道具包括名片、销售夹等;询问客户来访和以往接待情况时,语气需委婉,不可让客户有内部业务之争的感觉。

2.如果客户是来看房的,引导客户进入展板、模型区,交换名片。

3.如果客户是来问路的,热情的指引。

4.如果客户是来找开发商的,询问是否有预约。

A.如果有预约,请客户稍坐,电话询问开发商相关人员是否需要引领客户到约定场所;B.如果没有预约,请客户稍坐,电话询问相关人员是否在办公室、是否接待,还是挡驾;C.如果开发商请客户进办公室,请保安热情引导客户前往;D.如果开发商不愿接待,则告诉客户,相关人员不在办公室,请其再联系,热情送客。

5.客户进门时,如在接听电话:A.如非重要电话,及时挂断,迎接并接待客户;B.如是重要电话,则请其他置业顾问接待。

6.接待客户时原则上不接听手机,如电话比较重要不得不接听,在征得客户同意后,以最短的时间结束通话,以免影响接待。

(三) 模型介绍:1.展板、模型介绍要热情、如实,并且持续与客户保持良好的沟通。

2.介绍展板禁止用手指直接点触到展板表面,如需指点用笔盖处指引。

3.模型介绍要条理清楚,重点突出,激发客户热情,了解客户需求,让客户在了解楼盘的同时,对置业顾问有个较好的印象。

售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度

中央国际商业中心&葛天花园项目营销案场客户接待/分配制度签发人：朱福泉为规范营销案场销售行为，促进安定团结，树立互帮互助、互相协作、共同做单的团队精神，特制定本制度，营销部全体销售人员共同遵守：鉴于中央国际商业中心项目和葛天花园项目为同一团队同一营销案场销售，本制度中所指客户权属判定均属上述两个项目的共同客户，无论客户购买哪种产品，均视为同一组客户。

1、置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户。

新客户来访，归当值置业顾问负责接待。

若当值置业顾问不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的置业顾问负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该置业顾问安排有其他任务，则该置业顾问回来后可及时补接客户）。

2、电话接听顺序按照现场来客接待顺序的相反顺序执行，若当值接听电话的置业顾问正在帮助其他置业顾问接待客户，则由电话接听顺序中的下一位置业顾问负责接听电话，并做好来电登记，咨电接听后的分配事宜，原则上谁接听谁跟踪（暂行）。

3、新客户到现场主动找某置业顾问，在已判定该客户未曾到访且不是他人客户的前提下，则由该置业顾问负责接待，若该置业顾问不在，则由当日末摆同事帮忙义务接待（若末摆同事正在接待客户或者忙于其他工作则由上一摆同事接待），接待完毕后在原来负责接待的置业顾问到岗或送走其他客户后及时将客户归还给原置业顾问并详细说明客户情况。

4、当值置业顾问接待的客户为老客户（客户表示曾经到访），但该客户在现场却无法记起原来负责接待的置业顾问，老客户所提供的联系方式在电子版来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待的置业顾问在现场也认不出自己的老客户，直至当值置业顾问接待此组客户完毕直至成交时，原来负责接待的置业顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置业顾问所有；若在接待过程中，原负责接待的置业顾问察觉到该客户是自己的老客户，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，将根据当值置业顾问接待时长决定是否可以两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。

客户接待与判客制度

项目现场案场客户接待制度第一条基本原则要求：保证项目现场销售人员机会均等；保证客户得到及时、主动、热情的接待服务；坚持有序接待和专人全程服务原则；坚持以成交为目的，既要分工，又要协作；坚持会员至上，形成专业热情团结的销售人员形象。

第二条来访初步登记：登记人员在项目现场入口处负责来访客户基础信息登记与告知事宜。

提前把销售人员姓名、电话打印放在登记岗人员，叮嘱人员的沟通要点。

第三条客户到项目现场时主动提到此前由谁介绍来的，前台销售人员做好客户白描（介绍人记录），以做统计查询之依据。

第四条轮序兼顾忙闲：日常新到客户的接待，原则上均按前台在岗人员先后秩序轮流进行。

在现场销售人员忙碌时，其他销售人员及时补位，避免出现客户久等现象。

第五条轮序调剂规定：经部门负责人批准外出办事者或帮助同事接待客户的，可补排；未经允许外出或处理私事则轮空，视作自动放弃轮序，纳入考核惩处范围。

下班时间有客户到访，按照当日轮排顺序。

第六章轮休未休规定：主动放弃轮休前来上班者，需提前向销售内务组沟通并在微信群告知，并按要求实行钉钉打卡制度，排班人员及时调整排班表，事后调休。

实际晚到或早退者，上班时长不足则不算全勤，依然按照轮休计算。

第七条案场的常规接待情形，按以下规定执行。

（一）每接待一组客户，包括路过简单咨询者、只索取资料者，均视为接待一次，但领导安排的非类接待任务除外。

（二）公司其他人员介绍新来访客户，如未指定专人介绍，则按照轮排顺序接待，如有指定专人接待的，计入轮序。

（三）如有来电客户（来电转来访）、老客户介绍新客户到访的，如有指定专人接待的，按照客户要求进行接待；无要求指定人员接待的，在接待过程中临时告知要由其他人接待的，原则上不再移交客户。

第八条对案场专人接待的几种情形，按以下规定执行。

（一）原则上每组客户由专人进行全程服务，无特殊情况，要避免一组客户多人接待现象。

（二）销售人员在接待过程中，除非其主动提出协助请求，其他销售人员不得随意介入。

房地产接待工作规定

房地产接待工作规定引言房地产接待工作对于房地产企业来说至关重要。

良好的接待工作能够提高客户满意度，增强企业形象，促进销售业绩的提升。

为了规范房地产接待工作，提高接待工作效率和质量，制定本规定。

本文档旨在对房地产接待工作进行详细的规范和说明。

接待工作职责和要求1.接待工作职责接待工作人员应具备较好的沟通能力和服务意识，负责房地产项目的客户接待工作，包括接待来访客户、提供咨询服务、安排参观等。

2.工作要求•接待工作人员应保持亲切、礼貌的态度，主动热情地向客户提供周到的服务。

•接待工作人员应了解所在项目的基本信息、房地产市场行情等，并能够向客户提供准确的咨询。

•接待工作人员应具备良好的团队合作能力，与销售团队、客户服务团队等密切配合，为客户提供全方位的服务。

接待流程及注意事项1.接待流程•确定接待对象：在客户预约或到访时，接待工作人员应核实客户身份和来访目的，并记录相关信息。

•客户接待：接待工作人员应根据客户的需求，提供相关的项目资料和介绍，并解答客户的疑问。

•参观安排：如客户需要参观房地产项目，接待工作人员应安排合适的时间和路线，并指导客户参观。

•跟进服务：接待工作人员应及时跟进客户的需求，提供后续的咨询和服务，并定期与客户进行沟通。

2.注意事项•注意形象：接待工作人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁大方，展现出职业的形象和专业的态度。

•注意礼仪：接待工作人员应遵循礼仪规范，以客户为中心，注重细节，注意礼貌用语和行为准则。

•保持机密：在接待过程中，接待工作人员应注意保护客户信息的机密性，妥善保管相关文件和资料。

培训与考核1.培训内容•房地产知识培训：接待工作人员应接受房地产基础知识培训，了解行业背景、相关政策和法律法规等。

•沟通技巧培训：接待工作人员应接受沟通技巧培训，提高与客户的沟通效果和互动能力。

•业务流程培训：接待工作人员应了解房地产销售流程和公司内部业务流程，以提供更加专业的服务。

2.考核方式•客户满意度调查：定期对接待工作人员进行客户满意度调查，了解客户对接待工作的评价。

案场接待管理制度

案场接待管理制度一、总则为营造良好的案场接待环境，提高服务效率，确保案场接待工作顺利进行，特制定本管理制度。

二、接待人员的基本要求1. 接待人员应具备良好的素质和服务意识，熟悉公司产品知识，具备良好的沟通能力和服务技巧。

2. 接待人员要严格遵守公司的相关规定和制度，不得泄霩业内机密信息，不得违反公司的相关规定。

3. 接待人员要保持良好的仪容仪表，举止得体，言行举止得体，对客户要热情有礼，以积极的态度服务客户。

三、接待流程1. 客户来访前，接待人员应提前做好接待准备工作，包括了解客户的基本信息、意向、需求等。

2. 客户到达后，接待人员应主动迎接客户，引导客户进入接待室，并邀请客户坐下。

3. 在接待过程中，接待人员要详细了解客户的需求和意向，耐心解答客户的疑问，提供专业的咨询服务。

4. 在接待过程中，接待人员要及时记录客户的信息和需求，做好信息记录，以备后续跟进。

四、接待规范1. 在接待过程中，接待人员要严格遵守礼仪规范，保持良好的职业操守，严禁使用不文明语言或行为。

2. 在接待过程中，接待人员要注意言行举止，不得在接待过程中大声喧哗，或与他人私下交谈影响客户。

3. 在接待过程中，接待人员要主动帮助客户解决问题，提供优质的服务，确保客户满意。

五、接待效果评估1. 公司要定期对接待工作进行效果评估，评估对象包括接待人员的服务态度、服务质量、服务效率等方面。

2. 根据评估结果，公司要及时对接待人员进行培训和指导，提高接待服务水平，提升客户满意度。

六、接待纠纷处理1. 如果在接待过程中出现纠纷或矛盾，接待人员要及时沟通和解决，避免矛盾扩大影响接待工作正常进行。

2. 如果无法解决的纠纷要及时向上级主管报告，由公司领导进行调解并处理。

七、附则1. 本管理制度自发布之日起生效，如有修改，以公司领导签署确认为准。

2. 接待人员在执行接待工作时，要严格遥公司的相关规定和要求，做到守法经营，诚实守信。

3. 本管理制度最终解释权归公司所有。

销售接待礼仪常识有哪些

销售接待礼仪常识有哪些销售接待礼仪常识指的是在销售过程中，对顾客进行接待时需要遵守的一系列礼貌和规范。

接待礼仪的正确运用，可以提升销售人员的专业形象，增加销售机会，促进销售业绩的提升。

以下是销售接待礼仪常识的一些重要内容：1.看待顾客的态度：销售人员应该以尊重和关注顾客的态度对待每一位顾客，不论顾客的购买潜力有多大。

每个来访的顾客都应该被视为公司的重要客户，应该给予严肃的关注和重视。

2.独立客户接待区域：在销售场所中，应该设置独立的顾客接待区域，通过清晰的指示标识告知顾客应该前往接待区域。

接待区域应该布置整洁，环境舒适，以给顾客良好的第一印象。

3.仔细准备接待：销售人员应该提前了解顾客的需求、购买背景和期望，做好充分准备。

接待顾客时，应该站起来迎接，微笑着打招呼，并主动介绍自己的姓名和职位。

4.注意言谈举止：销售人员应该保持良好的言谈举止。

注意用词措辞，不应该使用粗俗的话语，不应该批评竞争对手。

在销售谈判中，销售人员应该注重沟通技巧，倾听顾客的需求，并给予适当的建议。

5.细致周到的服务：销售人员应该把顾客的需求放在首位，为顾客提供细致周到的服务。

包括引导顾客选购合适的产品，提供必要的信息和建议，协助顾客解决问题等等。

6.知识和专业能力：销售人员应该具备扎实的产品知识和专业能力，通过培训和学习不断提升自己的专业水平。

只有深入了解公司的产品和市场信息，才能更好地为顾客提供有价值的建议。

7.保持专业形象：销售人员应该保持良好的仪容仪表，穿着整洁干净，符合公司的形象要求。

同时，销售人员在日常工作中要保持充沛的精力，保持良好的工作状态。

8.确保顾客隐私：在销售过程中，销售人员应该妥善保管顾客的个人信息，遵守相关的法律法规，不泄漏顾客的隐私。

9.接待礼物的处理：一些情况下，顾客可能带来一些礼物作为对销售人员的感谢，销售人员应该礼貌地接收礼物，并表示谢意。

在公司规定的范围内，可以适当地回赠礼物。

10.面对客户抱怨：销售人员应该有耐心听取顾客的抱怨，避免与顾客争吵。

房地产项目销售案场管理制度(4篇)

房地产项目销售案场管理制度一、接待客户制度板块1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。

如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。

否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款____元扣____分。

客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款____元，并扣分____分。

2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。

如违反，罚款____元扣____分并上报公司行政部作除名处理。

3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。

4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。

但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。

5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。

6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。

如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间)，则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。

但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，(客户表明身份时要让其他同事听到)，其他情况一律计A位接待名次。

项目公司接待管理制度

项目公司接待管理制度一、总则为规范项目公司接待工作，提高接待服务质量，树立良好的形象，特制定本制度。

二、接待范围1. 项目公司接待对象包括但不限于：客户、合作伙伴、供应商、政府部门、媒体机构等。

2. 接待形式包括但不限于：电话、电子邮件、传真、会议、实地参观等。

三、接待管理程序1. 申请接待（1）接待申请应提前至少3个工作日提交，接待人员填写《接待申请表》，包括接待时间、地点、对象、事由等内容。

（2）接待申请须经项目公司负责人审批后才能进行。

2. 接待安排（1）接待人员接到接待申请后，应及时安排接待时间和地点，并向接待对象发送邀请函。

（2）接待人员应提前做好接待场所的布置和接待用品的准备。

3. 接待实施（1）接待人员应在接待对象到达时迅速迎接，并引领其前往接待场所。

（2）接待人员应认真听取接待对象的需求和意见，并及时进行沟通和解答。

（3）接待过程中应保持礼貌、热情并保守接待对象的隐私信息。

4. 接待跟进（1）接待结束后，接待人员应及时整理接待记录，并向上级主管汇报接待情况。

（2）接待对象也应被邀请填写《接待反馈表》，以便项目公司对接待服务进行改进和提升。

四、接待管理要求1. 接待人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。

2. 接待人员应服从项目公司领导的管理和安排，不得私自安排接待活动。

3. 接待人员应维护项目公司的形象，不得因个人原因影响接待服务质量。

4. 接待人员应遵守保密规定，不得泄露接待对象的商业秘密和个人信息。

五、接待服务评估1. 项目公司将定期对接待服务进行评估，包括接待人员的工作表现、接待服务质量等方面。

2. 接待服务评估结果将作为接待人员绩效考核和培训改进的依据。

六、附则1. 本制度自发布之日起生效，项目公司接待工作应严格按照本制度执行。

2. 对于违反本制度规定的行为，项目公司将根据情节轻重给予相应的处理。

以上为项目公司接待管理制度，经项目公司领导同意后正式执行。

制定人：XXX审批人：XXX日期：XXXX年XX月XX日。

地产项目营销人员礼仪管理规范

地产项目营销人员礼仪管理规范1、客户来访时应主动起身上前迎接，并致问候语“您好，我是销售代表×××，请问您是否联系过？”（或由前台接待人员负责询问、分配），销售代表按销售接待流程为客户讲解项目产品后应引导客户到洽谈桌落座，并倒好水；2、若来访者是找其他销售人员的，前台接待人员请他到接待区稍等，并通过内线分机通知该销售人员出来接待；3、若来访者是找其它部门人员的，前台接待人员请他到休息区稍等，并通过内线分机通知被找人有客来访；4、若是初次来访者，给客户认真讲解，核算，看沙盘、样板间。

客户离开时送客至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您”、“再见”、“欢迎您下次再来”等，并目送客户离开；5、所有来电，务必在铃响三声之内接答，并说：“您好，珠江**项目”；6、若是客户，尽量留下对方电话，用分机打过去咨询，不要占用热线，接完电话后作好客户确认登记;7、若是找人，直接转到办公室，不得在大厅内大声传唤；8、任何地方遇到客户，都要主动让路，不得抢行；9、介绍产品时，应用柔和的目光注视对方，面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉；10、注意行动“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；11、对待客户一视同仁，不得以貌取人，对同行或市调人员要热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得对不购房的客户有任何轻视态度；12、对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语“请问您有什么事情需要帮忙？”，主动帮助、引导客户，不得对客户视而不见；13、若与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智态度，先安定客户情绪，然后及时与相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，不得擅自许诺，不得以口头承诺修改书面合同或协议；14、在站立身体与客户谈话时，双手自然交与腹前，上身微前顷，双腿尽量并拢，引导客户参观时，应将身体稍侧向客户与客户保持步调一致，缓行缓停；15、与客户讲解应手持笔来指点，禁止用手比划；16、禁止将价格表、付款方式表、销控表等公司文件复印给客户。

房地产销售现场案场售楼处管理制度

销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。

二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。

三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。

四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。

（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。

）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。

六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。

七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。

八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。

老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。

九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。

十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。

客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。

1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。

房地产公司销售案场接待规范和流程

房地产公司销售案场接待规范和流程第一条来访客户接待规范1、在销售提成制基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。

2、客户进门，销售人员应主动起身迎接客户，并提醒其他销售人员注意。

要求态度大方、热情礼貌，并说：“您好！欢迎光临”或“您好！欢迎参观”。

主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。

3、接待首次来访客户应根据销售部事先设定的“新客户接待流程”进行接待介绍。

各销售部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的“新客户接待流程”。

4、请客户入座时，根据访客的气质、身份和影响力，安排来客的入座主次位置，并根据来访客的年龄、体质和天气情况调整空调。

5、对于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。

比如：“先生/小姐请坐，我是××，请问先生/小姐贵姓？”6、递呈公司房产简介时应讲：“××先生/小姐，您好！这是我们公司的房产简介，请您先看，”再起身端茶送水，端茶送水时应提请客人注意以免发生碰撞。

7、销售人员应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。

8、认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在一定时间内给予答复。

9、销售人员陪同客户现场看房时，应按事先规定的看房路线进行，准备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应准备好伞。

带客户看房，必须做到认真、有礼貌、有耐心、上下车时应主动为客户开关门。

10、销售人员外出带客户看房或上门联系客户必须向部门经理说明，以便联系。

11、在与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶。

如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂一旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸。

在售楼处未经客户同意，销售人员不得抽烟。

12、客户离开之前，须向首访客户索要通讯地址和联系方式（电话、手机、家庭电话），以备进一步跟踪。

销售业务接待管理办法

销售业务接待管理办法销售业务接待是企业与客户接触的重要环节，直接影响客户对企业的印象和购买意愿。

为了提高销售业务接待的质量和效率，规范接待流程，特制定本管理办法。

一、接待原则1、热情友好接待人员应以热情、友好、真诚的态度迎接每一位客户，让客户感受到被尊重和关注。

2、专业高效具备扎实的产品知识和销售技巧，能够准确、迅速地回答客户的问题，为客户提供专业的建议和解决方案。

3、诚信负责如实向客户介绍产品和服务，不夸大其词，不隐瞒缺陷，对客户负责。

4、客户至上始终将客户的需求放在首位，努力满足客户的合理要求，提供优质的服务体验。

二、接待流程1、客户预约客户通过电话、网络或现场等方式进行预约，接待人员应及时记录客户的基本信息、预约时间和需求。

2、准备工作在客户到来之前，接待人员要了解客户的背景和需求，准备好相关的产品资料、演示设备等。

3、迎接客户客户到达时，接待人员应主动迎接，微笑问候，引导客户至接待区域，并送上茶水或饮料。

4、需求了解与客户进行沟通，详细了解客户的需求、购买意向、预算等情况，认真倾听客户的意见和想法。

5、产品介绍根据客户的需求，有针对性地介绍产品的特点、优势、功能等，通过演示、案例等方式让客户更好地了解产品。

6、解答疑问对于客户提出的问题和疑虑，接待人员应耐心、准确地解答，消除客户的顾虑。

7、洽谈协商如果客户有购买意向，与客户进行价格、交货期、售后服务等方面的洽谈协商，争取达成合作意向。

8、送别客户无论客户是否达成购买意向，接待人员都应礼貌送别客户，并表示感谢和期待再次合作。

9、跟进回访在客户离开后，及时对客户进行跟进回访，了解客户的想法和反馈，进一步促进合作。

三、接待规范1、仪表形象接待人员应保持整洁、得体的仪表形象，穿着符合企业形象的服装，展现良好的精神风貌。

2、语言表达使用文明、规范、易懂的语言，语速适中，语调亲切，避免使用专业术语和行话，确保客户能够理解。

3、行为举止举止大方、得体，保持良好的姿态和手势，不做不雅动作，尊重客户的文化和习惯。

房地产项目销售现场客户接待规范

房地产项目销售现场客户接待规范1. 引言房地产项目销售现场的客户接待是整个销售过程中非常重要的一环。

合理、规范的客户接待可以提升客户满意度，加强与客户的沟通，有效促成销售。

本文将介绍房地产项目销售现场客户接待的规范，包括必要的礼仪、流程和注意事项，旨在提高销售人员的专业素养和服务质量。

2. 客户接待流程2.1 预约接待在客户到访之前，销售人员应提前与客户进行预约确认，确保接待时间、地点和相关事宜的准确性。

提前预约可以提高工作效率，使客户感受到专业和热情的服务。

2.2 到访登记客户到达房地产项目销售现场后，销售人员应迅速进行到访登记，记录客户的基本信息和来访目的。

通过登记，可以更好地了解客户需求，提供有针对性的服务。

2.3 个性化接待根据客户的喜好和需求，销售人员应提供个性化的接待服务。

包括为客户引导座位、为客户提供饮料等。

个性化接待可以营造良好的购房氛围，使客户感受到尊重和关注。

2.4 项目介绍在个性化接待之后，销售人员应向客户进行房地产项目的介绍。

介绍应包括项目的基本信息、规划设计、周边配套设施等内容。

销售人员应提供准确、详细的信息，回答客户的疑问，使客户对项目有全面的了解。

2.5 示范区展示如果有现场售楼处或示范区，销售人员应引导客户参观。

在示范区内，销售人员应详细介绍示范房屋的结构、装修、材料等细节，以展示项目的优势和特色。

2.6 商谈及解答疑问在客户对项目有进一步了解后，销售人员应进行商谈，了解客户的购房需求、预算等信息。

同时，销售人员应解答客户的疑问，提供专业的意见和建议。

2.7 形成购房意向在商谈和解答疑问之后，销售人员应通过适当的引导，帮助客户形成购房意向，并记录客户的意向信息。

形成购房意向是客户接待流程的重要环节，需细致、耐心地与客户进行沟通和协商。

2.8 跟进和回访客户离开销售现场后，销售人员应及时跟进，了解客户的购房进展情况。

并在适当时机进行回访，维护好与客户的关系，促进购房决策的顺利完成。