成都某置业顾问有限公司项目销售现场接待规范(doc 5页)

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置业顾问接待礼仪规范

当听不清楚对方说的话时
对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当？您能听清楚吗？
当对方要找的人不在时
对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？或：方便的话请留下您的联系方式，我会及时让他回复您。
如职权或能力不能解决时
提高管理效率；
置业顾问业务接待流程
第一步接待客户，无论任何人只要踏进售楼处即为客户任何人都视为客户；再次上门的尤为重要，视为重点客户。
第二步客户推开售楼处大门服务即开始 1）客户推开大门是我们服务的开始 2）从此他就是我们的终身客户。
第三步携资料离座迎客问好、自我介绍 1）第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍； 2）问好、自我介绍一定使用规范用语：您好！欢迎看房。我是某某某（讲清自己的名字）
第七步带客户看房一定亲自带客户看房，并注意安全；使用规范用语：请随我来或请往这边走；走在客户前，替客户开门、操作电梯；在样板房重点把握，量大限度突出卖点；
第八步作好客户登记 1）在尊重客户的前提下，要求客户填写登记表； 2）如何递送名片：准备名片、接受名片、递名片；第九步礼貌送客到大门口外 1）面带微笑，主动替客户开门； 2) 使用规范用语：再见，欢迎再来！
谢谢
！
第六步请客入座 1）使用规范用语：请那边入座，让我给您详细介绍好吗？ 2）座位的安排：与客户并排或呈L型安排坐位，最好不好与客户面对面隔桌而坐。以手势引导客户入座，待全部客户坐定后，再从容坐下。 3）坐姿的规范：入座时要轻，坐到椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 4）入座前为客户倒水。倒水时水线不能超过水杯高度的三分之二。

置业顾问现场接待销售指引

置业顾问现场接待销售指引1. 介绍置业顾问在房地产销售过程中发挥着至关重要的作用。

置业顾问现场接待销售不仅需要具备良好的服务态度，更需要熟悉销售流程和技巧。

本文将为置业顾问提供现场接待销售指引，帮助其提高销售效率和客户满意度。

2. 接待前准备- 确认客户到访时间，并提前做好准备工作。

- 查看客户信息，了解客户需求。

- 准备好销售资料和相关文件。

- 进行场地布置，保持整洁有序。

3. 现场接待流程1. 亲切问候客户，引导客户至接待区域。

2. 主动引导客户选择适合的展示区域。

3. 简单介绍公司及楼盘背景，引起客户兴趣。

4. 了解客户需求，耐心倾听客户的需求和意见。

5. 根据客户需求进行房源展示，介绍房源的优势和特点。

6. 解答客户疑问，提供专业建议。

7. 引导客户参观样板房或现场实景，让客户更直观的了解房源。

8. 引导客户进行意向登记，推动销售进程。

4. 销售技巧1. 主动倾听客户需求，不急于推销。

2. 根据客户需求，提供个性化的解决方案。

3. 着重展示房源的独特优势和价值。

4. 利用客户反馈，调整销售策略。

5. 细致解答客户疑问，增强客户信任感。

6. 灵活处理价格谈判，寻找双赢解决方案。

7. 在销售过程中保持礼貌和耐心。

5. 后续跟进1. 记录客户信息及反馈意见。

2. 及时向客户发送感谢信及销售资料。

3. 跟进客户需求，提供进一步协助和服务。

4. 定期与客户保持联系，建立长期合作关系。

5. 不断学习和提升销售技巧，不断完善服务体验。

6. 结尾置业顾问的现场接待销售工作是房地产销售中至关重要的环节。

通过制定规范的接待流程和执行销售技巧，能够提高销售效率和客户满意度，实现双赢局面。

希望本文提供的指引能够帮助置业顾问更好地开展现场接待销售工作。

项目销售现场接待规范(doc8)

项目销售现场接待规范成都世家置业顾问有限公司总则一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.二现场所有人员必须执行本规定之各项条款.三各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查.四人力资源部依据本规定有直接处罚权力.五适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员.接待规范说明适用岗位:现场销售主管\销售员项目内容:(一)班前准备方。

●岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。

2、个人卫生●提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。

●面部：保持面部干净。

男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅威仪。

●头发；男员工保持发行庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工彩色染发。

●指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色制甲油。

●上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。

3、环境卫生●必须在9：00以前清洁完毕。

●售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破顺应及时维修或更换。

●售楼处门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时清扫。

●售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。

4、设施设备●备齐各自使用的办公用具。

●用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放。

●洽谈桌椅摆放整齐。

适用岗位：现场销售主管项目内容：（二）班前会及检查具体内容标准要求1、时间及主持人●班前会在每天9；00以前召开，由主管主持。

●若主管不在，由指定人员主持。

●要求项目经理每周主持至少2-3次。

2、工作安排和培训●根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排；●按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。

3、检查●按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。

置业顾问标准接待流程注意事项

置业顾问标准接待流程注意事项《置业顾问标准接待流程注意事项》一、客户进门之前1.形象准备置业顾问就像是楼盘的形象大使，你的穿着打扮得像个靠谱的“房产精灵”才行。

整齐的着装是基本要求，可别穿着拖鞋、短裤就来上班，那你看起来就像个刚从沙滩度假回来还没缓过神的游客，而不是专业的置业顾问。

头发也要打理得井井有条，要是顶着个像鸟巢一样乱糟糟的头发，客户可能会以为你刚刚经历了一场龙卷风。

女生化个淡妆，男生把胡子刮干净，让自己看起来精神焕发，这样客户才愿意接近你，就像蜜蜂总是被盛开娇艳的花朵吸引一样。

2.知识储备在客户进门之前，你得把楼盘的信息在脑袋里像放电影一样过几遍。

从楼盘的地理位置、周边配套设施到房子的户型、面积、价格等，都得一清二楚。

这就好比厨师做菜之前得知道每种食材的特性一样。

要是客户问你关于楼盘的问题，你支支吾吾答不上来，那你就像个迷路的小羊羔，客户可不会信任你。

你可以把一些重要的数据和卖点写在小本子上，有空就拿出来复习，就像学生背课文一样。

二、客户进门时1.热情迎接客户进门的那一刻，你要像迎接失散多年的老友一样热情。

脸上堆满笑容，眼神里透着真诚，可不能像个木头人一样站在那里。

主动上前打招呼，简单的一句“欢迎光临”要喊得中气十足。

如果客户是一家子来的，你可以适当地夸夸小朋友可爱之类的，这就像给双方的交流加了一勺甜蜜的蜂蜜，让氛围瞬间变得融洽起来。

2.引导入座热情迎接之后，要像个贴心的管家一样引导客户到洽谈区入座。

动作要轻柔，手势要优雅，不要像赶鸭子上架一样催促客户。

在客户入座的同时，要迅速递上一杯水，水温要适中，要是给客户一杯滚烫的水，那客户就像拿着个烫手山芋，不知道是该喝还是该等它凉；要是水太凉了，又感觉像被怠慢了一样。

三、了解客户需求1.巧妙询问开始了解客户需求的时候，不能像查户口一样问个不停。

要采用巧妙的方式，比如先聊点轻松的话题，像最近的天气啊，交通状况之类的，然后再慢慢切入到关于购房的话题上。

项目销售现场接待规范(doc8)

●岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。

2、个人卫生●提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。

●面部：保持面部干净。

男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅威仪。

●指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色制甲油。

●上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。

3、环境卫生●必须在9：00以前清洁完毕。

●售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破顺应及时维修或更换。

●售楼处门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时清扫。

●售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。

4、设施设备●备齐各自使用的办公用具。

●用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放。

●洽谈桌椅摆放整齐。

适用岗位：现场销售主管项目内容：（二）班前会及检查具体内容标准要求1、时间及主持人●班前会在每天9；00以前召开，由主管主持。

●若主管不在，由指定人员主持。

●要求项目经理每周主持至少2-3次。

2、工作安排和培训●根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排；●按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。

3、检查●按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。

售楼处人员接待制度范本

一、总则为了规范售楼处人员接待工作，提高服务质量，树立公司良好形象，特制定本制度。

二、接待原则1. 以客户为中心，尊重客户，热情服务，主动了解客户需求。

2. 严格遵守公司规章制度，保持良好的职业道德。

3. 维护公司利益，不得泄露客户隐私。

4. 提高工作效率，确保接待工作有序进行。

三、接待流程1. 接待准备（1）售楼处人员应提前10分钟到达岗位，整理仪容仪表，检查工牌、工装等。

（2）准备好接待所需的资料，如楼盘介绍、户型图、价格表等。

2. 接待客户（1）主动向客户问好，微笑迎接，询问客户需求。

（2）根据客户需求，向客户介绍楼盘相关信息，如地理位置、配套设施、价格等。

（3）耐心解答客户疑问，引导客户参观样板房或实际房源。

（4）记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。

3. 跟进服务（1）定期与客户保持联系，了解客户需求变化。

（2）为客户提供购房咨询、贷款、物业等后续服务。

（3）关注客户满意度，及时处理客户投诉。

四、接待规范1. 着装要求（1）统一着公司规定的工装，保持整洁、得体。

（2）佩戴工牌，方便客户识别。

2. 仪容仪表（1）保持面部清洁，男员工应及时剃须，女员工按规定化淡妆。

（2）头发梳理整齐，不佩戴过多饰品。

3. 语言规范（1）使用文明礼貌用语，避免使用口头禅、粗话等。

（2）语气亲切、热情，耐心解答客户疑问。

（3）避免与客户发生争执，保持冷静，妥善处理矛盾。

4. 工作态度（1）积极主动，热情服务，为客户提供优质体验。

（2）认真负责，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗。

五、考核与奖惩1. 定期对售楼处人员进行考核，考核内容包括接待质量、客户满意度、工作态度等。

2. 对表现优秀的售楼处人员给予奖励，对表现较差的进行批评教育或处罚。

3. 对违反本制度规定的人员，公司将依据《员工手册》及公司规章制度进行严肃处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。

2. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

项目销售现场接待规范

项目销售现场接待规范 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998项目销售现场接待规范成都世家置业顾问有限公司总则一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.二现场所有人员必须执行本规定之各项条款.三各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查.四人力资源部依据本规定有直接处罚权力.五适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员.接待规范说明适用岗位:现场销售主管\销售员项目内容:(一)班前准备适用岗位：现场销售主管项目内容：（二）班前会及检查具体内容标准要求1、时间及主持人●班前会在每天9；00以前召开，由主管主持。

●若主管不在，由指定人员主持。

●要求项目经理每周主持至少2-3次。

2、工作安排和培训●根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排；●按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。

3、检查●按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。

4、记录●班前会须作好会议记录，每周将会议记录上交人力资源部。

适用岗位：现场销售主管、销售员项目内容；（三）接待礼仪具体内容标准要求1、站位轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状态。

2、站姿躯干：自然挺胸、略收紧腹部。

头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。

双臂：体前交叉或放于身体两侧。

双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。

3、服务仪态自然、不做作。

每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿、而不是被动。

微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。

4、语言在接待过程中，销售人员必须使用普通话和敬语。

5、鞠躬礼普通礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬150并且与敬语同时使用，如“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。

置业顾问接待礼仪

置业顾问接待礼仪一、接待总流程表位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。

工作规范1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标准化自我，随时观察客户反应。

2．在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。

3．不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。

4．相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或绰号。

5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，体现公司员工良好的素质。

7．在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。

8．个人卫生及衣物保持清洁与整洁。

9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。

10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见为宜。

11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告之同事或走到跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼叫。

12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。

13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话也尽量使用普通话。

房地产项目销售现场客户接待规范

房地产项目销售现场客户接待规范1. 简介房地产项目销售现场是吸引客户的关键环节，对于提供良好的客户接待服务至关重要。

本文档旨在规范房地产项目销售现场客户接待行为，以提升客户满意度和品牌形象。

2. 客户接待流程良好的客户接待流程能够有效引导客户，提供舒适的销售体验，以下是客户接待的基本流程：2.1 到店欢迎•建立良好的第一印象。

•客户到店后，销售人员应立即向客户问候并表示欢迎。

•提供舒适的候客区域，如提供水或茶水等待。

•询问客户的需求并记录。

2.2 展示项目信息•了解客户需求后，针对客户需求展示相关的项目信息。

•提供项目的平面图、户型图、价格等。

•根据客户的意向，介绍相关项目的优势和特点。

2.3 实地参观•根据客户需求安排参观房屋样板间或在建工地。

•引导客户参观，并仔细解释样板间的设计理念和功能。

•回答客户提出的问题，解决疑虑。

2.4 报价和谈判•根据客户需求和项目情况提供报价方案。

•灵活应对客户的谈判要求，平衡双方利益，达成合作意向。

2.5 签订合同•如双方达成一致，根据规定签订合同并收取定金。

•向客户解释合同条款和注意事项，确保客户理解并同意。

3. 客户接待礼仪良好的客户接待礼仪是保持销售专业性和提升客户满意度的重要因素：3.1 客户称呼•礼貌用语，使用尊称称呼客户。

•如不确定客户的称呼，优先使用姓氏。

3.2 仪表仪容•销售人员应保持整洁的仪容仪表。

•穿着得体，注意服装和形象的协调性。

3.3 语言表达•销售人员应用礼貌、准确和易理解的语言与客户交流。

•避免使用太多专业术语，以方便客户理解。

3.4 解答问题•销售人员应针对客户的问题给予真实、准确、及时的回答。

•如遇到不确定的问题，可承诺查阅资料或寻求专业人士的意见。

3.5 个人手机使用•在接待客户期间，销售人员应避免过多使用个人手机。

•如有紧急情况，应提前告知客户并尽快解决。

4. 客户隐私保护客户的隐私保护至关重要，销售人员应确保严格遵守隐私保护政策：4.1 客户信息保密•销售人员应尊重客户的个人隐私，不得将客户信息随意透露给第三方。

置业顾问接待礼仪word版本

置业顾问接待礼仪一、接待总流程表二、位置：控台、门岗三、内容：售楼部内部日常工作四、控台值守五、基本动作六、保持良好坐姿和精神面貌七、执行销售部的日常工作八、注意事项九、注意观察接待人员的需求，并给予配合十、协助接待人员进行答客问记录十一、配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理十二、如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。

十三、工作规范十四、1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标准化自我，随时观察客户反应。

十五、2．在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。

十六、3．不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。

十七、4．相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或绰号。

十八、5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

十九、6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，体现公司员工良好的素质。

二十、7．在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。

二十一、8．个人卫生及衣物保持清洁与整洁。

二十二、9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。

二十三、10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见为宜。

二十四、11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告之同事或走到跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼叫。

二十五、12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。

二十六、13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

地产销售现场客户接待规章制度

地产销售现场客户接待规章制度1. 引言地产销售是一项与客户直接接触的重要工作内容，客户接待的质量和效果直接影响到地产销售业绩的达成。

为了规范地产销售现场客户接待行为，提升客户体验和满意度，制定本规章制度。

2. 客户接待流程2.1 运营部门协调在接待客户之前，销售团队需要提前与运营部门协调工作，确认销售现场的准备工作是否完善。

运营部门需要提供以下支持：•清洁维护：确保销售现场的环境整洁、卫生，各类设施设备正常运行；•信息准备：提供最新的销售资料、户型图和样板间信息；•安全措施：保障销售现场的安全，包括消防设施的检查和安全隐患的排查。

2.2 客户接待预约客户接待需要提前进行预约。

销售团队接到客户预约后，应主动与客户联系并确认具体的接待时间和地点。

客户预约信息需要准确记录，并及时反馈给相关人员。

2.3 接待及导引流程2.3.1 开场问候接待客户时，销售人员应保持礼貌和热情，主动与客户打招呼，并引导客户入座。

2.3.2 客户需求了解销售人员需要与客户进行深入的交流，了解客户的需求、购房意向和预算等情况。

同时，销售人员应时刻关注客户的反馈和要求，根据客户的需求进行针对性的解答和导引。

2.3.3 环境介绍销售人员应向客户详细介绍销售现场的环境、周边设施和交通状况等信息。

尽可能提供客户所关心的各项信息，增加客户对项目的了解度。

2.3.4 样板间导览根据客户的需求，销售人员应合理安排时间，带领客户参观样板间，并介绍户型、装修等相关信息。

在导览过程中，销售人员应耐心解答客户的问题，并引导客户关注项目的优势和特点。

2.3.5 技术交流与解答销售人员在样板间导览结束后，需要与客户进行进一步的技术交流与解答。

根据客户的关注点，销售人员应提供有关建筑材料、装修工艺、质量保证等方面的详细信息，增加客户的信任感和购房的决策依据。

2.3.6 资料提供与总结在客户接待过程中，销售人员应主动提供销售资料，包括户型图、价格表、销售政策等。

房地产营销管理项目销售现场接待规范

房地产营销管理项目销售现场接待规范1. 引言房地产项目销售现场接待是房地产营销管理中的重要环节之一，直接关系到项目的销售情况和顾客的满意度。

为了规范销售现场接待行为，提高服务质量，本文档旨在制定房地产营销管理项目销售现场接待规范，帮助销售人员提高专业素质，提供优质的接待服务。

2. 销售现场接待流程2.1 到店接待顾客到达项目销售现场后，销售人员应立即注意到顾客并主动接待。

接待流程如下：1.热情问候顾客，引领顾客到销售咨询区域。

2.了解顾客的意向和需求，并记录相关信息，方便后续跟进。

3.根据顾客的需求，提供相关信息和产品介绍，引导顾客进一步了解项目。

2.2 陪同参观样板房如果顾客有参观样板房的需求，销售人员应按照以下流程进行陪同参观：1.提示顾客参观样板房的时间和路线。

2.陪同顾客参观样板房，注意讲解样板房的设计理念、布局和配套设施。

3.根据顾客的反馈，解答疑问，并介绍项目的优势和特点。

2.3 跟进和沟通销售人员在销售现场接待结束后，应通过以下方式与顾客保持沟通和跟进：1.确认顾客的联系方式，并告知顾客将会有后续的跟进工作。

2.在第一时间内发送感谢邮件或短信，表达对顾客的感谢和关注。

3.在后续跟进中，及时回应顾客的咨询和需求，提供相关解决方案，并记录跟进情况。

3. 销售现场接待规范为了提供更好的销售现场接待服务，销售人员应遵守以下规范：3.1 彬彬有礼销售人员应以礼貌待人，尊重顾客的需求和意见。

在接待过程中，应注意以下事项：•注意仪表仪容，保持整洁、干净的形象。

•用真诚的微笑和热情的语言与顾客交流，传递友好和专业的形象。

3.2 专业知识和产品了解销售人员应具备丰富的专业知识和对项目产品的深入了解。

在接待过程中，应注意以下事项：•熟悉项目的各项数据和信息，包括楼盘面积、户型、价格等。

•能够清晰地向顾客解释项目的优势、特点和价值。

3.3 主动关注和倾听销售人员应主动关注顾客的需求和关注点，并倾听顾客的意见和建议。

房地产项目销售现场客户接待规范

房地产项目销售现场客户接待规范房地产项目销售现场客户接待规范一、接待挨次1、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后挨次依次接待，不得相互争夺、或者选择客户。

2、接待挨次排列为：从左到右，以售楼员坐向为标准。

当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，其次个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。

3、吧台一般不要超过2人，按接待挨次轮番;一人接待，其他售楼员应热忱协作。

帮忙倒水或者联系自己客户，营造一个良好的销售氛围。

二、客户划分1、新客户来访，归当值售楼员全部。

2、客户进来，需询问客户是否来过，老客户来访，归原始接待者全部。

如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼挨次处理，轮着谁，由谁接待。

如有一家人在不同时间来看房，以成交者为准。

3、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者全部。

4、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清晰公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特别状况除外。

如原始接待人与客户之间发生冲突，此种状况应报销售主管，由销售主管解决。

三、佣金安排1、来访客户成交后的佣金归原接待者全部。

2、代人接待者不能拿取佣金，原始接待者本人同意除外。

如原始接待者出差或探亲，该客户的成交佣金安排按四六分成，即代接待者占四成，原始接待者占六成。

四、接待规范1、在客户进来后，要主动和客户打招呼，表示被我们留意到了他，不行等客户先开口。

2、销售员要预备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不行接待时疏漏处处找。

3、销售员必需熟识楼盘状况，统一接待口径，事先预备好介绍挨次和重点，系统全面的传递楼盘信息。

4、接待完毕，尽量要求客户登记，登记信息尽量具体。

5、登记客户必需回访，记录回访状况，对我们楼盘的看法，满足点和不满足点，购买抗性等。

房地产公司销售案场接待规范和流程

房地产公司销售案场接待规范和流程第一条来访客户接待规范1、在销售提成制基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。

2、客户进门，销售人员应主动起身迎接客户，并提醒其他销售人员注意。

要求态度大方、热情礼貌，并说：“您好！欢迎光临”或“您好！欢迎参观”。

主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。

3、接待首次来访客户应根据销售部事先设定的“新客户接待流程”进行接待介绍。

各销售部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的“新客户接待流程”。

4、请客户入座时，根据访客的气质、身份和影响力，安排来客的入座主次位置，并根据来访客的年龄、体质和天气情况调整空调。

5、对于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。

比如：“先生/小姐请坐，我是××，请问先生/小姐贵姓？”6、递呈公司房产简介时应讲：“××先生/小姐，您好！这是我们公司的房产简介，请您先看，”再起身端茶送水，端茶送水时应提请客人注意以免发生碰撞。

7、销售人员应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。

8、认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在一定时间内给予答复。

9、销售人员陪同客户现场看房时，应按事先规定的看房路线进行，准备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应准备好伞。

带客户看房，必须做到认真、有礼貌、有耐心、上下车时应主动为客户开关门。

10、销售人员外出带客户看房或上门联系客户必须向部门经理说明，以便联系。

11、在与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶。

如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂一旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸。

在售楼处未经客户同意，销售人员不得抽烟。

12、客户离开之前，须向首访客户索要通讯地址和联系方式（电话、手机、家庭电话），以备进一步跟踪。

房地产项目销售现场客户接待规范

房地产项目销售现场客户接待规范1. 引言房地产项目销售现场的客户接待是整个销售过程中非常重要的一环。

合理、规范的客户接待可以提升客户满意度，加强与客户的沟通，有效促成销售。

本文将介绍房地产项目销售现场客户接待的规范，包括必要的礼仪、流程和注意事项，旨在提高销售人员的专业素养和服务质量。

2. 客户接待流程2.1 预约接待在客户到访之前，销售人员应提前与客户进行预约确认，确保接待时间、地点和相关事宜的准确性。

提前预约可以提高工作效率，使客户感受到专业和热情的服务。

2.2 到访登记客户到达房地产项目销售现场后，销售人员应迅速进行到访登记，记录客户的基本信息和来访目的。

通过登记，可以更好地了解客户需求，提供有针对性的服务。

2.3 个性化接待根据客户的喜好和需求，销售人员应提供个性化的接待服务。

包括为客户引导座位、为客户提供饮料等。

个性化接待可以营造良好的购房氛围，使客户感受到尊重和关注。

2.4 项目介绍在个性化接待之后，销售人员应向客户进行房地产项目的介绍。

介绍应包括项目的基本信息、规划设计、周边配套设施等内容。

销售人员应提供准确、详细的信息，回答客户的疑问，使客户对项目有全面的了解。

2.5 示范区展示如果有现场售楼处或示范区，销售人员应引导客户参观。

在示范区内，销售人员应详细介绍示范房屋的结构、装修、材料等细节，以展示项目的优势和特色。

2.6 商谈及解答疑问在客户对项目有进一步了解后，销售人员应进行商谈，了解客户的购房需求、预算等信息。

同时，销售人员应解答客户的疑问，提供专业的意见和建议。

2.7 形成购房意向在商谈和解答疑问之后，销售人员应通过适当的引导，帮助客户形成购房意向，并记录客户的意向信息。

形成购房意向是客户接待流程的重要环节，需细致、耐心地与客户进行沟通和协商。

2.8 跟进和回访客户离开销售现场后，销售人员应及时跟进，了解客户的购房进展情况。

并在适当时机进行回访，维护好与客户的关系，促进购房决策的顺利完成。

置业顾问接待规章制度范本

置业顾问接待规章制度范本一、总则第一条为了规范置业顾问的接待行为，提高服务质量，维护公司形象，根据我国相关法律法规和公司实际情况，制定本规章制度。

第二条置业顾问接待工作应遵循热情、周到、专业、诚信的原则，为客户提供优质的服务。

第三条置业顾问应全面了解项目信息、法律法规及交易知识，为客户提供准确、及时的咨询和解答。

第四条置业顾问应严格遵守公司规章制度，服从公司管理，保持良好的团队合作精神。

二、接待流程第五条接待准备1. 置业顾问应提前了解客户信息，准备相关资料，为接待工作做好充分准备。

2. 置业顾问应保持仪容整洁，以专业的形象出现在客户面前。

第六条接待客户1. 置业顾问应主动迎接客户，礼貌问候，注意观察客户需求，适时提供服务。

2. 置业顾问应详细介绍项目情况、优惠政策等，解答客户疑问。

3. 置业顾问应引导客户参观样板房、沙盘等，让客户更直观地了解项目。

4. 置业顾问应在接待过程中，积极挖掘潜在客户，为公司创造更多销售机会。

第七条客户跟进1. 置业顾问应对客户信息进行详细记录，以便后续跟进。

2. 置业顾问应按照公司规定，及时回访客户，了解客户需求，提供进一步服务。

3. 置业顾问应协同团队力量，为客户提供全方位的购房服务。

第八条售后服务1. 置业顾问应协助解决客户售后问题，为客户提供专业的解决方案。

2. 置业顾问应定期回访已购房客户，了解产品使用情况，提升客户满意度。

三、违规处理第九条置业顾问违反本规章制度，公司将根据具体情况，给予警告、罚款、停职等处罚。

第十条置业顾问严重违反公司规章制度，对公司造成重大损失的，公司将依法解除劳动合同。

四、附则第十一条本规章制度解释权归公司所有，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。

第十二条本规章制度自发布之日起生效，原相关规定与本规章制度不符的，以本规章制度为准。

通过以上规章制度，置业顾问应明确自己的职责和行为规范，为客户提供优质、专业的服务，共同推动公司业务的发展。

置业顾问礼仪接待规范化要求

XXXX置业参谋礼仪接待标准化要求一、男士礼仪要求〔一〕仪容1〕短发，保持头发的清洁、齐整；2〕每天刮胡须；3〕短指甲，保持清洁；4〕保持口气清新，无烟臭味；5〕勤洗澡、无体会、无浓重汗味；6〕精神饱满，面带微笑。

〔二〕仪表1〕白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；2〕领带熨烫平坦，注意色彩搭配，长度以大箭头抵达至皮带扣为宜；假设使用领带夹，应置于衬衫第3-4颗纽扣之间；3〕西装平坦、清洁；4〕西装口袋不放物品；5〕西裤平坦，有裤线；6〕皮鞋光亮，无灰尘；7〕黑色或深色袜子；8〕工号牌佩带于外衣左上方；9〕不能佩带过多、装饰性过强的饰物。

二、女性礼仪要求〔一〕仪容1〕发型文雅、庄重，梳理齐整，长发应用发带束在脑后，防止选用过多、过艳的头饰；发色自然，时尚但不招摇；2〕化淡妆，面带微笑；3〕指甲不宜过长，并保持清洁，不涂有色指甲油；4〕香水以清淡为宜；5〕保持口气清新，上岗前忌吃葱、蒜、韭菜等易产生口腔异味的食物。

〔二〕仪表1〕着公司统一制作之工作服，保持工装整洁、平坦，注意勤换洗；2〕着肤色〔黑色〕丝袜，无破洞；3〕鞋子光亮、清洁；4〕工号牌佩带于外衣左上方；5〕不能佩带过多、装饰性过强的饰物。

三、行为举止〔一〕微笑效劳微笑：发自内心的、自然大方、真实亲切不做作的，应该贯穿礼仪行为的整个过程。

微笑时的考前须知：●要与对方保持正视的微笑；●高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；●低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光〔注意：坦诚而不是瞪〕。

〔二〕姿态标准姿态：抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀（1）站姿——挺拔、精神●头正身直、挺胸直腰、收腹夹臀、上压下长；●双臂自然垂于两侧；●男性大V字步，双脚分开，比肩略窄，脚尖分开呈30-45°,身体重心放到两●脚中间，双手合起放在体前或体后；●女性小V字步，脚后跟、膝盖并拢，脚尖分开呈30-45°，双手合起放在腹前；●假设与顾客交谈，上身略前倾。

房地产公司项目销售现场接待制度(doc 5页)

●若主管不在,由指定人员主持。

●要求项目经理每周主持至少2-3次。

2、工作安排和培训●根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排；●按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。

3、检查●按照规范要求标准,检查员工着装,个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况,发现不符合标准应立即纠正。

4、记录●班前会须作好会议记录,每周将会议记录上交人力资源部。

适用岗位：现场销售主管、销售员项目内容；（三）接待礼仪具体内容标准要求1、站位轮值首席销售人员须站立入口附近,作好迎宾及接待状态。

2、站姿躯干：自然挺胸、略收紧腹部。

头部：端正,嘴微闭,神情不可呆板,保持微笑。

双臂：体前交叉或放于身体两侧。

双腿：直立,男员工双脚间距同宽,女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长,右脚可后退半步。

3、服务仪态自然、不做作。

每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态,工作是出于自愿、而不是被动。

微笑,每位员工一定要有微笑,对待客户切不可以貌取人。

4、语言在接待过程中,销售人员必须使用普通话和敬语。

5、鞠躬礼普通礼：面对客户不能只点头不躬身,一般行普通礼,上身下躬150并且与敬语同时使用,如“您好,欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放,女性双手握于前方,右手在上,左手在下。

握手礼：注意握手顺序,客人—主人—女士—年长者—上司,一般不伸手求握。

置业顾问客户来访接待制度

置业顾问客户来访接待制度一、现场接待原则1、现场接待要调动大家的积极性，并以保证大多数人利益为原则。

2、置业顾问要有相互协助的义务和责任。

当同事的客户来到售楼处，而同事不在时，其他置业顾问应依照部门的规定帮助接待，并设法促成交易或帮助办理其他手续。

3、接待新客户视为接待客户一次，老客户来访不计排轮。

二、销售程序问题及责任1、置业顾问无权私自为客户保留房源、转名，不得以各种理由为自己或他人炒房。

2、置业顾问无权直接找公司或越级申请折扣及其他事宜。

3、任何置业顾问不得向客户传递不正确的楼盘信息，如客户有特别的要求（如：折扣）不得随便应诺，因此引起的投诉和责任由该置业顾问承担。

4、如遇特别重要问题（如折扣、签约时间、变动）无法正确回答，须请示案场主管或经理，否则因此引起的责任由该置业顾问承担。

5、任何人不得擅自涂改销控表，因故意涂改，造成公司或客户损失的，公司将追究一切责任。

6、填写认购书时须注意：书写一定要整齐、清晰、不得涂改，不得发生计算错误。

要在原认购书上增加额外内容须请示上级主管。

认购书上的各项条款都必须向客户一一解释清楚，避免客户不必要的疑虑。

三、接待前准备工作1、置业顾问进入接待区准备进行客户接待之前必须按职业规范着工装并整理好仪容，对不符合要求的，现场管理人员可以取消其本轮接待客户的资格。

2、置业顾问在进行客户接待前必须先做好销售工具、资料的准备，不得在接待客户的中途离开拿取资料、工具。

3、每日接待前必须做好销售信息的核对工作，如销控状况、销售信息、数据的变更等，否则发生错误，作违规处理，不得以不知情作为借口。

4、置业顾问接待前必须做好心态的调整，停止一切与工作无关的行为，将注意力集中到进入售楼处的客户身上，以便能提供及时周到的服务。

5、销售现场管理人员应检查各项准备工作的完成情况，对不符合要求的，不允许参与接待，并应视情况责令其改正或给予相应处罚。

四、新客户的接待1、置业顾问应按排班表顺序轮流接待客户，未经现场主管批准置业顾问不得自行调换接待客户的顺序。