成都置业顾问有限公司项目销售现场接待规范标准

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售楼部现场接待规范、客户划分及佣金分配制度

第三章现场客户接待规范、客户划分及佣金分配一、接待规范（站岗接待，按考勤登记先后顺序为准）1.置业顾问每日接待客户顺序以当天考勤的先后为准，从第一个签到的置业顾问到最后一个置业顾问接待完毕后为一个接待轮回，依次类推。

置业顾问在客户进入销售中心前必须站在门口热情迎接客户，如接待置业顾问未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个置业顾问接待，该置业顾问不给予补接。

置业顾问在接待客户时必须主动向进场客户问候“您好，请问有什么帮到您？“请问是第一次来吗？”“请问之前是哪位同事接待您的呢？”“请问是来看楼、找人、交钱还是来签合同呢？”等。

其它同事不管在销售中心的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的微笑，主动问好或点头示意。

（如若原置业顾问在休假的，站岗的置业顾问需联络原置业顾问，了解该旧客户购房情况、意向、注意事项等。

但要做到及时接待（避免让旧客户等待超过5分钟）。

联系不到原置业顾问的，站岗的置业顾问可立即开展接待工作。

如若该旧客户当天成交，现场接待的置业顾问可占成交额的50％，原先的置业顾问占50％。

）2.置业顾问要准备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不可接待时疏漏到处找、置业顾问必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，根据客户需求，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息；接待完毕，尽量要求客户登记（客户意向统计表），登记信息尽量详细；登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。

3.接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接（成交客户是指已下定或已经购买客户）。

4.除接待的置业顾问外，其他置业顾问应积极配合，（帮忙倒水、帮忙开门、开电瓶车接送客户到样板房等）、营造售楼部良好的销售氛围。

置业顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，该置业顾问让其他同事帮忙接待，其他同事如无特殊情况不得拒绝帮忙。

置业顾问接待礼仪规范

当听不清楚对方说的话时
对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当？您能听清楚吗？
当对方要找的人不在时
对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？或：方便的话请留下您的联系方式，我会及时让他回复您。
如职权或能力不能解决时
提高管理效率；
置业顾问业务接待流程
第一步接待客户，无论任何人只要踏进售楼处即为客户任何人都视为客户；再次上门的尤为重要，视为重点客户。
第二步客户推开售楼处大门服务即开始 1）客户推开大门是我们服务的开始 2）从此他就是我们的终身客户。
第三步携资料离座迎客问好、自我介绍 1）第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍； 2）问好、自我介绍一定使用规范用语：您好！欢迎看房。我是某某某（讲清自己的名字）
第七步带客户看房一定亲自带客户看房，并注意安全；使用规范用语：请随我来或请往这边走；走在客户前，替客户开门、操作电梯；在样板房重点把握，量大限度突出卖点；
第八步作好客户登记 1）在尊重客户的前提下，要求客户填写登记表； 2）如何递送名片：准备名片、接受名片、递名片；第九步礼貌送客到大门口外 1）面带微笑，主动替客户开门； 2) 使用规范用语：再见，欢迎再来！
谢谢
！
第六步请客入座 1）使用规范用语：请那边入座，让我给您详细介绍好吗？ 2）座位的安排：与客户并排或呈L型安排坐位，最好不好与客户面对面隔桌而坐。以手势引导客户入座，待全部客户坐定后，再从容坐下。 3）坐姿的规范：入座时要轻，坐到椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 4）入座前为客户倒水。倒水时水线不能超过水杯高度的三分之二。

置业顾问现场接待销售指引

置业顾问现场接待销售指引1. 介绍置业顾问在房地产销售过程中发挥着至关重要的作用。

置业顾问现场接待销售不仅需要具备良好的服务态度，更需要熟悉销售流程和技巧。

本文将为置业顾问提供现场接待销售指引，帮助其提高销售效率和客户满意度。

2. 接待前准备- 确认客户到访时间，并提前做好准备工作。

- 查看客户信息，了解客户需求。

- 准备好销售资料和相关文件。

- 进行场地布置，保持整洁有序。

3. 现场接待流程1. 亲切问候客户，引导客户至接待区域。

2. 主动引导客户选择适合的展示区域。

3. 简单介绍公司及楼盘背景，引起客户兴趣。

4. 了解客户需求，耐心倾听客户的需求和意见。

5. 根据客户需求进行房源展示，介绍房源的优势和特点。

6. 解答客户疑问，提供专业建议。

7. 引导客户参观样板房或现场实景，让客户更直观的了解房源。

8. 引导客户进行意向登记，推动销售进程。

4. 销售技巧1. 主动倾听客户需求，不急于推销。

2. 根据客户需求，提供个性化的解决方案。

3. 着重展示房源的独特优势和价值。

4. 利用客户反馈，调整销售策略。

5. 细致解答客户疑问，增强客户信任感。

6. 灵活处理价格谈判，寻找双赢解决方案。

7. 在销售过程中保持礼貌和耐心。

5. 后续跟进1. 记录客户信息及反馈意见。

2. 及时向客户发送感谢信及销售资料。

3. 跟进客户需求，提供进一步协助和服务。

4. 定期与客户保持联系，建立长期合作关系。

5. 不断学习和提升销售技巧，不断完善服务体验。

6. 结尾置业顾问的现场接待销售工作是房地产销售中至关重要的环节。

通过制定规范的接待流程和执行销售技巧，能够提高销售效率和客户满意度，实现双赢局面。

希望本文提供的指引能够帮助置业顾问更好地开展现场接待销售工作。

房地产销售部客户接待规范

房地产销售部客户接待规范房地产销售部客户接待服务规范(一) 接待准备:1.控台或指定区域最靠边位置为即将接待客户的置业顾问所坐,轮座的置业顾问应准备好销售夹,并将本人名片放在销售夹内,可随时递出,注意递名片的姿势和方向。

2.轮座时保持较好的精神状态,时刻注意门外的动静。

3.看到客户走过来,要及时起身迎客,如控台离大门较近,要在客户进门之前拉开门,将门拉开后人应站在门展开后的延伸处,并做出引导的手势。

4.如是雨天,要主动接过雨具,放在伞架上或指定区域内。

5.为来访客户倒水、递送销售资料等服务工作,由第一顺位接待的置业顾问负责。

(二) 迎客问候:1.热情的招呼客户,询问客户是否是来看房子的,接待客户时携带好销售道具包括名片、销售夹等;询问客户来访和以往接待情况时,语气需委婉,不可让客户有内部业务之争的感觉。

2.如果客户是来看房的,引导客户进入展板、模型区,交换名片。

3.如果客户是来问路的,热情的指引。

4.如果客户是来找开发商的,询问是否有预约。

A.如果有预约,请客户稍坐,电话询问开发商相关人员是否需要引领客户到约定场所;B.如果没有预约,请客户稍坐,电话询问相关人员是否在办公室、是否接待,还是挡驾;C.如果开发商请客户进办公室,请保安热情引导客户前往;D.如果开发商不愿接待,则告诉客户,相关人员不在办公室,请其再联系,热情送客。

5.客户进门时,如在接听电话:A.如非重要电话,及时挂断,迎接并接待客户;B.如是重要电话,则请其他置业顾问接待。

6.接待客户时原则上不接听手机,如电话比较重要不得不接听,在征得客户同意后,以最短的时间结束通话,以免影响接待。

(三) 模型介绍:1.展板、模型介绍要热情、如实,并且持续与客户保持良好的沟通。

2.介绍展板禁止用手指直接点触到展板表面,如需指点用笔盖处指引。

3.模型介绍要条理清楚,重点突出,激发客户热情,了解客户需求,让客户在了解楼盘的同时,对置业顾问有个较好的印象。

置业顾问接待礼仪

置业顾问接待礼仪一、接待总流程表位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。

工作规范1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标准化自我，随时观察客户反应。

2．在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。

3．不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。

4．相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或绰号。

5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，体现公司员工良好的素质。

7．在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。

8．个人卫生及衣物保持清洁与整洁。

9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。

10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见为宜。

11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告之同事或走到跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼叫。

12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。

13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话也尽量使用普通话。

置业顾问现场接待流程及注意事项

场接待流程及注意事项房地产产品的特性，其一是不可移动性，其二价格高，其三每套房子（产品）都因地理位置、景观、面积、价位等因素不同而具有唯一性。

因此，在客户了解楼盘信息后，需要到达现场经过切身观察、体验后最终产生购买欲望，进而成交；这个过程往往很长，客户一般会多次到现场考察，所以，在房地产销售过程中，现场接待是最重要组成部分之一，销售人员只有在这一过程中做好专业解说、优秀的推销以及对方的决策伙伴才能最终赢得客户。

第一节迎接客户一、基本动作1.客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。

2.轮值销售人员主动上前，热情相迎，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。

3.同时做简单询问，鉴别客户真伪，目的4.“您好！先生（小姐）是来看房的吗？”5.“你是第一次来参观吗？”（若曾来过，请原销售人员接待）6.引导入座，倒水。

二、注意事项1.销售人员应仪表端正、态度亲切。

2.排好接待顺序，切忌一拥而上或无人接待。

3.若是推销人员上门，可让其将资料放下，快速结束谈话。

4.没有客户时，随时注意门外情况做好接待准备，同是注意现场整洁和仪表。

5.迎接客户时，首先拿好相关工具（资料夹等）第二节介绍产品一、基本动作1.引导入座、倒水2.交换名片，递出自己的名片（注意：名片朝上顺对对方，双手相递），并做自我介绍。

做简单询问、登记来人表（姓名、职业、面积、层次、房型、总价等）3.出示楼盘相关证件（稳定客户心理，提升客户信心）对楼盘概况做简要描述。

4.带领客户参观模型、展板、样板房等（指销售现场）1.名片放在洽谈桌上，注意礼仪。

2.倒水注意拿杯不要拿杯口；一般倒2/3，不要倒满。

3.询问登记时，不要过于生硬，可先聊一下无关话题，如天气、孩子、工作、买房的辛苦等逐渐引入正题。

4.根据客户需求，迅速在心中筛选合适房源，判断客户成交可能，为今后逼定做好准备。

5.作产品介绍时注意程序及重点。

（从大到小、由外及内、由粗到细）重点突出产品特色及客户兴趣点。

房地产销售现场接待制度

房地产销售现场接待制度第一条客户到访与接待一、迎接客户（一）客户进入现场后，轮序的置业顾问携带销售工具（装有楼盘相关资料的文件夹、签字笔、计算器、激光笔、《置业计划表》等）立即上前，热情接待。

（二）置业顾问接待客户时应对客户问候“您好”，并委婉的询问客户是否为第一次到现场。

（三）置业顾问要通过招呼性的语言辨别客户真伪，了解客户所来区域和接受的媒体。

若来访客户为无诚意客户，置业顾问也应该提供一份资料，并作简洁而热情的接待。

（四）未有客户时，现场人员也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。

二、介绍产品（一）客户进入现场后，置业顾问应将客户引领至楼盘模型边对项目进行整体的介绍。

（二）整体介绍后，置业顾问按照销售现场已经规划好的销售路线，配合现场展板、模型、房型单页、样板房等销售道具，系统的介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品特点等的说明）。

（三）如客户将本楼盘与竞争楼盘进行比较，不应驳斥客户，而应客观评价，但应侧重强调本楼盘的整体优势。

（四）置业顾问要将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。

（五）置业顾问需通过交谈正确把握客户的真实需求，并依此迅速制定自己的应对策略。

（六）当一组客户几人同时来看房，置业顾问要注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。

三、现场参观（一）置业顾问引领客户看房前，需确认房屋状态，只有房屋状态为“可售”，才可向客户介绍此单位。

（二）置业顾问需结合工地现况和周边环境,边走边介绍。

带看工地的路线应事先规划好，并注意沿线的整洁与安全。

（三）置业顾问带领客户前往现场时，需带上总平图和房型单页，让客户切实感觉自己所选的单位。

（四）置业顾问要根据客户的特点控制自己话语的多少，但应确保客户始终被吸引，在介绍当中注意拉近与客户距离。

（五）置业顾问应嘱咐客户携带安全帽及其他随身物品。

四、购买洽谈（一）客户参观现场结束后，置业顾问需引领客户返回现场，并引领客户在销售桌前入座。

房地产项目销售现场客户接待规范

房地产项目销售现场客户接待规范1. 简介房地产项目销售现场是吸引客户的关键环节，对于提供良好的客户接待服务至关重要。

本文档旨在规范房地产项目销售现场客户接待行为，以提升客户满意度和品牌形象。

2. 客户接待流程良好的客户接待流程能够有效引导客户，提供舒适的销售体验，以下是客户接待的基本流程：2.1 到店欢迎•建立良好的第一印象。

•客户到店后，销售人员应立即向客户问候并表示欢迎。

•提供舒适的候客区域，如提供水或茶水等待。

•询问客户的需求并记录。

2.2 展示项目信息•了解客户需求后，针对客户需求展示相关的项目信息。

•提供项目的平面图、户型图、价格等。

•根据客户的意向，介绍相关项目的优势和特点。

2.3 实地参观•根据客户需求安排参观房屋样板间或在建工地。

•引导客户参观，并仔细解释样板间的设计理念和功能。

•回答客户提出的问题，解决疑虑。

2.4 报价和谈判•根据客户需求和项目情况提供报价方案。

•灵活应对客户的谈判要求，平衡双方利益，达成合作意向。

2.5 签订合同•如双方达成一致，根据规定签订合同并收取定金。

•向客户解释合同条款和注意事项，确保客户理解并同意。

3. 客户接待礼仪良好的客户接待礼仪是保持销售专业性和提升客户满意度的重要因素：3.1 客户称呼•礼貌用语，使用尊称称呼客户。

•如不确定客户的称呼，优先使用姓氏。

3.2 仪表仪容•销售人员应保持整洁的仪容仪表。

•穿着得体，注意服装和形象的协调性。

3.3 语言表达•销售人员应用礼貌、准确和易理解的语言与客户交流。

•避免使用太多专业术语，以方便客户理解。

3.4 解答问题•销售人员应针对客户的问题给予真实、准确、及时的回答。

•如遇到不确定的问题，可承诺查阅资料或寻求专业人士的意见。

3.5 个人手机使用•在接待客户期间，销售人员应避免过多使用个人手机。

•如有紧急情况，应提前告知客户并尽快解决。

4. 客户隐私保护客户的隐私保护至关重要，销售人员应确保严格遵守隐私保护政策：4.1 客户信息保密•销售人员应尊重客户的个人隐私，不得将客户信息随意透露给第三方。

置业顾问礼仪接待规范化要求

XXXX置业顾问礼仪接待规范化要求一、男士礼仪要求（一）仪容1）短发，保持头发的清洁、整齐；2）每天刮胡须；3）短指甲，保持清洁；4）保持口气清新，无烟臭味；5）勤洗澡、无体味、无浓重汗味；6）精神饱满，面带微笑。

（二）仪表1）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；2）领带熨烫平整，注意色彩搭配，长度以大箭头抵达至皮带扣为宜；若使用领带夹，应置于衬衫第3-4颗纽扣之间；3）西装平整、清洁；4）西装口袋不放物品；5）西裤平整，有裤线；6）皮鞋光亮，无灰尘；7）黑色或深色袜子；8）工号牌佩带于外衣左上方；9）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。

二、女性礼仪要求（一）仪容1）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发应用发带束在脑后，避免选用过多、过艳的头饰；发色自然，时尚但不招摇；2）化淡妆，面带微笑；3）指甲不宜过长，并保持清洁，不涂有色指甲油；4）香水以清淡为宜；5）保持口气清新，上岗前忌吃葱、蒜、韭菜等易产生口腔异味的食物。

（二）仪表1）着公司统一制作之工作服，保持工装整洁、平整，注意勤换洗；2）着肤色（黑色）丝袜，无破洞；3）鞋子光亮、清洁；4）工号牌佩带于外衣左上方；5）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。

三、行为举止（一）微笑服务微笑：发自内心的、自然大方、真实亲切不做作的，应该贯穿礼仪行为的整个过程。

微笑时的注意事项：●要与对方保持正视的微笑；●高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；●低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。

（二）姿态标准姿态：抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀（1）站姿——挺拔、精神●头正身直、挺胸直腰、收腹夹臀、上压下长；●双臂自然垂于两侧；●男性大V字步，双脚分开，比肩略窄，脚尖分开呈30-45°,身体重心放到两●脚中间，双手合起放在体前或体后；●女性小V字步，脚后跟、膝盖并拢，脚尖分开呈30-45°，双手合起放在腹前；●若与顾客交谈，上身略前倾。

房地产项目销售现场客户接待规范

房地产项目销售现场客户接待规范房地产项目销售现场客户接待规范一、接待挨次1、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后挨次依次接待，不得相互争夺、或者选择客户。

2、接待挨次排列为：从左到右，以售楼员坐向为标准。

当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，其次个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。

3、吧台一般不要超过2人，按接待挨次轮番;一人接待，其他售楼员应热忱协作。

帮忙倒水或者联系自己客户，营造一个良好的销售氛围。

二、客户划分1、新客户来访，归当值售楼员全部。

2、客户进来，需询问客户是否来过，老客户来访，归原始接待者全部。

如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼挨次处理，轮着谁，由谁接待。

如有一家人在不同时间来看房，以成交者为准。

3、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者全部。

4、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清晰公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特别状况除外。

如原始接待人与客户之间发生冲突，此种状况应报销售主管，由销售主管解决。

三、佣金安排1、来访客户成交后的佣金归原接待者全部。

2、代人接待者不能拿取佣金，原始接待者本人同意除外。

如原始接待者出差或探亲，该客户的成交佣金安排按四六分成，即代接待者占四成，原始接待者占六成。

四、接待规范1、在客户进来后，要主动和客户打招呼，表示被我们留意到了他，不行等客户先开口。

2、销售员要预备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不行接待时疏漏处处找。

3、销售员必需熟识楼盘状况，统一接待口径，事先预备好介绍挨次和重点，系统全面的传递楼盘信息。

4、接待完毕，尽量要求客户登记，登记信息尽量具体。

5、登记客户必需回访，记录回访状况，对我们楼盘的看法，满足点和不满足点，购买抗性等。

房地产公司销售案场接待规范和流程

房地产公司销售案场接待规范和流程第一条来访客户接待规范1、在销售提成制基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。

2、客户进门，销售人员应主动起身迎接客户，并提醒其他销售人员注意。

要求态度大方、热情礼貌，并说：“您好！欢迎光临”或“您好！欢迎参观”。

主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。

3、接待首次来访客户应根据销售部事先设定的“新客户接待流程”进行接待介绍。

各销售部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的“新客户接待流程”。

4、请客户入座时，根据访客的气质、身份和影响力，安排来客的入座主次位置，并根据来访客的年龄、体质和天气情况调整空调。

5、对于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。

比如：“先生/小姐请坐，我是××，请问先生/小姐贵姓？”6、递呈公司房产简介时应讲：“××先生/小姐，您好！这是我们公司的房产简介，请您先看，”再起身端茶送水，端茶送水时应提请客人注意以免发生碰撞。

7、销售人员应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。

8、认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在一定时间内给予答复。

9、销售人员陪同客户现场看房时，应按事先规定的看房路线进行，准备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应准备好伞。

带客户看房，必须做到认真、有礼貌、有耐心、上下车时应主动为客户开关门。

10、销售人员外出带客户看房或上门联系客户必须向部门经理说明，以便联系。

11、在与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶。

如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂一旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸。

在售楼处未经客户同意，销售人员不得抽烟。

12、客户离开之前，须向首访客户索要通讯地址和联系方式（电话、手机、家庭电话），以备进一步跟踪。

售楼部现场接待规范、客户划分及佣金分配制度

售楼部现场接待规范、客户划分及佣金分配制度一、售楼部现场接待规范作为售楼部的工作人员，在接待客户时需要遵守以下规范：1. 先礼后财。

一定要先礼貌地接待客户，让客户产生好的印象，然后再说明房源的相关情况和价格。

2. 主动服务。

在客户到场后，主动上前问好，引导客户到展示区域，提供尽可能详细的物业信息和楼盘信息。

3. 了解客户需求。

在接待客户时，一定要了解客户的需求和意愿，找出适合客户的房源，让客户能准确地选择心仪的房子。

4. 详细解答客户问题。

在接待客户的过程中，客户肯定会提出很多问题，售楼员要站在客户的角度解答客户的疑虑，尽量让客户明白相关情况。

5. 免费服务。

售楼员在接待客户时，一定要强调售楼部的服务是完全免费的，并且客户无需支付任何中介费用。

6. 注意形象。

接待客户时，售楼员要注意个人仪表和形象，保持清洁、整洁、有礼貌的形象，令客户产生好的第一印象。

二、客户划分客户划分是售楼部的基本工作之一。

根据客户的来源、意向和情况，进行客户分类，以便更好地针对性地开展推广工作。

一般来说，客户分为以下几类：1. 老客户。

这类客户在以前曾来售楼部参观过，但并未成功购房的客户。

售楼员需要主动联系这些客户，不断送上楼盘最新的信息和优惠活动，增强他们的购房意愿。

2. 新客户。

这类客户是第一次到售楼部参观的客户，需要耐心地对他们进行详细的楼盘推介及沟通。

3. 渠道客户。

这类客户是通过其他渠道了解到楼盘信息，如房产中介、互联网等，售楼员需要及时联系他们，了解具体意向。

4. 意向客户。

这类客户已经表达了购房意愿，售楼员需要在满足客户需求的基础上，给予一定优惠，落实购房事宜。

5. 成交客户。

这类客户已经成功购买了楼盘的房产，售楼员需要及时安排交房事宜，并提供一定的售后服务。

三、佣金分配制度楼盘的营销需要佣金来推动，佣金分配制度的合理性和公正性是楼盘推广过程中的关键问题，常常涉及到售楼员和房产中介的利益分配。

一般来说，佣金分配有以下几种模式：1. 固定佣金。

房地产项目销售现场客户接待规范

房地产项目销售现场客户接待规范1. 引言房地产项目销售现场的客户接待是整个销售过程中非常重要的一环。

合理、规范的客户接待可以提升客户满意度，加强与客户的沟通，有效促成销售。

本文将介绍房地产项目销售现场客户接待的规范，包括必要的礼仪、流程和注意事项，旨在提高销售人员的专业素养和服务质量。

2. 客户接待流程2.1 预约接待在客户到访之前，销售人员应提前与客户进行预约确认，确保接待时间、地点和相关事宜的准确性。

提前预约可以提高工作效率，使客户感受到专业和热情的服务。

2.2 到访登记客户到达房地产项目销售现场后，销售人员应迅速进行到访登记，记录客户的基本信息和来访目的。

通过登记，可以更好地了解客户需求，提供有针对性的服务。

2.3 个性化接待根据客户的喜好和需求，销售人员应提供个性化的接待服务。

包括为客户引导座位、为客户提供饮料等。

个性化接待可以营造良好的购房氛围，使客户感受到尊重和关注。

2.4 项目介绍在个性化接待之后，销售人员应向客户进行房地产项目的介绍。

介绍应包括项目的基本信息、规划设计、周边配套设施等内容。

销售人员应提供准确、详细的信息，回答客户的疑问，使客户对项目有全面的了解。

2.5 示范区展示如果有现场售楼处或示范区，销售人员应引导客户参观。

在示范区内，销售人员应详细介绍示范房屋的结构、装修、材料等细节，以展示项目的优势和特色。

2.6 商谈及解答疑问在客户对项目有进一步了解后，销售人员应进行商谈，了解客户的购房需求、预算等信息。

同时，销售人员应解答客户的疑问，提供专业的意见和建议。

2.7 形成购房意向在商谈和解答疑问之后，销售人员应通过适当的引导，帮助客户形成购房意向，并记录客户的意向信息。

形成购房意向是客户接待流程的重要环节，需细致、耐心地与客户进行沟通和协商。

2.8 跟进和回访客户离开销售现场后，销售人员应及时跟进，了解客户的购房进展情况。

并在适当时机进行回访，维护好与客户的关系，促进购房决策的顺利完成。

售楼人员现场服务礼仪规范

售楼人员现场服务礼仪规范一、仪态1.所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然分开与两肩同宽（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

2.所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿,不得脱鞋。

3。

工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。

4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

5。

不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。

二、仪表1。

销售员必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣.2.上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。

3.头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

4.工牌必须统一佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭。

5.销售员需保持工作服的干净平整.男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。

三、表情1.微笑,是销售人员起码应有的表情。

2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

3.和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听.4.在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说“对不起".5.接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。

6。

销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时,如有客人走近，应主动示意,以表示已注意到他（她）的来临,不得无所表示，等客户先开口。

四、言谈1.销售员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不清楚。

不要急功近利的推销楼盘，要给客户一种“销售员”的形象。

2。

不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的语言.3.不得模仿他人的语言和语调说话。

置业顾问来访接待要求

置业顾问来访接待要求1、对到访顾客进行销售（招呼顾客入店）2、对到访顾客进行销售（接见客户）3、对到访顾客进行销售（介绍重点）服务标准目标语言非语言避免主动介绍主动提供销售资料，介绍项目基本资料，根据客户言谈内容确认客人购买意向为顾客做分析分析不同项目的资料。

明白顾客的需要判断顾客购买动机（投资或自住）；主动询问更多的资料，了解顾客的真正需要，介绍适合的单元，包括：1、财务预算2、面积户型要求3、方向景观要求4、层数朝向利用素材，作主动介绍多利用销售资料，模型等辅助介绍，让客人更容易掌握；细心聆听，在适当时做岀回应。

予人诚信的服务；提供专业知识；视客人动机选择推荐信息；销售点取向有轻重；提供专业知识及关怀亲切的服务；掌握顾客心态，缩窄介绍范围，作进一步有针对性的推介。

让顾客容易理解有关资料；让顾客感到受重视及被尊重。

我们的项目在XX，是未来的市中心，整个项目共分X期，首期多层已全部入伙。

现在XX楼价大概YXXX，XX—些多层项目售YX X，XX是未来市中心，现只售价约¥XX，随着交通日益方便，楼价提升空间很大。

考虑自用或是投资保值呢？陈先生，想看什么户型呢？2房或3 房？这个单元对面看着XXX，整个绿地面积有XX多平方米，十分开阔，不清楚陈先生是否经常XXX?是呀，这里附近有很多娱乐及购物场所，如XXX。

一边说一边留意顾客的反应；说话时语调不徐不急；以项目优点为岀发点；专业的口吻，态度要诚恳。

专业态度；详细分析；逐一发问；询问式语气以朋友的角度发问、沟通；关心口吻；主动介绍有关优点；如客人未有打算，把心目中预先认为好的单元作试探式介绍，收集意见。

点头；适当时微笑；不时做岀恰当回应，如“是”等。

边说边弄东西；心不在焉；转笔；以行内术语应对客户疑问。

为了便于销售，便不理会顾客的要求，硬销心目中认为最好的单元；主观、坚持自己认为优质的单元；未能掌握客人考虑因素，被客带着走。

四周张望；回应过多或毫无反应；客人没说完，又再问另一个问题；不耐烦的表情。

置业顾问接待客户相关制度

销售人员待客制度1、所有顾客到访以介绍楼盘模型为基准，视为一批新客，列入现场轮值待客次数。

2、来电咨询客户如果来电客户登记本里做了原始登记的，到现场参观并指定找销售人叫A的不列入轮值接客，如来电登记本里没有登记的即使是客户指定找A的也列入现场轮值接客规则3、有作原始登记的来电顾客到访，如忘记接听电话销售人的名字者，列入现场轮值待客规则，新为一批新客（这时就需要自己跟踪好）4、当值人员A在接待新顾客时应通知下一位当值人员B前往接待前台当值。

当值人员A应自觉在接客记录上打勾以作待客标记，如忘记打勾的，下一位当值人员B再给A在待客表格上打勾以作待客标记5、踩盘客户来访，并在进门时表明身份者不列入轮值规则，如没有表明身份或在销售人员介绍期间表明身份的，列入轮值待客规则。

视为一批新顾客6、当值人员没有在接待前台值班者，及在没有通知下一当值人的情况下离开接待前台被超过接客机会的视作“轮空”，不再给予补接顾客机会。

7、如当值人员A离开接待前台时已告知其它销售人员B情况下，顾客到访应及时通知A，并在A未到来时，无条件招待到访顾客。

但当值人员A离开接待前台不能超过10分钟8、当值人员A 不能以任何理由长时间（超过10分钟）不在接待前台当值，（包括打电话联系客户，与其他同事聊天等），上级领导安排其他工作事项除外9、如销售人员外出踩盘者，被超过待客机会的，给予补接机会，另外由于上级领导安排销售人员作其他工作时被超过接客机会的补回接客次数，不作“轮空”10、与公司有业务来往的顾客要求销售人员介绍小区（在没有表明不想购房的情况下），列入待客轮排规则，并计入当值人员接客次数。

视为一批新顾客11、本公司人员、与公司有业来往的人员介绍朋友前来购房者，按正常排轮待客，视为一批新顾客，计入当值人员A接客次数。

非当值人员B上前招接并没有交接给当值人员A的，以抢客论处。

12、若当值人员A在接待前台当值情况下，顾客到访被其它销售人当值人员每天必须有二人在接待台值班，如当值人员不通知下一个轮值销售员，而下个轮值销售员又不在现场双方按以下方式处罚：a)警告b)罚款50元13、当值人员接待客户时必须问客户：以前有没有来参观过？家里其他人有没有来参观本楼盘？如不按此程序做的，罚三日不可轮值14、当值不员不按轮值规定动作，没通知原始接待者自行上前接待，按抢接客户处罚15、当值人员不在现场，（公司领导安排工作除外）当值的扣当日工资，并且三日不可轮值16、拖客、怠慢客户17、第一次扣除三日的工资，并且三日不可以轮值18、第二次予以解聘19、当着客户的面争吵严重影响公司形象的：20、每一次发现，挑头者扣除一个星期的工资及本月佣金的20%，其他人扣除一个星期的工资；第二次发现，扣除本月工资及本月佣金的50%，第三次发现予以解聘21、如因争吵至使本单位未成交或使客户退订的，即刻予以解聘22、对于抢接客户的：23、第一次发现：扣除一个星期的工资及并罚一个星期不能接客户24、第二次发现：扣除半月工资并罚一个星期不能接客户25、第三次发现予以解聘客户区分准则一、客户区分原则1、客户建档有效期为2个月2、以成交为准3、以客户意愿为主：即在任何情况下，必须要热情接待客户，不得以任何理由、借口冷落客户二、客户区分准则1、销售员A（以下简称A）在接待过程中，知道销售员B（原始接待者，以下简称B）曾接待过该客户，B在现场后，原则上交回B接待，成交后业绩属B ；2、若客户不愿找B，要求A接待，后续跟进则由A负责，则成交业绩属AB共有；若B属建档有效期，提成以：A：50%，B：50%；若B 属建档无效期，则与B无关；3、客户说出B接待过，但B不在现场，则由销售员C（最后当值人员，以下简称C）协助接待，不列入前台轮值指标，如通知B后，因B长时间未到，若C 协助成交，成交后，业绩属B，提成以：B：50%，C：50%；4、客户说出B来接待过，但不愿意找B，对B提出投诉，则A需将此情况告知销售经理及B，待销售经理落实后，此客户成交与B无关，业绩提成均属A；5、客户到楼盘看楼多次，并能说出多名销售员的姓名，但不指定谁接待，则由客户说出的第一位销售员接待，若第一位不在场，则由第二位销售员接待，以此类推；如客户所说出的多名销售员都不在现场，客户不愿等待，则由前台轮值销售员接待；若能当次成交，则业绩属当值销售员，提成50%，建档有效期内的其它接待过该客户销售员提成：50%；6、如销售员B 所接待的客户，为争取销售折头而找A ，一经查实，则业绩提成全部属B ；7、夫妻、相恋男女、父母与子女作同一批客户处理，如因不同的销售员接待过，具体业绩与提成，经过销售经理具体查实后，平均分配；8、如客户表示曾来过看楼，但忘记谁（B）接待，则列入前台轮值（A），成交后与B无关；或客户走后，A或B通过潜在客户档案找到B，若属建档有效期，则由“A”或“B”（由销售主管查实具体情况）负责后续跟进，成交后业绩属跟进工作者，提成按具体情况分配；9、原则上由旧客户带来的新客户，属原始接待者所有。