业绩绩效考核指标——网络维护
网络部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
信息化建设
目标达成率
季/年度
×100%网络部2来自网站开发建设计划完成率
季/年度
×100%
网络部
3
网络维护及时率
季/年度
×100%
网络部
4
系统运行完好率
季/年度
×100%
网络部
5
网络安全性
季/年度
考核期内发生网络系统受到安全威胁,并对企业造成一定影响的次数
网络部
6
网站用户满意度
季/年度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
网络部
7
系统和网络故
障处理及时率
季/年度
×100%
网络部
网络维护员绩效考核表
标准分考核内容扣分标准得分值考评小组总评分3分办公区域内各类资料、文件、图书、工具和办公用品应摆放整齐、有序随意摆放，文件散落，工具乱丢，办公桌面杂乱等情况，扣除考核分（ 1次1分3分办公室环境卫生应干净、整洁，垃圾废水及时处理，桌面清洁无灰尘乱扔垃圾，每天产生的垃圾不处理，地面有废水，办公桌面有尘土等情况者，扣除考核分（1次1分 ）3分公共卫生责任区，公司不定期组织的集体大扫除，应积极参与，认真打扫；发现有杂物时及时清理，保持厂区、办公区卫生清洁厂区以及办公区的杂物垃圾视而不见，以及打扫卫生的集体活动消极对待，敷衍了事等情况，扣除考核分( 1次1分)3分个人仪表，工作服应大方得体，干净整洁奇装异服，工作服使用不规范，不及时清洗以及有损公司形象等情况，扣除考核分（ 1次1分）3分厂区周边区域应无垃圾、废水等人为污染情况垃圾乱扔，废水倾倒在厂区或者大门路面等情况，扣除考核分（ 1次1分）4分服从公司的各项工作安排，态度积极、主动，按时按量的完成所交代的工作任务借口推脱，态度恶劣，不服从安排等情况，扣除考核分（1次2分）4分遵守公司制定的考勤制度，无迟到、早退现象，有请假的情况应提早向有关部门主管申请，获得批准后方可执行迟到、早退现象，无故请假、超假、不办理补假手续以及发现事实与请假内容不相符等情况，扣除考核分（1次2分）网络维护员绩效考核表通用项目部门：▁▁▁▁▁▁ 姓名：▁▁▁▁▁▁ 岗位：▁▁▁▁▁▁考核项目1、“4S”管理劳动纪律。
网络管理员绩效考核标准
有一定的技术研究能力并积极向这方面发展。
有较强的技术研究能力并稍有建树。
有很强的技术研究能力，独特性强。
得分
分值5
１
２
3
4
5
创新能力
依赖原有技术，无创新。
依据前人已有观点,自己变形。年度创新１-2项。
自己可根据前人的观点,提出自己的观点。年度创新3项。
较有创新,能通过自己的摸索提出新观点、新技术。年度创新４项。
得分
分值1０
1
2-4
５－6
７-8
9－10
分析判断能力
思维混乱,反应迟钝,逻辑性差。经常判断失误。
思维较清晰,但呆板、片面，有时判断,有失误。
思维较清晰、准确,反应较快。无较大判断失误。
思维清晰准确，反应迅速，逻辑性强，无判断失误。
分析问题全面,逻辑性强，判断准确。
得分
分值5
1
2
3
4
5
ﻬ续表
工作成绩40分
技术上有创新，想像力丰富,合理性强。年度创新5项。
得分
分值１０
１
2-4
5-6
７-8
9-10
发现解决问题能力
看不到问题,遇到问题束手无策。
能发现问题,但拖拖拉拉，解决很慢。
能及时发现问题，对一般问题能作出决断。
发现问题及时，处理问题当机立断，雷厉风行，解决问题能力较强。
在任何情况下,都能发现问题，解决问题，且不出现差错。
能完成任务，工作质量比较好,设计水平一般。
按期完成任务,工作质量较高，产品设计结构合理。无重大差错。
提前完成任务,工作质量突出，技术水平出众。无差错。
得分
网络维护及耗材绩效指标表
网络维护及耗材绩效指标表网络维护及耗材绩效指标表是评估网络维护团队的工作表现以及耗材使用情况的重要工具。
通过设定和监测绩效指标，可以帮助企业实时了解网络维护团队的运营情况，并根据实际情况采取相应的措施进行优化和改进。
以下是一个网络维护及耗材绩效指标表的例子，可供参考。
绩效指标：网络维护1.平均工单处理时间定义：平均每个工单的处理时间，即收到工单到处理完成之间的时间。
计算方法：将所有工单的处理时间求和，再除以工单数量。
目标值：小于3小时/工单。
2.故障解决率定义：在设定的时间内，成功解决的故障数量占总故障数量的比例。
计算方法：已解决的故障数量除以总故障数量。
目标值：大于90%。
3.及时响应率定义：在设定的时间内，能够及时响应并处理的故障数量占总故障数量的比例。
计算方法：及时响应的故障数量除以总故障数量。
目标值：大于95%。
4.客户满意度定义：通过客户评价或反馈，对网络维护团队提供的服务进行评估。
计算方法：对用户反馈进行积极、消极分类，计算积极反馈占总反馈的比例。
目标值：大于80%。
5.工单逾期率定义：在设定的时间内没有完成的工单数量占总工单数量的比例。
计算方法：逾期的工单数量除以总工单数量。
目标值：小于5%。
6.优化建议数量定义：网络维护团队提出的改进网络运维工作的建议数量。
计算方法：统计每个月团队成员所提建议的数量。
目标值：每人每月至少提出3条。
绩效指标：耗材1.平均耗材使用率定义：耗材实际使用量占耗材实际库存量的比例。
计算方法：实际使用量除以实际库存量。
目标值：大于90%。
2.耗材损耗率定义：耗材损耗的数量占总耗材使用量的比例。
计算方法：损耗的耗材数量除以总耗材使用量。
目标值：小于5%。
3.耗材采购及时率定义：耗材及时采购的数量占总消耗量的比例。
计算方法：及时采购的耗材数量除以总消耗量。
目标值：大于90%。
4.耗材库存周转率定义：耗材库存周转的频率。
计算方法：耗材使用量除以库存。
目标值：每月至少1次。
网络管理员绩效考核标准
网络维护管理岗人员年中绩效评价标准得评价目标评价标准分责任心强，能对任何事情都消极被动不负有时责任心强有一定的责任并敢于对自己楚地知道自己强烈的责任心但多数情况下任工作负责，知责任，并勇于积极付诸行动乏责任心就改责分55412-3不知疲倦，不求知欲强，并勇于挑战，不遇问题和困难无论怎样督促进取，对工作不上进，工作知识用于实践垂头丧气，不困难；为实现挑拣拣，避难弥补自己工作挑不拣标竭尽全力成果的短处，永不易足，努力提高己素质分512345不惜牺牲自我理解领导意图充分理解群体不推不动，但作，对其他事主动为领导分标，乐意为群通力合作自己方便合适2目标的实现做责任，帮助同不闻不问解决问题献545分132遵章守纪，原政策水平高，有时违反规章遵守规章制度度，不服从领度，服从领导能规劝他人做性强，企业利工作，服从领安排我行我素安排落，原则性强高于一切安排1分542-35续表专业知识较对本专业知识有懂得本专业的知本专业知识扎具备全面的知识，窄，对本专业识，并有一定广实，接受新技术能运用自如，所了解，但却缺得知识专业较快，运用合理，年度有不度和深度。
年度40乏广度和深度。
课时知识了解分课课年度32课时的年度多，也不愿1的学习记录学习补充。
的学习记录的学习记录习记录录4分1352技术工作经验有一定技术工技术工作经技术工作经验有一定技术工富，成绩不菲经验，工作成经验，以往工较少多，不精良好。
发表年成绩一般评价良好篇论2分51534有很强的技术有一定的技术有较强的技术能在别人带动不具备技术究能力，独特究能力并稍有进行技术研究究能力并积极究能力4强树但不持久这方面发展分552134较有创新，能依据前人已有自己可根据前技术上有创新过自己的摸索点，自己变形的观点，提出想像力丰富，术，无创新出新观点、新1-己的观点。
年理性强。
年度术。
年度创项创项项项分1012-45-67-89-10在任何情况下发现问题及时能发现问题，看不到问题遇到问题束拖拖拉拉，解题，对一般问处理问题当机都能发现问题解决问题，且断，雷厉风行无策很慢能作出决断解决问题能力出现差错强分1012-45-67-89-10分析问题全面思维较清晰、思维混乱，思维清晰准确思维较清晰，应迟钝，逻确，反应较快反应迅速，逻呆板、片面，逻辑性强，判性差。
信息网络中心内部维护任务绩效考核指标
ctrl+z是office软件撤回的操作，但是一般计算机默认只可以撤几步就不能撤 了，这时我们可以通过设置word选项-高级，来设置可取消操作数即可
编辑文档时如果想要快速插入时间可以按shift+alt+d，时间显示的方式以天为单位，比如2018/3/22，按着shift+alt+t，时间显示以当天分钟为单位：08：31
强调对硬件设备故障的及时修理ຫໍສະໝຸດ 延误的次数、造成的影响相关部门
4
网站质量
突出网站这一对外窗口与门户建设的重要性
对信息量、更新维护频率、新颖性、点击率、在业内的影响等一些重要的指标数据进行调查统计、的出现相应的
调查数据
5
内部网络
维护质量
保证内部局域网络的正常安全地运行
出现故障的频次及所造成的影响
相关部门
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信息网络中心内部维护任务绩效考核指标
序号
指标
权重
采用原因
指标解释
说明
数据来源
1
工作任务的准时完成情况
强调及时完成相关的设计、科研、标准图编制任务
延误的次数、造成的影响
信息网络中心
2
内部服务满意度
强调内部服务的质量
对各项内部服务进行内部打分、再经过汇总打分统计得出相应的分值
调查数据
3
计算机与外设故障排除与解决的及时率
网络维护服务考核方案
网络维护服务考核方案一、背景随着互联网的不断普及和应用，网络已经成为人们不可或缺的生活工具。
网络维护服务是确保网络系统正常运作的基础工作。
网络维护服务的优质与否直接关系到企业的业务运作效率，也是确保用户高效使用网络资源的基础条件。
因此，建立科学合理的网络维护服务考核方案，对于提高网络维护人员的维护水平和工作效率，提高网络维护质量有着至关重要的作用。
二、考核内容（一）考核项目1.网络故障解决能力：包括对常见的网络故障原因的诊断、分析和解决能力，解决问题的速度和准确率等。
2.IT服务响应速度：网络故障或者客户服务请求的响应时间，处理速度等。
3.网络性能优化：网络维护服务人员提供的网络优化方案，包括硬件调整、升级软件、网络设备升级等措施的落实情况。
4.服务态度：网络维护人员服务态度、语言、辞令等方面的考核。
5.网络维护文档：网络故障处理手册、资料搜集、案例总结等方面的编写情况。
（二）考核方式1.面试：通过面试考查实际网络维护人员的能力，包括解决问题的技巧、知识储备和面对突发事件时的应变能力等。
2.考核过程中可利用模拟测试场景，考查网络维护人员的处理网络故障的能力和对服务请求响应速度的处理情况。
3.收集用户反馈：向用户收集网络维护服务的评价情况，包括电话、邮件等方式进行问卷调查，统计分析。
三、考核标准（一）网络故障解决能力：考核内容主要包括故障的诊断和解决能力，速度和准确率等，考核标准如下：1.对故障的诊断和解决能力：考核人员能否准确识别故障原因，针对不同的故障可以提供相应的解决方案。
2.故障解决速度：考核人员故障解决的速度是否符合要求，若能提供解决方案则需能够迅速修复故障。
（二）IT服务响应速度：考核内容主要包括响应服务请求的速度，处理时间等，考核标准如下：1.响应速度：考核人员能否在规定时间内做出响应并开始解决问题。
2.处理速度：考核人员根据故障的严重程度和客户的要求，迅速处理相应的问题。
（三）网络性能优化：考核内容主要是考核网络维护人员提供的优化方案的可行性与执行情况，考核标准如下：1.优化方案可行性：考核人员提供的网络优化方案是否可行，是否能够提高网络的性能。
电脑IT维护岗位 KPI绩效考核指标
电脑IT维护岗位KPI绩效考核指标
1、平均修复时间（MTTR）
平均修复时间（MTTR）是一项IT KPI，用于衡量修复出现停机的IT系统或服务所需的平均时间。
该指标可帮助IT经理评估其IT运营的效率和有效性，对于任何依赖IT系统进行日常运营的组织来说，它都是一个必不可少的指标。
MTTR的计算方法是将总停机时间除以该期间发生的事件或中断数。
例如，如果系统在5个事件中总共停机10小时，则每个事件的MTTR为2小时。
较低的MTTR表明IT团队能够快速识别和解决IT事件，从而最大限度地减少对组织运营的影响。
另一方面，高MTTR 表明可能存在需要解决的潜在问题，例如事件管理流程效率低下或资源不足。
2、首次响应时间（FRT）
首次响应时间（FRT）是一项IT KPI，用于衡量IT团队响应报告的事件或请求所需的时间。
此KPI很重要，因为它直接影响最终用户的满意度，他们依靠IT团队及时解决问题。
FRT通常从向IT团队报告事件或请求的时间到IT团队响应最终用户的时间，确认他们已收到请求并正在努力解决问题。
此KPI通常以分钟或小时为单位进行衡量，具体取决于组织的策略和期望。
低FRT表明IT团队能够快速响应最终用户请求，从而提高
1/ 11。
绩效考核表-网站维护 - 高级
高级技术维护考核评分表考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户问题反应时间50%10分钟内回应客户，反馈给相应人员24小时之内处理完毕，客户满意度在90%以上按照指标要求完成未按照要求1次扣除，超过3次以上0分2检查维护网站服务器正常运行50%检查发现问题提前或及时解决、并做好防护工作无发生网站运行错误服务器异常或及时发现处理 40分发生错误3起以内 20分发生错误5起以内 10分发生错误超过5起 5分加权合计行为考核序号考核项目权重指标说明考核评分自评上级结果1 工作服从50%1级:服从工作，并对工作不报怨2级:服从上级，并能做好工作3级：服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议4级：绝对忠诚态度工作，并产生良好结果5级：不需要命令就能产生良好工作结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2 承担责任50%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日。
网络运维绩效考核方案完整精品范本
网络运维绩效考核方案完整精品范本1. 背景网络运维是保障企业网络运行稳定的重要工作。
为了提高网络运维团队的工作质量和效率，需要建立一个科学合理的绩效考核方案。
2. 目标本方案的目标是通过定期评估网络运维团队的绩效，激励团队成员提高工作表现，提升整体运维水平。
3. 考核指标3.1 运维服务水平：评估团队在处理网络故障和服务请求时的响应速度、解决能力和客户满意度。
3.2 故障处理效率：考核团队对网络故障的快速定位、分析和解决能力，确保故障恢复时间尽快降至最低。
3.3 预防维护工作：评估团队在网络维护和设备巡检方面的工作质量和效果，预防潜在故障的发生。
3.4 沟通和协作能力：考核团队成员之间的沟通效果和协作能力，以及与其他部门或供应商的合作情况。
3.5 专业知识和技能：评估团队成员的专业知识水平、技能掌握程度和持续研究能力。
4. 考核周期和方式4.1 考核周期：每季度一次正式考核，每月进行一次简要回顾和反馈。
4.2 考核方式：通过定量和定性相结合的方式进行评估，包括考核指标的量化评分和对团队成员的面谈评估。
5. 激励机制5.1 绩效奖金：根据绩效评估结果，给予优秀团队成员一定的绩效奖金，激励其持续提高工作表现。
5.2 职业发展：根据绩效表现，提供培训和晋升机会，帮助团队成员在职业发展方向上实现个人目标。
6. 考核结果反馈6.1 绩效报告：每次考核结束后，向团队成员提供个人绩效报告，包括得分情况和改进建议。
6.2 反馈和指导：定期与团队成员进行个别面谈，给予针对性的反馈和指导，帮助其发展和改进。
7. 其他事项7.1 管理支持：确保网络运维绩效考核方案的顺利实施，提供必要的资源和支持。
7.2 方案评估和改进：定期评估方案的有效性，并根据实际情况进行调整和改进。
请注意，本方案仅为参考范本，具体实施细节应根据公司实际情况进行调整和定制。
网络维护员工绩效考核办法
网络维护员工绩效考核办法一、目的本考核办法旨在评估网络维护员工的工作表现和绩效，提供有效的绩效管理和激励措施，促进员工的个人成长和组织发展。
二、考核标准1. 岗位责任网络维护员工的岗位责任包括但不限于：- 确保网络系统的正常运作和故障排除- 提供技术支持和解决方案给用户- 协助进行设备维护和升级- 及时更新和维护网络安全2. 工作质量评估网络维护员工的工作质量，主要考察以下方面：- 故障处理的及时性和解决效果- 技术支持的准确性和有效性- 维护工作的稳定性和持续改进3. 团队合作考核网络维护员工的团队合作能力，包括但不限于：- 积极参与团队会议和讨论- 有效沟通和合作解决问题- 分享经验和知识，促进团队共同成长4. 自我提升评估网络维护员工的自我提升能力，主要考察以下方面：- 主动研究和掌握新的技术知识- 参加相关培训和研究机会- 提出改进和创新建议三、考核流程1. 考核周期考核周期为每年一次，具体时间由人力资源部门确定。
2. 考核方法网络维护员工的绩效考核将采用以下方法进行评估：- 上级评估：直接上级对员工的工作进行评估和打分- 同事评估：团队成员对员工的合作和贡献进行评估- 自评：员工自我评估工作表现和个人成长3. 考核结果考核结果将根据上级评估、同事评估和自评综合得出，采用打分制度进行评定。
考核结果将作为薪资调整和晋升等激励措施的依据。
四、绩效改进基于考核结果，将制定针对性的绩效改进计划，帮助员工提升工作能力和绩效水平。
改进计划将由上级和员工共同讨论制定，并进行定期跟踪和评估。
五、奖惩措施根据考核结果，将给予表现优秀的员工奖励和公开表彰，包括但不限于薪资调整、晋升和荣誉称号等。
同时，对于表现不佳的员工，将采取适当的纠正措施和培训计划，帮助其改善工作表现。
六、其他事项本考核办法的具体实施细则和操作细节将由人力资源部门另行制定和发布，并随时进行修订和更新。
以上是网络维护员工绩效考核办法的内容，以确保对员工的工作表现进行全面评估和管理，促进组织和员工的共同发展。
网络管理员绩效考核标准
积极主动配合他人工作
沟通、理解能力。
5
善于沟通，并能理解任务要点。
工作加分
特殊成果
5
创新能力
5
合计
110
注：
自评分占总分的30%，互评占总分的20%，领导评分占总分的50%。
每超一天扣1分，全年无故障加1分
集团总部及电缆公司网络、电脑等的故障处理
10
2个工作日内处理完毕（配件采购到位的前提下）
迟一天扣1分
月度维护
对集团总部的电脑软件、硬件进行维护
5
每月行任务
每少一次扣1分
工作态度
职业道德，敬业精神
5
为人诚信、对工作充满激情、尽职尽责
工作积极性
5
工作态度积极
团队协作
维护团队利益
网络管理员绩效考核标准(总1页)
XXX有限公司
信息中心年度绩效考核表
姓名：
岗位：
网络管理员
考核项目
权重
考核指标
考核标准
自评
互评
本月工作总结和下月工作计划编制
5
10日前完成
迟一天扣1分
工作业绩
计算机终端、网络维护工作
计算机的正常使用
10
100%
每降低1%扣1分
维护的及时率和完成率
10
100%
每降低1%扣1分
网络建设及网络发展基本线路结构规划
10
100%
每降低1%扣1分
网络相关管理软件的配置、设定、调整，保证网络的正常运行
10
100%
每降低1%扣1分
定期监视网络设备
10
100%
每降低1%扣1分
故障处理
确保协同系统、网站、邮件、OA、视频、控制、考勤、售饭、门禁等服务器稳定和安全
网络运维服务合同服务绩效考核方案
网络运维服务合同服务绩效考核方案一、考核目的。
咱们整这个考核方案呢，就是想看看网络运维服务到底做得咋样，是为了让服务更好，钱花得更值，大家都能开开心心的。
运维团队把网络维护得稳稳当当，咱们业务开展起来也顺利，就像汽车有个好司机，一路顺畅。
二、考核周期。
1. 月度考核。
每个月都来一次小检查，就像每个月给运维服务来个体检，及时发现小毛病，可别让小问题拖成大问题了。
2. 年度考核。
到了年底呢，再来个大总结，看看这一年整体表现是优秀还是需要再加把劲。
三、考核主体。
1. 客户方代表。
客户那可是最有发言权的，就像吃饭的人最知道饭菜好不好吃一样。
他们每天都在用网络，最清楚网络稳不稳定，有没有啥问题。
2. 内部监督团队（如果有）要是公司自己有个懂行的监督团队，那也得让他们参与考核。
他们从专业的角度看看运维有没有按照规范来做，有没有啥潜在风险没发现。
四、考核指标及权重。
# （一）网络可用性（30%）1. 定义。
网络正常工作的时间占总时间的比例。
咱可不想网络老是掉线或者卡顿，那可太耽误事了。
2. 考核标准。
要是在95% 99%之间，只能算良好，分数就是20分。
低于95%，那就不太行了，只能得10分。
# （二）故障响应时间（20%）1. 定义。
从网络出现故障被报告开始，到运维团队开始处理故障的时间间隔。
这就好比家里水管爆了，维修师傅来得快不快一样重要。
2. 考核标准。
故障响应时间在15分钟以内，这就像超级英雄及时赶到，可得20分。
15 30分钟响应的，只能拿15分，虽然不算慢，但也不是最快的。
超过30分钟才响应，那就有点拖拉了，只能得5分。
# （三）故障解决时间（20%）1. 定义。
从开始处理故障到故障完全解决，网络恢复正常的时间。
咱都希望故障能快点解决，别让网络“生病”太久。
2. 考核标准。
如果故障能在2小时内解决，那就是高手啊，这部分得20分。
2 4小时解决的，得15分，也算可以接受。
超过4小时还没解决，那就只能给5分了，这网络“病”得太久可不行。
计算机网络~设备维护绩效考核指标
季度
3
计算机网络/设备维护及安装质量
单位领导
季度
4
公司计算机/网络安全控制
计算机/网络安全安全事故次数
小于等于2次
单位领导
年度
5
公司计算机网络/设备制度及档案归档率
实际归档数/应归档的项目数×100%
单位领导
季度
编号
基础绩效指标（CPI）
权重
CPI定义/公式
考核标准
信息来源
考核主体
考核周期
6Hale Waihona Puke 一、关键绩效指标编号
关键绩效指标（KPI）
权重
KPI定义/公式
考核标准
信息来源
考核主体
考核周期
1
产量系数×成本系数
20%
产量系数=当月实际产量/（全年目标产量/12）
成本系数=1 +（目标成本-实际成本）/目标成本
财务部、生产部
季度
2
计算机网络/设备完好率
40%
完好设备数/所有设备数×100%
目标值95%
公司相关员工计算机网络/设备维护基础知识提升率
（年末技能评估得分－年初技能评估得分）／年初技能评估得分×100%
技能评估报告
单位领导
年度
7
计算机网络/设备维护成本控制
维护实际支出与维护预算的差异程度
财务报告
单位领导
季度
网络管理员绩效考核标准
遵章守纪，原则性强，企业利益高于一切。
得分
分值5
012-345续表工作能力40分
专业知识
专业知识较窄，对本专业知识了解不多，也不愿意学习补充。年度无学习记录。
对本专业知识有所了解，但却缺乏广度和深度。年度有10课时的学习记录。
懂得本专业的知识，并有一定广度和深度。年度有20课时的学习记录。
本专业知识扎实，接受新技术较快，运用合理，年度有30课时的学习记录。
具备全面的知识，能运用自如，年度有40课时的学习记录。
得分
分值5
1
2
3
4
5
技术工作经验
技术工作经验较少。
技术工作经验不多，不精。
有一定技术工作经验，以往工作成绩一般。
有一定技术工作经验，工作成绩良好。发表年度论文1篇。
技术工作经验丰富，成绩不菲，评价良好。
一般能完成工作，质量处于平均水平。
能完成任务，工作质量比较好，设计水平一般。
按期完成任务，工作质量较高，产品设计结构合理。无重大差错。
提前完成任务，工作质量突出，技术水平出众。无差错。
得分
分值5
1
2
3
4
5
工作效率
办事拖拉，经常需要催促。
有时需要催促，效率一般。
工作效率较高。
工作效率高。
守时惜时，按时完成任务，解决问题迅速，准确。
较有创新，能通过自己的摸索提出新观点、新技术。年度创新4项。
技术上有创新，想像力丰富，合理性强。年度创新5项。
得分
分值10
1
2-4
5-6
7-8
9-10
发现解决问题能力
看不到问题，遇到问题束手无策。
网络维护员绩效考核计划表
无投诉
10
投诉
中心
月
网络维护员绩效考核计划表
考评项目
考核指标
配
分
数据
来源
周
期
项目名称
计算方式
项目界定
最高
指标
考核
指标最低指标1源自网络建设与维护任务完成及时性
出现一次不及时，扣5分
网络：包括电脑网络和电话网络及时：在经上级审定的计划任务确定完成的时间前完成任务
及时
完成
30
项目
主管
月
2
设备维修及时性
出现一次不及时，扣5分
维修：包括电脑及外设的硬件维修、系统软件维修、网络故障排除等及时：出现问题后1个小时内响应，非厂家维修者1个工作日内完成维修，以厂家的维修时间确定
及时
完成
40
项目
主管
月
3
网络安
全性
严重安全事故：扣5分一般安全事故：扣1分
严重安全事故：电脑关键部分(服务器)和系统瘫痪、公司电脑大面积(50％以上)感染病毒、公司机密资料泄漏，重要资料丢失一般安全事故：非重要电脑小面积感染病毒，一般资料丢失
及时
完成
20
项目
主管
月
4
服务态度
因服务态度被投诉一次，扣2分
网络维护考核标准
10
物业主管
7
安排工作 领导交办的工作，未及时完成的，每次减5分 完成情况 。 合计
10 100
服务主管 领班
物业主管考核标准
被考核人：______场，有故障未发现、未处理的，每次 减2分。 因以上原因导致要为客人换房间的，每次减5 分。 任何时候，不得出现无备用话筒的情况，出现 一次减5分。 下班后，主控室内物品摆放杂乱，卫生未打 扫，每次减2分。 每月一次员工培训，学习电脑软硬件知识、音
10
副总经理
3
报修处理
10
副总经理
4
客户投诉
20
监管中心 副总经理
5
设备维护 和安全
10
副总经理
6
工具物资 配备保养
10
副总经理
7 8
安排工作 领导交办的工作，未及时完成的，每次减5分 完成情况 。 网维工作 针对网络维护的工作定期检查落实，因未检查 检查落实 落实导致延误工作的，每次扣2分
针对公司现状，合理安排电器开启时间，有效
考核时间：_____年___月
权重 考核人 得分 备注
1
日常工作
20
副总经理
2
员工培训 响调节、房间故障的排除等。有培训，有测
试，完不成不得分。 物业工作交接本上的问题，无故未按时处理 的，每一例减2分。 因以上原因影响正常营业的，出现一次该项不 得分。 对讲机呼叫报修，2分钟内未赶去处理的，出 现一次减5分。 客户投诉音响效果不好，房间设备故障的，每 一例减5分。 客户满意度高于95%，高出一个百分点加1分。 投诉、回访提供新歌能下载的，2个工作日内 没有添加上，每出现一首减1分。 按设备维护计划对设备进行维护，按时填写维 护表。未维护或未按时填表，每次减2分。 出现重大设备故障影响营业，该项不得分。 按时排查强电设施的安全隐患，出现火灾、触 电事故，该项不得分。 易耗品、配件等及时申购储备，出现断货影响 维修的，每次减5分。 配备的工具，购置的物资出现丢失、非正常损 坏的，该项不得分。 需联系厂家维修的设备损坏后及时发货送修， 自损坏日起3个工作日内未送修的，减5分。
改良KPI绩效合约提升电信网络维护绩效考核的解决方案
改良KPI绩效合约提升电信网络维护绩效考核的解决方案入库时间：2007年4月30日一、前言BPR实施以来，KPI考核工具在电信行业的绩效管理过程中得到了一定程度的运用，较好地解决了前端部门和人员的绩效考核。
但在后端的考核运用过程中，KPI考核方式也显现出它许多力不从心的方面。
为此，本文通过改良KPI制订的过程，融工作计划（Plan）和认标方式于其中，建立针对后端考核的KPI绩效合约模版，简称KPI（P&R）版本。
二、后端KPI考核实施情况1、基本情况由于通信网络的不断融合，不断造成了大网络的概念。
因此，针对电信后端的绩效考核很难以单一的专业化指标进行考核。
我们无论从后端组织架构的设立还是后端考核指标的提取过程来看，都显现出"全程全网"的大网络趋势。
在这种情况下，通过相关联专业团队的组合可以解决后端维护指标的局部量化，因此KPI的基础概念仍然可适用于对后端的绩效考核。
2、存在的问题在后端围绕KPI绩效考核的过程中，也不断出现一些弊端。
从目前网络维护的过程来看，是基础性维护和创造性维护的统一，片面重视哪一方面的维护都是不全面的。
同时，网络过程维护与结果的到达没有较紧密的关联，而KPI侧重的是结果导向。
因此，纯粹的KPI考核方式对后端网络维护的提升存在着很大的局限性。
由于以上根本性问题的存在，目前对从事后端网络维护的广大技术人员而言，或多或少存在着"不求有功，但求无过"的心理，对维护人员的工作积极性和创造性产生很大的影响，不利于后端维护队伍建立。
三、方案介绍1、方案概述本文通过改良KPI指标提取的基本要求，既通过在KPI中融入对后端基础性维护过程的工作计划和对创造维护指标的认标方式，达到对后端网络维护较全面的评价体系。
2、指标分析从后端的维护指标分析，它不同前端各经营单元之间的横向竞标方式，是纵向认标的方式。
因此在对创造性维护指标的提取过程中应考虑对网络提升有一定的促进作用和达到目标所负出的努力程度。
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年度
月度
工作记录
综合部
7
办公设备帐实相符率
办公设备帐实相符次数/办公设备帐实核查总次数×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高 %，加 分，最高130分
3）比目标值每降低 %，减 分，最低70分
4）介于其中按线性关系计算
季度
工作记录
综合部
序号
GS
指标解释
超过目标
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高 %，加 ห้องสมุดไป่ตู้，最高130分
3）比目标值每降低 %，减 分，最低70分
4）介于其中按线性关系计算
月度
年度
满意度调查
综合部
6
信息、网络专业知识培训情况
培训或指导其他员工次数
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高次，加 分，最高130分
3）比目标值每降低次，减 分，最低70分
月度
网站维护工作记录
信息主管
4
办公设备维修及时率
在规定时间内完成维修的次数/维修总次数×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高 %，加 分，最高130分
3）比目标值每降低 %，减 分，最低70分
4）介于其中按线性关系计算
月度
办公设备维修记录
信息主管
5
工作的满意度
所服务部门对网络服务的满意度评价
在规定时间内，没有及时回复员工留言的员工投诉次数
满分100分，每出现一次减 分，最低0分
月度
投诉记录
信息主管
3
网站更新维护的及时率
在规定时间内完成更新的次数/更新总次数×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加 分，最高130分
3）比目标值每降低%，减 分，最低70分
4）介于其中按线性关系计算
年度
月度
工作计划
信息主管
2
完成领导交办的其他业务工作的情况
完成及时性和质量
对领导交办的工作能够及时完成，工作出色，完全达到要求
对领导交办的工作完成比较及时，工作基本达到要求
不能按时完成领导交办的工作，工作没有达到要求
年度
月度
工作总结
信息主管
业绩绩效考核指标——网络维护
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
考核周期
信息
来源
数据提供者
1
网络出现故障次数
网络在正常工作时间内出现故障，影响工作的次数
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高，加 分，最高130分
3）比目标值每降低 ，减 分，最低70分
4）介于其中按线性关系计算
月度
工作记录
信息主管
2
网站员工留言回复不及时的员工投诉次数
达到目标
未能达到目标
考核周期
信息
来源
数据提供者
2－3
2
1－2
1
个人工作计划的执行情况
个人工作计划的目标设定的合理性，计划实施工作的严密性以及实施效果
个人工作计划性目标设定合理，工作无疏漏，计划的组织实施非常有力，完成出色
个人工作计划目标设定比较合理，工作基本无疏漏，基本按计划完成
个人工作计划目标设定不太合理，工作存在疏漏，工作没有按计划完成