六西格玛及其导入指南

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六西格玛及其导入指南

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丨录

♦理解六步法实现6

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本章目标

8.1卖现60的六步法

♦ 6 ff 是人类通过努力可以卖现的最完美的质量木准

♦如何达到这一近乎完美的质量目标 ♦摩托罗拉总结出卖现6 or 的六个步骤

① 朗确你提供的产％或服务是什么

② 朗确你的顾瘵是谁，以及顾瘵的期望是什么 ③ 为了满足顾瘵的期望，你的需求是什么 @制走你的工作流程 ⑤ 优化你的工作流程

⑥ 通过量测、分析并控制己改进的浇程，保证醃质 不断提當

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这里的六个步骤给你的团队提供了一个卖现6o 目标的阶 棉，完成这六个步骤并计算出已达到的CT 水平需要跨部门的 团队协作。这六个步骤给了所有渇望卖现6o 水准的团队一 个糸统的恩路和具体做法。

注：本章编写参考了摩托罗拉教材《企业质量管理》，

soe204, 1999o

不断提高it 求卓越

第明提产服什第二步 明确你的 顾客是谁, 以及顾客 的期望 是

什么

第三步 为了满足

顾客的期 望，你的 需求 是什么

第四步 制定你的 工作流程 第五步 第六步 通过测量、 优化你的分析并控制 工作流程已改进的流

『程，保证品 J 质不断提高

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♦在这一步骤中要鮮决的问题是：

•朗确你是做什么的，你向顾客提供的产品或服务 是什么 •确定好用以测量你的产品或服务的单住是什么

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SSMC 8.2朗确你是做什么的

第一步

明确你 提供的 产品或 服务是 什么

第二步

明确你的 顾客是谁， 以及顾客 的期望 是

什么

第三步 为了满足 顾客的期 望，你的 需求 是什么

第四步第五步 第六步 通过测量、 制定你的优化你的F

分析并控制 工作流程工作流程］已改进的流 程，保证品 / 质不断提高

如何确定单住

♦用单住来量测产％或服务的基本情况 ♦单住应该是可观测、可计数的

♦单住描述的是单个的量而非几个量的平均

♦淮.一个流程中，有若干个环节，每个环节也可 看做是一

个单住

♦单住可以是一張线、一个元件、一起事件、- 份报表

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第一步的送辑才匡图表示

产品或服务］⑦

------------------------------- ►

公司或组织 产品或服务2申 的运能系统产品或服务3①

------------------------------- ►

♦你的公司或组织向顾家提供的产醃或服务有若干个 ♦产腌或服务就是你公司的产出（输出丿 ♦①表示在第一步糸统所玄生的信息

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8.3 了解你的顾鸟及其需求

♦在这一步骤中要鮮决的问题是：

•朗确你的顾瘵是谁 •了鮮顾瘵的期望 •确定顾瘵的关键要求

•朗确你为顾瘵提供的产醃或服务中，缺陷、次 腌及DPU 是什么

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你的或是 一

确供品务十 第明提产服什

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第二步

明确你的 顾客是谁,

以及顾客

的期望 是

什么

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第为顾望 第四步第五步 第六步 通过测量、 F

分析并控制 工作流程工作流程］已改进的流 程，保证品 / 质不断提高

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朗确你的顾客是谁

♦在衣司中任何一个人所做的事情都应该有目的，迄就是说你所 生产的每〜种产

醃或提供的毎一项服务都有旨己的顾容。

♦顾彖通常有：

外部顾彖（公司以外接受或准备接受你的产品和服务的人丿

内部顾彖（衣司内部的所有员工，下一道工序就是你的顾彖丿 ♦你的顾彖可以是直接顾彖，也可以是最终用户。也许你的直接 顾彖是你产爲的分销商，但最终用户是享用你提供的产醃和服 务的

♦你的公司可能生产多种产醃或提供多种服务，你应朗确谁是你 在步骤一中列出

的主要产品或服务的接受对象。

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了解顾凉的期望及其关键要求

♦在考虑顾彖是谁肘，你必须考虑到你的最终用户是谁，往往 最终用户对产醃或服务的要求不完全相同于你的直接用户。 即你的顾彖的顾彖是谁，因为只有你的顾彖的顾彖满意了， 你的顾彖才能满意，你的顾彖满意了，你的公司才能赚钱。 就是这么个肉显的道理。 ♦为了使自匕的顾彖满意，你必须确切地了鮮顾彖对你的产醃 或服务的要求是什么，了鮮顾彖的期望。 ♦顾农的要求及期望有可能是你公司一肘难以达到的，这一点 必须向顾农说请楚。

♦你的公司最终需要的是彼此都认同的要求。公司必须达到或

超过这个相互认同的要求，这样就可保证你的顾彖满意。

♦关于缺陷、次醃及DPU 上一章己经讲过，不再重述。

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