固定电话-常见故障处理流程

打不进打不出：

原因：

是因为话机故障或线路问题，交换机故障，欠费等原因导致。

1、欠费用户。建议尽快交清费用，我方会在 3 小时内开通。

2、停机保号用户。如果需要使用电话，建议重新办理开通处理。拿起话机有

没有电流声，有电流声但打不出将有提示，由提示音作判断。

如果电话拿起来没有电流声则：

1、建议检线路有没有接好，是不是线断了，水晶头有没有松动，电话机有没有故障；

2、检查线路有没有接分离器，如果接分离器可以先把分离器拿开，直接接

电话机。

如果正常则表示分离器故障；

3、如果线路连接都是正常的，但电话依旧无电流音请拨打100 号申报故障。

仅能打出，不能打进：是电话没有挂好，话机故障，或者电话做了呼叫转移、我方交换机故障等

原因。

1、首先打不进有什么提示：

1）提示：

你所拨打的号码有故障：

此类故障多数由于家里电话长时间没有挂好导致。

建议检测话机是否放好。

2）提示：你拨打的号码暂时无法接通、已关机、空号等。是因为话机做了呼叫转移。

建议取消所有呼叫转移后再试。

3）确定电话挂好，没有设置呼叫转移，请拨打 100 号申报故障。呼叫转移的操作：

1、呼叫无条件前转 :

登记方法：

*57* 指定的电话号码 #；注销方法：

#57#。

2、呼叫无应答前转 :

登记方法：

*41* 指定的电话号码 #；注销方法：

#41#。

3、呼叫遇忙前转 :

登记方法：

*40* 指定的电话号码 #；注销方法：

#40#。

仅能打进，不能打出：

是用户线路，交换机，欠费，或者做了呼叫限制等原因导致。

1、打出提示欠费：

建议尽快交清费用开通。

2、打出提示呼叫受限制：是停机保号，如果需要使用该电话，可开通后进行

拨打。

3、还有一种可能是因为做了“呼出限制”功能，限制了拨打电话的权限，建议注销“呼出限制”的功能后再试。

4、最后可以检测一下话机会不会有问题。

如果都没有问题，请拨打 100 号申报故障。杂音大：因为线路，交换机或者电话话机等问题导致。

1、首先检测用户端电话线路接触是否良好。

2、如果有装 ADSL，必须要接好分离器。分离器前不能接分机。分离器的

LINE口接进线。 MODEM口接 MODEM设备， PHONE口接电话。如果确保所有的线路接触都良好，接线也没有异常，电话机也没有故障，请拨打 100 号申报故障。

无来电显示：可能电话未开通来电显示，话机终端问题，对方限制或数据信号等因素影响。

1、是否开通来电显示，若没开通，可带机主身份证到营业厅开通来电显示或拨打 100 号申请开通。

2、不能显示的号码有没有规律： 1）从来不显或全部不显，建议换话机或话机电池试一试；试过仍不显，请拨打 100 号申报故障；

2）某些号码不显，确定是否做了限制或数据信号等因素影响。如无请拨打 100 号申报故障。

打不了长途：

可能是业务未申请，交换机故障，线路故障，或者话机本身问题导致。

1、首先确定有没有申请长途功能。（如果没有申请长途功能，要带机主身份证到营业厅办理开通或拨打 100 号申请开通该功能才可以使用。）

2、若使用其他电信运营商（例如：17951）接入来拨打长途无法实现。（使用其它运营商接入号拨打长途，无需开通长途功能。）

3、如果有申请长途功能，同时有申请呼出限制功能，则要注销呼出限制才可以拨打长途。

4、有部分的电话有话机锁功能，建议需要打开话机锁，才可以在话机上拨 0。

如果问题依旧无法解决，请拨打 100 号申报故障。

串线 / 电话怀疑被盗打：

有可能是因为电话线路受潮，接触不良，交换机故障或者话机问题导致。

1、首先检查是否所有的线路接触良好，有分离器的需要按正常的方法把线路接好，分离器的 LINE口接电话进线， ADSL/MODEM口接 ADSL的 MODEM 设备；PHONE口接电话机。

2、建议检查是否所有电话都串线，如果是单个用户串线，不排除是对方电话线路有故障，建议检查线路或者话机。如果所有的电话都串线，请拨打 100 号申报故障。

3、如果怀疑电话被盗打可以查询自己的话费清单，并拨打100 号申报故障。

某些电话无法拨打：

有可能是因为是线路故障，交换机故障或对方操作呼叫转移等原因导致。

1、首先确定自己是那一类型的电话无法拨打，如果是一些声讯台电话无法拨打，检测自己是否设置了相关的声讯限制功能，如果是做了限制建议重新办理声讯重开。

2、如果是其他一些运营商长途 IP接入号（如移动 17951 等）无法拨打，建议与对方的电信运营商联系处理。

3、如果是某一个号码无法拨打，可使用其他电话（如市话通，手机等）进行拨打，若其它电话均无法拨打，则为对方问题。

4、以上处理无效，请拨打 100 号申报故障。

关于“互联互通”问题：

1、在固定电话上无法拨打

17951、193 等其他运营商业务，或使用

17951、193 无法拨打固定电话等。业务涉及相关运营商，网络繁忙有可能引起短暂问题。将由专业人员跟踪核查。

2、如有此问题出现请拨打 100 号