对桌面云在呼叫中心应用场景话音解决方案的研究(PDF X页)
云呼叫中心建设方案
云呼叫中心建设方案1. 引言云呼叫中心是一种基于云计算技术的呼叫中心解决方案。
传统的呼叫中心通常需要昂贵的硬件设备和复杂的软件系统来支持呼叫处理、客户关系管理以及统计分析等功能。
而云呼叫中心通过将这些功能移植到云端，实现了更高效、更灵活的呼叫中心解决方案。
本文将介绍云呼叫中心的建设方案，并对其特点、优势以及实施步骤进行详细说明。
2. 云呼叫中心的特点云呼叫中心具有以下特点：2.1 可扩展性强由于呼叫处理、客户关系管理等功能都运行在云服务器上，云呼叫中心可以根据企业的需求进行灵活扩展。
企业可以根据业务规模的变化，随时增加或减少服务器资源，以满足不同规模的呼叫中心需求。
2.2 高度灵活云呼叫中心可以通过云计算平台提供的API接口，与企业现有系统进行集成。
这使得企业可以根据自身的需求，定制和整合各种软件、硬件和网络设备，达到最佳的呼叫中心解决方案。
2.3 可远程管理由于云呼叫中心的运行在云服务器上，企业可以通过网络远程管理呼叫中心的各项功能。
管理员只需要在任何有网络连接的地方登录管理界面，即可对呼叫中心进行配置、监控和维护。
2.4 数据安全性高云呼叫中心在云平台上运行，数据存储在云服务器上，并通过数据加密、备份和冗余措施保障数据的安全性。
即使出现硬件故障或者网络故障，企业也可以通过数据恢复手段，迅速恢复呼叫中心的正常运行。
3. 云呼叫中心的优势相比传统的呼叫中心，云呼叫中心具有以下优势：3.1 降低成本云呼叫中心不需要企业购买昂贵的硬件设备和软件系统，仅通过支付使用云服务器和相关服务的费用即可。
这大大降低了企业的投资成本，特别是对于小型企业来说，更具有经济实用性。
3.2 增强灵活性云呼叫中心的扩展性强、集成性好，使得企业可以根据自身的需求进行灵活调整和升级。
无论是业务规模的变化还是新功能的需求，云呼叫中心都能快速响应，满足企业不同阶段的发展需要。
3.3 提升用户体验云呼叫中心借助云计算和大数据分析技术，能够提供更加个性化、智能化的服务。
VMWare Horizon桌面云解决方案
Horizon® 6
VMware Named a Leader
Horizon® FLEX
Identity Manager
#digitalworkspace
VMware 终端用户计算解决方案总览
自带设备和企业所有设备
自助式企业应用商店
WINDOWS
移动应用
云应用
业务线本地部署应用
WorkspaceTM ONETM
广泛客户端支持: 大部分设备支持H264硬解码
GRID 优化: 支撑更多的 3D 用户
带宽占用更少: 更好的用户体验
网络支持友好: 同时支持TCP 与 UDP协议
针对广域网优化: 适应更恶劣的网络环境
更少的电池消耗: 专为移动设备优化
14
即时桌面交付 – 一秒一桌面
在线模板
克隆桌面
软件定义的数据中心
不断创新的脚步
VMware strengthens End-User Computing team Horizon® Air
Project A2
Research
2014 2015
NOV
DEC JAN
JAN FEB
FEB MAR
MAR APR
APR MAY
MAY JUN
JUN JUL
JUL AUG
AUG SEPT
Unified Communications
Webcams
同样多客户端支持
Session Enhancement SDK RDP VC Bridge SDK
Windows
Linux
Mac
iOS
Android
Chrome OS
Thin Clients
华为云-云桌面
华为云-云桌面云桌面基本概念云桌面（Workspace）是一种基于云计算的优于个人电脑（PC）和传统本地虚拟桌面基础设施（VDI）解决方案的桌面服务。
Workspace提供和PC一样的配置（包括vCPU、GPU、内存、磁盘）以及您所熟悉的Windows 操作系统，您可以像使用自己的PC 一样使用Workspace。
与传统本地VDI解决方案不同，您无需投入大量的资金和花费数天的部署时间，Workspace 会自动处理繁重的部署任务并提供完全托管的服务。
Workspace支持多种终端（包括Windows和Mac操作系统的计算机、iPad、iPhone和Android 智能设备）（见软终端、瘦终端和移动终端）接入，从而使您能够在任何时间、任何地点访问和存取文件以及使用应用，实现移动办公。
使用流程申请开通Workspace服务，将为您部署一套安全、独享的Workspace基础设施服务器（见基础设施服务器），并为您分配访问Workspace的专用弹性IP地址。
您可以选择在云端创建AD（Active Directory）域（见AD管理服务器），或者使用您本地现有的微软AD 域。
Workspace服务开通后，您可以轻松创建桌面（见桌面）。
Workspace提供了多种类型的套餐，您可以根据需要创建您的桌面。
系统成功创建桌面后将以邮件形式通知使用桌面的终端用户。
基本原理Workspace的基本原理，如图1所示。
图1 Workspace基本原理示意软终端软终端（Software Client）是运行在用户本地的Windows或者Mac操作系统的PC上，用于接入Workspace的软件客户端。
瘦终端瘦终端（Thin Client）是基于PC工业标准设计的小型行业专用商用PC，使用专业嵌入式处理器、小型本地闪存、精简版操作系统，用于接入Workspace。
瘦终端将鼠标、键盘等输入传送到后台服务器处理，服务器再把处理结果返回给瘦终端连接的显示器显示。
远程喊话系统方案
远程喊话系统方案简介远程喊话系统是一种能够将指定内容通过声音传递到特定位置的通信系统。
该系统可以在特定场景下应用，例如工地安全通知、演出现场指导、紧急广播等。
本文将介绍远程喊话系统的工作原理、功能特点及其实施方案。
工作原理远程喊话系统的工作原理基于传统的音频传输技术。
首先，用户需要使用一个终端设备，例如手机、平板或电脑等，将指定内容输入到远程喊话系统中。
然后，系统将内容通过音频编码处理，并传输到特定位置。
在特定位置上，设备接收并解码音频信号，并通过扬声器将内容以声音方式播放出来。
下图展示了远程喊话系统的工作流程：远程喊话系统工作原理远程喊话系统工作原理功能特点远程喊话系统具有以下功能特点：1.实时传输：系统能够实时将喊话内容传输到特定位置，保证及时性和准确性；2.多终端支持：用户可以通过多种终端设备向系统输入喊话内容；3.多位置支持：系统可以同时将喊话内容传输到多个位置；4.灵活配置：用户可以根据需要，灵活配置音频传输的参数，例如音量、音质等；5.可扩展性：系统支持扩展功能，例如远程控制设备、录音、语音识别等。
实施方案硬件设备远程喊话系统的实施需要以下硬件设备：1.中控服务器：负责管理系统的整体工作流程和音频传输；2.终端设备：包括手机、平板或电脑等，用于输入喊话内容；3.接收设备：包括扬声器、音频解码设备等，用于接收和播放音频信号；软件系统远程喊话系统的实施需要以下软件系统：1.中控服务器软件：负责管理系统的整体工作流程和音频传输，包括音频编码、传输协议等；2.终端软件：用于用户输入喊话内容，并将其发送到中控服务器；3.接收设备软件：负责接收和解码音频信号，并通过扬声器播放出来。
实施步骤以下是远程喊话系统的实施步骤：1.确定需求：根据实际需求，明确系统的功能和规模；2.设计方案：根据需求设计系统的硬件设备和软件系统，包括中控服务器、终端设备和接收设备；3.安装配置：根据设计方案，安装和配置所需的硬件设备和软件系统；4.测试验收：对安装和配置的设备进行测试，确保系统正常工作和满足需求；5.使用培训：对系统的管理员和终端用户进行使用培训，确保他们能够正确使用系统；6.运维和维护：定期对系统进行运维和维护工作，包括设备的检查、升级和故障处理等。
桌面云通用解决方案建议书
办公桌面云解决方案建议书V1.0目录1.概述 (1)1.1.方案背景概述 (1)1.2.名词解释 (1)2.业务痛点及挑战 (3)2.1.计算机算力闲置率高 (3)2.2.办公效率提升成为PC方案瓶颈 (3)2.3.数据安全存在挑战 (4)2.4.PC方案后期维护成本高 (4)2.5.传统云桌面（VDI）在场景适配应用上存在挑战 (5)2.6.云桌面与PC共存的管理问题 (5)3.**办公桌面云解决方案 (6)3.1.方案总体架构介绍 (6)3.1.1.超融合架构 (7)3.1.2.双擎云桌面 (8)3.1.3.物理拓扑架构 (11)3.2.关键技术及应用价值 (12)3.2.1.计算资源池化 (12)3.2.2.全场景桌面接入 (14)3.2.3.数据安全及可靠性设计 (15)3.2.4.高效桌面运维 (17)3.2.5.双擎桌面场景适配更全面 (19)3.2.6.桌面小助手统一异构方案运维 (19)3.3.核心价值总结 (19)3.4.典型应用场景实践 (20)场景名称：园区安全日常办公场景 (20)3.4.1.场景描述： (20)3.4.2.解决方案： (21)3.4.3.方案特点： (22)1. 概述1.1. 方案背景概述在信息化和数字化的时代，电脑已深入人们的生活和工作当中，已经成为办公不可或缺的工具之一。
在政企单位，计算机已全面普及，但是随着业务应用场景的日趋复杂化，也为IT 桌面业务管理带来巨大挑战。
⏹计算机算力、存储资源闲置率高，电力资源开销大⏹维护成本高⏹无法很好解决异地办公或双业务办公等复杂业务场景⏹信息安全挑战作为全国领先的云办公解决方案提供商，**网络拥有领先的技术、产品和服务，能以成熟的软件平台、丰富的互联网服务经验及多样化的商业运营模式，以用户为中心深入场景覆盖，充分发挥强大云计算超融合技术架构，帮助客户建立一站式交付、资源按需分配扩容、场景适配全面、高数据安全及更易运维管理的办公桌面云解决方案。
虚拟呼叫中心技术方案
虚拟呼叫中心技术方案介绍虚拟呼叫中心是一种利用云计算技术的呼叫中心解决方案。
它允许企业通过互联网使用呼叫中心功能，而无需购买昂贵的硬件设备。
本文档将介绍虚拟呼叫中心技术方案，包括其优势和组成部分。
技术方案虚拟呼叫中心技术方案包括以下几个关键组成部分：1. 云服务器：为实现虚拟呼叫中心提供支持的基础设施。
通过将所有呼叫中心的功能和数据存储在云服务器上，企业可以轻松访问和管理这些功能。
2. 呼叫路由：根据不同的规则和条件将呼叫转接到合适的坐席。
呼叫路由可以根据呼叫的来源、时间、队列等多个因素进行配置。
3. 自动语音应答（IVR）：通过语音导航和自动回答常见问题，IVR 可以帮助客户在没有坐席介入的情况下解决问题，提高效率。
4. 语音识别和转录：利用语音识别技术将用户的语音转换为文字，并将其转录保存。
这有助于记录对话和后续分析。
5. 实时分析：通过对呼叫数据进行实时分析，可以提供对呼叫中心性能的即时洞察，并帮助优化运营。
6. 坐席管理：包括坐席技能的分配、培训和管理。
虚拟呼叫中心可以根据坐席的技能和可用性自动分配呼叫，并提供监控和报告功能。
优势虚拟呼叫中心技术方案具有以下优势：1. 成本效益：相较于传统呼叫中心，虚拟呼叫中心不需要投资大量的硬件设备和维护费用。
只需支付基于使用量的费用，实现更可持续的成本控制。
2. 灵活性和可扩展性：由于虚拟呼叫中心基于云计算，企业可以根据需要快速扩展或缩减呼叫中心的规模。
无论是在大规模推广产品还是应对临时的高峰期，都能灵活应对。
3. 简化管理：通过集中管理和自动化的特性，企业可以更轻松地管理呼叫中心的运营。
例如，实时分析和报告功能可以提供关键洞察，帮助企业做出决策。
4. 提升客户体验：虚拟呼叫中心的功能（如IVR和语音识别）可以提供更快速、准确的服务，提高客户满意度和体验。
总结虚拟呼叫中心技术方案是一种基于云计算的呼叫中心解决方案，具有成本效益、灵活性和可扩展性、简化管理和提升客户体验的优势。
精选-华为FusionCloud桌面云解决方案概述
学完本课程后，您将能够:
了解华为桌面云系统架构 熟悉华为桌面云方案特点及应用场景
目录
华为桌面云解决方案架构 华为桌面云解决方案部署形态与方式 华为桌面云解决方案特性 华为桌面云解决方案应用场景
FusionCloud桌面云5.3解决方案性能规 格指标
管理容量指标 单套FusionAccess支持最大用户数
E9000桌面云一体机
计算 网络 存储
SSD卡
iNIC卡
+
压缩卡
GPU&SN P
FusionCube
FusionCube一体机特点
FusionCube桌面云一体机具有以下特点
整机预安装 一体化解决方案 自动化应用部署 一体化监控 与软件配合的硬件加速,大幅提升第3方应用中间件的性价比电信
600
600
单个桌面组支持VM的个数
600
600
单链接克隆母卷支持最大克隆卷数量
128
128
单GPU硬件虚拟化的虚拟机数量（Nvidia Grid K1）注① 单GPU硬件虚拟化的虚拟机数量（Nvidia Grid K2）注②
4 个 pGPU/32 个 vGPU
4个pGPU/32个vGPU
2 个 pGPU/16 个 vGPU
文件重定向（增强）
可以将客户端本地的各类驱动器/文件夹选择性的映射到虚拟桌 面会话中，支持“读写双向”或者“只读”映射。在“只读”映 射模式下，只允许从驱动器向虚拟桌面单向数据传输。该特性支 持Linux（新增）、Windows的TC和Mac OS（新增）、Windows 客户端。
剪切板重定向（增强）
瘦终端 软终端
IT基础部件
呼叫中心解决方案(最新3篇)
呼叫中心解决方案(最新3篇)呼叫中心解决方案篇一渠道呼叫中心解决方案是一种综合性的解决方案，旨在帮助企业管理和处理来自多种渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等。
该解决方案整合了不同的通信渠道，并提供统一的界面和工具，以便于客服代表有效地处理和响应不同渠道的客户请求。
通过多渠道呼叫中心解决方案，企业可以提供一致的服务体验，增强客户满意度，并提高服务效率和运营效果。
一、发展趋势多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势主要包括以下几个方面：增加新兴通信渠道：随着技术的不断进步，新兴通信渠道如社交媒体、即时消息、语音助手等的应用不断增加。
多渠道呼叫中心解决方案将会继续扩展支持更多的通信渠道，以满足客户在不同平台上的需求。
实时互动和自助服务的提升：多渠道呼叫中心解决方案将注重实时互动和自助服务的提升。
通过实时聊天、语音识别、语音转文本等技术，客户可以得到更快速、便捷的响应，同时自助服务工具也将得到进一步优化。
集成人工智能和机器学习：人工智能和机器学习技术的应用将成为多渠道呼叫中心解决方案的重要发展趋势。
这些技术可以用于智能语音识别、情感分析、自动化回复等，提供更智能化的客户服务体验。
数据驱动的个性化服务：多渠道呼叫中心解决方案将越来越注重数据的收集和分析。
通过对客户数据的深度分析，可以实现个性化的服务和定制化的营销策略，提供更精准的客户体验。
跨渠道一体化管理：多渠道呼叫中心解决方案将趋向于跨渠道一体化管理，实现统一的客户视图和管理平台。
这将使企业能够更好地跟踪和管理客户在不同渠道上的互动，提供一致性的服务和体验。
多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势将包括增加新兴通信渠道、提升实时互动和自助服务、集成人工智能和机器学习、数据驱动的个性化服务以及跨渠道一体化管理。
这些趋势将不断推动呼叫中心解决方案的创新和进步，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
二、用途多渠道呼叫中心解决方案具有广泛的用途，主要包括以下几个方面：统一客户服务：多渠道呼叫中心解决方案使企业能够集中管理来自不同渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体等。
华为FusionCloud桌面云解决方案5.2
卓越体验
敏捷高效
系统可靠
关键技术HDP@Media
自动识别声音场景采用不同算法：VOIP场 景下采用针对人声优化的电信语音算法，音乐 场景采用专业的音乐编解码算法 人声优化（自动降噪）算法：VoIP启动降噪 算法，即使嘈杂环境也能通话自如 立体声混音: 将所有输入或输出的声音进行 混合，现场感更好
方便资 源共享
用户数 据可靠
云端存储数据：个人账户的工作文件及数 据等可以存储在服务器上，统一进行备份、 管理，用户的数据更加安全、有保障
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HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
更高质量的声音效果
HDP
服务端 (VM)
VoIP Tunnel Music Tunnel
客户端 (TC)
1~64 1GB~4GB（32bit)
1GB~512GB(64bit)
1~12 1~11（至少1个系统卷） 5GB~2TB 1GB~2TB 24bit/32bit 2560*1600
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
桌面云典型应用场景及解决方案介绍
2
桌面云典型应用场景及解决方案介绍
16
5,000 10用户/秒 600
16
5,000 10用户/秒 600
单个桌面组支持VM的个数 单链接克隆母卷支持最大克隆卷数量
单GPU硬件虚拟化的虚拟机数量（Nvidia Grid K1）注① 单GPU硬件虚拟化的虚拟机数量（Nvidia Grid K2）注② 单服务器50个全内存VM并发启动时间注③
1 2 FusionCloud桌面云5.2概述 桌面云典型应用场景
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华为FusionCloud桌面云解决方案
（华为桌面云解决方案是基于华为云平台的一种虚拟桌面应用，通过在云平台上部署华为桌面云软件，使终端用户通过瘦客户端或者其他任何与网络相连的设备来访问跨平台的应用程序，以及整个客户桌面。
华为桌面云解决方案涵盖云终端、云硬件、云软件、网络与安全、咨询与集成设计服务，为客户提供端到端的解决方案。
华为桌面云解决方案以安全可靠、卓越体验及敏捷高效为特点，目前已经凭借全球2500多合作伙伴，服务全球100多个国家、1300多家企业，并拥有10万+桌面的全球最大规模桌面云项目实施经验，广泛部署于政府、医疗、教育、金融、电信、能源、交通、媒资、制造业等行业。
解决方案亮点安全可靠华为桌面云解决方案通过云-管-端-控系统化的安全可靠性设计，从终端安全、网络安全、云平台安全到管理安全，多层次安全保障设计，以预防为主，监控与审计为辅，全方位保障企业信息安全。
同时提供从终端到平台的可靠性保障。
●终端安全：终端证书认证，指纹、USB Key多因子身份认证，端口、外设集中管控等●网络安全：VM安全组隔离；安全VPN连接，加密传输，安全上网专业方案等●云平台安全：分布式存储，分级存储，数据盘加密，数据无痕处理，虚拟化防病毒，桌面安全水印等●管理安全：分权分域、三员分立，管理员行为监控与审计，堡垒主机，日志审计等●全方位可靠性保障：网络状态自动侦测，网络闪断自动重连，桌面代理软件防误删防误杀，关键部件HA资源预留，虚拟机快照，业务容灾等卓越体验华为桌面云解决方案针对不同应用场景进行场景优化和性能优化，最佳匹配用户个性化需求，提供卓越用户体验。
●语音旁路、语音分离、硬电话解决方案，VoIP语音达到电信级语音质量，PESQ均值达到3.8●非自然图像的无损压缩技术结合图像未变化部分识别技术，可提供4K级的高清显示效果●视频场景智能识别，视频数据动态自适应和帧率动态调整，多媒体重定向和视频硬件加速重定向技术结合视频解码能力的TC，提供流畅的4K级超清视频体验和4K级视频编辑能力●GPU直通/硬件虚拟化技术，满足工业制图等专业级应用的性能需求，支持常见的主流制图软件，如：AutoCAD、ProE等●应用虚拟化，实现应用的集中部署及远程发布、移动办公●全面支持主流应用软件，兼容支持5000+业务系统、500+外设、50+TC 敏捷高效软硬件一体化调优，运维简化高效，为企业IT运维管理带来成本与效率的平衡。
华为FusionCloud桌面云解决方案5.1(标准桌面云)技术建议书
XXX桌面云解决方案技术建议书华为技术有限公司2014年2月目录XXX桌面云解决方案技术建议书 (1)1项目概述 (3)1.1项目需求 (3)1。
1.1项目背景 (3)1.1.2项目需求 (4)1.1.3功能需求 (4)2华为FUSIONACCESS桌面云介绍 (5)2。
1华为桌面云总体架构 (5)2.2华为桌面云解决方案优势 (6)3 XXX桌面云设计方案 (9)3.1总体设计方案 (9)3.2典型应用场景方案 (10)3.2。
1 OA办公场景方案 (10)3。
2.2公共上网区/阅览室方案 (11)3。
3网络设计方案 (12)3.3.1桌面云逻辑组网图 (12)3.3。
2网络带宽需求............................................................................ 错误!未定义书签。
3。
4本项目的优势 (14)4配置方案 (16)4.1桌面数量规划 (16)4。
2瘦终端 (16)4.3服务器 (16)4。
4存储设备 (17)4。
5网络设备 (19)4。
6接入网关 (20)4。
7配置清单 (20)1 项目概述1.1 项目需求1.1.1 项目背景//根据客户现有环境，描述项目产生的背景。
XXX业务终端一直使用功能全面的传统PC。
在大多数情况下，PC 提供了价格、性能与功能的最佳组合。
但同时，在实际应用过程中，需要在每台PC上安装业务所需的软件程序及客户端；同时所有数据分散在各PC上，对PC无法方便地进行统一集中维护与管理,对数据无法进行集中存储与备份。
主要体现在以下几方面：•难以保证非法接入: PC本地有USB口、串口、并口都可以外接设备，没有有效的管理手段，禁止非法设备的接入，存在数据泄密的风险。
•难以保证数据的安全：PC通常是应用系统的客户端，可接收、处理、存储应用系统的数据，若这些数据是企业的关键信息资产,容易使企业关键信息泄露。
呼叫中心桌面云解决方案
呼叫中心解决方案 解决方案概述 云巅呼叫中心桌面云解决方案是一个面向各行业呼叫中心场景推出的开箱即用的桌面云解决方案，旨在加强各行业在呼叫中心应用环节的数据安全管控，并有效提升坐席利用率和坐席绩效。
众所周知，云计算已是当今信息技术不可动摇的发展方向，云计算带来的信息技术行业的变革，加速了信息技术的深度应用，并且让信息技术更为易用；但纵观传统云计算架构，往往存在组件繁多、架构复杂、部署与后期成本较高；基于上述问题，云巅创新的推出了云融合技术平台。
右图是云巅云融合架构的逻辑架构图，云融合技术融汇了当今业界主流的技术平台，包括如下几个核心技术： ● 内嵌式的超融合内核：众所周知，超融合技术已成为当今业界基础架构的主流发展方向，超融合技术大幅降低了云计算的部署门槛，使用通用X86服务器即可构建云平台，并可充分利用服务器自身的计算与存储资源为云应用提供充足的能力，有效的消除了对于传统集中SAN 存储的依赖性，降低了整体方案的投资成本。
● 分布式部署与管理架构：云巅云平台引入大规模计算环境中较为成熟的分布式架构技术，该技术有效的消除了传统架构中的集中管理节点的安全风险，转而采用冗余度、弹性更高的分布式管理架构；云巅分布式架构采用美国斯坦福大学著名的Raft 分布式算法理论，有效确保分布式集群环境下，服务器发生故障时能以最短的时间进行集群重构，实现故障转移，确保平台的业务连续性。
● 高度融合内嵌的桌面云服务iConn ：众所周知，传统桌面云产品组件繁多、部署复杂，从而导致系统部署和运维困难；云巅着眼于企业桌面管理人员少、运维压力大的实际现状，创新的将云平台和桌面云产品进行了高度融合，通过微服务技术将桌面云嵌入到云平台中，实现从底层架构到上层桌面管理门户的完全融合和统一；其核心价值在于：云巅桌面云做到了真正开箱即用，管理员仅需一个门户即可轻松进行所有的管理运维工作。
● 按需伸缩的关键业务保护组件Liberty ：该技术可为关键桌面场景提供多副本保护机制，以在服务器出现故障时，快速恢复用户原有的桌面环境，确保关键用户桌面的业务连续性；为了适应企业不同的桌面保护策略，Liberty 具备独特的按需伸缩技术，这包括按需保护和动态伸缩两个特征；按需保护是指管理员可根据用户重要性决定是否给予其桌面保护的权利，以避免不必要的资源浪费；动态伸缩指Liberty可纵向扩展和横向扩展，包括Liberty 服务器内的硬盘及服务器台数均可根据项目实际存储需求按需配置和灵活扩展。
2.桌面云典型销售场景及案例分享_2016.12-20min
Thank You
3. 预算单位VDI接入：各横向单位均需接入预算决策系统，延伸范围较广， 维护困难，推送VDI可实现桌面标准化，加强安全管控力度。
1. 教育网：电化教育罪犯，存在新购PC需求，部署在各个分监区，PC数量 多、各分监区IT人员少，部署aDesk方便运维，同时禁止U盘、网络以避 免罪犯恶意行为。
2. 多网隔离：监狱有多套网、多种业务系统，且相互之间物理隔离，可部署 aDesk双网方案，实现一机多用、无缝切换，同时增强监狱网安全管理。
2. 培训室：主要供民警培训学习、考试之用，因属于公用PC，故障率高、 环境部署/切换麻烦，适合推广aDesk。
细分行业 检察院
政府信息中心/ 行政服务大厅
需求概述
1. 非涉密网：检察院有涉密网和互联网两套网络，当前不少客户都有新建 一套非涉密网的趋势或想法，主要用于非涉密业务办公和第三方单位互 联，三网物理隔离，aDesk部署于非涉密网，既简化管理、又提升安全。
双网隔离
传统隔离方案的问题分析
双网隔离
单网双桌面逻辑隔离解决方案
双网隔离
双网隔离
双网双桌面物理隔离解决方案
双网隔离
双网隔离
对比分析
学生机房
项目名称 目标客户 推广思路
详细说明
高校、中高职、普教
主要推高校、中高职的普通机房场景（没有设计类软件 的），普教作为机会市场，有关系、成本合适就推，否则 不要花精力。
电子阅览室
基于桌面云的电子阅览室解决方案
电子阅览室
桌面云业务价值
基于行业的热点需求
细分行业 税务
法院 公安
需求概述
1. 稽查内网/办税大厅：税务体系PC众多，管理麻烦（尤其是办税大厅）， 而且“PC数据分散”易成为安全缺口，如果参照国家集中化指导原则， aDesk替换PC是个趋势。
FusionAccess桌面云解决方案介绍
特点
减少投资，平滑过渡
桌面云1
可靠的信息安全机制
部署简单灵活
打印机
TC
第10页
企业IT系统
企业IT应用
AD
DNS DHCP
IT工作流 TSM
黄区
绿区
数传系统
桌面云2
数传系统 桌面云3
实验设备 打印机 TC
打印机 笔记本
知识小考
您使用过桌面云吗？请分享一下使用感受，包含优点和不足点。
第11页
硬件标准化配置，无法灵活 升级。
硬件资源固化，空闲时无法 复用，资源利用率低下。
第5页
桌面云优势 (1)
数据安全
运维效率
灵活性
终端与数据隔离，防泄密 高可靠性架构，防丢失
桌面标准化 桌面快速发放，集中运维
资源按需调整 移动办公
第6页
桌面云优势 (2)
桌面转型
本地存储、计算和应用程序 全部迁移到云数据中心
云工作站
呼叫中心
公用终端
分支机构
DaaS
移动办公
第8页
桌面云应用场景 - 分支机构
简介
企业中除了总部机构需要使用桌面云外， 很多分支机构也需要使用桌面云，为了 提高分支机构桌面云的用户体验，系统 将分支机构桌面云部署在分支机构本地。
特点
降低网络使用成本 业务连续不中断 集中运维和管理
第9页
统一账号管理
云桌面
云桌面
云桌面
FusionAccess
第14页
服务器
存储
网络
VDI: Virtual Desktop Infrastructure，虚拟桌面架构。 特点是计算和数据都在云端，集中管理，集中运行。
呼叫中心(调度指挥)系统解决方案
呼叫中心(调度指挥)系统解决方案◇产品说明呼叫中心系统简介多媒体交换机专门为新一代呼叫中心量身定做的一款通用业务开发平台，采用完全一体化（ALL IN ONE）设计，无须采购第三方任何其他部件即可构建一套非常完善的呼叫中心业务或企业统一通讯平台，彻底摒弃以往采用板卡或交换机组合的补丁式解决方案（交换机+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING），同时为了向下兼容这种传统的解决方案，交换机也可以提供相应的TSAPI 接口以实现无缝过渡和移植。
单机支持8E1-64E1（SS7、PRI）接入、多达1212路IP、120路模拟座席（FSO和FSX任意配置）、768路语音资源、768路会议资源、240路FSK资源（用于E-POS）、72路传真资源、192路视频资源，通过简单易用的管理维护工具OAM可以对上述资源任意组合、动态配置、平滑升级。
不仅如此，本机同步配置的DSP采用高性能的回声消除和音质增强（EC 和VQE）算法，该算法超越了最新的G.168 标准测试（在接受包括BT 和AT&T 在内的世界领先实验室的测试时，其语音处理质量已被确认为电信运营商级的算法，是最高的基准之一），可以实现非常优秀的语音质量和难以置信的用户体验，在ASR识别、电话会议、语音聊天、IP通话等应用中有绝佳表现，具体表现为语音识别率比业内最好的高10%、手机通话接近固话效果、IP通话接近固话效果、语音会议无任何杂音等。
上图说明：PSTN从中继接口连接到坐席话机,即可部署本地坐席。
APP Server是根据具体应用开发的业务控制软件。
大容量呼叫中心平台采用分布式设计，在大型呼叫中心中，这种分布式处理可以有效降低系统网络的带宽需求和提高整体稳定性。
和交换机配套的软件包都已经做了负荷分担和负载均衡，用户在开发和部署的时候不用添加额外的负载均衡设备，比如做、TTS以及对话务席录音等等，都很简单直接。
呼叫中心系统硬件构成iSX1000/交换机增值业务多媒体交换机，CTI服务器、数据库服务器、录音服务器、传真服务器。
HCIE云计算运营华为云计算解决方案介绍
ServiceStageDCSDMSDDM
WorkSpaceSAP
MRS
RDS for ORDS for MRDS for PRDS for S
vAPP
AutoOpsCESCTS
服务申请门户
多Region
多AZ
多SLA
备份池
容灾池
混合云池
金融行业应用
政府/公安应用
FusionStorage应用于虚拟化场景
FusionStorage应用于数据库物理部署场景
FusionStorage与传统存储设备的对比 (1)
高扩展性传统存储设备：扩展存储需增加控制器个数或者更换设备FusionStorage：容量与性能线性增加，性能超越中高端存储
FusionStorage与传统存储设备的对比 (2)
学完本课程后，您将能够：理解虚拟化方案理解私有云方案理解桌面云方案
FusionSphere虚拟化解决方案介绍FusionCloud私有云解决方案介绍FusionAccess桌面云解决方案介绍
华为FusionSphere 6.3 云操作系统架构
VMware vSphere
第三方虚拟化架构
FusionCompute
FusionStorage由什么组成 (1)
FSM（FusionStorage Manager）：FusionStorage管理模块，提供告警、监控、日志、配置等操作维护功能。一般情况下FSM主备节点部署。FSA（FusionStorage Agent）：代理进程，部署在各节点上，实现各节点与FSM通信。FSA包含MDC、VBS和OSD三种不同的进程。根据系统不同配置要求，分别在不同的节点上启用不同的进程组合来完成特定的功能。
语音解决方案
语音解决方案
语音解决方案是一种利用语音技术为用户提供相关服务的解决方案。
随着语音技术的不断发展和应用场景的扩大，语音解决方案在各个领域都得到了广泛应用。
首先，语音解决方案在智能家居领域具有重要的应用价值。
通过语音技术，用户可以通过语音指令控制家居设备，实现对灯光、温度、音乐等的控制。
这种解决方案不仅提高了用户的使用便捷性，也增加了家居设备的智能性。
其次，语音解决方案在金融领域也具有重要意义。
通过语音识别技术，用户可以通过语音授权进行身份验证，避免了繁琐的输入操作。
同时，语音助手可以根据用户的语音指令提供相关的金融服务，如查询账户余额、转账等。
这种解决方案不仅提升了用户的使用体验，也增强了金融机构的服务能力。
再者，语音解决方案在医疗领域有着广泛的应用前景。
通过语音技术，医生可以使用语音助手记录病人病历、开具医嘱等。
同时，患者可以通过语音识别技术自主查询医疗信息，如药物使用说明、疾病诊疗等。
这种解决方案既节省了医生的时间，也提高了患者的医疗体验。
此外，语音解决方案在教育领域也有着广阔的应用前景。
通过语音技术，学生可以通过语音输入问题进行搜索和查询学习资料。
同时，学校和教育机构可以利用语音技术为学生提供在线教育服务，如在线听课、在线答疑等。
这种解决方案不仅能够提高学生的学习效果，也节省了教师的时间。
综上所述，语音解决方案在各个领域都有着广泛的应用。
通过语音技术，用户可以通过语音指令进行控制和查询，提高了使用便捷性和用户体验。
未来，随着语音技术的不断发展和成熟，语音解决方案将会在更多领域得到应用。
华为认证ICT专家HCIE考试(习题卷17)
华为认证ICT专家HCIE考试(习题卷17)说明：答案和解析在试卷最后第1部分：单项选择题，共51题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]日常维护中以下描述正确的是A)为采集数据方便，不 知会客户，直接创建 网元用户采集数据B)没有经过客户授权， 网管上进行配置数据 操作C)在客户同意的情况下 拔插单板操作D)割接过程中，发现其 他不相关网元上报告 警，不知会客户直接 处理掉2.[单选题]不间断转发NSF(Non-Stopping Forwarding)和不间断路由NSR(Non-Stopping Routing)是高可靠性的两个解决方案，下列说法中正确的有A)开启NSF之后，路由器主备倒换，路由表和转发表保持不变，所以任GR时间内，流量不会丢失。
B)NSF路由器之间不需要通过特定报交协商支持NSF的能力C)NSR备由器之间需要通过特定报文协商支持NSR的能力D)NSR使能后，如果业务批量备份尚未结束时，发生了主控板故障，则无法完成NSR倒换3.[单选题]关于 OSPF 路由聚合描述错误的是：A)路由聚合是指将相同前缀的路由信息聚合一起，只发布一条路由到其他区域B)通过路由聚合，可以减少路由信息，从而减少路由表的规模，提高路由器的性能C)OSPF 有两种路由聚合方式：ABR 聚合和 ASBR 聚合D)OSPF 中任意一台路由器都可以进行路由聚合的操作4.[单选题]路由器 MSR-1 的 GE0/0 接口地址为 192.168.100.1/24，该接口连接了一台三层交换机，而此三层交换机为客户办公网络的多个网段的默认网关所在。
MSR-1 通过串口S1/0 连接到Internet。
全网已经正常互通， 办公网用户可以访问 Internet。
出于安全性考虑，需要禁止客户主机 ping MSR-1 的 GE0/0 接口，于是在该路由器上配置了如下ACL：Acl number 3008Rule 0 deny icmp source 192.168.1.0 0.0.0.255同时该 ACL 被应用在 GE0/0 的 inbound 方向。
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公室要 重复桌面基础 的架构 ， 可能需要工作人员使 用远程桌面来
解 决。
公软件 、 电话的控制 端与呼叫中心 的客户端 。
１ ． ２ 数据安全得不到保证
Ｐ ｃ应 用的系 统客户端 能够接收一 处理一储 存系统数 据， 这
些 数据 对 于 企业 比较 重要 ， 如 果 在 数 据 处 理过 程 中 泄露 了关 键 信 息， 容 易形 成 信 息 的泄 露 事 件 ， 严 重影 响了企业的形象 。 在Ｐ Ｃ工
科技论坛
２ ０ ｆ ５ ． １ ９
对 桌面云在呼 叫中心应用场 景话 音解决方案 的研究
周 康 （ 贵阳市服务外 包及呼 叫中心发展 产业办公室 ，５ ５ ０ ０ ２ ３ ）
摘要 ： 呼 叫中心 的坐席一般是应用 Ｐ ｃ的终端 ， 相关客服工作人 员可 以通过浏览器对客服 的系统进行访 问。 桌面云主要 由各种 服务器 、 后端 桌面 的虚拟软件 、 前端的小体积 、 低能耗的瘦客户机等组成， 呼 叫中心的应用场景主要特点是坐席 的高度集 中， 适
ｔ ｈ ｉ ｓ ｐ ａ ｐ ｅ ｒ ，ｔ ｈ ｅ ｉ ｓ ｓ ｕ ｅ ｓ ｆ ａ ｃ ｅ ｄ ｂ ｙ ｔ ｒ ａ ｄ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ ｃ ａ ｌ １ ｃ ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｓ ｉ ｓ ａ ｎ ｄ ｐ ｒ ｏ ｐ ｏ ｓ ｅ ｅ ｆ ｆ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ｓ ｏ ｌ ｕ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｓ ｔ ｒ ａ ｔ ｅ ｇ ｉ ｅ ｓ
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３ 桌面云在呼 叫中心应用场景的话 音解决对策
３ ． １ 话音分离
桌面 云 中软 终端 ｕ Ｉ 部 分部署 时，Ｔ ｃ中部署 的软终 端编码
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Ｐ ｃ提 供功 能、 价格 与性能 最佳的组合 。 但 是具体应 用的过程 中，
这 种传统 的 Ｐ ｃ在 信息安全 、 能耗 以及 管理维护等方 面还存在很 多问题 ， 因此， 要从安全管控 以及节能方面着手， 使用桌面云瘦客 户机来代 替传统 的 Ｐ ｃ 。
２ 桌面云在呼叫 中心应用场 景解决 的方案
呼叫中心应用桌面云虚拟化的部署方案从 图一 中可 以看 出， 其 中整体 的虚拟化主要包含 以下两个方面 。
１ 呼 叫中心所面临的问题
１ ． １ 不能充分利用相关资源
与提 高利用率 ， 反而会 导致 Ｐ ｃ资源 的利用率降低 。 由于远程 的办
２ ． １ 平台的虚拟化
呼叫中心 的服务器 端通常可 以转移 到云平 台上 ， 实现坐席 、
应使用桌面云 的技术来 替换传统 的 Ｐ ｃ ， 但是这个过程需要充分考虑话音 的质量 。 本文就传 统的呼叫中心所面临的问题进行分 析， 并提出有 效的解决策略 ， 以期加 强桌面 云在 呼叫中心 的应用 。 关键词 ： 桌面云 ： 呼叫中心 ： 话音解决方案
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Ｚ ｈ ｏ ｕ Ｋａ ｎｇ
（ Ｔ ｈ ｅ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍ ｅ ｎ ｔ ｏ ｆ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｏ ｕ ｔ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｉ ｎ ｇ ａ ｎ ｄ ｃ ａ ｌ ｌ ｃ ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ｉ ｎ ｄ ｕ ｓ ｔ ｒ ｙ ｏ ｆ ｆ ｉ ｃ ｅ ｏ ｆ Ｇ ｕ ｉ ｙ ａ ｎ ｇ Ｃ ｉ ｔ ｙ ５ ５ ０ ０ ２ ３ ）
中心的服务器管 理归一化和 同质化 ， 服务端一般 包含 ： Ｃ Ｒ Ｍ ／ Ｂ Ｉ 、
Ｔ Ｉ 核心的服务器、 数据库与文件的服务器等。 Ｐ
２ ． ２ 坐席 的虚拟化
把原有 Ｐ Ｃ桌 面 上 应 用 软 件 转 移 到 云 桌 面 ， 一般包 含各种办
运 营 商 的全 网部 署 中 ， 传统 Ｐ Ｃ主 要 应 用 于 网 络 运 维 、 营 业 厅 作 的环 境 下 ， 一 旦没有严格保护 企业的数据 ， 或 者 是 没 有 及 时 恢
与 呼叫中心等场景 中。 近 几年来 Ｐ Ｃ的使用规模越 来越 大， 传统的 复一些丢失的文件 ， 在很大程度上会危害了企业的利益 。
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