给客户购买理由-功能篇
给客户购买理由-功能篇
给客户购买理由1、购买动机：影响顾客选择某种商品的原因就叫做购买动机。
购买动机取决于顾客的需要和就要求。
2、常见购买动机：（1）求实购买动机。
以追求商品的实际使用价值为主要特征。
这种动机的核心是“实惠”“实用”。
注重商品的功能、质量和实际等效用，不强调商品的式样、色调、品牌包装的等。
（家庭主妇、农民为代表）（2）求新购买动机。
以追求商品的新潮入时为主要特征，这种动机的核心是：“时髦”和“奇特”。
注重商品的款式、造型、新颖、流行。
不注重质量、实用性、价格。
（3）求名购买动机。
以追求名牌为主要特征。
不考虑价格和实际使用价值，以品牌来显示自己的身份和地位。
（表现欲、炫耀心理较强的人）（4）求美购买动机，以追求商品的艺术欣赏价值为主要特征。
注重商品的审美价值和装饰效果，注重商品的造型、色彩、图案等，不注重使价值。
（中青年及文艺界人士）（5）求优购买动机。
以追求商品质量为主要特征，注重没在质量，对外观式样及价格不多考虑。
（经济条件较好的老年顾客）（6）求廉购买动机。
以追求商品价格低廉为主要特征，注重价格不注重商品式样、花色、质量。
（经济收入低的顾客，节约成习惯的顾客）（7）求便购买动机，以追求购买过程简便省时为主要特征。
（8）嗜好购买动机以满足客人爱好或者兴趣为主要特征。
（认品牌）了解顾客的购买心理1、不同年龄顾客心理特征（1）青年顾客1）对消费时尚敏感，喜欢购买新颖时髦的产品2）购买具有明显的冲动性3）购买动机易受外部因素影响4）购买能力强，不太考虑价格因素5）是新产品的第一批购买者（2）中年顾客1）多属于理智性购买，比较自信2）讲究经济实用3）喜欢购买已被证明使用价值的新产品4）对能够改善家庭生活条件，节约家务劳动时间的产品感兴趣（3）老年顾客1）喜欢购买用惯的东西，对新商品持怀疑态度2）购买心理稳定，不易受广告宣传影响3）希望购买方便舒适的商品4）对营业员的态度反应敏感5）对保健类商品感兴趣2、不同性别顾客的购买心理特征（1）男顾客1）购买动机常具有被动性2）常为有目的的购买和理智型购买3）比较自信，不喜欢营业员喋喋不休介绍4）选择商品以质量性能为主，价格因素作用相对较小5）希望迅速成交对排队缺乏耐心（2）女顾客1）购买动机具有主动性或灵活性2）购买心理不稳定，易受外界因素影响3）购买行为受情绪影响较大4）比较愿意接受营业员的建议5）选择商品比较注重外观、质量和价格（3）不同职业顾客购买心理特征1）工人，农民喜欢经济实惠，牢固耐用，艳丽多彩的商品2）知识分子大多喜欢造型高雅、美观大方、色彩柔和的商品3）文艺界人士大多喜欢造型优美、别具一格、有现代艺术美感的商品4）军人多为别人代买或请营业员参谋5）学生购买心理感情色彩强烈（4）不同性格气质顾客购买心理特征1）理智型顾客的心理特征a）购买决定以对商品的知识为依据b）喜欢收集有关商品信息，独立思考，不愿别人介入c）善于比较挑选，不急于做决定d）购买中不动声色2）冲动型顾客的心理特征a）购买决定易受外部刺激的影响b）购买目的不明显，常常是即兴购买c）凭直觉和外观印象选择商品d）能够迅速做出购买决定e）高兴购买新产品3）情感型顾客的心理特征a）购买行为受个人情绪和情感的支配，没有明确的购买目的b）想象力和联想力丰富c）购买中情绪易波动4）习惯型顾客的心理特征a）凭以往的习惯和经验购买b）不易受广告宣传和他人的影响c）通常是有目的购买，购买过程迅速d）对新产品反应冷淡5）疑虑型顾客的心理特征a）个性内向、行动谨慎，反应迟钝，观察细微b）缺乏自信，并对营业员也缺乏信任，疑虑重重c）选购商品时动作缓慢，反复挑选，费时较多d）购买中犹豫不定，事后易后悔6）随意型顾客的心理特征a）缺乏购买经验，购买中常不知所措b）信任营业员，乐意听取营业员建议，希望得到帮助c）对商品不过多挑剔服务步骤注兴联欲比信行满较检视趣想望讨赖动足（一）顾客购买心理1、注视：被陈列商品所吸引2、兴趣：评价商品的色彩、光泽、式样、使用方法、价格等3、联想：有手触摸感觉，联想自己使用这种商品的样子4、欲望：需要这种商品，同时又有疑虑5、比较检讨：同类产品比较6、信心：相信营业员相信商店的制造商相信商品7、行动：购买8、满足：购物后的满足感（二）等待时机营业员在待机阶段应遵循的原则1、以正确的姿态等待客人2、要坚持固定的位置3、暂时没有顾客时，要整理商品，检查商品、整理与补充商品、陈列商品4、时时以顾客为主，如顾客走近，应停止手中的工作，全神贯注迎接顾客5、引起顾客的注视（三）初步接触（打招呼）营业员一边和顾客寒颤，也和顾客接近的行动对营业员来说，最重要的也是最困难是要找准与顾客初步接触的适当时机，如果初步的时机恰当，销售工作也就完成一半了。
买东西话术范文
买东西话术范文
一、引言
在日常生活中，我们经常需要购买各种商品和服务。
在购物过程中，合适的话术可以更好地帮助我们达成交易。
本文将介绍一些买东西的常用话术范文，希望能够对您有所启发。
二、购买商品
1. 询问商品信息
顾客：请问这款产品的性能如何？
店员：这款产品采用最新技术，性能非常优秀，您可以放心购买。
2. 询问价格
顾客：这款商品的价格是多少？
店员：现在正好在促销，价格是xx元。
3. 确认付款方式
顾客：我可以用支付宝付款吗？
店员：当然可以，我们支持支付宝、微信支付等多种付款方式。
4. 确认购买意愿
顾客：我决定购买这款商品了。
店员：好的，我这就帮您包装好，稍等一下。
三、购买服务
1. 询问服务内容
顾客：这个套餐包含哪些项目？
服务员：这个套餐包括A、B、C三项服务，适合您的需求。
2. 查询服务价格
顾客：这个服务的价格是多少？
服务员：这个服务的价格是xx元。
3. 了解使用方式
顾客：这个服务如何使用？需要注意什么？
服务员：您只需在xx时间段内来店使用即可，使用过程中我们会提供详细指导。
4. 确认预约时间
顾客：我想预约这个服务，可以安排什么时间呢？
服务员：您可以选择xx时间段来享受服务，我这就帮您安排。
四、结束语
以上是关于买东西的一些话术范文，希望能够对您在购物过程中的沟通起到一定的帮助作用。
祝您购物愉快！。
顾客购买产品的50条理由
顾客购买产品的50条理由1. 产品质量优秀，经济实惠。
2. 有良好的口碑和客户评价。
3. 品牌信誉良好，值得信赖。
4. 产品具有创新性和差异化特点。
5. 产品在市场中占据领先地位。
6. 产品使用方便，操作简单。
7. 产品性能稳定可靠。
8. 产品外观设计独特精美。
9. 产品有很强的实用性和功能性。
10. 产品具有长久的使用寿命。
11. 产品配件和售后服务完善。
12. 产品有明确的市场定位和目标群体。
13. 产品价格合理，在同类产品中具有竞争力。
14. 产品采用可持续发展的材料和生产工艺。
15. 产品有环保认证和符合相关标准。
16. 产品具有时尚和潮流的设计风格。
17. 产品有多种颜色和款式可选择。
18. 产品具有国际化和全球适用性。
19. 产品方便携带和使用。
20. 产品能够满足顾客的特定需求和偏好。
21. 产品在市场中有一定的独特性。
22. 产品能够快速解决顾客的问题。
23. 产品具有市场前景和增值潜力。
24. 产品对用户生活和工作有实质性的改进。
25. 公司有专业的研发和生产团队。
26. 公司有广阔的销售渠道和市场拓展能力。
27. 公司以客户需求为导向，持续创新产品。
28. 公司注重售后服务和用户体验。
29. 公司有一定的品牌历史和市场份额。
30. 公司具有可靠的供应链和物流系统。
31. 公司有多个销售点和便利的购买渠道。
32. 公司提供灵活的支付方式和优惠活动。
33. 公司有良好的企业社会责任和公益活动。
34. 公司有专业的客户服务团队，解决问题及时。
35. 公司提供售后维修保障，让消费者无后顾之忧。
36. 公司具有丰富的行业经验和专业知识。
37. 公司在业界有良好的口碑和声誉。
38. 公司注重与供应商合作，确保产品质量和供应稳定性。
39. 公司致力于绿色可持续发展和社会责任。
40. 公司有吸引人的企业文化和员工福利，让消费者有好感。
41. 公司推出的新产品具有独特的竞争优势。
42. 公司为顾客提供个性化定制服务。
引导客户购买的说服力话术
引导客户购买的说服力话术在现代商业社会中，销售人员的角色非常重要。
他们不仅要了解产品和服务，还需要有说服力的话术来引导客户购买。
说服力话术是一种有效的沟通技巧，能够帮助销售人员说服潜在客户从而增加销售数额。
本文将介绍一些引导客户购买的说服力话术，帮助销售人员在销售过程中取得更好的效果。
1. 引起兴趣：尽可能地调动客户的好奇心和兴趣，从而引导购买的形式。
通过提出问题，探究客户的需求，创造共鸣，让客户认识到他们目前所面临的问题或不足。
2. 强调产品特点：向客户展示产品或服务的特点和优势。
使用具体的事例和故事，描述产品或服务如何解决问题，满足客户需求。
这样可以让客户更容易理解产品的价值，并建立起与产品的情感联结。
3. 提供社会证据：介绍过去的客户案例或用户评论，通过他们亲身经历的故事，来证明产品或服务的价值并且展示产品的优势。
客户相信其他客户的经验，因此这些社会证据对于说服客户是非常有力的。
4. 个性化服务：询问客户的具体需求，了解他们的个人情况和偏好。
然后根据这些信息，提供个性化的解决方案。
个性化服务能够帮助客户感受到被重视和关注，从而增加购买的可能性。
5. 解答疑虑：当客户有疑虑或担忧时，及时提供解答。
根据客户的具体问题，提供详细而专业的解释和建议。
解答客户的疑虑能够帮助他们更好地理解产品或服务，减少购买的阻力。
6. 制造紧迫感：通过限时优惠或限量产品等手段，制造购买的紧迫感。
客户意识到机会有限，会更加积极地采取行动。
然而，销售人员需要强调这个优惠活动确实是有期限的，以避免客户觉得受骗。
7. 提供更高的价值：向客户展示额外的优惠或附加价值。
例如，赠送额外的产品或服务，或者提供更长的保修期等。
在购买过程中，给客户提供额外的好处，能够增加客户对产品或服务的满意度。
8. 关注客户反馈：在销售过程中，不仅要关注客户购买的结果，还要关注客户的反馈。
积极收集客户的意见和建议，以改进产品或服务。
客户感受到被重视和尊重，会更加愿意选择购买。
采购申请报告书6篇
采购申请报告书6篇第1篇示例：采购申请报告书一、背景随着公司业务的不断扩大，为了更好地满足客户需求，提高生产效率，我们公司计划对办公设备进行采购升级。
当前公司办公设备陈旧，影响工作效率，为此，特提出以下采购申请报告。
二、采购需求1. 采购目标：更新公司办公设备，提高员工工作效率和体验。
2. 采购项目：包括电脑、打印机、投影仪、办公桌椅等。
3. 采购数量：计划采购100台电脑、20台打印机、5台投影仪、50套办公桌椅。
三、采购理由1. 提高工作效率：更新办公设备能够提高员工的工作效率，减少等待时间，加快工作进度。
2. 提升公司形象：更新设备能够提升公司的形象，展现公司的现代化管理水平。
3. 节约成本：新设备具有更高的能效比和更低的维护成本，能够降低公司的运营成本。
4. 促进员工积极性：良好的工作环境能够提高员工的工作积极性，提高公司整体效益。
四、采购预算根据市场调研和供应商提供的报价，预计本次采购的总成本为50万元。
具体预算如下：1. 电脑：每台3000元，合计30万元。
2. 打印机：每台1000元，合计2万元。
3. 投影仪：每台5000元，合计2.5万元。
4. 办公桌椅：每套2000元，合计10万元。
五、采购计划及执行步骤1. 制定采购计划：确定采购物料种类、数量及预算。
2. 调研供应商：与多家供应商进行洽谈、比较价格和服务。
3. 签订合同：选定供应商后，签订采购合同，明确双方责任。
4. 付款及交付：按合同约定付款方式支付款项，接收货物并验收。
5. 安装调试：对设备进行组装安装、调试，确保正常使用。
6. 使用培训：进行员工培训，保证员工能够熟练操作新设备。
六、风险控制及后续管理1. 供应商资质核查：在选择供应商时要对其资质进行认真核查，确保供应商的信誉和可靠性。
2. 合同条款明确：在签订合要明确约定交付日期、售后服务等事项，防范合同纠纷。
3. 设备维护保养：定期对设备进行维护保养，延长设备使用寿命，降低维修成本。
100 个让顾客购买的理由
100 个让顾客购买的理由购买一件产品或服务是一个消费者需经过深思熟虑的过程，因此，作为销售人员或企业经营者，我们需要付出努力来说服顾客购买我们的产品。
以下是100个让顾客购买的理由，希望能为您的市场推广和销售策略提供灵感：1. 高品质材料和工艺，保证产品的长久耐用性。
2. 专业人员提供的优质售后服务。
3. 产品的实用性和多功能性。
4. 全面的产品保修承诺。
5. 良好的口碑和客户评价。
6. 产品具有创新性并与众不同。
7. 价格合理且物有所值。
8. 多样化的产品选择，满足不同需求。
9. 产品具有独特的设计和美学价值。
10. 提供定制化选项，满足个性化需求。
11. 产品具有环保特性。
12. 安全性能过硬，符合国际标准。
13. 丰富的配件和附件供应，提升产品的功能性。
14. 可靠的产品性能和稳定的运行状态。
15. 提供详细的产品说明和使用指南。
16. 快速和可靠的物流配送服务。
17. 产品在市场上的独家销售权。
18. 在产品开发和创新方面的持续投资。
19. 满足顾客的情感需求，提供愉悦和美好的购物体验。
20. 购买产品可以支持慈善事业。
21. 与产品一起提供的特别优惠和礼品。
22. 提供灵活的付款方式和分期付款选项。
23. 产品的生产过程符合国际质量标准。
24. 在社交媒体上积极参与并回应客户问题和反馈。
25. 产品符合当前市场潮流和时尚趋势。
26. 提供原创和独特的产品包装设计。
27. 免费试用期或退款保证。
28. 提供产品的演示和试用机会。
29. 针对特定目标群体的定制产品。
30. 产品使用简单，无需额外的专业技能。
31. 满足顾客对个性化定制的需求。
32. 提供产品的免费更新和升级。
33. 产品在市场上属于独门绝技。
34. 相对竞争对手更具有性价比。
35. 产品具有匠心制作和精湛工艺。
36. 购买产品可以获得额外的保修服务。
37. 产品经过全面的安全测试和认证。
38. 展示产品在同类市场上的优势和独特之处。
销售话术：有效引导客户完成购买
销售话术：有效引导客户完成购买销售话术是销售人员与客户沟通的有力工具，它具备引导客户完成购买的能力。
在竞争激烈的市场中，掌握有效销售话术对于业务的成功至关重要。
本文将探讨一些有效的销售话术，帮助销售人员更好地引导客户完成购买。
首先，了解客户需求是销售话术的重要基础。
每个客户都有自己的需求和偏好，作为销售人员，我们应该通过观察和提问来了解客户的需求。
在沟通的过程中，可以向客户提问，例如：“您目前对于产品有什么具体的要求？”“您希望产品有哪些功能或特性？”通过对客户的需求进行准确定位，我们能够有针对性地推荐产品，并且能够更好地满足客户的需求，提高销售转化率。
其次，通过积极倾听客户的需求，我们可以更好地理解客户，建立与客户的共鸣。
客户往往希望自己的需求被认可和理解，作为销售人员，我们应该采取积极的倾听态度，给予客户足够的关注。
在交流过程中，我们可以用肯定的措辞回应客户，例如：“我完全理解您的需求，我们的产品可以满足这一点。
”“您对这个功能的要求非常合理，我们的产品刚好有这个功能。
”通过与客户建立共鸣，我们可以得到客户的认同，增强客户的信任感，从而更容易引导客户完成购买。
进一步，销售人员在推销产品时应注重产品的优势和价值。
客户在购买产品之前，通常需要了解产品的优势和与竞争产品的区别。
因此，我们需要清晰地介绍产品的核心优势和价值，并强调这些优势对客户的影响。
“我们的产品采用最先进的技术，能够帮助您提高工作效率，节省时间和成本。
”“我们的产品经过多年的市场验证，得到了众多客户的好评，您可以放心购买。
”通过向客户展示产品的优势和价值，我们可以增加客户对产品的认同感和购买的决心。
另外，销售话术中需要包含一定的售后服务承诺，以提升客户的购买信心。
客户在购买产品之后，往往关注售后服务和产品的维护。
因此，我们应该向客户表明我们提供的售后服务，例如免费的维修、长期的技术支持等。
“我们公司提供一年的免费维修服务，并且我们有专业的技术团队随时为您提供支持。
引导客户下单的购买话术技巧
引导客户下单的购买话术技巧当今互联网时代，网购已成为人们购物的主要方式。
而在网络购物中，如何引导客户下单是卖家需要掌握的一项重要技巧。
本文将分享一些有效的购买话术技巧，帮助卖家更好地引导客户下单。
首先，了解客户需求是至关重要的一步。
在与客户进行沟通时，卖家要通过与客户的交流，了解客户对产品的具体需求和期望。
只有深入了解客户的需求，才能更好地为客户提供个性化的购买建议，增加客户下单的可能性。
其次，要通过商品特点来吸引客户的注意力。
在与客户沟通时，卖家可以突出产品的独特之处，强调产品的优势和特点。
例如，如果卖家销售的是一款高科技手机，可以介绍该手机的创新功能、高颜值和出色的性能，以吸引客户对该产品的兴趣。
通过突出产品的特点，引起客户的兴趣，从而引导客户下单购买。
此外，提供客户满意的售后服务也是引导客户下单的重要因素。
客户对售后服务的期望越高，越容易下单购买。
卖家可以强调产品的售后保障，如免费维修、退换货政策和质保期等。
如果有客户疑虑或担心产品质量问题，卖家可以主动提供更多的售后服务，并对客户进行解释和说明，以增加客户的信任感和购买的决心。
此外，促销活动也是引导客户下单的有效手段之一。
卖家可以通过设置一些促销活动，如限时折扣、满减、赠品等，来激发客户的购买欲望。
在与客户进行沟通时，卖家可以提醒客户促销活动即将结束，或者告知客户促销活动的好处和优惠力度，以引导客户下单。
除了上述技巧外，诚实、可信和服务周到也是引导客户下单的关键因素。
在进行销售宣传或与客户交流时，卖家要真实地介绍产品的性能、价格和使用方法，避免过度夸大产品的优点。
同时，要积极回答客户的问题，解答客户的疑虑，体现出卖家的专业性和诚信度。
只有通过提供真实可信的信息和周到的服务，才能赢得客户的信任，引导客户下单。
最后，高效的沟通也是引导客户下单的关键要素。
在与客户进行沟通时，卖家需要注意语速和表达方式，尽量采用简洁明了的语言，避免使用专业术语和复杂的句子结构。
销售话术：有效引导客户购买的奥妙
销售话术：有效引导客户购买的奥妙在如今竞争激烈的市场环境下，销售技巧的掌握对于每个销售人员来说都显得尤为重要。
然而，并非所有的销售人员都能够在面对挑剔的客户时取得成功。
因此，在销售过程中，有效引导客户购买的话术是至关重要的一环。
首先，了解客户需求是成功销售的基础。
在与客户接触之前，销售人员应该进行充分的市场调研和产品了解，确保自己对所销售的产品或服务了如指掌。
只有通过了解产品的优点和客户需求之间的契合度，销售人员才能够使用恰当的话术来引导客户。
在与客户交流中，销售人员应该始终保持专业和亲和力，以赢得客户的信任。
客户往往更愿意与那些能够给予他们安全感和专业建议的销售人员进行合作。
因此，销售人员需要展示出自己的专业知识，并以友善和真诚的态度与客户进行沟通。
在展示产品或服务的过程中，销售人员应该注重产品或服务的独特卖点，并强调与其他竞争对手相比的优势。
客户需要清晰地了解购买此产品或服务的价值所在，而销售人员正是负责传递这个信息的重要角色。
通过创造性和生动的语言，销售人员可以吸引客户的注意力，并加强他们对产品或服务的兴趣。
除了强调产品或服务的优势之外，销售人员还可以通过提供赠品或优惠活动来刺激客户的购买欲望。
这种激励往往能够让客户感到以购买的方式更能获得实际的利益，从而促使他们做出购买决策。
然而，在启动销售的最后阶段，销售人员需要注意避免给客户施加过多的压力。
虽然增加销售量是每个销售人员的目标，但是强硬的推销往往会产生相反的效果。
客户需要在自己的节奏下做出决策，而不是感受到强迫。
销售人员应该提供各种选项和建议，同时尊重客户的意愿，给他们足够的时间来考虑和比较。
最后，对于那些与销售人员进行交流但没有立刻作出购买决策的潜在客户，跟进是至关重要的环节。
销售人员应该及时予以回访，并通过邮件或电话等方式与客户保持联系，进一步了解他们的需求和疑虑。
通过对客户的跟进，销售人员可以更好地满足客户的需求，并提供更好的服务。
利用话术激发客户购买决心
利用话术激发客户购买决心标题：话术的妙用——激发客户购买决心引言：在日常生活中，我们经常会遇到各种销售人员的推销。
有些销售人员能够运用巧妙的话术激发客户购买决心，让客户信任和愿意购买产品或服务。
本文将讨论如何运用话术技巧激发客户购买决心，提高销售能力。
一、建立信任建立信任是成功销售的第一步。
无论是实体店铺还是网上购物，客户对于销售人员的信任都是购买的前提。
销售人员需要使用认真细致的语言，回答客户的问题，并将客户视为朋友而非顾客。
例如，当一位客户对一款产品表达疑虑时，销售人员可以说：“我了解您的担心，这是一个非常常见的问题。
实际上，我们的产品经过多次质量检测并且得到了许多用户的好评。
您可以放心购买。
”二、突出产品优势在销售过程中，我们需要向客户清晰地展示产品的优势。
而且，要根据客户的需求和兴趣点，有针对性地说明产品特点。
例如，当销售人员介绍一款手机时，可以说：“这款手机的待机时间长，性能稳定，配置高，满足了您高效办公和享受娱乐的需求。
此外，我们还提供贴心的售后服务，让您无后顾之忧。
”三、创造紧迫感人们在面临与时间有关的决策时，通常都会有一种紧迫感。
因此，销售人员可以适当利用这种心理去激发客户的购买决心。
例如，当销售人员在网上商城推销商品时，可以使用类似这样的话术：“这款产品当前正值促销期，只限今日特别优惠。
库存量有限，卖完即止。
如果您喜欢，请尽快购买。
”四、提供免除风险的保障很多人在购买时会担心产品是否有问题，尤其是在网购时。
如果销售人员能够提供一些免除风险的保障，能够有效地激发客户的购买决心。
例如，当销售人员在实体店推销一件衣服时，可以使用类似这样的话术：“我们承诺，在购买后30天内，如果您对于这件衣服不满意，可以无条件退货。
您没有任何损失，尽管尝试去购买吧。
”五、提供有限的优惠另一种激发客户购买决心的方式是提供有限时间或数量的优惠。
人们常常会因为错过优惠而感到遗憾，因此销售人员可以利用这种心理引导客户尽快购买产品。
设备购买申请书7篇
设备购买申请书7篇第1篇示例：设备购买申请书尊敬的领导：我是公司某部门的员工，现就本部门工作需要，特向贵部门提交设备购买申请书，希望得到您的审批和支持。
一、申请原因：由于公司业务的发展和部门工作的需要，我们计划购买一定数量的办公设备，以提高工作效率，满足公司发展的需要。
这些设备涉及到办公桌椅、电脑、打印机、传真机等办公设备，具体详细清单已列出。
二、购买数量及规格：1.办公桌椅：共计20套，每套包括一张办公桌和一把办公椅，规格为标准办公桌椅，颜色为原木色。
2.电脑：共计10台，配置为新款台式电脑，配备Intel处理器，8GB内存，256GB固态硬盘。
3.打印机：共计5台，型号为HP LaserJet Pro M283fdw，支持打印、复印、扫描及传真功能。
4.传真机：共计1台，型号为Brother FAX-2840，具有传真接收、传真打印功能。
三、预算及资金来源：根据市场调研，购买上述设备的预算共计人民币50,000元。
资金来源为本部门自有经费，不需额外拨款。
四、使用计划及效益分析：购买上述设备后，将能大大提高员工的工作效率和舒适性，提升整体工作环境，进而提高工作质量和效率。
新设备的使用还能减少因设备老化造成的故障率，减少维修成本，提升设备使用寿命。
五、承诺与保证：我们承诺购买的设备将严格按照贵部门的要求进行采购，确保质量和使用效果。
购买后将认真使用和维护设备，合理分配和共享设备，最大限度地提高设备的使用寿命和效果。
希望贵部门能够审批通过我们的设备购买申请，支持我们部门的工作需要。
我们将以更好的工作业绩回报贵部门的支持和信任。
谨此申请。
申请人：XXX部门：XXX日期：XXXX年XX月XX日第2篇示例：设备购买申请书尊敬的领导：我是XX部门的XX，现就我部门需要购买一批设备提出申请，请您批准。
近期，我部门工作任务日益繁重，对设备的需求也与日俱增。
为了更好地完成工作，提高工作效率，我们计划购买以下设备：1. XX个XX型号电脑：用于员工日常办公，提高工作效率和质量；2. XX台XX品牌投影仪：用于开会演示，培训等场合，方便沟通和展示；3. XX台XX型号打印机：用于文件打印、复印等办公需求，提高工作效率。
与客户沟通技巧案例5篇
与客户沟通技巧案例5篇案例一：积极倾听在某家汽车销售公司，销售代表小张发现一位潜在客户，他对一款车型显示了浓厚的兴趣。
小张主动接近客户，向他介绍了这款车的特点和优势。
然而，客户表达了对价格的疑虑。
小张察觉到客户的担忧，决定采取积极倾听的策略。
他主动询问客户的具体需求和预算，并借此机会了解到客户更注重的是车辆的燃油经济性。
通过因此，小张能够有针对性地向客户推荐更适合的车型，并解释该车型的燃油经济性表现。
最终，客户放下了担忧，决定购买该车型。
案例二：用简洁明了的语言表达在某个电子产品店，销售员小王负责销售智能手机。
一位老年顾客进店，并表达了自己对手机使用的不习惯和困惑。
小王意识到老年顾客可能对科技产品的术语理解有限，于是他刻意避开专业性的词语和术语，用简单明了的语言解释手机的基本功能，特别强调对老年群体友好的设置和功能。
通过这种方式，小王成功地消除了顾客的困惑，客户最终购买了适合自己的手机。
案例三：主动提供个性化服务某餐厅的服务员小杨发现一位顾客对菜单上的菜品选择犹豫不决。
小杨主动接近顾客，并询问顾客的口味偏好和饮食限制。
通过沟通，小杨了解到顾客是素食者。
在顾客的要求下，小杨为他推荐了一些素食菜品，并提供了菜单上没有的新鲜蔬菜供他选择。
顾客感受到了个性化的服务和关怀，对餐厅的印象大为改观，并成为了他们的忠实顾客。
案例四：有效解决投诉某家酒店接到一位客户的投诉，称在入住期间遭遇了噪音干扰。
酒店的前台接待员小丽接待投诉并决定立即采取行动。
小丽首先认真倾听客户的讲述，了解到他们在度假过程中期望的是一个安静和舒适的环境。
小丽迅速与工作人员协调，调整了房间安排以确保客户得到更安静的住宿环境。
她还主动为客户提供了一些额外的服务，以弥补因噪音干扰带来的不便。
客户感到满意并对酒店的关注和解决问题的能力表示赞赏。
案例五：跨文化沟通某家跨国公司的销售代表小林接待了一位外国客户。
在与客户交谈的过程中，小林发现双方在文化背景和沟通方式上存在着差异，这给互相理解和沟通带来了困难。
销售攻略：话术引导顾客行动
销售攻略：话术引导顾客行动销售团队中，由于不同销售人员的个人能力和技巧不尽相同，有时候即使在同样的情况下，只有少数销售人员能够成功促成交易。
这时，一个好的销售话术就显得尤为重要，它可以成为销售人员成功的关键。
本文将为销售人员提供几种有效的话术，以引导顾客行动。
第一种话术是建立共鸣。
销售人员可以通过询问顾客的问题，找到他们的需求并表达出对其情况的理解。
例如，当一个顾客正在选择一款新手机时，销售人员可以提问：“您对于手机的主要需求是什么？是更好的拍照功能？还是更高的储存容量？”通过这样的方式，销售人员可以了解到顾客的主要关注点，并将话题引导至对顾客最重要的方面，建立共鸣。
仅仅通过这一步，顾客已经能感受到销售人员的关心，并更愿意与其进行交流。
第二种话术是强调产品特点和优势。
销售人员需要在与顾客的交流中清楚地表达产品的特点和优势，以激发顾客购买的欲望。
比如，在介绍一款智能手表时，销售人员可以强调它的功能，如智能提醒、健康监测等。
同时，销售人员还可以借助实例或者是其他顾客的反馈来进一步说明这些特点对顾客生活的实际影响。
通过这种方式，销售人员能够让顾客更加了解产品，并对其产生兴趣。
第三种话术是建议性陈述。
销售人员可以利用建议性陈述引导顾客作出购买决策。
例如，销售人员可以说：“考虑到您的需求，这款产品非常适合您。
”或者是，“以您的预算，这款产品价格合理，且性能出色。
”通过这样的建议性陈述，销售人员能够让顾客在无形中认同他们的选择，并更加倾向于购买产品。
第四种话术是提供优惠和附加价值。
销售人员可以主动提供优惠和附加价值，以吸引顾客并支持他们做出购买决策。
例如，销售人员可以提供一种特殊的优惠，如赠送配件、延长保修期等。
这些额外的优惠和附加价值不仅能够增加产品的诱惑力，更能够为顾客带来实实在在的利益和福利。
最后，销售人员需要保持积极的态度。
一份乐观且专业的态度将会给顾客留下良好的印象，增加交易成功的机会。
此外，销售人员还应该在顾客提出疑虑或者反对意见时，耐心地回答和解决问题，以确保顾客对产品的信任和满意度。
潘婷
潘婷——您的冬季养护专家客户名称：宝洁公司策划单位：2010级广告专业策划小组郭悦 2010512900刘俊 2010512818刘雪颖 2010512902执行时间：2012年1月1日——1月22日前言企业简介宝洁公司始创于1837年，是世界上最大的日用消费品公司之一。
一九八八年，宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业－广州宝洁有限公司，从此开始了其中国业务发展的历程。
二十多年来，宝洁在中国的业务发展取得了飞速的发展。
宝洁公司是中国最大的日用消费品公司。
潘婷、舒肤佳、玉兰油、帮宝适、汰渍及吉列等品牌在各自的产品领域内都处于领先的市场地位。
中国宝洁是宝洁全球业务增长速度最快的区域市场之一。
目前，宝洁大中华区的销售量已位居宝洁全球区域市场中的第二位，销售额也已位居第四位。
潘婷是全球第一的发品领导品牌，一直以来，它以保护秀发健康，提供秀发最完美的呵护为原则，受到全球爱美人士的喜爱。
策划目的因为本次活动正值元旦到春节的销售旺季，所以我们将本次策划的目标定为扩大潘婷在石家庄市的市场份额，提高销售量，全面提高潘婷的忠诚度和美誉度，加强市场竞争力。
策划过程成立策划小组后开始搜集相关资料，并在石家庄各大商超进行走访调研，制定本次活动的目的，本着让客户少投入多产出的原则策划了本次活动，现今整理呈现给贵公司。
目录一、市场环境分析Ⅰ洗发水的市场现状及发展Ⅱ现有市场竞争状况分析Ⅲ消费者分析Ⅳ潘婷洗发水SWOT分析二、营销提案Ⅰ广告目标Ⅱ广告定位Ⅲ渠道建设Ⅳ促销策略三、创意提案Ⅰ电视广告（企业形象广告）Ⅱ平面广告 (产品功能介绍)四、媒介支持Ⅰ POP广告Ⅱ LED广告Ⅲ DM单和广告杂志Ⅳ电视广告Ⅴ电台广告Ⅵ报纸广告Ⅶ公交站牌广告Ⅷ公交电视广告Ⅸ手机广告五、费用预算（一）市场环境分析Ⅰ洗发水的市场现状及发展随着新进入者的不断加入，市场日渐成熟，洗护发市场产品及市场结构正在重整，市场的新一轮分化整合即将到来。
市场发展方向：虽然洗发水市场过去五年增长较缓，但它的发展仍十分强劲。
建议客户购买的话术
建议客户购买的话术在销售领域，成功地将顾客说服购买产品或服务是一项关键任务。
销售话术是帮助销售人员在与潜在顾客的对话中提供信息、建立信任和激发购买意愿的重要工具。
然而，有效的销售话术并非一蹴而就，需要经验和技巧的积累。
在本文中，将分享一些建议客户购买的话术，帮助销售人员有效地引导顾客做出购买决策。
1. 创造需求：销售人员应该首先了解客户的需求和痛点，然后根据这些信息来创造需求。
可以通过询问问题、分享相关信息和故事来引起客户的兴趣。
例如：“很多客户在使用我们的产品之后，都反映得到了更高的生产效率和更好的用户体验。
您是否也面临类似的问题？”2. 强调产品的独特优势：在与客户沟通时，销售人员应该清楚地了解自己所销售产品的独特优势，并有效地传达给客户。
可以通过对产品功能、性能和质量的描述来强调其与竞争对手的区别。
例如：“我们的产品采用了最先进的技术，比起其他类似产品具有更快的处理速度和更强大的功能。
这将帮助您提高工作效率，并获得更好的用户体验。
”3. 提供案例和证据支持：顾客在购买决策前往往希望了解其他人的使用经验和满意度。
销售人员可以分享一些成功案例或客户的见证，以证明产品的价值和效果。
例如：“我们最近为一家大型企业提供了相似的解决方案，他们在使用我们的产品后实现了20%的成本节约和30%的销售增长。
”4. 强调购买的紧迫性：销售人员可以通过强调购买产品的紧迫性来激发客户的购买决心。
可以提及一些限时优惠、促销活动或库存有限的情况。
例如：“我们目前正在举行特别促销活动，仅限前100位购买的客户享受50%的折扣。
现在是一个绝佳的机会，不容错过。
”5. 提供无风险的试用和退款政策：客户常常在购买前担心产品是否真正符合自己的需求。
销售人员可以提供无风险的试用期或退款政策，以消除客户的疑虑。
例如：“我们提供免费试用期为期30天，如果您在试用期内对产品不满意，我们将全额退款。
”6. 引导客户思考后果：对于一些犹豫不决的客户，销售人员可以帮助他们充分思考不购买产品可能带来的后果。
用简单明了的话术说服顾客购买
用简单明了的话术说服顾客购买如何用简单明了的话术说服顾客购买在商业领域，说服顾客购买是一项至关重要的技能。
不论你是销售员、创业者、自由职业者，或者是任何与销售有关的工作，你都需要能够以简单明了的话术说服顾客购买你的产品或服务。
本文将介绍一些有效的方法和技巧，帮助你在销售过程中更好地与顾客沟通，提高你的说服力。
1.了解顾客需求在与顾客交流之前，了解顾客的需求是至关重要的。
只有了解了顾客的需求，你才能更好地提出解决方案。
在与顾客交谈时，用简单明了的话语问顾客他们的问题、痛点或需求。
通过倾听和提问，你可以收集到更多有关顾客的信息，帮助你更好地定位和解决问题。
2.展示产品或服务的独特价值顾客通常会问：“为什么我应该购买这个产品或服务？”这时，你需要能够清晰明了地向顾客展示你的产品或服务的独特价值。
用简单明了的语言解释产品或服务的特点，并强调如何满足顾客的需求或解决问题。
使用具体的例子或故事来说明产品或服务在其他顾客身上取得的成果或效益，这将帮助顾客更好地理解产品或服务的价值。
3.提供证据和数据支持顾客往往需要一些信心来决定购买，因此提供证据和数据支持是很重要的。
用简单明了的话术向顾客展示产品或服务的成功案例、用户评价或满意度调查结果等信息。
这些证据和数据能够证明你的产品或服务的可靠性和有效性，增加顾客对购买的信心。
4.强调顾客获益在与顾客交流时，将焦点放在顾客获益上。
用简单明了的语言告诉顾客，他们购买产品或服务后将获得什么好处或价值。
这样做可以帮助顾客更好地理解购买的意义，并且激发他们购买的愿望。
在强调顾客获益时，避免使用行业术语或技术术语，使用顾客容易理解的方式来表达。
5.解决顾客疑虑在销售过程中，顾客可能会有一些疑虑或担忧。
用简单明了的话术解答顾客的疑虑，帮助他们理解并排除顾虑。
在解答疑虑时，要用简单的语言清晰地回答问题，并提供相关证据或数据支持。
重点是理解顾客的疑虑，并为他们提供有效的解决方案。
6.创造紧迫感在销售过程中，创造紧迫感可以帮助顾客做出购买决策。
信用卡营销宝典之话术篇
帮客户做出决定
…您在这签个字吧！ （客户没办过卡）我们卡片挺好的，你现在填表办一
张吧！ 您的家庭/单位电话是多少？
要点 引导客户由申请表的签名开始填写，并通过肢体配合
语言，引导客户继续填写!
信用卡销售宝典之话术篇
二择一法
给出两个我们都认可的选择让客户挑选 您看，我们的产品这么好，您是办凤鲤卡还是青年卡？ 您看，我是明天下午还是后天上午去帮您办理？
信用卡销售宝典之话术篇
缘故市场
同学
亲戚
朋友
您
同事 邻居
信用卡销售宝典之话术篇
转介绍市场
转介绍推荐人应具备的特质 转介绍人愿意帮助您 他拥有您想要的市场 对被介绍者有影响力
您 您的客户 客户的朋友
信用卡销售宝典之话术篇
陌生拜访
扫楼&扫街 拜访企业 拜访集团 拜访社区
信用卡销售宝典之话术篇
信用卡销售宝典之话术篇
信用卡销售宝典之话术篇
销售异议处理的要素
合规、有效、及时 不要奢望解决客户的所有问题 异议处理的目的是为了促成
信用卡销售宝典之话术篇
信用卡销售宝典之话术篇
谢谢
交通银行太平洋信用卡中心 人力资源部 培训与发展
产品介绍练习
信用卡销售宝典之话术篇
产品介绍框架
核心部分 产品的利益，好处，用于介绍
准备部分 核心 销售员该掌握，用于答疑
核心
准备部分
话留三分
希望永存
信用卡销售宝典之话术篇
产品介绍的层次性
礼品 市场活动 特色功能 基本功能
信用卡销售宝典之话术篇
话术示范
透支功能 信用卡是可以透支的，这张卡片您不用预先存钱，就
在家订单采购客服话术
在家订单采购客服话术欢迎客户接入电话客服员：您好，欢迎致电我们的订单采购客服中心，我是XXX，很高兴为您提供服务。
请问有什么可以帮到您的吗？客户：我想了解一下关于在家订单采购的相关信息。
了解客户需求客服员：当然，能请您告诉我您希望采购的商品是什么吗？客户：我想购买一些家居用品和日常用品。
客服员：好的，您需要采购的具体商品种类和数量是怎样的呢？客户：我需要购买一只吸尘器、一套厨房用具和一些洗衣液。
提供商品信息和服务说明客服员：针对您需要购买的商品，您可以选择我们网站上的专区进行浏览和下单，目前我们有不同品牌和规格的吸尘器、厨房用具套装以及洗衣液供您选择。
若您有任何疑问或需要帮助，请随时告诉我。
客户：这些商品的价格是怎样的？还有优惠吗？客服员：对于吸尘器、厨房用具和洗衣液，我们网站上列出了详细的价格及促销信息，您可以登录网站进行查询。
目前我们还有满减优惠和赠品活动，让您购物更省钱。
处理订单和支付事宜客服员：请问您打算如何支付订单呢？我们接受支付宝、微信支付、银行转账等多种支付方式。
客户：我打算使用支付宝支付，请问下单后多久可以收到商品？客服员：一般情况下，订单支付成功后，我们会尽快为您发货，根据您的地址和快递方式，通常3-7个工作日可以收到商品。
您没有收到商品或有其他问题时，您可以随时联系我们客服人员查询。
结束电话客服员：感谢您的耐心咨询和信任。
如有任何问题，欢迎随时与我们联系。
祝您生活愉快，再见!客户：谢谢！再见！以上是针对在家订单采购的客服话术范例，我们采用了友好热情的语气与客户进行沟通，力求为客户提供周到的服务。
如有更多疑问或需要进一步说明，请随时联系我们的客服部门。
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给客户购买理由1、购买动机：影响顾客选择某种商品的原因就叫做购买动机。
购买动机取决于顾客的需要和就要求。
2、常见购买动机：（1）求实购买动机。
以追求商品的实际使用价值为主要特征。
这种动机的核心是“实惠”“实用”。
注重商品的功能、质量和实际等效用，不强调商品的式样、色调、品牌包装的等。
（家庭主妇、农民为代表）（2）求新购买动机。
以追求商品的新潮入时为主要特征，这种动机的核心是：“时髦”和“奇特”。
注重商品的款式、造型、新颖、流行。
不注重质量、实用性、价格。
（3）求名购买动机。
以追求名牌为主要特征。
不考虑价格和实际使用价值，以品牌来显示自己的身份和地位。
（表现欲、炫耀心理较强的人）（4）求美购买动机，以追求商品的艺术欣赏价值为主要特征。
注重商品的审美价值和装饰效果，注重商品的造型、色彩、图案等，不注重使价值。
（中青年及文艺界人士）（5）求优购买动机。
以追求商品质量为主要特征，注重没在质量，对外观式样及价格不多考虑。
（经济条件较好的老年顾客）（6）求廉购买动机。
以追求商品价格低廉为主要特征，注重价格不注重商品式样、花色、质量。
（经济收入低的顾客，节约成习惯的顾客）（7）求便购买动机，以追求购买过程简便省时为主要特征。
（8）嗜好购买动机以满足客人爱好或者兴趣为主要特征。
（认品牌）了解顾客的购买心理1、不同年龄顾客心理特征（1）青年顾客1）对消费时尚敏感，喜欢购买新颖时髦的产品2）购买具有明显的冲动性3）购买动机易受外部因素影响4）购买能力强，不太考虑价格因素5）是新产品的第一批购买者（2）中年顾客1）多属于理智性购买，比较自信2）讲究经济实用3）喜欢购买已被证明使用价值的新产品4）对能够改善家庭生活条件，节约家务劳动时间的产品感兴趣（3）老年顾客1）喜欢购买用惯的东西，对新商品持怀疑态度2）购买心理稳定，不易受广告宣传影响3）希望购买方便舒适的商品4）对营业员的态度反应敏感5）对保健类商品感兴趣2、不同性别顾客的购买心理特征（1）男顾客1）购买动机常具有被动性2）常为有目的的购买和理智型购买3）比较自信，不喜欢营业员喋喋不休介绍4）选择商品以质量性能为主，价格因素作用相对较小5）希望迅速成交对排队缺乏耐心（2）女顾客1）购买动机具有主动性或灵活性2）购买心理不稳定，易受外界因素影响3）购买行为受情绪影响较大4）比较愿意接受营业员的建议5）选择商品比较注重外观、质量和价格（3）不同职业顾客购买心理特征1）工人，农民喜欢经济实惠，牢固耐用，艳丽多彩的商品2）知识分子大多喜欢造型高雅、美观大方、色彩柔和的商品3）文艺界人士大多喜欢造型优美、别具一格、有现代艺术美感的商品4）军人多为别人代买或请营业员参谋5）学生购买心理感情色彩强烈（4）不同性格气质顾客购买心理特征1）理智型顾客的心理特征a）购买决定以对商品的知识为依据b）喜欢收集有关商品信息，独立思考，不愿别人介入c）善于比较挑选，不急于做决定d）购买中不动声色2）冲动型顾客的心理特征a）购买决定易受外部刺激的影响b）购买目的不明显，常常是即兴购买c）凭直觉和外观印象选择商品d）能够迅速做出购买决定e）高兴购买新产品3）情感型顾客的心理特征a）购买行为受个人情绪和情感的支配，没有明确的购买目的b）想象力和联想力丰富c）购买中情绪易波动4）习惯型顾客的心理特征a）凭以往的习惯和经验购买b）不易受广告宣传和他人的影响c）通常是有目的购买，购买过程迅速d）对新产品反应冷淡5）疑虑型顾客的心理特征a）个性内向、行动谨慎，反应迟钝，观察细微b）缺乏自信，并对营业员也缺乏信任，疑虑重重c）选购商品时动作缓慢，反复挑选，费时较多d）购买中犹豫不定，事后易后悔6）随意型顾客的心理特征a）缺乏购买经验，购买中常不知所措b）信任营业员，乐意听取营业员建议，希望得到帮助c）对商品不过多挑剔服务步骤注兴联欲比信行满较检视趣想望讨赖动足（一）顾客购买心理1、注视：被陈列商品所吸引2、兴趣：评价商品的色彩、光泽、式样、使用方法、价格等3、联想：有手触摸感觉，联想自己使用这种商品的样子4、欲望：需要这种商品，同时又有疑虑5、比较检讨：同类产品比较6、信心：相信营业员相信商店的制造商相信商品7、行动：购买8、满足：购物后的满足感（二）等待时机营业员在待机阶段应遵循的原则1、以正确的姿态等待客人2、要坚持固定的位置3、暂时没有顾客时，要整理商品，检查商品、整理与补充商品、陈列商品4、时时以顾客为主，如顾客走近，应停止手中的工作，全神贯注迎接顾客5、引起顾客的注视（三）初步接触（打招呼）营业员一边和顾客寒颤，也和顾客接近的行动对营业员来说，最重要的也是最困难是要找准与顾客初步接触的适当时机，如果初步的时机恰当，销售工作也就完成一半了。
接触工作的最佳时刻：1、当顾客长时间凝视某一种商品时说明他对此商品发生了极大的兴趣打招呼时，应注意以下几点：第一：在与顾客打招呼时，最好站在顾客的正面或侧面，轻轻地说声：“有什么需要我帮忙的吗？”注意：说话的时候要站在顾客看的到的地方，绝不能从顾客背后突然冒出一句话使顾客吓了一大跳，从而降低顾客的购买欲望。
第二：营业员与顾客打招呼时，其语言不应只局限于“欢迎光临”“我能帮助您吗？之类，还可以扩大到“你真有眼光，这件衣服是我们这里卖得最好的一种！”或是“您肤色白，身材又好，穿这样的颜色、式样的衣服效果一定好！”用这种语言做初步接触，成功的机率比较高。
第三：当顾客的心理进入“联想”阶段时，他就会在脑海中描绘出自己使用这种商品的模样，想到得意处，会不知不觉陶醉其中。
这时营业员千万不能突然冒出一句“欢迎光临”把顾客高高兴兴的联想打断，而要诸如：“这件衣服穿在你身上，您看上去要年轻十来岁呢！”这类的话语帮助顾客丰富自己的联想。
2、当顾客触摸商品时表明顾客对这件商品产生了兴趣，国内调查发现60%触摸商品的顾客可能成交。
但是，此时的初步接触，并不是顾客触摸商品是时就始，而是稍微等一等，因为如果在顾客刚在触摸商品时，营业员就开口说话，不但会让顾客吓一跳，而且还会使他产生误会：“原来营业员老早就在监视我了！”或“也许认为我买不起，不让我摸这个商品！”这样顾客就会离去。
因此，必须把时间稍微拖一拖再开口说话，而且不必说“欢迎光临”之类的话，可以视顾客注视，触摸商品和种类，做适当的改变，提升顾客的联想力，有时也可以加上---简单的商品说明，来刺激顾客的购买欲望。
3、当顾客抬起头来时当顾客注视商品一段时间后，把头抬起来时，营业员也应立即做到初步接触。
顾客注视商品后，突然抬起头来的原因有两个；一是想叫营业员仔细了解一下商品；二是决定不买了想要离去。
第一种原因：这时只要营业员稍加介绍，那么这个交易就有可能成功；第二种原因：情形就有些不妙了，不过，这种情形仍有补救的机会。
当顾客决定不买要走开时，营业员马上迎前去对他亲切的说：“您要是不喜欢这个颜色，我们还有许多其他颜色，您可以进来看一看！”或“这件是大了一点，不过这里还有小一点的，您要不要试穿一下。
”如此，顾客也许会回心转意，而把他认为不满的地方说出来。
由此可见，把握好初步的接触时机，不仅可以挽留想离去的顾客，使顾客购买商品，而且还可以听许多顾客不购买的原因，为自己今后的销售服务积累宝贵资料。
4、当顾客突然停下脚步时一定是有某种商品吸引了他的视线，这时如果没有营业员过来招呼他，不久之后，他一定会继续往前走，所以，营业员绝对不可发放过这个机会，应该立即去招呼顾客。
要注意的是，当顾客停下脚步时，营业员一定要注视哪一种商品，并针对商品的优点、特征做一番说明。
否则，如果顾客喜欢A商品而营业员介绍的是B商品，顾客一听会气跑的。
5、当顾客的眼睛在搜寻时当顾客走入店中，东张西望地好像在找什么的时候，营业员要赶快过去同他打招呼，最好是问：“您需要什么。
”此种情况下的初步接触，要愈快愈好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间和精力，肯定会让他觉得非常的高兴。
6、当顾客与营业员的眼光相碰时营业员应向顾客点头并说“欢迎光临、早好、您好“之类的话，以次轻轻的打招呼。
这样做，虽然不一定能立即谈成生意，但至少可以展示出营业员具有礼貌，给顾客留下一个极好的初步印象，当顾客有需要时，就会主动找你们。
价格较贵，选择性较大的商品，因为顾客购买的心理过程进展较慢，应迟些接触。
价格便宜的商品，应尽早初步接触。
初步接触的常用方法：第一：“介绍商品法：如果一个顾客正要观看一种商品，营业员应该拿起那件商品和顾客搭话，要求营业员具备娴熟的技巧和业务知识，了解商品的主要特色，并能够把这些特色与顾客的实际需要挂起钩来。
第二：打招呼法：打招呼法就是很随便的同顾客打招呼，以表示对顾客的欢迎。
有一句“您好”、“早上好”的寒喧，就能使顾客告诉你他所需要的商品。
第三；服务法：就是单刀直入地询问要买什么商品，比如：“您要买什么衣服吗？”“您找到合适的尺寸了吗？”或“我能够帮您的忙吗？”该法最好是对那些急于买东西，对于买什么样的心中已有数的顾客使用。
如何迅速赢得顾客的信任和好感？观察发现顾客身上的优点，真诚的赞扬顾客。
（四）商品提示初步接触后，接下来所要做的工作就是“商品提示”所谓“商品提示”就是想办法让顾客了解商品，提高顾客的联想力，刺激其购买欲望的产生。
商品提示时应遵循的五个原则：1、让顾客了解商品的使用情形：（1）通过商品陈列或柜台展示；（2）让顾客试穿试戴；（3）让顾客实际操作2、让顾客触摸商品心理学家分析，亲身实地参加的活动能记住90%，对看到的东西能记住50%，听到的10%，触觉对顾客的影响最大，因此，营业员不仅要将商品解释给顾客听，拿给顾客看更要让顾客接触试用，充分调动顾客的多种感官，来达到刺激其购买欲望的目的。
3、让顾客了解商品的价值假如你对待商品马马虎虎，乱仍乱放，就会给顾客一种“这东西不值钱，没有必要买”的感觉，顾客看到你对这种商品十分爱护、珍惜。
就会感到此商品可能有较高的价值投入，值得去买。
4、多拿商品给顾客看顾客购买商品时都喜欢采用“比较”的方式，在许多同类商品中挑选出一件他最中意的商品。
所以，当顾客要求营业员拿商品给他看时，营业员不应当只拿顾客所指的那一件东西，而应当将不同的颜色款式、质料、价格的同类商品多拿几样让顾客选择，以满足顾客的欲望。
5、按从低挡品到高挡品的顺序拿商品。
（五）揣摩顾客的需要1、观察法A、观察动作：顾客是匆匆忙忙，快步走进商店寻找一件商品；还是漫不经心的闲逛；是三番五次拿起一件商品打量；还是多次折回观看。
注意观察顾客的这些举动，就可以揣出他们的心理了。
B、观察表情：当接过营业员递过去的商品时，他们的否显示兴趣，面带微笑，还是再现出失望和沮丧；当营业员向他介绍商品时，他是认真倾听，还是心不在焉,如果两种情形下都出现前者的表情，说明对商品基本满意。