服务满意度调查系统
系统满意度调研报告
系统满意度调研报告
首先，系统满意度调研报告可以帮助公司了解用户对其产品或
服务的实际体验和感受。
通过收集用户的反馈和意见，公司可以更
好地了解用户的需求和期望，从而有针对性地改进产品或服务，提
高用户满意度，增强用户忠诚度。
其次，系统满意度调研报告也可以帮助公司发现产品或服务存
在的问题和不足之处。
通过分析用户的反馈，公司可以及时发现并
解决系统中的bug、功能缺陷或设计不合理之处，从而提升系统的
质量和稳定性。
另外，系统满意度调研报告还可以帮助公司进行市场定位和竞
争分析。
通过比较不同系统的用户满意度，公司可以了解自己在市
场上的位置和竞争优势，为未来的产品策略和市场推广提供重要参考。
此外，系统满意度调研报告也可以作为公司内部绩效考核的依据。
通过评估员工对系统满意度的影响，公司可以更好地激励员工，提高团队的整体绩效水平。
总之，系统满意度调研报告对于公司来说具有重要的参考价值，可以帮助公司更好地了解用户需求，改进产品或服务，提升市场竞
争力。
因此，定期进行系统满意度调研并撰写相应的报告是非常必
要的。
技术服务满意度调查表
科室名称
调查方式
问卷调查
调查内容
满意程度
1.工程师服务态度
□ 满意
□基本满意
□不满意
2.工程师责任心
□ 满意
□基本满意
□不满意
3.工程师沟通能力
□ 满意
□基本满意
□不满意
4.工程师技术水平
□ 满意
□基本满意
□不满意
5.工程师服务及时性
□工程师故障处理时间
□ 满意
□基本满意
□不满意
7.工程师将故障原因及如何避免故障的常识告知用户
□ 满意
□基本满意
□不满意
8.工程师主动对客户的设备进行定期巡检维护
□ 满意
□基本满意
□不满意
科室意见及建议
科室签字：年 月 日
调查人员签字：年 月 日
客户满意度(CSR)
客户满意度（CSR）2002.8.61、什么是CSR ？CSR(Consumer satisfactional research)是针对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称。
该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。
CSR 能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过对服务要素的SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。
2、为什么要进行CSR ？研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。
随着市场经济对服务行业壁垒的打破，中国的服务市场竞争日趋激烈。
市场的边界、价格战的底线逐渐显现，而顾客的需求却似乎永无止境。
对获得的服务感到失望的消费者虽依然沉默，但却有机会选择别的服务供应商。
对所有在服务上存在激烈竞争的企业，提供较竞争对手更好的服务是企业占领市场的关键。
但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果无法得到来自客户的反馈，任何服务承诺都是企业主管的一种善良愿望。
判断当前服务中存在的主要问题，并非旨在使顾客的抱怨降至最低，而是尽可能多地让客户有提意见的机会，以使企业知道在哪些方面急需采取行动，最终使失望的顾客获得满意。
建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果基础上的CSR.，就是一种对服务质量进行评估的效果显著的管理工具。
3、CSR 适用于哪些行业？CSR适用于激烈竞争的服务性行业或企业，如银行业、证券业、保险业、速递业、商贸业、航空服务业、旅游服务业、电信业、IT等行业的企业都能从CSR 受益。
4、如何进行CSR ？第一步：问题定义CSR的首要任务是弄清以下问题：·谁是该项服务的顾客？现时拥有多少这样的顾客？·现时有无一个顾客数据库？·如何将顾客进行细分？目标顾客是哪些？·现时怎样向顾客提供服务？·竞争对手是哪些？·竞争中的强项和弱项分别是什么？通过这一步，我们还要弄清楚，在委托人提供服务时组织结构怎样以及有哪些部门直接与顾客接触，哪些部门为与顾客接触的第一线工作人员提供支持。
软件系统售后服务网络用户满意度调查分析
软件系统售后服务网络用户满意度调查分析随着信息技术的迅猛发展，软件系统在各行各业的应用越来越广泛。
然而，软件系统的稳定性、可靠性以及售后服务质量直接影响着用户的满意度和信赖度。
因此，对软件系统售后服务网络用户满意度进行调查和分析，对于提高软件公司的服务水平和用户体验至关重要。
1. 背景介绍在数字化时代，软件系统已经成为企业和个人日常工作不可或缺的一部分。
用户在使用软件系统时，难免会遇到各种各样的问题，而软件公司的售后服务网络就承担着解决这些问题、提供技术支持的重要职责。
因此，对售后服务网络的用户满意度进行调查和分析，能够帮助软件公司了解用户需求，改进服务质量，提升用户体验。
2. 调查方法为了全面了解用户对软件系统售后服务的满意度，我们采用了以下调查方法：- 线上问卷调查：通过在软件系统使用界面内嵌入问卷链接的方式，邀请用户填写调查问卷，以收集他们的意见和建议。
- 电话访谈：选择部分用户进行电话访谈，深入了解他们的使用体验和对售后服务的评价。
- 面对面访谈：邀请部分重要客户进行面对面访谈，以获取更加详细的反馈信息。
3. 调查结果分析通过对调查数据的整理和分析，我们得出以下结论：- 用户对软件系统的稳定性和性能表现较为满意，认为软件系统能够满足日常工作需求。
- 在售后服务方面，用户普遍对技术支持的响应速度和解决问题的效率表示满意，但也有部分用户反映存在售后服务人员专业水平不足的情况。
- 用户对售后服务网络的覆盖范围和服务时间提出了一些意见和建议，希望软件公司能够进一步扩大服务范围，提供更加灵活的服务时间安排。
4. 改进措施基于调查结果，我们提出了以下改进措施：- 提升售后服务人员的专业水平，加强培训和技能提升。
- 加强售后服务网络的建设，扩大服务覆盖范围，提高服务响应速度。
- 完善售后服务流程，提高问题解决效率，提升用户满意度。
5. 结语软件系统售后服务网络用户满意度调查分析是软件公司持续改进服务质量、提升用户体验的重要手段。
(完整版)服务满意度调查问卷
服务满意度调查问卷尊敬的长者朋友：您好！为了全面地了解大家对本中心服务情况的看法，及时反映和解决中心服务中存在的问题，满足各位在本中心活动的实际要求，本中心特组织了这次问卷调查。
为如实反映每位朋友的实际意愿，本次调查严格按照统计法的要求进行，您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的打“√”。
您的回答将代表众多和您一样的朋友，并将对改善本中心服务提供帮助。
衷心感谢您的支持和帮助！第一部分：基本情况1.您的性别：[单选题] □男□女2.您的年龄：[单选题] □ 50-80岁□ 80岁以上3.您所属的居委是：4.您的居住状况：[单选题] □独居□非独居5.您的行动能力：[单选题] □可以独自出门□无法独自出门第二部分：项目情况6.您是通过什么途径了解服务？ [多选题]□居委会介绍□家属告知□社工宣传□朋友介绍□其他________7.据您了解，目前提供的服务有哪些？[多选题]第三部分：参与情况8.您活动的频率： [单选题]□每日一次或以上□每周一次□每周一次以上□每月一次□无定期9.您参加过哪些恒常活动： [多选题]□手工坊□义诊□乒乓球□棋牌□手机、电脑学习□舞蹈□粤剧□卡拉OK10.您享受过举办的活动有： [多选题]□节日庆祝活动□生日会活动□知识讲座□茶话会/座谈会□便民服务□宣传活动□小组活动11.您享受过上门服务有： [多选题]□无□探访慰问□其他_________第四部分：项目评价12.您对服务质量的评价： [单选题]□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意13.您对服务人员服务态度的评价： [单选题]□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意14.您对服务人员服务能力的评价： [单选题]□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意16.通过服务，您的生活有什么改变： [多选题]□形成健康的行为习惯□树立或保持积极乐观的生活态度□在社工帮助下解决了个人的困难□参与活动过程中发展了个人的潜能□生活境况得到改善□晚年生活更加丰富□学习到了新的知识□认识新朋友，缓解了孤独感□其他改变第五部分：改善建议18.您对服务的建议是： [填空题]感谢您的参与！日期：年月日。
客户服务满意度调查制度
客户服务满意度调查制度一、背景介绍近年来，随着市场竞争的日趋激烈，客户对于企业的服务质量和满意度要求不断提高。
作为企业发展中至关重要的一环，客户服务的满意度调查成为了企业了解客户需求和改进服务质量的重要手段。
因此，建立客户服务满意度调查制度成为了每个企业必须关注和重视的问题。
二、目的和意义1.了解客户需求：通过调查客户的满意度，可以获得对企业现有服务的反馈和评价，深入了解客户的需求和期望，为企业提供针对性的改进方案。
2.改进服务质量：通过对客户满意度调查结果的分析，可以确定服务质量存在的问题和不足，并针对性地进行改进，提升企业的服务水平和竞争力。
3.增强客户忠诚度：通过积极倾听客户的意见和建议，并采取实际行动改进服务，可以增强客户对企业的信任和忠诚度，提高客户的再购买率和口碑传播效应。
4.提高企业形象：通过持续开展客户满意度调查，并及时改善服务质量，可以在市场中树立良好的企业形象，吸引更多的潜在客户及合作伙伴。
三、调查步骤1.确定调查对象：根据企业的经营范围和服务对象，明确需要调查的客户群体，并建立客户信息数据库。
2.制定调查问卷：根据客户服务的关键环节和指标，设计合理、简洁的调查问卷，包括客户满意度评价、服务质量评估、建议和意见收集等内容，并确保数据的可比性和客观性。
3.选择调查方式：可以通过电话、网络、面访等方式进行客户满意度调查，根据不同的调查对象进行灵活选择，确保获得高质量的调查数据。
4.开展调查：根据调查计划和调查对象，组织专业人员或调查团队进行调查工作，确保数据的真实性和客观性。
5.数据分析和反馈：对收集到的调查数据进行分析和统计，得出客户满意度的整体评价和各项指标的得分情况，形成调查报告并向相关部门及时反馈。
6.改进措施：根据调查结果，制定相应的改进措施，并设立相应的整改责任人和时间节点，确保改进计划的有效实施和成果达到预期。
7.监测与追踪：建立长效机制，定期跟踪客户满意度调查结果的改善情况，确保持续改进和客户满意度的提升。
医院满意度调查系统方案
医院满意度调查系统项目方案2014-08目录1.项目介绍 ....................................................................................................................................1.1项目背景.................................................................................................................................1.2项目概述.................................................................................................................................1.3项目目标.................................................................................................................................2.项目建设方案.............................................................................................................................2.1方案描述.................................................................................................................................2.2系统设计.................................................................................................................................2.2.1功能模块设计 ...............................................................................................................2.2.2数据模型设计 ...............................................................................................................2.2.3网络拓扑设计 ...............................................................................................................2.2.4应用的技术 ...................................................................................................................3.实施计划 ....................................................................................................................................3.1系统功能模块开发实施计划 .................................................................................................3.2系统安装部署及调试实施计划 .............................................................................................4.系统运行平台及软、硬件..........................................................................................................4.1软硬件需求及配置.................................................................................................................5.数据维护与系统安全 .................................................................................................................5.1数据维护.................................................................................................................................5.2系统安全.................................................................................................................................1.项目介绍1.1项目背景为了及时掌握和了解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等方面的评价和满意度，达到持续改进，不断提高医院管理水平、医疗服务质量及医院的社会满意度，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者感受到医院的关爱，也应医院院方领导要求，尽快落实《医院服务管理方案》特统一制定此满意度调查方案。
客户服务满意度调查表
客户服务满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解顾客对公司的服务质量和满意度的评价，以便我们持续改进服务，提升客户满意度。
调查问题
1.对我们的服务质量，您满意度如何？
2.您认为我们的服务能否满足您的需求？
3.您对我们的服务人员的专业知识和态度有何评价？
4.在您有问题或投诉时，我们的处理速度和方式是否符合您的期望？
5.您觉得我们的服务是否比同行业其他机构更出色？
6.您认为我们有哪些需要改进的地方？
7.是否愿意向他人推荐我们的服务？为什么？
调查结果
通过分析调查结果，我们将有针对性地改进服务质量，提升客户满意度，不断优化服务流程，提供更好的服务体验。
结语
感谢您抽出时间参与我们的调查，您的反馈对我们非常重要。
我们将认真倾听您的建议，并持续努力为您提供更优质的服务。
如有任何问题或建议，请随时与我们联系。
建立顾客服务满意度评估体系的途径
建立顾客服务满意度评估体系的途径引言：顾客服务满意度对于任何一家企业来说都是至关重要的。
通过建立一个有效的顾客服务满意度评估体系，企业可以了解顾客的需求和期望，并及时作出改进。
本文将介绍建立顾客服务满意度评估体系的途径，帮助企业提升顾客满意度，增强竞争力。
一、明确评估目标和指标1. 设定明确的评估目标：企业需要明确自己希望通过评估体系达到的目标，例如提升顾客满意度、提高客户维持率等。
2. 确定合适的评估指标：评估指标应该能够全面反映顾客的满意度，常用的指标包括顾客投诉率、顾客满意度调查得分等。
二、设计顾客调查问卷1. 编制全面的调查问题：问卷的问题应该全面、准确地反映顾客对于产品或服务的满意度，包括产品质量、交付速度、售后服务等方面。
2. 采用合适的调查方法：可以通过面对面采访、电话访问、邮件调查等方法进行，选择适合企业的方法，并保证调查过程中的科学性和客观性。
三、收集和分析数据1. 数据收集：通过问卷调查等方式，收集顾客对于不同方面的满意度评价数据。
2. 数据分析：根据收集的数据进行统计和分析，了解各项指标的得分情况和顾客满意度的整体情况。
可以借助专业的统计软件进行数据分析，例如SPSS、Excel等。
四、制定改进措施1. 发现问题：通过数据分析，发现顾客在哪些方面不满意或有改进的空间。
2. 制定改进措施：针对发现的问题，制定具体的改进措施，例如提升产品质量、加强售后服务等。
3. 实施改进措施：将改进措施付诸实施，并及时跟踪和评估改进效果。
五、建立反馈机制1. 反馈结果：在评估完成后，向顾客反馈评估结果以及采取的改进措施，让顾客意识到企业对于顾客意见的重视，并增强顾客参与度。
2. 跟进行动：及时处理顾客提出的问题和意见，并向顾客说明所采取的改进措施，以及为其解决问题所需要的时间和过程。
六、定期评估和改进1. 定期评估：建立顾客服务满意度评估体系是一个持续的过程，企业需要定期对顾客进行调查和评估，并根据顾客反馈不断改进。
服务满意度调查(客户填写)
服务满意度调查(客户填写)
调查目的
此份调查旨在了解客户对我们提供的服务的满意度，以便我们能够改进并提升我们的服务质量。
调查内容
请客户根据以下问题给出您对我们服务的评价。
1. 请在以下范围内给出您对我们的服务整体满意度评分（1分至5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）：
- 1分
- 2分
- 3分
- 4分
- 5分
2. 请问您对我们的服务速度和响应时间是否满意？
- 是
- 否
3. 请问您在与我们的工作人员沟通时，是否感到工作人员的专业知识与技能能够满足您的需求？
- 是
- 否
4. 请问您对我们提供的解决方案是否满意？
- 是
- 否
5. 请问您对我们的客户服务人员的友好程度是否满意？
- 是
- 否
6. 请问您对我们的价格是否满意？
- 是
- 否
7. 请问您是否愿意继续使用我们的服务？
- 是
- 否
调查结果分析
我们将根据客户对不同方面的评价情况，汇总整体满意度分析报告，并在必要时采取适当的措施来改进我们的服务质量。
隐私保护
本调查将严格保护客户的个人信息和答卷结果，所有数据仅用于内部分析和服务优化的目的。
系统满意度调查表模板
系统满意度调查表模板以下是一份系统满意度调查表的模板，您可以根据实际情况进行适当修改和调整：1. 请问您对系统的整体使用体验满意度如何？（请在以下选项中选择一个）a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意2. 在使用系统的过程中，您是否遇到了任何问题或困难？（请在以下选项中选择一个）a. 是b. 否3. 如果您在上一题中选择了“是”，请问您能具体描述一下您遇到的问题或困难是什么吗？4. 在解决问题或困难的过程中，您是否得到了及时的帮助和支持？（请在以下选项中选择一个）a. 是b. 否5. 您对系统的功能是否满意？（请在以下选项中选择一个）a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意6. 您对系统的界面设计是否满意？（请在以下选项中选择一个）a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意7. 您认为系统的性能是否符合您的期望？（请在以下选项中选择一个）a. 是b. 否8. 如果您在上一题中选择了“否”，请问您对系统的性能有哪些不满意的地方？9. 您是否愿意继续使用该系统或推荐给其他人使用？（请在以下选项中选择一个）a. 是b. 否10. 如果您愿意继续使用或推荐该系统，您认为系统还需要改进或增加哪些功能？11. 如果您不愿意继续使用或推荐该系统，您认为是什么原因导致您做出这样的选择？12. 在使用系统的过程中，您是否有其他的建议或意见？请根据实际使用情况，选择相应选项并填写相关问题的详细信息。
非常感谢您的参与与反馈！。
服务满意度调查卡
服务满意度调查卡
到访日期: 来访途径：
客户名称: 联系电话：
服务人员：
尊敬的客户：
您好，感谢您对我们服务工作的支持，为了改进及规范我们的服务行为，提升人员的服务意识，为您提供更优质的服务。
请您百忙之中抽出宝贵时间填写此表，您的建议是我们奋
............................................................................................................................................................
服务满意度调查卡
到访日期: 来访途径：
客户名称: 联系电话：
服务人员：
尊敬的客户：
您好，感谢您对我们服务工作的支持，为了改进及规范我们的服务行为，提升人员的服务意识，为您提供更优质的服务。
请您百忙之中抽出宝贵时间填写此表，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。
谢谢您的配合！。
IT系统服务满意度评分问卷调研
IT系统服务满意度评分问卷调研
各位同事：您好！本卷是一份基于IT系统服务满意度评分（吴春辉）问卷调研。
为了更好倾听您的心声，进一步了解对信息中心的满意程度，提升信息中心的后台服务质量，我们特展开此次满意度评分表，请您认真填写此份服务满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。
Q1. 您家庭每月平均收入:（单选题）
Q2. 您在职的职位是：（单选题）
Q3. 您家庭平均月收入大概多少（单选题）
Q4. 基本信息：（多项填空题）
姓名：
部门：
Q5. 您评价的是哪一位同事呢？（填空题）
Q6. 您在操作SAP或OA系统过程中，出现故障的次数频繁吗？（单选题）
没有出现
一般出现
基本出现
经常出现
Q7. SAP或OA系统，经常出现哪些故障？（填空题）
Q8. 当SAP或OA系统出现问题或故障，他能否为您及时解决问题
呢？（单选题）
非常及时
基本及时
一般及时
不及时
Q9. 当系统出现故障时，他解决问题的工作质量方面如何？（单选题）
完全能解决故障问题
基本上解决故障问题
一般上解决故障问题
不能解决故障问题
Q10. 在寻求帮助时，你们沟通是否顺畅？（单选题）
非常顺畅
基本顺畅
一般顺畅
沟通困难
Q11. 在提供服务时，他的工作态度是否能让您满意？（单选题）非常满意
基本满意
一般满意
不满意
Q12. 在日常工作交流中，您觉得他的亮点以及再需要提升的是哪
些方面？（填空题）。
满意度调查服务实施方案
满意度调查服务实施方案一、背景介绍随着市场竞争日益激烈，企业越来越重视客户满意度的调查和管理。
通过满意度调查，企业可以了解客户对产品或服务的满意程度，及时发现问题并采取改进措施，从而提高客户忠诚度，增强市场竞争力。
二、目标本文档旨在提出一套满意度调查服务实施方案，帮助企业建立科学、系统的满意度调查体系，提升客户满意度，提高企业竞争力。
三、实施方案1. 设立专门的调查团队为了保证满意度调查的专业性和有效性，企业应设立专门的调查团队，负责调查的策划、实施和分析工作。
团队成员需要具备市场调研、数据分析等相关专业知识，能够独立完成调查工作。
2. 制定调查计划调查团队应根据企业实际情况，制定满意度调查的详细计划，包括调查的时间节点、调查对象、调查内容和调查方法等。
同时，要确保调查计划的合理性和可行性，以便顺利实施。
3. 选择合适的调查方法针对不同的调查对象和调查内容，企业可以选择多种调查方法，包括问卷调查、电话访谈、面对面访谈等。
在选择调查方法时，需要充分考虑调查的覆盖面和实施成本，并确保调查结果的真实性和客观性。
4. 采集和分析调查数据在实施满意度调查过程中，要确保调查数据的准确性和完整性，避免因数据不全或数据错误导致调查结果失真。
同时，调查团队需要对采集的数据进行科学分析，找出客户满意度的关键问题和影响因素。
5. 提出改进建议根据调查结果，调查团队应提出相应的改进建议，帮助企业改善产品或服务质量，提升客户满意度。
改进建议应具体、可行，能够有效解决客户反馈的问题，并促进企业持续改进。
四、总结通过以上实施方案，企业可以建立一套科学、系统的满意度调查体系，帮助企业了解客户需求，改善产品或服务质量，提升客户满意度，从而提高企业的市场竞争力。
希望本文档能为企业满意度调查工作提供一定的参考价值。
服务满意度调查表
1
对本团队的总体印象：
满意 □
较满意 □
Hale Waihona Puke 一般 □不满意 □2
与本团队的沟通顺畅度
满意 □
较满意 □
一般 □
不满意 □
3
服务质量
满意 □
较满意 □
一般 □
不满意 □
4
经办人员的服务态度
满意 □
较满意 □
一般 □
不满意 □
5
问题处理、引导、协调能力
满意 □
较满意 □
一般 □
不满意 □
6
问题处理的及时性
满意 □
较满意 □
一般 □
不满意 □
7
需要解决的问题
评价：
填写日期：
真诚感谢您对我们的信赖与支持！传真：
服务满意度调查表
客户名称（盖章）：
地址：
电话：
传真：
尊敬的客户：
您好，首先感谢您对我们服务工作的支持。为了改进我们的工作，规范我们的服务行为，提升人员的服务意识，为您提供更优质高效的服务，我们现正在开展有关客户服务的调查活动。请您在百忙之中抽出宝贵时间填写此表，并将您最真实的想法告诉我们，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢您的配合！
客人满意度追踪系统(GSTS).
客人满意度追踪系统（GSTS）Guest Satisfaction Tracking System在集团领导的大力支持下，海航酒店集团运营部以国际品牌管理酒店“客人满意度”的范本和成功经验为蓝本，自2004年1月，开始在海航酒店集团下属4家酒店正式实施，并在2005年增加到了5家酒店，至今已成功实施了1年并为我们的日常管理和改善酒店的行为提供了第一手宝贵资料。
可以说，海航酒店GSTS的从无到有和成功的实施，已经为我们各成员酒店的经营班子在更好地服务于我们的客人和提高管理的有效性上得到了很好的验证。
实施海航酒店“客人满意度调查系统”既是与国际酒店业接轨，适应酒店行业的激烈竞争，也是海航酒店集团化发展的战略需要。
为了更好地完善海航酒店“客人满意度追踪系统”，落实“关注客人、关注细节”的服务理念，在原使用的基础上，运营部对该系统做了必要的修改和完善。
1、海航酒店客人滿意度调查系统完善的目的：1.1 针对酒店进行客人满意度调查过程的特点，进一步利用计算机高科技手段，使系统更加准确、灵活、高效，结合优化后的流程和管理制度，使之成为服务于整个调查过程的工具；1.2 对问卷的内容进行调整和补充，使之更加反映出客人的需求；1.3 计分规则重新拟定，使之更加科学、合理；1.4 在线监控和处理各酒店当天采集的数据，以大大提高问卷数据的真实性。
2、海航酒店客人滿意度调查目前存在问题：2.1 答卷可信度太差，一般来说，酒店员工是不可以接触问卷内容的，问卷应该直接封包后寄总部或专门相关服务公司，酒店任何人员不得阅读；2.2 GSTS应该由酒店总经理或驻店经理或副总经理亲抓，但各酒店没有，导致同一问题持续发生，得不到根本解决，开展GSS工作的目的不能达到，成了各酒店一件应付的任务；2.3 GSTS问卷上应该有总部联系EMAIL地址和联系电话，否则客人如何直接向总部投诉？2.4 GSTS问卷的计分方式不够合理，对客人没有回答的问题应该有一个处理方式；2.5 现有的GSTS网站报表分析中，需完整下列报告：酒店GSTS月度报告、影响酒店GSTS指标的关键因素，存在问题对照分析；2.6 GSTS现有网站页面还不够丰富，功能还不够完善；所有这些存在的问题，都是这次GSTS系统需要建设和完善的内容。
智慧医院建设中满意度调查系统的实践与应用
智慧医院建设中满意度调查系统的实践与应用黄睿① 阙佳凯① 王学理①【摘要】目的：为提升医疗服务质量，改进医疗服务措施和院内管理，以提高综合服务水平。
方法：利用信息化技术及统计分析，构建多渠道、多类型的满意度调查系统。
对外全方位了解患者就医体验，提升医疗服务质量；对内提供职工满意度调查，从满足职工需求和提升满意度出发，不断提升医院的文化建设水平。
结果：该系统通过微信公众号、短信、二维码等多种方式获取满意度数据。
后台实现数据的分项、汇总及预警统计，并将结果及时反馈。
客服人员根据反馈信息做进一步回访。
结论：满意度调查系统可帮助医院及时了解院内服务和患者满意度情况，有利于医疗服务质量的持续改进，助力智慧医院建设。
【关键词】智慧医院医疗服务改进满意度调查Doi:10.3969/j.issn.1673-7571.2021.01.014【中图分类号】 R197.32 【文献标识码】 APractice and Application of Satisfaction Survey System in the Construction of Smart Hospital / HUANG Rui, QUE Jia-kai, WANG Xue-li.Abstract: Objective: In order to improve medical service quality, medical service measures and in-hospital management methods, so as to improve the comprehensive service level. Methods: This paper proposes a hospital satisfaction investigation system with multiple data collection and statistical methods, which uses information technology and statistical analysis methods to comprehensively understand the satisfaction of patients with medical treatment on the one hand, thereby improving the quality of medical services. On the other hand, it provides hospital employee satisfaction investigation, which to meet the needs of employees and improve satisfaction, continuously improve the level of cultural construction of hospital. Results: The system obtains satisfaction data of patients and in-hospital employees through WeChat service and web page QR codes. And it implements itemization, summary and early warning statistics of satisfaction data, and timely feedback the results to customer service staff. Then the staff made further return visits to patients. Conclusion: The satisfaction investigation system can help the hospital to understand the situation of hospital services and patient satisfaction in time, which is conducive to the continuous improvement of medical service quality and the construction of smart hospital.Keywords: smart hospital, medical service improvement, satisfaction surveyCorresponding author: Information Department, Xiamen Branch, Zhongshan Hospital, Fudan University, Xiamen 361015, Fujian Province, P.R.C.①复旦大学附属中山医院厦门医院信息科， 361015，福建省厦门市湖里区金湖路668号图2 分项统计数据占比图务进行统计并生成图表。
系统的满意度调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解您对我们系统的使用体验，提高系统性能和服务质量，我们特此开展此次满意度调查。
您的宝贵意见将对我们的工作产生重要影响。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女C. 不愿透露2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您所在的城市：（请填写所在城市）4. 您所在行业：（请填写所在行业）二、系统使用情况5. 您首次使用本系统的频率是：A. 每天B. 每周D. 每季度E. 每年6. 您使用本系统的主要目的是：A. 工作需求B. 学习研究C. 娱乐休闲D. 其他（请说明）7. 您认为本系统在以下方面的表现如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）A. 界面友好度1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意B. 功能实用性1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意C. 系统稳定性1. 非常不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意D. 数据安全性1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意E. 响应速度1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意F. 客户服务1. 非常不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 非常满意8. 您认为本系统在以下方面还有哪些改进空间？（多选）A. 界面优化B. 功能拓展C. 操作便捷性D. 数据处理能力E. 安全防护F. 响应速度G. 客户服务H. 其他（请说明）三、其他建议9. 您对本系统还有哪些其他意见和建议？（请简要说明）10. 您认为本系统与其他类似系统相比，有哪些优势和劣势？（请简要说明）再次感谢您参与本次调查，祝您生活愉快！问卷结束！。
部门服务评价满意度调查
部门服务评价满意度调查背景为了衡量我们部门服务的质量和效率，在近期开展了一次满意度调查。
我们的目标是了解客户对我们的服务的看法和意见，以便能够更好的理解客户的需求，并为客户提供更好的服务。
这篇文档将分享我们的调查结果和我们对客户反馈的回应。
调查过程调查共有两个阶段，第一阶段是在线问卷调查，第二阶段是电话访问调查。
在第一阶段，我们向客户发送了一份问卷，要求客户对我们的服务进行评价，并提出改进建议和意见。
在第二阶段，我们通过电话向客户进行了详细的访问，拓展了他们在在线调查中提出的问题并寻求更多的建议和意见。
调查结果通过这次调查，我们收集了500份问卷调查和100个电话访问调查的反馈信息。
下面是我们得出的主要结果：•总体满意度高：我们得出的总体满意度是87%。
客户对我们的服务质量和效率评价很高。
•存在一些问题：尽管总体满意度高，但仍有一些问题需要得到改进。
其中客户普遍反映我们的服务响应速度慢，有待改进。
•客户反馈提出了许多宝贵的建议和建议：许多客户不仅提出了我们需要改进的问题，还提出了许多宝贵的建议和建议，帮助我们更好地服务于他们。
这些意见主要包括：通过现代化的技术提高服务响应速度，提供更多的培训和教育，使客户更好地理解我们的服务。
回应客户反馈我们认真审查了所有客户的反馈，回应了所有的建议和意见。
具体的处理方案如下：•加快响应速度：我们决定通过引进更先进的技术来提高服务响应速度，并加强团队建设和培训。
•提供更好的培训和教育：我们计划为客户提供更多的培训和教育，以帮助他们更好地理解我们的服务并为客户提供更好的服务。
•改善服务质量：我们将继续努力改善服务质量，为客户提供更好的服务。
结论通过这次调查，我们了解到客户对我们的服务质量和效率很满意，但仍有一些问题需要改善。
通过分析客户反馈，我们制定了具体的计划来改善我们的服务。
我们相信这些努力将帮助我们更好地服务于客户，提高我们的服务质量和效率。
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正本服务满意度测评、调查系统需求分析及设计方案北京市华平诚宇石油科技有限公司日期: 2015年12月1日目录1、需求分析 (3)2、重难点、风险分析 (3)2.1、基础数据的准备和核对 (3)2.2、数据接口及衔接 (3)3、合理化建议 (4)4、概要设计 (4)4.1、技术标准 (4)4.2、系统架构 (6)4.2.1、系统总体架构图 (6)4.2.2、系统运行架构图 (6)4.2.3、数据库分布结构图 (8)4.3、页面效果图 (10)5、功能设计 (11)5.1、系统管理 (12)5.1.1、业务授权角色管理 (14)5.1.2、业务数据字典管理 (14)5.2、定向测评、调查管理 (15)5.2.1、领导班子测评项目 (15)5.2.2、领导人员测评项目 (16)5.2.3、人员定性测评项目 (17)5.3、自定义测评、投票管理 (18)5.3.1、测评、投票基础信息制定 (18)5.3.2、测评、投票内容信息制定 (19)5.3.3、测评、投票范围信息制定 (21)5.4、测评、投票结果管理 (22)5.4.1、结果公示信息制定 (22)5.4.2、历史数据结转管理 (23)5.4.3、结果汇总报表管理 (24)5.5、综合统计 (24)6、数据库设计 (24)6.1、数据库约定 (24)6.2、逻辑结构设计 (25)6.2.1、待办消息机制 (25)6.2.2、用户权限控制机制 (27)6.2.3、业务申告、申请、审批权限控制机制 (30)6.2.4、基础信息数据结构关系图 (33)6.2.5、关联查询数据结构关系图 (34)6.2.6、数据存储结构设计 (35)6.2.7、数据库的备份与恢复 (35)6.2.8、数据库表定义 (35)7、界面设计 (38)8、其它设计 (38)8.1、角色授权控制示意图 (38)8.2、数据传输技术 (39)8.3、数据存储结构 (40)9、费用构成明细及开发周期 (41)10、项目实施人员构成 (40)11、质量保证方案 (42)11.1、软件质量保证任务构成 (42)11.2、软件质量保证主要内容 (42)11.3、软件质量保证测试目标 (43)11.4、软件质量保证维护目标 (44)12、系统部署方案 (45)12.1、网络拓扑结构 (45)12.2、运行环境 (46)12.2.1、应用服务器 (46)12.2.2、数据库服务器 (46)12.2.3、局域网客户端 (46)13、工期保证方案 (47)13.1、开发环境控制 (47)13.2、阶段、进度汇报控制 (47)14、系统测试方案 (47)14.1、被测系统定义 (47)14.2、性能测试指标 (48)14.3、系统结构及流程 (48)14.3.1、系统总体结构 (48)14.3.2、功能模块 (48)14.4、预计测试过程及结果描述 (49)14.4.1、测试描述 (49)14.4.2、测试场景 (49)14.4.3、测试结果 (50)15、服务承诺 (50)15.1、后期维护 (50)15.2、项目交付资料 (51)1、需求分析“服务满意度测评、调查系统平台”是应用于：以对“定向指标”进行测评、调查并以此为考核依据，通过此系统平台可进行动态指定测评、调查指标，并动态指定“被测评、调查对象”、“参评、调查范围”以及发起时间。
系统利用现代化计算机网络技术，提高各下属单位的服务质量并对测评、调查方面的数据进行信息化、统一化管理，改善以往繁琐的工作，从而为各级领导提供管理、决策依据。
2、重难点、风险分析2.1、基础数据的准备和核对在系统实施的过程中，基础数据的准备工作作为一项基础性工作需要能够做到认真扎实，这部分数据直接影响到后续的业务处理是否正常有序，其中核心的数据还会影响系统流程处理的模式，所以要在准备完成后要进行一些必要的审核。
2.2、数据接口及衔接针对“其他数据”如何与本系统衔接问题，特提供“数据桥”功能，此功能只需用户配置好数据桥两侧的数据源和目标数据，就可以从数据源中提取数据。
相当于翻译软件，把各种不同类型的数据转化成同一种类型，这样我们就可以同时调用这些数据了。
当数据源发生变化时，只要修改数据源的相应配置即可。
3、合理化建议多级数据管理，实现数据高度共享；组件化设计，可任意组合组件；严密的用户权限控制机制，提高数据的安全性；4、概要设计根据当前的实际情况，运用系统工程的方法, 以测评、调查管理技术、计算机技术、现代通讯技术为基础研发此系统。
4.1、技术标准4.1.1.建立规范统一的数据采集与处理系统。
建立以手工采集、自动采集和数据导入为主导的数据采集和汇总系统，满足各管理层级对数据采集的需要。
制定统一的数据管理规范。
4.1.2.建立统一的贯穿整个系统的数据报表管理系统。
建立规范统一的报表模板，实现报表的管理与应用。
建立分类报表定制模式，实现数据统计分析应用。
4.1.3.建立快捷、准确、全面的数据服务与应用系统。
建立简便实用的数据查询模板，实现分类数据和综合数据的查询。
建立规范统一的数据展示模式，可实现图形信息和数据信息的可视化展示。
建立数据接口规范，提供数据服务，支持专业软件的数据应用。
满足各管理层级对信息系统数据查询的需要。
4.2、系统架构4.2.1、系统总体架构图4.2.2、系统运行架构图数据源系统用户域邮箱登陆支持数据系统开发语言采用先进的（C#），架构选型为B/S结构，即Browser/Server(浏览器/服务器)结构, 此架构是一种网络结构模式，这种模式是基于浏览器和服务器的。
由于统一了客户端(都使用浏览器)，将系统功能实现的核心部分都集中到服务器上，所以简化了系统的开发、维护和使用。
需要更新软件时，只要更新服务器端程序，所有的客户端都将显示更新后内容。
以目前的技术看，采用B/S结构的系统应用，并通过Internet/Intranet模式下数据库应用，相对易于把握、成本也是较低的。
它是一次性到位的开发，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如LAN,WAN,Internet/Intranet等）访问和操作共同的数据库；它能有效地保护数据平台和管理访问权限，服务器数据库也很安全。
4.2.3、数据库分布结构图数据库选型为SQL SERVER 2005 是一个全面的数据库平台，使用集成的商业智能(BI) 工具提供了企业级的数据管理。
SQL Server 2005 数据库引擎为关系型数据和结构化数据提供了更安全可靠的存储功能，使您可以构建和管理用于业务的高可用和高性能的数据应用程序。
从而有效的解决了现有的所有空间数据库解决方案中无法满足行业应用需求的矛盾。
SQL Server 2005 数据引擎是企业数据管理解决方案的核心。
此外SQL Server 2005 结合了分析、报表、集成和通知功能。
这使您的企业可以构建和部署经济有效的BI 解决方案，将数据应用推向业务的各个领域。
与Microsoft Visual Studio、Microsoft Office System 以及新的开发工具包（包括Business Intelligence Development Studio）的紧密集成使SQL Server 2005 与众不同。
无论您是开发人员、数据库管理员、信息工作者还是决策者，SQL Server 2005 都可以为您提供创新的解决方案，帮助您从数据中更多地获益，有助于您在以下三个主要方面提高业务：１．企业数据管理SQL Server 2005 针对行业和分析应用程序提供了一种更安全可靠和更高效的数据平台。
SQL Server 的最新版本不仅是迄今为止SQL Server 的最大发行版本，而且是最为可靠安全的版本。
２．管理效率SQL Server 2005 提供了一种端对端的开发环境，其中涵盖了多种新技术，可帮助管理员大幅度提高管理效率。
３．商业智能SQL Server 2005 的综合分析、集成和数据迁移功能使各个企业无论采用何种基础平台都可以扩展其现有应用程序的价值。
构建于SQL Server 2005 的BI 解决方案使所有员工可以及时获得关键信息，从而在更短的时间内制定更好的决策。
4.3、页面效果图5.1、系统管理此项为支持、保障系统正常处理业务及运行的核心功能，主要体现如下： 管理系统用户、权限信息，实现动态控制，管理员可动态建立角色；对系统中所涉及的业务处理流程，进行自主化控制提供支持；对系统中所涉及的业务处理种类及数据字典提供支持；（业务流程说明）5.1.1、业务授权角色管理此功能主要用于对系统中的测评、调查、投票项目匹配化控制，登陆用户依据授权角色的不同进行项目的制定、发起、控制，从而提高系统灵活性、扩展性。
5.1.2、业务数据字典管理业务数据字典是整个系统平台运行的重要组成部分，在系统的生命周期内起着重要作用。
业务数据字典的用途是多方面的，其主要体现在对系统业务关键信息，进行统一化、标准化、扩展化处理，其次将大幅提升系统的简易化操作（将输入项转换为选择项）。
业务数据字典的作用是：管理系统业务数据资源——业务数据字典提供了管理和收集业务数据的方法；实现业务数据标准化——在业务中名称、格式和涵义等在不同的场合下容易混淆，数据字典提供使之标准化的工具，它可以给这些内容予以统一的名称、格式和涵义；使系统的描述文体化——所有和系统有关的描述，都可以对业务数据字典中的信息进行查询、插入、删除和修改；作为设计的工具——由于业务数据字典中存放着与数据库有关的各种信息和原始资料，就为数据库设计提供了有力的工具；5.2、定向测评、调查管理此项功能为：对固有层面进行定期测评、投票、调查而设计，总体用于满足内部测评、投票、调查使用。
5.2.1、领导班子测评项目此测评主要用于内部部门测评，通过定期、非定期发起测评可有效提高服务意识及各部门之间的协同工作，如下内容：参评用户组：可动态指定“参评用户组”，每个用户组对应多位人员；测评内容：系统通过动态指定“考核内容”、“考核指标”、“权重”等参数信息，实现动态测评表的生成；（页面效果图）（页面效果图）5.2.2、领导人员测评项目此测评主要用于内部人员测评，通过定期、非定期发起测评可有效提高服务意识及各部门之间的协同工作，如下内容：参评用户组：可动态指定“参评用户组”，每个用户组对应多位人员；测评内容：系统通过动态指定“考核内容”、“考核指标”、“权重”等参数信息，实现动态测评表的生成；（页面效果图）（页面效果图）5.2.3、人员定性测评项目此测评主要用于内部人员测评，通过定期、非定期发起测评可有效提高服务意识及各部门之间的协同工作，如下内容：参、测人员对照关系：可动态指定“被测评对象”、“参评对象”及“测评组对象”；测评内容：系统通过动态指定“考核内容”、“考核指标”、“权重”等参数信息，实现动态测评表的生成；（页面效果图）（页面效果图）（页面效果图）5.3、自定义测评、投票管理5.3.1、测评、投票基础信息制定对与动态测评、投票调查本系统提供更为灵活的处理模式：“自定义模式”，通过此模式系统管理员或授权人员，可轻松实现测评、投票调查的制定、发起及控制，见如下：（页面效果图）（页面效果图）（页面效果图）5.3.2、测评、投票内容信息制定通过系统中“自定义模式”方便实现对测评、投票内容及项目的设置，并可对“开始、结束”时间加以控制，见如下：（页面效果图）（页面效果图）（页面效果图）5.3.3、测评、投票范围信息制定通过系统中“自定义模式”方便实现对测评、投票（“被测对象”及“参测对象”）范围的设置，见如下：5.4、测评、投票结果管理5.4.1、结果公示信息制定对于结果的公示信息必须由指定人员进行控制后进行，同时可加入“权重”进行自动处理，见如下：5.4.2、历史数据结转管理对已经公示的结果可进行此操作，目的为：进行季度、年度综合评比及分析使用，见如下：5.4.3、结果汇总报表管理对结果性数据可按照甲方要求生成用于其它方面的格式数据，例如：例会资料、报表，图形分析报表等。