2019-小区物业管理考核细则word版本 (4页)

住宅物业管理服务质量考核评分细则

住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。

2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。

3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。

二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。

2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。

三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。

2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。

四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。

2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。

五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。

2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。

六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。

2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。

总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。

同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。

物业服务管理考核细则

物业服务管理考核细则
物业服务管理是指对房地产物业进行维护、管理和服务的全过程。

这个过程包括了物业设施的维护、秩序的维护、安全管理、环境卫生等多个方面。

为了保证物业服务的质量，提高物业管理水平，需要建立一套科学的考核细则。

一、物业设施维护
1.1保养维修
1.2设施更新
二、秩序维护
2.1安全秩序
2.2交通秩序
三、环境卫生
四、服务态度
4.1业主满意度
4.2服务守时性
五、费用透明
六、维修投诉处理
七、员工培训
八、责任追究
对于严重违反物业服务管理规定的人员，物业公司要进行相应的责任追究，包括警告、罚款、减少奖金等处罚措施，确保规章制度的执行和服务质量的提高。

以上是物业服务管理的考核细则，通过制定科学的考核细则，能够标准化物业服务管理工作，提高物业管理水平，为业主和居民提供更好的服务。

物业管理考核细则

物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。

一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。

管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。

小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。

（二）基础管理贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。

（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。

（四）投诉处理（10分）业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，业主有效投诉处理率100%。

（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。

认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。

（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。

每年至少进行一次物业服务满意度测评。

（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序：1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。

2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。

3、考核标准：4、考核办法自公布之日起实施。

物业管理考核评分细则(范本)

来访人员、单位人员对物业工作不到位发生投诉，且情况属实的，每次扣2分，造成恶劣影响的，得5分。15Biblioteka 考评时间：考评组成员：
6
3、档案管理。每发现一次不符扣1分；重大会议、重点班次保障无针对性方案的，每发现一次扣1分。
6
4、交办的事情无及时回复的，每次扣1分；在能力范围内未完成的，每次扣1分。
7
安全保卫消防管理
(40分)
1、执勤时形象不好，有打闹、喧哗和影响本项目秩序的，每发现一次扣0.5分；情节严重给学员造成不良影响的，扣1分。
物业管理考核评分细则（范本）
考核内容及分值设置
考核标准
单项分值
得分
备注
项目管理
（25分）
1、组织管理。按合同要求配备人员设置，每发现缺位一人次扣0.5分；部门经理以上人员更换未报告的，每次扣1分。
6
2、日常管理。值班人员每缺位一次，工作日扣1分，节假日扣2分；部门之间工作相互推诿、扯皮的，每发现一次扣1分。
8
2、执勤时擅离工作岗位或夜间巡逻缺岗的，每发现一次扣1分。
8
3、执勤时态度蛮横、说话粗鲁，造成不良影响的，每发现一次扣1分。
8
4、执勤工作不到位，不能及时指挥车辆停放到位，造成车辆进出不畅的，每发现一次扣1分。
8
5、有人员和车辆进出大门时，安保人员在岗亭内不出门，对进出人员和车辆不管不问，每发现一次扣1分。
8
环境卫生
(20分)
l、室内有蝇虫乱飞、厕所内长时间有明显粪便的，每发现一次扣1分。
3
2、垃圾桶内有流水、有臭味的，每发现一次扣1分。
3
3、公共部位的设施设备有明显灰尘的，每发现一次扣1分。
5
4、卫生清扫工具乱堆乱放的，每发现一次扣1分。

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小区物业管理考核细则
下面是小编为大家整理的有关于小区物业管理考核细则，欢迎阅读，
小区物业管理考核办法
为创建安全文明和-谐的小区，提高校区管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使小区物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主员工提供更优质和完善的服务，特制订校区物业管理考核办法。

一、考核内容：
(一)安全管理要求(10分)
1、小区单元楼栋的安全、消防制度规范健全，有各类基础档案。

工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。

熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。

2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。

专业技术人员应有上岗证，凭证上岗。

3、管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。

有突发事件按预案及时处理，并迅速上报学校有关部门。

4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。

(二)日常管理要求(10分)。

(完整word版)2019物业管理条例实施细则(最新版)

2019物业管理条例实施细则（最新版）第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地实行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。

第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提升管理和服务水平。

第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。

业主在物业管理活动中，享有下列权利：(一)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的相关事项提出建议;(三)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;(四)参加业主大会会议，行使投票权;(五)选举业主委员会委员，并享有被选举权;(六)监督业主委员会的工作;(七)监督物业管理企业履行物业服务合同;(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;(十)法律、法规规定的其他权利。

第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：(一)遵守业主公约、业主大会议事规则;(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;(四)按照国家相关规定交纳专项维修资金;(五)按时交纳物业服务费用;(六)法律、法规规定的其他义务。

第八条物业管理区域内全体业主组成业主大会。

业主大会理应代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

物业管理考核细则(试行)

物业管理考核细那么〔试行〕为了加强集团公司对物业管理的监管，提高物业管理的整体水平，形成高效有序的运行机制，切实保障产品品质和效劳品质，切实为公司经营管理效劳。

特制订本考核细那么。

一、平安、消防、车辆管理〔20分〕1、平安管理〔8分〕2、消防管理〔6分〕3、停车场管理〔6分〕二、客户效劳管理〔16分〕1、效劳礼仪〔5分〕2、特约效劳〔3分〕3、社区文化效劳〔3分〕4、投诉处理〔5分〕5、小区管理效劳被投诉到地方主管部门、行业协会或媒体报道，且被判定为有效投诉的。

每次扣3~5分三、房屋本体、公共设施、机电设备设施管理〔18分〕1、房屋本体及公共设施3分2、标识系统及相关统计记录2分3、电梯系统2分4、给排水系统2分5、消防系统2分6、供配电系统2分7、弱电系统2分8、大中修及对外委托工程3分四、清洁、绿化、病媒生物防治〔10分〕1、清洁管理6分2、绿化管理2分3、生物防治〔2分〕五、人事、行政、后勤、培训〔16分〕1、人事管理4分2、行政管理4分3、后勤效劳3分4、培训效劳5分六、方案预算、收费及创收〔20分〕1、方案管理2分2、预算控制2分3、收费完成情况10分4、创收2分5、全员销售4分上列评分标准详见附录：物业效劳考核内容及评分标准七、附那么1、集团公司按相关规定对物业管理公司进行严格管理，集团公司工程保障部将按本标准组织相关成员对物业管理的质量进行检查考核。

2、考核成员的组成：技术总监、工程保障部、经营管理部、物业公司等。

3、考核形式：1)每月定期检查全面一次〔权重为50%〕；2)日常随机抽查〔权重为50%〕；3)检查方式：专职人员检查与相关部门检查相结合，集团公司检查与物业公司检查相结合，座谈听取意见与问卷调查相结合。

4、考核合格标准：考核成绩80分为合格线，80～85分为合格，85～90分为优秀，90分以上为特优。

对发生重大平安事故实行一票否决制。

上庭苑、东方之珠、时代与海华三个小区在每月〔年〕考核中所占的权重分别为：40%、30%、30%。

小区物业管理服务考核细则

30
绿化带内无白色漂浮物及烟蒂、纸屑，无乱堆乱放、无牵挂及杂物清理不干净
4
绿化带内发现白色漂浮物及烟蒂、纸屑扣2分，有乱堆乱放、乱牵挂、杂物清理不干净扣2分
社区管理11分
31
定期向业主发放物业服务工作征求意见单对合理意见建议及时整改
2
不定期征求意见的扣1分，对建议不及时整改的扣1分
32
与业主、业委会沟通，及时处理投诉情况，有相关记录
2
道路楼道等公共场所保洁不到位扣1分，有纸屑、烟头等废弃物,有积水污水扣1分
19
辖区内无暴露垃圾、陈年拉圾和卫生死角,雨蓬(阳台)无积水、杂物
2
有暴露垃圾，陈年垃圾、卫生死角的扣1分,雨蓬(阳台)不达标扣1分
20
垃圾桶配置达标且内外盖底干净无污水、积尘，无溢出，干净无蛆虫，少臭味，无破损缺盖，每日清运2次，每日擦拭1次。每周清洗1次，定期进行消杀
3
未劝阻无记录扣1分，发现私搭乱建扣1分，未及时汇报扣1分
13
房屋档案齐全，管理完善，建立住户档案动态管理，随时可查
2
房屋档案不齐全，管理不完善扣1分，未建立更新住户档案扣1分
14
小区内供水、供电等公共配套设备、设施状态良好，运作正常,无事故隐患
3
小区内供水、供电等公共配套设备、设损坏扣2分，运作不正常,存在安全隐患扣1分
15
小区内道路保持通畅，路面电缆沟及盖板无破损
2
小区内道路阻塞不通畅扣1分,路面、电缆沟及盖板有破损现象扣1分
16
排水、排污管道通畅，无污水外溢现象
2
排水、排污管道不通畅扣1分,有污水外溢现象扣1分
17
各类设施、设备台账资料齐全,有应急预案
2

物业管理考核细则

物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。

一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。

管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。

小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。

（二）基础管理贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。

（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。

（四）投诉处理（10分）业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，业主有效投诉处理率100%。

（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。

认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。

（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。

每年至少进行一次物业服务满意度测评。

（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序：1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。

2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。

3、考核标准：4、考核办法自公布之日起实施附件一:________ 年___ ■季度物业管理服务绩效检查表 _______ 中心物业管理项目:项目负责人签名:日期：附件二:检查人员签名:置业公司物业管理处三基工作台账模板汇编：房产管理部请按项目实际情况制作三基台账置业公司XXX管理处三基工作台账总录（一）行政管理台账（二）物业服务业务台账（三）设备台账（四）安全台账（五）财务收费台账（六）档案资料（一）行政管理台账1）公司及管理处相关营业材料（副本）2）人员架构图3）岗位责任制（小区经理、管理员、财务、安全员、维修人员、保安、保洁）4）应急预案5）收费标准（楼宇、商铺、机动车（地下、升降、地面）、维修）6）上级布置文件、会议记录（安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示）（二）物业服务业务台账1）服务承诺（根据服务合同）A.综合管理服务B.公共区域清洁卫生服务C.公共区域秩序卫生服务D.公共区域绿化日常养护服务E.公用部位、公用设备日常运行、保养、维护服务2）安保：人员分工，监控记录（每月一本），车辆进出记录，安保交接班记录3）保洁：服务合同，检查记录4）保绿：服务合同，检查记录5）日常维修：报修单，回访单6）居民满意度测评（三）设备管理台账1）总设备台账2）设备检查台账（电梯、消防、升降、水泵、水箱养护台账）3）现场检查台账（四）安全台账HSE1）上海华谊集团化工实业公司安全检查标准2）组织台账3）安全会议和人员培训记录4）特种工作人员培训记录5）安全、消防设施台账6）全员安全承诺书（五）财务管理台账1）物业收费标准2）小区物业收费台账3）商务楼物业收费台账4）商铺物业收费台账5）车辆收费：地下车位、升降车位、临时停车6）电脑联网7）合同8）每月预算（六）档案资料1）业主资料档案（入户资料、通讯联系、面积、房型、其它）2）建筑资料按项目实际情况进行填写（一）行政管理台账行政管理台账目录1）公司及管理处相关营业材料（副本）2）人员架构图3）岗位责任制（小区经理、管理员、财务、安全员、维修人员、保安、保洁）4）应急预案5）收费标准（楼宇、商铺、机动车（地下、升降、地面）维修）6）上级布置文件、会议记录（安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示）人员架构图XXX管理处岗位职责应急预案（公司统一编制）收费标准（楼宇、商铺、机动车（地下、升降、地面）、维修）以物业服务合同为准上级布置文件、会议记录（安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示）上级来文登记表XX会议记录表投诉表扬记录表友情提示、通知、公告等登记表（二）物业服务业务台账物业服务业务台账目录1）服务承诺（根据服务合同）A.综合管理服务B.公共区域清洁卫生服务C.公共区域秩序卫生服务D.公共区域绿化日常养护服务E.公用部位、公用设备日常运行、保养、维护服务2）安保：人员分工，监控记录（每月一本），车辆进出记录，安保交接班记录3）保洁：服务合同，检查记录4）保绿：服务合同，检查记录5）日常维修：报修单，回访单6）居民满意度测评监控记录，车辆进出记录，安保交接班，房屋报修登记簿，报修单，回访单记录由公司统一配发（三）设备管理台账设备管理台账目录1）总设备台账2）设备检查台账（电梯、消防、升降、水泵、水箱养护台账）3）现场检查台账XXX项目设备管理登记簿设备管理登记表XX维修保养工作记录登记表营业执照等证登记表设备机械等检测登记表（四）安全台账安全台账HSE1)上海华谊集团化工实业公司安全检查标准2)组织台账3)安全会议和人员培训记录4)特种工作人员培训记录5)安全、消防设施台账6)全员安全承诺书健康、安全、环境(HSE)组织台账精品文档HSE组织网络人员一览表（五）财务收费台账财务管理台账1)物业收费标准2)小区物业收费台账3)商务楼物业收费台账4)商铺物业收费台账5)车辆收费：地下车位、升降车位、临时停车6)电脑联网7)合同8)每月预算XX小区物业收费标准停车费收费标准经XX区物价局核准1.XX小区升降停车车位，每月元/辆2•地下车库停车车位，每月元/辆3•临时停车车位：XX区物价局监督管理电话:住宅物业收费标准根据《上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法》的有关规定，对照本区（县）住宅物业服务分等收费标准，经上海市XX区物价局审核，从年月日起，xx项目物业服务收费标准为每平方米建筑面积元/月。

物业小区管理考核制度范本

物业小区管理考核制度范本第一章总则第一条为了加强物业小区管理，提高物业管理服务质量，确保业主的合法权益，根据《物业管理条例》和有关法律法规，制定本考核制度。

第二条本考核制度适用于本市行政区域内所有物业管理小区。

第三条物业管理考核工作应当遵循公开、公平、公正、客观的原则。

第二章考核内容第四条物业管理考核内容主要包括：（一）物业管理企业的资质和服务水平；（二）物业管理制度的建设和执行情况；（三）物业服务合同的履行情况；（四）物业管理区域内的环境、设施设备、安全等情况；（五）业主满意度调查结果；（六）其他相关内容。

第五条物业管理企业的资质和服务水平考核主要包括：（一）企业资质证书的取得和有效期限；（二）企业经营管理和收费情况；（三）企业员工的培训和持证情况；（四）企业服务质量和投诉处理情况。

第六条物业管理制度的建设和执行情况考核主要包括：（一）制度建设和完善情况；（二）制度执行情况和效果；（三）制度宣传和培训情况；（四）制度更新和修订情况。

第七条物业服务合同的履行情况考核主要包括：（一）合同签订和履行情况；（二）服务内容和标准的符合情况；（三）合同纠纷的处理情况；（四）合同履行情况的跟踪和评估。

第八条物业管理区域内的环境、设施设备、安全等情况考核主要包括：（一）环境整洁和绿化情况；（二）设施设备和公共区域的维护和保养情况；（三）安全管理和服务情况；（四）突发事件应急处理情况。

第九条业主满意度调查结果考核主要包括：（一）满意度调查的开展和结果公布情况；（二）业主意见和投诉的处理情况；（三）满意度调查结果的分析和改进措施。

第十条其他相关内容的考核可以根据实际情况确定。

第三章考核方法和程序第十一条物业管理考核采取现场检查、资料审查、业主满意度调查等方式进行。

第十二条物业管理考核工作由市、区物业管理主管部门负责组织实施。

第十三条物业管理考核周期为一年，每年进行一次。

第十四条物业管理考核结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等级。

2019-物业管理考核细则-范文模板 (8页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==物业管理考核细则篇一：物业管理考核细则物业管理考核细则篇二：物业管理考核细则物业管理考核细则一、总则第一条，为提高区级机关后勤服务社会化、专业化水平，加强和规范区级机关物业管理检查考核工作，特制定本细则。

第二条，检查考核对象为多邦物业会务、保洁、设施设备维护、安全保卫工作等。

第三条，检查考核由高新区管委会后勤管理处组织实施。

二、检查考核制度第四条，日检查，由各服务项目负责人（主管）按照服务项目范围、工作标准进行检查，同时由后勤管理处派出相关人员抽查，发现问题，及时反馈改进，并根据整改情况进行打分。

第五条，周检查，后勤管理处每周全面检查不少于两次，按照评分标准对物业服务进行打分。

第六条，月巡查，由后勤管理处主管领导带队，有关部门领导参加，对各服务项目实施巡查，每次巡查面不少于所有服务项目的80%，发现问题，及时协调解决，根据检查结果及服务单位反馈满意度情况分别对物业进行考核打分。

第七条，季度考核，由后勤管理处牵头，按照各服务项目的工作标准或考核细则实施考核，每次考核面不少于所有服务项目的80%，考核结果及时通报服务单位。

第八条，年度综合考评。

由后勤管理处会同有关单位（部门），根据日检查、周检查、月检查、季度考核情况，对各服务项目进行综合考评，平时考评占50%，满意度调查占20%，季、年度综合考评结果占30%，各个服务项目汇总成绩作为对年度评定的依据。

三、检查考核内容及考核标准第九条，会务工作主要考核会务受理、会场布置、会议服务。

考核采用百分制。

（一）会务受理25分1.会务受理正确、无差错。

10分2.承办责任明确。

5分3.会前工作准备充分，所需物品及时到位。

5分4.会议结束会场整理及时，保持常备状态。

5分（二）会场布置40分1.会场（会议室）布置整体效果符合主办单位要求。

物业管理考核细则

物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。

一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。

管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。

小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。

（二）基础管理贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。

（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。

（四）投诉处理（10分）业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，业主有效投诉处理率100%。

（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。

认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。

（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。

每年至少进行一次物业服务满意度测评。

（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序：1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。

2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。

3、考核标准：4、考核办法自公布之日起实施。

2019年小区管理考核方案

2019年小区管理考核方案为切实抓好物业企业物业管理服务水平提升工作，强化考核，兑现奖惩，落实属地管理责任，完善物业管理工作监管机制，根据《省物业管理条例》、《市住宅物业管理条例》及有关法律法规，结合街道实际，特制定此考核方案。

一、指导思想规范物业企业服务标准，促进物业管理市场健康发展，培育物业管理核心品牌，鼓励物业服务企业争先创优，加强小区环境卫生建设，推进“五城同创”工作，实现社会治理的“强富美高”目标。

二、考核目的提高物业企业的服务意识，使物业企业的管理工作达到规范化、制度化、标准化，使小区环境优美、管理有序、群众满意。

三、考核内容及标准小区物业考核主要对综合管理服务、安保服务、卫生保洁、房屋及设施设备管理、绿化养护、业主满意度测评等6个方面进行考核，详见《街道住宅小区物业服务考核内容及标准》、《街道住宅自治、托管服务考核内容及评分标准》（附件）。

四、考核范围街道范围内所有住宅小区、城中村、背街巷道。

五、考核方式实行群众满意度测评、上级交办工作完成率、双随机抽查、观摩点打造、各项创建推进与周抽查、月观摩、季总结、年总评相结合。

（一）周抽查：由街道物业管理办公室每周不定期进行督查，发现问题及时交办处理，并以交办单形式下发后对处理结果进行备案记录，对于处理不及时、不到位的，产生影响的，视情节进行扣分。

（二）月观摩：每周检查作为月度通报的主要依据，并由街道物业管理办公室组织考核队伍，按照标准逐项进行考核打分，并以通报的形式反馈月度考核情况，月度观摩将作为季度总结评比、年底评先评优的重要依据。

（三）季总结：街道物业管理办公室、居委会支部书记、蹲点干部、物业经理、业委会等一同对小区物业管理情况进行观摩。

结合观摩评比、月度通报情况以及上级交办事项和网络投诉办结率，每季度在A档、B档、C档、D档小区进行分别评选，A档、B档、C档、D档小区各评选出第1名和最后1名，获得第1名的小区物业企业，给予3000元物业企业运行经费或等价实物，并颁发流动红旗；对各档最后1名颁发流动黄旗，并罚款1000元、800元、500元，作为物业企业应急保障资金。

物业管理考核细则

3 巡更共 6 次，至凌晨 6 点前结束。巡更期间，对巡更 4 分
时间少于次数的应付式巡更，追究物业公司责任（每
有 1 次未按要求巡查，扣 4 分）
4
对火灾、治安、公共卫生突发事件应有应急预案，事发时及时报告业主并配合妥善处理。
2分
5
每有 1 次火情扣 10 分，并赔偿损失。
10 分
3、保洁服务（总分 20 分）
1
工作服统一着装、规范。佩带工号牌
1分
2
走廊、地面洁净、无纸屑、杂物、烟头、积水、垃圾桶清洁等。
2分
评分
3
楼梯：地面洁净、无纸屑、杂物、烟头、积水、垃圾桶清洁等；楼梯扶栏；表面无灰尘污垢、清洁光亮。
3分
4
值班室：物品、登记材料摆放整齐有序，窗明几净 2 分
5
特殊天气，反应迅速，应急处置效果显著
2分
6
公共区域顶棚、门窗、镜面定期清洁，保持洁净、无污渍。
2分
7
各种设施的外观（例如告示牌、照明、消火栓箱等）表面干净，没有灰尘污垢、斑点。
3分
8
做到垃圾日产日清。
1分
9
工具房无杂物堆放、无安全隐患、及时上锁。
1分
每日对主要墙裙、墙面设施、绿化带、景观嬉水池清
10 理及其他公共场所进行卫生保洁。
4分
8
因管理服务工作不到位，造成安全事件或不良影响时间的，每次扣 4 分
4分
二、管理服务质量
1、设备维护（总分 10 分）
1
发现公物损毁报修及时（报修不及时事项一次，扣 1 分）
5分
2
设施设备完好；无跑、冒、滴、漏和鼠害等现象（每有 1 次或 1 处，扣 1 分）

物业管理考核细则

物业管理考核细则物业管理考核细则为了确保物业管理的高效运转和优质服务，制定了以下物业管理考核细则：一、安全管理1.针对物业的安全管理机制，针对性定期检查，其符合情况影响考核成绩。

2.在公共区域和业主家中安装消防设施，定期检查设备状态和演练，确保能够有效应对紧急情况。

3.对安全隐患进行防范，做好相应的管理工作以保障业主的安全。

二、环境卫生1.每周定期清洁公共区域，保证环境整洁，服务质量和效率符合规定。

2.为业主提供清洁、美化、美化环境的服务，以增加业主生活的舒适感。

3.定制物业环境卫生规划，按照服务标准积极利用社区内有关手段，开发并打造专业的环境清洁服务，打造良好的环境卫生。

三、设施管理1.仔细观察设施的使用状态，及时检查和保养设备，确保安全和保持目标清洁度指标。

2.对物业设施、房屋和手续进行定期检查，及时修复处置，不危及生命安全和业主利益的。

3.及时调整和行政组织部署，安排设施的维护和维修过程，保证服务效率和保洁工作专业性。

四、服务经济确保1.物业管理组织将独立财务部分纳入人事经济预算之中，确保物业运营运营业绩体现出道德、质量、效率，且含明了权重排名等内容。

2.精细化管理，确保物业财务预算统计学准确无误，且相关手续合法齐全。

3.积极开发副业务，提升整体业绩，为物业管理经济收益做出贡献。

综上所述，只有严格按照物业管理考核细则要求，确保安全、环境卫生、设施管理和服务经济的全面性，并定期对物业服务进行检查和改进，才能确保业主享受到优质、高效的物业管理服务。

五、业务能力1. 物业管理人员应具有较强的业务素质，能够熟练掌握业务知识，做到熟练掌握基础物业管理知识，以更好地服务于业主。

2. 物业管理人员应定期接受系统性、专业的培训，不断更新自身的业务知识，以适应不断变化的市场需求。

3. 建立物业管理档案管理制度，处理业主反馈意见及时查找和记录，以便于管理人员可以及时修复和解决问题，并形成一套集体参考。

六、沟通能力1. 物业管理人员应具有良好的沟通能力和团队合作精神，积极沟通业主、外来访客与物业员工的交流情况，处理纠纷事件，形成更加和谐的社区氛围。

住宅小区物业管理考核标准与及评分细则4

2
符合 2.0，发现一处不符合扣 0.2
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
1
符合 1.0，发现一处堵塞或外溢扣 0.5
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
符合 2.0 每降低 1 个百分点扣 0.5
2、提供便民有偿服务，开展多种经营
2
符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0
3、本小区物业管理经营状况
1
盈利 1.0，持平 0.5，亏本 0
2
符合 2.0，发现一处不符合扣 0.5
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
2
制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.2
6、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1

物业管理考核细则

欢迎共阅物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。

（四）投诉处理（10分）欢迎共阅业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，业主有效投诉处理率100%。

（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、3、考核标准：4、考核办法自公布之日起实施。

附件一：________年____季度物业管理服务绩效检查表_______ 中心物业管理项目：日期：附件二：置业公司物业管理处三基工作台账模板汇编：房产管理部请按项目实际情况制作三基台账置业公司×××管理处三基工作台账总录E.公用部位、公用设备日常运行、保养、维护服务2）安保：人员分工，监控记录（每月一本），车辆进出记录，安保交接班记录3）保洁：服务合同，检查记录4）保绿：服务合同，检查记录5）日常维修：报修单，回访单6）居民满意度测评（三）设备管理台账1）总设备台账2）设备检查台账（电梯、消防、升降、水泵、水箱养护台账）3）现场检查台账（四）安全台账HSE1）上海华谊集团化工实业公司安全检查标准2）组织台账3）安全会议和人员培训记录4）特种工作人员培训记录5）安全、消防设施台账6）全员安全承诺书（五）财务管理台账5）收费标准（楼宇、商铺、机动车（地下、升降、地面）、维修）6）上级布置文件、会议记录（安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示）人员架构图×××管理处岗位职责应急预案（公司统一编制）收费标准友情提示、通知、公告等登记表（二）物业服务业务台账物业服务业务台账目录1）服务承诺（根据服务合同）A.综合管理服务B.公共区域清洁卫生服务C.公共区域秩序卫生服务2）设备检查台账（电梯、消防、升降、水泵、水箱养护台账）3）现场检查台账×××项目设备管理登记簿设备管理登记表营业执照等证登记表（四）安全台账安全台账HSE1）上海华谊集团化工实业公司安全检查标准2）组织台账（五）财务收费台账财务管理台账1.××小区升降停车车位，每月元/辆2.地下车库停车车位，每月元/辆3.临时停车车位：××区物价局监督管理电话：住宅物业收费标准根据《上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法》的有关规定，对照本区（县）住宅物业服务分等收费标准，经上海市××区物价局审核，从年月日起，××项目物业服务收费标准为每平方米建筑面积元/月。

物业管理考核细则

物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。

一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。

管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。

小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。

（二）基础管理贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。

（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。

（四）投诉处理（10分）业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，业主有效投诉处理率100%。

（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。

认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。

（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。

每年至少进行一次物业服务满意度测评。

（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序：1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。

2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。

3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。