二手房买卖中介部运营管理控制流程
二手房房产中介门店管理制度(全)
二手房房产中介门店管理制度(全)一、前言二手房市场的繁荣发展,为二手房房产中介门店带来了前所未有的机遇。
为进一步规范二手房房产中介门店的管理,提高服务质量和工作效率,本制度在总结国内外行业管理经验的基础上,精心制定了一套行之有效的制度体系,以便二手房房产中介门店员工在日常工作中严格遵守,从而为二手房客户提供更加优质的服务。
二、制度范围本制度适用于二手房房产中介门店的所有员工。
三、制度内容1. 员工的培训和教育(1)新员工入职培训所有新员工入职前,必须接受门店的专业培训,包括二手房房产中介业的基本知识、业务流程、服务标准等方面的培训和学习。
在培训过程中,门店需要提供完整的培训资料和教材,以便新员工熟练掌握门店的业务和操作流程。
(2)持续的员工培训和教育门店需定期安排员工进行业务培训和学习,以保证员工在行业知识和业务领域持续学习和更新。
门店可以邀请专业的老师或行业专家进行培训教育,也可以安排内部培训,让员工共同学习和交流。
2. 门店的服务标准门店需要制定详细的服务标准和规范,确保服务的高标准和一致性。
门店需要向员工传达服务标准和规范,确保员工给客户提供的服务和行为符合门店要求。
如果门店需要对服务标准和规范进行调整和更新,需要及时告知员工并进行培训和教育。
3. 门店业务流程的规范化为了提高服务的效率和质量,门店需要制定简单明了、有条理的业务流程,并保证员工严格按照业务流程来进行操作。
业务流程包括:业务洽谈、合同签订、房源发布、带看看房、评估、一手资料准备、交易合同、过户等。
4. 员工职责的明确化门店需要对每个员工的职责进行明确的定义,确保员工在日常工作中能够清楚地知道自己的职责和工作目标。
门店可以为不同职位的员工制定不同的职责定义,以便实现人岗相适、任务分解合理。
5. 门店的绩效考核制度门店需要建立基于业绩和服务质量的考核制度,以激励员工达到业绩目标和提高服务质量。
考核指标包括:业绩目标的完成情况、口碑和客户评价、服务质量、工作态度等方面,指标比例可以根据部门和职位的要求进行分配。
房产中介二手部工作指引
二手部工作指引(经理)一.行政管理1、门户掌管店铺钥匙,保证营业时间的开、关门,凡委托他人代办者,主管责任同当。
2、硬件保证电话、电脑、电器等硬件设备,能资源善用,如:长途电话、上网、招牌、射灯、饮水机、空调的开关控制及家具等。
3、分店开支有效控制日常开支,并注意有关营业执照、支付/年审、水电、杂费等的日期,尽早办理相关手续或提醒相关部门进行办理,避免出现延误及有关部分的处罚。
4、值班安排提前把员工值班安排妥当,并制表和备份,月底审核考勤后呈报有关部门。
5、人事制度凡入职、离职、请假等情况,应即时填写有关表格,并呈报有关部门,不得延误。
6、审批各类申请表格、报表的审核、签批。
7、沟通桥梁做到上情下达,下情上传的标准,积极、诚恳地作为公司与前线员工的桥梁。
8、整洁,严格注意店面卫生,整齐,洁净。
二.业务管理1、形象所有员工的形象,须按制标准执行、管理。
2、接待礼仪:接营业员工作指引执行管理3、业务跟进a)凡入档新资料(放盘、客户)必须即时审阅。
b)所有已看楼的资料进行审核及跟进。
c)按照营业员工作指引,执行各项管理。
d)了解营业员工作进展情况并做出相关指引。
e)适当时直接参与洽谈,以加强业务进度。
f)密切注意优质盘源及大客户的跟进处理。
g)组织广告稿的内容及做出相关建议。
h)针对营业员的专业知识,技巧做出适当的培训及建议。
i)各类表格、合约等的进出管理,严格执行签收交接制度。
j)严格按财务部制度规章执行财务事宜。
4、审批各类合约、报表、申请报销等文件均须仔细审慎地审阅后签批,凡涉公司对外形象,公司利益、合约条款的更改,均须请示上级主管得到同意方才执行。
5、制度按“公司制度”“部门制度”“主管工作指引”“营业员工作指引”执行各项规章制度。
※在操作过程中,遇上什么困难和突发情况,应及时向上级主管汇报和查询处理方式。
否则,需自行负责因此而引起的相关责任。
二手房公司管理制度模板
第一章总则第一条为加强本公司的管理,规范二手房交易行为,保障公司和客户的合法权益,提高公司服务质量,特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工及与公司合作的二手房中介机构。
第二章人员管理第三条员工入职1. 新员工入职前,需经过公司规定的培训,考核合格后方可上岗。
2. 员工入职时应提交相关证件,包括身份证、学历证书、从业资格证书等。
第四条员工离职1. 员工提出离职申请,需提前一个月向公司提出。
2. 离职员工需办理相关手续,包括工作交接、财务结算等。
第五条员工培训1. 公司定期对员工进行业务培训和技能提升培训。
2. 员工应积极参加培训,提高自身业务能力。
第三章业务管理第六条房源管理1. 房源信息应真实、准确、完整。
2. 房源信息应及时更新,确保有效性。
第七条客户管理1. 公司应建立客户信息档案,妥善保管客户信息。
2. 严禁泄露客户信息。
第八条交易管理1. 交易过程中,应严格按照法律法规和公司规定进行。
2. 交易双方应签订书面合同,明确双方权利义务。
第九条质量控制1. 公司应建立服务质量控制体系,确保服务质量。
2. 员工在工作中应严格遵守服务质量标准。
第四章财务管理第十条财务管理1. 公司财务制度应规范,严格执行国家相关法律法规。
2. 员工应遵守财务纪律,不得挪用公款。
第十一条收入管理1. 房地产交易收入应及时入账,不得拖欠。
2. 收入分配应合理,按照公司规定执行。
第五章奖惩制度第十二条奖励1. 对在工作中表现突出、成绩显著的员工,公司给予物质和精神奖励。
2. 对客户满意度高的员工,给予奖励。
第十三条惩罚1. 对违反公司制度、损害公司利益的行为,公司将进行严肃处理。
2. 对严重违规的员工,公司有权解除劳动合同。
第六章附则第十四条本制度由公司行政部门负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
注:1. 本制度可根据公司实际情况进行调整。
2. 员工应认真学习并遵守本制度,共同维护公司良好秩序。
房产中介业务操作规程及相关规章制度
房产中介业务操作规程及相关规章制度一、前言本规程和规章制度旨在规范我公司的房产中介业务操作流程,确保业务操作的合法合规,提高服务质量,保障客户和公司的权益。
二、操作规程1.客户接待与咨询1.1 房产中介工作人员应热情接待客户,了解客户需求,提供相关房产信息。
1.2 对于客户的咨询,工作人员应耐心解答,并为客户提供专业的建议。
2.房源信息收集与发布2.1 房产中介工作人员应通过多种渠道收集房源信息,如网络平台、房产开发商、二手房市场等。
2.2 收集到的房源信息应进行核实,确保信息的真实性和准确性。
2.3 房产中介工作人员应根据客户需求,及时向客户发布房源信息。
3.客户预约看房3.1 房产中介工作人员应根据客户需求和时间安排,为客户预约看房。
3.2 工作人员应提前告知客户看房的时间、地点、房屋情况等相关信息。
3.3 客户看房时,工作人员应提供专业的建议和解答客户的疑问。
4.合同签订与交易过户4.1 房产中介工作人员应协助客户签订购房合同,明确双方的权利和义务。
4.2 协助客户完成购房款项的支付和房屋交易过户手续。
4.3 确保合同条款合法合规,遵循相关法律法规和公司规定。
5.服务质量跟踪与评估5.1 房产中介工作人员应对已完成的交易进行服务质量跟踪与评估。
5.2 定期收集客户反馈,对服务中的问题进行持续改进。
三、规章制度1.员工守则1.1 遵守国家法律法规和公司规定,诚实守信,严禁欺诈行为。
1.2 保护客户隐私,不泄露客户个人信息。
1.3 遵守公司规章制度,按时完成工作任务。
1.4 待人热情、礼貌,具备良好的服务态度。
1.5 不断提高自身的专业素养和业务能力。
2. 房源信息管理规定2.1 房源信息应统一管理,确保信息的准确性和安全性。
2.2 工作人员不得私自保留或泄露房源信息,应遵循公司规定进行信息共享。
2.3 对于违规保留或泄露房源信息的行为,公司将视情节轻重予以处理。
3. 合同签订管理规定为了规范我公司房地产代理业务的合同签订工作,提高合同履约率和风险防范能力,特制定本管理规定:3.1 合同签订应遵循《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定。
二手房中介门店管理制度原稿
二手房中介门店管理制度原稿第一章总则第一条为规范门店管理工作,提高门店内部管理效率和服务质量,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于各门店的日常管理工作。
门店经理及全体员工应严格遵守本制度的规定。
第三条门店应遵守国家法律法规,维护行业的合法经营和良好形象。
第四条门店管理委员会是门店的最高决策机构,由门店经理及各岗位上的主要负责人组成。
第二章组织结构第五条门店经理是门店的管理者,负责门店的整体策划和指导工作,对门店的运营负最终责任。
第六条门店经理的职责包括但不限于:(一)制定门店年度经营规划和目标,按照公司的战略要求进行组织和实施。
(二)制定门店内部管理制度,规范员工的行为和工作流程。
(三)招聘、培训和管理门店的人力资源,确保员工数量和素质的合理配置。
(四)监督门店的经营情况和销售业绩,及时制定改进措施。
第七条门店经理由公司指派,必须具备相关管理经验和专业知识。
第三章岗位职责第九条市场部主要负责门店的市场开拓和客户管理工作,具体职责包括但不限于:(一)参与门店年度经营规划的制定。
(二)开展市场调研,了解目标客户的需求和市场动态。
(三)制定市场营销策略,确保门店的产品和服务满足客户的期望。
(四)定期汇报市场动态和销售情况,提出改进建议。
(一)制定和实施客户接待流程,提高客户满意度。
(二)协助市场部制定客户关系管理策略,维护优质客户关系。
(三)负责门店的售后服务,及时解决客户的问题和投诉。
(四)定期开展客户满意度调查,改进和提升服务质量。
第十一条财务部主要负责门店的财务管理和日常会计工作,具体职责包括但不限于:(一)负责门店的财务信息管理和报表编制。
(二)制定门店的财务预算和控制制度,监督经费使用情况。
(三)协助门店经理制定经营成本控制和利润分配政策。
(四)参与公司的财务审计和纳税工作,确保合规经营。
第四章工作流程第十二条门店工作流程应高效、规范,确保各部门之间的协作和沟通顺畅。
(一)市场开拓:市场部根据市场调研结果制定市场开拓计划,拓展潜在客户和合作伙伴。
二手房中介门店管理制度
二手房中介门店管理制度一、导言二手房中介门店作为房地产行业的重要组成部分,承担着推动二手房交易、提供中介服务等任务。
为了更好地规范门店管理,保护消费者利益,提高服务质量,制定一套有效的门店管理制度是非常必要的。
本文就二手房中介门店管理制度进行详细的规定。
二、门店管理的基本原则1.合法合规原则:门店必须遵守国家法律法规、行业政策,开展合法合规的经营活动,并严禁进行违法违规行为。
2.服务至上原则:门店的一切经营活动都要以满足客户需求为出发点和归宿,提供优质专业的服务。
3.诚信经营原则:门店要诚实守信,不得虚假宣传、误导消费者,恶意损害他人利益。
4.公平公正原则:门店要依法公平公正地对待所有交易各方,不得偏袒任何一方。
5.私密保密原则:门店要对客户的个人信息进行保密,严禁泄露、滥用客户个人信息。
三、门店组织架构和职责划分1.门店经理:负责门店的整体管理工作,包括业务拓展、团队管理、协调沟通等。
2.销售团队:负责二手房的销售工作,包括客户接待、房源推广、成交洽谈等。
4.行政人员:负责门店的行政事务,包括档案管理、办公设备维护、物资采购等。
5.财务人员:负责门店财务管理工作,包括收入支出统计、财务报表制作、款项结算等。
四、门店运营流程1.招聘和培训1.2新员工入职后,要进行入职培训,包括公司文化、业务知识等方面的培训。
1.3招聘和培训过程要有相关记录和档案,作为后续人员管理的依据。
2.案源开发2.1销售团队要积极开展各种形式的案源开发工作,如与房东沟通、广告宣传、合作开发等。
2.2销售团队要及时整理房源信息,做好核实和筛选,确保提供客户真实、准确的房源信息。
3.客户接待和成交洽谈3.2销售团队要与客户进行详细的需求分析,并寻找符合客户需求的房源。
3.3客户确认看房后,销售团队要及时跟进,协助客户完成成交洽谈。
4.合同签署和款项结算4.1销售团队要帮助买卖双方完成合同的签署,确保合同的合法、完整。
4.2销售团队要督促交易各方按时履约,并协助买卖双方完成款项结算。
二手房中介管理制度(5篇)
二手房中介管理制度为了更好的完善店内规章制度,作出如下制度,望大家遵守:一、签到要求:1、到岗后及时签到,并注明时间;2、接待求租、求购客户,咨询、外出都需及时签写;3、签写时一定注明:接待客户姓名,看房的地址,其他事件写明去向地址;二、接待客户要求:1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待,否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑____个。
2、热情接待进店客户,在接洽完后需将客户送离店外____米以上;3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物,保持店内桌面清洁;4、接待客户看房,必须二个业务员以上一起看房,女士必须有男士的陪同方可看房。
三、房源内外册要求:1、房友及内外册编号、信息统一;2、内册内容填写必须具体,外册客户地址、电话不能详细填写;3、图形及分布面积的统一、准确性;五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源,并记录在房源内外册;房源不足七条者,罚款人民币拾元一条。
六、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上,同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一七、8:25到店准备客户的接待,值日生需8:15前到店;迟到者做俯卧撑,8:30准时早会;若每月累计迟到____次(含二次)以上者罚人民币____元/次,从工资中扣除,当月没有工资者,发工资时兑现。
八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房,并作出通告,在早、夕会中作相关小型分析;九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次,或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者,罚款人民币____元/次。
同时分行经理必需在____天内跟进并协助更改房友房源状态;十、禁止代他人考勤,如若发现,代考和被代者一并,第一次警告,代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案,第二次请退;十一、____个半小时午餐时间,店内必需有____个以上的留守值班人员;十二、每天的晨会、夕会必须记录,当天未能参加会议者,在回店后阅看会议纪录,并签名;会议主持、记录者定为当天值日同事;十三、在会议中,参会所有人员手机必须调为震动或静音状态,否则罚款人民币____元一次,凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听,未接听或关机者第一次警告,第二次罚款人民币____元/次。
房产中介运营管理方案
房产中介运营管理方案一、明确公司定位1.确定公司发展方向。
是专注于二手房交易,还是新房代理,或是两者兼顾?根据公司实力和市场状况,做出合理选择。
2.明确服务对象。
针对不同需求的客户,提供个性化的服务,如投资客、首次购房者、改善型购房者等。
3.确立核心竞争力。
可以是价格优势、服务优势、品牌优势等,让客户在选择我们时,有明确的理由。
二、打造高效团队1.选拔优秀人才。
招聘具备一定房地产知识和销售技巧的员工,注重团队合作精神和职业道德。
2.培训与提升。
定期举办内部培训,提高员工的专业素质和业务能力。
3.激励机制。
设立合理的薪酬制度和晋升通道,激发员工的积极性和创造力。
4.营造团队氛围。
鼓励团队内部相互支持、相互学习,共同成长。
三、优化业务流程1.简化交易流程。
提高工作效率,缩短交易周期,降低客户成本。
2.规范合同管理。
确保合同内容合法合规,避免纠纷和风险。
3.加强售后服务。
为客户提供全面的售后服务,如过户指导、贷款咨询等。
四、提升品牌形象1.线上线下同步发力。
利用互联网平台,扩大品牌影响力;同时,加强线下实体店的形象打造。
2.举办活动。
定期举办各类活动,如房产讲座、看房团等,提高品牌知名度。
五、拓展业务渠道1.加强与开发商的合作。
争取新房代理权,扩大业务范围。
2.拓展合作伙伴。
与装修公司、家具家电厂商等建立合作关系,为客户提供一站式服务。
3.拓展线上业务。
利用互联网平台,开展线上看房、在线咨询等业务。
六、完善管理制度1.制定完善的业务流程。
明确各部门职责,确保业务顺利进行。
2.建立风险控制机制。
对市场风险、业务风险等进行预警和防范。
3.加强内部管理。
规范员工行为,提高公司整体素质。
七、持续创新1.关注行业动态。
紧跟市场变化,及时调整经营策略。
2.引入新技术。
利用大数据、等新技术,提高业务效率。
3.创新服务模式。
以满足客户需求为导向,不断优化服务内容。
注意事项:1.盲目扩张风险。
在拓展业务渠道时,如果盲目追求规模,可能会忽视了市场风险和自身管理能力,导致服务质量下降。
二手房买卖中介部运营管理控制流程
中介部运营管理控制流程中介部运营管理控制流程目录一、中介部启动运营流程--------------------------------------------------二、单店作业流程--------------------------------------------------三、二手房买卖流程--------------------------------------------------四、二手房租赁流程--------------------------------------------------五、意向金操作规范--------------------------------------------------六、合同签约规范--------------------------------------------------七、银行贷款流程规范--------------------------------------------------八、交易过户交屋规范--------------------------------------------------九、业绩佣金申报流程--------------------------------------------------十、店内经纪人周月工作计划--------------------------------------------------中介部启动运营流程➢中介部成立前期准备工作(资质准备、管理部人员到位)➢中介部、门店运营政策制度制订(政策与程序手册、单店运营手册、管理部运营手册。
见相关附件)➢中介部、门店相关费用预算制定(前期固定成本核定、每月经常成本预算、人员工资奖励政策制定。
见相关附件)➢招聘合适的门店店长人选(通过猎头或其他招聘方式,招聘门店经理)➢根据政策寻找合适的店面(根据《单店选址手册》进行招聘。
二手房中介门店管理制度
二手房中介门店管理制度二手房中介门店管理制度是对二手房中介门店的经营和管理进行规范的一套规章制度。
建立和实施这样的制度有利于保障中介门店的正常运作,规范中介经营行为,提高工作效率,并保障消费者的合法权益。
以下是一个关于二手房中介门店管理制度的示例,供参考。
一、门店管理目标:1.提供专业、高效、诚信的服务,满足消费者的需求。
2.保障中介门店的合法经营,遵循相关政策法规。
3.建立良好的企业形象,提升品牌价值。
二、店面设施和管理:1.店面设计应符合质量标准和装饰规范,提供舒适的工作环境。
2.配备必要的办公设备、通信设备和信息管理系统,保证工作的顺利进行。
3.确保店面内的设备和设施处于良好的工作状态,及时维修维护。
三、员工管理:1.招聘和培训合格的员工,确保员工具备相关的业务知识和专业技能。
2.建立完善的员工考核机制,对员工进行定期的业绩评估。
3.提供必要的培训和职业发展机会,提高员工的工作积极性和专业水平。
4.建立健全的员工福利制度,关心员工的生活和工作。
四、服务规范和流程:1.提供诚信、公平、专业的服务,保障客户的合法权益。
2.制定详细的服务流程,确保业务的高效和顺利完成。
3.建立客户档案,做好客户信息的管理和保密工作。
5.积极参与社区和社会公益活动,树立良好的企业形象。
五、价格和费用管理:1.合理定价,根据市场情况和房屋实际情况确定中介费用。
2.明确中介费用的收费标准,对客户做到合理明示。
3.不得以任何形式向客户收取未包含在合同中的费用。
4.定期公布收费标准和优惠政策,确保客户了解并选择合适的服务。
六、合规管理:1.遵守与房地产中介业务相关的政策法规,确保中介门店的合法经营。
2.及时了解和掌握行业动态,对公司业务进行调整和优化。
3.提交相关报表和资料,并按照监管部门的要求积极配合检查工作。
七、纠纷处理和投诉管理:1.建立健全的纠纷处理机制和投诉管理制度,处理客户纠纷和投诉。
2.及时响应客户的投诉和意见,积极解决问题,保障客户的合法权益。
二手房中介操作流程
二手房中介操作流程作为房地产交易中一个重要的环节,二手房中介提供了买卖双方的桥梁,并通过专业的服务帮助买主和卖主顺利完成交易。
下面是一般的二手房中介操作流程:1.签订合作协议:卖主选择并与二手房中介签订合作协议,协议明确了中介收费标准、服务内容、合作期限等条款。
2.房源评估与定价:中介会派员对房源进行实地考察,然后进行房源评估。
评估包括房屋面积、朝向、装修程度、楼层等因素。
依据评估结果,中介会帮助卖主制定合理定价策略,以提高房屋出售成功率。
3.市场宣传与推广:中介会通过各种渠道对房源进行宣传推广,包括在线房源平台、报纸广告、户外广告等。
此外,中介还将对房源进行照片拍摄和文字描述,以吸引潜在买家的兴趣。
4.现场看房:买家对房源感兴趣后,中介会安排看房。
中介将陪同买家一同看房,同时解答问题,并提供专业的意见和建议。
5.商谈和协商:如果买家对房源有意向,中介会代表卖主与买主进行商谈和协商,包括价格、付款方式、交房时间等细节。
中介会协助双方达成一致的交易条件。
6.签订购房合同:当双方达成买卖协议后,中介将起草购房合同,并协助双方进行合同签署。
购房合同包括双方约定的交易条件、权益保护条款、违约责任等。
7.办理过户手续:在购房合同生效后,中介将协助卖主和买主办理过户手续。
这包括房屋产权过户、税费支付、公证等。
中介将确保交易的合法性和有效性。
8.过户完成与交付房屋:一旦过户手续完成,中介会协助买主与卖主安排交房日期,确保房屋的交付和验收。
9.交易结束:当房屋正式交付给买家,并完成交易款的支付后,中介将收取卖主约定的服务费用。
同时,中介会与买卖双方进行满意度调查,以了解他们的服务体验和意见,为提供更好的服务积累经验。
对于买主和卖主来说,二手房中介是一个专业的助手,能够提供全方位的服务,并确保交易的顺利进行。
尽管每个中介公司的操作流程可能略有不同,但以上流程可以作为一个参考,帮助人们更好地理解二手房中介的工作流程。
二手房中介管理制度
二手房中介管理制度一、引言二手房中介行业在房地产市场中扮演着重要的角色,其良好的管理制度对于维护市场秩序、保护消费者权益具有重要意义。
本文将从中介机构资质管理、经纪人准入与行为规范、信息披露与交易流程、投诉处理等方面探讨二手房中介管理制度。
二、中介机构资质管理作为二手房交易的中间人,中介机构的资质管理直接关系到其服务质量和市场信任度。
因此,建立健全的中介机构资质管理制度显得尤为重要。
首先,要严格审查中介机构的注册资格,确保其合法合规经营。
各地房地产主管部门应要求中介机构提供必要的注册资料以进行审核,包括工商登记证件、税务登记证件、从业人员资质等。
只有具备合法合规的经营资格,中介机构才能够为消费者提供安全可靠的服务。
其次,在资质管理上应注重考核与监管。
对中介机构进行定期的考核评估,对其经营状况进行监管,及时发现存在的问题并采取相应措施加以解决。
同时,对经营不规范、损害消费者利益的中介机构,应采取严厉的处罚措施,并公示其名单,以警示整个行业。
三、经纪人准入与行为规范经纪人是中介机构的核心力量,其准入和行为规范的管理对中介服务的质量和信誉具有重要影响。
第一,要建立完善的经纪人准入制度。
中介机构应对经纪人进行资格审核,并要求其通过相关的培训和考试,取得相应的从业资质。
只有经过专业培训和严格资格审核的经纪人,才能为客户提供专业的咨询和服务。
第二,对经纪人的行为进行规范。
中介机构应制定行为准则,要求经纪人遵守法律法规和职业道德,不得从事不正当竞争行为,如虚报房源信息、故意夸大房价等。
同时,对于违反行为准则的经纪人,应及时进行处罚,甚至取消其从业资格。
四、信息披露与交易流程信息披露和交易流程是二手房交易的核心环节,也是中介机构管理制度的重要组成部分。
首先,中介机构应积极提供房屋相关信息。
包括房屋的基本情况、产权证明、法律风险等,确保信息的真实可靠性。
同时,中介机构要建立信息更新机制,及时更新房源信息,以满足消费者的需求。
二手房中介管理制度
二手房中介管理制度
是指对二手房中介机构进行监管和管理的一系列规章制度。
其目的是保障二手房交易的公平、公正和可靠性,防止中介机构的不当行为和欺诈行为,维护消费者权益和市场秩序。
二手房中介管理制度主要包括以下几个方面:
1. 中介机构资质要求:对中介机构的注册、备案、经营资格等方面进行要求,确保中介机构的合法性和资质。
2. 中介合同规范:规定中介机构与房主和购房者之间的委托合同的内容和范围,明确双方的权利和义务。
3. 中介服务收费规定:对中介机构的服务收费进行限制和规范,防止乱收费和虚假收费。
4. 中介机构行为规范:明确中介机构在二手房交易过程中的行为规范,包括及时准确地提供信息、保密客户信息、公正履行职责等。
5. 经纪人职业素质要求:对从业人员的资质、培训和道德要求进行规定,提高中介从业人员的专业素养和服务水平。
6. 投诉处理机制:建立中介机构的投诉处理机制,及时处理消费者的投诉和纠纷,保障消费者的合法权益。
7. 监管机构职责和执法力度:明确有关部门的监管职责,增加监管执法力度,加强对中介机构的日常监督检查和违规行为的处罚力度。
通过以上制度的建立和执行,可以有效规范二手房中介行业,提高中介机构的服务质量和信誉度,保护消费者的权益,维护二手房交易市场的正常秩序。
二手房中介业务管理制度
业务管理制度1、名片管理制度第一章总则第1条为规范名片管理,维护正常工作秩序,特制订本制度。
第2条配制度适用于“力志房产信息服务有限公司”全体员工。
第二章印刷范围第3条各门店入职两个月以内的员工,一律使用印刷空白名片。
第4条各分门入职两个月以上的员工,可申请印刷标有姓名、职务的名片。
第5条其他部门人员视工作需要而定。
第三章印刷程序第6条员工需印刷名片时,由员工自行填写《名片印刷申请表》,经本部门负责人签字确认后上报行政部。
第7条行政部对申请员工的姓名、职位、电话、地址进行复核后,打版,确认样式,报行政部经理审核批准。
第四章日常管理第8条印有名片的员工可申请领取名片夹。
第9条员工因个人信息变更需要更换名片时,需重新填写《名片印刷申请表》,按规定的名片印刷程序操作。
第10条员工应管理好自己的名片,保持名片的干净整洁,展示公司及个人的良好形象。
第11条通常情况下,每次每人名片印刷量为一盒,门店空白名片每次印刷量不超过五盒。
第12条员工应在个人名片即将使用完毕前申请再次印刷名片,避免影响工作开展。
第13条员工离职时,未使用完毕的个人名片,应交回行政部销毁。
第五章附则第14条本制度未尽事宜,由行政部根据实际情况予以补充。
第15条本制度即日起实施并执行。
3、门店形象管理制度第一章总则第1条为加强门店管理,提升公司品牌形象,特制订本制度。
第2条本制度适用于“力志房产信息服务有限公司”全体员工。
第一章门店布置第3条门店装修、装饰以醒目、美观、大气、耐用、安装稳固为原则第4条店面门头必须按公司总部要求,安装统一的“力志房产信息服务有限公司”门头灯箱第5条门店前台正面墙上,必须配置有公司特许使用的LOGO;营业执照、税务登记证、资质证、收费许可证用统一规格的装裱后,整齐悬挂在同一水平线上。
第6条收费标准、服务公约应整齐置于门店墙面。
第三章物品摆放第7条公司印制或配发的宣传资料应分类有序的摆放在门店宣传架上,由门店店助负责资料更新以及客户阅扣的整理工作。
房屋二手房买卖监管流程
房屋二手房买卖监管流程如下:
1.买卖双方(或在中介公司)签署《房地产买卖合同》。
2.买卖双方携带买卖合同、身份证原件、房产证原件,到银行同
银行签订《存量房交易资金托管协议》并开立银行卡或存折。
3.买方将交易资金的首付款划入银行,并通知银行。
4.银行确认款项到账,并通知交易双方。
5.买卖双方办理二手房过户手续。
6.买卖双方将房产交易登记受理回执复印件交予银行核实。
7.银行核对无误后,将资金划入卖方制定收款账户。
8.卖方收到首付款,继续办理房产过户手续。
9.买方将尾款划入银行,待到房产过户成功后,将房款划给卖方。
二手房经纪公司管理制度
一、总则第一条为规范公司二手房经纪业务管理,提高服务质量,保障公司及客户的合法权益,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事二手房经纪业务的员工。
二、组织架构第三条公司设立二手房经纪部,负责二手房经纪业务的策划、组织、实施和监督。
第四条二手房经纪部设经理一名,负责部门的全面工作;下设业务员、客服、文员等岗位。
三、业务流程第五条客户咨询1. 业务员接到客户咨询后,应热情接待,详细记录客户需求,如房屋类型、价格、位置等。
2. 根据客户需求,为客户提供相应的房源信息。
第六条看房1. 业务员需提前预约看房时间,确保看房顺利进行。
2. 看房过程中,业务员应详细介绍房源信息,包括房屋结构、装修、配套设施等。
3. 对房屋存在的问题,业务员应如实告知客户。
第七条谈判1. 业务员根据客户需求和房源信息,协助客户与业主进行谈判。
2. 在谈判过程中,业务员应维护公司利益,同时尊重客户意愿。
第八条签约1. 签约前,业务员应向客户详细介绍合同条款,确保客户充分了解。
2. 签约过程中,业务员应指导客户正确填写合同内容。
3. 签约后,业务员应及时将合同及相关文件报送给相关部门。
四、服务规范第九条业务员应具备良好的职业道德,诚实守信,为客户提供优质服务。
第十条业务员应熟悉二手房市场行情,了解相关政策法规,为客户提供准确的信息。
第十一条业务员应具备良好的沟通能力,与客户、业主保持良好关系。
第十二条业务员应定期参加公司组织的业务培训,提高自身业务水平。
五、考核与奖惩第十三条公司对业务员实行绩效考核制度,考核内容包括业绩、客户满意度、团队协作等方面。
第十四条对表现优秀的业务员,公司将给予奖励;对违反公司规定、损害公司利益的业务员,公司将进行处罚。
六、附则第十五条本制度由公司二手房经纪部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
注:本制度仅供参考,具体内容可根据公司实际情况进行调整。
二手房中介管理制度范本
二手房中介管理制度范本第一章总则为规范和加强二手房中介服务行为,保护消费者合法权益,保证市场公平竞争,制定本制度。
第二章中介机构的资质要求与管理第一条中介机构应具备合法注册登记,依法取得相应经营许可。
第二条中介机构应具备一定的经营场所和必要的办公设备。
第三条中介机构应拥有一定数量的从业人员,并严格按照相关法律法规要求进行人员培训和资质认证。
第四条中介机构应具备良好的信用记录,不得有不良信用行为。
第五条中介机构应建立健全内部管理制度,确保经营活动的合法性和规范性。
第六条中介机构应接受相关行政部门的监督和管理,如有违规行为,应及时整改并受到相应的处罚。
第三章中介服务的基本规范第七条中介机构应向消费者提供真实、准确的房源信息,不得夸大宣传或提供虚假信息。
第八条中介机构应明确中介服务的收费标准,不得以各种名义乱收费,不得违规收取押金或其他费用。
第九条中介机构应按照消费者需求提供全面的房屋咨询和交易服务,并提供必要的法律、法规咨询。
第十条中介机构应切实维护消费者的合法权益,妥善保管消费者的个人信息,不得泄露或滥用。
第十一条中介机构应与相关部门合作,加强对房屋合同的审核和监督,防止产生纠纷或风险。
第四章不正当竞争行为的禁止第十二条中介机构不得采取不正当竞争手段,如虚假宣传、垄断、低价炒作等行为。
第十三条中介机构不得利用不正当手段获取他人房屋交易信息或客户信息。
第十四条中介机构不得对竞争对手进行诋毁、恶意攻击或侵害其合法权益。
第十五条中介机构不得利用职务之便,向客户推介自己或他人的房屋交易项目。
第十六条中介机构不得侵犯消费者合法权益,不得违规收取佣金、费用或其他不合理要求。
第五章违规处罚措施与投诉处理第十七条对于违反上述规定的中介机构,相关行政部门将视情节轻重采取以下处罚措施:(一)口头警告;(二)书面警告;(三)公开谴责;(四)暂停资质或吊销许可证;(五)罚款;(六)刑事处罚。
第十八条消费者对中介机构的服务有异议或投诉时,可向相关行政部门举报并提供相关证据。
二手房中介管理制度范文
二手房中介管理制度范文一、制度概述为规范和管理二手房中介行业,保障消费者合法权益,维护市场良好秩序,制定本制度。
本制度适用于所有从事二手房中介业务的机构或个人。
二、中介机构的管理1. 注册备案:中介机构应按照相关法律法规在工商部门进行注册。
获得营业执照后,应在房地产行政管理部门进行备案,并按规定办理相关手续。
2. 经营资质:中介机构应具备合法经营资质,要求机构内部至少有一名具有中介从业经验的经纪人员持有《不动产经纪人证书》。
3. 组织管理:中介机构应建立健全组织管理机制,明确岗位职责和工作流程,并定期进行内部培训和考核,确保员工合规经营。
4. 业务守则:中介机构须遵守法律法规,坚持诚实守信的原则,不得虚假宣传或误导消费者,严禁诈骗、强迫交易等违法行为。
三、经纪人员的管理1. 从业资格:经纪人员应具备中介机构要求的中介从业经验和资质。
未取得《不动产经纪人证书》不得从事中介工作。
2. 诚信守法:经纪人员应遵守法律法规,坚持诚实守信的原则,不得损害消费者利益。
严禁向消费者提供虚假信息或隐瞒事实。
3. 业务能力:经纪人员应具备一定的专业知识和业务能力,能够为消费者提供准确的房源信息和专业的咨询服务。
4. 保密义务:经纪人员应保守用户信息,不得私自泄露或滥用用户信息。
四、服务规范1. 房源发布:中介机构应确保发布的房源信息真实、准确并及时更新,不得发布虚假信息或夸大宣传。
2. 消费者权益:中介机构应为消费者提供真实的房源信息和专业的咨询服务。
在签订合同前应向消费者提供详尽的信息,明确双方的权益和责任。
3. 合同管理:中介机构应规范签订合同流程,明确双方权益和责任,并保证合同的合法性和有效性。
4. 收费标准:中介机构应事先告知消费者的收费标准,不得以任何方式收取超过规定比例的佣金或费用。
5. 投诉处理:中介机构应建立健全投诉处理机制,及时、公正、有效地处理消费者投诉,并采取相应的纠正措施。
五、监督与处罚1. 监督机制:相关部门应定期检查和监督中介机构的经营活动,对违法违规行为进行严肃处理。
管理房产中介的流程
管理房产中介的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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在开展房产中介业务之前,有一系列的准备工作要做。
二手中介公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司二手房中介业务,保障公司、客户及员工的合法权益,提高公司整体运营效率,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有二手房中介业务人员。
第二章人员管理第三条人员招聘1. 招聘对象应具备房地产及相关专业学历,有相关工作经验者优先。
2. 招聘过程中,应对应聘者进行专业知识和综合素质的考核。
3. 招聘合格者,公司应与其签订劳动合同。
第四条人员培训1. 公司应定期对员工进行业务知识、法律法规、职业道德等方面的培训。
2. 员工应积极参加培训,提高自身业务水平。
第五条人员考核1. 公司应建立科学合理的考核制度,对员工的工作绩效进行考核。
2. 考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。
第三章业务管理第六条房源管理1. 员工应及时收集、更新房源信息,确保房源信息的真实性、准确性。
2. 房源信息应分类管理,便于查询和推荐。
第七条客户管理1. 员工应尊重客户,提供热情、周到的服务。
2. 员工应妥善保管客户信息,不得泄露给第三方。
第八条业务流程1. 员工应严格按照业务流程操作,确保业务顺利进行。
2. 业务流程包括:房源信息收集、客户接待、看房、谈判、签约、交房等环节。
第四章财务管理第九条财务管理原则1. 严格执行国家财务制度,保证财务收支合法、合规。
2. 加强财务核算,确保财务数据的准确性和及时性。
第十条薪酬管理1. 公司实行底薪加提成的薪酬制度。
2. 提成比例根据业绩和公司规定执行。
第五章违章处罚第十一条违规行为1. 违反国家法律法规;2. 损害公司利益;3. 损害客户利益;4. 违反公司规章制度。
第十二条违规处罚1. 对违规行为,公司应根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
2. 严重违规者,公司将依法追究其法律责任。
第六章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
通过上述管理制度,我们旨在建立一套规范、高效、和谐的二手房中介业务运营体系,为客户提供优质服务,为公司创造更大价值。
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中介部运营管理控制流程中介部运营管理控制流程目录一、中介部启动运营流程--------------------------------------------------二、单店作业流程--------------------------------------------------三、二手房买卖流程--------------------------------------------------四、二手房租赁流程--------------------------------------------------五、意向金操作规范--------------------------------------------------六、合同签约规范--------------------------------------------------七、银行贷款流程规范--------------------------------------------------八、交易过户交屋规范--------------------------------------------------九、业绩佣金申报流程--------------------------------------------------十、店内经纪人周月工作计划--------------------------------------------------中介部启动运营流程中介部成立前期准备工作(资质准备、管理部人员到位)中介部、门店运营政策制度制订(政策与程序手册、单店运营手册、管理部运营手册。
见相关附件)中介部、门店相关费用预算制定(前期固定成本核定、每月经常成本预算、人员工资奖励政策制定。
见相关附件)招聘合适的门店店长人选(通过猎头或其他招聘方式,招聘门店经理)根据政策寻找合适的店面(根据《单店选址手册》进行招聘。
见相关附件)招聘合适的秘书、经纪人(通过招聘形式,招聘门店秘书和经纪人)门店开店前期培训制度、流程(《新员工报到书》、《经纪人培训教材》)见相关附件单店基本日工作流程开店时间:上午9:00至晚上20:30具体安排如下:上午9:00—9:10单店经纪人工作准备9:10—9:30单店晨会(协调和安排经纪人一天的工作,要求为3项有效工作)9:30—12:00外勤工作(扫楼、派报、驻守、签委托、带看、收意向、签合同、房屋交接)中午12:00—13:00吃午饭休息时间(值班人员照常值班)13:00—17:00外勤工作(扫楼、派报、驻守、签委托、带看、收意向、签合同、房屋交接) 17:00—18:30单店夕会(检查经纪人一天工作的有效性和解决一天遇到的问题,房源和客源分享、)晚上 18:30—20:30周一至周三(经纪人工作培训)值班人员时间安排:正值班:上午9:00—下午13:00副值班:下午13:00—下午18:00正副班:晚上18:00—晚上20:30值班工作:按公司规定接待上门客户和接听来电、协调其他经纪人的客户来电做好值班记录、做好个人的房源和客源记录跟进、打十个陌生拜访电话二手房买卖流程二手房买卖流程:二手房租赁流程:意向金操作规范一、签定物业购买委托经纪合同A、填写物业购买委托经纪合同前,应先向购买方出示产证复印件,并告之购买过程中所需支付的各类费用客户费用及材料清单物业地址:区面积:㎡售价:万每月还款额(本金加利息)人民币/美金(大写)(小写)¥正品不动产店物业顾问:B、签物业购买委托经纪合同时,业务员必须严格产证内容填写,注意物业地址、面积等不能有偏差,若是预售合同,面积未能确定,则需另行注明。
C、物业购买委托经纪合同内容中涉及维修基金,且维修基金数额暂时未能确认,则须注明“维修基金以交房时物业处实际结算为准”D、经纪人必须将同店长签字后的意向书和意向金一起交给秘书处保管。
退还客户意向金,必须填写“意向金领用单”,经店长签字核准后,持此表单至秘书处领取。
合同签约规范一、签订物业购买经纪合同1、填写物业购买委托经纪合同前,应先向购买方出示产证复印件,并告之购买过程中所需支付的各类费用(见附件一)2、物业购买委托经纪合同时,业务员必须严格产证内容填写,注意物业地址、面积等不能有偏差,若是预售合同,面积未能确定,则需另行注明。
3、购买委托经纪合同内容中涉及维修基金,且维修基金数额暂时未能确认,则须注明“维修基金以交房时物业处实际结算为准”4、纪人必须将同店长签字后的意向书和意向金一起交给秘书处保管。
退还客户意向金,必须填写“意向金领用单”,经店长签字核准后,持此表单至秘书处领取。
二、填写签约审核表:出售方经纪人在签定物业购买委托经纪合同后并确认签定买卖合同的前二天,由业务员填写签约审核表(见附件二),并附上出售委托书、价变书、购买意向协议书、房地产资料登记查阅单、房屋的产权证复印件、双方身份证复印件、意向书复印件交至售后服务部,由售后服务部确定客户所需的贷款金额、贷款比例、贷款年限及房屋的提前贷款要求,并进行房屋登记查阅,由售后服务部审核签字,再交店经理复审,最后交给售后服务部确认、存档。
如需公司垫资,则在填写签约审核表之前,先填写垫资情况及费用申报表(见附件三),由店长审核签字后,交给售后服务部复审,报店经理、总部管理层和总部财务审批认可后,方可承诺客户此项工作。
注意:应填写清楚签约审核表中所有内容,并提前确认:1、卖方银行贷款未偿还金额、还款方式、是否需要垫资----(与卖方确认后填写垫资情况及费用申报表,报批)2、卖方还贷日期约定、是否需提前预约及提前时间确定、还贷后拿房地产抵押证(他项权利证明)、注销资料、及退保资料时间----(与卖方贷款银行确认)3、在填写签约审核表,提前提供产证复印件,与售后服务部确认该房屋评估价是否达到成交价(银行贷款额在评估价和成交价之间,适用就低原则,七成二十年)4、在填写签约审核表,与售后服务部确认,买方银行贷款成数、金额、年限5、如带租约出售,在签约前需承租人填写同意放弃优先购买权承诺书,并确认租约是否继续。
三、草拟合同:在签约人员了解合同内容后,应先根据签约审核表草拟合同,交由店长及店经理审核签字,再交由经纪人交给买卖双方确认。
注意:主要是确认补充条款、付款方式、附送家具清单、交房时间、及各项费用(维修基金、水、电、煤、有线电视)结算。
四、签定买卖合同卖方所需资料:1、产证原件2、所有产权人身份证原件及复印件3、所有产权人私章4、所有产权人本人到场签字5、佣金(如产证上未登记名字,产权人配偶最好能到场,提供身份证复印件并签定配偶同意出售证明。
如不能到场,需提供以上资料)买方所需资料:1、买方所有人身份证原件及复印件2、买方所有人私章3、购房首付款4、佣金注意A:如买卖双方任一方为外籍人士(外籍人士是指包括港、澳台同胞及持有护照的外国人,持有中国护照但无身份证的中国人),买卖合同需公证。
★公证费为:合同总价*2.5‰+250元收费方:公证处卖方公证所需资料:1、上海市房地产权证原件2、卖方提供所持身份证原件●本国人提供身份证及户口本●外国人提供本人护照●台胞提供台胞证及台湾身份证●香港人提供身份证及回乡证或通行证●澳门提供身份证及通行证3、房产如是夫妻共同财产,需提供结婚证、配偶同意出售证明、配偶身份证件买方公证所需资料:买方提供所持身份证原件●本国人提供身份证及户口本●外国人提供本人护照●台胞提供台胞证及台湾身份证●香港人提供身份证及回乡证或通行证●澳门提供身份证及通行证注意B:买卖双方或其中一方委托他方签署买卖合同,需提供以下材料:●公证委托书及委托人身份证件复印件(身份证/台胞证/通行证/护照)●受托人身份证原件委托书具备条件:●如委托人是香港人且在香港签署,则委托书需经中国司法部认可的香港律师公证,并加盖传递章●如委托人是台湾人且在台湾签署,则委托书需经当地地方法院公证,(经上海市公证员协议与海基会寄送的公证书副本核对,并出具核对一致证明后使用单位才能采信,需时间大约为一个月左右。
)●如委托人是外国人,在哪国签署在哪国当地公证,且需经我国驻当地使、邻馆盖章●如中国人(持有中国身份证)在国外,则到我国驻当地使馆公证●在国内公证,经国内公证处公证五、租赁注意事项1.物业管理费:物业公司向住户提供服务所收取的费用。
(通常指对公共区域的服务)计算方式:*元/㎡/月交纳时间:每月注意:签委托时,要问清租金是否包含物业管理费报价时,要报请租金与物业管理费2.发票:房东收取租金,向国家交纳的税费。
数额为租金的5%,由税务机关提供发票注意:客人强调要时,应向房东事先说明(与房租收入有关)待开发票的由秘书统一交至售后服务部开取3.押金收据(见“押金收据”)租金收据(见“租金收据”)(房东、房客之间第一次付款时,我司提供的格式文本)注意:若需要我公司代收、代交租金或押金的,需要附上付款委托书(见“付款委托书“)银行贷款流程规范一、评估报告若客户需要贷款,则需签定评估报告,需要提供房屋的产权证复印件、客户的身份复印件及私章。
评估费为:房价*0.1%二、签定贷款合同客户如需贷款,则签定贷款合同,贷款金额,贷款年限、贷款比例与之前所确认的相符。
1、二手房贷款最高额度为评估价的70%另:有些贷款最高额度为评估价的80%,但必须符合以下三个条件:●房屋总价在100万元以下●房屋单价在7000元以下●房龄在3年以内●借款人尚无未还清贷款2、借款期限最长为20年,且男士不超过65岁,女士不超过60岁。
3、公积金必须交满2年,且最近6个月连续交,才可以申请公积金贷款。
公积金贷款金额最高限额为10万元(不能超过余额的15倍),补充公积金最高限额为3万元(不能超过余额的2倍),最长期限为15年,具体需要查询。
查询需提供本人及配偶的身份证号码和公积金帐号。
所需资料:(产权证上所有人都为参贷人)●申请人、参贷人及配偶的身份证原件、复印件外籍人士需提供:外国人提供本人护照台胞提供台胞证及台湾身份证香港人提供身份证及回乡证或通行证澳门提供身份证及通行证●申请人、参贷人及配偶的户口本原件、复印件;台湾人士需提供户籍藤本原件●申请人、参贷人及配偶的结婚证原件,如未婚需提供未婚证明原件(由单位出具)(外籍人士可提供所在国注册证明)●申请人及参与还贷人的收入证明原件(由单位出具),收入超过二万元需提供税单外籍人士如不在上海工作需提供所在国税单原件●产证复印件●买卖合同原件●首付款收据●申请人、参贷人及配偶的私章●申请人、参贷人及配偶本人到场签字所需费用:担保费: 60元/万元(凭收件收据放贷)收费方:担保公司例:如房价为100万,贷款七成20年|(商业性),则贷款额为70万,那么保险费为106.3*70=7441元评估费为100万*1‰=1000元月还款额为:(等额本息还款法)(等额本金还款法)第一个月 83.667*70=5856.69末月 41.842*70=2903.74(逐月递减额为月平均分摊额*月利率=70万/20/12*4.2‰=12.24元)(公积金算法同上)注意:如申请人、参贷人及配偶有一方为外籍人士,则贷款合同需公证,所需资料同上。