5公共关系调查
5公共关系的组织机构与人员
公关部主任 内部关系 服 务 关 系 组 外部关系
国 际 关 系 组
员 工 关 系 组
顾 客 关 系 组
媒 介 关 系 组
社 区 关 系 组
政 府 关 系 组
竞 争 关 系 组
二、公共关系公司
基本职能是：为委托者（或称客 户）提供公共关系的全部或单项服务； 对委托者的公共关系工作进行指导、监 督，提出建议以及帮助或代替实施；帮 助委托者沟通与社会公众之间的双向信 息交流。
公共关系学
仲云云
南京邮电大学经济与管理学院
1
第四章
公共关系的组织机构与人员
南京邮电大学经济与管理学院
2
思考：许多人认为，由于他们的 性格内向，身材及长相一般，所 以不具备成为成功公共关系人员 的条件。你如何评价这种看法？ 你认为性格和容貌在优秀公共关 系人员的成功中起多大作用？
南京邮电大学经济与管理学院
高级客户主任
翻译和调研 客户总监
高级客户主任
客户总监
高级客户主任
客户主任
助理客户主任
客户主任
助理客户主任
客户主任
助理客户主任
图4 北京丽都假日饭店模式
总 经 理
驻店经理 财务总监 行政助理经理
销 公 培 影 客 前 工 俱 公 党 售 关 训 视 房 厅 程 乐 寓 部 部 部 部 部 部 部 部 部 办
工
会
图5 北京丽都假日饭店公关内部分工模式
公关部经理
助理经理 美术总监
中 文 宣 传
英 文 宣 传
翻
译
印 刷 联 络
媒 介 联 络
娱 乐 活 动
广 告 联 络
摄 影 摄 像
企 业 刊 物
简述公共关系调查的内容
简述公共关系调查的内容
公共关系调查是指通过一系列研究方法，了解公司、组织或个人
在公众中的形象和声誉，并制定相应的公共关系策略和方案。
其主要
内容如下：
一、调查目标和范围：了解实际状况和需求，明确调查目标和受
众范围，确定调查内容和方法。
二、调查对象和样本设计：确定调查对象和样本的数量和质量，
制定调查问卷或访谈提纲，选择合适的调查方法和工具。
三、调查数据的收集和分析：通过问卷调查、访谈、焦点小组讨
论等方式收集数据，进行统计分析和质性研究，得出相关结论和建议。
四、调查结果的报告和解释：根据调查目的和要求，对调查结果
进行分析和解释，撰写调查报告并提出相应的建议和措施。
五、调查结果应用和反馈：将调查结果用于公共关系管理和决策，同时要及时反馈调查结果给被调查对象和受众，促进公共关系的改善
和发展。
综上所述，公共关系调查是为公司、组织或个人服务的重要工具，通过科学的调查方法，帮助人们了解公众对其的看法和态度，制定合
理的公共关系策略和管理方案，提升企业或组织的形象和声誉，增强
公众的信任和支持。
因此，我们应该认识到公共关系调查的重要性，
注重其过程和结果的质量，不断优化调查方法和技巧，提升公共关系的效益和价值。
公共关系学-第五章公共关系工作程序
组织形象由知名度和美誉度构成。所谓知名度，是组织的名称、标记或产品 甚至商标被公众知道了解的程度、社会影响的广度和深度。美誉度则是指一 个组织获得公众信任、赞誉的程度。知名度和美誉度是评价组织形象好坏程 度的重要指标。
第二、
组织形象要素分析 第三、组织形象差距分析
正评价
服务方针 正直 办事效率 高 服务态度 诚恳 公司业务 时有创新 管理 颇有名气 公司规模 大
（二）观察法
调查人员进入调查现场，利用感官或借助科
学工具，在调查对象中直接收集信息的方法
（三）访问法 1、个别访谈 2、集体访谈
3、电话调查法
（四）、抽样调查法 1、简单随机抽样 2、分层随机抽样 3、分区多级抽样 4、配额抽样
（五）问卷调查法 1、封闭式问卷 2、开放式问卷
生死同盟对“农夫山泉”口诛笔伐。认为“农夫山泉”的广告宣传属不正当竞争行为，
违反了《反不正当竞争法》为由，指责“农夫山泉”的不 当行为，并分别向政府职能部门提出申诉，向法院提起诉讼。
如果说“农夫山泉”的天然水与纯净水对比广告
是一种策划，那么它就违反了策划的合合法原则，
引起了同行的强烈反感，这对于其今后的发展毕竟 会产生某种障碍。由此我们不难得出这样一个结论：
万人次。
公共关系学调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解公众对公共关系的认知、态度以及需求，我们特组织此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进公共关系工作，提升服务品质。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）公务员（3）企业员工（4）个体户（5）自由职业者（6）其他4. 您所在的城市：_____________________________二、公共关系认知5. 您对公共关系的了解程度：（1）非常了解（2）比较了解（3）一般了解（4）不太了解（5）完全不了解6. 您认为公共关系的主要作用是：（1）传播信息（2）塑造形象（3）协调关系（4）危机处理（5）其他（请说明）7. 您认为公共关系在以下领域的重要性：（1）企业（2）政府（3）社会组织（4）个人（5）其他（请说明）三、公共关系态度8. 您认为公共关系对以下方面的作用大吗？（1）企业品牌形象（2）政府公信力（3）社会组织影响力（4）个人形象（5）其他（请说明）9. 您认为公共关系在以下方面的需求程度：（1）危机公关（2）品牌推广（3）形象塑造（4）关系协调（5）其他（请说明）10. 您认为以下哪些因素对公共关系工作最重要？（1）专业知识（2）实践经验（3）沟通能力（4）创新能力（5）其他（请说明）四、公共关系需求11. 您认为以下哪些公共关系服务对您最有帮助？（1）危机公关咨询（2）品牌策划与推广（3）形象塑造与维护（4）关系协调与活动策划（5）其他（请说明）12. 您希望公共关系机构提供以下哪些服务？（1）培训课程（2）咨询服务（3）策划与执行（4）活动组织（5）其他（请说明）13. 您对公共关系服务的期望：_____________________________感谢您参与本次问卷调查！请您在填写问卷时，尽量客观、真实地表达您的观点。
公共关系调查报告范文
公共关系调查报告范文公共关系调查报告是企业或组织在执行公共关系策略时，为调查其对消费者、客户、员工等不同利益相关者的效果而编写的文档。
公共关系调查报告范文主要包括调查背景、方法、调查结果及结论等内容，下面就针对此进行详细阐述。
一、调查背景调查背景部分主要说明公共关系调查的目的和必要性，即明确调查的具体目标和调查过程中所需的一切信息和指导思想。
此部分需要有以下条目：1.调查目标：明确该调查的具体目标，即针对哪些对象进行调查，需要了解哪些方面的信息。
2.调查对象：具体调查的对象是什么，包括组织、个人或其他类型的群体。
3.调查时限：明确调查时间，以便清楚掌握调查数据的收集和分析情况。
4.调查意义：说明该调查对于组织或企业公共关系管理的重要意义和作用。
二、调查方法调查方法部分主要包括调查工具的选择和数据收集的具体方法。
此部分需要有以下条目：1.调查工具：根据调查对象和调查目标选择合适的调查工具，如问卷调查、深度访谈、焦点小组等。
2.数据收集：具体数据收集方法有网络调查、现场调查、电话访问等。
3.调查样本：调查样本的选择需要尽可能做到客观的、有代表性的。
三、调查结果调查结果部分在整体上说明了调查所获得的数据及统计结果，必须确保调查数据的准确性和可靠性。
此部分需要有以下条目：1.统计分析：通过对调查数据进行统计和分析，得出相应的数据结果。
2.结果解释：对于调查结果的各项数据和统计，有必要进行详细的解读和说明。
3.结果图表：通过图表等形式将调查数据清晰地展现出来，可帮助读者更加理解调查结果。
四、调查结论调查结论部分是针对整个调查过程总结的结论，主要归纳总结调查结果所得到的结果，对于调查目标达成程度进行评估，并提出对于调查结果的相关建议。
此部分需要有以下条目：1.调查结论：归纳分析调查结果所得到的结论，评估调查目标达成程度。
2.调查建议：基于具体调查结果，提出对于组织或企业在公共关系管理方面的改进建议。
3.调查总结：对整个调查过程进行总结，概括归纳调查取得的经验教训和价值。
公共关系5
模拟试题5一．填空题(每空格1分，共25分) 察看答案1、首先应该将组织面对的______ 视作一个完整的环境，用______ 、______ ，观点来分析自己的公众，注意组织与______ 之间的整体平衡与协调。
答案：公众全面的系统的公众环境2、______是现代开放、开明的经营管理思想的重要标志。
答案：公众意识3、根据组织的社会职能，可将社会组织分为______ 、______ 和______ 。
答案：政治组织经济组织文化组织4、按公众的组织结构，公众可以区分为______ 和______ 两类。
答案：个体公众组织公众5、认识和分析人们的价值取向类型，对于选择______ ，对于确定______ ，对于调整或协调______ 的关系都有意义。
答案：公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间6、影响公众的态度包括影响公众的______ 、______ 和______ 三个方面。
答案：认知倾向情感倾向意图倾向7、______是衡量公关工作成败的标准。
答案：公众满足程度的高低8、良好的______ 是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强______ 。
答案：内部关系内聚力9、对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的______ ，这种______ 的发挥有赖于他们对组织的认同感和______ ，向心力和______ 。
答案：公共关系行为主体主体性归属感凝聚力10、从管理哲学的角度看，公共关系要处理好______ 和______ 之间的矛盾，公共关系的目标是追求较高的______ 。
答案：团体价值个体价值团体价值11、组织需要将______ 作为自身发展的一个组成部分，将______ 视作"准自家人"。
答案：社区社区公众12、 ______是企业组织公共关系对象中利益关系最直接、明显的外部公众，______是企业市场经营的生命线。
答案：顾客公众顾客关系13、从对外公共关系实务工作层次来看，______ 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的______ 。
中国公共关系行业年度调查报告
增长趋势
行业增长速度
近年来，中国公关行业保持了10%左右的年复合增长率，显示出稳 定的增长趋势。
主要增长领域
数字公关、危机管理、媒体监测与分析等成为公关行业的主要增长 领域。
地域增长不平衡
虽然全国范围内公关行业增长趋势稳定，但地域间增长不平衡，其 中北上广深等一线城市占据主要市场份额。
主要驱动力
通过对中国公共关系行业的年度调 查，可以全面了解行业的发展状况 、趋势和问题，为政府、企业和公 众提供决策参考。
研究目的和方法
通过数据分析和案例研究，探讨公共关系行业的最佳实 践和创新模式。
采用问卷调查、访谈、文献资料分析等多种研究方法， 以确保研究的科学性和准确性。
通过对中国公共关系行业的调查，了解行业的发展状况 、趋势和问题。
企业C
该企业在公共关系行业中注重服务质量和服务效率，拥有良好的客户 口碑和信誉，具备较大的市场份额。
竞争趋势
1 2 3
服务品质成为竞争重点
随着消费者需求的不断升级，公共关系行业的竞 争重点逐渐转向服务品质和服务效率。
技术创新推动行业发展
随着互联网、大数据等技术的不断发展，公共关 系行业的技术创新和应用也将不断加强，推动行 业的快速发展。
行业挑战与机遇
挑战分析
市场竞争激烈
随着公共关系行业的快速发展，竞争 日益激烈，众多公司争夺市场份额， 导致利润空间缩小。
客户需求多样化
客户对公共关系的期望和需求日益多 样化，对服务质量和专业性提出更高 要求。
监管政策变动
公共关系行业受到政策法规的严格监 管，政策变动对业务开展和盈利产生 直接影响。
市场趋势
专业化程度提高
随着市场竞争的加剧，公共关系行业将更加注重专业素质和服务 质量，提高自身的竞争力。
《-公共关系学-》综合复习资料
《公共关系学》综合复习资料第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展一、单项选择题1、“公共关系之父"是( ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯,哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进.A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（)A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）.A。
《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系产生与发展的社会条件包括（）A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件D．经济发展条件 E．物质技术条件三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的.2、伯纳斯是第一位公共关系理论家.3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的.4、公共关系与商品经济存在着天然联系.商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
5、公共关系概念首次出现是在1905年.6、纵观公共关系产生和发展的历史,可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
四、简答题1、中国公共关系事业目前存在那些主要问题?六、论述策划题1、结合你身边的案例故事,说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状.第二章公共关系的基本理论一、单项选择题1、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是( ）.A、媒介公众B、顾客公众C、政府公众D、社团公众2、评价社会组织好坏的指标是（）A、知名度B、美誉度C、产品质量D、服务质量3、（ )是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。
第五章公共关系的一般程序
三、公共关调查的基本程序
调查准备阶段
确立调查任务 开展调查设计 准备调查条件
调查实施阶段
建立调查组织 进行具体调查
调查分析阶段
资料的核实分类 资料的整理与分析
报告写作阶段
撰写调查报告
总结评估பைடு நூலகம்段
形成总结报告
四、公共关系调查的方法
• 基于调查对象范围 • 基于资料搜集方式 大小的不同分类： 不同的分类：
1、确定目标 2、确定公众 3、确定主题 4、确定传播渠道 5、选定公关模式 6、确定时间 7、经费预算 8、写出书面报告
1、确定目标
（1）如何确定公共关系活动 的目标：
a. 公关活动的目标应与组织整体目标相一致 b. 公关目标应按重要程度和执行的先后顺序
排列 c. 公关目标在保持相对稳定的前提下，也要
一、公共关系策划概述
（一）公共关系策划的含义
所谓公关策划，就是公关人员在 公关调查的基础上，根据组织形象的现 状和目标要求，分析现有条件，谋划和 设计公关战略、专题活动和具体公关活 动最佳行动方案的过程，包括谋略、计 划和设计三个方面的工作。
它是公关活动中极其重要的一个 环节。
（二）公共关系策划的内容与程序
反馈调整原则精选ppt四公共关系方案的有效实施1有效地排除实施障碍1实施主体障碍与排除沟通障碍与排除语言习俗观念心理机构等2有效防止与妥善处理突发事件3加强对实施过程的科学管理实施人员障碍目标障碍创意障碍预算障碍实施方案障碍精选ppt公共关系效果评估指的是有关专家或机构依据某种科学的标准和方法对公关的整体策划准备过程实施过程实施效果进行测量检查评价判断的一种活动
Ⅳ 高知名度 低美誉度
10
知名度
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
公共关系调查报告范文
公共关系调查报告范文公共关系是人类社会关系的一种表现形式,下面是学习啦小编给大家带来的公共关系调查报告范文，欢迎阅读!公共关系调查报告范文篇1 ㈠公共关系的定义公共关系(Public Relations，P.R.，简称“公关”)是由英文“Public Relations”翻译过来的，中文可译作“公共关系”或“公众关系”，不论是从它的字面还是其实质含义都是一样的，是研究现代社会组织与社会公共建立良好的关系的原则、原理、方法技巧及其规律。
公共关系学是我国高等院校开设的一门新兴专业课程。
它主要研究公共关系与人际关系及公共关系对社会组织的作用公共关系既是一种传播活动，同时也是一种具有现代化的管理职能。
㈡公共关系在中国的发展现代意义上的公关作为一种全新的思想理论与社会化职业，伴随着中国的改革开放在我国迅速发展起来，大体经历了三个阶段：⑴初步模仿时期20世纪70年代末-1984年)：在东南沿海地区对外开放的前沿地区“四大经济特区”在这一地区的服务业中兴起。
中外合资企业的建立和公关部的设立拉开了公关的序幕并快速发展起来⑵兴盛发展时期(1985-1991)：经过五年多的仿效摸索公共关系已在中华大地上生根发芽，如火如荼。
1985年深圳市总工会举办国内第一个公共关系培训班，中国的公共学习学进入兴盛发展时期，公共理论不断深化，(3)走向成熟时期(1991—2001)：1992年开始中国社会发展进入新时期，市场经济发展推动了公关业进入全面整合深入发展时期。
市场经济建立体制的逐渐完善，促使公共关系向专业化，职业化方向发展。
㈢公共关系的一些基本知识①一个核心形象：社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。
②两种指标:A知名度：公众对组织知晓的程度;B美誉度：公众对社会组织活的赞誉程度;C信誉度：表示公众对社会组织的信誉程度。
③三个要素:A公共关系的主体，组织。
是为实现一定目的，履行一定职能而组成的团体，社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的发起者和受益者向公共关系客体主动施加影响的团体。
公共关系学第5章-公共关系工作程序
1 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对2 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对3 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
它是一个组织发展的内在动力。
对4 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
错5 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
错6 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
对7 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
错8 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
错9 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
错10 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
对11 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
对12 社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
错13 由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21 世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。
错14 网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。
对15 宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。
为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。
国开电大《公共关系学》单元自测9章自测题
国开电大《公共关系学》单元自测9章自测题摘要：一、自测题概述1.国开电大《公共关系学》单元自测9 章简介2.自测题目的与意义二、自测题解答1.第一题2.第二题3.第三题4.第四题5.第五题6.第六题7.第七题8.第八题9.第九题正文：【提纲】一、自测题概述国开电大《公共关系学》单元自测9 章是为了帮助学生检验自己对公共关系学知识的掌握程度，提高学生的理论素养和实践能力而设置的。
通过这些自测题，学生可以更好地理解公共关系学的基本概念、原理和方法，为今后的工作和生活提供有益的指导。
【提纲】二、自测题解答1.第一题：请简述公共关系活动的基本原则。
解答：公共关系活动应遵循真实性、公正性、公众性和社会性等基本原则。
2.第二题：请列举公共关系活动的基本方法。
解答：公共关系活动的主要方法包括宣传、交际、服务等。
3.第三题：请解释公共关系危机的概念及其特点。
解答：公共关系危机是指由于企业或组织的某种失误或突发事件，导致公众对其产生负面看法和信任危机的状况。
其特点包括突发性、紧急性、危害性和机遇性。
4.第四题：请简述公共关系策划的基本步骤。
解答：公共关系策划的基本步骤包括确定目标、分析现状、制定策略、实施计划和评估效果等。
5.第五题：请解释公共关系调查的概念及其作用。
解答：公共关系调查是指运用科学的方法，收集、分析和解释有关公众、媒体和竞争对手等方面的信息，为企业或组织的公共关系活动提供决策依据。
其作用包括为公共关系策划提供依据、评估公共关系活动的效果和提高公共关系工作的科学性。
6.第六题：请简述新闻传播的基本规律。
解答：新闻传播的基本规律包括真实性、时效性、接近性和影响力等。
7.第七题：请解释网络公关的概念及其特点。
解答：网络公关是指企业或组织利用互联网和新媒体平台，通过网络传播手段，与公众建立良好的互动关系，塑造良好的品牌形象和声誉。
其特点包括互动性、广泛性、低成本和实时性等。
8.第八题：请简述企业社会责任的概念及其意义。
公共关系试题及答案十套
试题（一）一、名词解释（每小题3分，共15分）1.公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与社会公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段来争取公众的科学和艺术。
2.组织的自我期望形象：是指一个组织机构希望在社会公众中具有的对自身的全部看法、评价和标准。
3.公共关系的基本原则：是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。
4.公共关系活动模式：是以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机地结合起来，形成一套具备特定公关功能的工作方法系统。
5.公共关系文书：是在进行公关工作中，为了传递组织信息、了解外部环境信息而使用的各种形式文字材料的统称。
二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。
每小题1分，共13分）1.公共关系理论研究的核心问题是（B）。
A、经济效益B、组织形象C、广告宣传D、广交朋友2.公共关系活动的客体是（A）。
A、公众B、政府C、新闻媒介D、企业员工3.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（B）。
A、身体健康B、能学会说C、埋头苦干D、灵活机智4.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（C）。
A、组织结构B、组织经营战略C、员工共同的价值观D、组织作风5.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（D）。
A、宣传性公共关系B、交际性公共关系C、社会性公共关系D、服务性公共关系6.依据各类公众的共同需求制定的目标是（C）。
A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标7.新型控制论传播模式的提出者是（C）。
A、拉斯韦尔B、韦弗C、施拉姆D、香农8.公共关系意识的核心是（A）。
A、塑造形象的意识B、沟通交流的意识C、服务公众的意识D、真诚互惠的意识9.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（C）。
A、调查B、策划C、实施D、评估10.调查报告属于哪种符号媒介（B）。
A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介11.公共关系的发源地是（D）。
《公共关系学》第五章问答题解答.doc
《公共关系学》第五章问答题解答1、公众调查包括哪些主要内容？答：公众调查主要包括以下四方面的内容：（1）公众构成。
每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。
按照公众与组织有无归属关系来看，可以将公众分为两大类：内部公众与外部公众。
按照组织与公众的利益关系，公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区、社会团体等等。
根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可以分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等等。
不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必须细化，如公众的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情况等等，为今后有针对性地开展工作奠定基础。
（2）公众态度。
当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。
态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。
公众态度的调查，对于企业生产政策的制定，新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。
（3）公众需求。
我们已进入消费导向型经济。
市场上早以不再是企业生产什么，百姓消费什么；而是顾客需要什么，企业生产什么。
那么顾客到底需要什么样的产品，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握。
（4）意见领袖。
根据传播学理论，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
观念总是先从广播、电视和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人口中传入不那么活跃的群体。
研究公众，还必须研究能够经常影响他们的意见领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。
要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在I I后的公关工作中与他们建立良好的关系。
2、进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？答：进行组织自我期待形象调查的主要方面有：（1）完整地掌握组织的内部资料。
对于一个企业来说，内部资料包括：企业的建立时间、经营方针、经营目标、管理政策、生产计划、财务制度、市场占有率和销售趋向、服务项目和水平、员工的素质、领导人的状况等等。
公共关系调查方法
9
A
小结 观察法的优缺点 访谈法的优缺点
10
A
实践：
假如你是某产品（电视、牙膏、洗头水）的公 关人员，请你用观察法调查有关产品的一些公 众反映，应该怎么操作？请拟一份观察提纲。
5
A
观察提纲（诗芬洗头水）
观察时间：2006年5月15日9：00—12：00 观察地点：家乐福方圆店
观察内容（1）购买同类产品的人数：206人
（2）购买本产品的人数：21人，男5，女16
2
A
（3）内容
ⅰ、情境：地点，时间，前因后果 ⅱ、人物：身份、年龄、性别、外表形象、人数、 人与人之间的相互关系等。 ⅲ、行为：言语、表情、姿态、动作、动作过程； 以及行动如何引起，行动的趋向、行动的目标、行 动的性质、行动的内容细节等。 ⅳ、频率和持续期 时间、频率、延续时间等。
3
A
（4）操作技巧
●次序法 观察有次序，表达才能有条理。 ●综合法 先局部后整体，或先整体后局部 ●重点法 对能突出中心的部分进行重点观察。其中包括 细节观察。 ●比较法 用对比的方法观察事物，从比较中发现事物的 特征。 ●时序法 场面、景物、事件等随时间变化而变化，观察 者以时间为序进行观察。 ●点移法 以地点移动为顺序进行观察的方法。 ●4 情序法 以事件的情节发展为序，一步一步地进行观察A。
三、公关调查方法
1、观察法
（1）概念
指调查者根据一定的观察目的，观察提纲
和观察表，用自己的感官和辅助工具去直
接观察被调查者，从而获取资料的调查方
法。
1
A
（2）方法：
一是观察者作为一个旁观者，冷静地观察 现场所发生的各种情况。另一种是观察者 作为一个参与者参与到现场的活动之中， 身临其境的进行观察。
尔雅2016公共关系礼仪实务习题答案
公共关系的概述（一）已完成成绩：100.0分1【单选题】关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。
∙A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问∙B、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来∙C、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
∙D、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信我的答案：B得分：25.0分2【单选题】兄弟骑驴的故事说明（）。
∙A、做事不能太主观妄断∙B、要虚心以待∙C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行∙D、应该多听取他人的意见我的答案：C得分：25.0分3【判断题】只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。
（）我的答案：√得分：25.0分4【判断题】所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。
（）我的答案：×公共关系的概述（二）已完成成绩：100.0分1【单选题】（）是公共关系的根本目的。
∙A、提升社会组织在公众的影响力∙B、为了让公众更加了解社会组织∙C、为了塑造社会组织的自身良好形象∙D、为了促进社会组织与公众的交流与合作我的答案：C得分：20.0分2【单选题】关于公共关系，下列说法错误的是（）。
∙A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织∙B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络∙C、公共关系是关系的一种∙D、它的客体一般是指公众我的答案：A得分：20.0分3【判断题】公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。
（）我的答案：×得分：20.0分4【判断题】学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。
（）5【判断题】公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。
（）我的答案：√得分：20.0分公共关系的概述（三）已完成成绩：75.0分1【单选题】我国第一家公关公司成立于（）。
∙A、70年代中期∙B、70年代晚期∙C、80年代早期∙D、80年代中期我的答案：D得分：25.0分2【单选题】我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括（）。
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社会环境调查包括： 基本社会环境调查
人口环境、政治环境、经济环境、文化环境 具体市场环境状况调查
市场需求、消费者、市场竞争状况 所属行业环境状况调查
基本状况、特定组织状况、横向协作状况、行 业竞争对手状况
题中预测社会组织机构可能遇到的公共关系问题。 主要步骤是： 1.识别问题 2.排列问题等级 3.联系问题 4.行动方案问题
6.撰写调查报告
三、公共关系审查法 公共关系审查法是用来对社会组织机构的公
共关系现状进行全面审查，调查各类公众对该社 会组织机构的印象，分析社会组织机构运转中出 现的问题或存在的隐患，从而提出公共关系工作 的目标和实施公共关系活动的步骤。
四、公共关系预测法 采用公共关系预测法，可以从诸多的社会问
系调查是广泛、深入地了解社会公众对社会组织 形象的评价，并且通过对这些评价的研究分析， 使社会组织准确地了解其自身在社会公众中的形 象定位。
1.公共关系调查是社会组织公共关系工作的起点。 2.公共关系调查是社会组织确定公共关系目标的确 定。 3.公共关系调查可帮助社会组织树立真实形象。
第二节 公共关系调查 的内容与程序
二、公共关系调查的程序
• 确定调查目标
1
• 制定调查方案
2
• 实施调查
3
• 整理和分析调查资料
4
• 撰写调查报告
5
第三节 公共关系调查方法
一、文献资料研究法 1.收集资料 2.检索意测验法
1.确定调查目的 2.确定人口总体
3.拟定问卷
4.确定访问方式
5.进行抽样
第五章 公共关系调查
第一节 公共关系调查的 意义和原则
一、公共关系调查的意义 1.收集信息与整理积累资料 2.制订策略和及时反馈信息 3.监测环境调整自身公共关系策略 4.掌握公众意向协调公共关系工作
二、公共关系调查的原则 1.客观公正 2.全面系统 3.科学准确 4.高效及时 5.严密计划
三、公共关系调查的重要性 公共关系调查不同于其他社会调查，公共关