Avaya呼叫中心系统解决方案

AVAYA中国荣誉客户
应用与接口
网管系统
ACD排队软件 呼叫中心接口 呼叫中心管理系统 IVR系统 专业预外拨系统 多媒体呼叫中心中 间件 CCE呼叫中心中间 件
会议系统
语音邮箱
IP Phone应用
EC500移动解决方 案 ……
Avaya Communication Manager
Avaya IP 语音通信平台
• 自动呼叫分配软件ACD • 基本型呼叫中心软件包INTRODUCTORY • 精英型呼叫中心软件包ELITE • 智能自动呼叫分配软件包ELITE WITH ADVOCATE
• 计算机电话集成CTI产品 •AVAYA INTERACTION CENTER（AVAYA IC） •AVAYA CONTACT CENTER EXPRESS （AVAYA CCE）
G650媒体网关 G700 媒体网关
G350 媒体网关 G250媒体网关
Avaya S8300媒体服务器
• S8300系统特性 • 基于标准的开放的Redhat Linux操作系统 • 可选的内置式多媒体信箱 Intuity Audix • 可独立工作或作为大型网络的远端节点 • 支持远端再生功能（LSP） • 最大支持 450 分机和 450 中继线 • 支持G700/G350和G250媒体网关 • BHCC=50,000次/小时
S8500媒体服务器
Avaya S8500媒体服务器
• S8500系统特性： • 支持G650/G700/G350/G250等多种媒体网关 • 单系统最多可支持 320 个G650媒体网关和 250台 G700/G350/G250媒体网关 • 最大支持 2400 分机（数字/模拟/IP电话机） • 最大支持 800 中继线（数字/模拟/IP中继） • 最大支持 1000 个座席 • 最大地点数：64 个放置G650媒体网关的地点和 250个放置 G700/G350/G250媒体网关的地点 • 支持远端机柜G700/G350/G250媒体网关的本地备份处理器 （LSP） • BHCC=100,000次/小时
AVAYA呼叫中心荣誉客户
All trademarks identified by the (R), SM, PM are registered trademarks, servicemarks or trademarks respectively. All trademarks are properties of their respective owners.
• 自动语音应答系统IVR • AVAYA INTERACTIVE RESPONSE （AIR）
•呼叫中心统计管理系统 •ຫໍສະໝຸດ BaiduBCMR 呼叫管理系统 • CMS 呼叫管理系统
• 呼叫中心外呼应用解决方案 • 软件外拨解决方案 • AVAYA PDS预测式外拨应用系统
• 呼叫中心录音系统 • NICELOG
• 12000 IP分机
• 最大支持 8000 中继线（数字/模拟/IP中继） • 最大支持 5200 个座席 • 最大地点数：64 个放置G650机柜的地点和 250 个放置
G700/G350机柜的地点 • 高话务处理能力，同等级交换机中最强：
• BHCC=375,000次/小时（506,000次/小时）
PSTN
G650网关
模拟话机
IP话机
数字话机
IP软电话
S8700媒体服务器
维护终端
PSTN
G650网关
模拟话机
数字话机 IP话机
IP软电话
IP WAN
IP话机
G700网关
IP软电话
数字话机
IP软电话 IP话机
Avaya全面提供呼叫中心相关产品
• 排队机 • S8X00系列排队机：S8700，S8500，S8300
媒体服务器
媒体网关
Avaya™ S8720
Avaya™ G650
Avaya™ S8710 Avaya™ S8500
Avaya™ S8300 任何数据网络基础架构
G700 G350 G250
终端设备
IP软电话
EC500手机
SIP软电话
数字电话
IP电话
无线IP软电话
模拟电话
Avaya融合语音通信平台逻辑架构
我们的业务？
呼叫中心
多媒体呼叫中心，帮助企业提高用户的满意度， 忠诚度，回报率
*Compilation of regional reports from Infotech, Frost & Sullivan, Gartner 2004
#1 全球第一的呼叫中心系统供应商
我们的业务？ 移动办公通信 为企业用户提供丰富的通信手段,保证随时随地的访问、 使用各种企业信息、应用和工具，提高企业办公效率 保证用户在正确的时间、地点、使用正确的设备和手段 进行沟通 在Nokia、Motorola、Blackberry、iPaq等移动终端设备 上提供AVAYA的移动办公通信解决方案
#1 全美第一的语音通信设备服务器提供商#3 全球第三位 的维护服务提供商
中国区市场份额
Call Center - #1
26.5%
21.2%
Company Share
1 Avaya
26.5%
2 Genesys 21.2%
3 Huawei 17.0%
4 Nortel
5.8%
5 Altigen
2.3%
NBC Olympics 总部
NBC在都灵 各个比赛场
馆报道站
美国
洛克菲勒中心 30号NBC演播
室
NBC Olympics 的广播与电信运营总监 Bob Kiraly ：“体育赛事的报道没有推倒重来的机会。因此，所采用的解决方案必须符合苛刻的可靠性标准。针对 这一要求，Avaya 的解决方案提供了冗余处理器、故障恢复方案和相关系统以及软件，以确保在发生意外时仍能顺利进行演播。”
荣誉客户－政府/企事业
政府/企事业
• 浙江烟草 • 山东烟草 • 河南烟草 • 黑龙江烟草 • 内蒙古烟草 • 四川烟草 • 青岛市公用事业局 • 南京市公用事业局 • 上海邮政 • 上海浦东机场 • 海尔集团 • 海信集团 • 长安汽车 • 南方航空公司 • 深圳公安局110指挥系统 • 金山软件公司
Company 1 Avaya 2 Alcatel 3 Cisco 4 Siemens 5 NEC 6 Nortel
Share 44.3% 23.1% 13.1% 6.1% 3.0% 2.6%
13.1%
Market Size USD 75.25M
6.1%
3.0%
2.6%
Avaya Alcatel Cisco Siemens
S8720媒体服务器 S8710媒体服务器
Avaya S8710/S8720媒体服务器
• S8710/S8720系统特性： • 支持G650/G700/G350/G250等多种媒体网关 • 单系统最多可支持 320 个G650媒体网关和 250 台G700或G350 机柜 • 最大支持 36000 分机（数字/模拟/IP电话机）
荣誉客户－跨国公司
跨国公司： • IBM 中国客服中心 • 花旗银行中国客服中心 • 香港电讯盈科客服中心 • TVSN 电视购物热线 • 美国运通中国客服中心 • AMWAY安利中国客服中心 • 友邦中国客服中心
• DHL • SUN中国客服中心
• Xerox • 施奈德电气 • DELL客服中心
Avaya呼叫中心体系架构
PSTN
G650媒体网关
PDS外拨服务器
录音服务器
IR服务器
×
TDM/IP座席员
总中心
S8710媒体服务器
呼叫管理系统（CMS）
PSTN
G700网关 S8300（LSP）
较小分中心
本地数据库服务器
TDM座席员
×
IP座席员
CTI接口服务器
IC/CCE CTI服务器
数据库服务器
呼叫中心整体解决方案
Jakie Hu
关于AVAYA
• 我们帮助各种规模的企业去沟通、去竞争、去取得成功
➢ 一个多世纪的经验与创新历史
➢ IP 语音通信、联络中心、一体化通信和服务
领域的第 大厂商
Avaya实验室，通信软件科学领域的领袖：
➢ 超过1,800项专利
100万客户－全球财富500强的企业中90％为为Avaya客户 20,000名员工遍布全球50个国家和地区 2,500个业务合作伙伴
G700 媒体网关 G350 媒体网关
S8300媒体服务器
G250媒体网关
Avaya G650媒体网关
• 标准19’设备(8U)，安装在标准机架中 • 全部14个插槽均为通用插槽 • 模块化、积木式结构，可堆叠 • 每列最多支持5个G650 • 内部可采用光纤互连，无阻塞 • 每个G650均提供双备份的总线式交换网络 • 每个G650均可支持备份的二次电源模块 • 支持交、直流同时供电，互为备份 • 机柜尺寸（高/宽/深cm）：364856 • 机柜重量 （kg)：16 ~ 18（kg） • 供电方式：
NEC
Nortel
Source: Frost & Sullivan - CY2004
荣誉客户－电信/金融行业
电信运营商： •中国电信 10000 •中国移动 1860/1861 •中国联通 1001 •中国网通 1003 •中国铁通 10050
银行： •中国银行 95566 •中国工商银行 95588 •中国建设银行 95533 •中国农业银行 95599 •交通银行 95559 •中国光大银行、华夏银行、民生银行、深圳发 展银行、兴业银行、银联
• 支持远端机柜G700/G350/G250的本地备份处理器(LSP)
G650媒体网关 G700 媒体网关
G350 媒体网关 G250媒体网关
Avaya S8500媒体服务器
• S8500系统特性： • 基于标准的开放的Redhat Linux操作系统 • 单控制服务器(IBM Server)
• 512 MB RAM • IDE 光盘驱动器，40G硬盘驱动器 • 两个 USB 端口，一个串行端口 • 两个 10/100/1000Base-T 以太网端口 • 一个远程管理适配器 (RSA) • 一个外置Compact Flash 读卡机 • 120 MB Compact Flash 卡（可选） • 一个 USB 调制解调器 • 一个串行调制解调器 • 交流电源
* InStat / MDR; August 2004 *Radicati Group; September 2004
#1 全球第一的统一消息通信系统供应商
我们的业务？
专业化的通信服务
为具有多厂商通信设备的企业提供全面的专业化服 务 提供从网络评估、规划、设计、建设、管理到维护的 全面服务
*InfoTech
• 交流：90V 264V • 直流：-42V -57V
电源模块1
通用插槽 电源模块2
可配S8300
Avaya G700媒体网关
媒体模块
Cajun® P300扩展模块
S8300媒体服务器 • Avaya Communication Mananger软件 • IA770 AUDIX消息选项
媒体网关 • 64个VoIP资源 • 4个媒体模块托架 • P330扩展托架 • P330 Octaplane®堆叠（8Gbps） • 2个10/100基于T的端口 • 1个用于本地管理的RS-232
6 Hengxunda 1.5%
17.0%
Market Size USD 82M
5.8%
2.3%
1.5%
Avaya Genesys Huawei Nortel Altigen Hengxunda
Source: Frost & Sullivan - CY2004
IP-PBX - #1
44.3%
23.1%
IP WAN
Internet
VPN
Internet用户（email/Chat）
远端IP座席 超小分中心
×
×
IP座席员
Avaya S8720/S8710媒体服务器
• S8720/S8710系统特性： • 基于标准的开放的Redhat Linux操作系统 • 主备双处理器配置，关键部件热备份 • 提供多个10/100 以太网端口 • 配备有CDROM用于进行软件安装和升级 • 开放的PCI插槽用于安装备用的系统内存 • 两台服务器可以分散放置，通过以太网实现异地备份 • 一个USB端口用于连接调制解调器 • 128MB 闪存卡插槽，支持使用可移动的存储设备 • 交流电源 • 支持SNMP 告警
我们的业务？
IP融合通信
高质量，应用丰富，安全，可靠 的语音、数据融合通信 帮助企业降低成本、提高效率 灵活的解决方案，平滑过度
*Synergy Research
SIP Softphone
#1 全球第一的IP电话通信系统供应商
Avaya协助NBC转播都灵冬奥会
美国国家广播公司
意大利
冬奥会国际 转播中心