心理咨询之倾听技术_图文.ppt
(咨询心理学)倾听
倾听的类型和方法
积极倾听
通过眼神接触、肢体语言和 非言语信号表达关注和接纳。
回应式倾听
使用肯定性的回应和鼓励性 语言，以表达理解和支持。
概括性倾听
通过总结和概括他人的表达 内容，加深对其意义的理解。
倾听的技巧和要素
专注注意力
集中注意力并避免干扰，以更好地理解他人 的表达。
倾听 (咨询心理学)
什么是倾听？
倾听是指专注地聆听和理解他人表达的思想、感受和需求的能力。它包括积 极参与和提供支持，以建立有效的沟通和互动关系。
倾听的意义和重要性
1 建立信任
倾ห้องสมุดไป่ตู้使他人感受到被尊重和理解，加强亲密关系并建立信任。
2 提升沟通
倾听能够提高沟通效果，降低误解和冲突的可能性。
3 促进学习和成长
理解他人
倾听使我们更能够理解他人的需求、 动机和感受。
倾听和情感维护的关系
倾听有助于维护情感关系，提升情感亲密度和满足感。它通过理解和接受他 人的情感表达，建立信任和安全感。
倾听的应用场景
1 咨询和辅导
倾听在咨询心理学中被广泛应用，有助于客户表达和理解内心体验。
2 家庭和伴侣关系
倾听有助于改善家庭和伴侣关系，促进更深层次的理解和沟通。
3 职场和团队合作
倾听在职场中帮助人们建立良好的沟通和合作关系，提升团队效能。
倾听在咨询心理学中的应用
咨询过程
倾听是咨询过程中最重要的技 巧之一，有助于建立良好的咨 询关系。
情感支持
倾听提供情感支持，帮助客户 表达和理解内心的情感。
共情和理解
倾听促进咨询师与客户之间的 共情和理解，加深问题的本质。
咨询心理学---倾听的技术
这种提问方式有助于收集资料并加以条理 澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。 化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。
当来访者的偏离了正题时，用来适当中止其 当来访者的偏离了正题时， 叙述，并避免会谈过分个人人化。 叙述，并避免会谈过分个人人化。
两种提问方式的比较： 两种提问方式的比较：
开放式提问 优点 可获更多资料 鼓励做更多更深入的探讨 在初期鼓励多表达自己的 感觉与想法 可能过于笼统而不知如何 回答 容易使问题失焦， 容易使问题失焦，咨询停 留表层 封闭式提问 可提供具体的或 必要的资料 可评估是否愿意 深入探讨问题 过于简单的回答 限制其回答的方 向和深度 忽略其真正的烦 恼
尽量就来访者所谈的内容引发提问的题材； 尽量就来访者所谈的内容引发提问的题材； 避免一下子问太多可太快，使来访者忙于回答； 避免一下子问太多可太快，使来访者忙于回答； 避免连用封闭式提问； 避免连用封闭式提问； 问句应该短而简单； 问句应该短而简单； 避免一次问几个问题； 避免一次问几个问题；
提问焦点放在来访者身上而不要转换到其他人； 提问焦点放在来访者身上而不要转换到其他人； 焦点放在现在时而不是过去时； 焦点放在现在时而不是过去时； 慎用“为什么” 慎用“为什么”；
一、目光的接触
避免目光逼视 避免目光不定 避免目光过于亲近
二、声音特征
音量 音调 语速
三、其他非言语性技术
面部表情 身段姿态 人际距离
第二节
提问技术
(Questioning)
一、开放式提问(open question) 开放式询问是指咨询员运用“什么”“如 开放式询问是指咨询员运用“什么”“如 ”“ ”“为什么”“能不能”“愿不愿意 为什么”“能不能”“愿不愿意” 何”“为什么”“能不能”“愿不愿意” 等词进行发问，让来访者就有关问题思想、 等词进行发问，让来访者就有关问题思想、 情感给予详细的说明。 情感给予详细的说明。
倾听技巧
倾听是在接纳基础上，积极地听，认真地听，关注地听，并在倾听时适度参与。
倾听是个体心理咨询技术之参与性技术之一，个体心理咨询技术包括：参与性技术与影响性技术。
参与性技术包括倾听、开放式询问与封闭式询问、鼓励技术、重复技术、内容反应、情感反应、具体化、参与性概述、非言语行为的理解与把握。
要求咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去，细心地注意求助者的言行，注意对方如何表达问题，如何谈论自己及与他人的关系，以及如何对所遇问题做出反应。
还要注意求助者在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随言语所呈现出的各种表情、姿势、动作等，从而对言语做出更完整的判断。
倾听的作用：倾听是心理咨询的第一步，是建立良好咨询关系的基本要求；倾听可以表达对求助者的尊重；倾听能使求助者在比较宽松和信任的氛围中诉说自己的烦恼；倾听本身就具有助人的效果。
咨询师怎样听：要认真、有兴趣、设身处地地听；适当的表示理解；不带偏见和框框，不做价值评判；倾听不仅用耳，更要用心；正确的倾听要求咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去，细心地注意求助者的言行，注意对方如何表达问题，如何谈论自己及与他人的关系，以及如何对所遇问题做出反应；善于倾听，不仅在于听，还要有参与，有适当的反应。
反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。
应该听什么1、听懂求助者通过言语、表情、动作所表达出来的东西；2、听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思；3、听出求助者自己都不知道的潜意识。
表现咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去；细心地注意求助者的言行；对求助的言语作出完整的判断；作出适当的反应。
错误1、急于下结论，切勿多话，让人把话说完，切勿武下论断；2、轻视求助者的问题；3、干扰、转移求助者的话题；4、做不适当的道德或正确性的评断；5、不适当地运用咨询技巧（询问过多；概述过多；不适当的情感反应），切勿耀武扬威或咬文嚼字。
倾听中容易犯以下的错误：是不要轻易做出评判；是尽量少作评判而改用别的方式；是不要在求助者还在叙述问题时就讲；是不要仅仅只作评判而没有具体有说服力的解释。
最新心理咨询沟通技术：倾听技术
心理咨询沟通技术：倾听技术一、倾听定义倾听是指咨询者通过自己的语言和非语言行为向来访者传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。
二、倾听技术的内容说明倾听包括咨询者通过身体传达的专注，以及心理的专注，是一个积极参与的过程，适用于整个咨询过程，不管在那种情况下。
（一）咨询者身体的倾听（非语言行为）指咨询者的全身姿势，传达出他对来访者的关切，愿意聆听与陪伴。
Egen（1994）提出了下列五要素（简称SOLER）1、面对来访者（Squarely）并非正面对正面，面向一词也可以作象征性理解，关键是你要将身体朝向当事人，能够告诉当事人，你正与他同在。
是一种表达投入的姿态。
2、开放的身体姿势（Open）是一种显示接纳当事人的态度。
3、身体稍向前倾（Lean）我们经常可以看到两个进行亲密交谈的人上身自然地向对方倾斜。
它是一种体现关切的交流手段，表达了你正全心身地投入到当事人所关心的问题上来的心理。
4、保持良好的目光接触（Eye）眼睛是心灵的窗户。
可传达对来访者的关切，温暖、支持与重视。
5、身体姿势放松自然（Relax）放松意味着表情大方自然、泰然自若。
不仅使你自然而然，更有信心，也有助于当事人来访者保持轻松状态。
（二）咨询者心理的倾听专注、准确地倾听要求咨询者大部分时间不作声，利用各种感觉途径去获得来访者整个信息。
1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的要用头脑、用眼睛、用心灵去听。
用耳朵去听来访者说话及其语调；用头脑去领会话语中潜在的信息；用眼睛去注意来访者的手势，身体姿势等行为表现；用心灵去设身处地地感受。
2、不仅在于听，还要有参与，有适当的反应。
反应既可以是言语性，也可以是非言语性3、倾听更重要的是要理解来访者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在来访者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。
三、倾听的功能1、表达出一种开放、谦和、专注、投入的心态。
建立良好的咨访关系。
倾听技术
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与说话者进行目光交流。 发出鼓励性声音，例如：“嗯、对、继 续……” 。 做出鼓励性示意，例如：微笑、点头或身 体向前倾。 重复重点词句。 把对方谈话的要点解释一下．
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与说话者进行目光交流。非言语技术 发出鼓励性声音，例如：“嗯、对、继 续……”言语技术。 做出鼓励性示意，例如：微笑、点头或身 体向前倾，非言语技术。 重复重点词句，例如重复技术。 把对方谈话的要点解释一下，（询问技术）
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八、评价－批判性倾听
1.区辨事实与推论 2.评估推论：事实支持、数据切合性、 其它数据的适确性
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九 倾听的技巧
消除外在与内在的干扰 鼓励对方先开口 使用并观察肢体语言 非必要时，避免打断他人的谈话 听取关键词 反应式倾听 弄清楚各种暗示 暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论 接受说话者的观点
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虚构情境
我一向以自己的能力与努力为傲，不过说起来好笑， 我的能力与努力，却敌不过我同事的谎话与美色。不 管我怎么的努力，获得赞美的一定是她。她迟到、早 退、投机取巧、挑拨离间，搞得办公室乌烟瘴气，可 是主管还是替她掩饰，为她撑腰，将我的功劳赐给她。 我曾向主管抗议过，结果，他却说，我天天闲着没事 做，不是东家长，就是西家短，要我小心点。我真没 想到，是非黑白可以如此颠倒，这世界还有天理在吗？ 为什么这些男主管个个好色，看到美色，就昏了头， 没有是非善恶，我努力还有什么用？ 以宿舍为单位，提建议。择人发言，集体评价。
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五
积极倾听
– 注意的技巧：涉入姿态、适当肢体动作、目
光接触、无干扰环境。 – 追随技巧following skill：以旁观者态度不干 扰陈述。/door opener（你看起来很累，怎么 了?）、minimal encourages（然后呢?）、 infrequent questions、attentive silence – 反映的技巧reflective skills：以自己的方式， 重新陈述对方所传递讯息的内容或情绪，来 验证是否真正聊解对方的意思。Paraphrasing、 reflecting feeling。
心理咨询共情与倾听课件
人生态度： 我好——————————你也好 我不好——————————你好 我好——————--————你不好 我不好——————————你也不好
2024年6月2日星期日4时53
分10秒
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2、TA的咨询过程
咨询的目标是将来目标是要把来访者从不恰 当的P和C中解放出来，使之以合理及有控制 的方式表现在行为中
女友：好大的雪啊，我们去滚雪球吧！ 男友：好啊好啊，我也好想去玩耶！
C
C
2024年6月2日星期日4时53
分10秒
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分10秒
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2、交错沟通 通常是引起冲突的一种沟通形式。两个人不在相同的 自我状态间进行沟通，而是出现交叉，是沟通的一种
暂时中断。
P
P
女友：亲爱的，我们去吃冰
• 水平五：理解，指导和行动都有。对水平四的内容都作出 了反应，并提供了行动措施。
2024年6月2日星期日4时
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53分10秒
练习
• “我马上要到国外留学，我从未离开过父母， 在国内又有很多好朋友，可现在一下子走 这么远，人地生疏，真不知道出去后会怎 么样？”你如何回应？
2024年6月2日星期日4时
（我是否主观性很强？我是否对求助者抱着开放接纳理解 的态度？我是否做到了设身处地地进入到求助者的内心世 界里去？）
咨询师必要时要检验自己是否做到共情（听你的话， 你好像……） 因人而异 善于使用躯体语言 善于把握角色（“如同”而不是“就是”） 应考虑到求助者的特点和文化背景
2024年6月2日星期日4时
2024年6月2日星期日4时
19
53分10秒
咨询师
• 咨询师A：你一向成绩很好，但想不到会考却失败了。 • 咨询师B：因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过，
心理咨询之倾听技术
尽量就来访者所谈的内容引发提问的题材；
避免一下子问太多可太快，使来访者忙于回答；
避免连用封闭式提问；
问句应该短而简单；
避免一次问几个问题；
提问焦点放在来访者身上而不要转换到其他人；
焦点放在现在时而不是过去时；
慎用“为什么”；
情境1
咨询师 案主 咨询师 案主 咨询师 那你睡眠还好吗？
情境2
今天到这里来有什么 今天到这里你想和我 想咨询的？ 谈什么呢？ 我－我觉得自己最近 我－我觉得自己最近 状态不好。 状态不好。 能详细说一说吗？ 我－我不知道该怎么 说？ 不要紧，你想怎么说 都可以。
案主
咨询师
还可以吧
饮食呢？
我觉得自己吃东西不 规律。 你能具体谈一谈吗？
案主 咨询师
不太规律。 上课呢？
心理咨询之倾听技术
所谓倾听，是反映咨询员对来访者的谈 话不仅仅是听听而已，并且还要借助各 种技巧，真正听出对方所讲的事实、所 体验的情感、所持有的观念等等。它要 求咨询员在听的时候，全身心投入，听 有声之音、弦外之音、无声之音。同时 还要求咨询员善于借助言语的引导，来 启发、鼓励来访者自我表达，进而达到 对来访者问题有广泛、深入的了解。
伊根认为，一个有效的咨询者应学会“倾 听”和理解下列非言语行为： 躯体行为：如姿势、躯体移动和手势。 面部表情：如微笑、皱眉、撇嘴。 声音特征：如语气、音调、嗓音高低、 抑扬顿挫、强调、停顿、沉默。 可观察到的自发的生理反应：如呼吸急 促，出现暂时的皮疹，脸红，苍白和瞳 孔扩张。 身体特征：健康状态、身高、体重、面 色。
一、目光的接触
避免目光逼视
避免目光不定
避免目光过于亲近
二、声音特征