2012版_00154_企业管理咨询_复习重点
00154企业管理咨询整理第一章
第一章咨询原理第一节咨询界定一，管理咨询存在与发展的必要性／为什么要进行管理咨询／管理咨询产生的原因和条件1.企业存在管理问题企业是一个有机体，不存在没有管理问题的企业。
企业在经营过程中面临内外环境的变化，会出现许多深层次的危机，如果不进行健康诊断，会陷入危险的境地。
2.企业的认识能力有限一般的管理问题，企业可以通过自身的努力和自我调整来解决。
但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。
3.企对管理策略的需要管理专家了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使企业跳出自己的思维定式，从宏观角度上审视自己。
同时，管理专家谙熟现代企业制度，有着丰富的经验与教训，具有深刻的洞察力，可以给企业一些建议。
二、企业对哪些问题要进行外部诊断1.环境发生较大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患的时候。
2.时间问题。
一些企业为了集中在一段时间内系统地解决某一个问题，需要聘请外脑。
3.人员问题。
一些企业虽然有能力自己解决某一个问题，却没有足够的人手。
4.出于策略考虑，了解世界范围内行业发展趋势和学习最新的管理及分析方法。
5.平衡各方面关系。
三、现代咨询与一般常识性咨询相比有何区别现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的方向性、战略性的重大问题；现代咨询的要求和准则是科学性和科学化。
主要体现为：1.对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查；对研究方式，强调集体协作和智能互补；对研究过程，强调独立自主；对咨询研究的结果，强调要经过专家的客观论证。
四、简述管理咨询与管理诊断的区别与联系管理咨询与管理诊断是一个问题的两个方面，区别在于：第一，含义不同。
管理咨询就是企业请别人在生产经营明上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断。
第二，来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构根据企业提供的资料，对改善企业经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查所获得的第一手资料。
自考企业管理咨询(代码：00154)资料整理[1]1
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第一章企业管理咨询概论1.企业管理咨询的特点。
科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2.企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务）。
一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
具有针对性和特殊性。
完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业的特点2）了解客户企业的特点3）判明咨询课题的性质4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）3.论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围。
正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。
可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。
1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下2）操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施适用：咨询人员和企业领导关系密切。
企业干群关系融洽。
除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。
3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常情况下应采用。
4.企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性；2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。
第二章企业管理咨询的主体与客体1.论述对咨询人员管理的内容。
企业管理咨询课程代码00154
《企业管理咨询》(课程代码00154)第一大题：单项选择题1、若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取【】• A.诊断建议方式• B.推进变革方式• C.引进介绍方式• D.教育培训方式参考答案：C2、企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是【】• A.理论知识• B.工作程序• C.科学分析• D.创造性参考答案：C3、对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是【】• A.设备租赁经营战略• B.设备改装战略• C.设备股权经营战略• D.设备自行研制战略参考答案：A4、为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是【】• A.同类型包装• B.异类型包装• C.等级包装• D.相关性商品包装参考答案：C5、对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是【】• A.使用代理商• B.直销• C.国际销售• D.联销策略参考答案：A6、针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略．叫作【】• A.成本结构优化战略• B.技术挖潜战略• C.目标成本战略• D.节约成本战略参考答案：D7、企业成本管理状况分析的内容之一是【】• A.企业总成本水平分析• B.成本方针分析• C.各经营领域成本水平分析• D.主要产品单位成率水平分析参考答案：B8、一个企业形象里形成，就会具有【】• A.整体性• B.动态性• C.相对稳定性• D.正面性参考答案：C9、解决企业发展机能的中心活动是【】A． B c D• A.面向未来的改造或创新• B.立足于当前的供、产、销• C.计划• D.控制参考答案：A10、在一般情况下，企业技术改造的中心应是【】• A.设备• B.产品• C.工艺• D.生产效率参考答案：B11、当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行【】• A.适当调整• B.局部调整• C.较大调整• D.全局性调整参考答案：D12、某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为【】• A.直线职能结构• B.联邦分权制结构• C.H型结构• D.u型结构参考答案：B13、制定和实施企业战略的基本保证是【】• A.科技管理• B.组织管理• C.形象管理• D.产品管理参考答案：B14、当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平．而离世界先进水平尚有较太差距但潜力很大时．应建议其确定的技术目标方案是【】• A.国家级• B.地区级• C.国际级• D.世界级参考答案：D15、生产系统是企业生产战略的【】• A.主体• B.载体• C.目标• D.组成部分参考答案：B16、某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择【】• A.大批量生产战略• B.中批量生产战略• C.单件小批生产战略• D.订货生产战略参考答案：A17、实现质量目标的保证是【】• A.质量方针• B.质量控制• C.质量改进• D.质量策划参考答案：B18、作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是【】• A.标准化工作• B.计量工作• C.质量信息工作• D.质量教育工作参考答案：A19、为使企业人才辈出、兴旺发展，可实施【】• A.企业人才智能结构优化战略• B.企业人才层次结构优化战略• C.企业人才年龄结构优化战略• D.企业人才组织结构优化战略参考答案：C20、一般而言,影响实际库存量的基本因素之一是【】• A.物资储备的类型• B.物资仓库的容量• C.仓储设施的现代化水平• D.向外订购物资的数量和时间参考答案：D21、将行业分类为劳动密集型、资本密集型、技术密集型，依据的分类标准是 ( )• A.行业技术特点• B.行业地位特征• C.行业产品性质• D.行业资本构成参考答案：D22、咨询人员在咨询中不应偏听偏信，屈服于各方压力，或主观片面得出结论，而应以事实为依据作深入调查,以真实数据来说服人，这种咨询工作规范是 ( )• A.具有正确的政治观点• B.坚持以客户利益为出发点• C.采取科学态度• D.严守企业机密参考答案：C23、当企业开发生产的产品处于寿命周期的投入期时，企业可采取的投资战略方案是( )• A.积极的投资战略方案• B.追加投资的战略方案• C.不投资或少投资的战略方案• D.负投资的战略办案参考答案：A24、SWOT分析中的T是指 ( )• A.企业外部环境提供的机会• B.企业面临的外部环境的威胁• C.企业内部的优势• D.企业的劣势参考答案：B25、对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门问的频繁的跨边界的联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标方面获得明显改善的流程改进方法是 ( )• A.合并• B.调序• C.一体化• D.简化参考答案：C26、技术实力强的企业技术开发职能的重点是 ( )• A.吸收培养技术人才• B.技术引进和技术协作• C.吸收消化先进技术• D.加强自身科技队伍建设，自主开发参考答案：D27、在解决厂区布置和设备布置方面的问题时适宜采用的生产现场管理咨询的分析方法是 ( )• A.产品工序分析法• B.工艺流程分析法• C.流程路线分析法• D.搬运分析法参考答案：C28、企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有需求时立即供应的生产战略方案是 ( )• A.存货生产战略方案• B.订货生产战略方案• C.大批量牛产战略方案• D.中批生产战略方案参考答案：A29、要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体，这表明全面质量管理应符合的基本要求是 ( )• A.全过程的质量管理• B.全员的质量管理• C.全企业的质量管理• D.多方法的质量管理参考答案：C30、生产单件小批生产类型中的标准件产品的客户企业适宜采用的劳动定额制定方法是 ( )• A.经验估工法• B.类推比较法• C.统计分析法• D.技术测定法参考答案：B31、对于有零星需要的物资，客户企业可以采用的物资采购方法是 ( )• A.协作生产，定点供，• B.参加订货会、交易会• C.与供应企业签订供货合同• D.就近供应，自行采购参考答案：D32、通过购置科研设备、环保设备带来的收益惠及整个企业各个方面，比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，这种设备购置战略方案是 ( )• A.综合型设备购置战略方案• B.产品开发型设备购置战略方案• C.扩张型设备购置战略方案• D.更新型设备购置战略方案参考答案：A33、企业产品缺乏知名度，为迅速打人国内外市场，以扩大销售，最适宜的商标策略是 ( )• A.一厂商标多厂使用策略• B.一品商标，数品使用策略• C.一个产品数个商标策略• D.借用商标策略参考答案：D34、资金平衡分析是对企业资金来源与占用关系全貌所进行的一种分析，这种分析属于 ( )• A.资金流动性分析• B.资金安全性分析• C.资金效益性分析• D.资金筹措分析参考答案：A35、企业在面临强大的竞争压力或处于逆境经营时，努力使企业内各成员企业、各层干部及全体员工共同奋发图强走出逆境所作的谋划和方略是 ( )• A.企业职工形象战略方案• B.企业员工共同信念战略方案• C.企业凝聚力战略方案• D.企业整体形象战略方案参考答案：C第二大题：多项选择题1、企业成本水平分析的内容有[ ]• A.总成本水平分析• B.成本方针分析• C.成本控制水平分析• D.各经营领域成本水平分析• E.主要产品单位成本水平分析参考答案：A, D, E2、处于产品寿命周期成熟期阶段的产品，其适宜的产品战略是【】• A.产品改进战略• B.优质低价战略• C.产品差异化战略• D.集中化战略• E.收益战略参考答案：A, B, C3、如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括[ ]• A.直接提供收益的活动• B.厂务活动• C.咨询和教育话动• D.信息活动• E.为成果作出贡献的活动参考答案：A, D, E4、产品镑售前的质量管理应抓的主要工作是[ ]• A.产品包装• B.产品运输入• C.收集用户意见• D.维修服务• E.产品入库保管参考答案：A, B, E5、企业物流系统主要具有[ ]• A.激励功能• B.服务功能• C.资金效益功能• D.效率功能• E.开发功能参考答案：B, C, D6、在接洽咨询阶段，咨询主体应注意的问题有 ( )• A.树立咨询形象• B.判断客户诚意• C.明确问题实质• D.衡量受理条件• E.确定咨询课题参考答案：A, B, D7、根据贡献分析法，在下列活动中属于提供成果活动的有 ( )• A.直接提供收益的活动• B.为成果作出贡献的活动• C.信息活动• D.高层管理活动• E.后勤服务活动参考答案：A, B, C8、在产品制造过程中进行质量管理咨询时，可以着重从哪几方面进行分析 ( )• A.产品生产设备质量• B.产品生产工装质量• C.外购品质量• D.生产工序质量• E.产品生产工艺质量参考答案：A, B, C, D, E9、根据目标市场战略不同进行划分，市场营销战略方案可以划分的类型有 ( )• A.无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集性市场战略方案• B.单方位目标市场战略方案、多方位目标市场战略方案、全方位目标市场战略方案• C.成长型市场战略方案、维持型市场战略方案、撤退型市场战略方案• D.内销型市场战略方案、外向型市场战略方案• E.迎强市场战略方案、超强市场战略方案、避强市场战略方案参考答案：B, D10、在下列因素中属于企业表层形象的是 ( )• A.企业名称• B.职工素质• C.企业标志• D.产品的竞争能力• E.经营理念参考答案：A, C第三大题：名词解释题1、中期咨询参考答案：中期咨询是指以月为时间单位计算的咨询服务活动2、目标成本战略参考答案：目标成本战略是指为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略3、涉外企业参考答案：涉外企业是指中外合作企业，中外合资企业，外商独资企业，以及其他有涉外经营业务的企业。
00154企业管理咨询
00154 企业管理咨询1．企业管理咨询产生的主要原因是什么？答：在任何企业的经营管理过程中，都会出现大大小小的问题，这就使管理咨询的出现成为可能。
并且，随着企业外部环境和内部环境条件的变化速度的加快，企业对管理咨询的市场需求越来越大。
P352．什么是质量管理？答：是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现所有管理职能的全部活动。
3．什么是产品的市场强度？答：企业当前销售的各种产品自身的市场地位、收益性、成长性、竞争性。
4．对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是什么？答：换代型战略。
5．反映企业短期支付能力状况的指标主要是什么？答：现金比率。
6．企业形象管理的前提是什么？答：企业环境形象7．理念识别的内容有哪些？答：企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。
8．在选择咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？答客户企业的要求、咨询课题的性质、客户企业内部人际关系、咨询顾问及客户领导的关系。
9．常见的关键职能设计模式有哪些？答：以质量管理为关键职能的组织机构；以技术开发管理为关键职能的组织机构；以市场营销为关键职能的组织机构；以生产管理为关键职能的组织机构。
10．按生产类型的不同，企业的生产战略可分为哪些战略？答：自制或购买、低成本大批量、多品种小批量、高质量、混合策略。
11．什么是企业行为识别？答：指企业在内部协调和对外交往中应有的规范性准则。
12．物资管理咨询的特点有哪些？答：咨询范围广，环节多；受外部环境影响大；物资管理咨询与技术咨询紧密结合；物资管理咨询与财务管理相结合。
13．分析物资消耗定额的方法有哪些？答：：①技术计算法。
根据单位产品或单位工作量的设计、工艺和工程技术的要求，以及现有的生产技术条件，进行精确计算的一种科学的制定方法。
采用这种方法，除了要掌握一定的技术资料外，还必须具备有关的专业技术知识和必要的仪器设备。
00154企业管理咨询(实)考复习资料
企业管理咨询（实）复习资料课程代码：00154一、名词解释题1.产品成本结构：产品成本结构是指企业产品成本的构成项目之间的相互联系及其比例关系。
2.咨询客体的运行规律：咨询课题的运行规律是指企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则和和会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转化和高效的产出；是企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态的适应环境的变化，满足市场的需要，求的长期和不断发展。
3.质量：质量是指表征事物满足特定需要能力的特征的总合。
4.企业管理咨询：即由具有丰富知识的人通过帮助客户企业找出生产经营管理上的关键问题，提出改革方案并指导实施，使企业运行机制得到改善（的活动）5.经营单位战略：经营单位在总公司或集团公司总体战略的指导下，对所选择的某一经营事业的发展，所作出的长远性谋划与方略6.咨询工作规范：咨询工作规范是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行业准则。
7.企业科研管理：企业科研管理是指科学研究的管理。
8.质量环：产品质量从最初的分析及确定，到最后满足顾客期望的全过程。
9.能级结构：指人才的专业职称结构，即高、中、初级各级职称人才所占的比例。
10.企业哲学：指企业在创造物质财富和精神财富的实践中所能表现出的世界观和方法论。
二、解答题1.企业物资管理咨询有何特点?(1)咨询范围广、环节多；(2)受外部环境影响大，应重视外部供应研究；(3)物资管理咨询与技术咨询紧密结合；(4)物资管理咨询与财务管理咨询相结合。
应适当阐述，方可给满分。
2.企业部门化方式的主要类型有哪些？(1)按职能划分部门；(2)按产品划分部门；(3)按地区划分部门；(4)按顾客划分部门；(5)按销售渠道划分部门；(6)按项目划分部门；(7)按项目与按职能划分部门相结合。
(8)应适当阐述，方可给满分。
3.如何认识咨询客体的运行规律？认识咨询客体的运行规律应把握3个要点：(1)企业本身就是一个有人参加的人工系统，具有目的性、相关性、集合性和环境适应性等特征；这个系统由人、财、物、信息等生产经营要素组成；企业作为一个有生命的机体不断地运行，不断地重复地进行投入→转换→产出的过程。
自考 工商企业管理00154企业管理咨询(复习资料)
00154企业管理咨询名词解释1．管理咨询——是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
2．全局性咨询——是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。
3．单元性咨询——是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。
4. 有序方向性牵引——是针对事业发展的动因来源而言的。
只有当事物发生的动因来源真实，而不是出于主观臆断或误断，这样的动因来源才被称为有序方向性牵引。
5. 融弃——指由意识形态的成长而引起意识形态控制下事物的成长，并因此而获取新的事物特征的过程。
6. 优势复制——是打破思维局限常用的办法。
它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。
7. 深入调查——是指在预备调查的基础上，围绕咨询课题展开深入调查以弄清问题的细节和各因素之间的关系。
8. 分析问题——是要分析问题的实质、产生问题的根本原因，同时分析解决问题的可能性与条件，为制订改善方案打下基础。
9. 拟定方案——是指在弄清问题实质及其根本原因的基础上，为解决问题制订各种改善方案，并对其可行性和实效性进行评价，对方案进行修改，使其更完善。
10. 预备调查——是为了确定咨询课题而进行的一次短期的综合性调查。
11. 系统分析——是一种研究方略，是咨询研究最基本的方法，是指把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目堪称系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合分析，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中做出科学抉择。
00154企业管理咨询复习资料
第1章第2章第3章咨询原理一、咨询界定1.特殊问题徐企业外部诊断：（1）当环境发生巨大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题时；（2）时间问题；（3）人员问题。
2.管理咨询：指专家与企业有关人员在企业实地调查研究，应用科学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题，分析原因，提出改进方案，并负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
3.管理咨询与管理诊断之间的关系（1）区别：①含义不同：管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议；管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题。
②来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，由企业提供的；管理诊断采用的资料是直接的，是在企业实地调查得到的第一手资料。
（2）联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
4.咨询类型：（1）按人员分类：①企业内部咨询：A.优点：费用低，用时少；B..缺点：企业内部人员对问题习以为常，不易发现问题。
②企业外部咨询：A.优点：客观公正，易发现问题；B.缺点：费用昂贵，用时长，又时达不到预期效果。
（2）应用分类：经营战略咨询，组织结构咨询，制度体系咨询，管理流程咨询，营销工具与形式咨询，生产管理咨询，质量管理咨询，业务流程咨询，薪酬绩效管理咨询，人力资源管理与开放咨询，企业文化咨询。
（3）系统分类：①基础咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；②功能咨询：生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询；③产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。
二、咨询规范1.咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。
2.咨询道德：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。
3.咨询品质：智力创造、契约关系、互动过程、问题有效、咨询报告、创造价值。
三、咨询学习1.学习方法：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通。
试题整理自学考试00154企业管理咨询试题答案答案
2012 年10 月——2017 年10 月试题整理第一章咨询管理一、简答题1.简述管理咨询的品质因素。
1-46（2012.10）答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。
2.何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39（2013.1）答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。
3.简述管理咨询的品质因素。
1-46（2013.10）答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。
4.企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36（2014.4）答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。
（2）时间问题（3）人员问题。
5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（2014.10）答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同业，善于学习，咨询中立。
6.简述管理咨询与管理诊断的主要区别。
1-38（2015.4）答：性质不同，现代咨询管理的对象是政府、企业、社团、工艺部门提出需要谨慎决策的方向性、战略性、策略性、政策性之类的重大决策。
具有科学性、科学化。
独立性。
7.管理咨询系统可分为哪些类型（层次）？1-40（2016.10）答：基础咨询、功能咨询、产业咨询。
8.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面?1-37（2017.4）答：9.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？1-35（2017.10）10.答：二、分析题1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则?1-41(2017.10)第二章咨询定位一、简答题1.如何进行咨询决策的实施?2-63（2012.10）答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。
统考-00154企业管理咨询复习题型资料
第一章咨询原理1、【简答】所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
从本质的意义上来讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立统一的过程。
P372、【简答】现代咨询与过去经验咨询和一般常识咨询相比，具有质的不同，主要有哪些？P373、【简答】现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为什么特点？共四点P374、【简答】简述管理咨询的两个阶段。
P38第一段5、【分析、综合】管理咨询与管理诊断两者的区别和联系是什么？P386、【简答】管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方（解决方案），帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。
P387、【简答】管理咨询的类型P39--40（1）【简答】按应用分为以下11类P401)经营战略咨询2)知识结构咨询3)制度体系咨询4)管理流程咨询5)营销工具与营销形式咨询6)生产管理咨询7)质量管理咨询8)业务流程咨询9)薪酬绩效管理咨询10)人力资源管理与开发咨询11)企业文化咨询（2）【简答】按系统分为三个层面：基础咨询、功能咨询和产业咨询。
1)基础咨询包括：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询。
2)功能咨询包括：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询；3)产业咨询包括：工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务员咨询。
8、【简答】企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点。
P399、【综合】从管理咨询特性的角度分析，应如何培养自身成为一名优秀的咨询师？P40 咨询特性的五点P40---4110、【分析】管理咨询师应遵循以下道德原则：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立九点。
自考00154企业管理咨询重点知识点汇总【速记宝典】
企业管理咨询（00154适用全国）速记宝典简答题命题来源：围绕学科的特征、原则、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：企业需要外部诊断的问题有哪些?答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题；（2）时间问题；（3）人员问题。
考点2：现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点?答：（1）对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究；（2）对研究范式，强调集体协作和智能互补；（3）对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；（4）对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。
考点3：简述管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则。
答：（1）行为合法；（2）量力而行；（3）自主公正；（4）尊重隐私；（5）不谋私利；（6）结果有效；（7）尊重同业；（8）善于学习；（9）咨询中立。
考点4：简述高品质地完成管理咨询的关键点。
答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。
考点5：学习管理咨询这门课程，应该把握哪几个导向？答：（1）解决问题，能力导向；（2）未雨绸缪，方法导向；（3）统筹运用，融会贯通。
考点6：简述管理咨询过程中咨询顾问与企业保持距离的必要性及其好处。
答：必要性：（1）管理既是门科学，又是门艺术。
（2）咨询顾问从科学的角度看待问题，关注的是方案在逻辑上的严谨及其项目的目标与完成期限；而企业从艺术的角度看待问题，关心的是问题的顺利解决。
（3）两者目标的差异使得咨询顾问需要与企业保持一定的距离。
好处：（1）方案实施和决策的风险留给了企业，咨询公司可以全身而退。
00154-企业管理咨询
一．选择题：1．现代咨询最集中和最突出的要求和准则是（A）。
A、科学性和科学化B、科学性和规范化C、科学性和标准化D、科学性和自主性2．现代咨询对研究过程，强调保持（ C ）、不受外力的干扰和左右。
A、民主性B、规范性C、独立自主性D、科学性3．管理咨询的第一个阶段是（B ）。
A、调查阶段B、诊断阶段C、指导阶段D、反馈阶段4．管理咨询的核心问题是( C )。
A、管理调查B、管理方法C、管理诊断D、管理控制5．全局性咨询属于（ A ）。
A、宏观咨询B、中观咨询C、微观咨询D、专项咨询6．企业经营分析属于（ C ）。
A、战略性咨询B、导向性咨询C、战术性咨询D、高层次咨询7．管理咨询的第一个特性就是（ D ），该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。
A、局外性B、综合评价性C、建议性D、中立性8．管理咨询是以（ C ）为导向的。
A、战略B、战术C、问题D、利润9．管理咨询事实上是咨询机构或经营顾问与受诊企业之间的（B ）关系。
A、代理B、契约C、承租D、授权10．企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“（ B ）”。
A、物B、人C、实体D、对象11．现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的（C ）产业。
A、流通B、生产C、研究和服务D、培训12．管理咨询的第二个阶段是（C ）。
A、调查阶段B、诊断阶段C、实施指导阶段D、反馈阶段13．企业质量管理咨询属于（D ）。
A、全局性咨询B、中观性咨询C、宏观性咨询D、微观性咨询14．企业内部人员咨询的优点是（A ）。
A、费用低B、企业不能自主安排咨询时间C、介绍情况的时间短D、客观公正15．企业外部人员咨询的优点是（B ）。
A、费用低B、客观公正C、咨询时间需要协商D、介绍情况的时间长16．企业管理咨询属于（ C ）。
A、战术性咨询B、问题性咨询C、战略性咨询D、操作性咨询17．不属于基础咨询的是（ D ）。
A、领导咨询B、财务咨询C、均衡性咨询D、金融咨询18．不属于功能咨询的是（ D ）。
00154企业管理咨询
00154 企业管理咨询复习资料一、单项选择题1．世界上最早的企业管理顾问解决的关键问题是(C)A．企业产品定价问题B．企业市场营销问题C．企业提高生产效率问题D．企业的盈利分配问题2．企业管理咨询的产生，起源于(A)A．咨询客体的需要B．咨询主体的需要C．咨询手段的完善D．咨询理论的发展3．19世纪企业的主要矛盾是解决(AA．生产效率问题B．产品质量问题C．产品结构问题D．资金运用问题4．在管理咨询中有时遇到非常陌生的新问题，无直接、间接的经验可借鉴，完全需要依靠咨询工作者的创新能力来解决。
说明这一咨询课题的性质属于(C)A．紧急性问题 B．潜在性问题C．非常规问题D．纯技术问题5．下列咨询工作作风中适用范围最广的是(D)A．推进式工作作风B．封闭式工作作风C．操纵式工作作风D．参与式工作作风6．在管理咨询组织的各项工作中居于核心地位的咨询工作是(AA．企业战略管理咨询B．企业科技管理咨询C．企业质量管理咨询D．企业市场营销管理咨询7．从事管理咨询工作的人不仅要思维敏捷，有良好的体质、充沛的精力，而且要有坚强的毅力，具有谦虚而自信、积极而稳定的素质。
这是企业管理咨询(D)A．机动性的要求B．独立性的要求C．创造性的要求 D．艰苦性的要求8．管理咨询工作的起点是(B)A．调查研究阶段B．接洽咨询阶段C．分析问题阶段D．正式观望阶段9．在咨询方案的实施阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色(A)A．领导者和推动者B．改革者和执行者C．改革家和企业家D．企业家和冒险家10．当经营单位开发和生产的产品处于寿命周期的投入期，这时企业应采取的投资战略方案是(B) A．全力的B．积极的C．平衡的D．负投资的11．技术密集型战略方案的侧重点是(A)A．硬技术为主B．软技术为主C．劳动能力为主D．资金实力为主12．设有这样两个工艺方案：方案1的可变成本为10元/件，固定费用总额为23万元；方案2的可变成本为7元/件，固定费用总额为35万元。
2012 最新 企业咨询管理 000154 重点内容
P36多选题，一般管理的问题，企业可以通过自己的努力和调整来解决，但有哪些特殊问题需要企业进行外部诊断？1、当环境发生较大的变化或者企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候；2、时间问题，一些企业为了集中在一段时间内系统的解决某一个问题时需要聘请外脑；3、人员问题。
一些企业虽然有能力自己解决某一问题，却没有足够的人手。
P36 企业处于策略考虑，也需要和咨询公司合作。
P38 简答题，管理咨询与管理诊断二者的区别在于：1、含义不同，对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或者经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营商管理上的问题；2、来源途径不同，管理咨询使用的资源是间接的，咨询机构或者经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议，而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案；二者的联系在于，管理咨询的核心问题就是管理诊断。
P39 大题管理咨询可以从5个角度分类。
范围（全局性咨询、单元性咨询）；人员（企业内部人员咨询、外部人员咨询）；性质（企业管理咨询、企业经营分析）；应用分类（1.经营战略咨询，2.组织结构咨询，3.制度体系咨询，4.管理流程咨询，5.营销工具与营销形式咨询，6.生产管理咨询，7.质量管理咨询，8.业务流程咨询，9.薪酬绩效管理咨询，10.人力资源管理与开发咨询，11.企业文化咨询）；系统（基础咨询、功能咨询、产业咨询）企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各自的优缺点。
1、内部人员咨询费用低，企业能自主安排具体事项，缺点是内部人员对企业在生产经营商的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题；2、外部人员咨询的优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题，其缺点是费用昂贵，咨询时间需要协商，介绍情况的时间长，特别是国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量的人力.物力.财力.时间，却得不到预期的效果。
自考00154企业管理咨询 考点汇总
考核目标识记（I）领会（II）考核目标简单应用（Ⅲ）综合应用（Ⅳ）关于考试命题的若干规定关于考试命题的若干规定考试题型分析题型数量分值总分56304104021530考试题型举例一、简答题二、分析题考试题型举例三、综合题应试注意事项上篇 咨询策略难点重点重点重点下篇 咨询方法难点重点重点难点本篇主要内容本章内容考点一 咨询理由考点二 咨询概念考点二 咨询概念（1）管理咨询与管理诊断二者的区别在于：（2）管理咨询与管理诊断二者的联系在于考点三 咨询类型考点三 咨询类型 全局性咨询单元性咨询考点三 咨询类型企业咨询方式企业内部人员咨询企业外部人员咨询企业外部环境咨询企业专业领导咨询企业经营顾问咨询需方人员咨询体系认证前的体系咨询咨询机构进行的咨询图1.1 管理咨询方式考点三 咨询类型 企业管理咨询企业经营分析考点三 咨询类型考点三 咨询类型考点四 咨询特性考点五 咨询道德考点六 咨询品质考点七 学习导向概念化能力专业应用性实务课程管理学各功能模块基础理论图1.2 管理学课程金字塔结构考点八 学习方法考点九 学习设计考核知识点与考核要求例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：（1（2（3【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：（123（456（789【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：例题【参考答案】：【答案解析】本章内容考点一 有限参与考点二 辅助决策考点三 推动实施考点四 问题分析考点五 理论工具。
企业管理咨询(00154)重点内容
上篇、咨询理论篇第一章、咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
这使管理咨询成为可能。
2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和事件经验的专家，与企业有关有人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产出的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。
4、咨询的本质：是指提出问题接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象抓约是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化现代管理咨询的特点:1）对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2）对研究范式,强调集体协作和智能互补.3）对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4）对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.6、管理咨询的阶段:(1).进行诊断：1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导：1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案7、管理咨询与管理诊断的区别和联系：1）含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2）来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
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第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
咨询的本质：是指提出问题接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点:1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.管理咨询的阶段:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案管理咨询与管理诊断的区别：1.含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1.范围：全局性咨询。
（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况）单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理)2.人员分类:企业内部人员咨询(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。
缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题企业外部人员咨询（1）需方人员咨询（2）.体系认证前的体系咨询（3）。
咨询机构进行的咨询。
优点：客观公正易于发现问题。
缺点：费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。
3.性质分类：（企业管理咨询企业经营分析）（1）.企业管理咨询:导向性咨询战略性咨询(望闻问切从定性的角度出发，应用专家的综合知识，分析研究并解决企业经营管理中存在的问题。
)(2).企业经营分析:战术性咨询问题性咨询(化验单心电图脑电图 ct )通过对管理数据财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！4.应用类：(1)经营战略咨询（2）组织机构咨询（3）制度体系咨询（4）管理流程咨询（5）营销工具与营销形式咨询（6）生产管理咨询（7）质量管理咨询（8）业务流程咨询（9）薪酬绩效管理咨询（10）人力资源管理与开发咨询（11）企业文化咨询5.系统分类：（基础咨询功能咨询产业咨询）（1）基础咨询包括:领导咨询企业咨询财务咨询战略咨询均衡性咨询生产性咨询(2)功能咨询包括:生产购买采购销售销售体系资金财务人事服务地域咨询.(3)产业咨询包括:工业商业金融农业服务咨询.管理咨询的特点:中立特性(第一特性) 局外特性(保证了结果的科学性和准确性)综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性(实施权在企业手中)指导性 (帮助指导实施改进方案)管理咨询师原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私 (5)不谋私利(6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立管理咨询师学会职业行为规范（IMC）：原则：1.实现客户的需求胜任能力咨询产品和咨询费用协议转包机密无人才劝诱行为应该付出的努力沟通尊重2.廉正性独立性和客观性。
披露贿赂和引诱利益冲突信息秘密客观性3.对管理咨询职业和学会负责年度确认职业水平的持续发展对其他人的职业责任义务咨询费宣传个人行为高品质的完成管理咨询的关键点：（1）智力创造（2）契哟关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值第二章一．管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）体现在对重点问题的识别（起点）与客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）。
1.有限参与（1）管理问题（2）保持距离原则:咨询顾问应该与顾问保持距离好处：首先，顾问把方案实施和决策风险留给了企业。
其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。
最后，确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。
（3）合理期望2.辅助决策：管理的本质在于决策。
本质特点：选择决定判断（1）方案策划。
方案策划构成了整个决策最主要内容。
（2）多元策划。
（3）整合分歧。
3.推动实施:(1)可操作性.管理咨询是策划,而不是建议,它比建议更完备具体更有可操作性.方案可行性实施策略:1.选择较容易的部分来实行2.选择对方案有强烈认同感的部门先实施3.集中力量抓住核心环节(2)实施难题(3)承担风险二 .管理方法1.问题分析.管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析.(1)调查比较(2)外部介入(3)主动思考2.理论工具:(1)市场信息 (2)知识管理 (3)协同网络3.决策实施(1)客户参与. 中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解:一方面可以为咨询公司提供最真实的信息.二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论,保证方案实施效果.(2)寻求共识(3)企业文化三.管理境界1.管理境界:是管理水平所达到的程度和层次.2.管理层次:基础管理层次分析管理层次共同管理层次(1)基础管理(约束管理层次控制不利行为的出现,企业的根本),以防弊查错资产保全和督促生产为主.基础管理是企业管理的根本,是管理工作要求达到的最低标准.(2)分析管理层次(激励管理层次，重在调动积极性)：将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责权利相结合。
分析重点在于影响激发员工产生对企业有利的生产经营行为。
建立健全企业的激励机制：权责利相结合！（3）共同管理层次（协作主动管理层次）是一种自发管理。
最高层次自发管理：是培养企业创造力的环境，能催生企业全员参加与创造开发的欲望和信心。
3.管理原则：（基础管理三流企业与时俱进）（1）时髦基础管理的特征：1.玩的是慨念。
（不从实际出发学习管理经验）2.直接玩慨念。
（把没有实践的想法作为管理理论来操作）我国的企业现状：基础管理弱化盲目追求时髦。
影响：1.对企业家的影响：搞乱了企业家的思想。
2.对企业的影响：影响了企业决策，增加了企业成本。
（2)三流企业我国二流企业比例小的原因：1.企业老板对企业的使命感和企业价值观不是很明确。
2.当前中国企业里的员工普遍存在实现观念上的问题：（1）不能持续认真对待（2）缺乏追求卓越的强烈信念（3）自己不遵守制度，却希望别人遵守制度（4）个人价值观人生观和世界观等精神理念狭义或病态。
3.没有优秀的管理体系科借鉴。
（3）与时俱进四．管理促进管理的最高境界是实现管理在层次和程度度上的超越。
1.方向牵引:是针对事业发展的动因来源而言的。
只有当事物发生的动因来源真实，而不是主观意段，这样的动因来源才被称为有序方向性的迁移。
2.走向容弃：是针对事物发展本身而言，只针对意识形态而言，如思想知识个人修养。
3.优势复制：是打破思维局限常用的方法。
优点：能够快速提升质量生产力竞争力缺点：过分的权威会导致来自下层的新理念被封杀。
第三章咨询产业管理咨询起源：欧美一．产业发展1.特质演变：（谋士咨询企业咨询专业咨询）（1）谋士咨询：希伯来人亚斯罗世界第一位著名管理顾问例外原则（十个夫长五十个）（2）.企业咨询：典型的内部咨询：泰勒从事搬运工试验2.业务重点：（科学管理战略管理知识管理）（1）科学管理：泰勒（2）战略管理（3）知识管理3.发展依托（1）理论发展（2）实践需要（3）知识信息：从历史角度看，21世纪两个明显的趋势：创新和以标杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。
(由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼全球范围吞并,最终全球垄断)二．产业比较1.美国咨询：管理咨询起源于美国。
（1）特点：领域拓展管理专家产品推销2.欧洲咨询：是最先引进美国管理咨询的国家。
（1).规模巨大（2）.行业规范(3).人才竞争:德国咨询业发展的主要特点有:人才是咨询业发展的关键,对咨询业的管理主要采取开放式管理方式!德国咨询公司分类:1.政府决策咨询机构 2.兼有投资功能的咨询机构 3.技术转让为主的咨询机构 4.纯盈利性的咨询机构信息技术管理咨询及企业管理咨询是德国咨询产业的两大核心领域,德国咨询业的客户来源主要是大中型企业.3.日本的咨询:公共咨询政府扶植组织依赖三.产业实践1.市场成长(2002年中国咨询业的春天)2.客户稳定(成熟客户群制造业造纸业电子制造业交通仓储建筑行业核心客户群是机械仪表和医药生物特征:行业市场渗透率高.萌芽客户群是房地产综合采掘社会服务农林牧渔食品饮料电力煤气.潜力客户群是石油化塑批发零售信息技术金属非金属)3.定位鲜明4.区域差别四.产业现状1.产业低端(中国咨询业仍处于发展的初级阶段)(1)咨询公司数量多,但规模小(2)咨询业在国内生产总值中所占比例小(3)利润丰厚的高端市场仍被国外最新公司所占据.2.人员素质3.行业规范（政府咨询公司社会）五．咨询品质1.经验缺乏2.文字报告(纸上谈兵)3.数据有限第四章咨询决择一.咨询流程:(接洽咨询阶段预备咨询阶段正式咨询阶段方案实施阶段追踪改进阶段)1.接洽咨询:目标和任务是通过洽谈和协商,明确咨询双方是否有合作的意向.(1)初步接洽 (1)研究恢复 (3)收入商谈2.预备咨询:目标和任务是通过快速全面的调查,明确客户的关键问题,共同确定咨询课题,并签署咨询协议.(1)预备调查 (2)确定课题 (3)签署协议3.正式咨询:目标和任务是通过收入的调查分析,判断各课题领域内的问题及原因提出系统可行的改善方案,并为方案的实施作必要的思想和组织准备.(1)深入调查研究1.综合,弄清楚问题的细节及原因.2.专题调查,探讨解决问题的可能性.3.向企业提交中间报告.(2)分析问题1.重点分析与机能层有关的问题2.深入分析与管理职能层或运行机制有关问题(3)拟定改善方案(1)形成总体思路,由咨询组长提出(4)提交咨询报告四．方案实施1.工作步骤（实施是管理咨询成功的关键）（1）指导实施（2）总结工作2，咨询帮助五．后续服务1.服务价值2.服务选择3.组织领导六.项目沟通1.服务沟通2.客户信息七.项目规划(首先要考虑咨询模式)1.战略分析(1)财务管理 (2)市场营销 (3)人力资源管理 (4)信息技术2.常规分析(1).活动分析 (2)信息分析八．研究方法1.学科交叉2.系统研究（1).系统分析流程限定问题确定目标调查研究,收集数据提出备选方案和评价标准备选方案评估提交最可行方案3.征兆分析4.生态分析5.定性研究6.具体分析7.因果分析(5w1h)九.项目建议1.相关问题2.团队介绍: 经验能力专业人员3.分析方法: 分析工具计量模型4,期望结果5.阶段安排: 项目周期阶段划分阶段内容开始时机6.工作方法: 团队职责客户职责7.资料提纲: 资料类别资料来源8.质量评估: 评估标准评估方法9.标准条款: 费率开支支付协定标准条款咨询工具咨询工具重要:(1)队长先工具的内涵与方法（核心）（2）咨询工具的起源与发展（3）咨询工具的适用性与修正工具选择（1）知己知彼（2）假说显化假设来源：客户的直觉标杆企业的经验科学研究的成果智力激荡的产物（3）专有方法1.工具形成模型：概念模型实证模型修正模型工具模型关系机理运行机理扩展机理分析机理2.原创工具3.开发方法（1）方法起源（2）方法内涵（3）应用阶段第五章咨询问题企业的三大系统：层次功能时间一．企业结构上层结构五大支柱底层基础（个人能效）1.上层结构：企业愿景文化企业战略与组织管理平台（操作性）2.在中国现实中,与企业上层结构有关问题的类型:(1)战略制哟(2)制度约束(企业产权问题)(3)集团管理(4)组织支撑(5)竞争优势问题功能一.企业的五大支柱:生产营销人力资源研发财务二.功能的企业五大支柱:产销人发财三.企业能力：1.企业的成长与衰退的重要因素：弹性控制力（1）企业弹性：会随着时间的流逝越来越小。