纳税人满意度调查问卷-策点调研公司设计

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纳税服务质量和纳税人满意度调查表

纳税服务质量和纳税人满意度调查表（企业问卷）尊敬的纳税人您好：为综合反映纳税人对税收工作的希望与诉求，促进纳税服务水平进一步提高，我们作为独立的第三方单位，就国税局纳税服务情况进行调查。

您的回答将为国税局提高纳税服务提供参考依据。

本问卷不记单位和姓名，对于所填信息，我们将严格为您保密！谢谢您的合作！（请将您的正确选择填在括号内，如果是表格请在表格内画“√”）基本信息（）1、性别： A、男 B、女（）2、您的职务： A、法人或负责人 B、财务负责人 C、办税人员 D、其他（）3、您的学历情况： A、大学本科及以上 B、大专/中专 C、高中 D、初中及以下（）4、从业年限： A、1年及以下 B、1-2年 C、2-5年 D、5-10年 E、10年以上（）5、企业的性质： A、国有企业 B、股份制企业 C、私营有限公司 D、其他有限公司 E、外资企业、F、其他（）6、企业所属行业： A、制造业 B、采掘业 C、水电热生产、加工业 D、商贸流通业 E、建筑安装业 F、物流服务业、 G、交通运输业 H、信息服务业 I、其他（）7、企业年缴税情况：A、小于1万元 B、1万元-5万元 C、5万元-10万元 D、10万-15万（2011年缴税额） E、50万元-100万元 F、100万元-500万元 G、500万元以上 H、新办企业（）8、在过去2年内，您是否被国税局（人员）指定中介机构进行税务代理□是□否（）9、您被国税局（人员）指定的中介类型是：A、会计师事务所 B、税务师事务所 C、个人 D、其他调查内容（请在项目的空格内或选项上画“√”）（）7、在获取税收政策和遇到疑难问题时，您希望通过什么途径解决A、税收管理员B、办税服务厅C、12366D、国税在线E、业务科室F、咨询电话G、找熟人H、其他（）8、在现有的宣传方式中，您认为有哪些不足之处A、税收管理员业务不太熟B、办税服务厅宣传内容实用性差C、12366回答不准确D、不知道国税在线的群号E、业务科室联系方式不透明F、业务科室联系人经常不在G、咨询电话不透明（）4、国税局为您提供的宣传资料中，您认为存在哪些不足之处A、对新政策的宣传、解读较少B、内容不简明C、制作不及时D、获取不方便E、内容的实用性差F、其（）3、在培训过程中您最希望了解以下哪些信息A、新办企业培训B、汇算清缴培训C、办税软件培训D、税收优惠政策培训E、最新热点政策培训F、发票业务培训G、各税种申报表填写培训（）4、您希望国税部门采取何种形式进行纳税培训辅导A、举办专题辅导班B、现场辅导C、网上辅导D、针对行业共性问题进行辅导E、上门辅导F、其他（）5、在您参加过的纳税辅导中，您认为存在的主要问题有哪些A、培训多集中在年底，滞后性较强B、针对性差，解读不明细，讲解不清楚C、培训人太多，效果不好D、其他（）12、您通常通过哪种渠道反馈您对国税局工作的意见或进行投诉A、监督举报电话B、填写调查表C、12366服务热线D、向国税部门的熟人反映E、打局长或领导的电话F、意见箱G、通过网络发贴近H、信函I、其他方式（）13、在国税局提供的纳税服务上，您认为下列哪些方面应该改进和加强A、便捷的办税渠道B、高效的办税效率C、热情的服务态度D、舒适的办税环境E、及时全面的税收政策宣传F、及时的办税事项提醒G、简化的办税程序H、准确的咨询解答I、其他（）14、您到办税服务厅输是涉税事项最关心的是A、服务态度热情B、办税流程便捷高效C、环境舒适D、得到快速指引E、工作人员业务熟练F、有自助办税服务区G、其他五、请您对国税局工作人员的服务意识和效率做出评价（）1、您认为办税服务厅人员在办理业务时服务态度存在哪些问题A、语速过快，没有笑容，缺乏亲和力B、没有使用文明用语C、业务不熟练D、解释说明没耐心E、其他（）2、您最希望税收管理员为您提供以下哪些纳税服务A、纳税申报提醒B、欠税提醒C、发票开具辅导D、最新税收政策的辅导E、税收优惠政策的辅导F、各税种申报表填写的辅导G、疑难问题的解答（）3、您希望税收管理员以何种方式向您提供纳税服务A、国税在线（QQ群）B、电话C、短信D、上门咨询或辅导E、电子邮件F、其他（）4、您认为税收管理员在为您办理业务时服务态度存在哪些问题A、没有使用文明用语B、回答问题不耐烦或置之不理C、电话不公开，难以联系D、业务不太熟悉备E、政策解读水平不太高F、向纳税人索要和接受礼品等G、上班时间干与工作无关的事H、擅自离岗、窜岗、脱岗 G、着装不规范（）6、您认为国税局在涉税审批服务方面存在哪些问题A、主要负责人经常不在岗、签字难B、办税服务厅受理人员不能一次性告知要准备的全部资料C、税收管理人员业务不熟悉，不能准确告知办理的流程D、审批程序复杂E、审批期限太长F、其他（）7、您是否已经申请领购发票：□是□否您领购的发票是：□手工版发票□平推机打发票□卷式发票□增值税专用发票□增值税普通发票（）8、您认为国税局在办理发票业务时存在哪些问题A、窗口少，等待时间太长B、工作人员业务不熟悉，办事效率低C、办理程序过于繁琐D、柜台发票种类和数量准备不充分E、扫描验旧间隔时间太短，太麻烦F、其他（）9、您经常到国税局来办理的业务有A、税务登记B、纳税申报C、涉税审批D、发票发售E、发票验旧F、发票扩版G、发票增量H、税务咨询I、其他（）10、您认为下列哪些涉税业务耗时最多A、税务登记B、纳税申报C、涉税审批D、发票发售E、发票验旧F、发。

企业纳税情况调查问卷模板

尊敬的企业负责人：您好！为了更好地了解企业纳税情况，分析税收政策对企业的影响，优化税收服务，提升税收征管水平，我们特开展此次调查。

请您根据实际情况认真填写以下问卷，您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

感谢您的支持与配合！一、企业基本信息1. 企业名称：2. 统一社会信用代码：3. 所属行业：4. 成立时间：5. 所在地：市（县）镇（乡）6. 联系人：7. 联系电话：8. 主要经营范围：二、企业纳税情况1. 请问您所在企业是否为增值税一般纳税人？（1）是（2）否2. 请问您所在企业201X年度缴纳增值税金额为多少？（1）100万元以下（2）100-500万元（3）500-1000万元（4）1000万元以上3. 请问您所在企业201X年度缴纳企业所得税金额为多少？（1）10万元以下（2）10-50万元（3）50-100万元（4）100万元以上4. 请问您所在企业201X年度缴纳个人所得税金额为多少？（1）10万元以下（2）10-50万元（3）50-100万元（4）100万元以上5. 请问您所在企业201X年度缴纳其他税费金额为多少？（1）10万元以下（2）10-50万元（3）50-100万元（4）100万元以上6. 请问您所在企业201X年度享受税收优惠政策情况如下：（1）享受（2）未享受7. 请问您认为税收优惠政策对企业发展的帮助程度如何？（1）非常大（2）较大（3）一般（4）较小（5）没有帮助8. 请问您认为税收政策对企业经营的影响如下：（1）积极影响（2）消极影响（3）无影响三、企业对税收工作的意见和建议1. 您认为税务机关在税收征管、纳税服务等方面有哪些优点？2. 您认为税务机关在税收征管、纳税服务等方面有哪些不足，需要改进的地方？3. 您对税收工作的其他意见和建议：感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，您的意见和建议将对我们改进税收工作、优化税收服务提供有力支持。

祝您工作顺利，生活愉快！（问卷结束）。

税务纳税服务满意度调查

税务纳税服务满意度调查在当今社会，税收作为国家财政的重要支柱，对于国家的发展和社会的稳定起着至关重要的作用。

而税务部门提供的纳税服务质量，直接关系到纳税人的纳税体验和遵从度。

为了深入了解纳税人对税务纳税服务的满意度情况，我们进行了一次广泛的调查。

本次调查涵盖了不同规模、不同行业的纳税人，包括企业和个体工商户。

调查内容主要包括纳税申报流程、税收政策咨询、税务人员服务态度、办税效率等方面。

首先，纳税申报流程是纳税人在日常纳税活动中最为关注的环节之一。

调查发现，大部分纳税人对当前的电子申报系统表示认可。

电子申报系统的推广和应用，使得纳税人可以足不出户完成纳税申报，大大节省了时间和成本。

然而，仍有部分纳税人反映，在申报过程中遇到系统故障或操作不熟悉的问题时，难以迅速获得有效的技术支持。

这表明，虽然电子申报系统带来了便利，但相关的技术服务和培训还需要进一步加强。

税收政策咨询服务也是纳税人关注的重点。

多数纳税人认为税务部门提供的税收政策宣传渠道较为多样，包括官方网站、微信公众号、办税服务厅的宣传资料等。

但部分纳税人表示，对于一些复杂的税收政策，难以通过现有的宣传渠道获得准确、清晰的解读。

这就需要税务部门进一步优化政策解读的方式和内容，增加案例分析和实际操作指导，以满足纳税人的需求。

税务人员的服务态度在很大程度上影响着纳税人的满意度。

调查结果显示，大部分纳税人对税务人员的服务态度给予了肯定，认为税务人员能够做到热情、耐心地解答问题。

但也有少数纳税人反映，个别税务人员存在态度冷漠、不耐烦的情况。

这提示税务部门需要加强对税务人员的职业道德教育和服务意识培训，确保每一位税务人员都能以良好的态度为纳税人服务。

办税效率是衡量纳税服务质量的重要指标。

调查中，不少纳税人表示，在办税服务厅办理业务时，排队等候时间较长，尤其是在纳税申报期的高峰时段。

此外，一些业务的办理流程还较为繁琐，需要提交的资料较多，这在一定程度上影响了办税效率。

纳税服务满意度调查方案

纳税服务满意度调查方案一、调查背景随着经济的发展和税收制度的不断完善，纳税服务质量成为了税务部门关注的重点。

为了进一步提高纳税服务水平，了解纳税人的需求和期望，及时发现纳税服务工作中存在的问题，特开展此次纳税服务满意度调查。

二、调查目的1、了解纳税人对当前纳税服务的满意度状况。

2、收集纳税人对纳税服务的意见和建议。

3、为改进纳税服务工作提供依据，提升纳税服务质量。

三、调查对象本次调查的对象为在本地区办理纳税业务的各类纳税人，包括企业纳税人、个体工商户等。

四、调查内容1、税务登记与申报服务办理税务登记的便捷性纳税申报流程的清晰度和简便性申报渠道的多样性和稳定性2、税收政策咨询与辅导服务税收政策宣传的及时性和准确性咨询渠道的畅通性和回复的有效性税务培训和辅导的针对性和实用性3、纳税服务厅服务服务厅环境的舒适度和整洁度工作人员的服务态度和业务水平排队等候时间和办理业务的效率4、网上办税服务网上办税系统的稳定性和易用性在线客服的响应速度和解决问题的能力5、税收执法的公正性和透明度税务执法的规范性和公平性处罚程序和结果的透明度6、对税务部门整体形象的评价五、调查方法1、问卷调查设计科学合理的问卷，涵盖上述调查内容。

通过线上和线下相结合的方式发放问卷，线上可通过税务部门网站、微信公众号等渠道发布，线下可在纳税服务厅、企业走访等活动中发放。

2、电话访谈抽取部分纳税人进行电话访谈，深入了解其对纳税服务的感受和意见。

3、座谈会组织纳税人代表召开座谈会，进行面对面的交流和沟通。

六、调查时间安排1、准备阶段（具体时间 1）成立调查工作小组，明确职责分工。

设计调查问卷和访谈提纲。

培训调查人员。

2、实施阶段（具体时间 2）发放问卷，进行电话访谈和座谈会。

及时回收问卷和整理访谈记录。

3、分析阶段（具体时间 3）对调查数据进行统计分析。

撰写调查报告。

4、反馈阶段（具体时间 4）将调查结果向税务部门领导汇报。

向纳税人反馈调查结果和改进措施。

纳税人满意度调查表

附件1：纳税人满意度调查表尊敬的纳税人：您好！感谢您一直以来对铜陵国税的支持，为进一步优化纳税服务，请您认真填写本表，我们将倾听您的呼声，对您的意见和建议，我们将认真研究，积极改进。

（注：调查表共4页，在相应的横线上填写您选择的选项序号即可。

）铜陵市国家税务局1.请您对国税局的下列税法宣传方式进行评价：报刊杂志： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：国税网站： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：电台电视台： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：现场宣传： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：2.请您对国税局制作的税法宣传资料进行评价：及时性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：实用性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：准确性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：3.请您对国税局互联网站的下列功能进行评价：政务公开： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：咨询互动： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：法规查询： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：投诉举报： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：4.请您对国税局提供的纳税辅导培训进行评价：针对性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：及时性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：准确性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：5.请您对国税局纳税咨询热线的服务进行评价：畅通情况： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：解答及时： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：解答准确： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：服务态度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：6.请您对国税局办税服务厅的环境进行评价：大厅干净整洁： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：标识指示清晰： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：表样资料齐全： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：7.请您对国税局办税服务厅的工作人员进行评价：业务水平： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：服务态度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：仪容仪表： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：廉洁自律： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：8.请您对国税局办税服务厅的办事效率进行评价：排队时间： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：办理速度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：落实“一次性”告知：1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：一站式办理： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：9.请您对国税局的涉税审批制度进行评价：事项透明度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：审批及时性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：程序简便性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：资料简化程度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：10.请您对本地区国、地税联合开展税务登记、纳税信用等级评定等工作进行总体评价：1.非常满意2.满意3.基本满意4.不满意5.不了解………………………………您的选择：11.您是否在国税局办理过出口退税业务？1.是2.否………………………………………………………………………您的选择：如“是”，请对以下几个方面进行评价：办理及时性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：程序简便性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：资料简化程度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：12.请您对国税局税源管理工作进行评价：公正执法： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：程序规范： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：工作效率： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：服务态度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：廉洁自律： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：13.请您对国税局实施税务稽查工作进行评价：公正执法： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：程序规范： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：办案效率： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：廉洁自律： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：14.您在过去三年内是否受到过国税局的税务行政处罚？1.是2.否………………………………………………………………………您的选择：如“是”,请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价:1.非常满意2.满意3.基本满意4.不满意5.不了解……………………您的选择：15.您是否申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务？1.是2.否………………………………………………………………………您的选择：如“是”，请您进行评价：程序规范： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解…您的选择：结果公正： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解…您的选择：陈述权得到保障： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解…您的选择：申辩权得到保障： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解…您的选择：16.您是否对税务机关的工作进行过投诉或举报？1.是2.否………………………………………………………………………您的选择：如“是”，请您进行评价：及时受理： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解…您的选择：公正处理： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解…您的选择：按时办结： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解…您的选择：17.在过去2年内，您是否被国税局或税务人员指定某一中介机构进行税务代理？1.是2.否………………………………………………………………………您的选择：如果是，您被国税局（人员）指定的中介机构的类型是:1.会计师事务所2.税务师事务所3.其它…………………………………您的选择：18.请问您是一般纳税人吗？1.是2.否………………………………………………………………………您的选择：如“是”，请您对国税局防伪税控系统进行评价:1.非常满意2.满意3.基本满意4.不满意5.不了解……………………您的选择：如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意:（可多选，按您期望的顺序排序）1.操作方法繁琐2.系统不稳定3.收费标准高4.强行收费5.搭售通用设备6.培训不及时7.服务不到位…………………您的选择：19.请您对国税局推行网上申报系统进行评价1.非常满意2.满意3.基本满意4.不满意5.不了解……………………您的选择：如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意：（可多选，按您期望的顺序排序）1.操作方法繁琐2.系统不稳定3.强制推行4.收费标准高……………………您的选择：20.请您对国税局的工作进行总体评价，1.非常满意2.满意3.基本满意4.不满意5.不了解……………………您的选择：您认为国税局下列哪些方面应该改进和加强（最多选三项）：1.简化办税流程2.简并报表资料3.提高办税效率4.规范税收执法5.准确解答咨询6.加强培训辅导7.提高业务能力8.改善服务态度9.加强廉洁自律…………………………………………………………………………您的选择：21.您在一年内办理涉税业务的时间大概多少小时？办理国税下列各项业务的时间是：1.准备涉税资料__ _____小时2.办理纳税申报__ _____小时3.办理发票业务____ ___小时4.其他国税业务___ ____小时办理国税业务耗费总时间是___ ___小时如果您愿意，还可以留下以下信息，我们将严格为您保密（自愿填写）：单位名称：联系人：联系电话：调查至此完毕，再次感谢您的参与！。

纳税人满意度调查报告

纳税人满意度调查报告一、背景介绍为了更好地了解纳税人对税收管理服务的满意度情况，我部门开展了一项纳税人满意度调查活动。

通过调查得到的数据，可以帮助我们进一步提高税收管理服务水平，满足纳税人的需求。

二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，共向500名纳税人发放问卷，其中包括个人纳税人和企业纳税人。

问卷内容覆盖了税收政策宣传、纳税便利化、税收服务质量、办税环境等多个方面。

被调查对象根据自身体验情况进行评分，并提出建议和意见。

三、调查结果1. 税收政策宣传80%的受访纳税人对税收政策宣传工作表示满意，认为政府部门在宣传税收政策方面做得较好。

2. 纳税便利化60%的受访纳税人认为纳税流程较为便利，但也有部分纳税人表示在部分便利措施下仍存在一些繁琐的程序。

3. 税收服务质量70%的受访纳税人对税收服务质量表示满意，普遍认为工作人员服务态度良好，办事效率高。

4. 办税环境大部分受访纳税人对办税环境较为满意，但也有一部分纳税人反映办税厅内设施老旧，希望政府可以对办税场所进行更新改造。

四、改进措施综合分析调查结果，结合纳税人的建议和意见，我部门将采取以下措施：1. 加大税收政策宣传力度，提高纳税人对税收政策的了解度。

2. 进一步简化纳税流程，提高办税便利化水平。

3. 加强税收服务培训，提升工作人员的服务水平和专业素养。

4. 改善办税环境，提升纳税人办税体验。

五、总结通过本次纳税人满意度调查，我们对税收管理服务现状有了更清晰的认识，也为我们今后改进工作提供了有益的参考。

我部门将进一步努力，提升服务水平，为纳税人提供更优质的税收管理服务。

以上为本次纳税人满意度调查报告，感谢各位纳税人的参与与支持。

公司纳税情况调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国企业的纳税情况，提高税收征管水平，我们特开展此次调查。

本问卷旨在收集企业在纳税过程中的相关信息，我们将对您的个人信息严格保密，请您根据实际情况认真填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 公司名称：2. 所属行业：3. 公司注册地：4. 法定代表人/负责人姓名：5. 联系电话：二、纳税基本情况6. 请问您公司目前的纳税状态是？A. 正常纳税B. 纳税申报中C. 纳税困难D. 其他（请说明）7. 您公司一年内缴纳的各类税费总额约为：A. 10万元以下B. 10-50万元C. 50-100万元D. 100万元以上8. 您公司近三年来的纳税情况如何？A. 税负较轻，企业发展良好B. 税负适中，企业发展稳定C. 税负较重，企业发展受限D. 税负过重，企业发展困难三、纳税政策与税收优惠9. 您公司享受过哪些税收优惠政策？A. 研发费用加计扣除B. 小型微利企业税收减免C. 环保税优惠D. 其他（请说明）10. 您认为税收优惠政策对您公司的发展起到了怎样的作用？A. 极大推动作用B. 较大推动作用C. 一般推动作用D. 无明显推动作用11. 您认为现行税收优惠政策存在哪些问题？A. 优惠政策过于复杂，难以享受B. 优惠政策针对性不强，未能覆盖所有行业C. 优惠政策执行力度不够，存在违规操作D. 其他（请说明）四、纳税服务与税收征管12. 您对税务机关提供的纳税服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意13. 您认为税务机关在税收征管方面存在哪些问题？A. 征管手段单一，缺乏创新B. 征管力度不够，存在漏税现象C. 征管流程复杂，效率低下D. 其他（请说明）14. 您认为如何提高税收征管水平？A. 加强税收法律法规宣传，提高纳税人遵从度B. 优化征管流程，提高征管效率C. 加强税收信息化建设，提高征管手段D. 其他（请说明）五、其他建议15. 您对税收工作还有哪些意见和建议？感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！您的意见和建议对我们改进税收工作具有重要意义。

纳税服务满意度调查

纳税服务满意度调查纳税服务是税务部门与纳税人之间沟通的桥梁，直接关系到纳税人的办税体验和税收遵从度。

为了深入了解纳税人对纳税服务的满意度，提升纳税服务质量，我们开展了此次纳税服务满意度调查。

一、调查背景随着经济的发展和税收制度的不断完善，纳税服务的重要性日益凸显。

税务部门致力于提供高效、便捷、优质的服务，以满足纳税人的需求，提高纳税人的满意度和税法遵从度。

然而，在实际工作中，纳税服务是否真正达到了纳税人的期望，还需要通过深入的调查来了解。

二、调查目的本次纳税服务满意度调查的主要目的是：1、了解纳税人对当前纳税服务的总体评价和满意度。

2、发现纳税服务中存在的问题和不足之处。

3、收集纳税人的意见和建议，为改进纳税服务提供依据。

4、促进税务部门与纳税人之间的沟通和交流，增强纳税人对税收工作的理解和支持。

三、调查对象和范围本次调查的对象为各类纳税人，包括企业纳税人、个体工商户和自然人纳税人。

调查范围涵盖了不同行业、不同规模和不同地区的纳税人，以确保调查结果具有广泛的代表性。

四、调查内容1、办税服务厅服务办税环境是否舒适、整洁、有序。

工作人员的服务态度是否热情、耐心、专业。

办税流程是否简便、快捷、透明。

自助办税设备是否齐全、易用、运行稳定。

2、税收政策宣传与辅导税收政策的宣传渠道是否多样、及时、有效。

税收政策的解读是否清晰、准确、易懂。

税务部门提供的培训和辅导是否满足纳税人的需求。

3、纳税咨询服务咨询渠道是否畅通，包括电话咨询、网络咨询和现场咨询。

咨询回复是否及时、准确、全面。

4、税收征管与执法税收征管的方式是否规范、公正、合理。

税务执法的程序是否合法、透明、文明。

5、电子税务局服务系统的稳定性和运行速度是否良好。

功能是否齐全，操作是否简便。

在线申报、缴税、发票申领等业务办理是否顺畅。

五、调查方法本次调查采用了多种方法相结合的方式，以确保调查结果的科学性和准确性。

1、问卷调查设计了详细的问卷，通过线上和线下相结合的方式发放给纳税人，让纳税人对各项纳税服务进行评价和打分，并提出意见和建议。

纳税服务满意度调查方案

纳税服务满意度调查方案一、调查背景随着经济的发展和税收制度的不断完善，纳税服务质量对于提高纳税人的满意度和遵从度变得越来越重要。

为了更好地了解纳税人对纳税服务的需求和期望，发现纳税服务工作中存在的问题和不足，进一步提升纳税服务水平，特制定本纳税服务满意度调查方案。

二、调查目的1、了解纳税人对当前纳税服务的满意度评价。

2、收集纳税人对纳税服务的意见和建议，为改进服务提供依据。

3、评估纳税服务措施的实施效果，发现服务工作中的亮点和薄弱环节。

4、增强纳税人对税务部门的信任和理解，促进征纳关系的和谐发展。

三、调查对象本次调查的对象为在本辖区内办理纳税业务的各类纳税人，包括企业纳税人、个体工商户和自然人纳税人。

四、调查内容1、税务登记与申报税务登记办理的便捷性和效率。

纳税申报流程的清晰度和简便性。

申报方式的多样性和适用性。

2、税收政策咨询与辅导税收政策宣传的及时性和准确性。

税务咨询渠道的畅通性和回应的及时性。

税务辅导的针对性和实用性。

3、纳税服务大厅服务服务大厅环境的整洁度和舒适度。

工作人员的服务态度和专业素养。

排队等候时间和办理业务的时间。

4、网上办税服务网上办税平台的稳定性和易用性。

在线服务的响应速度和解决问题的能力。

5、税收优惠政策落实对税收优惠政策的知晓度和享受情况。

办理税收优惠的便捷程度。

6、税务执法与廉政情况税务执法的公正性和规范性。

税务人员的廉政表现。

五、调查方法1、问卷调查设计详细的纳税服务满意度调查问卷，通过线上和线下相结合的方式发放问卷。

线上可通过税务部门官方网站、微信公众号等渠道发布问卷链接；线下可在纳税服务大厅、税务分局等地发放纸质问卷。

问卷内容包括选择题、简答题和打分题等多种形式，以全面了解纳税人的意见和感受。

2、电话访谈抽取一定比例的纳税人进行电话访谈，深入了解其对纳税服务的具体看法和建议。

3、座谈会组织召开纳税人座谈会，邀请不同类型、不同规模的纳税人代表参加，进行面对面的交流和沟通。

年度税务纳税人服务满意度调查

年度税务纳税人服务满意度调查随着社会的不断发展，税收在国家经济中扮演着极为重要的角色。

税务机关作为税收管理的主要执行部门，其服务质量和满意度直接关系到纳税人的利益和国家的经济发展。

为了全面了解纳税人对税务机关服务的满意度，促进税收制度的改进和优化，年度税务纳税人服务满意度调查应运而生。

调查目的与意义税务纳税人服务满意度调查旨在了解纳税人对税务机关服务的满意度，包括对服务流程、窗口人员的公正与亲切、纳税咨询等方面的满意程度。

通过调查结果的统计和分析，可以掌握纳税人对税务机关服务质量的真实反馈，发现问题，改进服务，提高满意度。

调查方法与流程年度税务纳税人服务满意度调查采用了线上问卷与线下实地访谈相结合的方式进行。

首先，在调查前期，组织者通过网络平台与相关纳税人建立联系，并提供调查问卷的填写链接。

问卷内容包括个人信息和对税务机关服务的评价，以多项选择题、问答题和打分题为主。

然后，调查组将根据问卷回收的数据分析情况，选取一部分纳税人进行实地访谈，深入了解他们对服务的评价和建议。

最后，整理并分析问卷和访谈结果，形成综合性的调查报告。

调查内容与指标年度税务纳税人服务满意度调查内容涵盖了下列方面：1. 服务态度：纳税人对税务机关工作人员的服务态度是否亲切、耐心以及能否及时解决问题等。

2. 服务效率：针对纳税人办理报税、咨询等业务的速度和效率进行评估。

3. 服务公正：调查纳税人对税务机关的税务规定和政策宣传是否公正透明，是否存在歧视性操作。

4. 服务便利：纳税人对税务机关设施、服务窗口和网上服务系统的便利性和易操作性的评价。

通过以上指标的调查与统计，可以全面了解纳税人对税务机关服务的满意度，并从中发现问题，改进服务，提高工作质量。

调查结果与建议根据年度税务纳税人服务满意度调查的结果，在整个报告中，将对各项指标的满意度进行总结和分析，并提出相应的建议。

在服务态度方面，调查结果显示大多数纳税人对税务机关工作人员的服务态度较为满意，但仍有少数不满意的纳税人反映了工作人员应对问题的不耐心，建议加强工作人员的培训和教育。

纳税服务调查问卷模板

尊敬的纳税人：您好！为了更好地了解您的需求和意见，进一步提高税务机关的纳税服务水平，我们特开展本次调查问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写姓名，本项仅用于统计分析，不会对外公开）2. 您的单位名称：（请填写单位名称，本项仅用于统计分析，不会对外公开）3. 您的单位性质：（请选择）A. 国有企业B. 民营企业C. 外资企业D. 个体工商户E. 其他4. 您所在行业：（请选择）A. 制造业B. 服务业C. 批发和零售业D. 住宿和餐饮业E. 建筑业F. 其他5. 您的职位：（请选择）A. 高层管理人员B. 中层管理人员C. 基层管理人员D. 一般员工E. 自主经营F. 其他二、纳税服务满意度6. 您对税务机关的纳税服务水平总体满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意7. 您认为税务机关在以下方面表现如何？A. 办税效率B. 税法宣传C. 优惠政策落实D. 税务咨询E. 信息化建设F. 其他（请说明）三、办税体验8. 您认为税务机关在以下方面对您的办税体验有影响？A. 纳税申报流程B. 纳税申报材料C. 纳税申报时限D. 纳税申报方式E. 纳税申报系统F. 其他（请说明）9. 您认为税务机关在以下方面需要改进？A. 纳税申报流程B. 纳税申报材料C. 纳税申报时限D. 纳税申报方式E. 纳税申报系统F. 其他（请说明）四、税收政策10. 您对税务机关提供的税收政策了解程度如何？A. 非常了解B. 比较了解C. 一般D. 不太了解E. 完全不了解11. 您认为税务机关在以下方面需要加强税收政策宣传？A. 新出台的税收政策B. 税收优惠政策C. 税收政策调整D. 税收政策解读E. 其他（请说明）五、其他意见与建议12. 您对税务机关的纳税服务工作还有什么其他意见或建议？感谢您的参与！祝您工作顺利，生活愉快！[问卷结束]注：本问卷采取不记名方式，所有信息仅用于统计分析，不会对外公开。

纳税人学堂调查问卷

纳税人学堂调查问卷尊敬的纳税人：您好！为了更好地了解和满足纳税人的需求，提高纳税人的满意度，我国税务部门决定开展一项关于纳税人需求的调查。

为此，我们诚挚邀请您参加本次调查，希望您能抽出一些宝贵的时间填写下面的问卷，让我们更好地了解您对税务部门服务的期望和建议。

本次调查仅用于学术研究，所有填写的信息仅供统计分析，并不对外公开。

请放心填写，真实回答，您的意见对我们非常重要。

感谢您的配合与支持！一、基本情况1. 您的性别：A. 男性B. 女性C. 其他，请写明：2. 您的年龄段：A. 18岁以下B. 18-30岁C. 31-45岁D. 46-60岁E. 60岁以上3. 您的职业：A. 国企员工B. 私企员工C. 个体经营者D. 自由职业者E. 其他，请写明：4. 您对税务部门的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意二、纳税人需求1. 您对税务部门的服务期望是什么？A. 更加便捷的办税服务B. 更加规范的税收政策解读C. 更加清晰的纳税须知D. 其他，请写明：2. 在办理税务手续时，您是否遇到过不便之处？有的话，请写明具体情况和建议：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3. 您希望税务部门在哪些方面进行改进？A. 服务态度B. 办税流程C. 纳税政策D. 其他，请写明：4. 您对税务部门的纳税须知与宣传是否满意？请写明原因：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________5. 您觉得税务部门在宣传纳税政策和税收知识方面应该加强哪些方面的工作？A. 打造更加透明的纳税政策宣传平台B. 加大对纳税人的税收知识培训力度C. 强化纳税政策宣传和解读D. 其他，请写明：6. 您在办理税务业务时，您最希望税务部门提供哪些方面的服务？A. 纳税须知咨询B. 税收政策解读C. 办税手续指导D. 其他，请写明：三、其他建议1. 您对税务部门还有哪些其他方面的建议或意见？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2. 您是否愿意在今后参与税务部门的相关活动和意见反馈？A. 愿意B. 不愿意注：非常感谢您的填写！为了更加贴近纳税人需求，我们将根据您的宝贵意见做出调整和改进。

纳税人行为调查问卷模板

尊敬的纳税人：您好！为了更好地了解您的纳税行为、需求以及对税收服务的满意度，我们特开展此次调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升税收治理水平。

本问卷采取匿名方式，所有信息将严格保密。

感谢您的参与与支持！一、基本信息1. 您的纳税人识别号：（请填写您的纳税人识别号）2. 您所在的企业类型：A. 国有企业B. 民营企业C. 外资企业D. 其他（请注明：______）3. 您所在的企业所属行业：A. 第一产业B. 第二产业C. 第三产业D. 其他（请注明：______）4. 您在企业的职务：A. 高层管理人员B. 中层管理人员C. 基层员工D. 自主经营E. 其他（请注明：______）二、纳税行为5. 您通常通过以下哪种方式缴纳税款？A. 线上缴税B. 线下缴税C. 其他（请注明：______）6. 您认为以下哪种缴税方式最为便捷？A. 线上缴税B. 线下缴税C. 不确定7. 您在缴纳税款过程中，是否遇到过以下问题？（可多选）A. 缴税流程复杂B. 缴税时间过长C. 缴税手续繁琐D. 缴税信息不准确E. 其他（请注明：______）三、税收服务需求8. 您认为以下哪些税收服务对您最为重要？（可多选）A. 税收政策咨询B. 纳税申报辅导C. 税收争议解决D. 税收风险管理E. 其他（请注明：______）9. 您希望税务部门提供以下哪些形式的税收服务？（可多选）A. 线上咨询服务B. 线下咨询服务C. 邮件咨询服务D. 电话咨询服务E. 其他（请注明：______）10. 您对税务部门提供的税收服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、税收政策及优惠11. 您是否了解以下税收优惠政策？（可多选）A. 小型微利企业税收优惠B. 高新技术企业税收优惠C. 研发费用加计扣除D. 其他（请注明：______）12. 您认为以下哪些税收优惠政策对您企业最为有利？（可多选）A. 小型微利企业税收优惠B. 高新技术企业税收优惠C. 研发费用加计扣除D. 其他（请注明：______）五、其他建议13. 您对税务部门在以下方面有何建议或意见？A. 税收政策宣传B. 纳税申报辅导C. 税收争议解决D. 税收风险管理E. 其他（请注明：______）再次感谢您的参与与支持！祝您工作顺利、生活愉快！[调查问卷结束]请您在填写问卷时，确保信息真实、准确，以便我们更好地了解您的需求。

纳税服务税收调查问卷模板

尊敬的纳税人：您好！为更好地了解您的税收服务需求，优化纳税服务，提升税务部门的工作效率和服务质量，我们特制定此问卷。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

感谢您的参与与支持！一、基本信息1. 您的单位名称：（必填）2. 您的单位所属行业：（必填）3. 您的单位性质：（必填）A. 国有企业B. 民营企业C. 外资企业D. 其他（请注明）4. 您的单位注册地：（必填）5. 您的单位员工人数：（必填）A. 10人以下B. 10-50人C. 50-100人D. 100-500人E. 500人以上二、税收政策了解情况1. 您认为税务部门对税收政策的宣传力度如何？A. 很好B. 较好C. 一般D. 较差E. 很差2. 您对以下税收政策的了解程度如何？（多选题）A. 增值税政策B. 消费税政策C. 企业所得税政策D. 个人所得税政策E. 其他（请注明）3. 您认为税务部门在税收政策宣传方面的改进方向有哪些？（多选题）A. 加强线上线下宣传B. 完善政策解读C. 提供政策咨询D. 简化办税流程E. 其他（请注明）三、纳税申报与缴纳情况1. 您认为税务部门在纳税申报与缴纳方面的服务效率如何？A. 很高B. 较高C. 一般D. 较低E. 很低2. 您在办理纳税申报与缴纳过程中遇到的主要问题有哪些？（多选题）A. 办税流程复杂B. 纳税申报系统不稳定C. 缴纳税款方式单一D. 税务咨询渠道不畅E. 其他（请注明）3. 您认为税务部门在纳税申报与缴纳方面的改进措施有哪些？（多选题）A. 简化办税流程B. 优化纳税申报系统C. 多渠道提供税务咨询D. 提供多元化缴纳税款方式E. 其他（请注明）四、税收优惠政策享受情况1. 您认为税务部门在税收优惠政策宣传方面的力度如何？A. 很好B. 较好C. 一般D. 较差E. 很差2. 您在享受税收优惠政策过程中遇到的主要问题有哪些？（多选题）A. 政策解读不够清晰B. 申报条件复杂C. 优惠政策落实不到位D. 其他（请注明）3. 您认为税务部门在税收优惠政策方面的改进措施有哪些？（多选题）A. 完善政策解读B. 优化申报条件C. 加强政策落实D. 其他（请注明）五、其他意见与建议1. 您对税务部门在纳税服务方面的其他意见和建议有哪些？2. 您认为税务部门在提升纳税服务水平方面还有哪些工作需要加强？感谢您的参与！祝您工作顺利！【调查问卷结束】。