销售部员工仪容仪表格模板标准
公司员工仪容仪表检查表
公司员工仪容仪表检查表
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一、检查员工外观
1. 姓名：__________________ 岗位：__________________
2. 头发：
- 干净整洁
- 无散乱或过长发型
- 符合公司规定的颜色要求
3. 脸部：
- 清洁面部，无明显污迹
- 无明显痘痘或张贴物
4. 皮肤：
- 无疤痕、红肿或其他突出的皮肤问题
5. 服装：
- 穿着整齐
- 不脱离公司的服装要求
- 无显眼破损或污渍
- 符合公司规定的颜色和样式要求
6. 鞋子：
- 清洁整洁
- 无明显磨损或污渍
- 符合公司规定的颜色和样式要求
二、检查员工形象
1. 姿势：
- 笔直站立
- 不低头或低头垂肩
2. 表情：
- 举止自然
- 面带微笑
- 尽量避免疲劳或不适的表情
3. 言谈：
- 语调和蔼自然
- 礼貌待人
- 不使用粗俗语言
4. 走路：
- 步伐稳定
- 不懒散或急匆匆
- 不搅扰他人
三、总结
根据以上检查项目，员工的外观和形象评定如下：
- 外观评分：
- 形象评分：
备注（如有）：
_________________________________________________________
审核人员签名：_________________ 日期：
__________________
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以上为公司员工仪容仪表检查表，请员工按照要求进行仪容仪表的调整和维护，以确保公司形象和员工形象的整洁与规范。
店铺形象手册员工仪容仪表(表格模板、DOC格式)
店铺形象标准内容：员工仪容仪表目的：以标准形象为客人提供最完善的服务，面对面的展示公司的文化责任人：分店全体同事适用范围：全国各分店员工仪容仪表—男员工篇范围具体要求标准图例衬衣➢衬衣要熨烫平整，保持洁白➢领口、袖口不得有污渍➢钮扣必须扣好➢衬衣必须放进西裤里➢衬衣衣领保持笔挺领带➢必须佩戴、打好➢保证领带的干净、平整➢长度以刚好盖住皮带扣为标准皮带➢必须佩戴黑色的皮带➢皮带扣不得花俏外套及西裤➢外套、西裤要笔挺➢上班时间要扣钮➢西装外套袋盖要外露➢袋内不宜放过多物品➢要经常保持清洁，不可起镜面毛衣➢统一穿着公司毛衣公司名牌➢佩戴在西装或衬衣左胸衣袋上笔➢统一使用公司的职员原子笔➢统一将笔放于西装或羽绒服（外套）右衣袋，未着西装时则放于衬衣左胸袋➢只可放一支头发胡须鼻毛➢头发不得过长，发鬓不可盖耳，发脚不可过衣领，必须梳理整齐干净➢不可染色和有头皮屑➢必须每日剃须➢鼻毛不可外露眼镜➢工作时间内不可佩戴有色镜片的眼镜或太阳镜➢镜框以细边为标准。
饰物➢工作时间不得佩戴公司经营范围之外的饰品➢男员工不可带耳环➢只允许佩戴正型手表。
➢一双手上只允许佩戴一件饰品口气及体味➢必须经常注意及防止，保持口气清新指甲➢必须经常修剪、整齐清洁手套➢统一佩戴公司手套➢摆货收货时必须双手戴手套➢待客时一只手须戴手套➢须及时清洁➢手套不得磨损皮鞋➢要求穿黑色有跟皮鞋，保持鞋面光亮➢不可穿帆布鞋、凉鞋、拖鞋袜子➢黑色，不可穿其它颜色的袜子➢袜头不可外露吸烟及进食➢在工作时间内，店铺内不可吸烟、进食备注➢注意面部及双手常保清洁，冬天要注意保持皮肤、嘴唇滋润➢皮带、裤头及袋口不可挂任何物品，包括钥匙➢不得于制服外私自添加任何饰物（如欢迎光临的条幅等）店铺内禁止出现任何不雅举止杜绝不雅举止✧手插在衣袋里✧伸懒腰，趴在柜台上，单手或双手支颊✧吹口哨，哼歌，发出奇声怪调✧集群聊天、打闹、调情✧旁若无人的打私人电话，发短信，看杂志，听音乐✧在顾客面前议论本公司经营状况、同事及上司✧临近关门或长时间待客时对客人表示出不耐烦✧剔牙、吃口香糖✧衣衫不整，说脏话✧分店同事休假回铺时衣着不得过于夸张随意✧其它不雅举止员工仪容仪表—女员工篇范围具体要求标准图例短袖针织衫➢必须放进西裤或西裙里扎好➢衬衣衣领保持笔挺➢外套及裙➢外套、西裤、西裙要笔挺➢上班时间要扣钮➢袋内不宜放过多物品➢要经常保持清洁，不可起镜面毛衣➢必须统一穿着公司毛衣➢穿毛衣时必须要系丝巾公司名牌➢佩戴在西装或马甲左胸衣袋笔➢统一使用公司的职员原子笔➢统一将笔放于马夹、西装或羽绒服（外套）右边衣袋➢只可放一支手套➢统一佩戴公司手套➢摆货收货时必须双手戴手套➢待客时一只手须戴手套➢须及时清洁➢手套不得磨损化妆➢上班时须化淡妆，适当擦少许粉底，腮红淡红色为宜➢涂淡色或红色唇膏➢分店内员工需统一眼影➢用深色眉笔；眼线不可夸张，只可用黑色睫毛液，不可过浓口气及体味➢必须经常注意及防止，保持口气清新头发➢必须梳理整齐干净，用公司头花扎好➢刘海不可过眼，发鬓不可盖耳，不可染色和有头皮屑眼镜➢工作时间内不可佩戴有色镜片的眼镜或太阳镜➢镜框以细边为标准饰物➢工作时间内不得佩戴公司经营范围之外的饰品➢只允许佩戴正型手表➢只可戴一对耳环（不可鸳鸯或夸张）➢一双手上佩戴不超过两件的饰物，且同类别饰品只允许佩戴一件指甲➢必须经常保持整齐清洁➢指甲油只能为淡色，不可贴花和闪粉皮鞋➢要求穿黑色包跟皮鞋，保持鞋面光亮➢鞋跟高度为3-5cm➢不可穿帆布鞋、凉鞋、拖鞋丝袜➢肉色，不可有勾丝或破烂➢不可佩戴脚链吸烟及进食➢在工作时间内，店铺内不可吸烟、进食备注➢注意面部及双手常保清洁，冬天要注意保持皮肤、嘴唇滋润➢皮带、裤头及袋口不可挂任何物品，包括钥匙➢不得于制服外私自添加任何饰物（如欢迎光临的条幅等）店铺内禁止出现任何不雅举止杜绝不雅举止✧手插在衣袋里✧伸懒腰，趴在柜台上，单手或双手支颊✧吹口哨，哼歌，发出奇声怪调✧集群聊天、打闹、调情✧旁若无人的打私人电话，发短信，看杂志，听音乐✧在顾客面前议论本公司经营状况、同事及上司✧临近关门或长时间待客时对客人表示出不耐烦✧剔牙、吃口香糖✧衣衫不整，说脏话✧分店同事休假回铺时衣着不得过于夸张随意✧其它不雅举止。
销售人员形象和礼仪标准
销售人员形象礼仪标准及拜访技巧------为成功而建立形象而非只是为了漂亮！一、形象力1.仪容仪表着装标准：办公区：女员工——衬衫、裤子、腰带、黑色工鞋（冬季添加西装）男员工——衬衫、裤子、领带、腰带、深色工鞋（冬季添加西装）外出拜访：女员工——纯色带领衬衫，颜色以淡雅为佳，长裤，休闲鞋或皮鞋（不露脚趾）男员工——商务衬衫或T恤，长裤，休闲鞋或皮鞋（不露脚趾）着装要求：①必须穿着公司统一制服②必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显褶皱③女员工衬衫纽扣应从第二颗扣起，男员工应全部扣起，结好领带；衬衫袖口不要挽起应扣好纽扣。
④穿西装时应穿皮鞋，不可穿凉鞋或露脚趾的鞋，保持干净光亮。
发型：女员工——长发应用深色发带盘起、短发应精心修剪，不可染过于艳丽的颜色，保持清洁男员工——整洁大方，前面不遮挡前额；后面不触及衬衫领；不涂抹过多的定型产品面容：女员工妆容淡雅清新，不得浓妆艳抹男员工胡须、鬓角、鼻毛修刮干净身体气味：保持口腔清洁，忌食有异味食品要经常洗手、勤剪指甲、勤洗澡，勤换衣物。
2.体态语微笑：微笑可以表现出温馨、亲切感，能有效的缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的印象，从而形成融洽的交往氛围。
微笑的要求：发自内心，自然大方，现出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。
眼神:工作中，眼神应是热情礼貌，友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成部分。
注视的区域：普通的社交活动中，注视者的目光主要集中在由对方的鼻子和嘴巴组成的三角区域内，在这个区域内注视的目光会让对方觉得安心，没有侵略性。
如在洽谈磋商等正式场合应注视对方脸部有双眼底线和前额构成的三角区域，能够反映出严肃诚恳的心态，对方会感到合作诚意。
禁忌：上下打量、斜视、凝视、左顾右盼、呆思。
坐姿：入座时，不要猛墩坐，撤右腿半步入坐，臀部坐椅子的三分之二位置，不要满坐；起座时，先撤右腿作为支点，上身保持正直，起立。
坐姿礼仪要求：入座顺序：1、让客人，长辈，领导先入座2、女士优先站姿：要求：双肩放松，稍向下沉，人体有向上的感觉；躯干挺直，挺胸、收腹、立腰；双脚立正，并拢，脚跟相靠，脚掌分开呈60度。
店面人员形象与行为标准
第一章店面人员形象与行为标准一、专卖店人员仪容、仪表、仪态标准1、仪容标准一览性别形象部位标准要求女发长发盘起扎髻，短发不及衣领，刘海不过眉头，黑发为宜，整洁无头屑妆标准职业化淡妆，浅色粉底、腮红、口红，禁止彩色眼影，工作期间及时补妆手不留长指甲，涂浅色指甲油或不涂男发职业化短发，禁止长发或秃头，侧不过耳，后不及颈，黑发为宜，整洁无发屑须禁止留须，及时剃净须根手禁止留指甲，保持指甲内无污垢2、仪表标准一览性别形象部位标准要求女装统一工装制服，保持整洁，配带领花，衬衫下摆必须扎进裤子/裙子内，裤管和袖口不的卷起鞋穿黑色/棕色皮鞋或凉鞋，凉鞋不得露出两个脚趾以上，保持鞋面整洁袜以统一色系为主，避免穿花色袜子，夏天禁止穿网状及彩色丝袜，宣传肉色或淡色丝袜，保持整洁无破损饰饰品配带不超过两件，不得配带造型夸张的另类饰品，项链不得露出制服外香水建议不使用香水或使用职业清淡型香水，禁止使用浓烈香水男装统一工装制服，保持整洁，配带领带，衬衫下摆必须扎进裤子/裙子内，裤管和袖口不的卷起鞋穿黑色/棕色皮鞋，保持鞋面整洁袜深色袜子为主，避免浅色或有破损的袜子饰除手表眼镜外不建议配带其他饰品香水建议不使用香水或使用职业清淡型香水，禁止使用浓烈香水3、仪态标准一览性别动作形态标准要求女站姿挺胸收腹，头正腰直，丁字步，双手身前交叉，不得靠墙或家具坐姿挺胸，腰至肩平，双膝并拢，双手叠放双膝，不得跷二郎腿，抖腿和靠背坐行姿昂首挺胸，收腹，肩平腰直，双臂自然下垂摆动，一字步，不得奔跑、跳跃、插袋手姿介绍产品时，手掌向上，五指并拢伸向介绍的产品，不得用手指人或物笑容面对客户保持微笑，露八颗牙齿，眼镜看客户脸部三角区男站姿挺胸收腹，头正腰直，双脚与肩同宽，双手身前交叉，不得靠墙或家具坐姿挺胸，腰至肩平，双膝分开一拳间隔，双手分放双膝，不得跷二郎腿，抖腿和靠背坐行姿昂首挺胸，收腹，肩平腰直，双臂自然下垂摆动，跟两条线行走，不得奔跑、跳跃、插袋手姿介绍产品时，手掌向上，五指并拢伸向介绍的产品，不得用手指人或物笑容面对客户保持微笑，露八颗牙齿，眼镜看客户脸部三角区二、标准的服务动作与服务用语阶段建议标准服务用语建议标准服务动作顾客刚进店时您好，欢迎光临曲美B8您好，欢迎光临面带微笑，上半身微向前倾，以标准站姿在门口邀请顾客进店顾客仔细观看产品时您现在正在看的产品是我们的畅销产品，很多顾客都特别喜欢它的设计风格，您可以体验一下/我给您介绍一下靠近顾客，引导顾客体验产品或对产品设计进行功能讲解顾客觉得价格过高时作为一线品牌在同档次产品中，我们的性价比是最高的，例如......曲美B8的所有产品都是量身定制的，是根据实际用板量计价的，如果设计时使用的板材少一些相对价格也可以低很多面带微笑，拿出样板产品小样或者原材料展示道具指导顾客观看顾客提出质疑或犹豫不决时其实很多顾客也都有这样的疑问，这可能是我没讲解明白，不好意思，其实是这样的不好意思，可能我刚才没讲清楚，您所担心的问题并不存在，因为您仔细看下，就会发现引导顾客到洽谈区就坐，给顾客倒水，将产品图册或产品样品进行展示，过往成交案例或登记证明顾客说竞争对手攻击我品牌时其实作为国内一线的品牌，我们不会攻击别人，好产品是靠顾客说了算拿出宣传画册或最资质证明来展示给顾客看顾客开单时非常感谢您对我们的信任，谢谢您的支持开好票据双手呈给顾客，上身微向前倾，面带微笑；同时引导顾客到收银台交款顾客离开时（已购）这是您的票据和赠品，请拿好！欢迎再次光临送顾客到市场门口或楼梯口，微笑目送顾客离开顾客想要离开时（未购）当然您可以再对比一下其他品牌的产品，这是我的名片，如果在选购过程中有什么问题欢迎您随时给我电话，欢迎再次光临双手呈上名片，并面带微笑送顾客到店门口即可三、日常客户接待的行为标准1、店铺门口及店铺前台必须保持1名员工在门店迎客，主动招呼路过顾客介绍门店放置的营销物料。
市场营销人员的仪容仪表和肢体语言
肢 体 语 言 基 本 规 范
谢 谢 ！
市场营销人员的仪容仪表 和肢体语言基本规范
一、仪容仪表基本规范
二、肢体语言基本规范
仪容仪表基本规范
1. 维持个人的形象和仪态 保持良好的个人形象、仪态，卫生，具有对工作 的专业态度和良好服务的态度是开始销售前的准备工
作。
仪 表 仪 容 基 本 规 范
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象 ★什么会产生第一印象 10% - 你做的事情
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----口腔 口腔异味由以下引起： • 食物（如：生洋葱，大蒜或者包菜） • 抽烟 • 酒精 • 喉腔感染
治疗/预防： • 每月勤换牙刷以防止滋养细菌。 • 使用牙线 • 不抽烟
仪 表 仪 容 基 本 规 范
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----体味 体味 • 健康的饮食 • 勤换衣着 • 使用淡雅的香水
30% - 你做事情时候的行为举止
60% - 你的外表及形象 ★如果职员邋遢，客户会认为是老板同意这样 ★“你没有第二次机会营造第一次印象。 一旦形成，很难再改变” -Diane Paul
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----穿着
—穿职业装（统一工装）； —禁止卷袖口与裤角； — 衣服整齐并清洁， 拿好拉链或 扣牢纽扣内外装搭配得当； —保守而尽量少佩戴珠宝首饰； —有名字牌/工号牌
—不遮住脸，头发应梳理整齐， 男员工的头发不盖过耳朵及后衣领， 女员工需短发或将长头发束起； —2天至少洗一次，吹干头发；
不要使用太夸张的头饰，
不得染异色发； —应拥有干净的皮肤
仪 表 仪 容 基 本 规 范
仪容仪表基本规范
销售人员仪容仪表标准
销售人员仪容仪表“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。
您要有适当的仪表，产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。
与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。
☆立姿：◇错误的站立姿势1、垂头7、耸肩2、垂下巴8、驼背3、含胸9、曲腿4、腹部松驰10、斜腰5、肚腩凸出11、依靠物体6、臂部凸出12、双手抱在胸前◇正确的站立姿势1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。
2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。
3、收腹。
收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。
4、收臀部，使臀部略为上翘。
5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。
6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。
7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。
☆坐姿：◇不美坐姿1、脊背弯曲。
2、头伸过于向下。
3、耸肩4、瘫坐在椅子上。
5、翘二郎腿时频繁摇腿。
6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起：半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。
7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。
◇正确坐姿1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。
2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。
应大方自然。
不卑不亢轻轻落座。
3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。
4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。
5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。
6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。
汽车销售公司员工仪容仪表管理规定(范本)
员工仪容仪表管理规定
1、注重仪容仪表，保持良好的精神风貌；
2、服装要整洁、干净、无破损，衣领、袖口无污迹；
3、特别注意个人卫生，常洗头，保持无屑，发型不宜太新奇，男性头发不宜过长；
4、不得留胡子，指甲要经常修剪，不宜过长，女性职员涂指甲油尽量要求淡色；
5、接待人员上班前不要喝酒或吃刺激味较浓的食物，注意口腔清洁；
6、女职员化妆要给人清洁健康的感觉，不宜浓妆，不宜首饰过多，不宜身上香水味太浓；
7、女职员服饰要得体，天气过热时穿着不要太暴露；天气过冷时穿着不要臃肿；
8、男职员上班或外出公干时，要注意穿着的搭配，衣、裤、鞋时刻保持干净整齐，领带整洁对中。
销售人员的仪容仪表及日常行为规范
销售人员的仪容仪表及日常行为规范引言1.1 目的为了塑造公司专业形象，提升服务质量，特制定本规范，以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。
1.2 适用范围本规范适用于公司所有销售人员。
1.3 重要性销售人员作为公司形象的代表，其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。
第一章仪容仪表规范2.1 着装要求着装整洁、大方，符合职业形象。
男士应着正装，女士着装得体，避免过于暴露或花哨。
2.2 个人卫生保持个人清洁，定期洗澡、理发。
口腔卫生良好，无异味。
2.3 配饰配饰简洁，避免过于夸张。
避免佩戴过多或过于显眼的首饰。
2.4 仪态站姿端正，不弯腰驼背。
坐姿稳重，不随意翘腿或倚靠。
第二章日常行为规范3.1 工作态度认真负责，对待工作一丝不苟。
积极主动，对待任务不推诿、不拖延。
3.2 沟通礼仪与客户沟通时，语言礼貌，态度诚恳。
倾听客户意见，不打断客户讲话。
3.3 客户服务尊重客户，满足客户合理需求。
保护客户隐私，不泄露客户信息。
3.4 团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作。
互相支持，共同解决问题。
3.5 遵守纪律遵守工作时间，不迟到、早退。
遵守公司规章制度，不违反纪律。
第三章特殊场合行为规范4.1 会议场合准时参加会议，不无故缺席。
会议中保持专注，不使用手机等电子设备。
4.2 接待客户热情迎接客户，主动提供帮助。
保持专业，提供准确的产品信息。
4.3 社交活动着装得体，符合活动主题。
遵守社交礼仪，尊重他人。
第四章培训与发展5.1 定期培训定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。
学习新知识，提升个人素质。
5.2 自我提升主动学习，不断提升个人形象和专业能力。
反思自我，不断改进行为举止。
第五章监督与考核6.1 监督机制直属上级负责监督销售人员的仪容仪表和行为规范。
人力资源部门定期检查并提供反馈。
6.2 考核标准仪容仪表和行为规范作为员工绩效考核的一部分。
违反规范的行为将受到相应的处罚。
第六章附则7.1 制度修订本规范自发布之日起实施，如有需要，公司可适时进行修订。
员工仪容仪表标准【范本模板】
员工仪容仪表标准一、着装①上班时间服装要整洁,扣齐纽扣，不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。
②上班统一佩戴工作牌，工作脾端正地戴在左胸襟处。
③鞋袜须穿戴整齐,皮鞋要保持光亮，无明显灰尘，不准钉响底。
④工作期间，在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。
⑤男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜.二、头发①女士前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型。
②男士不留长发、大鬓角和胡须,不得染发，头发应保持整洁光鲜，不遮眼。
三、个人卫生①保持手部干净：指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油.②上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁,口气清新。
③保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。
四、女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得戴款式夸张的首饰。
五、每天上班前应注意检查自己的仪表：上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容。
必要时应到卫生间或工作间整理.员工举止要求一、在服务过程中实行“三米微笑服务”。
①面带微笑。
热情主动为业主、住户服务。
任何员工在工作时如果发现业主走近，均应停下手头工作用微笑眼光询问业主是否有事寻求帮助。
②耐心认真处理每一项服务工作。
③谦虚和悦接受业主、住户的评价。
业主、住户离去时，应面带微笑道别。
二、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂,双手不叉腰.三、就座时姿态要端正,入座要轻缓,上身要直，人体重心垂直向下,腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带微笑;男员工满坐,女员工一律半坐.就座时不许有以下几种姿势：①坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚;②双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐;③趴在工作台上；④晃动桌椅发出声音。
四、行走:①行走时走姿端庄，身体稍向前倾，挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自然前后摆动,步伐轻快稳重；②行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路;不许摇头晃脑、吹口哨、打响指，吃零食；③在工作场合与他人同行时,不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹；④行走时，不得随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。
导购员标准化仪容仪表
忘记过去，梦想未来！
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第二部分：导购员的素质修养
第154页/共29页
（一）、具备亲和力
做一个可亲、可信之人 话语温和、微笑满面 乐于助人、说道做到 友善、和谐、关怀、热
注意体臭:有体臭、腋臭、脚臭的导购员 一定注意气味不得散发出来。有吃大蒜、 大葱、抽烟等要及时刷牙漱口，保持嘴 巴清新
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（三）、举止美
正确的姿态
抬起头部、双眼平视、 两腿并拢
女性导购员站立要表 现出轻盈、妩媚、娴 静、高尚、典雅的韵 味，给人一种“静” 中的美的感觉
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感谢您的观看！
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耐心；不可急躁，善于坚持，能够容天容地容天下难 容之事
细心；要做好每个细节，用细节感动顾客 全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃着碗里看
着锅里，要未雨绸缪，但不是吃里扒外 感恩之心；感谢你的顾客、感谢企业老板、感谢同事、
感谢帮助第你21的09页人/共29页
第三部分：优秀导购员应具备的才能
30度鞠躬；欢
迎礼
第87页/共29页
行礼的重点
基本姿势站立 头部要正指向对方 颈部背部要伸直 动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否
则给对方不尊重感觉 要和谐、不可随意发笑 头部与身子速度要一致 不正确的站立姿势；塌腰驼背、歪脖子、
斜视、撅臀挺肚子，依靠柜台货架、柱子， 双手抱胸、双手插兜、倒背手等
情
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（二）、善解人意---揣摩顾客心理
具备一定的心理学知 识
1门店员工仪容仪表标准
喜得龙（中国）有限公司XDLONG`温州分公司
专卖店员工仪容仪表标准
一、仪容标准：
1、头发
a女：长发：头发垂直，长度过肩属长发，统一扎马尾，发饰不可过于夸张，头发保持清洁，避免有不洁之物粘于头发之上，如有烫发必须打啫喱水；
短发：梳理整齐，发饰不可过于夸张，头发保持清洁，避免有不洁之物粘于头发之上，如有烫发必须打啫喱水；
b男：不可蓄长发（头发长度不过肩），保持干净无油污且精神，无头皮头皮屑等，必须打啫喱水；
c统一要求：男、女生不允许烫、染怪异发型；
2、脸部淡妆
a女：统一化妆五步曲：粉底、睫毛膏、唇彩、眼影、腮红（眼影及腮红必须统一）；
b男：保持清洁无油渍，汗渍等不洁之物，时刻保持脸部清洁；
3、手部：男、女生不蓄长指甲（面向手心，指甲长度不超过1毫米），保持手部清洁，女生不涂有色的指甲油，可佩带一些相应饰品但不可夸张；
4、工服：工服平整无褶皱，干净无破损且统一无异味（过季工服在上班时间一律不允许穿着）；
5、鞋：统一穿着助乐品牌鞋子；
二、仪表标准：
1、面部表情：时刻保持微笑（以露出6颗牙齿为标准），轻松、亲切有亲和力；
2、精神状态/情绪：时刻保持精神奕奕，不带私人情绪上班；
3、手势：
a邀请手势：曲臂45°与身体平行，四指并拢，手心朝内；
b指引手势：四指并拢，与邀请手势相同，不允许单指指引；
4、站姿:两脚叉开与肩平行，双手自然垂直，中指与裤中缝平行；
5、走姿:脚不拖地，不左右摇摆，取货时必须小跑；
6、蹲姿:单膝下跪，不允许采用半蹲式（不稳）；。
销售人员的仪容仪表和行为规范[业界优选]
![销售人员的仪容仪表和行为规范[业界优选]](https://img.taocdn.com/s3/m/c8b1354f5f0e7cd1842536fd.png)
范16
1 2 3
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
基本站姿：头部端正，目视前方，表情自然，身体站正，
腰板挺直，两脚后跟并拢，两脚呈 “V” 状分开，中间
相约一拳头宽度，双臂自然下垂，处于身体两侧，从其
正面来看，头正、肩平，从侧面来看，主要轮廓线为含
肢
额、挺胸、收腹、直腿。
体
接待顾客时，早晚或交接班时，会议开始、结束时，与上司谈话时
本
规
专业参考
范13
1 2 3
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—微笑/目光接触
微笑的价值
真笑与假笑
自然、诚恳
肢
体
目光的接触：
语
可以在脸部3点交替注视（三角区域）
言
基
本
规
专业参考
范14
1 2 3
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—个人空间
• 个人的空间
• 你与顾客之间最少需要保持一臂
肢
—不遮住脸，头发应梳理整齐，
男员工的头发不盖过耳朵及后衣领，
女员工需短发或将长头发束起；
仪
—2天至少洗一次，吹干头发；
表
仪
不要使用太夸张的头饰，
容
不得染异色发；
基
—应拥有干净的皮肤
本
规
专业参考
范8
1 2 3
仪容仪表基本规范 2. 外表给人的第一印象----牙齿/指甲
肮脏牙齿不会吸引顾客 每天刷两次牙
基
• 使用牙线
本
• 不抽烟
规
专业参考
范10
1 2 3
仪容仪表基本规范 2. 外表给人的第一印象----耳朵/体味
销售人员的仪容仪表和行为规范
善于沟通
要点一
总结词
具备良好的沟通技巧，能清晰、准确地表达自己的意 思，同时善于倾听客户的意见和需求。
要点二
详细描述
销售人员应具备良好的沟通技巧，包括清晰、准确地 表达自己的意思，以及善于倾听客户的意见和需求。 在与客户沟通时，销售人员应采用简洁明了的语言， 避免使用复杂的行话和专业术语，以免让客户产生困 惑。同时，销售人员还应善于倾听客户的反馈和需求 ，及时了解客户对产品的看法和建议，以便更好地满 足客户的需求。
面容干净
保持面部清洁，无污垢和汗水痕 迹。
眼睛干净明亮，无眼袋和红血丝 。
嘴唇保持自然色，不使用过于鲜 艳的口红或唇彩。
穿着得体
服装整洁，无污渍和破洞。 穿着符合场合和身份，如在正式场合应穿正装，在休闲场合可穿休闲装。
服装颜色搭配合理，不穿过于花哨或刺眼的颜色。
配饰简约
手表简约大方，不夸张。
项链、手链等饰品应选择简约、精致的风格。
男性应避免佩戴过多饰品，女性可适当佩戴简单精致的耳环、项链等饰 品。
02
行为规范准则
礼貌待人
总结词
以友善、热情、礼貌的态度与客户交往，使用礼貌用 语，不随意打断客户的话语，不使用粗鲁、生硬的语 言。
详细描述
销售人员应始终保持微笑，以友善、热情的态度接待 每一位客户。在与客户交流时，应使用“您好”、“ 谢谢”、“不客气”等礼貌用语，展现出对客户的尊 重和感激之情。当客户发表意见或提出疑问时，销售 人员应耐心倾听，不打断客户的话语，以示尊重。在 回答客户问题时，应使用清晰、简洁的语言，避免使 用粗鲁、生硬的语言，以免伤害客户的感情。
高雅的兴趣爱好
良好的阅读习惯
销售人员应具备良好的阅读。
销售人员的仪容仪表和行为规范
感谢您的观看
THANKS
倾听客户需求
销售人员应耐心倾听客户的需求 和问题，从中获取有价值的信息 ，以便更好地满足客户的需求。
观察客户反应
销售人员应注意观察客户的反应和 表情，了解客户的态度和情感，从 而更好地与客户建立良好的关系。
学会提问和引导
销售人员应通过提问的方式引导客 户表达自己的需求和意见，从而更 好地了解客户的需求和偏好。
自信
销售人员必须具备自信，相信自 己能够完成销售任务，相信自己 的产品和服务能够满足客户的需 求。
勇气
销售人员需要具备勇气，勇于面 对挑战和困难，勇于与客户进行 沟通，勇于尝试新的销售方法和 策略。
耐心与毅力
耐心
销售工作需要耐心，销售人员需要耐 心地对待客户的需求和问题，耐心地 处理销售过程中的各种细节和问题。
并积极改进。
失败案例分析原因及改进措施
总结词
通过对失败案例进行分析，销售人员可以发 现自身工作中存在的问题和不足，从而及时 采取措施进行改进。
详细描述
销售人员可以从客户反馈、同事评价等方面 了解自己的失败案例，并对其进行分析。在 分析过程中，应注重对细节的把握，例如语 言表达、身体姿态等。同时，销售人员还需 要总结出失败的原因，例如沟通方式不当、 缺乏耐心等，并制定相应的改进措施，例如
总结词
得体、大方、优雅
详细描述
手势要得体，不要过多或过于复杂；姿态要大方、优雅，不要拘谨或过于随意；行走时要保持平衡，不要摇晃或 过于僵硬。
02
销售人员着装规范
正式场合的着装
袜子
选择深色的袜子，避免在正式场合露出袜 子。
西装
选择深色如黑色、深灰色、藏蓝色的西装 ，搭配白色或淡色衬衫，并注意领带或领 结的颜色和图案搭配。
店铺形象手册员工仪容仪表表格
店铺形象标准内容：员工仪容仪表目的：以标准形象为客人提供最完善的服务，面对面的展示公司的文化责任人：分店全体同事适用范围：全国各分店员工仪容仪表—男员工篇范围具体要求标准图例衬衣衬衣要熨烫平整，保持洁白领口、袖口不得有污渍钮扣必须扣好衬衣必须放进西裤里衬衣衣领保持笔挺领带必须佩戴、打好保证领带的干净、平整长度以刚好盖住皮带扣为标准皮带必须佩戴黑色的皮带皮带扣不得花俏外套及西裤外套、西裤要笔挺上班时间要扣钮西装外套袋盖要外露袋内不宜放过多物品要经常保持清洁，不可起镜面毛衣统一穿着公司毛衣公司名牌佩戴在西装或衬衣左胸衣袋上笔统一使用公司的职员原子笔统一将笔放于西装或羽绒服（外套）右衣袋，未着西装时则放于衬衣左胸袋只可放一支头发胡须鼻毛头发不得过长，发鬓不可盖耳，发脚不可过衣领，必须梳理整齐干净不可染色和有头皮屑必须每日剃须鼻毛不可外露眼镜工作时间内不可佩戴有色镜片的眼镜或太阳镜镜框以细边为标准。
饰物工作时间不得佩戴公司经营范围之外的饰品男员工不可带耳环只允许佩戴正型手表。
一双手上只允许佩戴一件饰品口气及体味必须经常注意及防止，保持口气清新指甲必须经常修剪、整齐清洁手套统一佩戴公司手套摆货收货时必须双手戴手套待客时一只手须戴手套须及时清洁手套不得磨损皮鞋要求穿黑色有跟皮鞋，保持鞋面光亮不可穿帆布鞋、凉鞋、拖鞋袜子黑色，不可穿其它颜色的袜子袜头不可外露吸烟及进食在工作时间内，店铺内不可吸烟、进食备注注意面部及双手常保清洁，冬天要注意保持皮肤、嘴唇滋润皮带、裤头及袋口不可挂任何物品，包括钥匙不得于制服外私自添加任何饰物（如欢迎光临的条幅等）店铺内禁止出现任何不雅举止手插在衣袋里伸懒腰，趴在柜台上，单手或双手支颊吹口哨，哼歌，发出奇声怪调集群聊天、打闹、调情旁若无人的打私人电话，发短信，看杂志，听音乐在顾客面前议论本公司经营状况、同事及上司临近关门或长时间待客时对客人表示出不耐烦剔牙、吃口香糖衣衫不整，说脏话分店同事休假回铺时衣着不得过于夸张随意其它不雅举止员工仪容仪表—女员工篇范围 具体要求 标准图例 短袖针织衫 必须放进西裤或西裙里扎好 衬衣衣领保持笔挺外套及裙 外套、西裤、西裙要笔挺上班时间要扣钮 袋内不宜放过多物品要经常保持清洁，不可起镜面毛衣必须统一穿着公司毛衣穿毛衣时必须要系丝巾公司名牌 佩戴在西装或马甲左胸衣袋笔统一使用公司的职员原子笔统一将笔放于马夹、西装或羽绒服（外套）右边衣袋只可放一支手套统一佩戴公司手套摆货收货时必须双手戴手套待客时一只手须戴手套须及时清洁手套不得磨损化妆上班时须化淡妆，适当擦少许粉底，腮红淡红色为宜涂淡色或红色唇膏分店内员工需统一眼影用深色眉笔；眼线不可夸张，只可用黑色睫毛液，不可过浓口气及体味必须经常注意及防止，保持口气清新头发必须梳理整齐干净，用公司头花扎好刘海不可过眼，发鬓不可盖耳，不可染色和有头皮屑眼镜工作时间内不可佩戴有色镜片的眼镜或太阳镜镜框以细边为标准饰物工作时间内不得佩戴公司经营范围之外的饰品只允许佩戴正型手表只可戴一对耳环（不可鸳鸯或夸张）一双手上佩戴不超过两件的饰物，且同类别饰品只允许佩戴一件指甲必须经常保持整齐清洁指甲油只能为淡色，不可贴花和闪粉皮鞋要求穿黑色包跟皮鞋，保持鞋面光亮鞋跟高度为3-5cm不可穿帆布鞋、凉鞋、拖鞋丝袜肉色，不可有勾丝或破烂不可佩戴脚链吸烟及进食在工作时间内，店铺内不可吸烟、进食备注注意面部及双手常保清洁，冬天要注意保持皮肤、嘴唇滋润皮带、裤头及袋口不可挂任何物品，包括钥匙不得于制服外私自添加任何饰物（如欢迎光临的条幅等）店铺内禁止出现任何不雅举止杜绝不雅举止手插在衣袋里伸懒腰，趴在柜台上，单手或双手支颊吹口哨，哼歌，发出奇声怪调集群聊天、打闹、调情旁若无人的打私人电话，发短信，看杂志，听音乐在顾客面前议论本公司经营状况、同事及上司临近关门或长时间待客时对客人表示出不耐烦剔牙、吃口香糖衣衫不整，说脏话分店同事休假回铺时衣着不得过于夸张随意其它不雅举止。
店面员工仪容仪表要求及标准_规章制度_
店面员工仪容仪表要求及标准仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。
员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。
其基本要求如下：（一）站立姿势标准：1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。
右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。
2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。
3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
（二）手势标准：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。
禁忌：1、用一个手指指人或方向。
2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
（三）行走标准：1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。
3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。
禁忌：1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。
2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
3、行走时卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
（四）表情标准：微笑服务、热情待客。
1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。
2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。
3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。
4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。
禁忌：1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。
4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。
（五）个人装束1、发型标准：经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。
前厅销售部员工仪容仪表标准
含光门大酒店Han Guang Men Hotel前厅销售部员工仪容仪表标准●男员工仪容仪表标准●女员工仪容仪表标准男员工仪容仪表标准1、制服标准—-制服必须整洁,熨烫平整。
——依照制服的设计，系上纽扣，挂上挂钩。
——干净，无污点。
--爱护制服，使之无破损及补丁。
-—正确的制服号码。
--特殊情况须经批准之外,制服必须合体。
——在饭店场所、工作期间，应将干净的名牌随时佩带在左胸前。
-—一年四季都应穿着全套制服。
2、头发及外貌标准——整洁、干净及职业化的仪容.—-整洁的短发,背部发梢必须高过衣领。
—-每天刷牙并保持牙齿洁白、干净。
-—指甲必须剪短、干净和经过良好的修整。
3、鞋袜标准——只允许穿着饭店发放的工鞋。
——工鞋须干净、无破损并受到良好的爱护。
——袜子必须干净、无破损。
-—除非饭店发放其它颜色的袜子作为的制服的一部分以外，工袜的颜色必须是黑色。
4、首饰及其它装饰品标准——左手或右手腕上只允许戴一块手表。
——只允许戴一枚戒指。
——除非饭店发入的其它种类的皮带作为制服的一部分外,只允许系纯黑的皮带。
——表带可以是皮的、塑料的或是金属制的，皮制的或塑料制的表带必须是黑色或棕色的，而金属制的表带必须是金色或银色的。
--手表和戒指必须美观、简洁、大方。
——只允许将笔放在外衣的内口袋里。
—-可以戴项链，但不要显露出来。
女员工仪容仪表标准1、制服标准——制服必须整洁，熨烫平整。
——依照制服的设计，系上纽扣，挂上挂钩。
—-干净，无污点。
-—爱护制服，使之无破损及补丁.——正确的制服号码。
——特殊情况须经批准之外，制服必须合体。
-—在饭店场所、工作期间，应将干净的名牌随时佩带在左胸前。
—-一年四季都应穿着全套制服。
2、头发及外貌标准-—整洁、干净、典雅及职业化的外表。
-—短发不可以过肩，应梳理整齐、服帖。
（建议使用黑色的发箍及发带。
--过肩长发（包括直发、卷发等各种发型）应整齐地梳理成发髻、马尾或发辫。
（建议使用黑色发结、发卡和各类头饰）—-流海必须整洁,不可长过眉毛。
专卖店员工仪容检查标准
专卖店员工仪容检查标准
项目标准要求避免
服装整齐规范着公司规定的工作服换季时出现有的穿长袖，有的穿短袖
胸卡端正佩戴在左胸前不佩戴，戴在右胸前，斜戴，藏于衣服内
头发不油腻，无头皮屑，不染色，长发要扎马尾，梳理整齐油腻有头皮屑，蓬松不整齐，披头散发
脸化淡妆（口红、眼影）口气清新、牙齿洁白、面带微笑浓妆艳抹，鲜艳口红，假睫毛，眉毛描得不自然
饰品适当佩戴饰品，头饰以黑色、咖啡色、蓝色为佳，耳环要
选用耳钉，不戴手链、项链、戒指，以免影响工作或划伤
皮革
头饰色彩鲜艳，图案花哨，戴耳环、手链、项链、戒指且款式
夸张
手始终保持整洁，指甲短，内无污垢，涂无色指甲油留长指甲，涂有色指甲油，指甲内有污垢
鞋以黑色、咖啡色为佳，鞋跟不超过5厘米，保持皮面整洁
干净，不穿尖头鞋
穿旅游鞋、运动鞋、拖鞋等随意、怪异的鞋
袜子浅色袜或肉色丝袜，袜口不松颜色和图案过于华丽，有破洞和破损，穿浅口鞋着有色袜子整体感自然、得体花哨、不整洁。
营业员仪容仪表规范_个人礼仪_
营业员仪容仪表规范(一)男员工：a、头发(1)头发一定要梳理整齐(2)后颈头发不可超过领顶部(3)头发前端不可盖眼眉b、首饰(1)不可戴超过一只戒指(2)只可以戴一条不夸张手链(3)不可戴过大或过多彩色手表(4)颈链不可外露c、妆扮(1)胡须要剃干净(2)注意体味(可擦淡须后水或古龙水)(3)不可戴耳环(4)指甲必须前齐及清洁(二)女员工a、制服(1)制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍(2)在营业场所内衫袖或裤脚均不可褶起(3)如在制服内穿其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露(4)内衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张(5)员工须按规定穿着制服，干净且不可传出异味(6)要穿着白色或米色的袜子，干净且不可传出异味(7)工作牌须平行佩戴于左上胸b、饰物(1)每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳环(2)只可戴不夸张纯色的头饰(3)不可佩戴有色的隐形眼镜(4)只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外(5)只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物c、化妆(1)只可以化淡妆(2)眉毛颜色需自然，只可用咖啡、灰黑、黑色的眉笔颜色(3)只可涂咖黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长，过粗或有勾(4)嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康新鲜及清新的感觉d、头发(1)不可以有头屑或有“油淋淋”的感觉(2)头发不可以剪得太短(看到头皮)，头发且不可以遮盖着脸庞e、指甲(1)指甲不能捆有黑边及留长指甲超过2cm(2)不可以涂有颜色的指甲油f、其他(1)不可以穿高跟皮鞋与其他品牌的运动鞋(以本公司工作鞋为准)(2)不可以穿鲜颜色或多图案的袜子，只能穿白色或浅色的袜子(3)身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净3、服装仪容标准(1)腰腿要站直，身体不倚靠墙、柜台(2)头要正、目不斜视(3)要留意双手所放的位置，不能交叉放在胸前或插袋内(4)走路不可左摇右摆，要轻松自然(5)说话预期要温和，快慢适中，语调轻松有感情(6)眼睛望着顾客，保持自然的笑容(7)不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应(8)在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序(9)多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等。
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销售部员工仪容仪表标准
一、销售部员工仪容仪表礼仪
员工上岗时，必须配带工牌，按规定着装。
男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须，女员工不得披头散发，
不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。
要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结
婚戒指。
员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，男士双手后背于背后，双脚开立与肩同宽，脚尖向前，女士双脚成“V”字
形，膝和后跟要靠紧。
二、销售部电话礼仪
切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你的微笑。
1）、响铃三声内必须接听电话。
接/打电话时，语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、
语言要规范、简洁、礼貌。
2）、接听电话“您好，顶峰运动俱乐部***为您服务”切忌不能出现“喂”字。
3）、转接电话：“请您稍等”。
4）、恢复通话：“不好意思，让您久等了!”
5）、结束通话：“感谢您致电顶峰运动俱乐部，随时恭候您的光临。
”(结束通话时，
等对方先挂机后再挂断电话)
三、路遇礼仪
与会员相遇
1、在场地内遇到会员时：
语言：“您好！”
姿态：员工在场地行进中遇到会员时，在距离会员一米的地方，停下，侧身让路，
目视会员，双手体前交握。
2、当同时遇到公司领导（同事）与会员时：
当在健身中心的任何地方同时遇到领导（同事）和会员时，要首先向会员表示问候或满足其所提要求，在不防碍服务会员的前提下，与领导或同事点点头示意即可。
3、在场地内遇到多个会员正在交谈时：
当在场地内有多个会员正在交谈时，而你却正要从此经过。
语言：
1）、“先生/女士，对不起！打扰您一下！”
2）、“谢谢！”
3）、侧身从会员中间穿过。
注：如果有其他通道必须绕行。
3、与会员并行时：
语言：“您先请！”
姿态：
1、同时出入俱乐部（洗手间、浴室……）主动为会员开门，侧身站在门边，等会员
进出后，员工方可出入。
2、当会员寻求帮助时：
语言：“您好！请问有什么可以帮助您的？”
姿态：微笑，上身微向前倾，双手体前自然交握。
俱乐部投诉处理中的礼仪：
语言：“非常抱歉！是我们工作的疏忽给您带来了不愉快；真心的希望得到您的谅解！”姿态：微笑，基本姿态站好，向会员鞠躬45度以示道歉；坐下认真倾听会员的投诉，
坐在椅子的2/3处，双手放置腿上，上身向前微倾。
四、健身俱乐部纠错礼仪
当你发现会员违反俱乐部规定时：
语言：“先生/女士您好！打扰您了！”
1）为了您不至于在运动中受到损伤，请您换好运动鞋（换掉牛仔裤）再上器械，谢
谢您的合作！
2）为了您和大家的健康，请您把（痰吐到指定的地方）烟熄掉好吗；我代表健身中
心谢谢您的合作！
3）为了您孩子的安全，请不要让他进入场地，谢谢您！
五、健身房服务语言规范
1、对于到店的顾客需有亲切的迎宾声；
2、与会员对话交谈时应有称呼声；
3、工作中出现不足时应有歉意声；
4、会员为我们提出宝贵意见时应有感谢声；
5、节日到来时应有祝福声；
6、员工回答会员提问时应耐心、专业并有解释声；
7、耐力运动过程中应有鼓励声；
8、健身完毕离去时应有送行声；
9、工作中的服务忌语：不知道、不可以、不可能、不行、无法解决、不会、不清楚、
不了解等等。
六、器械指导语言规范
1、会员做错动作时要及时更正：“您好！我能为您演示一下标准动作吗？”
“您的动作如果再改进一下，达到的健身效果会更好。
”
“您好，您现在的动作是高危动作，会伤害到您的身体****部位，如果不耽误您锻
炼，我给您演示一下示范动作。
”
2、当为会员做保护的时候应说：“您好！先生/女士，为了更好的完成动作，在我保
护的时候有可能会有轻微的身体接触，希望您不要介意。
”
七、健身房服务礼仪规范
我们应牢记：
提高会员的满意度是我们服务的主要职责。
1、微笑
要让微笑贯穿整个服务过程中，没有微笑的服务是不完美的服务。
2、问候语
当会员走进健身中心时，所有员工必须面带微笑，亲切、礼貌的向会员打招呼。
要求员工努力记住经常光临的会员，以其姓氏直接问候，会使会员感到亲切、温暖。
3、热情
我们要以饱满的热情为每一位会员提供周到的服务。
4、尊重
尊重他人，尊重自已，维护他人的权益。
应对特殊情况礼仪：
当会员的要求超出我们的服务范围时：
语言：“真的非常抱歉，您的***要求我真帮不到您，我也觉得很遗憾。
您看是否可
以******？”
姿态：标准的站姿，微笑。
八、其他常用礼仪介绍
1.介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕
与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。
介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。
介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。
注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。
2.名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向
对方，并简单寒暄“多多关照”
3.同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走
4.保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，因民族、区域、文化、身份、关系等因素会有所区别。
通常认为：1.2米-1.6米为社交距离；0.5米-1.2米为私人距离；小于0.5米为亲密距离；大于3.6米为公共距离。
5.鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意，鼓掌时应用右手手
掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。
6.送客礼仪：主动为客人开门
7.鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。
用于
迎送客人，自我介绍或交换名片时。
8.开门:向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。
向内开的，自己先进屋，侧
身把住门，请客人进。
9.奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满
10.握手：有五到；身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3-5秒为宜，力度
适中。
遵循贵宾先，长者先、主人先、女士先的顺序。