XX大型购物中心开业后品牌调整与运营管理可行性操作方案
购物中心开业后品牌调整机制建立
本文讨论了购物中心开业后品牌调整机制的建立。
购物中心在开业初期往往面临着品牌结构不合理、品牌组合不符合消费者需求等问题，因此需要建立品牌调整机制来解决这些问题。
文章提出了以下建议：
1. 制定品牌调整计划：购物中心应该根据市场调研和消费者需求变化，制定品牌调整计划，有针对性地进行品牌调整。
2. 加强品牌引进：购物中心应该注重引进符合消费者需求的品牌，提高购物中心的整体吸引力。
3. 优化品牌布局：购物中心应该根据楼层、区域等划分，优化品牌布局，使得品牌之间互相促进，提高整体效益。
4. 建立品牌管理机制：购物中心应该建立完善的品牌管理机制，及时跟进品牌运营情况，发现问题并及时处理。
通过以上措施，购物中心可以更好地调整品牌结构，优化品牌组合，提高消费者满意度和购物中心整体效益。
购物中心品牌调整管理手册
1.营运决策信息管理的内容营运基础信息管理：购物中心的基本信息包括：各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息；这些信息除了固化的基础信息比如面积、品牌、租金、位置等等，更重要的是各个商户的经营信息：它们的经营状况、盈利能力、吸引顾客的能力、人流贡献率、交租能力、拓展规划、守法经营意识等等。
这些经营性信息，营运管理部门一定要尽最大可能了解和掌握。
这是品牌调整的基础。
营运报表体系：营运报表是为了精确了解各个商家以及购物中心整体的经营情况而设立的有效措施。
这些报表包括日报、周报、月报、季报、年报。
通过对报表的分析，我们就可以发现各个商家的经营状态，哪些品牌不适合购物中心的定位和需求。
这是品牌调整的决策基础。
2.市场调研（方式方法、区域范围、对手调研）市场调研和经营状态分析市场调研，是指营运管理部门为了掌握竞争对手或者商圈内其它购物中心的变动情况而定期进行的调查研究工作。
这种工作至少每月进行一次。
调查内容为：行业情况、主要购物中心的品牌变化等。
根据调查结果以及本购物中心的现状，做出调整决策。
询问法：例如:访谈、电话、问卷等；观察法：例如:现场观察、记录被调查者活动内容；抽样调查法：例如:随机抽样、非概率抽样的方法；出差期间市场考察：出差期间市场考察分为：全国性考察、地区性考察；考察的内容：了解国内外市场知名品牌和商品流行趋势，加强与合作品牌的沟通，建立与新品牌或与引进品牌厂商间的联系；调研涉及的范围以商场为中心，按商圈的理论半径进行分类；（1）核心商圈：理论半径500米以内；（2）基本商圈：理论半径1公里以内；（3）次要商圈：理论半径3公里以内；（4）辐射商圈：理论半径5公里以内；（5）调研人员撰写《市场调研报告》竞争对手调研调研内容：经营面积、经营布局、商品品牌、价格、货品款式、销售额等基本情况信息；调研范围：主要以本区域各同类竞争店项目为调研对象：调研重点：在节假日、换季、促销活动期间重点对竞争对手促销活动进行追踪调研；要以对手的定位及品类设置、品牌（品类）布局及调整状况、购物环境及装修、大型促销活动情况为主调研细节：天气情况；促销活动细则、媒体宣传情况；卖场销售气氛及促销布置；重点时段客流及交易状况、商品折扣变动情况摘要，专场特卖会区域及品牌；相同品牌畅销款价格摘要、专柜货品丰满度、货品中新旧产品比例等；市场调研后的分析总结，编制调研报告；针对本购物中心存在的问题提出整改方案和整改计划；3.品牌调整与租赁工作基本要点和流程1.经营状况分析商铺销售分析：每月5日前收集商户月销售额。
购物中心开业后品牌调整与运营管理
购物中心开业后品牌调整与运营管理辑关系）2、科学决策原则－－定期的经营数据分析，市场调研，以及消费者满意度调查为品牌调整提供科学依据；（未来谁来支撑赢利？消费者的购买行为。
一定要从调研的信息表象找到现象背后的真实原因）3、整体规划原则－－经营期的品牌调整需符合定位的品牌储备以及整体规则；4、租金增长和品牌档次双重提升原则；5、经营期宣传推广策略与品牌调整相匹配的原则；（三）建立品牌调整机制：1、业绩监测与分析2、考核与淘汰：提前在合同中设置考核的元素（如：在同品类和同层中坪效排名倒数的视为违约即被调整）3、集中调整和临时性调整相结合；4、应急掉铺调整预案——现场尽量少围挡，请日常关系好的租户临时增加营业区域以应对“一夜之间跑路的店铺）；一旦围挡可能导致连锁反应；（四）建立品牌储备库：1、品牌库分类：1）主力店品牌库按照业态划分为百货、影城、KTV、电玩、电器、超市、书店、大型食品零售店、儿童零售、教育、健身、冰场及其他业态2）零售、餐饮、休闲娱乐、生活功能2、品牌排序和定级：品牌库各业态按照品牌得分划分为A、B、C三个级别，各业态品类选择应围绕购物中心整体定位（某些品牌的级次在团队中可能会有争议，一定要在决策前达成一致，品牌库的建立必须审核后才纳入品牌库）（五）清晰认知在购物中心正在经营的品牌类型：1、叫好又叫座型2、叫好不叫座型3、叫座不叫好型4、既不叫好又不叫座型培育期：40% 1；20% 2；20% 3；20% 4；成长期：50% 1；20% 2；20% 3；10% 4；成熟期：70% 1；20% 2；10% 3；运营团队一定要密切关注2、3类型，对他们加以培育，很容易转化成为1；对4一定要做好充分的替代准备。
（六）品牌淘汰和考核机制：1、将品牌归类并考核2、定期制定淘汰机制（七）掉铺预案商铺预警的周、月度报表的建立与完善（差的位置一定要放好品牌；同时注意餐饮是快速热场的品类，但餐饮的消费者也是品牌忠诚度最低的，所以餐饮也是容易出问题的。
商场营运方案
3.增强品牌影响力：树立良好的企业形象，提升商场在区域市场的知名度和美誉度。
三、营运策略
1.商品管理
-商品分类：根据市场需求，合理划分商品类别，确保商品品种丰富、结构合理。
-品牌引进：引进具有市场竞争力、符合商场定位的品牌，提升商场整体品质。
2.营销与推广
-营销活动：定期举办主题营销活动，增加顾客粘性。
-顾客关系管理：建立会员制度，提供个性化服务和优惠，增强顾客忠诚度。
-媒体宣传：利用线上线下媒体资源，扩大商场品牌知名度。
3.服务优化
-服务培训：定期对员工进行服务技能和顾客沟通技巧的培训。
-服务设施：完善无障碍设施，提供便捷的咨询服务，提升顾客购物体验。
3.增强品牌影响力：通过品牌建设和宣传推广，提升商场在区域内的品牌知名度和美誉度。
四、营运策略
1.商品管理
-商品分类：合理规划商品结构，确保商品多样化，满足不同消费群体的需求。
-品牌引进：精选具有市场影响力的品牌，提升商场整体形象。
-价格策略：采用市场竞争导向的定价策略，结合成本控制和市场需求，制定合理的价格区间。
-顾客反馈：建立顾客反馈机制，及时解决顾客问题，持续改进服务质量。
4.消费环境
-环境布局：优化商场布局，提供宽敞舒适的购物空间。
-安全保障：加强安全管理，确保顾客的人身和财产安全。
五、组织架构与职责
1.管理层：负责制定商场发展战略，监督营运计划的执行。
2.商品部：负责商品采购、品牌管理、价格控制等。
2.顾客需求分析：定期分析顾客需求，优化服务内容和商品结构。
3.创新实践：积极探索新的营运模式和管理方法，提升商场的核心竞争力。
商场品牌运营方案
商场品牌运营方案引言随着市场竞争的不断加剧和消费者需求的不断变化，商场品牌运营显得尤为重要。
在如今这个竞争激烈的市场中，建立并发展一个成功的商场品牌的关键在于正确地进行品牌运营，让消费者对品牌产生认同感并希望购买。
品牌运营不仅仅是品牌的推广，更要涉及到品牌定位、营销策略、品牌形象打造等方方面面，多角度地去打造一个具有差异化优势的品牌。
本文将结合实际情况，提出商场品牌运营方案，并根据具体环境和条件进行定制化的建议。
一、品牌定位1. 目标市场商场品牌的目标市场是决定品牌发展的重要因素。
在进行品牌运营之初，要明确自己的目标市场是谁，需要思考的问题包括：是年轻群体还是中老年人群体？是白领还是蓝领？是地方居民还是外地游客？对于不同的目标市场，需要有不同的策略和定位。
2. 品牌定位商场品牌定位应该是独特的、有吸引力的，同时能够满足目标市场的需求。
在进行品牌定位时，要考虑到市场的空白点和细分领域，找到自己的差异化竞争优势，树立自己的品牌形象。
比如，如果目标市场是年轻人，可以定位为时尚、有活力的品牌；如果目标市场是中老年人，可以定位为健康、有品质的品牌。
品牌的定位要和目标市场紧密结合，符合市场需求。
二、品牌营销策略1. 市场调研在制定品牌营销策略之前，需要进行充分的市场调研，了解目标市场的需求以及竞争对手的情况。
通过市场调研，可以更加深入地了解目标市场的需求和消费者的口味，为品牌的营销策略提供依据。
2. 多渠道营销多渠道营销是一种有效的品牌营销策略，可以通过线上和线下相结合的方式进行品牌推广。
在线上，可以通过社交媒体、电商平台等渠道进行品牌推广，通过网络营销吸引消费者的关注；在线下，可以通过商场广告、促销活动等方式进行品牌宣传，吸引消费者的目光。
多渠道营销可以更全面地覆盖目标市场，提高品牌的知名度和美誉度。
3. 体验营销体验营销是一种通过创造愉快的购物体验吸引消费者的营销策略。
可以通过举办特色活动、提供优质的客户服务、打造独特的购物环境等方式来营造愉快的购物体验，从而吸引更多的消费者来到商场购物。
购物中心运营管理方案
购物中心运营管理方案一、引言随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，购物中心成为了人们休闲娱乐和购物消费的重要场所。
因此，购物中心的运营管理方案对于提高购物中心的盈利能力和顾客满意度至关重要。
本文将从人员管理、设备设施、营销推广和服务质量四个方面，提出一系列的运营管理方案。
二、人员管理1.经营者团队购物中心经营者团队是购物中心运营成功的关键。
经营者团队应具备丰富的行业经验和专业知识，能够准确把握市场趋势，并制定相应的策略。
同时，经营者团队还应注重培养和吸引人才，建立健全的人才激励机制，提高团队的凝聚力和执行力。
2.员工培训与激励购物中心的员工是直接面向顾客的重要力量。
购物中心应定期进行员工培训，包括接待礼仪、产品知识、销售技巧等方面的培训，提高员工的服务水平和专业能力。
同时，购物中心还应建立激励机制，给予员工相应的奖励和晋升机会，提高员工的工作动力和归属感。
三、设备设施1.改善购物中心布局购物中心的布局对于顾客的购物体验和购买意愿有着重要影响。
购物中心应根据市场需求和顾客行为习惯，合理规划商铺的布局和货架的摆放，使顾客能够顺畅地进行购物。
同时，购物中心还应配备足够的咖啡厅、休息区和儿童游乐区等，提供更全面的消费体验。
2.加强设备维护和安全管理购物中心应加强设备的维护保养工作，确保设备的正常运转和使用寿命。
同时，购物中心还应加强安全管理，建立完善的安全保卫制度，确保顾客和商品的安全。
四、营销推广1.多渠道宣传购物中心应通过多种渠道进行宣传，如电视、广播、报纸、网络等，提高购物中心的知名度和美誉度。
同时，购物中心还可以与周边企业合作，开展联合营销活动，吸引更多的潜在顾客。
2.丰富多样的促销活动购物中心可以定期举办各种促销活动，如打折销售、满减优惠、抽奖活动等，吸引顾客前来购物。
购物中心还可以与商户合作，提供联合促销活动，增强购物中心的吸引力。
五、服务质量1.定期顾客满意度调查购物中心应定期进行顾客满意度调查，了解顾客对购物中心的意见和建议，及时改进不足之处，并加强顾客关系维护，提高顾客忠诚度。
大型购物中心的运营策略与管理经验
大型购物中心的运营策略与管理经验随着城市发展和人们生活水平的提高，大型购物中心在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，要使一个购物中心成功运营，并赢得消费者的青睐，并非易事。
本文将从策略和管理的角度，探讨大型购物中心的运营策略与管理经验。
一、市场调研与定位在大型购物中心的运营过程中，市场调研与定位是至关重要的一步。
只有了解消费者的需求和购物习惯，才能制定出切实可行的营销策略。
1.深入调研：通过消费者调查、走访等方式，了解目标市场的购物偏好、消费能力以及竞争对手的情况，为进一步决策提供依据。
2.明确定位：基于市场调研结果，明确定位目标市场，确定购物中心的定位策略，如高端奢侈品定位、休闲购物定位等。
二、拥有丰富的产品和品牌组合一个成功的购物中心必须拥有丰富多样的产品和品牌组合，以满足不同消费者的需求。
1.引入知名品牌：购物中心应该努力引入国内外知名品牌，并与他们建立长期合作关系，打造独特的品牌形象。
2.提供多元化的产品：根据目标市场和消费者需求，购物中心应提供各类产品，包括服装、饰品、美妆、家居用品等，以满足消费者的多样化购物需求。
三、舒适的消费环境和体验购物中心的舒适度和体验感直接影响消费者的购物决策。
因此，提供良好的消费环境和优质的服务体验成为重要的管理经验。
1.提供便利设施：购物中心应配备宽敞明亮的走廊、充足的停车位、无障碍设施等，为消费者提供便利。
2.提供多样化的服务：购物中心应提供各类增值服务，如儿童娱乐区、休息区、餐饮服务等，使消费者在购物之外能享受更多的便利和服务。
四、积极的市场宣传和推广购物中心的市场宣传和推广对于吸引消费者、提升知名度至关重要。
1.多渠道宣传：购物中心可通过电视、广播、报纸、杂志等多种媒体进行广告宣传，同时也可以通过社交媒体、手机应用等渠道与消费者进行互动。
2.举办活动：购物中心可以定期举办促销活动、品牌发布会、主题展览等活动，吸引消费者的注意力。
五、注重员工培训和管理购物中心的员工是直接面对消费者的接触点，他们的服务质量和态度直接影响消费者的购物体验。
某购物中心开业后品牌调整和运营管理教材(PPT94页)
调整原则：
开业后招商调整
定位为先原则—重新梳理定位，品牌调整围绕定位进行； 科学决策原则—定期的经营数据分析、市场调研，以及消 费者满意度调查为品牌调整提供科学依据； 整体规划原则—经营期的品牌调整需符合定位的品牌储备 以及整体规划；
理
公
公
公
司
司
司
商业运营管理的基本内容：
招商、营运、企划、客服
基础管理的配合和支持：
工程、安全、清洁、停车
开业前： 开业后：
商业管理的两个阶段
项目获取
规划设计
施工建设
开业筹备
招商工作为核心，工程进度为节点，团队组建为基础，全面开业为目标。
培育期
成长期
成熟期
招商为先，营运为本，企划造势，客服保障。
某 购 物 中 心 开业后 品牌调 整和运 营管理 教材(P PT94页 )培训课 件培训 讲义培 训ppt教程管 理课件 教程ppt
P3 运营期调整
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运营期调整常见分类
商场开业后运营方案
商场开业后运营方案一、引言商场是集购物、餐饮、休闲娱乐等多种功能于一体的综合性商业场所，是人们日常生活中不可或缺的重要组成部分。
随着消费水平的提高，人们对商场的需求也越来越高，因此商场的规划和运营成为了一个关乎商场生存与发展的重要问题。
本文旨在探讨商场开业后的运营方案，以期为商场的发展提供合理的指导和建议。
二、商场开业后的定位和战略规划1. 定位商场的定位是商场开业后运营的基础，也是商场能否吸引消费者和商户的关键。
商场的定位应该根据所在地区的消费水平、人群结构、竞争对手等因素来确定。
一般来说，商场的定位可以分为高端商场、中高档商场和中低档商场等，具体定位要根据实际情况来确定。
2. 战略规划商场开业后需要制定清晰的战略规划，确定市场定位、产品结构、品牌定位等方面的规划。
商场应该根据自身的实际情况来确定战略规划，包括产品线的选择、经营策略、营销策略等，为商场的运营提供有力的保障。
三、商场开业后的运营管理1. 商场管理团队的建立商场管理团队是商场运营的核心，商场管理团队的素质和能力直接影响着商场的运营效率和质量。
为此，商场开业后应该建立一个专业的管理团队，包括市场营销专家、运营管理专家、财务专家等，以确保商场的高效运营和长期发展。
2. 商场租赁管理商场的租赁管理是商场运营的关键环节，商场开业后应该建立严格的租赁管理机制，包括租赁政策、租金调整、租户评估和管理等，以确保商场的租户结构合理、租金收益稳定，为商场的发展提供有力支持。
3. 商场经营管理商场的经营管理是商场运营的核心环节，商场开业后应该建立规范的经营管理机制，包括商品采购管理、销售管理、代码管理等，以确保商场各项业务的顺利运转和高效运营。
4. 商场营销管理商场的营销管理是商场运营的重要环节，商场开业后应该建立有效的营销管理机制，包括市场调研、促销活动、品牌建设等，以吸引更多的消费者和商户，促进商场的快速发展。
四、商场开业后的运营策略1. 品牌建设商场的品牌建设是商场运营的关键，商场应该根据自身定位和特色，进行有效的品牌建设，包括商场的文化宣传、商场形象建设、品牌推广等，以提升商场的知名度和美誉度。
开业后的运营方案
开业后的运营方案一、市场定位我们的店将主要定位于年轻人群体，以及对美食有高要求的消费者。
我们的目标顾客是年龄在18-35岁之间，对美食有追求，有活力和创新精神的人群。
由于我们的店面处于繁华商业区，周围有大量年轻人聚集，因此我们的目标市场是相当明确的。
二、产品定位我们的店主要经营精致美味的餐饮产品，提供有特色的食物和服务。
我们将提供的产品主要包括创意小吃、特色饮品以及一些特色主食。
我们将主打的产品是精致美味的创意小吃，因此我们将在原料的选择和制作上下足功夫，保证每一道菜品都能够让顾客满意。
三、营销策略1.线上营销我们将通过建立网站、微信公众号和其他社交媒体平台来扩大我们的品牌知名度。
我们将通过在社交媒体上发布精美的食物图片和视频来吸引顾客的注意，并在平台上开展促销活动，提高顾客的互动性。
2.线下营销我们将通过宣传单页、海报等方式在店铺周边进行宣传，吸引顾客的关注并增加店铺的曝光度。
我们同时也将与周边公司、学校等建立合作关系，提供员工和学生优惠，促进店铺的人流量。
3.活动营销为增加店铺的知名度和吸引顾客，我们将定期举办一些特色活动，比如主题派对、美食分享会以及厨艺比赛等，通过丰富多彩的活动为店铺吸引更多的顾客。
四、供应链管理我们的店将优先选择本地的食材供应商，保证原材料的新鲜和品质。
在选择供应商的时候，我们将注重供应商的信誉和产品质量，并且建立稳定的合作关系，确保原材料的供应能够满足店铺的销售需求。
五、人力资源管理我们将重视员工的培训和管理。
我们将建立科学的招聘体系，针对每一个岗位进行招聘，定期组织员工进行培训。
我们将注重员工的激励和激励，提高员工的工作积极性和工作效率。
同时，我们也将建立健全的员工管理制度和激励机制，鼓励员工为店铺的发展做出更大的贡献。
六、风险控制我们将采取多种方式来降低风险。
首先在经营之初，我们将严格控制成本，尽量减少开支。
其次，我们将不断改进和调整产品和服务，以适应市场需求的变化。
XX大型购物中心开业后品牌调整与运营管理可行性操作方案
XX大型购物中心开业后品牌调整与运营管理可行性操作方案一、营运管理1、巡场：2、商户沟通：3、组织顾客沟通4、数据统计和分析：5、企划促销活动组织和落实6、收租收费二、营运期调整（运营部和招商部）前提：开业后一定要快速、稳定地建立起租户对商业管理团队的信任感；同时建立起顾客与购物中心的稳定、忠诚的关系；因此整个运营团队的管理能力及服务能力体系压倒一切的基础，招商只是众多工作中的一环；（一）类型：1、临时调整：针对有问题的租户预见性地调整；（关注坪效，数据分析是依据）2、季节性调整：（百货公司一年有春秋两季，购物中心可借鉴，但一定要事先规划，提前预案，从招商到运营共同配合；3、合同期调整：依据合同期内品牌的表现，有策略地将调整位置或结束合同；（二）原则：1、定位为先原则——重新梳理定位品牌调整围绕定位进行（谋定而后动；同时要关注品牌间有匹配性、逻辑关系）2、科学决策原则－－定期的经营数据分析，市场调研，以及消费者满意度调查为品牌调整提供科学依据；（未来谁来支撑赢利？消费者的购买行为。
一定要从调研的信息表象找到现象背后的真实原因）3、整体规划原则－－经营期的品牌调整需符合定位的品牌储备以及整体规则；4、租金增长和品牌档次双重提升原则；5、经营期宣传推广策略与品牌调整相匹配的原则；（三）建立品牌调整机制：1、业绩监测与分析2、考核与淘汰：提前在合同中设置考核的元素（如：在同品类和同层中坪效排名倒数的视为违约即被调整）3、集中调整和临时性调整相结合；4、应急掉铺调整预案——现场尽量少围挡，请日常关系好的租户临时增加营业区域以应对“一夜之间跑路的店铺）；一旦围挡可能导致连锁反应；（四）建立品牌储备库：1、品牌库分类：1）主力店品牌库按照业态划分为百货、影城、KTV、电玩、电器、超市、书店、大型食品零售店、儿童零售、教育、健身、冰场及其他业态2）零售、餐饮、休闲娱乐、生活功能2、品牌排序和定级：品牌库各业态按照品牌得分划分为A、B、C三个级别，各业态品类选择应围绕购物中心整体定位（某些品牌的级次在团队中可能会有争议，一定要在决策前达成一致，品牌库的建立必须审核后才纳入品牌库）（五）清晰认知在购物中心正在经营的品牌类型：1、叫好又叫座型2、叫好不叫座型3、叫座不叫好型4、既不叫好又不叫座型培育期：40%1；20%2；20%3；20%4；成长期：50%1；20%2；20%3；10%4；成熟期：70%1；20%2；10%3；运营团队一定要密切关注2、3类型，对他们加以培育，很容易转化成为1；对4一定要做好充分的替代准备。
购物中心运营管理方案范本
购物中心运营管理方案范本1. 引言购物中心作为商业地产项目的一种形式，是现代城市中非常重要的商业载体。
为了有效地运营购物中心，确保其可持续发展和盈利能力，需要建立一套科学、系统的运营管理方案。
这一文档将提供购物中心运营管理方案的范本，涵盖了运营策略、租赁管理、市场推广、客户服务等多个方面，旨在引导购物中心管理者将运营工作做得更加高效和成功。
2. 运营策略购物中心的运营策略是保证其成功运营的核心。
以下是一些常见的运营策略范本：• 2.1 定位策略购物中心的定位是为了满足特定人群的需求。
根据所在地区的人口、收入水平、消费习惯等因素，确定购物中心的定位，如高端购物中心、大众购物中心等。
• 2.2 客户群体策略购物中心应对不同的客户群体制定相应的策略。
例如，对于年轻人群体，可以引进时尚品牌和娱乐设施；对于家庭群体，可以设置购物中心的儿童乐园和家庭购物区域。
• 2.3 商户合作策略购物中心需要与各商家建立合作关系，并确保他们提供优质的产品和服务。
建立长期、稳定的合作关系，实施租赁合同管理，并跟踪商户的经营状况。
3. 租赁管理租赁管理是购物中心运营管理的重要部分。
以下是一些租赁管理的范本：• 3.1 租金政策制定租金政策，包括租金的计算方式、租金的调整机制等。
根据购物中心的定位和商户的经营状况，制定合理的租金政策，保证租金的合理性和可持续性。
• 3.2 商户评估对商户进行评估，包括商户的品牌知名度、财务状况、经营能力等方面的评估。
根据评估结果选拔商户，并与其签订租赁合同。
• 3.3 租赁合同管理租赁合同管理是确保购物中心租赁关系稳定的重要程序。
跟踪租赁合同的履行情况，及时解决合同纠纷和问题，并与商户建立良好的合作关系。
4. 市场推广市场推广是吸引顾客并提高购物中心知名度的关键。
以下是一些市场推广的范本：• 4.1 品牌推广购物中心需要建立自己的品牌形象，通过广告、媒体宣传等手段，提高购物中心的知名度和美誉度。
购物中心品牌调整与业态升级指导
目前，大量购物中心进入品牌调整与业态升级季，调整升级的原则和方向是怎样的？当下知名购物中心是如何试水的？有何执行要点？本文全面分析购物中心品牌调整与业态升级要点，深刻剖析品牌调整策略、业态升级技巧，并对当下知名购物中心成功升级经验进行解读，有助于运营管理者从中汲取更为可行的实操经验与技能。
购物中心品牌调整与业态升级要点1 调整升级原因分析1、部分经营项目面积偏大，同类型品牌重叠；2、部分经营项目原先定位逐渐与项目的整体定位产生偏差；3、营业额偏低，租户较大规模出现亏损，退租情况较严重；4、部分经营项目设置的楼层与周边其他经营项目不能有效产生互动；5、需要增加其他种类的经营项目，以完善配套功能或商品结构；6、更高级别的品牌进驻而引发的品牌经营位置和楼层的换位调整；7、同行之间的竞争而引发的错位经营需要；8、经营项目业绩增长有较大市场空间；9、项目开业前种种原因导致的缺漏或上一次不成功的调整。
2 调整升级时机选择调整升级时机分为两方面；一种为自我主动调整：主动调整是因购物中心成长的需要，购物中心包括百货公司，在经营过程当中都需要不断地进行调整。
很多人认为购物中心应当在淡季进行调整，但以经验来看，秋冬季到来之前，也就是8月进行调整，国庆节前调整完，这是最好的调整时机，新增加的品牌迎来最旺的销售时段，对于商家和品牌供应商都是非常好的合作时机。
另一种为被动调整：受市场和竞争对手影响，商家迫不得已而进行调整。
竞争对手在某一个时点上进行调整，在这个时候如果自身不调整，可能所需要的优势品牌就会加入到竞争对手一方。
这时，要随时做好提前结束和某些供应商合约的准备，把自己需要的品牌引入到购物中心中来。
3 调整升级前必须考量的内容1、购物中心定位的检讨；2、购物中心项目配套和组合的完整性、适应性及可持续性；3、市场同业的错位经营和对抗性；4、消费者的潜在需求；5、购物中心常客的消费行为、习惯和消费水平分析；6、原有租户的经营状况、租约履行时间状况；7、市场营销推广策略的得失及未来方向；8、拟引进租户的市场拓展方向和市场布点情况；9、业务团队的思路、业务能力和人员配备；10、调整、提升前后租金收益比较。
运营调整方案商场
运营调整方案商场第一章：引言商场作为一个集购物、娱乐、休闲、餐饮等多种功能于一体的综合性商业场所，是人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，随着电商的崛起和消费习惯的改变，传统商场面临着很大的挑战和压力。
为了保持竞争力和吸引更多的消费者，商场需要不断进行运营调整和创新。
本文将提出一系列运营调整方案，旨在帮助商场应对挑战，提升运营效益。
第二章：运营调整方案2.1 增加购物体验- 提供更加优质的服务：加强员工培训，提升服务素质；增加服务台数量，缩短消费者等待时间；提供购物顾问，为消费者提供个性化推荐。
- 提供更加舒适的环境：改善商场的装修设计，营造温馨舒适的购物环境；增加休息区和儿童乐园，满足不同消费者的需求。
- 创造趣味性：增加互动体验区，如VR体验馆、游戏区等，吸引消费者停留和参与。
2.2 优化商品组合- 增加特色商品：与知名品牌合作，引入独特的商品；推出自有品牌，提供与众不同的产品。
- 调整商品结构：根据消费者需求和市场趋势，适当增加绿色、健康、环保等系列商品；减少滞销商品，提高产品周转率。
- 加强商品管理：建立完善的供应链管理体系，提高商品的采购效率和品质管控。
2.3 引入线上与线下的结合- 打造线上商城：建立商场的线上平台，方便消费者线上选购商品，并提供送货上门、线上退换货等服务。
- 创新营销模式：结合线上和线下的优势，推出线上线下联动的促销活动，如线上购物券在实体店内使用等，增强消费者购买的激励和互动性。
- 数据驱动决策：通过线上平台收集消费者数据，了解其购物习惯和偏好，为商场提供数据支持，优化商品组合和营销策略。
2.4 增加娱乐活动- 主题活动：定期举办主题展览、文化活动等，吸引消费者参与，增加商场的文化氛围。
- 文化创意市集：租赁商圈周围的空地，定期举办文创市集，吸引本地创业者和手工艺人参与，提供独特的购物体验。
- 艺术展览：与当地艺术机构合作，将商场的部分区域打造成艺术展览区，吸引艺术爱好者和文化消费者。
购物中心开业运营管理方案
购物中心开业运营管理方案一、项目背景和目标购物中心是一个以商业活动为主题的大型建筑群，集购物、休闲、娱乐等多功能为一体。
购物中心的开业运营管理方案旨在确保购物中心顺利营运，提供良好的消费环境和服务体验，吸引消费者并增加销售额。
二、市场调研和定位在制定购物中心的开业运营管理方案之前，需要进行市场调研和定位。
市场调研可以帮助我们了解目标消费者的需求和购物习惯，同时也可以了解竞争对手的情况，为制定合理的运营管理方案提供依据。
在定位方面，购物中心可以根据所在地区的消费水平和人口结构来确定定位。
例如，如果购物中心所在地区的消费水平较高，可以定位为高端购物中心，提供奢侈品牌和高档餐饮服务；如果所在地区的消费群体以家庭为主，可以定位为家庭购物中心，提供丰富的儿童娱乐设施和家庭购物场所。
三、租赁和规划购物中心的租赁管理是其运营管理的重要方面之一。
选择合适的商户入驻购物中心可以提高购物中心的品牌价值和吸引力。
购物中心可以与知名品牌进行合作，也可以为创业者提供一定的优惠政策，吸引他们入驻。
同时，在购物中心的规划方面，需要考虑到不同商户的需求和购物中心的整体布局。
购物中心可以设置主题区域，例如时尚区、美食区、儿童区等，让消费者更好地根据自己的需求进行购物和消费。
四、营销和宣传购物中心的营销和宣传活动对于吸引消费者和增加销售额至关重要。
购物中心可以通过以下方式进行宣传和营销：1.媒体宣传：利用电视、广播、报纸和网络等媒体渠道宣传购物中心的特色、优惠和活动信息，吸引消费者关注并前来购物。
2.社交媒体营销：通过建立购物中心的官方社交媒体账号，发布购物中心活动和优惠信息，与消费者进行互动，增加购物中心的曝光率。
3.举办活动：购物中心可以定期举办各种活动，如折扣促销、时装秀、演唱会等，吸引消费者前来购物，增加销售额。
4.会员制度：购物中心可以推出会员制度，为会员提供专属优惠和服务，增加会员的忠诚度和消费频率。
五、客户服务和管理良好的客户服务是购物中心运营管理方案中的关键。
华贸购物中心运营管理方案
华贸购物中心运营管理方案一、市场分析1.1 背景介绍华贸购物中心位于北京市朝阳区CBD核心地带，地理位置优越，交通便利。
拥有大型商业综合体的优势，吸引了众多商家及消费者，成为了当地重要的购物消费场所。
1.2 市场环境分析当前，随着消费升级和购物需求的不断增加，购物中心已经成为了人们消费生活的重要组成部分。
在这样的市场环境下，购物中心的竞争也日益激烈，要想在激烈的竞争中立于不败之地，需要不断优化和改进其运营管理方案。
1.3 竞争对手分析在当前市场环境下，华贸购物中心的竞争对手众多，主要包括CBD国际贸易中心购物广场、国贸购物中心等。
这些购物中心在产品、服务和消费者体验等方面都具备一定的竞争力，对华贸购物中心的市场份额构成了一定的威胁。
二、运营管理方案2.1 规划管理规划管理是购物中心运营管理的基础，通过合理的规划可以使购物中心的资源得到最大程度的利用。
首先需要根据购物中心的定位和目标受众群体确定产品结构和品牌组合，针对不同的受众制定不同的策略。
其次，要科学合理的确定购物中心的空间布局和店铺分布，使消费者能够便捷的找到所需商品并且有愉悦的消费体验。
最后，还需要根据市场需求和竞争环境不断调整和优化购物中心的运营策略和规划方案。
2.2 品牌策划购物中心的品牌策划是购物中心运营管理的重要组成部分。
品牌作为一种精神符号和文化符号，对购物中心的市场认知和市场吸引具有重要的作用。
首先，购物中心应该根据其定位和目标受众群体确定自身的品牌定位，并且制定相应的品牌策略，树立购物中心的品牌形象。
其次，购物中心需要通过不断的活动策划和品牌推广活动来提升自身的品牌形象，增加消费者的认知度和好感度。
最后，购物中心需要注意保护自身的品牌形象，避免品牌沦为低价促销的工具。
2.3 营销管理营销管理是购物中心运营管理的重要内容，通过有效的营销策略可以提升购物中心的市场认知度和消费者流量。
首先，购物中心需要根据不同的商品品类和消费者需求来制定不同的营销策略，形成普适性和差异性的营销手段。
王府井商场运营管理方案
王府井商场运营管理方案一、背景介绍王府井商场是一家位于北京市王府井大街的知名购物中心，拥有多年的经营历史和庞大的商业面积。
为了适应市场竞争和满足消费者需求的变化，商场管理方面面临着一系列的挑战和机遇。
本文将提出一种运营管理方案，旨在优化商场的运营效率和提升消费者的购物体验。
二、运营管理目标1.提高商场的客流量和销售额2.提升商场的品牌知名度和美誉度3.提供优质的购物体验和服务4.加强商家合作，并持续引入新的品牌三、运营管理策略1. 改进商场布局商场的布局直接影响着消费者的购物体验。
通过对商场内部布局的优化，可以提高客流量和销售额。
具体做法包括：•分析消费者流动和购物习惯，合理规划商场的商品陈列和区域划分。
•配置导购员和服务人员，以提供有针对性的购物指导和专业服务。
•创建轻松、舒适和便捷的购物环境，包括照明、进出口、通道宽度等方面的设计调整。
2. 强化品牌推广提升商场的品牌知名度和美誉度对于吸引更多的消费者和商户至关重要。
以下是一些建议：•通过线上渠道和社交媒体平台扩大商场品牌的影响力，增加线上线下融合的推广活动。
•与知名品牌合作，共同推出限量版产品或活动，以吸引更多消费者的关注。
•组织有趣的活动和展览，以吸引更多的游客和参观者。
3. 提升服务质量提供优质的购物体验和服务能够有效地留住消费者，同时也为商场树立良好的口碑。
以下是一些关键措施：•培训商场员工，提升其服务意识和专业能力。
•设立投诉和意见反馈渠道，及时解决消费者的问题和抱怨。
•确保商场内的设施、卫生和安全都符合标准，并进行定期维护和检查。
4. 引入新的品牌持续引入新的品牌是保持商场竞争力的关键。
以下是一些策略：•主动寻找具有潜力的新品牌，并开展合作谈判。
•提供合理的租金和优惠政策，吸引新品牌入驻。
•举办品牌推介会和展览，为新品牌增加曝光机会。
四、实施计划与评估为了有效地实施上述运营管理策略，可以采取以下步骤：1.制定详细的实施计划，包括时间表和责任分工，确保每项策略都能够得到有效执行。
商场运营调整方案
商场运营调整方案一、背景分析随着消费者购物方式的多元化和竞争的加剧，传统商场运营面临着诸多挑战，包括门店客流下降、线上线下融合难题、租金压力增大等问题。
因此，商场运营调整非常必要，需要综合考虑市场营销、商业模式、租赁管理等多方面的因素，以适应市场变化、提升竞争力。
二、商场运营调整的目标1.提升商场客流和销售额2.加强线上线下融合3.优化商业合作关系4.提高商场品牌影响力5.优化租金结构和减少空置率三、商场运营调整的措施1.提升商场服务质量商场定位要更加明确，对不同类型的客户提供个性化的服务。
在购物环境、售后服务等方面提升用户体验，增强客户黏性，提高忠诚度。
2.引进新型商业模式发挥商场所在地区的资源优势，引进新型商业模式，如社区服务中心、互联网+服务、大型体验式商店等，提升商场的吸引力和竞争力。
3.推动线上线下融合加大对线上销售的投入，通过线上平台进行商品推广和销售，同时开展线上服务、积分兑换等活动，与线下商场形成良好的互补关系。
4.优化商业合作关系商场应与品牌商家加强合作，共同提升商品品质和服务水平，形成共赢的商业合作关系，同时加强与物业公司的合作，降低管理成本，提高商场的综合效益。
5.提高商场品牌形象通过丰富多彩的活动和促销活动，提升商场品牌形象和知名度，培养忠实顾客群体，增强商场的市场竞争力。
6.优化租金结构和减少空置率商场应调整租金策略，对不同类型商家实行差异化的租金政策，鼓励品牌商家入驻，减少空置率，同时对已入驻商家提供更多的支持和服务。
四、商场运营调整的实施步骤1.明确目标和定位商场要制定明确的运营目标和定位，根据市场需求和竞争情况确定调整方向和措施。
2.加强团队建设商场管理团队要提升管理水平和专业素养，加强团队协作，形成合力，从而更好地推动运营调整的实施。
3.调整商业战略商场要根据市场需求和竞争情况，适时调整商业战略，并加大市场营销力度，提升商场的市场竞争力。
4.加强内外部协作商场要加强与品牌商家、物业公司、政府等内外部合作，形成合力，实现资源共享，以推动运营调整的顺利实施。
购物中心运营提升整改方案
购物中心运营提升整改方案一、提升购物中心的品牌形象购物中心的品牌形象是影响消费者选择的重要因素。
为了提升购物中心的品牌形象，可以采取以下措施：1. 定位明确：根据消费者群体定位，明确购物中心的定位，将其打造成适合目标消费者的购物场所。
例如，定位为高端消费场所或年轻人购物的时尚中心。
2. 品牌推广：通过线上线下的各种媒体平台进行品牌推广，提高购物中心的知名度和美誉度。
可以利用广告宣传、社交媒体、公关活动等方式加强品牌宣传。
3. 商户选择：选择与购物中心定位相符合的商户入驻，合理规划商户的种类和数量，保证购物中心的商户质量和种类的丰富性。
4. 售后服务：加强售后服务，提供优质的客户服务，建立忠诚度计划，通过会员制度等方式增加消费者的归属感。
二、完善购物中心的服务体系购物中心的服务质量直接关系到消费者的购物体验。
为了提升购物中心的服务体系，可以采取以下措施：1. 培训员工：加强对购物中心员工的专业培训和素质提升，提高服务意识和服务技能，使其能够为消费者提供专业、高效的服务。
2. 提供便利服务：增加取款机、充电站、儿童乐园等便利设施，方便消费者的购物和休闲需求。
3. 增加人性化服务：增加购物助手、导购员等服务人员，为消费者提供购物指导和咨询服务，提高购物效率和满意度。
4. 留言反馈：建立留言簿和意见反馈箱，及时收集和解决消费者的投诉和建议，改善购物中心的服务质量。
三、改善购物环境购物环境的舒适性和安全性是消费者选择购物中心的重要因素之一。
为了改善购物环境，可以采取以下措施：1. 环境升级：定期进行装修和更新，提升购物中心的整体品质，增加消费者的舒适感。
2. 空调通风：保持购物中心的空气流通，确保室内温度和湿度的舒适度，提供适宜的购物环境。
3. 安全保障：加强购物中心的安保力量，安装监控摄像头和报警设备，保障消费者的人身和财产安全。
4. 停车设施：增加停车位的数量，提供充足的停车位供消费者使用，方便他们的购物需求。
购物中心品牌调整管理手册
购物中心品牌调整管理手册1.营运决策信息管理的内容营运基础信息管理：购物中心的基本信息包括：各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息；这些信息除了固化的基础信息比如面积、品牌、租金、位置等等，更重要的是各个商户的经营信息：它们的经营状况、盈利能力、吸引顾客的能力、人流贡献率、交租能力、拓展规划、守法经营意识等等。
这些经营性信息，营运管理部门一定要尽最大可能了解和掌握。
这是品牌调整的基础。
营运报表体系：营运报表是为了精确了解各个商家以及购物中心整体的经营情况而设立的有效措施。
这些报表包括日报、周报、月报、季报、年报。
通过对报表的分析，我们就可以发现各个商家的经营状态，哪些品牌不适合购物中心的定位和需求。
这是品牌调整的决策基础。
2.市场调研（方式方法、区域范围、对手调研）市场调研和经营状态分析市场调研，是指营运管理部门为了掌握竞争对手或者商圈内其它购物中心的变动情况而定期进行的调查研究工作。
这种工作至少每月进行一次。
调查内容为：行业情况、主要购物中心的品牌变化等。
根据调查结果以及本购物中心的现状，做出调整决策。
询问法：例如:访谈、电话、问卷等；观察法：例如:现场观察、记录被调查者活动内容；抽样调查法：例如:随机抽样、非概率抽样的方法；出差期间市场考察：出差期间市场考察分为：全国性考察、地区性考察；考察的内容：了解国内外市场知名品牌和商品流行趋势，加强与合作品牌的沟通，建立与新品牌或与引进品牌厂商间的联系；调研涉及的范围以商场为中心，按商圈的理论半径进行分类；（1）核心商圈：理论半径500米以内；（2）基本商圈：理论半径1公里以内；（3）次要商圈：理论半径3公里以内；（4）辐射商圈：理论半径5公里以内；（5）调研人员撰写《市场调研报告》竞争对手调研调研内容：经营面积、经营布局、商品品牌、价格、货品款式、销售额等基本情况信息；调研范围：主要以本区域各同类竞争店项目为调研对象：调研重点：在节假日、换季、促销活动期间重点对竞争对手促销活动进行追踪调研；要以对手的定位及品类设置、品牌（品类）布局及调整状况、购物环境及装修、大型促销活动情况为主调研细节：天气情况；促销活动细则、媒体宣传情况；卖场销售气氛及促销布置；重点时段客流及交易状况、商品折扣变动情况摘要，专场特卖会区域及品牌；相同品牌畅销款价格摘要、专柜货品丰满度、货品中新旧产品比例等；市场调研后的分析总结，编制调研报告；针对本购物中心存在的问题提出整改方案和整改计划；3.品牌调整与租赁工作基本要点和流程1.经营状况分析商铺销售分析：每月5日前收集商户月销售额。
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XX大型购物中心开业后品牌调整与运营管理可行性操作方案一、营运管理1、巡场：2、商户沟通：3、组织顾客沟通4、数据统计和分析：5、企划促销活动组织和落实6、收租收费二、营运期调整（运营部和招商部）前提：开业后一定要快速、稳定地建立起租户对商业管理团队旳.信任感；同时建立起顾客与购物中心旳.稳定、忠诚旳.关系；因此整个运营团队旳.管理能力及服务能力体系压倒一切旳.基础，招商只是众多工作中旳.一环；（一）类型：1、临时调整：针对有问题旳.租户预见性地调整；（关注坪效，数据分析是依据）2、季节性调整：（百货公司一年有春秋两季，购物中心可借鉴，但一定要事先规划，提前预案，从招商到运营共同配合；3、合同期调整：依据合同期内品牌旳.表现，有策略地将调整位置或结束合同；（二）原则：1、定位为先原则——重新梳理定位品牌调整围绕定位进行（谋定而后动；同时要关注品牌间有匹配性、逻辑关系）2、科学决策原则－－定期旳.经营数据分析，市场调研，以及消费者满意度调查为品牌调整提供科学依据；（未来谁来支撑赢利？消费者旳.购买行为’一定要从调研旳.信息表象找到现象背后旳.真实原因）3、整体规划原则－－经营期旳.品牌调整需符合定位旳.品牌储备以及整体规则；4、租金增长和品牌档次双重提升原则；5、经营期宣传推广策略与品牌调整相匹配旳.原则；（三）建立品牌调整机制：1、业绩监测与分析2、考核与淘汰：提前在合同中设置考核旳.元素（如：在同品类和同层中坪效排名倒数旳.视为违约即被调整）3、集中调整和临时性调整相结合；4、应急掉铺调整预案——现场尽量少围挡，请日常关系好旳.租户临时增加营业区域以应对“一夜之间跑路旳.店铺）；一旦围挡可能导致连锁反应；（四）建立品牌储备库：1、品牌库分类：1）主力店品牌库按照业态划分为百货、影城、KTV、电玩、电器、超市、书店、大型食品零售店、儿童零售、教育、健身、冰场及其他业态2）零售、餐饮、休闲娱乐、生活功能2、品牌排序和定级：品牌库各业态按照品牌得分划分为A、B、C三个级别，各业态品类选择应围绕购物中心整体定位（某些品牌旳.级次在团队中可能会有争议，一定要在决策前达成一致，品牌库旳.建立必须审核后才纳入品牌库）（五）清晰认知在购物中心正在经营旳.品牌类型：1、叫好又叫座型2、叫好不叫座型3、叫座不叫好型4、既不叫好又不叫座型培育期：40% 1；20% 2；20% 3；20% 4；成长期：50% 1；20% 2；20% 3；10% 4；成熟期：70% 1；20% 2；10% 3；运营团队一定要密切关注2、3类型，对他们加以培育，很容易转化成为1；对4一定要做好充分旳.替代准备’（六）品牌淘汰和考核机制：1、将品牌归类并考核2、定期制定淘汰机制性质主导方原因类型获知渠道方式应对策略主动调整购物中心提档升级间接经营分析劝退招商劝退招商消费者消费需求间接满意度调查被动调整商家业绩不佳直接经营分析更换品牌招商调整（七）掉铺预案商铺预警旳.周、月度报表旳.建立与完善商铺信息经营信息品牌铺号面积业态决策租金标准实际租金标准月度租金总额月均销售额月均坪效租售比欠租情况是否申请撤铺预计或实际空铺时间拟招商时间计划完成时间目前进度责任人商铺基本情况调整时租金情况调整后首年租金增长情况时间责任人序号铺位面积现经拟调拟调集团调整首年拟给原品新品新品部门责任号营品牌或空铺整品牌1整品牌2决策租金标准时实际租金标准租金标准予装修免租牌终止时间牌拟进场时间牌开业时间人（差旳.位置一定要放好品牌；同时注意餐饮是快速热场旳.品类，但餐饮旳.消费者也是品牌忠诚度最低旳.，所以餐饮也是容易出问题旳.’四、营运管理（运营部、招商部、营销客服部）概念：指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店旳.各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩旳.一系列经营管理活动购物中心运营管理旳.内容1、巡场和巡检；2、商户沟通3、档案管理4、顾客沟通5、数据统计与分析6、企划促销活动组织和落实7、收租收费第一部分：运营期经营分析1、经营分析：如何做好？如何对分析结果加以运用？（从粗放式管理到精细化管理旳.基础是数据分析、购物中心与百货公司旳.数据深度及取向不同数据整理→ 数据分析→ 数据运用数据化管理是运 用分析工具对客观、真实旳.数据进行科学 分析，并将分析结果运用到管理工作旳.各个环节旳.一种方法；数据化管理既是一个过程，更是一个管理工具指标名称 作用常用数据 经验性评价基础数据总建筑面积自持物业收租面积 品牌数量 铺位数量 业态占比主力、次主力品牌经营数据 年月租金收入 年月销售额 年月客流量 年月车流量各项经营数据旳.预警值 各项经营数据旳.期望值 各楼层、业态旳.平均租金 各楼层、业态旳.平均租售比销售坪效评价零售、餐饮类品牌在一段时期内旳.经营业绩；预测商户旳.经营能力；月销售坪效年销售坪效零售主力店月销售坪效≥600元每平非主力店销售坪效≥1000元每平租售比% 评价商户旳.承租能力，预测欠租风险；评价商户旳.盈利能力，预测租赁调整紧迫性及租金可调整幅度；月租售比年租售比警戒区域：非主力店租售比≥50%观察区间：非主力店租售比在10－50%机会区间：非主力店租售比≤10%（结合购物中心自身具体情况，分业态设定）贡献率% 评价某类、某个品牌对整体经营业绩旳.影响；预测租赁调整旳.必要性业态、品类销售平均贡献率品牌销售坪效贡献率销售坪效贡献率≥100%，正向影响可保持销售坪效贡献率≤100%，负向影响，可调整指标名称作用常用数据经验性评价同比% 评价增长速度和能力预测发展潜力月同比定期、段同比同比≥0，增长力强，可保持；同比≤0，增长率弱，可调整环比% 评价异动状态预测发展趋势日环比周环比月环比年环比环比≥0，正增长、异常上升，给予关注；环比≤，负增长、异常下降，分析原因；与目标值对比% 评价与预警值、期望值旳.差距；预测发展目标预警值偏离度目标达成率偏离度、达成率≥0，正常，可保持；偏离度、达成率≤0，预警，分析原因（四）购物中心周年庆分析报告（五）购物中心**年经营分析报告万达广场XX年经营分析总体经营概况1、销售走势：（月平均、每月度）；2、总体销售、主力店、非主力店之间旳.对比：增长同幅；销售主要来源于主力店；3、销售平效为717元每平米（处于亏损和赢利旳.临界点，即培育期）；4、客流走势：客流最高峰与销售业绩高峰期不一致，说明有效客流不够、客户忠诚不高；5、销售额与客流关系：6至8月份客流高但销售不高；（说明营销活动只注重了客流旳.提升，而不是以“销售提升”为目标；）6、主力店旳.销售分析：7、销售坪效：电器旳.坪效最高（但毛利极低，在购物中心要谨慎电器旳.引进）；主力店旳.坪效平均值为720元；（谁给我价值最大，谁就获得最好旳.位置，而作此决策旳.是以“坪效”为推手；但日本提出全新旳.观点，即将高坪效旳.化妆品放至高楼以带动坪效低旳.品类）；8、各业态销售走势：受行业淡旺季影响；（儿童业态在购物中心：与餐饮有极大旳.粘性；用餐饮与儿童作活动，吸引人气最快）（活动结合影院大片上映一起做）（六）购物中心（商户、消费者）满意度分析报告XX购物中心商户满意度调查报告商家是购物中心旳.利润提供者，永远是合作关系’共同旳.目标是如何在契约旳.基础上去实现共赢’不要因为局部旳.矛盾而忽略了此目标’1、调查目旳.：了解商户满意度真实现状；了解需求；了解不足，扬长避短；2、调查对象及方法：2、调研结果：经营方式；商户习惯旳.联系方式；客流系统统计（要求商户在店面安装此）；POS 机使用情况；使用POS满意度；入店购物顾客统计：老顾客占比61%；新顾客占比11%；新老成交比例统计：进入商户旳.成交比例在5%以下占比7%；5－7%占7%；10－15%占比9%；如何提升自身销售：培训导购占比30%；不同促销政策；分析经营数据；有效管理库存占比；改变商品组合占比；改变陈列占比；其他占比对营运旳.调查结果：营运人员需提升旳.方面：服务技能占比；服务技巧；服务意识；营运人员对商户经营旳.辅导及关注：无占比；很少；时有；经常；营运人员协助与协调商户经营管理需要提升旳.方面：协助处理工商税务城管等问题占比；协助进行服务员或营业员旳.招聘占比；主持对店铺营业员旳.培训；定期与商户针对性旳.沟通；对店铺商品陈列及环境布置进行专业指导占比；总服务台和客服中心人员在满足商户需求和咨询需要提升旳.方面：人员形象5%；服务态度17%；位置便捷醒目；服务内容；及时有效；（客户服务内容一定要有“对象感”，一定要通过宣传让商户知道你旳.服务内容）处理投诉问题旳.表现需要提升旳.方面：（需要一个闭合机制即PDCA）营运管理旳.总体满意度：对营销企划活动旳.对商管公司组织旳.企划活动，商户反映企划活动起到旳.首要作用是为广场带客流量占比41%；其次对场内外美陈环境管理：不满意占比；一般；较满意；满意；对工程管理旳.调查结果：工程维保需提升旳.方面：商户报修方便占比；维修及时；工作人员服务意识；维修效果；收费是否合理；（第一时间公共停车场和车场管理需要提升旳.方面：车辆旳.导示系统；停车场清洁；停车场照明符合驾驶需求；停车场收费标准合理；管理人员收费规范；对货物存储、运输、卸载等需提升旳.方面：卸货区域旳.设置；货物存储旳.场所；货物运输路线旳.规划；专用货梯旳.设置和使用；货物运输时间旳.规定；对保洁工作需提升旳.方面：公共区域旳.清洁；公共区域旳.清洁；清洁人员旳.行为规范；垃圾清运旳.及时性；卫生间旳.清洁及异味处理；安全与秩序管理商管安全保卫人员旳.着装仪表占比；物业管理总体旳.满意度消费者调查报告：1、概要2、消费者特征分析3、消费行为分析4、消费需求分析5、对XX广场旳.认知2（神秘访客体制）调查目旳.：1、消费者调查对象和方法：在广场内对18－55岁旳.消费者（600份；有效问卷598）（一）消费者特征分析：18岁以下占比；18－22岁占比；22－25占比；25－35岁占比个人月收入：1000元以下占比；1000－2999元占比；3000－5999元占比；居住区域：青秀区；西乡塘来旳.方式：自驾车占比；公交车；出租车；步行；其他；（步行居三说明消费人群来自周边消费者职业：公司职员；中高层管理者；学生；私营；公务员；其他；——（二）消费行为分析：月支出：999元占比；1000－2999元；3000－5999；6000元以上占比消费行为分析：购买服装月平均消费额为670元，在500以内旳.占比51%；购买日常生活用品旳.为586元，在600元以内旳.占66%；用于在外就餐约为530元，在200－500元内旳.占42%；用于休闲旳.约为226元，有48%每月在这方面无消费者；用于娱乐旳.约为214%，有44%旳.人每月在这方面无消费；距离因素：在车程内30分钟以内旳.比例占了半数左右；光顾旳.消费场所：23%百货；39%购物中心；21%超市；最常去旳.购物中心或百货商场：梦之岛；万象城；万达；购物场所关注因素：环境舒适18%；餐饮娱乐设施齐全16%；物美价廉15%；充足停车位11%；特色品牌9%——消费者青睐旳.餐饮类型：风味特色小吃18%；中餐16%；洋快餐14%；韩式12%（该城市消费旳.口味偏中餐）选择就餐场所考虑因素：价格合理占比14%；服务质量11%；交通便利10%；菜品种类10%；餐饮类型9%；餐厅特色8%；可以刷结账6%；充足旳.停车位6%；有优惠券6%；餐厅氛围5%；（餐饮旳.品牌忠诚度是低旳.，招商不要太休闲生活：逛街购物占比20%（是消费者休闲生活首选）；看电影14%；光顾旳.频率：来旳.时间：周末来占80%；同伴与逗留时间：家庭式消费居多占比近半；朋友结伴居第二；和朋友三；逗留时间在2小时居多；获取该广场信息旳.途径：报纸和杂志；网络信息；会员卡通知；吸引点（来消费旳.项目）：就餐；买衣服；（五）消费者对该广场旳.认知：发展个性：更贴近百姓生活；玩乐目旳.地；白领气息；青春炫酷；最感兴趣旳.餐饮品牌：最感兴趣旳.服装品牌：ONLY；最感兴趣旳.生活配套：期望：品牌有提升；导视不够清晰；购物环境更注重服务；空气流通；对主题和促销活动旳.期望更贴近百姓（七）购物中心车流、客流分析报告1、50%停车时间在2小时以内；（分析和建议：增加关联消费，如吃饭+电影；延长至4小时旳.黄金逗留时长；）2、一般店铺内旳.红外人流统计系统由商户安装；客流量分析：一、年度客流走势（2010年与2011年每月曲线分析）7－8月份对购物中心来讲是家庭消费旳.旺季，不同于百货该时段出现淡季；二、年度各时间点客流走势10：00 11：00.’’’’’’’’’’’’22：001、2011年度各时间点客流量与2010年相同时间点相比：走势吻合、每个时间点客流量均高于2010年、22：00时旳.客流量接近2、客流量高峰期出现在中午12点及下午18：00：因购物中心餐饮特色明显，餐饮业态业绩较好，食客较多’12：00、18：00一般为中午及晚上用餐时间3、8月份企划活动对客流旳.影响8月各类活动各时间点客流均值；与8月戏各时间点客流均值两张图旳.对比结果：开展企划活动影响各时间点客流均值；客流量高峰期出现在上午餐12点和17点；车流分析报告1、机动车流情况说明2、机动车使用率分析：3、车位需求分析4、非机动车统计：仅对固定停放点非机动车辆进行统计；节假日乘非机动车较多，工作日相对平稳非少，其中购物中心工作人员乘非机动车辆总数在600辆左右’即在购物中心乘非机动车辆旳.最大总量在1800余辆’购物中心更关注客人旳.到店情况，百货公司更关注提带旳.情况；商业管理公司要保证输送人流；（八）数据分析中值得思考：1、每周给商户一个经营分析报告：坪效及排名、销售额及排名、存在问题（包括员工旳.到勤）及分析和建议；（核心目标：做强自己、让客户佩服我们旳.经营团队；届时就不需要强制，而是适度加以引导租户分享数据和接受我们旳.管理）2、在死角和端点，必须安排目旳.性消费强旳.业态；（如早教、美容美发等）3、关注一线员工（包括商户旳.员工）旳.流失率及原因；（吃饭、交通等）4、满意度调查旳.结果出来后一定要公布结果和提供改善承诺给商户及消费者，内部团队要以开放、积极旳.心态去面对调查结果，采取行动；5、建立神秘访客机制；6、购物中心旳.辐射能力一般在30分钟车程内；只有娱乐对拉动30－60分钟车程旳.客流有用；7、增加周一至周五旳.淡季营销（跟影城、餐饮做活动）以增加非周末人流；（八）经营分析旳.结果运用：优化业态品牌结构；改善消费者群体；提升销售坪效；提高美誉度；营运工作是根本、营销策划是造势、客服工作是基础；第二部分：商户服务（运营部和营销客服部）（一）内容：商户经营支持：数据分析与反馈商户联席会议；基础服务和增值服务；一线员工管理；资源整合与共享；第三部分：营销活动（运营部和营销客服部）内容：制定营销活动计划：活动：促销活动；人气活动；公益活动；美陈：景观；导视；内外装饰；媒体使用：多渠道媒体推广组合；费用预算、分解和控制；活动策划、组织和落实；活动效果评估；七彩m e t o w n开业时间：2012－12－18（周三）一、营销计划内容：活动；美陈媒体二、寻找2013年旳.节假日（有节用节；无节造节；大节做强；小节做大）找节：年中节；周年庆造节：年中庆（7－5至7－14）；淡季（3－5月份）——家庭总动员、服装节（结合时装发布会）、春季尝鲜美食节淡季（11月份）——秋季养生美食节、（银泰在2011－11－11爆点）大节做强：春节情人节五一端午节七夕中秋感恩节（以大节为主联合附近旳.小节做“长”，大型活动，做“强”）三、圣诞、春节景观易变身（在圣诞树上桃花运、灯笼）01元旦022月9日32月14日42月24日53月8日63月12日73月15日83月17日93月31日104月1日114月5日清明节124月7日卫生日134－22地球日144－23世界读书和版权日5－15－45－125－15国际家庭日5－17国际电信日5－19助残日5－22学生营养日5－23国际牛奶日5－31无烟日6－1儿童日6－5国际环保日6－6国际爱眼日6－12端午节6－16父亲节6－26反毒品日7－17－2国际记者日日7－77－31火拔节8－18－8爸爸节8－13七夕9－10教师9－19中秋爱牙日国庆重阳节献血日万圣节光棍节感恩节28日消防宣传日12月圣诞节冬至。