药店店员入门基础知识

在药店上班要学的知识

在药店上班要学的知识在药店上班，那要学的知识可多啦！首先得熟悉各种药品吧。

就像一个图书管理员要熟悉每一本书的位置一样，咱得知道每种药放在哪儿，有啥功效。

比如说，有位顾客进来找退烧药，你得马上能找到像布洛芬、对乙酰氨基酚这些常用的退烧药，还得清楚它们的适用人群和注意事项。

要是找半天都找不到，或者给顾客说错了用法，那可就糟糕啦！所以熟悉药品是基础中的基础哦。

还得了解药品的药理知识呢。

这就好比你要了解汽车的发动机原理才能更好地开车一样。

知道药是怎么在人体内起作用的，才能给顾客更好地解释。

比如说，为啥有的药要饭前吃，有的要饭后吃，这都是有讲究的。

有一次，一位大爷来买胃药，我就给他讲了讲这个药是怎么保护胃黏膜的，大爷听得可认真了，还夸我专业呢，嘿嘿，当时心里可美啦！所以学好药理知识，能让顾客更信任你哦。

药品的配伍禁忌也非常重要啊！这就像搭积木，有些积木能搭在一起很稳，有些搭在一起就会倒。

比如，有些药一起吃可能会增强效果，但有些一起吃会有不良反应。

有个顾客拿着两种药来问我能不能一起吃，我一看，哎呀，这两种药有配伍禁忌，赶紧告诉顾客不能同时吃，不然可能会对身体不好。

你看，这要是不懂配伍禁忌，得多危险呀！要学会看药品说明书哦。

这说明书就像是药品的“身份证”，上面啥信息都有。

从用法用量到不良反应，都得仔细看。

有次一个阿姨拿着药问我怎么吃，我就对照着说明书给她详细讲了一遍，阿姨特别感激。

所以啊，可别小看这说明书，它能帮你解决很多顾客的问题呢。

在药店上班，还得掌握一些基本的医学知识。

比如说，顾客说头疼，你得大概判断是啥原因引起的，是感冒了，还是没休息好，或者是其他更严重的问题。

要是顾客是因为高血压引起的头疼，你却只给推荐了止疼药，那可不行哦。

就像医生看病一样，得有个初步的判断，才能给顾客更合适的建议。

有个年轻人来说头疼，我问了问情况，感觉不太对劲，就让他赶紧去医院检查，后来听说真的是有点问题，还好及时发现了，你说这多重要啊！服务技巧也不能少哦。

药店基础知识(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】常见病联合用药手册目录：一、呼吸系统类二、消化系统疾病三、口腔炎症、口腔溃疡四、耳鼻喉科五、眼科用药六、肝胆、结石类用药七、泌尿系统疾病八、痔疮类用药九、妇科用药十、降血压药十一、降血糖类十二、降脂类十三、心脑血管疾病类十四、祛风湿类十五、抗骨增生类十六、跌打扭伤类十七、皮肤类用药十八、安神、镇静类十九、补益营养健身类二十、抗眩晕用药二十一、儿科类一、呼吸系统类（一）风寒感冒常识判断：其起因多是劳累，没休息好，再加上吹风或受凉，导致身体免疫机能下降，鼻咽部病毒大量繁殖容易并发细菌感染而发病。

风寒感冒通常秋冬季节发生较多。

症状有：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。

用药原则：辛温解表（多发汗）为主。

一般用药：流感丸，伤风停片，感冒清热软胶囊，感冒解毒颗粒，荆防颗粒，风寒感冒颗粒，九味羌活丸，感冒软胶囊，四季感冒胶囊，氨咖黄敏胶囊，病毒灵等。

联合用药：中药感冒药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客：喝姜糖水、姜粥等，可用热水泡脚，最好加点酒，需要出汗。

（二）风热感冒常识判断：风热感冒，其起因通常是感受风热之邪所引发，也有由风寒感冒转为风热感冒的现象，相当于感冒引发急性上呼吸道感染。

症状有：发热重、微恶风、面赤，头胀痛、有汗、口鼻干燥，咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄涕、口渴喜饮、舌尖边红、苔薄白微黄。

用药原则：辛凉解表（清热解毒）为主。

一般用药：治感佳，柴黄片，羚羊感冒片，银翘片，感冒咳嗽颗粒，板蓝根颗粒，桑菊感冒片，精制银翘解毒片，感冒止咳胶囊，双黄连胶囊，金感胶囊，抗感胶囊等。

联合用药：对症中成药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客：多饮水，饮食易清淡。

（三）胃肠感冒常识判断：因为病毒蔓延到胃肠道引起胃肠道炎症，伴有腹痛、腹泻、恶心、呕吐、发热。

用药原则：抗炎药+抗病毒+止泻药一般用药：藿香正气液或胶囊，四季感冒片，健胃消食药。

药店人必须知道的常识

药店人必须知道的常识一、药品分类药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应证或者功能主治、用法和用量的物质。

药店人需要熟悉各种药品的分类，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

二、药品储存药品储存应遵守“三三四原则”：每三个月进行一次外观检查，每半年进行一次有效期检查，每年进行一次质量检查。

药品应分类储存，包括按处方药与非处方药分类，按内服与外用分类，按剂型分类等。

特殊管理药品，如毒麻精放等药品应按照国家规定专人管理，专柜存放。

三、药品陈列药品陈列应遵循整齐、美观、易取的原则，根据药品类别和功能分区，摆放整齐有序。

处方药和非处方药应分开陈列，OTC专区也应根据用药部位分类陈列。

特殊管理药品应陈列在指定区域，并采取必要的安全措施。

四、药品销售药品销售应遵守国家法律法规，严禁销售假冒伪劣药品。

药店人应熟悉药品的功能主治和用法用量，为顾客提供专业的用药建议。

同时，应按规定开具处方药销售凭证，做好处方药的销售登记。

五、药品使用药品使用应遵循医生的建议和处方，注意用药安全和有效性。

对于非处方药，药店人应向顾客提供详细的用药指导，包括用药剂量、次数、时间等。

同时，应注意观察顾客用药后的反应，及时处理可能出现的不良反应。

六、药品管理药店人应遵守国家药品管理法规，建立健全药品管理制度。

包括药品采购、验收、储存、养护、销售等环节的管理制度。

同时，应建立药品质量档案，对药品质量进行全面监控和管理。

七、药品安全药店人应高度重视药品安全问题，确保所售药品符合国家质量标准。

对于可能存在安全隐患的药品，应及时报告相关部门进行处理。

同时，应加强对员工的培训和教育，提高员工对药品安全的意识和责任感。

八、药品法规药店人应了解并遵守国家关于药品管理的相关法规和政策。

包括《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》等法规。

药店新员工必须掌握的基本知识

药店新员工必须掌握的27个入门基本功1、什么是药品？药品是一种特殊商品。

药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

2、什么是西药西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂量上比中药精确，通常以毫克计。

3、什么是中成药Traditio nal Chi nese Medic ine Pate nt Prescription 中成药是以中草药为原料，经制剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。

是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。

生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。

优点是现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。

缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减，另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎；黑锡丹久服可致严重铅中毒；羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。

这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。

因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。

4.毒性药品是指毒性剧烈，治疗量与中毒剂相近，使用不当会致人中毒或死亡的药品。

毒性中药管理的品种有27种。

按卫生部规定，它们是：砒石（红砒、白砒）、砒霜、水银、生马钱子、生川乌、生草乌、生白附子、生附子、生半夏、生南星、生巴豆、斑蝥、青娘子、红娘子、生甘遂、生狼毒、藤黄、生千金子、生天仙子、闹羊花、雪上一枝蒿、红粉、白降丹、蟾酥、轻粉、雄黄、洋金花。

5.医疗器械单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品，包括所需要的软件；其使用旨在达到下列预期目的：国家对医疗器械实行产品生产注册制度。

新手去药店上班必学知识

新手去药店上班必学知识
新手去药店上班必学的有：岗位政策法规；药物基本知识；医学基础知识；药品的销售流程与记录；药品的陈列与保管。

要在充分了解顾客情况的前提下，从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚，推荐联合用药的方案，给顾客一种你对业务很熟练、对工作很认真、对顾客很负责的感觉。

新手去药店上班必学知识 1
岗位政策法规：医疗行业岗位准则，药品管理条例知识，药品运营品质管理制度，消费者保护法知识。

医学基础知识知识：包含人体构成，医药学分子生物学，免疫学基础。

药物基本知识：包含药物的归类成制剂特性，药物的功效及危害药物功效的要素。

招待消费者的礼仪知识与方法。

常用药物详细介绍：抗菌素类药品，心血管用药，消化道用药，呼吸道用药，泌尿生殖系统用药，五官科用药等。

(商品名，通用性名，适用范围，副作用）及药品与非处方药品的区别。

医学基础知识：包括人体构成，医学微生物学，免疫学基础。

药品的销售流程与记录：药店其实就相当于一个药品超市，销售模式和超市差不多，但是药店更需要药师的带领，而非自选，所以作为药店的药师，就需要有一个很好的指导能力和沟通能力。

药品的陈列与保管：一定要将药店当中每个区域的药物使用牢牢记在心里，这也是建立消费者信任的关键所在。

(完整版)药店营业员基本知识

药店营业员基本知识呼吸系统类一、感冒1、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。

2、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。

此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。

3、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。

一般不发热。

4、相互沟通（一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。

现头痛，咽干，周身酸痛。

请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。

)2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。

）3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。

)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。

）5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。

)五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。

六、对症选药（一）西药非处方药1.单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。

与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C 片等，均可选择使用。

< 2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。

其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。

药店小白基础知识

药店小白需要掌握的基础知识有很多，以下是一些常见的知识点：1. 药品分类：药店中销售的药品一般分为处方药和非处方药。

处方药需要医生开具处方才能购买，非处方药不需要处方即可购买。

非处方药通常分为“甲类”和“乙类”，其中甲类非处方药品标识为红底白字，乙类非处方药品的标识为绿底白字，其安全性更高，并且可以在超市、宾馆等处销售。

2. 药品剂型：药品剂型是指将药物通过不同的配方、制粒、压制等工艺制成的不同形式，以便于使用和保存。

药店中常见的药品剂型包括片剂、胶囊剂、颗粒剂、口服液等。

3. 药品使用方法：药品使用方法是指如何使用药品，包括用药时间、用药剂量、用药次数、用药途径等。

不同的药品使用方法不同，需要根据药品说明书上的指示正确使用。

4. 药品不良反应：药品不良反应是指在使用正常剂量下出现的与治疗目的无关的有害反应，包括副作用、毒性反应、过敏反应等。

如果出现不良反应，应立即停药并咨询医生。

5. 药品储存：药品储存需要遵循一定的条件，如温度、湿度、光照等。

不同的药品储存条件不同，需要根据药品说明书上的指示正确储存。

6. 药品相互作用：药品相互作用是指两种或两种以上的药物同时使用时，可能会产生协同作用或拮抗作用。

因此，在同时使用多种药物时需要咨询医生，避免药物相互作用带来的不良影响。

7. 药品禁忌：药品禁忌是指某些特定人群（如孕妇、哺乳期妇女、儿童等）不适宜使用某种药物的情况。

在使用药品时需要遵循药品说明书上的指示，避免禁忌情况的出现。

8. 药品购药渠道：购买药品应该选择正规渠道，如药店、医院等。

不要通过非法渠道购买药品，以免买到假药或劣药。

9. 药品说明书：药品说明书是了解药品信息的重要来源，包括药品的成分、性状、适应症、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项等。

在使用药品前应该仔细阅读药品说明书，了解药品的使用方法和注意事项。

10. 药品价格：药品价格因地区、生产厂家等因素而异。

在购买药品时应该比较不同产品价格，选择性价比高的药品。

在药店上班需要掌握的知识

在药店上班需要掌握的知识
在药店上班需要掌握以下知识：
1. 药物知识：了解各种常见药物的功效、用途、副作用、禁忌等信息，能够提供给顾客正确的药物使用指导和咨询。

2. 药物分类和流程：了解药物的分类以及销售和配发药物的流程，包括从采购、入库、销售到出库等环节，并且熟悉相关的法律法规和流程要求。

3. 客户咨询与沟通技巧：具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心倾听顾客的需求和疑问，并能够使用易懂的语言向他们解释药物的使用方法、剂量等。

4. 药物相互作用和禁忌：了解药物之间的相互作用，以及与食物、其他药物或特定疾病的禁忌，能够提醒顾客潜在的风险和注意事项。

5. 医保知识：了解医疗保险和药物报销的相关政策，能够帮助顾客理解医保的使用范围和报销流程，以及向他们提供有关的资料和建议。

6. 药品存储和管理：了解药品的贮存要求和药品管理的规范，包括保持药品的干燥、避光、通风等环境条件，以及正确的药品包装和标识。

7. 售后服务和投诉处理：具备良好的售后服务意识，能够主动
解决顾客的问题和投诉，并且能够与团队合作，协调内部资源解决问题。

8. 个人保护和安全意识：了解个人保护和安全要求，包括正确佩戴口罩、手部卫生、药品防护等，以保证自身和顾客的安全。

此外，药店员工还需要具备良好的团队合作和学习能力，能够及时更新和学习新药物知识，以满足顾客的需求。

药房店员培训资料

药房店员培训资料第一部分：药品知识1. 常见药品分类以下是药房常见的药品分类： - 处方药：需要医生开具处方才能购买的药品。

比如抗生素、镇痛药等。

- 非处方药：不需要医生处方即可购买的药品。

比如退烧药、感冒药等。

- 中药：以中草药为主要成分制成的药品。

- 营养保健品：补充营养素的药品。

2. 药品储存•药品应储存在阴凉干燥处，避免阳光直射。

•避免高温，药品应存放在常温下。

•药品应严格按照标签上的储存条件保存。

第二部分：客服与销售技巧1. 服务态度良好的服务态度是药房店员的基本素质，包括： - 热情微笑：店员需要展现友好的微笑，提升顾客体验。

- 耐心倾听：倾听顾客的需求，提供专业建议。

- 主动服务：主动询问顾客需求，主动帮助解决问题。

2. 销售技巧•推荐搭配销售：在提供药品咨询时，根据顾客需求推荐相关商品，增加销售额。

•促销活动宣传：及时向顾客宣传店内的促销活动，吸引顾客购买。

•赠品赠送：适当时机给予顾客一些小礼品，让顾客感受到额外的关怀。

第三部分：应急处理与违规规避1. 突发情况处理•患者出现药品过敏症状时，立即停止使用，并及时转诊，报告医生或主管。

•患者服用药物后出现严重副作用，需立即拨打急救电话。

2. 违规规避•严格遵守药品销售相关法规，不得向未成年人出售处方药。

•不得私自调整药品剂量，遵守医嘱和用药说明书。

结语药房店员作为医药领域的重要一环，需具备丰富的药品知识和良好的服务态度。

希望本培训资料可以帮助药房店员提升专业水平，为顾客提供更好的服务体验。

药店新员工专业知识培训教程

药店新员工专业知识培训教程引言：在药店工作需要对药品有一定的了解和掌握，以便能够更好地为顾客提供服务。

本教程将为药店新员工提供一些基本的药品知识和专业技能的培训。

希望能够帮助新员工快速适应工作并且提升工作水平。

一、药店的基本知识1.药店的分类和经营模式：药店可以分为连锁药店和独立药店，连锁药店是由同一集团或公司经营管理的多家药店，独立药店是由个人或多个合伙人经营的药店。

药店的经营模式可以是零售模式、批发模式或者兼营模式。

二、药品相关知识1.药品分类：药品可以根据药理学、用途、制剂形式等来进行分类。

常见的分类有中西药品、处方药和非处方药、口服药和外用药等。

2.药品的命名规则：药品的命名通常由药品的名称、药品规格、剂型、生产商等组成。

了解药品的命名规则对于辨识和查找药品十分重要。

3.药品存储与保管：药品的存储和保管需要注意温度、湿度和光线等因素的影响。

不同的药品需要有不同的存储要求，同时还要做好药品的库存管理。

4.药品质量控制：药品质量控制是保证药品有效性和安全性的重要环节，了解药品的质量标准和质量控制要求对于提供优质的药品服务非常重要。

三、药师的专业技能1.与顾客的沟通技巧：药师需要具备良好的沟通技巧，能够与顾客进行有效的交流和沟通，了解顾客的需求，并能够提供符合顾客需求的药物服务。

4.药品合理用药指导：药师需要对顾客进行药品的合理用药指导，包括用药时间、用药方法、注意事项等。

同时还要提醒顾客注意饮食和生活习惯的调整。

结语：通过对药店新员工专业知识的培训，能够帮助新员工更好地适应药店岗位的要求，并提高工作水平。

药店作为提供药物服务的场所，需要员工具备良好的药品知识和专业技能，以便为顾客提供优质的服务。

希望本教程能够对新员工的药品知识培训提供一些参考和帮助。

药房店员入门基础知识

药房店员入门基础知识药房店员入门基础知识药房店员是医药行业中的重要一环，负责向顾客提供药品和健康咨询服务。

为了能够胜任这一工作，药房店员需要掌握一定的基础知识。

以下是药房店员入门基础知识的介绍。

1. 药品分类：药品可以根据其作用、性质等不同方面进行分类。

常见的药品分类包括：西药和中药、非处方药和处方药、化学药和生物制品等。

药房店员需要了解不同药品的分类以及其用途，以便能够向顾客提供适当的药物建议和咨询。

2. 药品存放与保管：药品的存放与保管是药房店员的基本任务之一。

药品需要在适当的温度和湿度下存放，并避免阳光直射。

一些药品还需要冷藏保存。

药房店员还需了解不同药品的保质期和储存方式，及时检查库存，并按照规定进行药品出库和补充。

3. 药品标识和拆药：药品标识是药房店员必备的基础知识。

药品包装上通常有药品名称、生产厂家、生产日期、有效期、用法用量、禁忌症等信息。

药房店员需要熟悉这些信息，以确保向顾客提供正确的药品和正确的使用方法。

药房店员还需要了解如何拆药，即在顾客需要分割剂量时如何准确拆分药品。

4. 药物相互作用与禁忌症：药物相互作用是指当两种或更多药物同时服用时产生的药物之间的相互影响。

药物相互作用可能导致药物效果增强或减弱，还可能引发不良反应。

药房店员需要了解不同药物之间的相互作用，以便向顾客提供合理的药物搭配建议。

此外，药房店员还需要了解药品的禁忌症，即有哪些情况下不宜使用该药品。

5. 常见疾病与药物：药房店员需要了解一些常见疾病和相应的药物，以便向顾客提供合理的药物选择和建议。

常见疾病如感冒、发热、消化不良、头痛等。

药房店员还需掌握这些药物的用法用量和不良反应，以向顾客提供咨询和解答相关问题。

6. 健康咨询与药品推荐：除了提供药品，药房店员还需要向顾客提供一些健康咨询。

药房店员应了解一些常见的健康问题和解决方法，如日常的健康管理、饮食搭配、运动指导等。

在根据顾客的需求和情况提供药品推荐时，药房店员需要注意匹配合适的药品，并给予合理的使用建议。

药店新员工学习知识

1、当顾客进门时营业员第一步应：笑迎顾客主动招呼2、药店礼仪应包括一下四方面(1)、服饰要和谐、大方且穿戴整洁；(2)、修饰要注意美观、大方、淡雅；(3)、举止要自然端正，高雅礼貌得体；(4)、情绪要热情饱满，精力充沛3、常见症状有：头痛、发热、咳嗽、消化不良、腹泻、便秘等4、常见的疾病有：普通感冒、流行性感冒、口腔溃疡、胃病、咽炎、沙眼、急性结膜炎、荨麻疹等药品陈列有哪些要求1、陈列的药品必须是公司统一配送，经过门店验收合格，质量和包装符合规定的药品。

2、药品与非药品分区摆放，处方药与非处方药必须分柜陈列，内用药与外用药分开陈列，易串味药品陈列于易串味药品专柜，并有相应的标志及警示语、忠告语。

3、拆零药品应集中存放于拆零药品专柜中，并保留原包装标签和说明书。

4、需要阴凉保存的药品存放在阴凉区。

5、药品应按品种、剂型或用途分类整齐陈列，类别标签应放置准确，物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清晰。

6、陈列药品按批号依次有序摆放。

7、注：（有中药柜的门店）中药饮片应一味一斗，不得错斗、串斗、混斗。

装斗前应进行质量复核，饮片斗前必须写正名正字，应当定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质；不同批号的饮片装斗前应当清斗并记录。

二、相关记录填写要求：1、字迹清晰，不得随意涂改；2、记录中需填写的项目应仔细填写完整，如品名、生产企业、批号、签名等不得简写或少写。

3、实事求是填写温湿度数据，对超过规定范围的，必须采取相应的措施，并做好记录。

三、联合用药知识（根据下发的联合用药知识材料和自己门店具体品种回答）1、呼吸系统类疾病联合用：（1）风热感冒：症状有：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。

联合用药：中药感冒药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客：喝姜糖水、姜粥等，可用热水泡脚，最好加点酒，需要出汗（2）风热感冒症状有：发热重、微恶风、面赤，头胀痛、有汗、口鼻干燥，咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄联合用药：对症中成药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客：多饮水，饮食易清淡。

医疗药店员工基本知识

医疗药店员工基本知识
1. 药店员工的角色和职责
- 提供专业的药品和医疗用品咨询和建议。

- 根据医生处方准确出售药品。

- 确保药品供应和库存管理。

- 处理顾客的投诉和疑问。

- 维持药店的整洁和有序。

2. 了解常见药品和医疗用品
- 熟悉常见的处方药和非处方药，包括其用途、副作用和注意事项。

- 了解医疗用品的种类和功能，如血压计、血糖仪等。

3. 研究与顾客沟通技巧
- 倾听顾客需求，提供准确和有帮助的建议。

- 解释药品使用方法和注意事项，并回答顾客的问题。

- 如果无法回答问题，引导顾客寻求医生或药剂师的建议。

- 接受顾客投诉并寻求解决方案。

4. 掌握药品销售和处方处理流程
- 准确记录药品销售，包括药品名称、剂量和销售日期。

- 识别和验证处方药品，确保医生处方的合法性。

- 熟悉销售和退货政策，并按规定进行操作。

5. 注重药店的安全和卫生
- 维持药房的卫生和整洁。

- 控制药物存储和配药过程中的交叉污染。

- 遵守药品储存的温度要求和保质期控制。

以上是医疗药店员工的基本知识，请员工们熟悉并遵守相关规定。

任何不确定的问题应及时向上级领导或专业药剂师咨询。

药店职员基本知识

药店职员基本知识
药店职员是负责销售、配药和提供药物知识的重要人员。

为了保证工作的顺利进行，药店职员需要掌握以下基本知识。

1.药物分类
了解药物分类对于药店职员来说是至关重要的。

药物可分为非处方药和处方药两大类。

非处方药可供顾客自行购买和使用，而处方药则需要医生开具处方后方可购买。

职员需要清楚不同药物的分类和销售规定。

2.药物储存与保管
药品的储存和保管是非常重要的，药店职员需要掌握药物的储存条件和有效期限。

不同的药物可能需要不同的储存温度和湿度，如此能确保药品的质量和安全性。

3.配药和药品销售
药店职员需要学会准确配药，并向顾客提供正确的用药建议。

职员应确保正确理解医生开具的处方，并根据顾客的需求提供合适的药物和药量。

4.药物知识
药店职员应当掌握常见药物的功效、副作用和禁忌症等信息。

顾客来药店咨询时，职员应能提供专业和准确的药物知识，以便顾客正确使用药物。

5.药店管理
药店职员还需要了解药店的管理流程和相关法规。

他们需要熟悉药品采购和库存管理，确保货物的充足性和质量。

此外，职员还负责监督和执行药店的卫生和安全措施。

以上是药店职员基本知识的概要。

通过掌握这些知识，药店职员能够更好地为顾客提供专业的服务，在工作中发挥重要作用。

药店上班小知识

药店上班小知识1.去药店上班最基本常识是什么1、做为合格的药店营业员应熟知相应的药品常识，具备一定的药品专业知识，能够配合驻店药师指导顾客正确购用药品。

要成为一名合格的药品营业员需要掌握的知识有：(1)职业法规：医药行业职业守则，药品管理法知识，药品经营质量管理规范，产品质量法知识。

(2)医学基础知识：包括人体构成，医学微生物学，免疫学基础。

(3)药物基础知识：包括药物的分类成剂型特点，药物的作用及影响药物作用的因素。

(4)接待顾客的礼仪与技巧。

(5)常用药物介绍：抗生素类药品，心脑血管用药，消化系统用药，呼吸系统用药，泌尿系统用药，五官科用药等。

（商品名，通用名，适应症，不良反应）及处方药与非处方药的区别。

(6)药品的销售流程与记录。

(7)药品的陈列与保管。

2、见到顾客首先应该问好，面带微笑。

在接待不同层次、不同类型的顾客时要灵活运用基本礼貌用语及接近方式，巧妙切入主题，简洁明了地把产品的特点和主要卖点介绍给顾客。

3、对顾客所患的疾病，单纯一种药品可能没有什么治疗效果，店员要在充分了解顾客情况的前提下，从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚，推荐联合用药的方案，给顾客一种你对业务很熟练、对工作很认真、对顾客很负责的感觉。

扩展资料：换位思考一下：1、平时身体爱出什么小毛病，针对此做出药品引导和简单的回答2、到医院就医咨询医生是以什么问题居多，或者你身边的人问医生，针对此类问题，医生是怎么回答的？3、多关注一下药理知识的公众号，多看点药理百科之类的普及读物。

4、要有自信和责任心，对待买药的人一定要真诚，自信的给出答复，宁缺毋滥，要讲在要点上，言简意赅，毕竟不是医生，你只是卖药的。

所以，在对说的话负责。

2.药店上班需要哪些知识要成为一名合格的药品营业员需要掌握的知识有：「一」职业法规：医药行业职业守则，药品管理法知识，药品经营质量管理规范，产品质量法知识。

「二」医学基础知识。

包括人体构成，医学微生物学，免疫学基础。

药店店员基础训练手册

药店店员基础训练手册第一章：药品知识一、药品分类1.按照用途分类（1）西药：分为处方药和非处方药，需医生开具处方才能购买的药物称为处方药，不需要医生处方即可购买的药物称为非处方药。

（2）中药：中药包括中成药和中草药。

中成药是指由中药制剂制成的成品药，具有一定药效的药物；中草药是指来自天然植物、动物、矿物的药物，常以煎剂、膏剂等形式使用。

二、药品的购买1.凭证件购买：药店在售药品时，消费者需出示有效的身份证明，如身份证、驾驶证等。

2.是否需要处方：对于需要医生处方才能购买的药品，消费者应提供有效处方。

三、药品的存储1.环境要求：药品存储应保持通风、干燥、阴凉的环境，避免阳光直射。

2.温度要求：药品的存储温度要根据药品的要求进行调节，一般常温为15℃~25℃，冷藏温度为2℃~8℃。

3.湿度要求：药品应避免受潮，湿度应保持在30%~70%。

四、药品标示1.药品标签：药品上应有标签，标注药品的名称、生产日期、有效期、批号等信息。

2.包装完好：药品的包装应完好无损，严禁购买破损包装的药品。

五、药品常见问题解答1.药品的过期处理：过期的药品严禁使用，应妥善处理，可以选择回收、销毁或者封存。

2.药品的副作用：某些药物可能会有副作用，如出现副作用，应立即停止使用，并咨询医生或药师。

第二章：销售技巧一、服务礼貌1.问候客户：每次接待客户时，应主动问候客户，并表示诚挚的欢迎。

2.用语规范：工作期间应使用规范、得体的用语进行沟通。

二、专业知识1.药品推荐：根据客户的需求，提供符合其病情或症状的药品。

2.用药建议：根据客户的症状或药物副作用等，给出适当的用药建议。

3.药品说明：对于购买药品的客户，应向其详细说明药品的使用方法、注意事项等。

三、形象仪容1.穿着整洁：工作时要穿着整洁、干净的工作服。

2.仪容端正：保持个人仪容端正，整洁干净。

四、沟通技巧1.倾听要求：认真倾听客户的需求和问题，尽量给予满意的答复。

2.语言表达：清晰、准确地表达观点和建议。

新手药店营业员必学

新手药店营业员必学标题：新手药店营业员必学：基本知识、沟通技巧和专业素养引言：药店作为社区服务的一部分，承担着为顾客提供正确药物、健康咨询和个性化服务的重要职责。

作为一名新手药店营业员，掌握基本的药物知识、沟通技巧和专业素养是成功履职的关键。

本文将从三个方面帮助新手药店营业员全面了解并掌握这些必备的技能。

一、基本知识在药店工作，掌握基本的药物知识是至关重要的。

新手药店营业员应了解药物分类、常用药物的功效与用途、药品剂型和存储方法等方面的内容。

此外，对于常见的药物相互作用、药物禁忌以及用药注意事项的了解也非常必要。

只有通过对基础知识的学习和掌握，药店营业员才能准确地向顾客提供该药物的相关信息，并做出合理的建议。

二、沟通技巧良好的沟通是成为一名出色的药店营业员的关键因素。

药店顾客往往是寻求药物和健康咨询的人群，他们可能有各种各样的问题和需求。

因此，药店营业员需要具备良好的倾听技巧、耐心和敏锐的观察力。

他们应该能够准确理解顾客的需求，并友善地与顾客进行沟通。

此外，药店营业员还应具备解答常见健康问题的能力，并能向顾客提供正确的药物使用建议。

三、专业素养作为一名药店营业员，具备专业的素养至关重要。

这包括遵守医药伦理规范、保护患者隐私和保密性、正确处理药品和处方等。

药店营业员应了解相关的法律法规，并严格按照规定执行工作。

此外，他们还应具备解决问题的能力和应对紧急情况的应变能力，以保证工作的高效和安全。

总结：新手药店营业员作为药店服务的重要一环，需要全面掌握基本知识、沟通技巧和专业素养。

通过学习和掌握药物知识，药店营业员能够准确地向顾客提供药物信息和建议。

具备良好的沟通技巧可以使药店营业员与顾客之间建立信任和良好的关系。

而专业素养则是药店营业员保证工作良好进行的重要保证。

只有通过全面了解和掌握这些技能，新手药店营业员才能更好地为顾客提供高质量的服务，并逐渐成长为优秀的药店从业人员。

观点和理解：作为一位写手，我认为新手药店营业员在掌握基本知识、沟通技巧和专业素养的同时，还需要不断学习和进步。