药店店员医药基础知识
药店店员医药基础知识
药店店员医药基础知识（一）一、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
二、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
三、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
四、相互沟通（一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。
)2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
）3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
）5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药：（一）西药非处方药1.单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。
<2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
药店新员工培训必备基础知识
药店新员工培训必备基础知识1什么是药品？药品是一种特殊商品。
药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
2什么是西药？西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂量上比中药精确，通常以毫克计。
3什么是中成药？TraditionalChinese Medicine Patent Preion中成药是以中草药为原料，经制剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。
是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。
生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。
优点：现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。
缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减。
另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎；黑锡丹久服可致严重铅中毒；羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。
这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。
因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。
4何谓剂型？药品制成适合医疗或预防应用的形式，方便临床使用，充分发挥药物作用，降低或避免不良反应。
如片剂、胶囊剂、软膏剂等，同一种药物，根据临床需要可以的剂型，制成不同的剂型，如尼莫地平有片剂和注射剂，不同剂型有不同的使用特点，同一种药物剂型不同，作用同时也不同。
剂型的种类有：液体剂型、注射剂型、输液剂、眼用剂型、散剂、浸出剂型、片剂、胶囊剂、丸剂剂型、软膏剂型、硬膏剂型、栓剂、气雾剂、长效制剂、膜剂、海绵剂、和微型胶囊、脂质体、贮库制剂等。
药店店员必学-常用药品专业知识手册
药店店员必学-常用药品专业知识手册第一章消化系统一、反流性食管炎[病因] 在一些诱因的作用下，食管下端括约肌不能正常地关闭，导致酸性的胃液或碱性的肠液反流入食管，并刺激、腐蚀食管粘膜，引起反流性食管炎。
[临床表现]1、烧心：即胸骨后烧灼感或烧灼样疼痛。
烧心常与姿势有关，故又叫做“姿势性烧心”，多在屈曲弯腰、咳嗽、用力排便、头低位仰卧或侧卧时出现。
2、反酸：胃内酸性容物反流至咽部或口腔时，会感到酸呛不适。
3、吞咽困难：当炎症引起食管痉挛或食管瘢痕狭窄时，可出现吞咽困难，甚至吞咽疼痛，严重时可出现慢性食管出血。
4、加重缓解因素：当精神紧张或进食酸性果汁、高脂肪饮食、辛辣刺激性饮食以及吸烟、饮酒、服用咖啡因、巧克力，还有使用阿托品、阿斯匹林等药物时，都会诱发或加重以上症状，而当直立和服用制酸药后；可减轻症状。
[治疗用药]1、抑制胃酸分泌药物：常用雷尼替丁、法莫替丁或奥美拉唑等。
2、促进食管和胃的排空，减少反流：可加用吗丁啉、西沙比利或莫沙必利。
3、中成药物治疗：以气滞胃痛颗粒疏肝里气和胃；以养胃舒冲剂养胃阴、和胃气。
4、推荐：雷尼替丁（或奥美拉唑）+吗丁啉（或西沙比利）+养胃舒冲剂。
二、胃炎[病因] 胃炎分为急性胃炎和慢性胃炎。
急性胃炎：其发生多由于饮食不当，暴饮暴食；或食入生冷腐馊、秽浊不洁的食品，本病常见于夏秋季。
慢性胃炎：幽门螺旋杆菌是导致慢性胃炎的主要病因。
饮食无规律、暴饮暴食、精神紧张、忧愁、生气、过度劳累、营养不良、免疫功能下降、药物刺激、胆汁返流是导致慢性胃炎的重要诱因。
[临床表现]1、急性肠胃炎：恶心、呕吐通常发病较急，开始多腹部不适，继而恶心、呕吐。
腹部阵地性绞痛并有腹泻，每日数次至数十次水样便，黄色或黄绿色，含少量粘液。
伴有不同程度的发热、恶寒、头痛等。
2、慢性胃炎：上腹不适、饱胀、疼痛、嗳气、厌食、恶心、腹泻等。
有的可见消化道反复出血、呕吐、黑便。
萎缩性胃炎常伴有贫血、消瘦、舌炎，长期不愈，少数可癌变。
去药店上班必学的药品知识
去药店上班必学的药品知识一、呼吸系统类二、消化系统疾病三、口腔炎症、口腔溃疡四、眼科用药五、肝胆、结石类用药六、泌尿系统疾病七、痔疮类用药八、妇科用药九、降血压药十、降血糖类十一、降脂类十二、心脑血管疾病类十三、祛风湿类十四、抗骨增生类十五、跌打扭伤类十六、皮肤类用药十七、安神、镇静类十八、补益营养健身类十九、抗眩晕用药二十、儿科类一、呼吸系统类（一﹚风寒感冒常识判断：其起因多是劳累，没休息好，再加上吹风或受凉，导致身体免疫机能下降，鼻咽部病毒大量繁殖容易并发细菌感染而发病。
风寒感冒通常秋冬季节发生较多。
症状有：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。
用药原则：辛温解表（多发汗）为主。
一般用药：流感丸、伤风停片、感冒清热软胶囊，感冒解毒颗粒.荆防颗粒,风寒感冒颗粒,九味羌活丸,感冒软胶囊.四季感冒胶囊.氨咖黄敏胶囊.病毒灵等联合用药：中药感冒药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客：喝姜糖水、姜粥等，可用热水泡脚，最好加点酒，需要出汗。
（二﹚风热感冒常识判断：风热感冒，其起因通常是感受风热之邪所引发，也有由风寒感冒转为风热感冒的现象，相当于感冒引发急性上呼吸道感染。
症状有：发热重、微恶风、面赤，头胀痛、有汗、口鼻干燥，咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄涕、口渴喜饮、舌尖边红、苔薄白微黄。
用药原则：辛凉解表（清热解毒）为主。
一般用药：治感佳，柴黄片，羚羊感冒片，银翘片.感冒咳嗽颗粒.板蓝根颗粒,桑菊感冒片.精制银翘解毒片.感冒止咳胶囊、双黄连胶囊、金感胶囊.、抗感胶囊等联合用药：对症中成药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客：多饮水，饮食易清淡。
（二﹚胃肠感冒常识判断：因为病毒蔓延到胃肠道引起胃肠道炎症，伴有腹痛，腹泻，恶心，呕吐，发热。
用药原则：抗炎药+抗病毒+止泻药一般用药：藿香正气液或胶囊，四季感冒片，健胃消食药联合用药：⑴藿香正气液+盐酸吗啉胍片+氟哌酸胶囊（儿童禁用）建议顾客：可以服用绿豆水、西瓜汁预防中暑，如发生中暑，马上到阴凉处，及时服用解暑药。
店员医药基础知识培训
培训：药店店员医药基础知识-——感冒感冒一、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
二、引起感冒的原因:当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时,感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力,口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染.三、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪,而全身症状相对较轻，如:头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
四、相互沟通（一）患者主诉:近日因工作繁忙,过度疲劳,昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗?吃什么药？（二)药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别,然后进一步查询：1。
您发烧吗?(普通感冒一般不发烧，个别有37。
2oC～37。
3oC微热。
）2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
)3。
病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
)5. 症状持续多久了？（一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)五、疾病评估:患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药（一）西药非处方药1。
单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状.与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C 片等,均可选择使用.〈2）对乙酰氨基酚(Paracetamol)又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小.对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。
零售药店店员业务知识培训
零售药店店员业务知识培训零售药店店员业务知识培训——抗微生物药物知识培训——抗微生物药物知识培训一、基础知识一、抗微生物药包括抗菌药、抗真菌药和抗病毒药。
二、抗菌药物（亦称抗菌药）是指能抑制或杀灭细菌，用于预防和医治细菌性感染的药物，抗菌药包括抗生素和人工合成抗菌素。
抗生素是微生物（细菌、真菌和放线菌属）的代谢产物，分子量较低（<5000），低浓度时能杀灭或抑制其他病原微生物。
抗生素包括天然抗生素和人工半合成抗生素两类。
3、抗菌药物的作用机制：3.一、抑制细菌细胞壁合成，包括有β—内酰胺类、万古霉素类及杆菌酞类；3.二、影响胞浆膜通透性，包括有多粘霉素类、两性霉素B 及制霉菌素；3.3、抑制蛋白膜合成，包括有四环素类、氯霉素类、氨基糖苷类及大环内酯类；3.4、影响叶酸及核酸代谢，包括磺胺类、甲氧苄啶（TMP）；3.五、抑制细菌DNA 合成，包括喹诺酮类。
4、抗菌药物联合用药的分为四大类：第一类为繁衍期杀菌剂（Ⅰ），如青霉素类和头孢菌素类等。
第二类为静止期杀菌剂（Ⅱ），如氨基糖苷类和多粘菌素类等。
第三类为速效抑菌剂（Ⅲ），如四环素类、大环内酯类和氯霉素等。
第四类为慢效抑菌剂（Ⅳ），如磺胺类等。
联合用药，可产生协同（Ⅰ+Ⅱ）、拮抗（Ⅰ+Ⅲ）、相加（Ⅲ+Ⅳ）、无关或相加（Ⅰ+ Ⅳ）四种效果。
五、避免抗菌药物的不合理应用：5.一、病毒感染：抗菌药物对病毒感染无效，对于单纯性病毒感染，一般不利用抗菌药；5.二、病因或发烧原因不明：除病情严重或高度怀疑为细菌感染者外，一般不利用抗菌药，以避免掩盖典型的临床症状或难于检出病原体而延误诊断和医治；5.3、局部应用：皮肤粘摸处应用抗菌药时，易诱发过敏反映和细菌耐药，应尽可能避免。
必需局部应历时，应选用杆菌肽、磺胺米隆和磺胺嘧啶银等供局部应用的药物；5.4、抗菌药剂量过大或过小和疗程太短或太长；5.五、常规性利用广谱抗菌药或新上市的药物。
六、患者的其他因素与抗菌药物应用：6.一、肾功能消退：应避免利用主要经肾排泄而且对肾脏有损害的两性霉素B、万古霉素、环丝氨酸、氟胞嘧啶、氨基糖苷类和多粘菌素类等抗菌药，必需应历时，可按照肾功能消退的轻、中、重程度别离给予常常利用量的2/3~1/二、1/2~1/五、1/5~1/10 或延长给药距离时间，有条件的，最好监测血药浓度，据此制订最佳给药方案。
药店店员培训计划笔记
药店店员培训计划笔记第一节：药物知识1.1 基础药学知识- 药物分类与作用- 药物剂型与用法用量- 药物存储与保质期- 药品禁忌与副作用1.2 常见疾病与药物- 呼吸系统疾病与药物- 循环系统疾病与药物- 消化系统疾病与药物- 神经系统疾病与药物1.3 药品使用指导- 为顾客提供正确的用药指导- 避免药物搭配与误用- 对特殊人群的药物使用注意事项- 药品与食物相互作用的知识第二节：销售技巧2.1 了解顾客需求- 善于与顾客沟通，了解其购买目的与疾病情况- 根据顾客需求推荐适合的产品- 提供专业化的药品咨询服务2.2 商品陈列与推销- 合理搭配药品陈列，突出特色商品- 通过宣传资料和品牌活动增加产品曝光度- 通过专业的推销技巧提高顾客的积极性2.3 团队协作- 加强与其他销售人员的沟通与协作，共同提高销售绩效- 培养团队合作精神与共同服务意识- 对顾客问题和疾病情况进行共享和交流第三节：法律法规3.1 药品相关法律法规- 药品管理法规- 药品广告管理法规- 药品销售许可证的申请和使用3.2 临床药师管理- 临床药师的法律地位和职责- 临床药师的执业资格和规定- 临床药师的处方审核和咨询服务3.3 保健品管理- 保健品相关法律法规- 保健品销售规定与标签要求- 保健品广告管理规定第四节：服务理念4.1 顾客服务技能- 顾客服务礼仪- 有效解决顾客问题与投诉- 提供个性化的顾客服务4.2 团队建设- 建立积极、向上的团队氛围- 加强员工沟通与协作- 提高团队凝聚力和合作力4.3 店铺形象管理- 注重店面整洁与卫生- 提升店铺的品牌形象- 构建良好的消费氛围第五节：实操培训5.1 药品销售技巧的实操培训- 实际操作中的销售技巧与方法- 模拟销售场景的练习- 药品用药指导的实际演练5.2 服务技能的实操培训- 实际的顾客服务情况处理- 团队合作的实践演练- 店铺形象管理的实操培训5.3 针对性问题的解决培训- 针对实际销售与服务中遇到的问题进行分析- 提出解决方案与改进建议- 实际操作中的问题解决实操培训以上是针对药店店员的培训计划，通过此次培训，店员将能够提高自己的专业技能，提升服务水平，加强团队合作，更好地服务顾客，提高销售绩效。
店员医药基础知识培训
培训:药店店员医药基础知识---感冒感冒一、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
二、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
三、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
四、相互沟通（一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。
)2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
）3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
）5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药（一）西药非处方药1.单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。
<2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
药店员工药品知识培训
药店员工药品知识培训药店员工药品知识培训人们因缺乏医药常识而导致用药事故时有发生，对于药店员工，向他们普及医药知识更是刻不容缓。
以下是店铺为你整理的药店员工药品知识培训，希望能帮到你。
药店员工药品知识培训篇一见机行事+说明技巧=化解异议在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。
疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。
为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。
一、处理时机。
选择好时机能促使销售活动顺利进行。
1、立即答复。
药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。
因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。
所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。
2、提前回答。
如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。
为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。
3、延后回答。
对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。
二、说服技巧。
根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。
在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。
1、先发制人法。
在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。
药店职员基本知识
药店职员基本知识
药店职员是负责销售、配药和提供药物知识的重要人员。
为了保证工作的顺利进行，药店职员需要掌握以下基本知识。
1.药物分类
了解药物分类对于药店职员来说是至关重要的。
药物可分为非处方药和处方药两大类。
非处方药可供顾客自行购买和使用，而处方药则需要医生开具处方后方可购买。
职员需要清楚不同药物的分类和销售规定。
2.药物储存与保管
药品的储存和保管是非常重要的，药店职员需要掌握药物的储存条件和有效期限。
不同的药物可能需要不同的储存温度和湿度，如此能确保药品的质量和安全性。
3.配药和药品销售
药店职员需要学会准确配药，并向顾客提供正确的用药建议。
职员应确保正确理解医生开具的处方，并根据顾客的需求提供合适的药物和药量。
4.药物知识
药店职员应当掌握常见药物的功效、副作用和禁忌症等信息。
顾客来药店咨询时，职员应能提供专业和准确的药物知识，以便顾客正确使用药物。
5.药店管理
药店职员还需要了解药店的管理流程和相关法规。
他们需要熟悉药品采购和库存管理，确保货物的充足性和质量。
此外，职员还负责监督和执行药店的卫生和安全措施。
以上是药店职员基本知识的概要。
通过掌握这些知识，药店职员能够更好地为顾客提供专业的服务，在工作中发挥重要作用。
药店店员医药基础知识
培训方法
采用多种形式，如讲座、案例分析、 角色扮演、在线学习等，以增强培训 效果。
在职学习与进修
在职学习
药店店员应养成终身学习的习惯 ，利用业余时间进行自主学习和 知识更新。
进修课程
参加医药院校或培训机构举办的 进修课程，系统提升医药知识和 专业技能。
谢谢观看
病情跟踪
关注顾客病情变化，及时为顾客提供必要的 帮助和建议。
回访服务
定期对顾客进行回访，了解顾客使用药品的 情况和效果，收集顾客反馈意见。
03
药品法律法规与合规
药品法律法规
药品管理法
规定了药品的研制、生产、经营、使用等各环节的基本要求和规 范，是药店店员必须掌握的基本法规。
药品注册管理办法
规范了药品注册申请、审批、变更等流程，确保药品的安全有效性。
清晰表免使用过于专业的术语。
主动沟通
药店店员应主动询问顾客的需求，推荐合适的产 品，提高销售效果。
团队协作与执行力
团队协作
01
药店店员应与同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务，
提高整体效率。
执行力
02
药店店员应具备高效的执行力，按照公司的规章制度和流程执
按处方药与非处方药分类
药品可分为处方药和非处方药，非处 方药较为常见，可自行在药店购买。
药品的剂型
01
02
03
04
口服剂型
如片剂、胶囊剂、颗粒剂等， 方便患者服用。
注射剂型
如注射液、注射用无菌粉末等 ，用于直接注射到体内。
外用剂型
如软膏剂、贴剂、喷雾剂等， 直接应用于皮肤或黏膜。
其他剂型
如栓剂、气雾剂等。
提高竞争力
具备专业素养和最新知识的药店店员在行业中更具竞争力，有利 于个人职业发展。
药店店员必学-常用药品专业技术知识手册范本
药店店员必学-常用药品专业知识手册第一章消化系统一、反流性食管炎[病因] 在一些诱因的作用下，食管下端括约肌不能正常地关闭，导致酸性的胃液或碱性的肠液反流入食管，并刺激、腐蚀食管粘膜，引起反流性食管炎。
[临床表现]1、烧心：即胸骨后烧灼感或烧灼样疼痛。
烧心常与姿势有关，故又叫做“姿势性烧心”，多在屈曲弯腰、咳嗽、用力排便、头低位仰卧或侧卧时出现。
2、反酸：胃内酸性容物反流至咽部或口腔时，会感到酸呛不适。
3、吞咽困难：当炎症引起食管痉挛或食管瘢痕狭窄时，可出现吞咽困难，甚至吞咽疼痛，严重时可出现慢性食管出血。
4、加重缓解因素：当精神紧张或进食酸性果汁、高脂肪饮食、辛辣刺激性饮食以及吸烟、饮酒、服用咖啡因、巧克力，还有使用阿托品、阿斯匹林等药物时，都会诱发或加重以上症状，而当直立和服用制酸药后；可减轻症状。
[治疗用药]1、抑制胃酸分泌药物：常用雷尼替丁、法莫替丁或奥美拉唑等。
2、促进食管和胃的排空，减少反流：可加用吗丁啉、西沙比利或莫沙必利。
3、中成药物治疗：以气滞胃痛颗粒疏肝里气和胃；以养胃舒冲剂养胃阴、和胃气。
4、推荐：雷尼替丁（或奥美拉唑）+吗丁啉（或西沙比利）+养胃舒冲剂。
二、胃炎[病因] 胃炎分为急性胃炎和慢性胃炎。
急性胃炎：其发生多由于饮食不当，暴饮暴食；或食入生冷腐馊、秽浊不洁的食品，本病常见于夏秋季。
慢性胃炎：幽门螺旋杆菌是导致慢性胃炎的主要病因。
饮食无规律、暴饮暴食、精神紧张、忧愁、生气、过度劳累、营养不良、免疫功能下降、药物刺激、胆汁返流是导致慢性胃炎的重要诱因。
[临床表现]1、急性肠胃炎：恶心、呕吐通常发病较急，开始多腹部不适，继而恶心、呕吐。
腹部阵地性绞痛并有腹泻，每日数次至数十次水样便，黄色或黄绿色，含少量粘液。
伴有不同程度的发热、恶寒、头痛等。
2、慢性胃炎：上腹不适、饱胀、疼痛、嗳气、厌食、恶心、腹泻等。
有的可见消化道反复出血、呕吐、黑便。
萎缩性胃炎常伴有贫血、消瘦、舌炎，长期不愈，少数可癌变。
药店店员培训知识
1：处方药指需要在医院或者诊所请医生诊断后开出处方，并在医护人员指导下使用的药品。
非处方药简称“OTC”药品，指不需要医生处方，患者可按药品说明书自行购买的药品。
2:非处方药品分为“甲类”和“乙类”，其中甲类非处方药品标识为红底白字，乙类非处方药品的标识为绿底白字，其安全性更高，并且可以在超市，宾馆等处销售。
3：当药品用量超过其说明书上标注的最大剂量时就会引起一些不良反应，这叫做“中毒量”，如果在中毒量基础上再加大剂量就会引起死亡，称为“致死量"。
4：药品“耐受性”指病人长期使用某种药物后，机体对药物的敏感度下降，只有加大剂量甚至接近中毒量时才能产生治疗作用的特性.5：药品“耐药性"指长期使用某中抗菌药（抗生素），细菌对该药品的敏感性降低,导致该抗菌药对细菌不再有作用的特性。
6：药品的用药限制和警示包括：“慎用”：是指用药时要小心谨慎,即指在使用该药时要注意观察，如出现不良反应当立即停药.“忌用”：就是避免使用的意思，即最好不用，如果使用可能会带来明显的不良反应和不良后果。
“禁用”:就是没有任何选择的余地,属于绝对禁止使用的药品，此类药品一旦误服就会出现严重不良反应或中毒。
7:中药：我国传统使用的植物,动物,矿物药及其成药称中药。
8：西药：有机化学药品,无机化学药品和生物制品称西药.9：成药：按疗效显著的常用处方，将药物制成一定规格的制剂，给予通俗的名称，患者可不经医生处方直接购用，这种药品称为成药。
10：中药饮片指在中医药理论指导下根据辨证施治和调剂、制剂的需要,对中药材进行特殊加工炮制的制成品。
(中药饮片，是指对中药材按不同标准，进行切、炒、炙等方法加工后制成的中药.)11:中药材是指药用植物、动物的药用部分采收后经产地加工形成的原料药材.(指未经任何加工的原药材，俗称“个子")12：生化药品是指以生物化学方法为手段从生物材料中分离、纯化、精制而成的用来治疗、预防和诊断疾病的药品。
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药店店员医药基础知识感冒一、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
二、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
三、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
四、相互沟通（一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。
)2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
）3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
）5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药：（一）西药非处方药1.单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。
<2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。
必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。
（3）布洛芬（Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。
可用于感冒引起的发热、疼痛等。
口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。
缓释胶囊剂可每次 0.3 克，一日1～2次。
栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。
（4）萘普生（Naproxen）又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。
可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发热。
口服，片剂，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需时每6～8小时１次。
其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片0.5克，每天服1片。
（5）贝诺酯（Benorilate）又称扑炎痛、苹乐来、乙酰水杨酸酯等。
本品有解热镇痛作用，不良反应较阿司匹林为小，常用于感冒引起的发热、头痛、神经痛。
口服，片剂，成人一次0.5～1克，一日3～4次。
其他剂型有颗粒剂。
（6）牛磺酸（Tanrine）又称氨基乙磺酸、润宁、泰瑞宁等。
有解热、镇痛、镇静、抗炎之作用，用于缓解感冒初期的发热。
2. 复方抗感冒药（1）复方氨酚烷胺胶囊（Compound Paraceli and Ama-ntandine Hydro Chloride Capsules）又称快克，用于缓解感冒引起的发热、头痛、全身疼痛、鼻塞、咽痛、流涕、打喷嚏等。
也可用于流行性感冒的预防与治疗。
（2）复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（Compound Pseudoe-phedrine Hydrochloride Sustained Release Capsules）又称新康泰克，由盐酸伪麻黄碱及马来酸氯苯那敏组成。
盐酸伪麻黄碱为鼻粘膜减充血剂，有效消除鼻部粘膜充血，增加鼻腔通气量，帮助恢复呼吸畅通。
马来酸氯苯那敏为抗组胺药，可以进一步缓解感冒、鼻窦炎和过敏性鼻炎所致的鼻塞、流涕、打喷嚏等症状，特别适用于缓解上述疾病的早期临床症状。
如能使患者在感冒早期及时得到治疗，使症状得到很好控制，就可避免并发症的出现，缩短病程，提高生活质量。
同时，新康泰克采用独特的缓释技术，可以使药物持续地释放，避免了患者服药后出现血药浓度波峰波谷现象，增加了药品的安全性。
口服，成人每12小时服1粒，24小时不超过2粒。
（3）复方氨酚葡锌片（Compund paracetamol Zinc Gluconate Tablets）又称康必得，可用于缓解由感冒引起的鼻塞、流涕、发热、咳嗽、多痰等症状。
（4）美息伪麻片（Compound Pseudoephedrine Hydrochloride Tablets）又称白加黑。
本品由白片和黑片组成。
日用片为浅色，含对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬。
夜用为黑色。
除上述成分外，增加了盐酸苯海拉明。
抗感冒复方制剂除上述外尚有多种，如美扑伪麻口服液，酚咖片（加合百服宁），双分伪麻片/美扑伪麻片（百服宁日夜感冒片），酚麻美敏片剂及口服液，美扑伪麻片剂及口服液，氨酚伪麻那敏片剂、溶液及咀嚼片，氨酚伪麻片剂、胶囊及滴剂，酚明伪麻片，双扑口服液，布洛伪麻片剂、胶囊及颗粒剂，复方锌布锌颗粒剂，美愈伪麻片胶囊，氨咖愈敏溶液，复方对乙酰氨基酚片等。
(二) 中成药非处方药1. 风寒感冒证患者严重怕冷，轻度发烧，头痛，流清涕，咽喉痒，咳嗽，痰稀，口不渴，或渴喜热饮，可选用风寒感冒冲剂，荆防冲剂、感冒清热颗粒等。
2. 风热感冒证患者热较明显，轻微怕风，汗出不畅，头痛，流黄浊涕，痰粘，咽喉红肿疼痛，口渴，可选用风热感冒冲剂、桑菊感冒片、银翘解毒片、柴胡口服液、羚翘解毒丸。
3. 暑湿感冒证患者发烧，轻微怕风，头昏，流浊涕，胸闷，恶心，小便少，有中暑等症状，可选用藿香正气软胶囊、广东凉茶等。
(三) 西药处方药双氯芬酸、萘丁美酮、圣济感冒片、伤风素、速效伤风胶囊、感康等。
七、选药须知药师/店员评估患者确为普通感冒，应根据感冒症状不同，选择不同的抗感冒药。
1. 感冒初起，鼻塞、咽干、流涕、打喷嚏、流眼泪等（临床称为卡他症状），可选用复方伪麻黄碱缓释胶囊（新康泰克）。
2. 畏寒，发烧，头痛初起，伴有全身肌肉关节痛，可选用阿司匹林、对乙酰氨基酚、布洛芬、芬必得、萘普生、贝诺酯、牛磺酸等，复方制剂如复方对乙酰氨基酚片。
3. 感冒症状较重，发热，头痛，流涕，打喷嚏，鼻塞，咽痛，咳嗽，咯痰等，可选用含有伪麻黄碱、马来酸氯苯那敏、二氧丙嗪、人工牛黄、右美沙芬等的复方抗感冒药。
4. 服用抗感冒药时，要注意只用一种，不应重复用药，否则可对肝，肾功能造成损坏。
5. 应用含有伪麻黄碱的药品抗感冒时，老年人、心脏病、高血压、甲亢、青光眼和前列腺肥大等患者谨慎使用。
6. 凡驾驶机、车、船人员或其他机械操作者，工作时间内禁用含有马来酸氯苯那敏、盐酸苯海拉明的抗感冒药，前列腺肥大患者也要谨慎使用。
7. 服用抗感冒药时，禁止饮酒。
8. 孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药。
9. 服用本类药物，疗程为3～7天，症状不缓解，建议患者去医院就医。
八、建议患者（一）辅助治疗感冒为病毒感染，目前几乎无有效的抗病毒治疗药物，所以目前仍以对症治疗为主。
只要无细菌合并感染，注意休息，多饮水，进食易消化食物，补充营养，保持口腔，鼻腔清洁，一般平时体健成年人几天后即可自愈。
（二）阅读药品说明书患者应详细阅读该药的说明书，因为说明书是指导患者安全用药的重要依据。
（三）何时就医如患者服用抗感冒药5～7天症状仍不缓解，咳嗽咳痰加重，胸部憋闷，喉头刺痛，体温达到或超过39oC，可能合并了细菌感染而成为肺炎，应立即去医院治疗手、足癣一、什么是手、足癣手足癣是最常见的皮肤病之一。
中医称手癣为“鹅掌风”，足癣俗称“脚气”、“脚湿气”、“香港脚”。
二、引起手、足癣的原因手足癣是致病性真菌感染指（趾）间及掌跖皮肤所致，主要是红色毛癣菌、絮状表皮癣菌感染。
近几年来，白色念珠菌及其他酵母样菌感染也屡见不鲜，足癣的主要传播途径为公用拖鞋、公用洗脚盆、公用浴池，以及毛巾互相感染；手癣大多由足癣感染而来，常由搓足引起。
三、手、足癣有哪些症状手、足癣根据症状不同分为三型：1. 水疱型足底或手掌出现群集或散在的小疱，针尖或米粒大小，瘙痒较重，往往由于搔抓而继发感染，可引起丹毒和淋巴管炎。
2. 糜烂型主要见于足趾间，由于潮湿、浸渍而使表面发白，剥去白色表皮，为基底发红的糜烂，瘙痒较重，在湿热条件下工作或生活的人多见。
3. 鳞屑角化型此型以干性鳞屑、皲裂为主，皮肤角化较重，干燥、粗糙、寒冷季节多见，多发生手足皲裂。
四、相互沟通（一）患者主诉多年来患有香港脚，夏季严重，脚趾间奇痒，有小水疱，用手搓揉后，水疱破裂，基底发红，可挤出液体，冬季则脚后跟皲裂，拟购买一些非处方药治疗。
（二）药师/店员查询首先询问患者的年龄、性别，曾经用过什么药物，然后进一步查询：1. 您的足癣是否已有好多年了？（足癣不易彻底治愈，主要因患者治疗不耐心，治疗方法不得当，导致反复发作，夏季尤甚.）2. 您家属中有类似病情的人吗？（一般家中可能因公用拖鞋、毛巾等互相感染.）3. 您手部，如手掌或手指间也经常发痒，有时会有水疱吗？（因经常搓足而引起手部感染真菌.）4. 您冬季发生手足皲裂吗？（皮肤角化，寒冷冬季常见.）五、病情评估：患者可能为浅部真菌感染，表现为足癣，手部也有轻微感染，长期未得到彻底根治。
六、对症选药（一）西药非处方药1. 盐酸特比萘芬乳膏（Terbinafine Hydrochloride Cream）又称兰美抒，是新一代高效广谱抗真菌药，其作用机制为选择性的抑制麦角固醇合成中，所必需的角鲨烯环氧化酶。
具有疗效高、复发率低、疗程短三大特点。
治疗手足癣，一日2次涂于患处。
其他剂型有溶液剂、凝胶剂、软膏剂，浓度均为1%。
2. 复方十一烯酸软膏（Compound Zinc Undecylenate Ointment）本品能抑制真菌的繁殖，每10克中含十一烯酸0.5克，十一烯酸锌2克。
用于手、足癣，涂于患处，一日1～2次。
3. 环吡酮胺软膏（Ciclopirox Olamine Ointment 1%）又称环匹罗司胺。
为广谱抗真菌药，对皮肤癣菌，酵母菌、霉菌等，具有较强抑制作用。
均匀涂于患处，一日2次，涂后轻轻搓擦数分钟，2周为一疗程。
其他剂型有乳膏剂、涂膜剂，浓度均为1%。
4. 复方苯甲酸软膏（Compound Benzoin Acid Ointment）本品有溶解角质和抗真菌作用。
每支10克，有浓、淡两种，分别含苯甲酸1.2克和水杨酸0.6克,或苯甲酸0.6克和水杨酸0.3克涂于患处，一日1～2次。
其他剂型有乳膏剂、酊剂（其中含有一定量的碘酊）。