店员医药基础知识培训
药店店员入门基础知识
药店店员入门基础知识
作为药店店员，你需要掌握以下基础知识：
1. 药品分类：了解常见的药品分类，例如处方药、非处方药、中药等。
2. 基本药理学知识：了解药物的基本作用、副作用和禁忌症等信息。
3. 常见病症和药物配伍知识：对于一些常见的病症和对应的合适药物，需要有一定的了解，并知道一些药物之间的配伍禁忌。
4. OTC药物：掌握一些常见的非处方药，了解其适应症、用
法用量和不良反应等信息。
5. 处方药配药：学习如何配药，比如如何理解医生处方、如何查询药品的规格和使用方法等。
6. 常见药物和药品：熟悉一些常见的药物名称、品牌和药品说明书，以便为客户提供咨询和服务。
7. 服务技巧：学习如何与客户进行有效的沟通、提供专业的药物使用建议，并解答客户在药物使用方面的疑问。
8. 法律法规：了解有关药品销售和处方药配药的相关法律法规，确保工作合法合规。
9. 店内管理知识：学习如何管理药店货品、库存和订单等，以及如何协调工作安排和服务质量。
10. 专业素养：建立良好的职业道德和职业操守，保护客户药物使用信息的隐私。
需要注意的是，药店店员的职责是提供药物咨询和售卖服务，而非进行诊断和治疗，因此在工作中要注意遵守职业道德和相关法律法规。
同时，持续学习和更新知识也是非常重要的，以保持专业水平和服务质量。
药店新员工培训必备基础知识
药店新员工培训必备基础知识1什么是药品？药品是一种特殊商品。
药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
2什么是西药？西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂量上比中药精确，通常以毫克计。
3什么是中成药？TraditionalChinese Medicine Patent Preion中成药是以中草药为原料，经制剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。
是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。
生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。
优点：现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。
缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减。
另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎；黑锡丹久服可致严重铅中毒；羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。
这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。
因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。
4何谓剂型？药品制成适合医疗或预防应用的形式，方便临床使用，充分发挥药物作用，降低或避免不良反应。
如片剂、胶囊剂、软膏剂等，同一种药物，根据临床需要可以的剂型，制成不同的剂型，如尼莫地平有片剂和注射剂，不同剂型有不同的使用特点，同一种药物剂型不同，作用同时也不同。
剂型的种类有：液体剂型、注射剂型、输液剂、眼用剂型、散剂、浸出剂型、片剂、胶囊剂、丸剂剂型、软膏剂型、硬膏剂型、栓剂、气雾剂、长效制剂、膜剂、海绵剂、和微型胶囊、脂质体、贮库制剂等。
药房店员药品培训知识
药房店员药品培训知识
药房店员在接受药品培训时，需掌握以下知识：
1. 药物分类：了解常见的药物分类，包括处方药、非处方药、中药等，并能根据药物分类提供正确的服务和咨询。
2. 药物名称和用途：熟悉常见药物的名称、品牌、剂型以及主要用途。
了解药物的适应症、用法用量等信息，以便向顾客提供正确的建议。
3. 药物相互作用：了解不同药物之间的相互作用，避免或减少潜在的不良反应和药物相互作用的风险。
4. 不良反应和禁忌症：掌握不同药物的不良反应和禁忌症，能够向顾客咨询其过敏史和慢性疾病等情况，避免给予不适用的药物。
5. 药物储存和保管：了解药物的储存条件，包括温度、湿度和光照等要求，确保药品的质量和安全。
6. 药物合理用药：能向顾客提供合理用药的建议，包括用药时间、用药间隔等，遵循医嘱的正确用药方式。
7. 咨询和沟通技巧：具备良好的沟通和倾听能力，能够提供专业的建议和回答顾客关于药品的问题。
8. 药物辨识：学习如何辨识常见药物的外包装、标签和说明书
等，确保顾客获取到正确的药物。
9. 药物销售和处方处理：了解处方药和非处方药的销售要求和相应规定；了解处方处理流程和注意事项。
10. 药品法律法规：掌握相关药品法律法规，确保在工作中符合国家法律规定，保障顾客的利益和药物的安全。
以上是药房店员在药品培训中需要掌握的一些基础知识，可以帮助他们提供专业的服务和药品咨询。
药房培训计划和培训内容
药房培训计划和培训内容培训目的：药房是药品的销售和咨询中心，对于药品的种类、使用、储存等都有着严格的要求。
为了提升药房员工的专业素养和服务水平，制定药房培训计划，从而提升服务质量，确保药物的安全、有效和合理使用。
培训对象：所有药房员工，包括业务员、药剂师、技术人员等。
培训大纲：一、基础知识培训1. 药物分类与功效2. 药品储存与保管3. 药物销售管理4. 药物毒副作用及应对措施5. 药物处方审核6. 药物配方与调剂7. 药物配送及库存管理8. 药物销售和咨询技巧二、药理学和临床用药指导1. 常见疾病用药指导2. 药物治疗方案选择及用药原则3. 药物不良反应与药物相互作用4. 药物剂量计算与用药范围5. 新药上市情况介绍三、医疗器械和保健品知识培训1. 医疗器械的分类与使用2. 医疗器械的认知与推广3. 保健品的分类与使用4. 保健品推广与销售技巧四、法律法规及药品监管培训1. 药品相关法律法规2. 药品市场监管政策3. 药品经营管理规定4. 药房工作流程与安全注意事项五、专业技能培训1. 药品标签认知和操作2. 药品货架陈列技巧3. 药品特性介绍和区别4. 药品检查和验货技巧5. 药物包装与标准要求6. 药物应急处理及急救技能六、服务意识培训1. 专业服务技能培训2. 客户沟通技巧3. 客户满意度管理4. 客户关系维护培训形式培训形式包括理论授课、专题讲座、讨论交流、案例分析、实地考察等。
培训内容采用多媒体教学、互动教学等教学手段，通过培训手段将理论知识和实际操作相结合。
培训周期药房培训周期为一个季度进行一次集中培训，持续培训时间为7天，每天8小时，包括理论课程、实践操作、考核测试。
培训方式培训方式采用集中培训和分散培训相结合，集中培训以理论教学为主，分散培训以实践操作为主，注重实战应用。
培训考评培训结束后，进行培训成果考核测试，考核合格者进行奖励，不合格者进行再培训，并在下次培训时重新考核。
总结药房员工的专业素养和服务水平是药房经营成功的重要保障。
药店医药药品基础知识培训实用PPT
持续时间不同(Tong),药物副作用、毒性作用也不同(Tong)。 3、药物剂型的分类方法有：按形态分类；按分散系统分类；按给药途
径分类。
第二十三页，共五十一页。
• 十一、医疗器械等其他概念和常见相关术语 • 十二、《药品经营质量管理规范（GSP）》
第二页，共五十一页。
药(Yao)品概念
药品：是指用于预防、治疗、诊(Zhen)断人的疾病,有目的地调节人的 生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质,包括中 药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素,生化药品 、生物制剂、血清、疫苗、放射性药品、血液制品和诊(Zhen)断性药
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药(Yao)品名称
药品名称：药品质量(Liang)标准的首要内容,药品 的命名也是药品管理 工作标准化中的一项基础工作。目前常见的药品名称的种类有三种： 1.通用名 2.商品名（商标名） 3.化学名。
第十六页，共五十一页。
➢（一)通用名：国家药典或药品标准采用的通用名称为法定名称。
方式或几种方式结合来(Lai)表示。 阿莫西林胶囊：0.25g*10s*2板/盒 400盒/件
同一种药品常常不仅有不同的规格,还有各级不同大小的包装单位。 根据药品流通、使用的不同需要, 对药品的数量常需要结合药品的规格 和包装单位才能准确表述。一般药品包装常可分为最小包装、中包装、 大包装 等三到四级包装单位
。在1928年夏弗莱明外出度假时,把实验室里在培养皿中正生长着细 菌这件事给忘了。3周后当他回实验室时,注意到 一个与空气意外接 触过的金黄色葡萄球菌培养皿中长出了一团青绿色霉菌。在用显微镜 观察这只培养皿时弗莱明发现,霉菌周围的葡萄球菌菌落已被溶解。
药店店员医药基础知识培训课件
– 指具有特定用途的药物，包括诊断用药、特异性解毒药 以及眼科、皮肤科、妇产科、口腔科用药。
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药品的基本概念---何谓假药和劣药
--- 假 药 所含成分不符 以非药品/其它药品冒充此药 --- 按假 药处理 药监部门规定禁止使用的 未取得生产/进口/检验批文 变质不能药用 被污染不能药用 使用未取得批文的原料药生产 标明的适应症超出规定范围.
八、不良反应 九、禁忌症 十、注意事项 十一、制剂与规格 十二、储存条件 十三、包装 十四、有效期 十五、批准文号 十六、制造单 十七、条形码
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常用抗生素分类 处，请联系网站或本人删除。
分类 青霉素类
药物名称
氨苄青霉素 青霉素V钾片 羟氨苄青霉素 克拉维酸钾/羟氨苄青 霉素 阿莫西林 阿莫西林\双氯西林钠 阿莫西林克拉维酸钾
格控制性。
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药品的基本概念— 何谓新药特药
新药
– 指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不同点，而 且有一定的临床使用价值或理论研究意义的药物。
– 包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制剂，以及 新近发现的具有新作用和用途的老药。
(RX)
处
方 外 其 解 妇 儿 五 感 呼 胃 泌 肝 心 糖 抗 药 用 他 热 科 科 官 冒 吸 肠 尿 胆 脑 尿 感
药类镇用用用用道道系用血病染 ， 用药药药药用用统药管用用
等药
药药用 用药药
等
药药
店员医药基础知识培训
培训：药店店员医药基础知识——-感冒感冒一、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
二、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖,释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
三、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如:鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪,而全身症状相对较轻,如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
四、相互沟通(一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛.请问是感冒吗?吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1. 您发烧吗?（普通感冒一般不发烧，个别有37。
2oC～37。
3oC微热。
)2. 有哪些具体症状?（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药.）3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话,则可能为过敏性鼻炎而非感冒.)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等(因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
)5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3~7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重,则可能有并发症,应建议病人就医.）五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药（一）西药非处方药1。
单方解热镇痛药（1)阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸,能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等,均可选择使用.〈2)对乙酰氨基酚(Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
药店医药药品基础知识培训借鉴ppt
第八页，共五十一页。
药品质(Zhi)量特性
J代表进口(Kou)分包装药品。
第二十七页，共五十一页。
药品批准文号的统一格式(Shi)为：国药准（试）字+1位字母+八位数字。 数字含义：1-2位：10（卫生部）；19、20（药监局）；省级区域 代码前两位。3-4位：换发批准文号之年公元年号的后两位数字。 5-8位：顺序号
第二十八页，共五十一页。
• 十、药品包装说明书和药品的储存要求 • 十一、医疗器械等其他概念和常见相关术语 • 十二、《药品经营质量管理规范（GSP）》
第二页，共五十一页。
药(Yao)品概念
药品：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病,有目的地调节人的生理机 能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质,包(Bao)括中药 材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素,生化药品、 生物制剂、血清、疫苗、放射性药品、血液制品和诊断性药品。
第五页，共五十一页。
药品发展历(Li)史
• 20世纪是新药发展空前迅速的时期,尤其是第二次世界大战期间的15 年里,药品发展非常迅速。期间最具有重大意义的是盘尼西林。 20世 纪40年代以前,人类一直未能掌握一种能高效治疗细菌性感染且副作 用小的药物。当时若某人患了肺结核,那么就意味着此人不久就会(Hui) 离开人世。为了改变这种局面,科研人员进行了长期探索,然而在这方
药品的化学名一般多见于说(Shuo)明书上
药店店员培训教程
药店店员培训教程第一部分：药房知识1.药房基本常识-药房的基本布局和划分-药品分类及存放要求-药材的保存和使用方法-药品的灭菌和消毒方法2.药品知识-常见药品的主要成分和作用-药品的剂量和用法-药品的不良反应和禁忌事项-药品的保存方式和有效期3.处方相关知识-处方的基本要素和组成-处方的审核和执行-处方药品的配药和发药过程-处方的保存和备案要求第二部分：药店服务技能1.客户服务技巧-如何正确接待和接听客户的需求-解答客户常见问题和疑惑-处理客户投诉和纠纷2.药剂师专业技能-药剂师的职责和角色-药剂师的配药和发药技巧-药剂师的临床药学知识和指导3.销售与推广技巧-了解药品市场和消费者需求-掌握销售技巧和销售心理学-学习促销活动和品牌推广策略-提供个性化消费建议和方案第三部分：药店管理知识1.药房日常运营管理-了解药店管理的基本要素-掌握库存管理和采购方法-学习药品调剂和药房清点技巧-熟悉药品销售流程和药店安全管理2.团队管理与合作-建立良好的团队协作氛围-学习团队管理和人员培训方法-善用团队沟通和激励手段-管理和解决团队内部冲突3.药店法规和政策-了解药店经营的法律法规-掌握药店的收费和报销政策-学习药店的质量管理和安全要求-了解药店经营的监督和检查程序第四部分：药店应急处理1.常见突发事件处理-意外事故的应急处理方法-突发疫情和传染病的预防控制-应对火警和紧急疏散的流程-重大自然灾害应对措施2.急救知识和技能-熟悉常见急救方法和技巧-学习心肺复苏和人工呼吸技能-掌握止血和处理伤口的方法-熟练处理中毒事件的应急措施3.危机公关和舆情应对-掌握危机公关的基本原则和方法-学习危机舆情的应对策略-熟悉网络舆情和口碑管理技巧-建立有效的危机应对预案以上是药店店员培训教程的大致内容，希望能够帮助药店的员工提升专业知识和服务水平，提高药店的经营效益和客户满意度。
同时，也希望药店能够结合自身实际情况，进行进一步的个性化培训和提升。
门诊药房培训内容
门诊药房培训内容门诊药房是医疗机构中非常重要的部门之一，负责药品的发放和管理工作。
为了提高门诊药房工作人员的专业素质和服务水平，进行合理的培训是非常必要的。
本文将详细介绍门诊药房培训的内容，包括药品知识、药房管理、服务技巧等方面。
一、药品知识培训1. 基本药物知识：包括药物分类、药物剂型、药物的作用机制、药物的使用方法和注意事项等内容。
培训人员需要了解各类药物的特点和适应症，以便在药品发放过程中能够提供正确的药物咨询和指导。
2. 常见疾病用药：针对门诊常见的疾病，如感冒、发热、消化不良等，培训人员需要了解常用的药物治疗方案，包括药物的选择、用量和疗程等，以便能够给患者提供准确的用药建议。
3. 药物不良反应和药物相互作用：培训人员需要学习药物的不良反应和相互作用，以便在药品发放过程中能够提醒患者注意可能出现的不良反应和药物相互作用，避免不必要的风险。
二、药房管理培训1. 药品采购和库存管理：培训人员需要学习药品采购的流程和方法，了解药品的存储要求和有效期管理，以确保药品的质量和安全性。
2. 药品配送和发放：培训人员需要学习药品的配送和发放流程，包括如何准确核对药品的种类和数量，如何正确记录药品的发放信息等，以确保药品的准确发放和使用。
3. 药品质量管理：培训人员需要学习药品质量管理的相关知识，包括药品的质量评价标准、药品的不合格处理和药品的追溯管理等，以确保药品的质量和安全性。
4. 药品文书管理：培训人员需要学习药品文书管理的要求，包括药品采购单、药品发放单、药品退还单等的填写和保存，以确保药品的使用记录和追溯能够得到有效管理。
三、服务技巧培训1. 患者沟通技巧：培训人员需要学习与患者进行有效沟通的技巧，包括倾听患者的需求、正确解答患者的问题、耐心解释用药事项等，以提高患者满意度和信任度。
2. 药品咨询和指导：培训人员需要学习如何给患者提供准确的药物咨询和指导，包括药物的使用方法、用量、副作用等，以便患者正确使用药物并避免不必要的风险。
(2024年)药店店员的培训内容及方案
针对存在问题制定改进方案
对模拟销售场景和实操练习中存在的问 题进行总结和分析，找出问题的根源和
解决方法。
针对店员在知识竞赛和技能比武中暴露 出的不足，制定相应的培训计划和改进
措施。
根据考核结果和顾客反馈，对店员的业 务能力和服务水平进行持续改进和优化
。
2024/3/26
27
THANKS
感谢观看
10
处理顾客投诉与纠纷方法
01
02
03
04
认真倾听
对顾客的投诉认真倾听，了解 问题所在。
积极解决
针对问题提出解决方案，并尽 快落实。
记录与反馈
对投诉进行记录，及时反馈给 上级或相关部门。
道歉与补偿
对于给顾客带来的不便，诚恳 道歉并给予适当补偿。
2024/3/26
11
提升服务满意度策略
了解顾客需求
药店店员的培训内容 及方案
2024/3/26
1
目录
• 药品知识培训 • 服务态度与沟通技巧培训 • 销售技巧与营销策略培训 • 法律法规与职业道德培训 • 实际操作与考核评估
2024/3/26
2
01
药品知识培训
2024/3/26
3
药品分类与功能
药品的基本分类
药品的剂型与特点
处方药与非处方药、中药与西药等。
多种药品同时使用时的注意事项及禁忌搭配。
2024/3/26
5
药品剂量、用法及注意事项
药品的正确使用方法
口服、外用等不同使用方式的操作规范。
药品剂量的掌握
根据患者年龄、体重等因素，合理计算药品使用剂量。
2024/3/26
用药注意事项
药房店员培训资料
药房店员培训资料第一部分：药品知识1. 常见药品分类以下是药房常见的药品分类： - 处方药：需要医生开具处方才能购买的药品。
比如抗生素、镇痛药等。
- 非处方药：不需要医生处方即可购买的药品。
比如退烧药、感冒药等。
- 中药：以中草药为主要成分制成的药品。
- 营养保健品：补充营养素的药品。
2. 药品储存•药品应储存在阴凉干燥处，避免阳光直射。
•避免高温，药品应存放在常温下。
•药品应严格按照标签上的储存条件保存。
第二部分：客服与销售技巧1. 服务态度良好的服务态度是药房店员的基本素质，包括： - 热情微笑：店员需要展现友好的微笑，提升顾客体验。
- 耐心倾听：倾听顾客的需求，提供专业建议。
- 主动服务：主动询问顾客需求，主动帮助解决问题。
2. 销售技巧•推荐搭配销售：在提供药品咨询时，根据顾客需求推荐相关商品，增加销售额。
•促销活动宣传：及时向顾客宣传店内的促销活动，吸引顾客购买。
•赠品赠送：适当时机给予顾客一些小礼品，让顾客感受到额外的关怀。
第三部分：应急处理与违规规避1. 突发情况处理•患者出现药品过敏症状时，立即停止使用，并及时转诊，报告医生或主管。
•患者服用药物后出现严重副作用，需立即拨打急救电话。
2. 违规规避•严格遵守药品销售相关法规，不得向未成年人出售处方药。
•不得私自调整药品剂量，遵守医嘱和用药说明书。
结语药房店员作为医药领域的重要一环，需具备丰富的药品知识和良好的服务态度。
希望本培训资料可以帮助药房店员提升专业水平，为顾客提供更好的服务体验。
零售药店上岗培训内容
零售药店上岗培训内容第一部分：药品知识1. 药品分类：在药品知识的学习中，首先要掌握的是药品的分类。
药品主要分为非处方药和处方药两大类。
非处方药又分为甲类和乙类，其中甲类药品可以在药店自行购买，而乙类药品需要药师或医生的处方才能购买。
处方药则需要医生开具处方才能购买。
2. 常见药品及功效：零售药店的雇员需要掌握常见的药品及其功效，以便更好地为顾客提供服务。
如止痛药、感冒药、退烧药、消化药、皮肤药等，要了解其主要成分、适用症状和禁忌症等信息。
3. 药品存储与保质：了解药品的存储方法和保质期是非常重要的。
在药房工作中，要根据药品的特点，在恰当的环境条件下存放药品，避免受潮或变质。
并且要掌握药品的保质期，及时淘汰过期药品，确保售出的药品有效性。
第二部分：服务技能1. 用药指导：在为顾客提供药品时，要给予正确的用药指导。
介绍药品的使用方法、用量、服用时间和注意事项等，帮助顾客正确使用药品，避免出现误服或药物相互作用等问题。
2. 顾客咨询：药店雇员要善于倾听顾客的需求和问题，并根据自己的专业知识给予合适的建议。
可以在选药、用药、药物相互作用等方面为顾客提供帮助和建议，让顾客感受到专业和贴心的服务。
3. 应急处理：在药店工作中，可能会遇到顾客突发疾病或急需用药的情况，因此药店员工需要具备应急处理的能力。
要学会处理突发情况，给予必要的急救措施，并及时引导顾客就医，确保顾客的健康安全。
第三部分：法律法规1. 药品管理法规：药品的销售和管理需要遵守相关的法律法规。
药店员工要了解药品管理法规的相关内容，包括药品的采购、存储、销售和报告等方面的规定，确保药品的合规销售。
2. 个人信息保密：在工作中接触顾客的个人信息是常有的事情，药店员工要保护顾客的隐私权，不得泄露顾客的个人信息。
要遵守相关的法律法规，妥善保护顾客的个人信息安全。
3. 药品广告宣传：药店员工还需要了解药品广告宣传的规定，不得违反相关法规进行虚假宣传或误导顾客。
药房店员药品培训知识
药房店员药品培训知识在药房工作是一项需要丰富知识和技能的工作，特别是对于药房店员来说。
药房店员需要有深入的药品知识和培训，以便有效地为顾客提供药物服务和咨询。
药品分类药房店员需要了解不同类型的药品以及其分类方法。
药品通常可以分为非处方药和处方药两类。
非处方药是可以直接出售给顾客的药品，而处方药则需要医生的处方才能购买。
此外，药品还可以按照其作用机制、药理学分类、适应症等多种方式进行分类，药房店员需要掌握这些分类方法。
药品知识药房店员需要了解药品的功效、副作用、禁忌症、用法用量等基本知识。
各种药品有着不同的作用和适应症，药房店员需要学会根据顾客的症状和需求推荐合适的药品，并告知顾客如何正确使用药品。
此外，药品的副作用和禁忌症也需要引起药房店员的重视，避免因药物误用导致不良后果。
药品储存药品的储存对药品的质量和有效性有着直接影响。
药房店员需要了解各种药品的储存要求，包括温度、湿度、光照等方面的要求。
正确的药品储存可以延长药品的保质期并确保药品的有效性，避免因药品受损而给顾客带来不必要的健康风险。
药品服务药房店员不仅要对药品本身有深入的了解，还需要为顾客提供良好的药品服务。
药房店员应该友善、耐心地解答顾客的问题，协助顾客挑选合适的药品，并教育顾客如何正确使用药品。
良好的药品服务可以提升顾客的满意度，增加药房的信誉，并促进顾客的再次光顾。
总结药房店员需要经过系统的培训和学习，掌握丰富的药品知识和技能。
只有具备了良好的药品知识和服务意识，药房店员才能更好地为顾客提供专业的药品服务，保障顾客的用药安全和健康。
因此，药房店员药品培训知识是非常重要的，对于药房店员的职业发展和药房的经营管理都具有重要意义。
药店店员培训资料
优惠政策介绍
灵活处理价格异议
当顾客对价格提出异议时，可适当给 予折扣或提供其他增值服务，以促成 交易。
主动介绍店内的优惠政策，如会员折 扣、满额赠品等，吸引顾客购买。
04
药品陈列与展示要求
陈列原则及布局规划
分类陈列
根据药品的类别、功效、剂型等进行分类，方便 顾客快速找到所需药品。
关联陈列
将相关联的药品放在一起，如感冒药与退烧药、 维生素与矿物质等，方便顾客一站式购齐所需药 品。
02
接待顾客技巧与礼仪
接待流程与规范用语
顾客进店
微笑欢迎，询问需求。
药品介绍
根据顾客需求，详细介绍药品功效、用法及注意事项。
接待流程与规范用语
解答疑问
耐心解答顾客关于药品的疑问， 提供专业建议。
结账送别
快速准确地完成结账流程，微笑 送别顾客。
接待流程与规范用语
欢迎语
“欢迎光临，请问有什么可以帮到您 ？”
03
药品销售技巧与策略
了解顾客需求及心理分析
01
02
03
观察顾客
通过观察顾客的年龄、性 别、表情等，初步判断其 可能的购药需求和健康状 况。
询问需求
主动询问顾客需要哪种类 型的药品，以及是否有医 生处方或特定品牌要求。
Байду номын сангаас
倾听与理解
认真倾听顾客描述的症状 和需求，理解他们的期望 和关注点。
产品推荐与搭配建议
06
团队协作与沟通能力提升
建立良好同事关系，互帮互助
02
01
03
尊重他人
保持礼貌和尊重，理解并尊重同事的观点和意见。
倾听与理解
积极倾听同事的需求和问题，努力理解他们的立场和 感受。
药店店员医药基础知识
培训方法
采用多种形式，如讲座、案例分析、 角色扮演、在线学习等，以增强培训 效果。
在职学习与进修
在职学习
药店店员应养成终身学习的习惯 ，利用业余时间进行自主学习和 知识更新。
进修课程
参加医药院校或培训机构举办的 进修课程，系统提升医药知识和 专业技能。
谢谢观看
病情跟踪
关注顾客病情变化，及时为顾客提供必要的 帮助和建议。
回访服务
定期对顾客进行回访，了解顾客使用药品的 情况和效果，收集顾客反馈意见。
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药品法律法规与合规
药品法律法规
药品管理法
规定了药品的研制、生产、经营、使用等各环节的基本要求和规 范，是药店店员必须掌握的基本法规。
药品注册管理办法
规范了药品注册申请、审批、变更等流程，确保药品的安全有效性。
清晰表免使用过于专业的术语。
主动沟通
药店店员应主动询问顾客的需求，推荐合适的产 品，提高销售效果。
团队协作与执行力
团队协作
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药店店员应与同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务，
提高整体效率。
执行力
02
药店店员应具备高效的执行力，按照公司的规章制度和流程执
按处方药与非处方药分类
药品可分为处方药和非处方药，非处 方药较为常见，可自行在药店购买。
药品的剂型
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口服剂型
如片剂、胶囊剂、颗粒剂等， 方便患者服用。
注射剂型
如注射液、注射用无菌粉末等 ，用于直接注射到体内。
外用剂型
如软膏剂、贴剂、喷雾剂等， 直接应用于皮肤或黏膜。
其他剂型
如栓剂、气雾剂等。
提高竞争力
具备专业素养和最新知识的药店店员在行业中更具竞争力，有利 于个人职业发展。
店员医药基础知识培训
培训:药店店员医药基础知识---感冒感冒一、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
二、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
三、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
四、相互沟通（一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。
)2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
）3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
）5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药（一）西药非处方药1.单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。
<2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
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培训:药店店员医药基础知识---感冒感冒一、什么是感冒:感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
二、引起感冒的原因:当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时,感冒病毒可迅速繁殖,释放毒素,引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖,引起细菌继发感染。
三、普通感冒有哪些症状:普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状,其中鼻部症状明显，如:鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
四、相互沟通ﻫ（一）患者主诉:近日因工作繁忙，过度疲劳,昨又淋雨。
现头痛，咽干,周身酸痛。
请问是感冒吗？吃什么药？(二)药师／店员查询:当患者来到柜台前时,首先应先查询患者本人的年龄、性别,然后进一步查询:１．您发烧吗?(普通感冒一般不发烧，个别有３7.２oＣ～37．3ｏC微热。
)2．有哪些具体症状?(如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
)3．病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形?(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话,则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)ﻫ４. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
)5．症状持续多久了?(一般感冒持续３～7天即可痊愈,若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)五、疾病评估:患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药(一)西药非处方药1.单方解热镇痛药ﻫ(1)阿司匹林(Asｐiｒiｎ）又称乙酰水杨酸,能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等,均可选择使用。
<２)对乙酰氨基酚(Pａracetａmoｌ)又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。
必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适,其使用安全，极少出现不良反应,不会引起胃肠出血。
（3)布洛芬（Ｉｂｕpｒoｆen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。
可用于感冒引起的发热、疼痛等。
口服,片剂，成人每次0.2克，一日1~3次,24小时内不超过0.8克。
缓释胶囊剂可每次0.3 克,一日1～2次。
栓剂每粒为50毫克,发热时塞肛门内一粒。
ﻫ（4）萘普生（Naｐroxｅn)又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。
可用于缓解轻度至中度疼痛,如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发热。
口服，片剂,成人首次0.5克,以后一次0.25克,必需时每6～8小时1次。
其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片０.5克,每天服１片。
ﻫ(５)贝诺酯（Benoｒiｌate)又称扑炎痛、苹乐来、乙酰水杨酸酯等。
本品有解热镇痛作用,不良反应较阿司匹林为小，常用于感冒引起的发热、头痛、神经痛。
口服,片剂，成人一次0.5～1克,一日３～4次。
其他剂型有颗粒剂。
（６）牛磺酸(Tanｒｉne)又称氨基乙磺酸、润宁、泰瑞宁等。
有解热、镇痛、镇静、抗炎之作用，用于缓解感冒初期的发热。
２．复方抗感冒药ﻫ（1)复方氨酚烷胺胶囊（Compｏund Pａｒａceli and Ama－ｎt ａnｄiｎe Hydro Cｈloｒｉｄe Cａpsules)又称快克,用于缓解感冒引起的发热、头痛、全身疼痛、鼻塞、咽痛、流涕、打喷嚏等。
也可用于流行性感冒的预防与治疗。
ﻫ（2）复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊(Coｍpound Ｐｓｅudoe－pheｄrine Ｈydｒochlｏrｉｄe Ｓu stａiｎｅd Release Capｓｕｌｅs）又称新康泰克，由盐酸伪麻黄碱及马来酸氯苯那敏组成。
盐酸伪麻黄碱为鼻粘膜减充血剂,有效消除鼻部粘膜充血，增加鼻腔通气量,帮助恢复呼吸畅通。
马来酸氯苯那敏为抗组胺药,可以进一步缓解感冒、鼻窦炎和过敏性鼻炎所致的鼻塞、流涕、打喷嚏等症状，特别适用于缓解上述疾病的早期临床症状。
如能使患者在感冒早期及时得到治疗,使症状得到很好控制,就可避免并发症的出现,缩短病程,提高生活质量。
同时,新康泰克采用独特的缓释技术，可以使药物持续地释放,避免了患者服药后出现血药浓度波峰波谷现象,增加了药品的安全性。
口服，成人每12小时服１粒,2４小时不超过2粒。
ﻫ（3）复方氨酚葡锌片（Comｐuｎd pａｒａcetaｍｏl ZincＧｌucｏｎate Ｔabｌets）又称康必得，可用于缓解由感冒引起的鼻塞、流涕、发热、咳嗽、多痰等症状。
ﻫ(4)美息伪麻片(Compound Pｓｅudｏepｈｅdrｉne Hyｄｒｏchloride Tａbｌetｓ）又称白加黑。
本品由白片和黑片组成。
日用片为浅色，含对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬。
夜用为黑色。
除上述成分外，增加了盐酸苯海拉明。
ﻫ抗感冒复方制剂除上述外尚有多种，如美扑伪麻口服液,酚咖片(加合百服宁）,双分伪麻片/美扑伪麻片(百服宁日夜感冒片),酚麻美敏片剂及口服液,美扑伪麻片剂及口服液，氨酚伪麻那敏片剂、溶液及咀嚼片,氨酚伪麻片剂、胶囊及滴剂,酚明伪麻片，双扑口服液，布洛伪麻片剂、胶囊及颗粒剂，复方锌布锌颗粒剂,美愈伪麻片胶囊,氨咖愈敏溶液,复方对乙酰氨基酚片等。
(二）中成药非处方药1.风寒感冒证患者严重怕冷，轻度发烧,头痛，流清涕，咽喉痒,咳嗽,痰稀，口不渴，或渴喜热饮，可选用风寒感冒冲剂，荆防冲剂、感冒清热颗粒等。
２. 风热感冒证患者热较明显,轻微怕风,汗出不畅，头痛,流黄浊涕，痰粘，咽喉红肿疼痛,3.口渴，可选用风热感冒冲剂、桑菊感冒片、银翘解毒片、柴胡口服液、羚翘解毒丸。
ﻫ暑湿感冒证患者发烧,轻微怕风，头昏，流浊涕，胸闷，恶心，小便少，有中暑等症状，可选用藿香正气软胶囊、广东凉茶等。
(三) 西药处方药双氯芬酸、萘丁美酮、圣济感冒片、伤风素、速效伤风胶囊、感康等。
七、选药须知ﻫ药师/店员评估患者确为普通感冒，应根据感冒症状不同，选择不同的抗感冒药。
1.感冒初起，鼻塞、咽干、流涕、打喷嚏、流眼泪等(临床称为卡他症状），可选用复方2. 畏寒，发烧,头痛初起,伴有全身肌肉关节痛，可选用阿伪麻黄碱缓释胶囊（新康泰克)。
ﻫ司匹林、对乙酰氨基酚、布洛芬、芬必得、萘普生、贝诺酯、牛磺酸等，复方制剂如复方对乙酰氨基酚片。
3.感冒症状较重，发热，头痛，流涕,打喷嚏，鼻塞，咽痛,咳嗽，咯痰等,可选用含有伪麻黄碱、马来酸氯苯那敏、二氧丙嗪、人工牛黄、右美沙芬等的复方抗感冒药。
４. 服用抗感冒药时,要注意只用一种,不应重复用药，否则可对肝,肾功能造成损坏。
5．应用含有伪麻黄碱的药品抗感冒时，老年人、心脏病、高血压、甲亢、青光眼和前列6. 凡驾驶机、车、船人员或其他机械操作者，工作时间内禁用腺肥大等患者谨慎使用。
ﻫ含有马来酸氯苯那敏、盐酸苯海拉明的抗感冒药,前列腺肥大患者也要谨慎使用。
7. 服用抗感冒药时，禁止饮酒。
8.孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药。
９.服用本类药物,疗程为3~7天，症状不缓解,建议患者去医院就医。
八、建议患者（一)辅助治疗感冒为病毒感染,目前几乎无有效的抗病毒治疗药物，所以目前仍以对症治疗为主。
只要无细菌合并感染，注意休息,多饮水,进食易消化食物,补充营养,保持口腔,鼻腔清洁,一般平时体健成年人几天后即可自愈。
（二）阅读药品说明书患者应详细阅读该药的说明书，因为说明书是指导患者安全用药的重要依据。
（三）何时就医如患者服用抗感冒药5～7天症状仍不缓解，咳嗽咳痰加重,胸部憋闷,喉头刺痛,体温达到或超过3９oＣ,可能合并了细菌感染而成为肺炎,应立即去医院治疗药片不同,吃法有别本报记者徐李燕《生命时报》（２０12年０5月２５日第１1 版）编者的话：在人们吃的药品里,近一半是片剂。
它们除了大小、形状、颜色不同外，构造也很不一样。
如果服用方法不当，很难发挥最佳疗效。
本期,我们邀请浙江中医药大学药学院药剂教研室主任黄绳武教授、卫生部心血管药物临床研究实验室学术带头人顼志敏教授、第三军医大学附属西南医院药剂科副主任药师王章阳等权威药学专家,为大家介绍常见的几种药片有何区别，以及服用时的注意事项。
普通片有刻痕能掰着吃药片诞生已有１70年。
最先出现的就是目前常说的普通片，是将药物和或多或少的辅料(又叫赋形剂)混匀、压缩制成片剂。
辅料多会用到淀粉、蔗糖、糊精等,它们虽然不能治病,却能通过影响药片溶解、被吸收的速度,从而影响药效。
甲硝唑片、维生素B６片等都属于普通片。
这类药片生产成本低、质量比较稳定，如果药片上有刻痕,还可以掰开或碾碎服用,方便医生灵活调整用药剂量。
不过，普通片也有缺点，如起效较慢、婴幼儿和吞咽困难者服用不便。
为了解决这些问题，1986年,法国爱的发公司研制出一种新剂型“口腔崩解片”。
制作这种片剂时，先要把药粉制成“微球”,再添加甘露醇、山梨醇等易溶性辅料。
患者只要把药片含在嘴里，它在30秒内就能自动崩解成无数个微粒，迅速被吸收。
这一剂型适合精神病、老年痴呆症、癫痫和卧床不起的病人,以及老人、孩子服用,日益成为欧美病患的首选制剂。
20０４年,我国也有了第一个口崩片——治疗哮喘的沙丁胺醇口崩片。
▲糖衣片国外基本淘汰给普通药片包上一层衣膜，统称为包衣片，主要有糖衣片、薄膜包衣、肠溶片等。
传统的包衣片剂多是糖衣片,顾名思义，就是给药片穿件“甜味外套”，以掩盖药的苦味。
但由于这种制剂的辅料会使用大量滑石粉，对药物有效成分的比重影响较大，近年来,欧美等国家已基本淘汰了这种剂型,取而代之以薄膜包衣片。
薄膜包衣片的“外衣”不再使用较为粗糙的“糖衣”,改用羟丙甲纤维素等高分子材料。
与糖衣片相比，它们拥有更多的优点:防潮、避光、隔绝空气，以增加药物稳定性;改善外观,便于识别;坚固耐磨，不易开裂;能抗湿抗热，可提高产品质量，延长药品的有效期等。
▲肠溶片必须整片吞ﻫ普通药片的吸收过程和食物类似：顺着食道一路下行,从胃到肠。
进入胃后,在胃酸的浸泡和胃壁的蠕动下，药片被碾磨、腐蚀,变成粉末后被“消化”。
随后，大部分药粉进入肠道,逐渐被吸收。
肠溶片的设计原理，就是要打破上述过程。
它给药片穿了一件抗胃酸的“防弹衣”，在胃里不会被消化，只有进入肠道的中性环境,药片彷佛感觉热了，才会主动脱掉“防弹衣”。
如此，其中的药物成分才能被碾磨、吸收。
研发肠溶衣片的目的有二：一是保护胃黏膜。
比如,阿司匹林伤及胃黏膜会诱发恶心、呕吐、上腹部不适、疼痛等不良反应,而肠溶片可以安全通过胃部,进入肠道。
二是保护遇酸易“受害”的药物。
遇胃液会变质的药物，如酶制剂;在肠道发挥作用的,如肠虫清;抗胃酸的拉唑类药物等,都需要制成肠溶片。