药店店员医药基础知识培训课件
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药店培训资料课件
药店的人员管理
招聘与培训
招聘合格的药店工作人员 ，进行岗前培训和在职培 训。
员工关系管理
关心员工福利，加强员工 沟通，建立良好的工作氛 围。
岗位职责与考核
明确各岗位工作职责，建 立考核机制，激励员工积 极工作。
药店的库存管理
01
02
03
库存盘点
定期对药品库存进行盘点 ，确保账实相符。
库存预警
根据药品销售情况设定库 存预警线，及时补充货源 。
02
养护方法
药品养护包括定期检查药品的外观、性状等，及 时处理不合格药品，确保药品安全有效。
药品的采购与验收
采购流程
药店应按照规定的采购流程进行 药品采购，确保采购到质量可靠 、价格合理的药品。
验收标准
药品验收时应按照国家药品标准 和药品说明书规定的标准进行验 收，确保药品质量符合要求。
药品的营销与推广
药品有效期管理
对近效期的药品进行标识 和管理，确保药品质量安 全。
04
药店服务
药店的服务流程
接待顾客
热情接待每一位顾客，提供专业咨询和帮 助。
药品使用指导
提供药品使用方法和注意事项的详细说明 。
药品推荐
根据顾客需求和症状，推荐合适的药品。
药品库存查询
帮助顾客查询所需药品的库存情况。
药店的服务质量
尊重患者
药店应尊重患者隐私，保 护患者个人信息，不泄露 患者个人信息。
优质服务
药店应提供优质服务，耐 心解答患者问题，提高患 者满意度。
药店的行业自律与监管
行业自律
药店应自觉遵守行业自律规范，维护行业声誉。
监管
政府相关部门应对药店进行严格监管，确保药店遵守法律法规和行业规范。同时 ，药店也需接受社会监督，不断提高服务质量。
药店店员培训讲义ppt范本
⑦接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿；
⑧接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰他。
第二十四页，共九十七页。
展示技(Ji)巧
展示药品能够使顾客(Ke)看清药品的特点，减少顾客(Ke)的挑选时间。 对于OTC药品或保健品及保健食品类可以用开架式来展示；店员在做商业展示时，
一定要尽量吸引顾客的感官，要通过刺激顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉来激发 他的购买欲望。
第二十五页，共九十七页。
说服技(Ji)巧
顾客在购买药品时期人心理并不是一成不变的，只有店员能给出充足的理 由让他对一种药品产生信赖，他是会认同店员的劝说，并做出购买的决定。
据调查，这种听从店员劝说的顾客高达74%。 一般说来，只要在顾客对药品提出询问和异议的情况下，才需要店员对 他进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的药品提出异议时，店员必(Bi) 须回答它的异议，并加以解释和说明，这个过程，实质上就是说服过程。
第十四页，共九十七页。
店员服务的十个基(Ji)本步骤
在以下几个时刻是店员与顾客进行初步接触的最佳时机(Ji)： a. 当顾客长时间凝视某一药品，若有所思之时； b. 当顾客抬起头来的时候； c. 当顾客突然停下脚步时； d. 当顾客的眼睛在搜寻之时；
e. 当顾客与店员的眼光相碰时；
把握好这五个时机后，优秀的店员一般会以三种方式实现与顾客的初步接 触：
第十九页，共九十七页。
店员服务的十(Shi)个基本步骤
⑦销售要点
一个顾客对于药品往往会有较多需求，但其中必有一个需求是主要的，而能否满足 这个需要是促使顾客购买的最重要的因素。
我们把这些最能导致顾客购买的药品特性称之为销售要点。当店员把握住了销 售要点，并有的放矢地向顾客推荐药品时，交易是最易于完成的。
⑧接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰他。
第二十四页，共九十七页。
展示技(Ji)巧
展示药品能够使顾客(Ke)看清药品的特点，减少顾客(Ke)的挑选时间。 对于OTC药品或保健品及保健食品类可以用开架式来展示；店员在做商业展示时，
一定要尽量吸引顾客的感官，要通过刺激顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉来激发 他的购买欲望。
第二十五页，共九十七页。
说服技(Ji)巧
顾客在购买药品时期人心理并不是一成不变的，只有店员能给出充足的理 由让他对一种药品产生信赖，他是会认同店员的劝说，并做出购买的决定。
据调查，这种听从店员劝说的顾客高达74%。 一般说来，只要在顾客对药品提出询问和异议的情况下，才需要店员对 他进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的药品提出异议时，店员必(Bi) 须回答它的异议，并加以解释和说明，这个过程，实质上就是说服过程。
第十四页，共九十七页。
店员服务的十个基(Ji)本步骤
在以下几个时刻是店员与顾客进行初步接触的最佳时机(Ji)： a. 当顾客长时间凝视某一药品，若有所思之时； b. 当顾客抬起头来的时候； c. 当顾客突然停下脚步时； d. 当顾客的眼睛在搜寻之时；
e. 当顾客与店员的眼光相碰时；
把握好这五个时机后，优秀的店员一般会以三种方式实现与顾客的初步接 触：
第十九页，共九十七页。
店员服务的十(Shi)个基本步骤
⑦销售要点
一个顾客对于药品往往会有较多需求，但其中必有一个需求是主要的，而能否满足 这个需要是促使顾客购买的最重要的因素。
我们把这些最能导致顾客购买的药品特性称之为销售要点。当店员把握住了销 售要点，并有的放矢地向顾客推荐药品时，交易是最易于完成的。
连锁药店入职培训内容医学PPT课件
25
1、外用清洗：鼻用生理盐水（清理鼻腔粘膜污染物） 2、抗菌消炎、抗病毒：因各型鼻炎均有炎性表现，急性 鼻炎、慢性鼻炎、萎缩性鼻炎均有细菌感染； 1）抗菌消炎：头孢地尼分散片、头孢克肟胶囊、阿莫西 林胶囊、阿奇霉素分散片、盐酸左氧氟沙星片。能杀灭、 抑制细菌繁殖，减轻炎症性糜烂、水肿。由于急性鼻炎是 由病毒感染后，继发的细菌感染； 2）需抗病毒治疗：抗病毒口服液、利巴韦林抑制病毒合 成。 3、抗组胺类药物（抗过敏药）：隔绝致敏源，抑制过敏 介质作用于人体。选用： 口服抗敏：氯雷他定咀嚼片（能有效的控制过敏症状：如 流鼻涕，打喷嚏等）；盐酸西替利嗪口崩解片、盐酸西替 利嗪片（外周H1受体拮抗剂在有效剂量下，本品不易通 过血脑屏障，不会影响中枢神经而产生副作用）。
22
病因： 1）生活因素：干燥、酷热、严寒气温变化大，雨水少的环境； 2）职业因素：高温、粉尘、化学性有害气体等工作环境（教师、 药厂、化工厂人员）； 3）营养缺乏：维生素A（鼻粘膜上皮退行性变，腺体分泌减少， 形成干燥、痂皮）、维生素B2缺乏（组织细胞新陈代谢发生障 碍，鼻粘膜发生退行性病变） 4）生活习性：嗜酒、烟，酒精中毒患者有干燥性鼻炎发生 临床表现：鼻腔粘膜干燥，鼻痒、血管脆，易出血。
17
18
鼻炎分型：急性鼻炎、慢性鼻炎、过敏性鼻炎、 干燥性鼻炎、萎缩性鼻炎等
病因： 临床表现
病症分析
并发症：中耳炎，鼻窦炎、鼻息肉和哮喘、嗅觉丧失。
联合用药 温馨提示/注意事项
19
病因及临床表现： 病因：由于机体免疫 力下降，出现病毒感 染，而后继发细菌感 染致鼻腔粘膜急性炎 症。 临床症状：鼻塞、流 涕，早期为清水样涕， 后为粘液脓性鼻涕， 病人可有低热和全身 不适。
20
Байду номын сангаас
1、外用清洗：鼻用生理盐水（清理鼻腔粘膜污染物） 2、抗菌消炎、抗病毒：因各型鼻炎均有炎性表现，急性 鼻炎、慢性鼻炎、萎缩性鼻炎均有细菌感染； 1）抗菌消炎：头孢地尼分散片、头孢克肟胶囊、阿莫西 林胶囊、阿奇霉素分散片、盐酸左氧氟沙星片。能杀灭、 抑制细菌繁殖，减轻炎症性糜烂、水肿。由于急性鼻炎是 由病毒感染后，继发的细菌感染； 2）需抗病毒治疗：抗病毒口服液、利巴韦林抑制病毒合 成。 3、抗组胺类药物（抗过敏药）：隔绝致敏源，抑制过敏 介质作用于人体。选用： 口服抗敏：氯雷他定咀嚼片（能有效的控制过敏症状：如 流鼻涕，打喷嚏等）；盐酸西替利嗪口崩解片、盐酸西替 利嗪片（外周H1受体拮抗剂在有效剂量下，本品不易通 过血脑屏障，不会影响中枢神经而产生副作用）。
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病因： 1）生活因素：干燥、酷热、严寒气温变化大，雨水少的环境； 2）职业因素：高温、粉尘、化学性有害气体等工作环境（教师、 药厂、化工厂人员）； 3）营养缺乏：维生素A（鼻粘膜上皮退行性变，腺体分泌减少， 形成干燥、痂皮）、维生素B2缺乏（组织细胞新陈代谢发生障 碍，鼻粘膜发生退行性病变） 4）生活习性：嗜酒、烟，酒精中毒患者有干燥性鼻炎发生 临床表现：鼻腔粘膜干燥，鼻痒、血管脆，易出血。
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鼻炎分型：急性鼻炎、慢性鼻炎、过敏性鼻炎、 干燥性鼻炎、萎缩性鼻炎等
病因： 临床表现
病症分析
并发症：中耳炎，鼻窦炎、鼻息肉和哮喘、嗅觉丧失。
联合用药 温馨提示/注意事项
19
病因及临床表现： 病因：由于机体免疫 力下降，出现病毒感 染，而后继发细菌感 染致鼻腔粘膜急性炎 症。 临床症状：鼻塞、流 涕，早期为清水样涕， 后为粘液脓性鼻涕， 病人可有低热和全身 不适。
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Байду номын сангаас
药店医药药品基础知识培训实用PPT
1、药物剂型就是药物的应用形式, 药物剂型与其疗效关系密切。 2、同(Tong)一药物、不同(Tong)的剂型可导致药物作用的快慢、强度、
持续时间不同(Tong),药物副作用、毒性作用也不同(Tong)。 3、药物剂型的分类方法有：按形态分类；按分散系统分类；按给药途
径分类。
第二十三页，共五十一页。
• 十一、医疗器械等其他概念和常见相关术语 • 十二、《药品经营质量管理规范（GSP）》
第二页，共五十一页。
药(Yao)品概念
药品：是指用于预防、治疗、诊(Zhen)断人的疾病,有目的地调节人的 生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质,包括中 药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素,生化药品 、生物制剂、血清、疫苗、放射性药品、血液制品和诊(Zhen)断性药
第十五页，共五十一页。
药(Yao)品名称
药品名称：药品质量(Liang)标准的首要内容,药品 的命名也是药品管理 工作标准化中的一项基础工作。目前常见的药品名称的种类有三种： 1.通用名 2.商品名（商标名） 3.化学名。
第十六页，共五十一页。
➢（一)通用名：国家药典或药品标准采用的通用名称为法定名称。
方式或几种方式结合来(Lai)表示。 阿莫西林胶囊：0.25g*10s*2板/盒 400盒/件
同一种药品常常不仅有不同的规格,还有各级不同大小的包装单位。 根据药品流通、使用的不同需要, 对药品的数量常需要结合药品的规格 和包装单位才能准确表述。一般药品包装常可分为最小包装、中包装、 大包装 等三到四级包装单位
。在1928年夏弗莱明外出度假时,把实验室里在培养皿中正生长着细 菌这件事给忘了。3周后当他回实验室时,注意到 一个与空气意外接 触过的金黄色葡萄球菌培养皿中长出了一团青绿色霉菌。在用显微镜 观察这只培养皿时弗莱明发现,霉菌周围的葡萄球菌菌落已被溶解。
持续时间不同(Tong),药物副作用、毒性作用也不同(Tong)。 3、药物剂型的分类方法有：按形态分类；按分散系统分类；按给药途
径分类。
第二十三页，共五十一页。
• 十一、医疗器械等其他概念和常见相关术语 • 十二、《药品经营质量管理规范（GSP）》
第二页，共五十一页。
药(Yao)品概念
药品：是指用于预防、治疗、诊(Zhen)断人的疾病,有目的地调节人的 生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质,包括中 药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素,生化药品 、生物制剂、血清、疫苗、放射性药品、血液制品和诊(Zhen)断性药
第十五页，共五十一页。
药(Yao)品名称
药品名称：药品质量(Liang)标准的首要内容,药品 的命名也是药品管理 工作标准化中的一项基础工作。目前常见的药品名称的种类有三种： 1.通用名 2.商品名（商标名） 3.化学名。
第十六页，共五十一页。
➢（一)通用名：国家药典或药品标准采用的通用名称为法定名称。
方式或几种方式结合来(Lai)表示。 阿莫西林胶囊：0.25g*10s*2板/盒 400盒/件
同一种药品常常不仅有不同的规格,还有各级不同大小的包装单位。 根据药品流通、使用的不同需要, 对药品的数量常需要结合药品的规格 和包装单位才能准确表述。一般药品包装常可分为最小包装、中包装、 大包装 等三到四级包装单位
。在1928年夏弗莱明外出度假时,把实验室里在培养皿中正生长着细 菌这件事给忘了。3周后当他回实验室时,注意到 一个与空气意外接 触过的金黄色葡萄球菌培养皿中长出了一团青绿色霉菌。在用显微镜 观察这只培养皿时弗莱明发现,霉菌周围的葡萄球菌菌落已被溶解。
连锁药店店员中药基本知识ppt课件
•
火麻仁、郁李仁二者皆质润多脂，性平，归大肠经，均能润肠通
便。都常用治肠燥便秘，二者常相须为用。
• 不同点：
•
火麻仁甘平油润，兼能滋养补虚，故尤其适用于老人、产妇及体
弱津枯血虚之肠燥便秘。
•
郁李仁苦降油润，润肠通便作用与火麻仁相似而药力较强，又兼
能下气（兼能行大肠之气滞），尤其适用于大肠气滞津少之肠燥便
秘。
•
同时，郁李仁又能利水消肿。也可用于水肿胀满，脚气浮肿。
整理版课件
11
峻下逐水药
• 一、性能功效
•
本类药物在多为苦寒有毒，泻下作用峻猛，药后能引起剧烈腹泻，使体内
潴留的水液随从大便排出，部分药物还兼有利尿作用。
• 二、适应范围
•
适用于水肿、膨胀、胸胁停饮等正气未衰之证。
• 三、使用注意
• 1．本类药物有毒而力峻，易于损伤正气，临床应用当“中病则止”，不可久服。
饮，消肿散结。但：
•
京大戟为大戟科多年生草本植物大戟的根，其泻水逐饮之力较强；
红大戟为茜草科多年生植物红大戟的根，其消肿散结之力较强。
•
芫花泻水逐饮、通利二便之力三者之中最缓，而毒性最大。且以
泻胸胁水饮，并能祛痰止咳为长，又能杀虫疗疮。也可用治：
•
1．寒饮喘咳。
•
2．头疮，白秃，顽癣等证。
•
芫花煎服1.5～3g；入丸散服，整理每版次课件0.6g。
整理版课件
3
攻下药
• 一、性能功效
•
本类药物多为苦寒，其性沉降，主入胃、大肠经。具有较强的泻
下通便作用，并能清热泻火。
• 二、适应范围
•
1．主要适用于大便秘结，燥屎坚结及实热积滞之证。应用常辅以
《医院药房培训》课件
药品风险管理
药品风险管理定义
药品风险管理是指对药品全生命周期 的风险进行识别、评估和控制的过程 ，旨在降低药品安全风险，保障公众 用药安全。
药品风险管理措施
包括风险评估、风险控制、风险沟通 等环节，通过制定和实施一系列管理 措施，降低药品安全风险，提高公众 用药安全水平。
05
培训效果评估与改进
培训效果评估
根据行业发展动态和医院实际需求，及时更新培 训内容，确保培训的时效性和实用性。
3
优化教学方法
引入更多互动性强的教学方法，提高学员的参与 度和学习效果。
培训计划制定与实施
需求分析
通过调查问卷、访谈等方式了解员工培训需求，为制定培训计划提 供依据。
计划制定
根据需求分析结果，制定详细的培训计划，包括培训内容、时间、 地点等。
Байду номын сангаас
药品采购与验收
采购计划
验收标准
根据药品的需求和库存情况制定采购 计划，确保药品的及时供应。
制定详细的验收标准，对采购的药品 进行质量检查，确保符合规定要求。
供应商选择
选择有资质和信誉良好的供应商，确 保药品的质量和安全。
药品发放与调配
发药流程
制定规范的发药流程，确保药品 发放的准确性和及时性。
处方审核
药品储存
根据药品的特性选择合适 的储存方式，确保药品的 质量和安全。
药品有效期管理
定期检查药品的有效期， 及时处理过期药品，防止 药品的误用。
药品库存管理
库存盘点
定期对药品库存进行盘点 ，确保药品的数量和品种 与记录相符。
库存预警
根据药品的使用情况和库 存量设置预警线，及时补 充药品。
库存优化
药店基础知识课件.doc
常见病联合用药手册目录：一、呼吸系统类二、消化系统疾病三、口腔炎症、口腔溃疡四、耳鼻喉科五、眼科用药六、肝胆、结石类用药七、泌尿系统疾病八、痔疮类用药九、妇科用药十、降血压药十一、降血糖类十二、降脂类十三、心脑血管疾病类十四、祛风湿类十五、抗骨增生类十六、跌打扭伤类十七、皮肤类用药十八、安神、镇静类十九、补益营养健身类二十、抗眩晕用药二十一、儿科类一、呼吸系统类（一）风寒感冒常识判断：其起因多是劳累，没休息好，再加上吹风或受凉，导致身体免疫机能下降，鼻咽部病毒大量繁殖容易并发细菌感染而发病。
风寒感冒通常秋冬季节发生较多。
症状有：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。
用药原则：辛温解表（多发汗）为主。
一般用药：流感丸，伤风停片，感冒清热软胶囊，感冒解毒颗粒，荆防颗粒，风寒感冒颗粒，九味羌活丸，感冒软胶囊，四季感冒胶囊，氨咖黄敏胶囊，病毒灵等。
联合用药：中药感冒药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客：喝姜糖水、姜粥等，可用热水泡脚，最好加点酒，需要出汗。
（二）风热感冒常识判断：风热感冒，其起因通常是感受风热之邪所引发，也有由风寒感冒转为风热感冒的现象，相当于感冒引发急性上呼吸道感染。
症状有：发热重、微恶风、面赤，头胀痛、有汗、口鼻干燥，咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄涕、口渴喜饮、舌尖边红、苔薄白微黄。
用药原则：辛凉解表（清热解毒）为主。
一般用药：治感佳，柴黄片，羚羊感冒片，银翘片，感冒咳嗽颗粒，板蓝根颗粒，桑菊感冒片，精制银翘解毒片，感冒止咳胶囊，双黄连胶囊，金感胶囊，抗感胶囊等。
联合用药：对症中成药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客：多饮水，饮食易清淡。
（三）胃肠感冒常识判断：因为病毒蔓延到胃肠道引起胃肠道炎症，伴有腹痛、腹泻、恶心、呕吐、发热。
用药原则：抗炎药+抗病毒+止泻药一般用药：藿香正气液或胶囊，四季感冒片，健胃消食药。
联合用药：藿香正气液+盐酸吗啉胍片+氟哌酸胶囊（儿童禁用）建议顾客：可以服用绿豆水、西瓜汁预防中暑，如发生中暑，马上到阴凉处，及时服用解暑药。
药店店员实用医药基础知识ppt课件
处方药标示
药店店员实用医药基础知识
8
非处方药,不需要医师或其它医 疗专业人员开写处方即可购 买的药品，顾客凭自我判断， 按照药品标签及使用说明就 可自行使用.
非处方药在美国又称为柜台发 售药品（over the counter drug），简称OTC药。
非处方药标示
药店店员实用医药基础知识
9
甲类非处方药要只能在药房 医院、诊所、药房出售。
喹诺酮类药物 磺胺类药物
抗真菌药
抗病毒药
药物名称
四环素 米诺环素 美他环素 多西环素 土霉素
氯霉素 棕榈氯霉素 甲砜霉素
克林霉素磷酸酯 克林霉素棕榈酸酯 林可霉素
链霉素 庆大霉素 妥布霉素 阿米卡星 奈替米星 硫酸卡那霉 素
左氧氟沙星 依诺沙星 氧氟沙星 司帕沙星 诺氟沙星 莫西沙星 洛 美沙星 芦氟沙星 甲苯磺酸妥舒沙星 加替沙星 环丙沙星 氟 罗沙星
乙类非处方药中安全性更高， 除可在药店出售外，还可 在超市、宾馆、百货商店 等处销售.
药店店员实用医药基础知识
10
处方药和非处方药的区别
处方药
非处方药
疾病类型 病情较重需医生确诊
疾病诊断者 医生
取药凭证 医生处方
疗效
需在医生指导下用来治疗某
些疾病(毒副作用可能较大)
品牌保护 新药保护 专利保护期
宣传对象 医生
与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可
应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少
出现不良反应，不会引起胃肠出血。
（3）布洛芬（Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。可用于感冒引
β-内酰胺 类
药店员工用药知识培训(PPT)
高服务质量
增强药店的竞 争力，提高客
户满意度
保障客户的用 药安全和有效
性
作用机制：药物如何产生作 用
分类：抗生素、抗病毒药、 抗肿瘤药等
剂型：液体、固 体、喷雾等
剂量：根据病情 和药物性质确定
使用方法：口服 、外用、注射等
不良反应：指药物产生的任 何有害而非有意的作用
副作用：指药物在治疗剂量 时产生的与治疗目的无关的 作用
,a click to unlimited possibilities
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 员 工 用 药 知 识 培 训 的 重 要 性 03 用 药 基 础 知 识 培 训 04 常 见 疾 病 和 药 物 培 训 05 儿 童 和 孕 妇 用 药 培 训 06 药 店 员 工 用 药 指 导 能 力 提 升
禁忌症：指药物不宜使用的 病证或病情
注意事项：指使用药物时需 要特别注意的事项
药物相互作用的 概念和意义
药物配伍禁忌的 类型和原因
常见的药物相互 作用和配伍禁忌 实例
如何避免药物相 互作用和配伍禁 忌的发生
感冒：针对病毒引起的感冒，可选择中成药如双黄连口服液、清热解毒口 服液等
咳嗽：针对细菌感染引起的咳嗽，可选择抗生素药物如头孢氨苄片、阿莫 西林胶囊等
根据年龄段进行 用药指导
按照体重和体表 面积计算剂量
掌握正确的用药 时间和间隔
注意药物剂型和 给药途径
孕妇用药的必要性 孕妇用药的注意事项 孕妇用药的安全性 孕妇用药的禁忌
上呼吸道感染：抗生素、止咳 药、解热镇痛药等。
胃肠道疾病：抗酸药、抗菌药、 止泻药等。
发热：解热镇痛药、抗生素等。
疼痛：非甾体抗炎药、阿片类 止痛药等。
增强药店的竞 争力，提高客
户满意度
保障客户的用 药安全和有效
性
作用机制：药物如何产生作 用
分类：抗生素、抗病毒药、 抗肿瘤药等
剂型：液体、固 体、喷雾等
剂量：根据病情 和药物性质确定
使用方法：口服 、外用、注射等
不良反应：指药物产生的任 何有害而非有意的作用
副作用：指药物在治疗剂量 时产生的与治疗目的无关的 作用
,a click to unlimited possibilities
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 员 工 用 药 知 识 培 训 的 重 要 性 03 用 药 基 础 知 识 培 训 04 常 见 疾 病 和 药 物 培 训 05 儿 童 和 孕 妇 用 药 培 训 06 药 店 员 工 用 药 指 导 能 力 提 升
禁忌症：指药物不宜使用的 病证或病情
注意事项：指使用药物时需 要特别注意的事项
药物相互作用的 概念和意义
药物配伍禁忌的 类型和原因
常见的药物相互 作用和配伍禁忌 实例
如何避免药物相 互作用和配伍禁 忌的发生
感冒：针对病毒引起的感冒，可选择中成药如双黄连口服液、清热解毒口 服液等
咳嗽：针对细菌感染引起的咳嗽，可选择抗生素药物如头孢氨苄片、阿莫 西林胶囊等
根据年龄段进行 用药指导
按照体重和体表 面积计算剂量
掌握正确的用药 时间和间隔
注意药物剂型和 给药途径
孕妇用药的必要性 孕妇用药的注意事项 孕妇用药的安全性 孕妇用药的禁忌
上呼吸道感染：抗生素、止咳 药、解热镇痛药等。
胃肠道疾病：抗酸药、抗菌药、 止泻药等。
发热：解热镇痛药、抗生素等。
疼痛：非甾体抗炎药、阿片类 止痛药等。
大药房培训教材PPT课件
reaction)
九、禁忌症 (Contraindication) 十、注意事项(Precaution) 十一、制剂与规格 (Preparation Specification) 十二、储存条件(Storage) 十三、包装(Package) 十四、有效期(Validity) 十五、批准文号(Reg.NO.)
药店服务规范
四 声
四
心
顾客进门有迎声 顾客离店有送声 顾客咨询有答声 顾客留言有回声
接待顾客热心
解答问题耐心
排忧解困诚心 接受意见虚心
四服务 微笑服务,站立服务,主动服务,灵活服务
推 销 名 言
一. 顾 客 永 远 是 对 的！
二. 如 果 顾 客 错 了，怎 么 办？ －－ 请 参 照 第 一 条！
药店的发展
零售商业格局日渐完备且合理化
零售方式 的多样化和大店的多功能一体化
营销主题突出公司形象和品牌
大集团的上规模上等级，连锁化，与小型 私营药房，超市药柜的共存互补 药店的发展需要大批的执业药师和“准药 师”，时代呼唤药店店员整体素质的提高
药品连锁的产生和发展
大趋势作者Tonh Nasibitt 认为“ 连锁店是前所未有最成功的市场策划”。
始终看到自己取得的每一点进步
分析你如何取得这些进步
不断细致调整你的具体目标 弄清楚实现这些目标的利益 不断寻找你能够改善的地方
— 爱 心 理 解 和 宽 容
求 知 学 习
失败的原因千千种, 但归根到底只有一种-- 成功需要机会, 但首先必需有知识! 世界上只有一样东西是珍宝, 那就是知识! 知识的新解: “ 知 ”是获得资讯, 运用资讯; “ 识 ”是识别,见识.
九、禁忌症 (Contraindication) 十、注意事项(Precaution) 十一、制剂与规格 (Preparation Specification) 十二、储存条件(Storage) 十三、包装(Package) 十四、有效期(Validity) 十五、批准文号(Reg.NO.)
药店服务规范
四 声
四
心
顾客进门有迎声 顾客离店有送声 顾客咨询有答声 顾客留言有回声
接待顾客热心
解答问题耐心
排忧解困诚心 接受意见虚心
四服务 微笑服务,站立服务,主动服务,灵活服务
推 销 名 言
一. 顾 客 永 远 是 对 的！
二. 如 果 顾 客 错 了，怎 么 办？ －－ 请 参 照 第 一 条！
药店的发展
零售商业格局日渐完备且合理化
零售方式 的多样化和大店的多功能一体化
营销主题突出公司形象和品牌
大集团的上规模上等级，连锁化，与小型 私营药房，超市药柜的共存互补 药店的发展需要大批的执业药师和“准药 师”，时代呼唤药店店员整体素质的提高
药品连锁的产生和发展
大趋势作者Tonh Nasibitt 认为“ 连锁店是前所未有最成功的市场策划”。
始终看到自己取得的每一点进步
分析你如何取得这些进步
不断细致调整你的具体目标 弄清楚实现这些目标的利益 不断寻找你能够改善的地方
— 爱 心 理 解 和 宽 容
求 知 学 习
失败的原因千千种, 但归根到底只有一种-- 成功需要机会, 但首先必需有知识! 世界上只有一样东西是珍宝, 那就是知识! 知识的新解: “ 知 ”是获得资讯, 运用资讯; “ 识 ”是识别,见识.
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特药
– 指具有特定用途的药物，包括诊断用药、特异性解毒药 以及眼科、皮肤科、妇产科、口腔科用药。
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药品的基本概念---何谓假药和劣药
--- 假 药 所含成分不符 以非药品/其它药品冒充此药 --- 按假 药处理 药监部门规定禁止使用的 未取得生产/进口/检验批文 变质不能药用 被污染不能药用 使用未取得批文的原料药生产 标明的适应症超出规定范围.
八、不良反应 九、禁忌症 十、注意事项 十一、制剂与规格 十二、储存条件 十三、包装 十四、有效期 十五、批准文号 十六、制造单 十七、条形码
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常用抗生素分类 处，请联系网站或本人删除。
分类 青霉素类
药物名称
氨苄青霉素 青霉素V钾片 羟氨苄青霉素 克拉维酸钾/羟氨苄青 霉素 阿莫西林 阿莫西林\双氯西林钠 阿莫西林克拉维酸钾
格控制性。
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药品的基本概念— 何谓新药特药
新药
– 指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不同点，而 且有一定的临床使用价值或理论研究意义的药物。
– 包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制剂，以及 新近发现的具有新作用和用途的老药。
(RX)
处
方 外 其 解 妇 儿 五 感 呼 胃 泌 肝 心 糖 抗 药 用 他 热 科 科 官 冒 吸 肠 尿 胆 脑 尿 感
药类镇用用用用道道系用血病染 ， 用药药药药用用统药管用用
等药
药药用 用药药
等
药药
分
类
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母婴用品 化妆品
日用品
参茸滋补 养身食膳
药店
包装食品 医疗器械
个人护理 用品
药品
保健品
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药品的基本概念--- 何谓药品？
药品是一种特殊商品。 药品是指用于治疗、预防或诊断疾病的化学
物质。 药品具有两重性、专属性、时限性及质量严
β-内酰胺 类
头孢菌素 类
第一代 第二代 第三代 第四代
大环内酯类
头孢氨苄甲氧苄啶 头孢噻吩（先锋霉素1号） 头孢噻啶（先锋2 号） 头孢氨苄（先锋4号） 头孢唑啉钠（先锋5号） 头孢 拉定（先锋6号） 头孢羟氨苄
头孢呋辛酯 头孢克洛 头孢尼西钠 头孢呋辛
头孢克肟、头孢噻肟、头孢曲松钠（菌必治）、头孢他定（复 达欣）、头孢哌酮（先锋必素）、 头孢他美酯 、头孢米诺 钠 头孢地尼 头孢泊肟酯 头孢特仑新戊酯 头孢妥仑匹酯
用法 + 用量 X 疗程 --------------例如 ： Caps Velosef 250mg X 12 Sig：500mg bid X 3
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处，请联系网站或本人删除。
如何阅读药品说明书
一、品名 二、成分 三、性状 四、药理作用 五、吸收、分布、消除 六、适应症 七、用法与用量
处方药必须由医生开 处方，患者必须凭医 生处方 购买药品。
注意:如药品包装盒上 没有OTC标志我们一 般归为处方药.
处方药标示
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非处方药,不需要医师或其它医 疗专业人员开写处方即可购 买的药品，顾客凭自我判断， 按照药品标签及使用说明就 可自行使用.
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主讲：全锦钢
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药店店员实用医药基础知识
经营品种 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之 处，请联系网站或本人删除。
--- 劣 药
未标明有效期或更改有效期的 不注明或者更改生产批号的 超过有效期 直接接触药品的包装材料和容器未
经批准的 擅自添加着色剂,防腐剂,香料,矫味
剂及辅料的 其他不符合药品标准规定的
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门店药品区域划分 处，请联系网站或本人删除。
非处方药在美国又称为柜台发 售药品（over the counter drug），简称OTC药。
非处方药标示
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甲类非处方药要只能在药房 医院、诊所、药房出售。
乙类非处方药中安全性更高， 除可在药店出售外，还可 在超市、宾馆、百货商店 等处销售.
头孢匹罗 、头孢吡肟
阿奇霉素 地红霉素 琥乙红霉素 环酯红霉素 吉他霉素 交沙霉素 克拉霉素 罗红霉酰麦迪霉素 硬脂酸红霉素
只准在医药专业刊物宣传
服药依据 一般要在医生指导下
小伤小病或解除症状 患者自我认识和辨别,自我选择 无需处方,消费者自主选购 对而言更安全,副作用小
品牌 消费者 经药监部门审批后在大众媒体宣传 按标签和说明书所示内容使用
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处方药和非处方药的区别
处方药
非处方药
疾病类型 病情较重需医生确诊
疾病诊断者 医生
取药凭证 医生处方
疗效
需在医生指导下用来治疗某
些疾病(毒副作用可能较大)
品牌保护 新药保护 专利保护期
宣传对象 医生
广告
(OTC)
,
非
处
方
外其中解儿妇胃清维五呼感 用他成热科科肠热生官吸冒
药
药类药镇用用道解素用系用
等 等
用 药
痛药药用毒用药统药
用
药用药 用
药
药
药
分
类
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如何阅读医生处方
取 /请给（RP / R）： 剂型 + 药名 + 含量/每剂 总用量
– 指具有特定用途的药物，包括诊断用药、特异性解毒药 以及眼科、皮肤科、妇产科、口腔科用药。
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药品的基本概念---何谓假药和劣药
--- 假 药 所含成分不符 以非药品/其它药品冒充此药 --- 按假 药处理 药监部门规定禁止使用的 未取得生产/进口/检验批文 变质不能药用 被污染不能药用 使用未取得批文的原料药生产 标明的适应症超出规定范围.
八、不良反应 九、禁忌症 十、注意事项 十一、制剂与规格 十二、储存条件 十三、包装 十四、有效期 十五、批准文号 十六、制造单 十七、条形码
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分类 青霉素类
药物名称
氨苄青霉素 青霉素V钾片 羟氨苄青霉素 克拉维酸钾/羟氨苄青 霉素 阿莫西林 阿莫西林\双氯西林钠 阿莫西林克拉维酸钾
格控制性。
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药品的基本概念— 何谓新药特药
新药
– 指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不同点，而 且有一定的临床使用价值或理论研究意义的药物。
– 包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制剂，以及 新近发现的具有新作用和用途的老药。
(RX)
处
方 外 其 解 妇 儿 五 感 呼 胃 泌 肝 心 糖 抗 药 用 他 热 科 科 官 冒 吸 肠 尿 胆 脑 尿 感
药类镇用用用用道道系用血病染 ， 用药药药药用用统药管用用
等药
药药用 用药药
等
药药
分
类
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母婴用品 化妆品
日用品
参茸滋补 养身食膳
药店
包装食品 医疗器械
个人护理 用品
药品
保健品
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药品的基本概念--- 何谓药品？
药品是一种特殊商品。 药品是指用于治疗、预防或诊断疾病的化学
物质。 药品具有两重性、专属性、时限性及质量严
β-内酰胺 类
头孢菌素 类
第一代 第二代 第三代 第四代
大环内酯类
头孢氨苄甲氧苄啶 头孢噻吩（先锋霉素1号） 头孢噻啶（先锋2 号） 头孢氨苄（先锋4号） 头孢唑啉钠（先锋5号） 头孢 拉定（先锋6号） 头孢羟氨苄
头孢呋辛酯 头孢克洛 头孢尼西钠 头孢呋辛
头孢克肟、头孢噻肟、头孢曲松钠（菌必治）、头孢他定（复 达欣）、头孢哌酮（先锋必素）、 头孢他美酯 、头孢米诺 钠 头孢地尼 头孢泊肟酯 头孢特仑新戊酯 头孢妥仑匹酯
用法 + 用量 X 疗程 --------------例如 ： Caps Velosef 250mg X 12 Sig：500mg bid X 3
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之
处，请联系网站或本人删除。
如何阅读药品说明书
一、品名 二、成分 三、性状 四、药理作用 五、吸收、分布、消除 六、适应症 七、用法与用量
处方药必须由医生开 处方，患者必须凭医 生处方 购买药品。
注意:如药品包装盒上 没有OTC标志我们一 般归为处方药.
处方药标示
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之 处，请联系网站或本人删除。
非处方药,不需要医师或其它医 疗专业人员开写处方即可购 买的药品，顾客凭自我判断， 按照药品标签及使用说明就 可自行使用.
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之 处，请联系网站或本人删除。
主讲：全锦钢
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之 处，请联系网站或本人删除。
药店店员实用医药基础知识
经营品种 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之 处，请联系网站或本人删除。
--- 劣 药
未标明有效期或更改有效期的 不注明或者更改生产批号的 超过有效期 直接接触药品的包装材料和容器未
经批准的 擅自添加着色剂,防腐剂,香料,矫味
剂及辅料的 其他不符合药品标准规定的
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门店药品区域划分 处，请联系网站或本人删除。
非处方药在美国又称为柜台发 售药品（over the counter drug），简称OTC药。
非处方药标示
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甲类非处方药要只能在药房 医院、诊所、药房出售。
乙类非处方药中安全性更高， 除可在药店出售外，还可 在超市、宾馆、百货商店 等处销售.
头孢匹罗 、头孢吡肟
阿奇霉素 地红霉素 琥乙红霉素 环酯红霉素 吉他霉素 交沙霉素 克拉霉素 罗红霉酰麦迪霉素 硬脂酸红霉素
只准在医药专业刊物宣传
服药依据 一般要在医生指导下
小伤小病或解除症状 患者自我认识和辨别,自我选择 无需处方,消费者自主选购 对而言更安全,副作用小
品牌 消费者 经药监部门审批后在大众媒体宣传 按标签和说明书所示内容使用
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处方药和非处方药的区别
处方药
非处方药
疾病类型 病情较重需医生确诊
疾病诊断者 医生
取药凭证 医生处方
疗效
需在医生指导下用来治疗某
些疾病(毒副作用可能较大)
品牌保护 新药保护 专利保护期
宣传对象 医生
广告
(OTC)
,
非
处
方
外其中解儿妇胃清维五呼感 用他成热科科肠热生官吸冒
药
药类药镇用用道解素用系用
等 等
用 药
痛药药用毒用药统药
用
药用药 用
药
药
药
分
类
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如何阅读医生处方
取 /请给（RP / R）： 剂型 + 药名 + 含量/每剂 总用量