【2018-2019】商务礼仪,守时-word范文模板 (12页)

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商务礼仪,守时
篇一：守时商务礼仪第一步
守时商务礼仪第一步
如果你被邀请到一个美国人或加拿大人的家里做客喝鸡尾酒，如果通知你的时
间是七点整，那么你就应该明白，你应该在七点一刻到达，当然不能在此之前，也不能迟到太多。

然而，如果这是在德国、瑞典或瑞士，邀请你在七点钟到达，就意味着你应该恰好那个时候到。

在欧洲，人们往往认为从这些国家（即德国、瑞典、瑞士）来的人，再加上加拿大、澳大利亚、美国、英格兰和法国的人是
极为守时的。

有一句流传在那些有经验的美国游客当中的老话：当你在欧洲坐
飞机时，通常只要通过观察每个旅客的行为，你就可以判断出哪些旅客是德国人、瑞典人或瑞士人了：当飞机起飞时，只要是从这些国家来的人
他们总会看一看手表；而同样，当飞机降落时，他们也会重复相同的动作。

在拉丁美洲，如果你被邀请七点钟到某人的家里喝鸡尾酒的话，你就不应该在七
点时到，因为如果你七点到的话，很可能邀请你做客的主人正在冲澡呢。

事实上，即使你八点到，也不会令人感到惊讶。

更何况，这可能还会被认为略微早
了些。

我们对此最好的解释正如一位拉丁美洲的生意人所说的：“你们为什么
要生活在精确计量的时间里呢？” 同样，在泰国或印度尼西亚等国家里，准时就不一定是一种美德。

在世界上任何一个大的主要城市如东京、香港、新加坡、伦敦或纽约，要是因为天气和交通原因迟到是可以原谅的。

世界各地有关准时的指南 * 对“准时”极为看重的国家：所有的北欧国家（斯堪的纳维亚诸国、德国、瑞士、比利时等） * 对“准时”采取赞赏和期待态度的国家：加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国。

* 对“准时”态度比较缓和的国家：欧洲南部（西班牙、意大利、希腊等国家）还有绝大多数地中海国家。

* 对“准时”持宽松态度的国家：绝大多
数拉丁美洲国家和许多亚洲国家——在那里你尽管可以把手表抛在一边！关于“准时”，不同国家、不同地区都会有不同的态度，这一你要搞清楚。

所以无
论你准备去哪里，你都应该事先了解一下当地人的时间观念。

来源：新浪
篇二：见面礼仪1 守时介绍
见面礼仪守时、介绍
见面礼仪是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪，人与人之间的交往都要用
到见面礼仪，给人留下良好的第一印象，为以后的深入交往打下基础。

时间，从礼仪学的角度讲，无论是对于悠闲者还是繁忙者，无论在东方还是西方，都有其一定的界域。

超越这个界城就会引起他人的不快和反感，就是失礼。

（一）、守时
现代社会讲究效率。

时间就是金钱，时间就是效率，已成为人们的口头禅。

鲁
迅先生说过：“无端地浪费人家的时间其实是无异于谋财害命的”。

这句话正
在迅速体现出它的真理性。

遵守时间，珍惜对象公众的时间是公共关系交往活
动极为重要的礼仪。

在快节奏、高速度发展的社会里，公众的时间表总是安排得满满的。

一个大公
司的老板在一个上午主持两个会议。

会见五个客户可能是司空见惯的事。

各种
活动都得严格按时间表顺序进行，倘若来访者不准时赴约，就可能打扰人家的
整个计划；或者让人家不便继续与他人交谈其它工作。

即使在休息时间上家里
拜访，也应守时。

去得太早，人家可能没有来得及收拾房间，叫人显得尴尬。

因为每个人，特别是经常穿戴整齐出人各种社交场合的人，恐怕都不情愿人家
见到他们家庭私人生活中有时不得不显现出的零乱不整的一面。

去得太晚，可
能影响人家休息、娱乐或从事其他休闲活动。

参加任何公务活动或私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。

在决定参
加一个活动的时候，首先，应明确活动的具体时间和地点，然后估计行车或步
行到达活动地点所需的时间；并将堵车或其他偶然事件可能耗费的时间考虑进去。

当然，所谓准时到达也是有一定的时间余地的，这一点不同地区、不同国
家有一定差别，如果可能应事先搞清楚。

一般说来，在我国，提前二至三分钟
到达最好；在外国，特别是欧美，晚到二至三分钟显得更有礼貌。

如果是中方
组织的活动，最好遵从咱们中国人的习惯；如果是外方组织的活动，则应考虑
外国人的习惯。

如果到达的时间太早了一点，应当在街上转转，到时候再去。

如果因故迟到，应向主人说明理由和表示道歉，必要时还应向其他客人表示歉意。

对于公众的约会，没有十分特殊的理由，一般不应拒绝，确因同一时间已安排
有别的活动应向对方说明，表示歉意、如果对方单独约见，为了表达自己的诚意，应与对方商量改期进行。

对于不能前往的理由，如不便直接解释，可告诉对方：“很抱歉，我已安排有
其它的应酬，下次如再有机会，一定前往。

”如在答应赴约以后，中途因故不
得不改变原计划，应尽早通知对方，并讲明原委，请对方理解。

无故失约，是
绝对失礼的行为。

如果是外国人约请赴宴、参加酒会等等，一定要给予肯定或否定的明确答案。

如果你同意去，不要用中国人的习惯连声说：“谢谢”，“谢谢”来表示。

因
为对方很难把握你谢的是什么。

因此，他很有可能具体安排宴会时不再考虑你
的席位，如果你到时真的去了，那不是很尴尬吗？
（二）、介绍
社交场合要相互介绍或自我介绍，介绍时的称谓和先后顺序等等都有一定的礼
仪规范。

由于人际接触的日益广泛，在公共关系活动中就会经常结识一些新的
公众、新的朋友。

这就离不开自我介绍、为他人介绍等等。

无论哪种介绍，都
必须遵守一定的礼仪规范。

1、自我介绍
在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，
而且有助于自我展示，自我我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。

自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。

具体形式如下：
（1）、应酬式:适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为
简洁，往往只包括姓名一项即可。

如：“你好，我叫**”。

（2）、工作式:适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务
或从事的具体工作等。

如“你好，我叫**，是*****公司的销售经理”。

（3）、交流式:适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。

它具
体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及交往对象的某些熟人的关系。

（4）、礼仪式:适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

（5）、问答式:适用于应试、应聘和公务交往。

问答式的自我介绍，应该是有
问必答。

2、为他人介绍
需要注意的有顺序问题、称呼问题，等等。

（1）、介绍的顺序
今天的时代，虽然不是“三纲五常”、“君君、臣臣、父父、子子”的时代，
虽然公关场合所有的人的人格都应当是平等的，但是，人与人之间仍然有许多
必不可少的顺序和先后关系。

目前，国际公认的介绍顺序是：
① 将男性介绍给女性；
② 将年轻者介绍给年长者；
③ 将职位低的介绍给职位高的；
④ 将将客人介绍给主人；
⑤ 将晚到者介绍给早到者。

在这五个顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后
一个顺序进行介绍。

例如，当一位年轻女性前来拜访一位比这位女性年长许多
的男性的时候，就应将年轻的来访女性介绍给年长的男性主人，而不是相反。

应当理解的是，介绍顺序问题绝不是一个可有可无的形式问题，而是涉及个人
修养与组织形象以及公关活动的目的能否如愿达成的问题。

篇三：商务礼仪考试题及答案
《商务礼仪》期末考试题
（201X-201X第1学期）
一．简答题（每题10分，共20分）
1．礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？
礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。

首先是自尊之本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊
重自己的职业。

第三要尊重自己的公司。

尊重他人是一种教养。

尊重是礼仪的
核心概念。

尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际
关系的融洽。

第二点就是以少为佳。

在礼仪中，我们经常遇到很多个“三”。

比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等。

在社会活动中应遵循：
一、形象礼仪；1，仪容礼仪。

（1）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。

注意时间地点场合，不在公共区域化妆。

化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。

要选择适合自己的化妆品和香水等。

注意脸型与发型的协调。

（2）男士；要注意皮肤保养和化妆。

做到双唇滋润，鬓角发型干净，选用适当香水，要有
浪漫气氛。

2.仪态礼仪；要注意目光语，微笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。

手势
语应精炼，明确，行为规范化。

要有正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。