任瑞萍 第五章 旅游景区项目管理
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旅
有
的
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游
旅
旅
服
景
游
游
务
区
景
项
设
区
目
施
第一节 旅游景区开发模式与程序 二、旅游景区开发模式
（一）资源导向开发模式 （二）市场导向开发模式 （三）形象导向开发模式 （四）产品导向开发模式
第一节 旅游景区开发模式与程序
三、旅游景区开发的基本程序
（一）策划与规划阶段
第三节 旅游景区规划 三、旅游景区规划的内容与要求
（一）旅游景区总体规划的内容与要求
1. 规划期限 2. 任务和作用 3. 资料收集内容 4. 总体规划的主要内容 5. 总体规划的成果要求
第三节 旅游景区规划 三、旅游景区规划的内容与要求
（二）旅游景区控制性详细规划的内容与要求
1. 规划期限 2. 任务和作用 3. 资料收集内容 4. 控制性详细规划的主要内容 5. 控制性详细规划的成果要求
观光旅游景区
度假型旅游景区
生态型旅游景区
科考型旅游景区
游乐型旅游景区
第一节 旅游景区概述
四、旅游景区的类型
（三）按照旅游景区的等级划分进行分类 2003年，我国推出了旅游旅游景区的质量等级标准，采用1A级、2A级、 3A级、4A级、5A级。根据国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》 （GB/T17775—2003）的规定，从旅游交通（145分）、游览（210分）、旅 游安全（80分）、卫生（140分）、邮电服务（30分）、旅游购物（50分） 综合管理（190分）、资源与环境保护（155分）等8个方面，对旅游区进行 平分。全部项目满分为1000分。其中1A级需要达到950分，2A级需要达到850 分，3A级需要达到750分，4A级需要达到600分，5A级需要达到500分。
景区服务与管理模块五 旅游景区日常管理
时间：40分钟
任务实施
1. 小组阅读案例和知识链接相关内容，查找相 关资料确定景区突发事故处理流程；
2．针对处理流程，讨论涉及各部门的职责， 并绘制流程图；
3. 展示思维导图，进行自评和他评； 4．反思并总结景区突发事故处理要点。 5．各小组成员在充分讨论基础上，形成本小
模块五 旅游景区日常管理
任务5-1-1：小组讨论： 1.案例1中黄山是如何处理好旅游资源开发与
保护的关系的？
2.案例2美国黄石公园在旅游资源管理与保护 方面有哪些值得小李学习、借鉴的经验？
时间：30分钟
任务实施
1.小组阅读案例1和相关内容，讨论黄山处理 资源开发与保护的成功经验；
2.小组阅读案例2和相关内容，讨论黄石公园 在旅游资源保护中的有效做法；
2．根据旅游景区环境保护的原则，分析案例2张 家界建天梯是否合理；
3. 小组阅读案例和相关资料，讨论旅游景区存在 的环境问题；
4．针对景区存在的环境问题，给出治理景区环境 的解决对策；
5．各小组成员在充分讨论基础上，形成本小组的 最终成果。
知识链接
任务三 维护和保养设施设备
情境设计： 玉女山景区发生了一起安全事故：游乐场的过
针对近期出现的设施设备故障及游客摔伤等安 全事故，为尽量杜绝类似事件的发生，景区决 定制定一份景区安全事故预防方案，以实现安 全景区的目标。
小李将参与这份景区安全事故预防方案的制定， 他应该做好哪些工作呢？
任务发布
任务5-5-1：以小组为单位，分析案例2，讨论 上述安全事故发生的原因有哪些？ 针对上述 事故发生的原因，讨论景区应采取哪些安全防 范措施，以最大限度的杜绝此类安全事故的发 生？
景区服务与管理模块五 旅游景区日常管理[精]
![景区服务与管理模块五 旅游景区日常管理[精]](https://img.taocdn.com/s3/m/13623dcef524ccbff12184e7.png)
情境设计：
针对近期出现的设施设备故障及游客摔伤等安 全事故，为尽量杜绝类似事件的发生，景区决 定制定一份景区安全事故预防方案，以实现安 全景区的目标。
小李将参与这份景区安全事故预防方案的制定， 他应该做好哪些工作呢？
任务发布
任务5-5-1：以小组为单位，分析案例2，讨论 上述安全事故发生的原因有哪些？ 针对上述 事故发生的原因，讨论景区应采取哪些安全防 范措施，以最大限度的杜绝此类安全事故的发 生？
4．写出书面总结，并展示。
知识链接
任务四 维修更新设施设备
情境设计： 近来玉女山景区设施频繁发生故障，景区管理
层决定对景区部分设施进行更新和改造。小李 接到的工作任务是拟定一份景区设施更新方案。
任务发布
任务5-4-1：以6人为一个小组，阅览案例1， 参考下面景区设施设备的相关知识，讨论确定 景区设施设备更新的原则。
小李也参与到这起突发事故处理中，他在细心 观察，领导面对突发事故是如何处理的？以便 积累经验，为日后工作所用。面对这样的突发 事故，该如何处理呢？
任务发布
任务5-6-1：以6人为一个小组，阅览案例1， 参考下面景区安全管理的相关知识，各小组讨 论景区突发事故处理应注意的问题，并撰写一 份景区突发事故处理流程图。
任务5-1-1：小组讨论： 1.案例1中黄山是如何处理好旅游资源开发与
保护的关系的？
2.案例2美国黄石公园在旅游资源管理与保护 方面有哪些值得小李学习、借鉴的经验？
时间：30分钟
任务实施
1.小组阅读案例1和相关内容，讨论黄山处理 资源开发与保护的成功经验；
2.小组阅读案例2和相关内容，讨论黄石公园 在旅游资源保护中的有效做法；
(管理学)景区经营管理5章旅游景区游客管理
对游客管理进行全面规划，协调各 部门工作，形成有机整体。
03
02
科学原则
运用现代科技手段，进行数据分析 和监测，科学管理游客活动。
法治原则
依法管理，规范游客行为，保障景 区权益。
04
游客管理的手段与方法
预约制
通过预约方式控制游客数量和流量，避免景 区拥堵和资源过度使用。
信息发布
及时发布景区信息和提示，引导游客合理安 排行程和遵守规定。
做出贡献。
02
游客管理概述
游客管理的定义与目标
游客管理的定义
游客管理是指对旅游景区游客的接待 、服务、安全和保护等方面进行系统 规划、组织、协调和优化的活动。
游客管理的目标
提高游客满意度、保障游客安全、保 护景区资源和生态环境、促进景区可 持续发展。
游客管理的基本原则
01
人本原则
以游客为中心，关注游客需求，提 供人性化的服务。
分流措施
采取分时段、分区段等措施，引导游客合理 分布和流动。
设施完善
提供充足的停车、休息、洗手间等设施，满 足游客基本需求。
03
游客需求与行为分析
游客需求分析
01
旅游体验需求
游客期望在景区获得独特、愉悦 的旅游体验，包括自然风光、历 史文化、民俗风情等方面。
02
便利设施需求
03
参与与互动需求
游客期望景区提供便捷的交通、 住宿、餐饮、购物等服务，以及 良好的导览和安全保障。
安全有序的旅游环境能够提高游客的旅游体验，增加游客对景区的 信任感和满意度。
维护景区声誉
良好的游客安全管理有助于树立景区良好形象，提高景区声誉，吸引 更多游客前来游览。
游客安全风险的识别与评估
五台山风景名胜区生态旅游可持续发展研究
Ａｎｄ ｉｔ强ａｌｙｓｅｓ ｔｈｅ ｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅ ｌｅｖｅｌｓ ｏｆ ｔｌｌｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｅｃｏ·ｔｏｕｒｉｓｍ ａｔ Ｍｏｕｎｔａｉｎ
、Ⅳｕｔａｉ ＳＣｅ：ｎｉｃ．１ｈｅ ｐａｐｅｒｈ蕊伽ｅ ｃｈ印ｔｃｒｓ．
Ｔｈｅ ｆｉｒｓｔ Ｃｈａｐｔｅｒ ｄｉｓＣｕｓｓｅｓ ｔｌｌｅ ｒｅｓｅａｒＣｈ ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ 姐ｄ ｓｉ盟ｉｆｉｃａｎｃｃ 觚ｄ
anditissupponedbytheappro埘atetheoryfromthetourismgeographyecologyethicsand堑匦韭硕士学位论文答辩委员会成员名单姓名职称单位备注冯春萍教授华东师范大学主席曲凌雁副教授华东师范大学委员陆骏副教授华东师范大学委员司桂霞讲师华东师范大学秘书华东师范大学2010年硕士学位论文五台山风景名胜区生态旅游可持续发展研究第一章弟一早绪论殖下匕随着旅游业的蒸蒸日上生态旅游业成为旅游经济增长过程中的一个亮点引领旅游业发展的方向
在实践中，生态旅游目的地的发展表明，生态旅游存在诸多问题。世界著名 的生态旅游目的地多位于不发达国家，如肯尼亚、哥斯达黎加、不丹等国，这些
景区管理与实务
景区管理与实务
宋玉蓉 姜 锐 编著
中国人民大学出版社
目 录
• • • • • • • • • • 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 景区管理概述 景区的类型 景区开发与经营管理 景区营销管理 景区接待服务管理 景区环境管理 景区组织与人力资源管理 景区的目标与财务管理 景区风险管理 景区的行业管理
（二）我国历史文化名城的特征要素
• 历史文化名城的特征要素包括名城特色的含义、名 城特色的构成要素和名城特色的结构。 • 1.名城特色的含义 • 指城市的文化传统、历史渊源等精神内容。 • 2.名城特色的构成要素 • （1）形象。（2）表象。（3）抽象。 • 3.名城特色的结构 • 指城市的非物质的组织关系，包括城市的风貌构成、 城市历史发展轴、城市特色构件。
（二）类型
• 1.自然生态系统类自然保护区 • 2.野生生物类自然保护区 • 3.自然遗迹类自然保护区
（三）我国的自然保护区
• １９５６年我国第一个自然保护区——广东鼎湖山自然保护区。 • ２００４年底，在全国２ １９４个自然保护区中，14个被列为世界自 然遗产，２６个加入联合国教科文组织“国际人与生物圈保护区网络”， ２７个被列入“国际重要湿地名录”。 • 2005年12月为止，我国已建各类湿地自然保护区473处，保护区面积约 为4 346万公顷，保护了1 715万公顷的自然湿地，占自然保护区的45 ％。其中国家级湿地自然保护区50多处。 • 国家林业局和青海省人民政府共同在长江、黄河和澜沧江的源头建立的 三江源自然保护区是我国目前最大的自然保护区，面积达到了1 523万 公顷。
四、地质公园
• 到目前为止，中国已批准建立国家地质公园138个。 • 截止到2005年底，我国已有安徽黄山地质公园、 江西庐山地质公园、河南云台山地质公园、云南石 林地质公园、广东丹霞山地质公园、湖南张家界地 质公园、黑龙江五大连池地质公园、河南嵩山地质 公园以及浙江雁荡山地质公园、福建泰宁地质公园、 内蒙古克什克腾地质公园、四川兴文地质公园等12 处国家地质公园被评为世界地质公园，约占当前33 家（中国12家，欧洲21家）世界地质公园的1/3。
高教版《旅游景区管理》总结(1)
旅游景区管理第一章旅游景区概述一、旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
二、旅游景区的基本特征1、特征的第一层面（沃尔什•赫伦）（条件）吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；提供愉快经历和消遣方式；尽量发挥景区潜力；按景区特点管理，使顾客满足；提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。
2、特征的第二层面（构成要素）具有开展旅游活动的特定内容；具有明确的地域空间范围；具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务；具有专门的经营管理机构。
3、特征的第三层面（特性）综合统一性；多层利益平衡性；目标多重性；特有时效性。
三、旅游景区管理及其特征1、旅游景区管理是指相关机构对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行整合，实现旅游景区经济、社会和环境效益最大化并推进旅游景区发展的社会、经济、文化性运筹行为。
2、旅游景区管理的特征：关联性、动态性、科学性、文化性、创新性。
四、旅游景区在旅游产业的地位是旅游业的核心要素；传播地区旅游形象，提高区域知名度；旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。
五、我国旅游景区的经营管理现状1、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化2、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍3、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足4、资源破坏，环境恶化5、可持续发展的后劲不足6、旅游景区产品质次价高，特色性不强第二章旅游景区产品的特点与构成一、景区产品的类型按照产品功能分类：陈列式、表演式、参与式二、旅游景区产品(狭义)景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
(广义)景区产品是多种单项旅游产品的组合，包含4As—旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施(Amenities)和相应服务辅助设施（Ancillary Service ）。
景区开发项目管理制度
景区开发项目管理制度第一章总则第一条为规范景区开发项目管理工作，提高景区建设质量和效率，制定本制度。
第二条本制度适用于景区开发项目管理工作。
第三条景区开发项目管理要坚持“科学规划、严格管理、注重实效、追求卓越”的原则，实行项目统一管理和分级负责制。
第四条项目管理工作重点包括规划编制、设计审查、招投标管理、工程施工、验收移交、资金管理、文物保护等环节。
第五条景区开发项目管理委员会（以下简称“项目管理委员会”）是本制度的执行机构，负责向上级主管部门汇报项目进展情况，落实项目管理措施，提出项目建议和解决方案。
第六条项目管理委员会由相关领导和项目负责人等组成，由项目负责人担任召集人，确定会议议程，协调项目管理工作。
第七条项目管理委员会每季度召开例会，审议上季度工作情况，提出下一季度工作计划，讨论重大决策事项。
必要时，可召开临时会议。
第二章规划编制第八条景区规划是景区开发项目的基础，项目立项前需编制《景区规划方案》，包括规划范围、用地指标、功能布局、配套设施等内容。
第九条景区规划应符合国家和地方相关规定，考虑景观环境、资源保护、文化传承等因素，保障景区可持续发展。
第十条景区规划应经项目管理委员会审核通过，报上级主管部门备案。
第十一条景区规划编制单位应具有相应资质和经验，编制方案需经过多方评审，确保合理性和科学性。
第十二条项目管理委员会应制定规划编制管理流程，明确任务分工和时间节点，加强对规划编制工作的监督和指导。
第十三条规划编制过程中需广泛征求相关各方意见，尊重当地居民、企事业单位等利益主体的意见，提高规划可行性和合理性。
第十四条景区规划方案应明确责任主体和时间节点，从整体到细节，确定实施步骤和工作重点，确保规划顺利实施。
第三章设计审查第十五条设计审查是景区建设项目的重要环节，项目设计应符合景区规划方案和相关标准规范。
第十六条设计审查应由具有相关资质的设计单位进行，设计方案需经过严格审核，防止出现设计缺陷和误差。
旅游景区经营与管理 (2)
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三、教学方式与方法
课堂讲授，课堂讨论，客座讲座，现场演示。
四、考核方式
期末闭卷考试。
五、成绩评定方式
总成绩以平时考核和期末考核相结合的方式进行考核，主要考核学生对于该门课程基本理论的掌握水平及对实际问题的分析解决能力。总计100分,分值的分布如下：课外作业、实践环节（个人或小组）20分；课堂参与程度及表现10分；闭卷考试成绩70分。
了解：旅游景区管理理念。
理解：景区管理理念和体制创新。
掌握：旅游景区的应变管理与未来管理规划、目标任务、内部机构设置。
应用：分析旅游景区内部机构设置的情况；说明旅游景区的市场意识、产业意识与竞争。
4
3
景区旅游资源管理
了解：掌握旅游景区旅游资源的特征、分类、评价。
理解：旅游景区旅游资源保护的理念。
掌握：旅游景区旅游资源衰退的主要原因及保护对策。
理解：景区市场营销的基本原理，景区营销策略的制定。
掌握：标准化的主要内容、景区标准化管理工作的背景。
应用：分析节庆活动的组织与管理，旅游门票价格管理策略。
4
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游景区的标准化管理
了解：景区标准化工作现状及发展趋势。
理解：旅游景区标准化工作现状及发展趋势。
掌握：旅游景区（点）标准化的主要内容、景区标准化管理工作的背景。
[5]《旅游景区服务与管理》，王昆欣，旅游教育出版社，2004
[6]《旅游景点景区开发与管理》，杨正泰等主编，福建人民出版社，2003
[7]《旅游资源与开发》，甘枝茂等主编，南开大学出版社，2000
[8]《现代旅游管理学》，宋振春等主编，青岛出版社，2004
[9]《旅游地规划》，明庆忠著，科学出版社，2003
景区项目管理
第七章景区项目管理一、景区项目管理的内容与方法项目管理概念：项目管理是以项目及其资源为对象，运用系统的理论和方法对项目进行高效率的计划、组织、实施和控制，以实现项目目标的管理方法体系。
主要内容景区项目管理的内容主要内容组织管理为确保旅游项目各工作组织能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。
它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作内容。
资源管理为了保证所有旅游项目关系人的能力和积极性都得到最有效的发挥和利用所做的以一系列管理措施。
它包括旅游项目中人、财、物等资源的合理有效利用。
沟通管理为确保旅游项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划、信息传递和进度报告等。
质量管理为确保旅游项目达到投资者所规定的质量要求所实施的一系列管理过程，它包括质量规划、质量控制和质量保证等。
成本管理为了保证完成旅游项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。
它包括资源的配置，成本、费用的预算及费用的控制等项工作。
时间管理为了确保旅游项目最终按时完成的一系列管理过程。
它包括具体活动界定、活动排序、时间估计、进度安排及时间控制等项工作。
将时间管理引入工作中，大幅度提高工作效率。
范围管理为了实现旅游项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。
它包括范围的界定、范围的规划、范围的调整等。
采购管理为了从旅游项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的的一系列管理措施。
它包括采购计划、采购与征购、资源的选择及合同的管理等项目工作。
风险管理设计的旅游项目可能遇到各种不缺的因素，它包括风险识别、风险量化、制定对策和风险控制等。
方法：关键路径法程序评估与审核法线性规划法关键路径法：一种基于数学计算的项目计划管理方法，是网络图计划方法的一种，属于肯定型的网络图。
关键路径法将项目分解成为多个独立的活动并确定每个活动的工期，然后用逻辑关系（结束-开始、结束-结束、开始-开始和开始结束）将活动连接，从而能够计算项目的工期、各个活动时间特点（最早最晚时间、时差）等。
景区服务与管理模块五 旅游景区日常管理
任务具体要求：要根据突发事故处理的原那么、 涉及的各部门的职责等绘制突发事故处理流程 图。
时间：40分钟
任务实施
1. 小组阅读案例和知识链接相关内容，查找相 关资料确定景区突发事故处理流程；
2．针对处理流程，讨论涉及各部门的职责， 并绘制流程图；
3. 展示思维导图，进行自评和他评； 4．反思并总结景区突发事故处理要点。 5．各小组成员在充分讨论根底上，形本钱小
态度目标：主动参与教师组织的教学活动；积极 与团队合作完成各项任务；认真听课，积极思考， 经常提问。
任务一 保护并管理景区资源
情境设计： 小李进入了行业管理部门继续轮岗，入职不久，
小李接到一项工作任务——针对景区不同类型 的旅游资源分别制定景区旅游资源保护措施和 管理方案。 要圆满、出色的完成该项工作任务，小李首先 应该做好哪些工作？
4．写出书面总结，并展示。
知识链接
任务四 维修更新设施设备
情境设计： 近来玉女山景区设施频繁发生故障，景区管理
层决定对景区局部设施进行更新和改造。小李 接到的工作任务是拟定一份景区设施更新方案。
任务发布
任务5-4-1：以6人为一个小组，阅览案例1， 参考下面景区设施设备的相关知识，讨论确定 景区设施设备更新的原那么。
行业管理部经理将这一任务交给李明，李明该如 何做呢？
任务5-2-1：6人为一小组，分组讨论： 1、案例1中普陀山“和谐景区人文社区〞建设
表达了旅游景区环境保护的哪些原那么？
2、案例2中张家界天梯是否该建，它会对景区 造成什么影响？
时间：40分钟
任务实施ห้องสมุดไป่ตู้
1. 小组阅读案例和相关资料，分析旅游景区环境 保护应遵循的原那么；
时间：30分钟
旅游景区职责与权限工作手册
旅游景区职责与权限工作手册1. 前言旅游景区作为国内外游客流量较大的重要地方，其职责与权限的规范化管理显得尤为重要。
为了确保景区工作的高效运行和游客的满意度，制定并执行一份旅游景区职责与权限工作手册是非常必要的。
本手册旨在明确各部门职责与权限范围，提供有效的指导原则，确保景区管理的顺利进行。
2. 组织架构与职责划分2.1. 总体组织架构旅游景区的总体组织架构包括景区管理委员会、办事处、各部门及其所属的各工作组。
以下部分将详细介绍各部门的职责。
2.2. 行政管理部门行政管理部门负责景区的整体规划、资源配置以及各项行政管理工作。
其职责包括但不限于：- 制定和实施景区的发展战略与规划；- 负责景区行政管理和各项行政决策的执行；- 组织协调各部门间的工作合作；- 监督景区内部各个单位的运行情况。
2.3. 安全保卫部门安全保卫部门负责景区的安全管理和游客的安全保障。
其职责包括但不限于：- 制定并落实景区的安全管理制度；- 负责景区内部安全监控设备的维护和监管；- 组织应急演练和危机处理；- 协助有关部门处理游客的安全问题。
2.4. 客户服务部门客户服务部门负责景区游客服务的规划和管理。
其职责包括但不限于：- 制定并执行景区的服务标准和流程；- 提供游客信息咨询与导游服务；- 组织和协调游客参观活动；- 进行游客满意度调查和服务质量评估。
2.5. 营销推广部门营销推广部门负责景区的宣传推广和市场营销工作。
其职责包括但不限于：- 制定和执行景区的营销推广策略；- 策划和组织各类宣传活动；- 进行市场调研和竞争分析；- 完成景区游客数量和收入目标。
3. 职责与权限范围3.1. 总体职责与权限景区管理委员会行使最高管理权限，负责制定景区的重大决策和政策，对各部门进行指导和监督。
3.2. 各部门职责与权限行政管理部门根据景区发展策略和规划的要求，负责景区的整体运行和资源调配。
安全保卫部门负责保障景区的安全与秩序。
客户服务部门致力于提供热情周到的服务。
旅游景区管理智慧树知到课后章节答案2023年下郑州升达经贸管理学院
旅游景区管理智慧树知到课后章节答案2023年下郑州升达经贸管理学院郑州升达经贸管理学院第一章测试1.（）是整个旅游产业系统的核心，也是区域旅游业发展的核心动力。
A:旅游交通 B:旅行社 C:旅游酒店 D:旅游景区答案:旅游景区2.从旅游经济的角度看。
任何一个旅游景区都是一个（）。
A:旅游目的地 B:独立法人 C:企业 D:经济单元答案:经济单元3.一般旅游景区的资源都具有一定的（），为社会成员所共享。
A:利益平衡性 B:公共性 C:综合统一性 D:特有时效性答案:公共性4.（）体现在旅游景区内部每一个具体的管理对象很难用固定模式来进行管理。
A:科学性 B:关联性 C:文化性 D:创新性答案:创新性5.（），我国开始实行“黄金周”长假制度，国内旅游开始出现“井喷”现象。
A:1999年10月1日 B:2000年10月1日 C:1998年10月1日 D:1997年10月1日答案:1999年10月1日第二章测试1.凡是能够造就对旅游者具有吸引力环境的自然因素、社会因素或者其他任何因素，都可以构成（）。
A:旅游产品 B:旅游资源 C:旅游目的地 D:旅游景区答案:旅游资源2.消费者只有在消费景区产品时才能体验到质量的好坏，这是指景区产品的（）。
A:不可检验性 B:生产与消费的同一性 C:不可移动性 D:不可存储性答案:不可检验性3.旅游景区活动项目是（）。
A:辅助产品 B:核心产品 C:扩展产品 D:有形产品答案:扩展产品4.一个景区内某一主题产品内所包含的旅游项目的多少是产品组合的（）A:深度 B:广度 C:宽度 D:关联度答案:深度5.（）是调控景区产品生命周期的根本途径，是景区可持续发展的根本动力。
A:创新 B:管理 C:营销 D:品牌答案:创新第三章测试1.景区入口是旅游者进入景区的第一印象区，是关系到景区（）的大问题。
A:安全 B:形象 C:导入 D:管理答案:形象2.向旅游者提供（）是景区每一位员工应尽的职责，不少景区在尝试“首问制”。
项目5 旅游景区人力资源管理
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
❖ 1)培训工作应注意的问题 要把景区培训工作做好，应注意以下3个方面的问题。 (1)要注意培训时间的合理安排。培训应利用景区工作不忙的时间，一般利
用旅游景区的旅游淡季及每天、每周各部门的工作空闲时间。 (2)要注意培训经费的合理预算。培训经费一般按景区员工工资总额5%的比
❖ (1)岗前培训，对新招聘到工作岗位、岗位调动及岗位晋升的员工进行上岗工作 前仪表、态度、职责等方面的培训。
❖ (2)针对岗位服务与管理中所出现问题：对在岗位服务与管理中存在的普遍问题 进行改正培训。
❖ (3)服务方法、服务标准及景区产品变化时的培训：当景区的服务方法、服务标 准及产品内容发生变化时，要对员工进行适应新服务方法、标准及新产品的培训。
项目5旅游景区人力资源管理
如果有一天你到景区任职，你想聘任什么岗位？ 应聘成功后，你会有什么样的职业规划呢？
1
任务5.1 旅游景区人力资源管理的重要性 ❖ 5.1.1 景区人力 Nhomakorabea源管理的含义
一、人力资源的概念 人力资源——广义讲，指一切具有劳动能力且为社会创造物质财
富和精神财富的从事脑力劳动和体力劳动的人口的总称。 狭义讲，指在全社会具有劳动能力的在劳动年龄范围内且从事社
在问题和差距，就需要培训。 根据景区游客投诉、意见调查表、员工抱怨和检查发现的问题进行培训。 ❖ (2)制订培训计刘。 景区内培训 景区外培训 岗位培训 ❖ (3)培训准备。 ❖ (4)实施培训计划。 ❖ (5)评价培训成效。
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5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
❖ 旅游景区培训常见方式 课堂教授法 讨论法 案例研究法
7
任务5.2 旅游景区人力资源管理的 原则及基本业务
旅游景区开发与管理16815021
旅游景区开发与管理16815021
任课教师：徐慧（副教授）
课程简介：
本课程旨在对旅游景区经营管理方面的知识进行详细介绍，让同学们充分认识各种旅游景区治理模式；掌握景区资源管理、环境管理、接待服务设施规划与管理的基本原理；能从实践角度，进行游客引导与管理、掌握景区与当地居民的关系管理方法，以及景区标准化管理、景区安全管理的基本原理与方法。
通过本课程的学习，使学生掌握旅游景区开发、经营与管理的基本规律和方法，初步具备景区管理工作要求的理论素养和基本技能。
教师简介：
徐慧，女，1981年生，博士，上海师范大学旅游学院讲师，注册土地估价师。
研究方向土地利用与规划，土地经济与政策。
主要讲授《土地资源管理》、《土地经济学》、《城镇土地估价理论与实践》、《景区经营管理》、《旅游地产开发经营与管理》等课程。
在《Land use policy》、《中国土地科学》、《自然资源学报》、《资源科学》、《中国人口资源与环境》等期刊发表论文多篇。
文化旅游项目管理制度
文化旅游项目管理制度一、前言随着人民生活水平的提高和旅游业的蓬勃发展，文化旅游项目成为人们休闲和度假的首选，也成为各地政府和企业重要的经济增长点。
然而，文化旅游项目管理严谨、规范的制度体系尚未完善，存在管理混乱、安全隐患、服务质量低下等问题。
因此，建立科学合理、严密完善的文化旅游项目管理制度势在必行。
二、文化旅游项目管理制度的必要性1. 保障游客安全。
文化旅游项目广泛涉及人员密集和风险较大的活动，尤其是在自然环境恶劣、设施老化等条件下，更容易发生意外事故。
建立规范的管理制度，对游客进行安全保障和管理，能够降低潜在风险，确保游客的人身安全。
2. 提升服务质量。
文化旅游项目的服务水平直接关系到游客的满意度和口碑传播，也直接影响到项目的长期发展和经济效益。
建立完善的管理制度，能够规范服务流程，提高服务质量，增强客户体验，树立良好的企业形象。
3. 促进项目可持续发展。
文化旅游项目的可持续发展需要有长期有效的管理机制来支撑。
只有建立科学的管理制度，完善运营管理流程，加强资源保护和环境保障，才能够实现文化旅游项目的可持续发展。
三、文化旅游项目管理制度的内容1. 项目管理机构设置。
文化旅游项目管理应当明确管理机构的设置和职责分工。
包括管理机构的名称、组织架构、人员配置、职责范围等内容。
要确保管理机构的高效运转，加强内部协作，提高管理效率。
2. 项目管理制度规范。
文化旅游项目管理制度应当明确各项管理规定和制度程序。
包括项目管理的决策规定、工作流程、责任分工、危机处理措施等内容。
要求各项管理制度必须符合相关法律法规和行业标准，确保项目的正常运转。
3. 安全保障管理制度。
文化旅游项目存在一定的安全风险，应当建立完善的安全保障管理制度。
包括风险评估、安全培训、安全设施保护、安全巡查等内容。
要求各项安全保障措施及时有效，做到有备无患。
4. 服务质量管理制度。
文化旅游项目的服务质量直接关系到游客的满意度和忠诚度。
应当建立服务质量管理制度，包括服务标准设定、服务流程规范、客户投诉处理等内容。
景区管理实务 第五章 课件最新实用版
在有些地方，同一文化被多个景区利用、同一名人遗址遗迹多处可见。 尤其是一些文物古迹旅游景点，其参与性一般都比较差，这很难对游客形成较强的吸引力。
在有些地方，同一文化被多个景区利用、 同一名人遗址遗迹多处可见。且内容与形式 都有相似的地方，使景区产品毫无特色和新 意。
随着社会的发展，游客的旅游需求开始出现多
（3）旅游景区主题产品是旅游景区经营的核心，它 应该既能突出景区的特色又能体现景区的文化性， 具体在进行主题产品策划时应该注重景区形象的策 划、文化性的策划、标识口号的策划、卖点的策划 以及节庆活动的策划。
重点概念
❖ 旅游景区产品 ❖ 旅游景区产品的类型 ❖ 旅游景区产品创新 ❖ 旅游景区产品开发
（1）形象的策划； （2）景区产品文化性的策划； （3）标识口号的策划； （4）景区产品卖点的策划；
（5）节庆活动的策划；
本章小结
（1）旅游景区作为旅游业的组成部分，其产品就被 认为是有形产品与无形服务的综合。
（2）景区产品只有不断的创新，才能延长产品的生 命周期。景区在进行产品创新时可以考虑主题创新、 功能创新和结构创新。
样化的趋势，但有些景区的主题产品不仅不能满足 游客这种多样化的需求，而且已经落后于时代的发 展。尤其是一些文物古迹旅游景点，其参与性一般 都比较差，这很难对游客形成较强的吸引力。针对 这种情况的存在，有关景区应该合理利用景区资源， 开发适合旅游者需求的旅游产品。
（1）突出景区的特色； （2）体现景区的文化性； （3）满足游客的需求；
项目五 华东旅游(4)
备课组别
电商
教研组
上课
日期
10.21/22
第63-66课时
课型
主备教师
张文权
课题：
项目五 江南风姿、山水园林--华东旅游区
活动三 主要游览地及著名景区—江苏省
教学
目标
1．了解江苏省的基本概况；
2．掌握江苏省主要游览地和及著名景区；
重点
江苏省主要游览地及著名景区；
教师提出要求，提供相应景点图片，学生分组学习讨论，介绍下无锡灵山大佛景区（5A景区）
灵山大佛景区坐落于山清水秀的无锡太湖之滨，是一座规模宏大、文化精深、意境空灵的佛教主题园区。灵山景区包括著名的灵山大佛、九龙灌浴、灵山梵宫、灵山大照壁、祥符禅寺等景点。
11.无锡市
无锡位于长江三角洲平原腹地，南濒太湖，东接苏州，西连常州，京杭大运河从中穿过。
无锡作为历史古城整整已有3500多年了。无锡自古就是中国著名的鱼米之乡、中国四大米市之一，同时也是一座繁华的现代化城市，中国民族工业的发源地之一。无锡自明起素有布码头、钱码头、窑码头、丝都、米市之称。
太湖三万六千顷，却让无锡占了山水之美
（6）狮子林位于苏州园林路,为苏州四大名园之一,也是元代园林的代表。园内以湖石假山洞壑著名,有“假山王国”之称。
图片展示，学生模拟导游讲解，教师归纳。
（7）虎丘又称海涌山,位于苏州市阊门外山塘街。虎丘山高36 m,上有一座七层八角的砖塔,称虎丘塔。此塔建成于宋建隆二年,是苏州现存最古之塔,成为苏州城的象征。塔高47.5 m,原已向北倾斜,现已稳固,有“中国的比萨斜塔”之称。虎丘山气势雄奇,古迹石刻众多,有“吴中第一名胜”的美称。山上除千人石、剑池外,还有憨憨泉、试剑石、真娘墓、孙武子亭、白莲寺、二仙亭、第三泉、冷香阁、致爽阁、小吴轩、拥翠山庄等十八景。
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按组织目的分为：科学教育旅游项目、商务 旅游项目、考察旅游项目、休闲旅游项目、 体育旅游项目、宗教旅游项目等。 按旅游活动构成六要素分为：交通类旅游项 目、餐饮类旅游项目、住宿类旅游项目、购 物类旅游项目、观光类旅游项目、娱乐类旅 游项目。
旅游项目库
第二节 旅游项目策划的内容与程序
旅游项目策划原则 旅游项目策划内容 旅游项目策划程序
市场定位：综合考虑项目性质、功能的基础上确定 项目的目标市场。 功能定位：在目标市场选择和市场定位的基础上， 根据潜在的目标游客需求的特征，结合旅游项目开 发特色，对拟提供的产品应具备的基本功能和辅助 功能作出具体规定的过程，目的是为市场提供适销 对路、有较高性价比的产品。功能定位主要是确定 旅游项目如何满足游客吃住行游购娱等方面的需求。 主题形象定位：对旅游者对旅游项目的认知进行细 致的分析，了解旅游者对项目的感受。旅游形象的 形成和提炼必须根源于旅游地本身的资源特色和市 场需求。
1）建设可行性分析 2）项目定位 3）项目开发思路 4）实施方案 5）投入产出分析
1）建设可行性分析
针对项目建设地的自然、社会、文化以及客 源市场等进行分析，为下一步项目定位和项 目设计奠定基础，项目策划的前提。
2）项目定位
项目策划的核心 包括：市场定位、功能定位、主题形象定位 需要：策划者拥有大量社会、经济、文化方面的信 息，具有敏锐的市场意识，能够根据所处社会经济 发展阶段或地域环境，把握目标群体的社会心理特 征，旅游爱好及细分市场的规模，从中寻找市场机 会、大胆创意、精心设计、满足其现实需要，激发 其潜在需求。
3）项目开发思路
项目策划的主线
包括项目开发的步骤、开发内容、资金来源、 开发模式、项目最终目标等内容。
4）实施方案
项目策划中的主体部分，包括三方面：
一是解释各个设施建设的具体要求（设施的建设时 间、规模、格局以及风格）和活动策划的具体内容 （活动的性质、时间、方式）。 二是项目运作的基本原则和项目运作计划。 三是项目建设在基础设施、服务、营销、管理等方 面的策划。
按旅游空间的不同分为：室内旅游项目、城 区旅游项目、乡郊旅游项目、区域旅游项目、 国内旅游项目、国际旅游项目、洲际旅游项 目、星际旅游项目。 按旅游活动的状态分为：主动旅游项目和被 动旅游项目 按社会内容分为：自然生态旅游项目、历史 旅游项目、文化旅游项目、科技旅游项目、 写作旅游项目等。
旅游项目与旅游产品的辩证关系
旅游产品的生产往往要靠旅游项目来支撑， 而一个旅游产品往往由好几个旅游项目共同 组成。 旅游项目是旅游产品的重要组成部分，大的 旅游项目有时也会服务于多个旅游产品。
浐灞国家旅游度假区 发展思路：依托浐、灞河城市段独有的资源禀赋， 植入度假型酒店，开发建设金融商务、国际会议、 总部经济、休闲购物、游憩娱乐、生态度假等功能 区，培育“生态休闲、文化创意、商务会议、旅游 地产”等产业，形成集生态休闲、民俗体验、主题 度假、商务会议、园艺博览等功能为一体，生态环 境优美，人与自然高度和谐，“宜居宜创”的西安 第三代旅游新城。 重点项目：①浐灞湿地城市公园建设项目；②度假 酒店建设项目；③浐灞会议中心建设项目；④浐灞 新世纪梦幻主题公园项目；⑤“灞柳风雪”美景再 现项目。
旅游项目的分类 主体分类法：以旅游者的个人特征作为分 类标准对旅游项目进行类型划分。
一般作为分类标准的旅游者特征有旅游目的、 职业、年龄、组织形式、消费方式、旅游时间、 旅游的距离等。
环境分类法是以旅游项目所依托的环境
作为分类标准。
按所处的自然环境分为海岸旅游项目、山岳 旅游项目、湖泊旅游项目； 按人居环境分为乡村旅游项目、都市旅游项 目等。
古城旅游区建Βιβλιοθήκη 发展思路：依托西安古城墙整体风貌及其钟 鼓楼、古建民居与街区、宗教寺院、博物馆、 文物遗址遗存等历史文化积淀，城市现代设 施与文化演艺场所，打造都市历史文化体验 与商贸服务旅游集聚区。 重点项目：①西安城墙旅游化提升项目；② 旅商融合发展与提升项目；③“疏民强旅” 古城特色化建设项目；④街区旅游化改造提 升项目；⑤城区道路交通管制优化与准步行 街区建设项目；⑥特色旅游区行政管理体制 改革项目。
可操作性与可行性原则
理论联系实际，只有在当前技术、经济水平上切实 可行的项目才能纳入旅游策划项目之列。
特色化原则
旅游项目策划的灵魂，特色鲜明的旅游项目是开拓 市场的一条重要途径。 “人无我有，人有我优，人优我特”
可持续发展原则
旅游项目策划内容
策划项目的性质不同，策划的内容也存在很 大差异。总得来说包括以下几项内容：
第五章 旅游景区 项目管理
第一节 旅游项目概述 第二节 旅游项目策划的内容 与程序
第一节 旅游项目概述
旅游项目的基本概念
旅游项目的分类
旅游项目的基本概念
项目是指一系列独特、复杂并相互关联的活动，这 些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的 时间、预算、资源限定内依据规范完成。 旅游项目是一个外延十分广泛的概念。一般用在旅 游规划与开发中。 旅游项目是组成旅游产品的实质性工程活动。旅游 项目不是简单的旅游资源，而是将已存在的旅游资 源经过人为的改造和设计，以使其独特魅力更加充 分地展示出来。
旅游项目策划原则
效益最大化原则
以经济效益、社会效益和生态效益综合发展为目标， 重点考虑那些能够让社区参与的项目、能够提高全 民文化素养的项目和有利于保护环境的项目。
市场导向原则
现在旅游市场已经从卖方市场转变为买方市场，营 销观念的基本要旨发展成为如何满足市场上消费者 的需求。旅游项目作为区域发展旅游的实体，其开 发实质上是一个了解市场、分析市场进而适应市场、 刺激市场、满足市场的过程。
2）分析景区的旅游资源特色
旅游项目特色由当地资源特色决定 旅游项目需要与区域旅游环境和氛围保持一 致
3）旅游项目的初步构思
构思不能依赖于偶然的发现或灵感的火花， 而是要在真正掌握了区域旅游资源特色的基 础上，通过不断地刺激思维来得到。
4）旅游项目构思的评价
对不同的构思进行成本估算和营销测试，甄 别旅游项目的创意构思，保留成功机会较大 的项目。
5）投入产出分析
旅游项目策划的必要条件
投入人力、物力、财力的数量和规模 项目预期产生的经济、社会和环境效益
旅游项目策划程序
1）旅游景区的环境分析 2）分析景区的旅游资源特色 3）旅游项目的初步构思 4）旅游项目构思的评价 5）旅游项目的设计 6）项目策划书撰写
1）旅游景区的环境分析
竞争对手的情况 影响竞争的内、外部环境因素 内部环境：景区的自然资源、人力资源、物力资源 和财力资源，通过分析了解景区的人才储备状况、 基础设施水平和开发的资金实力 外部环境：旅游市场上的市场需求状况、旅游需求 趋势分析、景区之间的竞争状况
5）旅游项目的设计
对旅游项目进行甄别后，将构思落实成为实 实在在的旅游项目创意，最后通过招标的形 式吸引投资者来投资建设。
6）项目策划书撰写
项目策划书的主要构件：
封面：策划组办单位，策划组人员，日期，编号 序文：策划的目的，主要构思、策划的主体层次 目录：策划书内部的层次排列 内容：策划创意的具体内容 预算 策划进度表 策划书的相关参考文献