标准化流程篇
仓库作业规范化与标准操作流程设计三篇
仓库作业规范化与标准操作流程设计三篇《篇一》仓库作业作为企业物流系统的重要组成部分,其规范化与标准操作流程设计对于提高作业效率、降低作业成本以及保障仓库安全具有重要意义。
为此,我制定了本工作计划,旨在对仓库作业进行规范化管理,并设计出一套科学、合理、高效的标准化操作流程。
1.对仓库现有的作业流程进行全面的梳理和分析,找出存在的问题和不足。
2.制定仓库作业规范,包括作业流程、作业方法、作业要求等。
3.设计仓库标准化操作流程,确保作业过程的顺利进行。
4.对仓库作业人员进行培训,确保其熟练掌握标准化操作流程。
5.跟踪评估标准化操作流程的实施效果,不断进行优化和改进。
6.第一阶段:对现有仓库作业流程进行梳理和分析(1-2周)。
7.第二阶段:制定仓库作业规范(2-3周)。
8.第三阶段:设计标准化操作流程(3-4周)。
9.第四阶段:对仓库作业人员进行培训(4-5周)。
10.第五阶段:实施标准化操作流程,并进行跟踪评估(5-6周)。
11.通过规范化管理,提高仓库作业效率,降低作业成本。
12.确保仓库作业安全,减少安全事故的发生。
13.提高仓库作业人员的操作技能,提升整体作业水平。
14.建立完善的仓库作业管理体系,为企业的可持续发展奠定基础。
15.收集和整理仓库作业相关资料,对现有作业流程进行详细了解(1周)。
16.分析现有作业流程中的问题,找出改进点(1周)。
17.根据分析结果,制定仓库作业规范(2周)。
18.设计标准化操作流程,包括作业指导书、作业表格等(3周)。
19.编写培训教材,对仓库作业人员进行培训(4周)。
20.实施标准化操作流程,并进行跟踪评估(5-6周)。
21.充分了解现有作业流程,找出存在的问题。
22.制定合理的作业规范,确保作业流程的顺利进行。
23.设计简洁明了的标准化操作流程,便于作业人员理解和掌握。
24.注重培训效果,确保作业人员熟练掌握标准化操作流程。
25.及时对标准化操作流程进行评估和改进,确保其有效性。
标准化实施方案(三篇)
标准化实施方案各部门:为深入贯彻落实国家安全监管____《____加强危险化学品企业安全生产标准化工作的指导意见》(安监总管〔____〕____号精神)和____省安监局《____加强危险化学品企业安全标准化工作____》(鲁安监发〔____〕____号),推动和引导公司全面开展安全生产标准化工作,改善安全生产条件,规范和改进安全管理工作,不断提高安全生产管理水平,现根据我公司具体情况,特制订公司安全生产标准化工作实施方案。
一、指导思想以____为纲领,坚持安全发展理念,全面贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,深入持久地开展公司安全生产标准化工作,进一步落实公司安全生产主体责任,强化生产工艺过程控制和全员、全过程的安全管理,不断提升安全生产条件,夯实安全管理基础,逐步建立自我约束、自我完善、持续改进的安全生产工作机制。
二、工作目标与主要内容1工作目标本着“化整为零、分步实施、逐渐推进、整体提高”的原则,全面开展安全生产标准化工作,定于____年____月底前,争取达到安全生产标准化三级标准。
2主要内容安全生产标准化工作是安全生产的一项长期的、综合的、基础性工作,不能一蹴而就,必须遵循“戴明原理”,按照pdca原则,不断实施、检查、总结与提高;2.1明确安全生产标准化工作。
按照工作目标与指导思想,制定符合公司特点的工作目标、措施和工作计划;2.2分解落实安全标准化工作责任。
将安全生产标准化工作目标逐级分解,一级抓一级,切实将工作任务、工作责任落实到部门、车间和各个岗位;2.3建立公司安全生产标准化工作网络。
____成立公司安全标准化领导机构,指定专人负责此项工作。
各部门、车间及班组都必须有专(兼)职人员负责,形成完善的____机构与工作网络体系;2.4建立公司安全生产标准化工作监督管理机制。
及时发现和处理实施标准化工作过程中遇到的各种问题,使安全生产标准化工作始终处于有效的监督控制状态;2.5完善公司安全生产标准化考核机制。
工作任务标准化流程
工作任务标准化作业流程
一、下班之前制定明日工作计划。
(临时性工作安排工作时即确定工作方案)
二、确定工作作业负责人、作业人员、监护人。
三、编制检修作业方案(突发情况应急处置方案)。
四、安排工作任务。
五、各作业点人员根据作业安排对作业内容进行风险预判。
六、作业负责人进行安全交底。
七、作业负责人负责现场各项安全措施到位,针对预判内容进行逐项确认。
需要办理作业票的,要按要求办理作业票,按照作业票涉及到的内容,逐项完成各项安全措施的准备工作。
待各级审批完成以后再进行作业。
八、管理人员、监管人员现场确认检修作业各项安全措施。
九、作业中断,再次作业时作业负责人需对现场安全措施进行确认
十、当天工作时间结束,该工作未完成时,需将工器具放置到指定地点,现场气瓶气源关闭并且规范放置,电焊机、照明等逐项断电并确认。
清点本作业点检修人数是否齐全。
十一、如本项工作任务完成,需对现场环境卫生进行整理,把检修产生的一切废铁、废渣等清理干净,把检修过程中拆除的安全设施等恢复完毕,并由作业负责人进行验收确认。
标准化管理实施方案范例(三篇)
标准化管理实施方案范例____标准化管理实施方案一、前言标准化管理是企业提高竞争力的重要手段之一,通过制定和执行一系列标准,实现管理的规范化、流程化和持续改进,提高产品质量、提升服务水平,达到提高企业效益和满足顾客需求的目标。
本文旨在制定____年企业标准化管理实施方案,来指导企业全体员工在标准化管理方面的工作,提高组织内部的运作效率和产品质量,提升公司整体竞争力。
二、目标和原则1. 目标:通过标准化管理,实现质量和效率的提升,提高产品质量,满足客户需求,增强企业竞争力。
2. 原则:(1) 建立科学的标准化管理体系,确保标准化管理的可持续性。
(2) 依托科技创新,提高标准化管理的精细化水平。
(3) 加强培训和宣传工作,提高员工对标准化管理的认知和参与度。
(4) 强化数据分析和监控,深入挖掘问题根源,持续改进标准化管理工作。
三、实施方案1. 建立标准化管理委员会(1) 成立标准化管理委员会,由公司高层领导担任主任,相关部门负责人和专家组成,负责标准化管理工作的组织、协调和推进。
(2) 委员会定期召开会议,研究制定标准化管理的政策和规划,评估标准实施情况,指导标准化管理工作的实施。
2. 制定标准化管理体系(1) 建立标准化管理体系,包括质量管理、环境管理、安全管理等方面的标准。
(2) 制定标准化管理文件,包括标准制定程序、标准的修订和废止程序等,确保标准化管理的流程化和规范化。
3. 完善标准化管理流程(1) 对各项业务流程进行分析和优化,确立标准化操作流程和工作指导书,明确各个环节的责任和任务。
(2) 实施流程监控和评估机制,建立流程改进的反馈机制,及时修正和改进标准化管理流程。
4. 优化标准化管理工具(1) 应用信息化技术,建立标准化管理信息系统,实现标准化管理工作的自动化和数字化,提高工作效率和数据的准确性。
(2) 开发标准化管理工具和模板,便于员工使用和操作,加快标准化管理的推广和实施。
5. 加强标准化管理培训和宣传(1) 组织标准化管理培训班,培训各级管理人员和员工,提高他们对标准化管理的认知和实施能力。
安装工程设计标准化流程(3篇)
第1篇一、前言安装工程设计是建筑工程的重要组成部分,其质量直接影响到整个工程的安全、稳定和美观。
为了提高安装工程设计的效率和质量,确保工程顺利进行,本文将详细介绍安装工程设计标准化流程。
二、安装工程设计标准化流程1. 工程立项(1)项目可行性研究:对项目进行技术、经济、社会等方面的综合评估,确定项目是否可行。
(2)编制项目建议书:明确项目规模、建设内容、投资估算等。
(3)项目立项审批:根据项目建议书,向上级主管部门申请立项审批。
2. 工程设计准备(1)收集资料:收集与工程设计相关的资料,包括地形、地质、水文、气象、建筑、设备等。
(2)确定设计范围:明确设计内容,包括建筑、结构、电气、给排水、暖通、消防、智能化等。
(3)组建设计团队:根据设计范围,组建专业的设计团队。
3. 工程设计(1)方案设计:根据设计范围,进行方案设计,包括建筑、结构、电气、给排水、暖通、消防、智能化等。
(2)施工图设计:根据方案设计,进行施工图设计,确保设计方案的可行性和施工的顺利进行。
(3)设计审核:对设计方案和施工图进行审核,确保设计质量。
4. 设计变更(1)设计变更申请:在设计过程中,如遇特殊情况,需提出设计变更申请。
(2)设计变更审批:对设计变更申请进行审批,确保变更合理、可行。
(3)设计变更实施:根据审批意见,对设计进行变更。
5. 设计交底(1)编制设计交底文件:包括设计说明书、施工图、设计变更等。
(2)组织设计交底会议:邀请业主、施工单位、监理单位等相关人员参加,对设计交底文件进行讲解。
(3)解答疑问:对参会人员提出的问题进行解答,确保设计意图的准确传达。
6. 设计审核与验收(1)内部审核:对设计文件进行内部审核,确保设计质量。
(2)外部审核:邀请相关专家对设计文件进行外部审核,提出意见和建议。
(3)设计验收:对设计文件进行验收,确保设计质量符合要求。
7. 设计归档(1)整理设计文件:对设计文件进行整理、归档。
(2)建立设计档案:建立完整的设计档案,包括设计文件、设计变更、审核意见等。
工作流程规范化与标准化计划制定三篇
工作流程规范化与标准化计划制定三篇《篇一》工作流程规范化与标准化计划制定在当今竞争激烈的职场环境中,工作效率和质量的提高已经成为企业追求的核心目标之一。
为了实现这一目标,工作流程的规范化和标准化显得尤为重要。
通过规范化和标准化的流程,可以提高工作效率,减少错误发生,提升工作质量。
本计划旨在制定一套完善的工作流程规范和标准,以便更好地实现企业目标。
本计划的工作内容包括以下几个方面:1.分析现有工作流程,找出存在的问题和不足。
2.制定工作流程规范和标准,包括工作步骤、工作方法、工作质量要求等。
3.对员工进行培训,确保他们了解和掌握新的工作流程规范和标准。
4.监督和评估实施情况,不断优化和改进工作流程。
为了顺利实现工作目标,我制定了以下工作规划:1.第1-2周:分析现有工作流程,收集相关数据和信息。
2.第3-4周:制定工作流程规范和标准,与相关部门和员工进行沟通和协商。
3.第5-6周:制定培训计划,组织培训活动,确保员工掌握新的工作流程规范和标准。
4.第7-8周:实施新的工作流程,进行监督和评估,及时发现问题并进行改进。
5.第9-10周:总结经验教训,不断优化和改进工作流程。
工作的设想:在实施工作流程规范化和标准化的过程中,我希望能够实现以下设想:1.通过规范化和标准化的流程,提高工作效率,减少人力资源的浪费。
2.提高工作质量,减少错误发生,提升客户满意度。
3.增强员工的职业素养和工作技能,提升整体工作水平。
为了实现工作目标,我制定了以下工作计划:1.分析现有工作流程,找出存在的问题和不足,进行数据和信息的收集。
2.与相关部门和员工进行沟通和协商,制定工作流程规范和标准。
3.制定培训计划,组织培训活动,确保员工了解和掌握新的工作流程规范和标准。
4.实施新的工作流程,进行监督和评估,及时发现问题并进行改进。
5.总结经验教训,不断优化和改进工作流程。
在实施工作流程规范化和标准化的过程中,需要注意以下几个要点:1.充分了解和分析现有工作流程,找出存在的问题和不足。
高压清洗机标准化操作规程范本(3篇)
高压清洗机标准化操作规程范本第一章总则第一条为加强高压清洗机的操作管理,确保设备安全、提高作业效率,制定本操作规程。
第二章设备及工具第二条高压清洗机的设备应符合国家相关标准,并具备以下条件:安全可靠、操作方便、维护简单、性能稳定。
第三条高压清洗机的工具应配备齐全,并按照规定使用和保管,如:高压水枪、喷咀、输水管道等。
第三章操作程序第四条高压清洗机操作前,应对设备进行检查,并按以下步骤进行操作:1. 着装与安全:操作人员应穿戴好工作服、帽子、手套等个人防护装备,并确保安全鞋和其他安全装备的穿戴;2. 检查设备:检查高压清洗机的气压、水量、电源等参数是否正常,并确保设备无故障;3. 准备工具:检查并准备好所有使用到的工具,并确保其完好无损;4. 设置工作区域:根据具体需求,设置好高压清洗机的工作区域,确保周围的人员和设备不受影响;5. 连接输水管道:将输水管道按照正确的方式连接到高压清洗机上,并确保连接紧固;6. 打开电源:将高压清洗机的电源打开,确保设备正常运行;7. 调节压力和水量:根据实际需要,调整高压清洗机的压力和水量,确保达到清洗效果;8. 执行清洗任务:按照操作要求,使用高压水枪对待清洗对象进行清洗;9. 清洗完毕:清洗任务完成后,将高压清洗机的电源关闭,并按照规定的操作进行设备的维护和保养。
第四章安全措施第十条在高压清洗机操作过程中,应遵守以下安全措施:1. 操作人员必须经过专业培训,了解高压清洗机的操作流程和安全要求;2. 切勿将高压水枪对准人体、电源线、管道等易受损的物体;3. 使用高压清洗机时,禁止站在高处、台阶上等不稳定的位置进行操作;4. 操作人员禁止戴首饰、长发等可能导致事故的物品;5. 操作人员在操作过程中,要保持专心,不得进行无关的嬉戏或对外界产生过多的注意力;6. 操作完毕后,必须切断电源、关闭输水阀门,并按照规定对高压清洗机进行维护和保养;7. 在需要进行维护和保养时,必须切断电源并进行安全措施,以避免意外伤害。
安全生产标准化建设流程3篇
安全生产标准化建设流程第一篇:安全生产标准化建设的概念及意义安全生产标准化建设是指在企业生产经营过程中,依据国家法律法规、部门标准和过程安全管理要求,通过制定、实施和认证执行各项安全管理制度与措施,推进企业安全生产水平的不断提高,保障员工身体健康和企业可持续发展。
安全生产标准化建设的意义在于,它能够提高企业生产经营的规范化程度,有利于优化流程、降低成本、提高效益;能够保障员工的生命财产安全,提高员工工作积极性和工作成效;同时,它还能够促进企业形象的提升,提高企业的社会影响力和市场竞争力。
安全生产标准化建设的流程包括以下几个环节:第一环节:制定企业安全生产标准化建设规划。
企业应该根据自身的发展情况和安全管理的现状,制定适合自己的标准化建设规划,并严格执行,不断完善。
第二环节:建立安全生产标准化建设组织架构。
企业应该按照安全生产标准化建设规划的要求,建立相应的管理体系,明确职责和权限,保障标准化建设的顺利运转。
第三环节:开展安全生产标准化建设宣传教育。
企业应该通过各种渠道,向员工和社会公众宣传安全生产标准化建设的重要性和意义,增强员工的安全意识和安全责任感。
第四环节:制定和完善安全管理制度。
企业应该根据自身的实际情况,制定、修改和完善各项安全管理制度,通过管控措施,加强安全管理。
第五环节:实施安全评价和风险防控措施。
企业应该根据安全生产标准化建设的要求,采取科学有效的风险评估手段,制定有效的风险控制措施,避免以致于事故的发生。
第六环节:认证安全生产标准化体系。
企业应该通过有关部门的认证,检验自身安全生产标准化体系的有效性和可行性,为持续改进提供数据支撑。
通过安全生产标准化建设的推行,企业能够加强工作纪律,提高工作效率,减少安全生产事故发生的概率,降低经济损失,促进企业的可持续发展,提高企业的核心竞争力。
岗位标准化作业流程培训总结标准(三篇)
岗位标准化作业流程培训总结标准一、培训内容岗位标准化作业流程培训的内容主要包括以下几个方面:1. 公司概况和组织架构:介绍公司的发展历程、经营范围、组织架构和各个部门的职责分工,使员工了解公司的背景和整体情况。
2. 岗位标准化的意义和目的:解释岗位标准化的定义、意义和目的,即建立统一的岗位要求和作业流程,提高工作效率、保证工作质量、降低风险等。
3. 岗位职责和要求:明确岗位的职责和要求,包括岗位的名称、职责范围、工作内容、工作目标等,使员工清楚自己的职责和工作范围。
4. 作业流程和规范:详细介绍岗位的作业流程和规范,包括工作顺序、工作方法、工作时间、工作内容等,使员工按照规定的流程和方法进行工作。
5. 常见问题和解决方法:列举常见的工作问题和解决方法,包括工作中可能遇到的困难和错误,以及应对的方法和技巧,提高员工的解决问题的能力和应变能力。
6. 培训评估和反馈:培训结束后,进行培训评估和反馈,了解员工对培训内容的理解程度和掌握情况,及时调整和改进培训内容和方法。
二、培训方法岗位标准化作业流程培训可以采取多种方式和方法进行,如下所示:1. 讲座式培训:由专业人员通过讲座的形式向员工介绍和讲解岗位标准化的内容,通过多媒体和案例分析等方式加深员工的理解和掌握。
2. 实操式培训:将员工带到具体的工作现场进行实操培训,让员工亲身体验和参与到工作流程和规范中,通过实践操作提高工作技能和效率。
3. 小组讨论:组织员工进行小组讨论,让员工分享和交流工作中的问题和困扰,通过交流和讨论寻找解决问题的方法和策略,共同提高工作效率和质量。
4. 角色扮演:通过角色扮演的方式模拟工作场景,让员工身临其境地体验工作流程和规范,通过实际操作和反馈提高工作技能和效果。
5. 培训手册:编制详细的培训手册,包括岗位职责、作业流程、工作规范等内容,让员工自行学习和参考,提高对岗位标准化的理解和掌握。
三、培训效果评估为了了解培训的效果和收益,应定期对培训进行评估和反馈,评估的要点包括:1. 培训目标达成情况:评估员工对岗位标准化的理解程度和掌握情况,以及在工作中的应用情况,看是否达到预期的效果。
安全标准化程序文件
安全标准化程序文件一、组织安全管理原则遵循国家及地方安全生产法律法规,确保企业安全生产合法合规。
确立安全生产在企业整体工作中的重要地位,将安全生产纳入企业发展规划和年度计划。
明确各级管理人员和员工的安全生产责任,形成“安全第一,预防为主,综合治理”的工作氛围。
推行全员参与的安全管理,加强安全教育培训,提高员工安全意识和操作技能。
二、安全管理体系建立建立以安全生产责任制为核心的安全管理体系,明确各级组织的安全管理职责。
制定安全生产规章制度,确保安全生产各项工作有章可循、有据可查。
开展风险评估和隐患排查,及时识别和消除安全生产隐患。
设立安全生产管理机构,配备专(兼)职安全管理人员,提供必要的安全管理资源。
三、安全生产规范遵守设备操作规程,确保设备设施的安全运行。
定期进行安全检查和隐患整改,确保作业场所的安全条件。
严格执行作业许可制度,对高风险作业实施特别管理。
加强危险源管理,制定应急预案,确保在突发事件发生时能够及时响应和处置。
四、监督与检查建立安全生产监督检查机制,定期对各级组织的安全生产工作进行检查和评估。
对发现的安全隐患及时下达整改通知,并跟踪整改情况,确保隐患得到彻底整改。
对安全生产工作不力的单位和个人进行问责和考核,推动安全生产责任落实。
加强对外包工程的安全管理,确保外包单位遵守企业安全生产规章制度。
五、事故报告与处理建立事故报告和调查处理制度,确保事故信息及时、准确上报。
对发生的事故进行彻底调查,分析事故原因,明确事故责任,制定防范措施。
对事故处理结果进行公示,接受员工和社会监督。
定期对事故进行统计和分析,总结经验教训,完善安全生产工作。
六、持续改进鼓励员工提出安全生产改进建议,持续优化安全生产工作流程和规范。
定期组织安全生产培训,提高员工的安全意识和操作技能。
关注安全生产新技术、新方法的发展和应用,推动企业安全生产工作的创新。
对安全生产工作进行总结和评估,不断完善安全管理体系,提升企业的整体安全管理水平。
标准化实施方案范文(五篇)
标准化实施方案范文为了加强和落实工厂安全生产标准化的运行工作,以切实加强我厂安全生产基础工作,提高安全生产管理整体水平,有效预防和减少各类伤亡事故,结合企业实际,特制定本方案。
一、指导思想以党的___大和“___”重要思想为指导,以科学发展观统领安全生产工作,树立“以人为本,安全第一”的安全工作理念和“安全第一、预防为主、综合治理”安全工作方针,本着总体规划、分步实施、突出重点的原则,为了不断提高工厂安全素质,加强工厂本质安全,促进企业安全生产主体责任的落实和安全生产长效机制的建立,确保工厂安全生产形势的持续稳定。
强化工厂全体员工的安全生产标准化意识,真正落实安全生产标准化工作,以此为契机使工厂的安全生产和经营管理工作上一个新台阶。
实现工厂安全管理标准化、岗位操作标准化、日常管理标准化和“零伤害、零损失、零事故”的目标。
二、工作目标通过全面开展企业安全生产标准化建设活动,进一步推动和落实安全生产标准化管理,实现安全管理工作程序化,岗位作业要求标准化,作业人员安全操作规范化,促进企业建立运转有效的安全生产保障体系,提升安全生产标准化建设整体水平。
力争安全生产基本达到水平,在安全生产标准化评定标准中达中等水平(___分以上),___年底达优秀水平(___分以上)。
通过实施安全生产标准化管理,使工厂安全生产基础得到明显加强,建立起自我约束、自我完善、持续改进的安全管理长效机制,实现工厂安全生产形势进一步稳定好转。
三、___机构为了严格规范安全生产条件,进一步加强安全生产监督管理,防止和减少生产安全事故,根据《___安全生产法》的有关规定,本厂成立以___为组长的安全生产标准化建设小组,并任命___担任分管安全生产标准化的领导,负责贯彻执行安全生产的法规、制度和标准,各生产管理部门应服从领导指挥。
工厂在设有安环保卫部的基础上,成立了安全生产标准化领导小组并下设办公室,负责开展好安全生产标准化工作。
1、安全生产标准化领导小组成员___如下:组长:副组长:成员:安全生产标准化领导小组职责:1)创造良好内部环境,教育、激励职工参与安全生产标准化的建设与运行;2)负责制定安全生产标准化建设方案并确保方案的有效推进;和《___省危险化学品企业安全标准化(三级)考核评分标准指导意见(试行)》策划建立、实施和保持安全生产标准化工作;3)领导和___安全生产标准化建设与运行的考核、评估;4)有权对不执行安全生产标准化的部门和人员提出处理意见,对影响安全生产标准化正常运行的问题或活动做出处理,直至问题解决为止。
2024年标准化实施方案范文(3篇)
2024年标准化实施方案范文____年标准化实施方案摘要:标准化在现代社会中起着重要作用,对于推动经济发展、促进社会进步具有不可替代的作用。
本文从制定标准的必要性和现状出发,提出了____年标准化实施方案,包括加强标准化立法、完善标准化体系、推进标准化培训和提高标准化宣传,以期在____年全面提升我国标准化水平,推动经济社会可持续发展。
关键词:标准化、经济发展、社会进步、立法、体系、培训、宣传第一部分:引言标准化是现代社会发展的必然要求,是推动我国经济发展、促进社会进步的重要手段。
随着经济全球化的发展和科技进步的加快,标准化对于保障产品质量、提高生产效率、促进国际贸易以及推动产业升级等都显得尤为重要。
然而,目前我国在标准化方面还存在一些不足之处,这不仅制约了我国经济社会可持续发展的步伐,也影响了我国在全球范围内的竞争力。
因此,有必要制定一份____年标准化实施方案,以全面推进我国标准化进程。
第二部分:制定标准化实施方案的必要性标准化对于经济发展和社会进步具有重要的意义,下面从以下三个方面来阐述制定标准化实施方案的必要性。
2.1 促进经济发展标准化是经济发展的重要支撑,可以推动产业升级、提高生产效率、改进产品质量等。
一方面,制定和实施标准可以引导企业进行科学的生产组织和管理,提高生产效率和管理水平,促进企业技术创新和管理创新。
另一方面,标准化可以促进产品质量的提升,增强产品的市场竞争力,提高消费者的满意度,进而推动商品贸易和服务贸易的发展。
因此,制定标准化实施方案对于促进经济发展具有重要意义。
2.2 保障社会安全标准化可以保障产品和服务的安全性,减少事故和事故造成的损失,提高社会安全水平。
制定和实施相关的安全标准,可以约束生产企业在产品和服务设计、制造、安装、使用等环节中,满足相关的安全要求和安全标准,从而降低事故的发生概率。
同时,标准化还可以提高消费者对于产品安全的意识,增加消费者自我保护能力,提高社会的整体安全水平。
标准化会议流程[五篇范例]
标准化会议流程[五篇范例]第一篇:标准化会议流程精心整理一、会议前准备工作 ?1、会前所需准备的文件:会议通知、会务手册、主持词、参会人员表、会议议程、桌签、座次表、餐券、会议背景PPT、会务资料领取表、会议资料、签到处。
2、会前准备工作流程 ?2.1 、会议的计划:(1)确定会议的目的,试图达到的效果,会议预期取得的成果等。
(2)确定会议的名称,初步拟订出席对象、主持人、规模、规格、召开时间、需用时间、地点、议程等。
(3)决定会议的工作人员和服务人员,必要时成立筹备组、临时秘书处或筹备委员会。
2.2、?确定会议日程。
编排会议日程表,并与会前发给各参会人员。
(1)议程表。
将会议议题按照内在联系、主次和先后排列次序,编排议程,印成文字,即议程表,会前发给与会人员。
(2)日程表与作息时间表。
会期超过一天的会议,还应订出日程表和作息时间表。
精心整理2.3、?会议成本预算。
会议的成本 =场地租借费 +文件资料费 +交通费 +食宿费 +活动费。
2.4 、?准备会议资料。
(1)开幕词、工作报告、发言稿等 ?(2)会议所用的技术性、程序性文书材料,如:会议通知、会议议程表、日程表、作息时间表、与会人员名单、通讯录、分组名单、住房安排表、工作人员名单、车辆调度表等。
2.5 、?发送会议通知会议通知:采用口头、电话、书面通知等方式通知。
会议通知可采用邮寄(包括电子邮件)、传真、专人送达等方式,对重要的邀请对象可用发送书面通知或邀请柬,再加电话征询、确定的双重方式。
2.6、?会场布置,会场根据与会人数选择适当场所,具体要求如下:(1)?会场要整洁、安静、明亮、通风、安全,大小应与人数相适应。
按地区、系统、单位等分组,事先划分席位,摆放好桌签。
(2)? 主席台席位。
第一排的正中为首席.其次是左位,再次为右位-先左后右,左高右低.前排为主。
后排为次,其他的依次类推。
在席位前放置姓名桌签,便于按位入座。
(3)会场设施。
精心整理会场的所有设施必须在开会前准备齐全,如扩音、录音、放音、唱片,录像、摄影、投影仪、LED显示屏、放映机、灯光照明、风扇或空调、记录纸、文具、茶具,等等。
标准化销售流程
标准化销售流程
首先,销售流程的第一步是客户需求分析。
销售人员需要与客户进行深入沟通,了解客户的需求和期望,从而为客户提供更加个性化的解决方案。
在这一阶段,销售人员需要倾听客户的需求,分析客户的行为特征和购买偏好,为后续销售活动提供有力支持。
第二步是销售策划。
在了解客户需求的基础上,销售团队需要制定合理的销售
策略和计划。
这包括确定销售目标、制定销售计划、确定销售渠道和推广方式等。
销售策划需要根据客户需求和市场环境进行精准定位,确保销售活动的有效性和可持续性。
第三步是销售执行。
在销售策划确定后,销售团队需要全力以赴地执行销售计划。
这包括与客户进行有效沟通、推广产品或服务、协商价格、签订合同等环节。
在销售执行阶段,销售人员需要发挥团队合作精神,充分发挥个人能力,确保销售目标的顺利实现。
第四步是售后服务。
售后服务是销售流程中至关重要的一环。
良好的售后服务
可以提升客户满意度,增加客户忠诚度,为企业带来更多的商机。
销售团队需要及时响应客户的投诉和建议,解决客户问题,建立良好的客户关系,为企业带来更多的口碑宣传和业务机会。
最后,销售流程需要不断进行评估和改进。
销售团队需要定期对销售流程进行
评估,发现问题和不足之处,并及时进行改进和优化。
只有不断地完善销售流程,才能适应市场变化,保持竞争优势,实现持续增长。
总之,标准化的销售流程对于企业来说至关重要。
只有建立起高效的销售流程,才能提高销售效率,提升客户满意度,实现持续发展。
希望以上内容能够对您有所帮助。
标准化实施方案模板(3篇)
标准化实施方案模板一、背景和目标1.1 背景介绍:说明为何需要进行标准化实施,包括市场需求、竞争压力等因素。
1.2 项目目标:明确标准化实施的目标,例如提高产品质量、降低成本、提高生产效率等。
二、关键步骤和时间计划2.1 确定标准化实施范围:明确要进行标准化实施的领域和范围。
2.2 收集和分析信息:收集相关的标准文件和信息,并对其进行分析和评估。
2.3 制定标准化实施计划:根据项目目标和时间要求,制定详细的实施计划。
2.4 实施标准化方案:执行计划,按照标准化的要求进行相关工作。
2.5 监督和检查:对标准化实施的过程进行监督和检查,确保符合标准要求。
2.6 完成评估和总结:对标准化实施的效果进行评估和总结,提出改进意见。
三、资源需求3.1 人力资源:确定参与标准化实施的人员和他们的职责。
3.2 物资资源:确定标准化实施所需的设备、工具和材料等资源。
3.3 财务资源:确定标准化实施所需的经费和预算。
四、风险评估4.1 风险识别:识别可能影响标准化实施的各种风险。
4.2 风险分析:对识别的风险进行评估,包括风险的概率和影响程度。
4.3 风险应对措施:制定相应的风险应对措施,减轻或消除风险的影响。
五、绩效评估5.1 绩效指标:制定衡量标准化实施绩效的指标。
5.2 数据收集和分析:收集和分析与绩效指标相关的数据。
5.3 绩效评估报告:根据数据分析结果生成绩效评估报告。
5.4 改进措施:根据绩效评估结果提出改进措施,推动标准化实施的持续改进。
六、沟通与培训6.1 沟通计划:制定沟通计划,明确沟通的对象、内容和方式。
6.2 培训计划:制定培训计划,培训相关人员掌握标准化实施的知识和技能。
6.3 沟通和培训执行:执行沟通和培训计划,确保信息传递和培训有效进行。
七、验收和推广7.1 验收标准:制定标准化实施的验收标准。
7.2 验收过程:根据验收标准进行验收,并记录和反馈结果。
7.3 推广实施:根据验收结果,推广标准化实施的经验和做法。
财务部日常标准化工作流程3篇
财务部日常标准化工作流程3篇企业通过实施财务标准化管理工作,提高了财务人员素养,降低了财务风险,提高了财务管理水平,提高了财务管理在企业管理中的地位。
以下是本站共享的,盼望能关心到大家! 财务部日常标准化工作流程11、范围本标准规定了工会财务部部长的工作内容与要求、责任与权限,财务部工作标准要求。
本标准适用于工会财务部部长。
2、工作内容与要求:2.1 仔细贯彻执行《工会法》、《会计法》及有关财务法规和政策。
严格遵守工会财务规章制度、会计核算制度、资产管理制度及工会经费使用管理方法。
2.2 负责制定本级工会的财务规章制度,并监督贯彻执行。
参加审查讨论工会经费收支的会议和拟定经济合同、协议及其经济文件;参加基层分会工会主席离任审计工作。
2.3 负责协调公司各级有关部门、上级工会有关部门公共关系,督促各公司行政部门、子公司准时足额拨缴工会经费,完成各项上交任务。
2.4 负责编制工会经费年度收支预、决算,分析本级工会及基层工会经费收缴、财务工作考核和财务收支状况,对工会经费收支中存在的问题,准时提出改进意见建议和措施,工作总结《财务部工作标准要求》2.5 负责向本单位领导全面、精确、完整、真实的反映各方面的会计资料,准时地为领导决策供应精确牢靠的会计信息。
接受会员和经费审查委员会检查监督,审查对外供应的会计资料。
2.6 负责编制本级工会、基层工会及职工解困基金的会计凭证、账簿和会计报表,正确应用会计科目,按有关规定严格审核原始票据,准时进行账务处理,按期报账;装订、保管各类会计凭证、报表;管理工会各项财产,建立工会财产账,定期做好财务清查工作。
2.7 负责汇总下级工会预决算的审批,按上级工会规定要求报送各项会计报表和资料。
2.8 参加组织制定工会的各项经费预、决算,当好领导参谋。
严格把握开支标准和开支范围,分清资金渠道,合理使用资金。
2.9 宣扬《会计法》和其他法规、制度,组织基层财会人员学习财经政策、法规、财务制度和会计学问;指导所属基层工会财务工作进行业务,定期讨论、布置,检查和总结表彰;组织基层工会财务开展竞赛活动。
标准化管理实施方案5篇
标准化管理实施方案5篇LT标准化管理实施方案5篇篇一:机关标准化管理实施为巩固和提高系统机关规范化管理成效,充分发挥典型的示范带动作用,进一步提高全市系统机关标准化管理水平,制定本方案。
一、指导思想全面贯彻落实科学发展观,进一步深化典型带动、整体推进的工作思路,以外树形象、内强素质为目标,以《河北省质监系统机关管理规范》(以下简称“规范”)的制度标准为基础,以一批示范带动能力强的单位为样板,推动全市系统机关标准化管理水平再上新台阶,为质监事业持续快速健康发展创造优良的环境。
二、工作目标通过全面落实《规范》要求,狠抓机关标准化管理示范点建设和经验推广,促进系统各单位完善各项制度、明确工作职责、理清工作程序、落实工作责任、强化监督制约,建立质监理念、质量管理、内部监督、信息化管理和质监文化五大体系,保证对“事”的管理和对“人”的管理和谐统一,进一步提高机关行政效能,转变工作作风,有效避免工作中的“越位”、“错位”、“缺位”和“不作为”、“乱作为”现象,构建管理规范、运转高效、清正廉洁的服务型机关。
三、工作任务和措施(一)完善管理制度。
制度建设是实现机关标准化管理的根本,要把制度建设贯穿于机关标准化管理工作的各个方面和各个环节,以《规范》提出的21项管理内容为重点,按照各项制度框架标准的要求,围绕创新改革、转变职能、从严管理,结合本单位的实际,建立完善的制度体系,堵塞管理漏洞,重点解决管理制度不健全问题。
机关管理制度至少要涵盖《规范》所要求的21项管理内容,同时在完善制度体系建设的基础上,形成本单位的《质量手册》。
(二)明确工作职责。
要把明确工作职责作为推行机关标准化管理的重点,从单位各股(科)室的岗位管理入手,将各项制度和岗位责任内容量化为部门的工作职责,制定《部门工作手册》。
根据《部门工作手册》,量化工作要求,明确每一个人的工作任务、目标和权限,形成《×××股(科)室工作职责分工》,重点解决职责不清、责任不明的问题。
教学标准化流程之七步教学法
教学标准化流程之七步教学法好的,以下是为您生成的一篇关于【教学标准化流程之七步教学法】的文章:---# 教学标准化流程之七步教学法**前言**嘿,亲爱的教育工作者们!在咱们这充满挑战和乐趣的教学世界里,大家是不是都在寻找一种既高效又靠谱的教学方法呢?说白了,就是能让学生学得开心,咱们教得轻松的那种。
今天,我就来给大家介绍一种超实用的教学标准化流程——七步教学法!这可不是我随便想出来的哦,而是经过无数教学实践和总结提炼出来的精华。
目的呢,就是为了帮助大家更好地组织教学,提高教学质量,让每一堂课都精彩纷呈!**适用范围**这七步教学法呀,适用的场景那可多了去了!无论是小学、中学还是大学的课堂,不管是文化课、艺术课还是体育课,都能派上用场。
比如说,在小学数学课上,讲解乘法运算的时候,就可以按照这七个步骤来。
先引起学生的兴趣,问问他们在生活中哪里会用到乘法;然后给出概念,解释什么是乘法;接着通过例子加深理解,像 3 个 5相加可以写成 3×5;再让学生自己练习几道乘法题;之后进行小组讨论,交流解题思路;然后老师点评,指出大家容易出错的地方;最后来个小测验,看看大家掌握得怎么样。
又比如大学的英语课,教新单词的时候,也能走这七步。
先放一段英语电影片段,引出要学的单词;解释单词的意思、用法和搭配;让学生用新单词造句;分组练习对话;老师检查对话情况,纠正发音和语法错误;总结重点难点;最后布置作业巩固。
**术语定义**在咱们正式了解七步教学法之前,先得搞清楚几个关键的术语:1. “引导”:简单说,就是引起学生的注意,激发他们对将要学习内容的兴趣和好奇心。
2. “讲解”:这就是老师把新知识、新技能清楚明白地告诉学生,让他们知道是什么、怎么做。
3. “练习”:学生自己动手实践,通过做题、操作等方式巩固所学。
4. “讨论”:学生们聚在一起,交流自己的想法和经验,互相学习。
5. “点评”:老师对学生的学习成果进行评价和指导,指出优点和不足。
口腔技术标准化流程操作基础篇
基础篇为实习进修人员必须掌握的内容,主要包括:窝洞预备技术、龋病治疗原则、垫底、牙髓活力测试、玻璃离子充填术、牙髓失活术、超声波洁治术、窝沟封闭术、制取印模、乳牙拔除、义齿修理、分牙、粘固带环、根尖片拍摄等14个内容.一窝洞预备技术3、术前准备①医师自身的准备:医生的医疗技术水平是解除患者疾苦的主要因素,但医生的形象是患者的第一印象,是患者能够信任的关键;因此,医生要衣着整洁,精神状态良好,还必须戴口罩、帽子,修剪指甲,并洗手消毒,戴消毒手套;②椅位调整:调节椅位既是为了患者舒适安全,又使医生操作方便和减轻疲劳;检查治疗时,患者半卧或平躺于椅上,上颌牙牙合平面与地平面约成45°角,下颌牙牙合平面应与地面平行,医生的肘部应与患者的头部高度大致相同,若以时钟的字码表示其位置,患者头位为12:00,医生应位于9:30~12:30之间,而助手的位置应在12:30~2:30之间;医生检查时,脚底平放于地面,大腿下缘和双肩与地面平行,背部挺直,头部略向前倾;③照明:光线由助手调节,口腔检查时必须有适宜的照明,不同的检查部位对光线需有不同的照明要求,最好完全利用自然光线,在进行其他检查时,往往自然光不能充分满足照明的需要,而需辅以灯光照明,通常选择光线能比较集中照到口腔的冷光源;④器械准备:口镜、镊子、探针各一支,口杯、纸巾一套、高速手机一支、小号金刚砂球钻一根、裂钻一根、无菌脱脂棉球若干、75%酒精、4、设计窝洞5、开扩洞口及病变区6、去除大部分病变组织7、设计和预备洞的外形:8、建立抗力形:是使修复体和余留牙结构获得足够抗力,在承受正常咬合力时不折裂的形状;主要有:(1)洞深:窝洞必须要有一定深度,使修复体有足够厚度,从而具有一定强度,洞底必须建立在牙本质上,一般洞底要求在釉牙本质界下0.2mm-0.5mm,但根据窝洞的部位和修复材料的不同洞深也不一样;(2)盒状洞形:底平,侧壁平直与洞底垂直,点线角圆钝的盒状洞形是最基本的抗力形,它使咬合力均匀分布,避免产生咬合力集中;(3)阶梯的预备:双面洞的牙合面洞底与邻面洞的轴壁应成阶梯,髓壁与轴壁相交形成的轴髓线角应圆钝,邻面的龈壁与牙长轴垂直,并要有一定深度,至少1mm;从而分散牙合力和保护牙髓; (4)去除无基釉和避免形成无基釉:无基釉缺乏牙本质支持,在承受咬合力时易折裂,除前牙外,一般情况下都应去除所有无基釉;同时,窝洞预备时侧壁应与釉柱方向一致,防止形成无基釉;(5)薄壁弱尖处理:薄壁弱尖是牙的脆弱部分,应酌情降低高度,减少牙合力负担,防止折裂; 9、预备固位形:防止修复体在侧向或垂直方向力量作用下移位、脱落的形状;主要有:(1)倒凹固位:倒凹是在洞底的侧髓线角或点角处平洞底向侧壁牙本质做出的潜入小凹,充填体突入倒凹,形成洞底略大于洞口的形态,从而防止充填体与洞底呈垂直方向脱位;倒凹一般位于牙尖下方;(2)鸠尾固位形:多用于双面洞,借助于峡部的扣锁作用防止充填体从与洞底呈水平方向脱位;要求:①、鸠尾大小与邻面缺损大小相匹配,使修复体受力时保持平衡;②、鸠尾应有一定深度,尤其是在鸠尾峡处,以获得足够抗力;③、鸠尾预备时应沿牙合面的窝沟扩展,避让牙尖、嵴和髓角;④、鸠尾峡宽度一般在后牙为所在颊舌尖间距的1/4-1/3,前牙为邻面洞舌方宽度1/3-1/2;⑤、鸠尾峡的位置应在轴髓线角的内侧,牙合面洞底的牙合方;(3)梯形固位:邻牙合洞的邻面预备成龈方大于牙合方的梯形,防止修复体从与梯形底边呈垂直10、预备辅助固位形:根据窝洞的情况决定并预备辅助固位形;辅助固位形包括邻面固位沟,龈壁的固位槽等;11、修整窝洞壁:检查洞侧壁龋坏是否已完全去净,洞底残存的少量龋坏是否完全去净;抗力形和固位形是否符合要求;洞外形是否圆钝,洞缘釉柱是否与釉柱排列方向一致;12、清理窝洞:彻底清洗窝洞,除去窝洞内所有碎片和残屑,检查有无残存感染牙本质、无基釉及任何不利于修复的情况;13、注意事项:二龋病的治疗原则一、适应症1、浅龋:指釉质龋,发生于牙颈部时为牙骨质龋和或牙本质龋;2、中龋:牙本质浅层龋;3、深龋:牙本质深层龋4、可疑龋:指窝沟处较深,色黑,有患龋倾向,未形成典型浅龋;二、治疗原则1、患浅龋、中龋的乳前牙,龋坏面广泛或釉质发育不全并发广泛龋坏而不易备洞的后牙;行磨除法配合氟化钠甘油涂擦;有条件时可再用专用漱口剂,如口洁素、口腔宝等;2、浅龋:充填术;3、中龋:垫底充填或直接充填;4、深龋:如洞底变色软龋去净且牙髓状况正常,行OC安抚术、间接盖髓、垫底充填;如软龋不能去净或牙髓充血,行根管治疗术+全冠修复12①医生准备、椅位调整、照明参考第一节窝洞预备技术;②器械准备:口镜、镊子、探针各一支,口杯、纸巾一套、高速手机一支、小号金刚砂球钻一根、裂钻一根、无菌脱脂棉球若干、75%酒精、水门汀充填器一支、消毒玻璃板一块、水门汀调拌刀一把、单层垫底准备可选择磷酸锌粘固剂ZOP、聚羧酸锌粘固剂及玻璃离子粘固剂等、双层垫底另准备丁香油氧化锌水粘固剂;3、窝洞预备:参考第一节窝洞预备技术4、垫底方法①、单层垫底:中龋较深的或深龋尚未接近牙髓的洞形,为了避免充填材料的刺激性和传导性,需要垫底;在隔湿与干燥窝洞的情况下,根据窝洞的大小、深度,取适量调拌好的粘固剂置于窝洞内,用充填器蘸粉剂加压垫底材料,铺展至各点、线角部位,并压平;②、双层垫底洞深接近牙髓,第一层选用丁香油氧化锌粘固粉,第二层垫底另选用磷酸锌粘固粉比较适宜;在隔湿与干燥窝洞的情况下,根据窝洞的大小、深浅,按所需厚度取适量调和好的氧化锌丁香油粘固粉置于充填器,擦干净后稍蘸干粉,以平铺的方式将其布满洞底各个部位,尤其是点线角处,然后轻轻压平,如粘器械,应拭净,蘸干粉再次填压,基底不应厚于1mm;5、修整6、注意事项①常用的垫底材料有氧化锌丁香油酚粘固剂ZOE、;②不同的垫底材料性能不同,应根据情况选用;③较深的窝沟需垫双层,第一层为ZOE或氢氧化钙糊剂护髓,第二层垫ZOP,若用聚羧酸锌粘固剂或玻璃离子粘固剂也可垫一层,但近髓时仍需氢氧化钙护髓;④垫底部位只限于牙合面髓壁和邻面轴壁;垫底后洞形应符合窝洞预备的基本原则;⑤基底制成后3-5分钟可凝固,如需加速,可稍加湿,凝固后再行吹干或拭干;⑥修整时还应注意固位型的设计,比如倒凹固位一般是在垫底后制备;四牙髓活力的测试一、适应症需了解牙髓状态的各种牙体牙髓疾病;协助诊断;二、操作程序:1、温度测试法1先向患者详细说明检查方法及可能的反应,取得患者充分合作;2隔湿3三用枪头冷水冲去牙齿、唇颊面颈1/3处,检查多个牙齿时可由后向前检查,以免水从前向后流动引起误诊;4牙胶棒在酒精灯上烧软,在未有融化滴落之前迅速放置牙颈1/3或牙合面;密切注意保护患者,以免烧软的牙胶滴落至患者面颈部皮肤或牙龈部位;5测试时先从患牙邻近正常牙开始,再检查患牙;2、电活力测试法:1先向患者说明检查方法,取得了充分合作,嘱患者出现“麻刺感”时即抬手示意;2隔湿、吹干牙面;3探头上涂一层牙膏做为电流导体;4探头放牙齿颊面颈1/3处,勿接触牙龈;5调节活力测试器上细电流刻度钮,从“0”开始,缓慢增大刻度,直至患者有反应时移开探点,并记录刻度值,一般测两次,取平均值;6测试时先从患牙的邻近正常牙开始,再测患牙;三、注意事项:1、患者检查前不能使用麻醉剂或止痛剂;2、注意不要损伤牙周及粘膜、皮肤;3、牙外伤3月以内的患牙不能使用;4、根尖未发育完成的年青恒牙不能使用5、温度测试法诱导患牙出现激发痛且延续时,才有明确的诊断价值;五玻璃离子材料充填1、前牙III、IV类洞;2、根面龋的修复3、乳牙各类洞修复二、术前准备:1、医生准备、椅位调整、照明参考第一节窝洞预备技术;2、器械准备:口镜、镊子、探针各一支,口杯、纸巾一套、高速手机一支、小号金刚砂球钻一根、裂钻一根、无菌脱脂棉球若干、75%酒精、水门汀充填器一支、消毒玻璃板一块、塑料调拌刀一把、凡士林、玻璃离子粘固粉一套可选择增强型玻璃离子或进口玻璃离子粘固粉或者光固化玻璃离子、如需护髓另需准备氢氧化钙套装;三、操作程序:1、牙体预备:窝洞的点、线角应圆钝,不必强求固位形;2、清洗窝洞,隔湿:除极近牙髓的窝洞先用氢氧化钙护髓外,一般不用垫底;3、牙面处理:传统的自凝玻璃离子粘固剂,75%酒精处理即可,光固化玻璃离子复合体可先用弱酸酸蚀10-20秒,冲洗后吹干、隔湿;4、涂粘结剂:调和型玻璃离子可用玻璃离子湿润,光固化玻璃离子要均匀涂布粘结剂;5、充填材料:将调拌好的充填材料从窝洞的一侧送入窝洞,以排除空气,防止气泡形成,直至窝洞充填满,用充填器压实或用75%酒精小棉球按压、塑形,光固化型玻璃离子需分层光照固化;6、 涂隔水剂:凡士林涂布,或用釉质粘接剂涂布;7、 修整外形及打磨、调牙合、抛光;四、注意事项及医嘱:1、玻璃离子材料包括玻璃离子体和复合体,根据固化形式分为光固化型和化学固化型;化学固化型玻璃离子粘固剂的修复方法基本相同;2、调和型玻璃离子需用塑料调拌刀,避免使用金属调拌刀引起变色;3、窝洞消毒隔湿、干燥后应保持湿润性,有记录提到可用玻璃离子液体湿润,另可辅助增强玻璃离子与牙体组织的粘结性;4、涂布隔水剂后嘱患者1小时内避免用患牙咀嚼;六牙髓失活法一、适应症二、术前准备1、医生准备、椅位调整、照明参考第一节窝洞预备技术;2、器械准备:①口镜、镊子、探针各一支,口杯、纸巾一套、无菌脱脂棉球若干、75%酒精、水门汀充填器一支、消毒玻璃板一块、调拌刀一把;②麻醉法需准备2%利多卡因5ml 或必兰麻1.7ml 、5ml 注射器一支、肾上腺素针剂一支、消毒碘伏溶液、棉签;③失活法需准备高速手机一支、小号金刚砂球钻一根、裂钻一根、中号挖匙一支、I 型或II 型失活剂、丁香油酚、充填器、暂封膏或丁氧膏;④邻面洞失活需制作假壁另需准备玻璃离子粘固粉或者磷酸锌粘固粉;三、术前准备操作程序及方法1、 首选施行局部麻醉;2%利多卡因传导麻醉或必兰麻局部浸润麻醉;2、如果患者对局麻药物过敏或条件限制,可选择失活剂失活牙髓:1用挖匙或球钻去净腐质并看到穿髓孔,隔湿、干燥窝洞;2取米粒大小失活剂准确放置在穿髓孔处紧贴暴露的牙髓;3失活剂上方覆盖一饱蘸丁香油酚的小棉球,暂封膏中等压力暂封窝洞;4严格按照选用的失活剂时效医嘱复诊;1去净腐质并看到穿髓孔,隔湿、干燥窝洞; 2取米粒大小失活剂准确放置在穿髓孔处紧贴暴露的牙髓; 3中等压力暂封窝洞; 4严格按照医嘱复诊;1、1%碘甘油涂布2、派丽奥3、口腔脱敏剂4、漱口水①常规准备②器械准备③检查、调试设备④含漱剂使用①口腔卫生宣教②洗牙的好处③洗牙的方法、术前检查、术前交流、术前准备三、注意事项1、根据选择的失活剂安排复诊时间,慢失一般恒牙5-7天,乳牙2-4天;快失恒牙1-2天,乳牙禁用;2、牙髓失活时如出血过多,可将蘸OC或肾上腺素小棉球压入窝洞内几分钟然后封失活剂;3、对于反应极为剧烈的患牙可先用OC球安抚数天后再失活,4、牙髓失活时,应能见到穿髓孔;邻面洞封失活剂时,必须先止住牙龈出血,暂封剂中等软度,封压时不使失活剂移位;临床中为了防止失活剂渗漏烧伤牙龈,往往制作假壁,方法是:先根据洞的大小制作一个小棉球,约为洞形近远中径的1/2大小,蘸水、挤干,湿棉球原则上不影响洞的干燥,小棉球放于窝洞内侧并覆盖住露髓点,干燥,用流动性稍大的磷酸锌粘固粉或玻璃离子粘固粉充填窝洞邻面,粘固粉凝固后,取出湿棉球即可;5、发现有失活剂烧伤后,必须及时处理;取出失活剂,刮除坏死组织,直至牙龈流出新鲜血并有感觉为止,大量等渗盐水冲洗,烧伤处敷以碘制剂;第2日复诊,重复上述处理,直至龈缘无坏死组织出现;七超声波洁治术操作细则一、简介1,消除了菌斑和牙石的刺激,可使牙龈炎症完全消退或明显减轻;2、超声波洁牙机由超声波发生器主机和换能器手机组成,主机发生振荡,转换成超声波振动,使刀头振动2.5-3万次/秒,从而震碎牙石,刀头附带的喷水一方面冷却刀头,另一方面冲走震碎的牙石和血污;3、手机中的换能器按性能与工作原理分为压电陶瓷式和磁制声锁式;压电陶瓷式功率7W,寿命1-2年,使用时酸痛感强,价格低;磁制声锁式功率16W,寿命6-10年,价格贵,如登士柏等进口机;4、有的洁牙机附带喷砂功能,手机喷出的高速石英砂可使牙面变白并起到抛光的作用,但喷砂会造成牙面划痕,有时对牙龈也有损伤;5、正确的技术操作一般而论不会造成牙齿的损伤,在扫描电镜下可以观察到洗牙后釉质上可形成较细的刻痕,一般1-2周后由于唾液的再矿化作用而完全修复,6、超声波洁治术禁用于放置心脏起搏器的患者,对于肝炎、肺结核等传染病患者慎用;普通刀头禁用于种植牙洁治;二、操作方法:1、口腔健康宣教:主要解释:1为什么洗牙2洗牙的好处3洗牙产生的问题;2、检查口腔健康状况:解释后推荐患者采用进口机或国产机;3、检查机器:储水罐加压、是否通电、刀头、胸巾、漱口水及常规一次性治疗盘、吸唾器;4、测试机器:踩下脚踏开关后见刀头水雾喷溅,进口机水量比国产机稍大,可达到35ml/分钟;此时刀头温度40摄氏度,开始时功率不宜过大,如功率过大,易磨损刀头且酸痛感强;5、专用漱口液含漱60秒6、进行洁治,一般从后牙开始;因后牙刺激性小,前牙刺激性强,先后牙后前牙,患者易接受;洁治时注意:1手机应握笔式操作;2操作时尽量用右手环指或小指在患者面部形成支点;3刀头应与牙面平行或小于15度角接触牙面的牙石下方来回移动,利用超声波振动震荡并击碎牙石;4去除大块而坚硬的龈上结石时,可采用分割方法,将大块的牙石分割成数块去除或将刀头置于牙石与牙面接合处边缘振动,使牙石与牙面分离碎裂;5刀头去除牙石时用力应轻,将刀头来回移动的手法,切忌将刀头停留在一点上振动,这样会造成牙面的损伤;7、术后检查:洁治后用探针检查有无遗留牙石,对于一些细小的或邻面的牙石应用手用器械补充刮除;8、抛光:将橡皮杯轮置于慢速手机弯机头上低速旋转,蘸抛光糊剂或牙膏抛光牙面,可稍施压力,使橡皮杯的薄边缘伸入龈缘下;邻间隙不易抛光部位可采用锥形橡皮抛光轮进行抛光;9、局部牙龈涂布碘甘油10、洁治术中注意及时与患者沟通,至少要5-10分钟应提醒患者如漱口、吸唾、活动体位等,不应长时间默不作声,低头只顾操作;尤其是洁治前牙时患者可能稍有不适感;术后应及时交待相关事项;如半年到1年后应再次洗牙,如有不适感可在1-2周内自动消失,进口机型的二次洁治日期约诊;三、相关解释问题:1、为什么洗牙洗牙的好处是什么洗牙是超声波洁治术的通俗说法,并不是像洗澡一样将牙齿洗白,而是利用超声波机器将牙齿表面附着的本不应用的牙结石及色素去除的方法;主要是“洗净”而不是“洗白”;在人的成长过程中,由儿童进入成人后,食物残渣的附着和唾液中钙化物的沉积可在牙齿颈部形成牙石,对于牙齿不整齐,戴有假牙及口腔卫生差的人群来说,牙石尤为厉害;有的人洗牙后发现牙石生长更快,则主要与洗牙后未进行严格的抛光有关,因为去除牙石后,牙齿与牙石接触的部位明显粗糙,如不进行严格抛光,粗糙的表面自然更易沉积牙石,粗糙的牙石及其吸附的细菌毒素会直接刺激牙龈发炎,初期可表现为口腔异味、刷牙出血、牙颈部有时褐色或黑色结石附着,牙龈呈暗红色并有轻微肿胀等;洗牙后牙龈发炎的病因去除,上述症状一般会自然消失;如牙石长期存在,牙龈炎症会进一步发展成牙周炎,表现为牙周溢脓,疼痛明显、牙齿松动、牙龈萎缩,直到牙齿脱落;同时因牙周炎脱落的牙齿往往伴随着牙周牙槽骨的吸收,如同树木拔脱伴随着根周土壤丧失一样,会引起镶复假牙的困难;因此洗牙是成年人应有的一项预防保健措施,每年进行1-2次洗牙是进行牙齿卫生保健的常规做法;2、洗牙痛不痛对牙齿有无损害进行正确的技术操作,如超声波洁牙机强度适中,刀头与牙面平行或成10-15度角而不是与牙面垂直,刀头不长时间停留于一点用力洁治等,对于正常的牙齿来说,肯定不会造成任何疼痛及不适,即便偶尔引起只有在显微镜下才能看见的牙齿细微刻纹,也会于1-2周内在唾液中磷酸钙等再矿化作用下完全修复至正常;因此洗牙是一项完全无害的牙齿保健方法;但在实际情况下经常出现洗牙后不适,酸痛的表现,原因大致有:(1)与牙齿解剖有关:有10%的正常牙齿牙釉质与牙髓质在牙颈部互不接触,导致牙颈部牙本质暴露,平时牙结石附着此处无明显不适,但牙结石去除时的强振动直接刺激牙本质,引起不适及酸痛;(2)操作不正确:如强度过大、水雾过小、角度不对、刀头长时间停留一处等;洗牙的不适及酸痛一般在1-2周内会因唾液的再矿化而得到完全恢复,使用本院的脱敏凝胶会加快恢复过程;3、为什么你们门诊洗牙贵及洗牙的特色是什么1我们是专业的牙科治疗机构,进行规范的洁治术,看似较贵,实际上物有所值2洗牙大夫均受过严格的洁治操作技术训练及考核;3超声波洁牙机质量可靠,针对性强,我们会针对牙结石及牙周情况推荐不同种类的机器,牙结石少且牙龈炎症较轻的可选用国产洁牙机,牙结石多且牙龈炎症重的建议使用进口洁牙机,而且二次洁治,以达到完美的效果;4消毒严格:洁牙机刀头均经过严格消毒,如有要求可选择一次性刀头,为避免操作中牙龈炎症加重,操作前用专用抗菌漱口水含漱,洁治完成后牙龈上涂布抗菌消炎药-碘甘油,这种药可在局部停留半小时,持续发挥作用;5技术操作规范,彻底去除牙结石,同时对牙龈的损伤降低到最小;而精确的高效的抛光,大大延长了牙结石的再次附着,减少了洗牙的次数;八窝沟封闭一、准备工作1、医师自身的准备:医生的医疗技术水平是解除患者疾苦的主要因素,但医生的形象是患者的第一印象,是患者能够信任的关键;因此,医生要衣着整洁,精神状态良好,还必须戴口罩、帽子,修剪指甲,并洗手消毒,戴消毒手套;2、椅位调整:调节椅位既是为了患者舒适安全,又使医生操作方便和减轻疲劳;检查治疗时,患者半卧或平躺于椅上,上颌牙牙合平面与地平面约成45°角,下颌牙牙合平面应与地面平行,医生的肘部应与患者的头部高度大致相同,若以时钟的字码表示其位置,患者头位为12:00,医生应位于9:30~12:30之间,而助手的位置应在12:30~2:30之间;医生检查时,脚底平放于地面,大腿下缘和双肩与地面平行,背部挺直,头部略向前倾;3、照明:光线由助手调节,口腔检查时必须有适宜的照明,不同的检查部位对光线需有不同的照明要求,最好完全利用自然光线,在进行其他检查时,往往自然光不能充分满足照明的需要,而需辅以灯光照明,通常选择光线能比较集中照到口腔的冷光源;4、器械准备:口镜、镊子、探针各一支,口杯、纸巾一套、高速手机一支、小号金刚砂球钻一根、中号桃形金刚砂车针一根、NSK低速马达弯头一支、锥形或清洁毛刷一个、抛光杯一个、不含氟抛光膏一支、光固化机、窝沟封闭剂一套、涂布毛刷一支、30%磷酸凝胶或酸蚀液需配小毛刷一支、一次性吸唾管一支、无菌脱脂棉球若干、75%酒精、蓝色或红色咬合纸一张、棕色避光眼镜;二、适应症与非适应症:1.窝沟封闭的适应症2. 1窝沟深,特别是可以插入或卡住探针包括可疑龋;3. 2病人其他牙,特别对侧同名牙患龋或有患龋倾向;4.牙萌出后达到合平面即适宜作窝沟封闭,一般是萌出后4年之内;乳磨牙在3~4岁,第一恒磨牙在6~7岁,第二恒磨牙在11~l 3岁为最适宜封闭的年龄;釉质发育不全,窝沟点隙有初期龋损,验面有充填物但存在未作封闭的窝沟;可根据具体情况决定是否作封闭;总之,封闭的最佳时机是牙齿完全萌出,龋齿尚未发生的时候;5.窝沟封闭的非适应症6. 1颌面无深的沟裂点隙、自洁作用好;7. 2患较多邻面龋损者;8. 3病人不合作,不能配合正常操作;9. 4牙齿尚未完全萌出,被牙龈覆盖 ;三、操作流程:理想的窝沟封闭手术应做3次,即三四岁时乳磨牙做1次,6岁左右第一恒磨牙做1次,12岁左右再做第二恒磨牙;步骤如下:第1步、清洁牙面:进行窝沟封闭前,应清洁牙面;清洁牙面主要指要清洁窝沟点隙中的食物残渣等;清洁牙面十分重要,为封闭剂密合充填打好基础;方法主要是使用橡皮杯和锥形小毛刷,蘸上适量清洁剂用低速手机清洁窝沟;方法:NSK低速马达弯头装锥形或清洁毛刷蘸不含氟抛光膏适量放置待封闭牙的窝沟点隙以低速旋转<350转/分的方式进行清洁,清洁30-60秒,注意清洁到牙齿窝沟点隙所在的各个牙面;清洁完成后用无油三用枪高压冲洗20秒,同时配合吸唾;或用小毛刷清洁牙面,75%酒精擦洗,水冲净,隔湿,吹干;第2步、酸蚀,使用30%磷酸凝胶或酸蚀液直接涂抹在牙齿表面,或用小毛刷酸蚀液蘸取酸蚀剂涂于窝沟点隙处,酸蚀范围可达牙尖斜面2/3;酸蚀时间为恒牙30秒,乳牙60秒;酸蚀后的牙面、菌斑、表面下有机膜及釉质表面的部分矿物晶体会被去除,酸蚀后,一般应该使用流动的清水冲洗酸蚀部位20秒钟以上,以免残余的酸蚀剂破坏其他牙体组织;第3步、冲洗、干燥:这一步非常重要,,冲洗吸唾后立即用干棉卷放置于需封闭牙齿的颊侧和舌侧隔湿将牙齿与口腔环境隔离开来,上颌只放在颊侧即可,腭侧因无软组织影响故无隔湿的必要性,下颌一般颊侧和舌侧均需放置棉球隔湿;用三用气枪吹干;酸蚀牙面干燥后应呈白雾状,如无本现象应重新酸蚀、冲洗、干燥;第4步、涂布封闭剂:先将封闭剂开启后倒立,根据封闭牙面的大小挤压封闭剂瓶体使其滴入一干净的凹槽内封闭剂套装内附带有凹槽或器械盒内,用涂布毛刷蘸适量封闭剂涂布在需要封闭的部位,并且使它充分流到窝沟、点隙内,可用涂布毛刷尖端指向窝沟点隙反复震动以排气泡,或光照前可用探针来回划一下;;第5步、固化:光固化前医师、助手应佩戴棕色避光眼镜,光固化机接通电源,在光固化灯头距牙尖1mm处开启电源,光照20-40秒,不同牙面要分别照射20-40秒;取出放置在患者口内的隔湿棉球,可嘱咐患者漱口;第6步、调牙合:在不影响咬合的情况下尽可能有一定厚度,有时可能会有高点,但2天~3天就可自然磨去,若涂层太薄就会缺乏足够的抗压强度,容易被咬碎,过厚时咬合较高,用咬合纸置于。
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便捷
基本服务礼仪
6.记录并确认客户的服务需求,减少使用专业术语;
◆
周到
2米问候客户
7.当着客户面使用维修四件套,提醒客户贵重物品随身携带保管;
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专业、周到
◆
车辆防护四件套
8.环车检查并详实记录,对发现的问题与客户沟通并确认是否维修;
(专业、诚信)
◆
环检问诊单填写
9.如客户明确提出不做环检,可直接问诊,但必须在预检问诊单上标注;
◆
周到
预约登记表
7、通话结束前应再次告知确认的时间段及服务项目,致谢并提醒客户所需要携带的相关资料;如:保修手册、发票等。
◆
专业、周到
预约登记表
8、预约结束后,应等客户先挂完电话,再挂断电话。
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(周到)
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服务基本礼仪
9、预约成功后服务顾问应立即整理预约登记表,把预约的时间段更新在预约排班表上。
(专业)
(便捷、专业)
◆
当天下班前递交第二天的预约通知单
所需工具
24小时服务热线、预约登记表、预约排班表、预约通知单
特别关注
1.有条件的服务商可以开通短信息及网络平台,满足客户多元化的服务预约需求。
2.原则上只接受1周内的预约,当天的预约一般不接受.
3.因缺件导致的预约不成功,应在预约结束后及时的通报配件部做采购计划,在配件到货后主动的跟客户联系,做好后续的服务工作
5.主动的关怀提醒是获得客户满意及信任的重要途径;
6.对于专项服务如用户没有时间,应尽快达到专项服务的目的,必要时可以上门服务。
关键指标
1.预约成功率; 2.客户 预约率。
附件1:
北汽幻速售后服务预约登记表
预约编号:年月日
客户主动预约□ 服务商主动预约□责任服务顾问:
客户基本信息: 新客户:□是 □否
服务顾问
◆
周到
服务基本礼仪
13、引导客户在接待室入座后,询问客户喜好并及时提供第一杯茶水;
◆
周到
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服务基本礼仪
14、对预约客户应结合预约登记表登记的信息快速确认;
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便捷
预约登记表
15、首次进厂客户须详细登记客户基础信息;
(专业)
客户档案管理
16、根据预约问诊的维修保养项目与客户的再次确认;
◆
诚信
预约登记表
第二篇
综
一、目的
以服务基本礼仪为保障,客户满意为导向,明确流程步骤中客户希望看到、听到、感受到的服务体验,满足客户所期望的欣喜点创造客户满意 ,进一步提升品牌形象 。
二、重点
1.掌握北汽幻速客户进站维修服务的核心作业流程 ;
2.明确岗位职责和工作流程间的工作关系 ;
3.掌握在客户服务中必备的基本服务礼仪 ;
CSI关键因素
参照标准
1.客户打来的电话应在铃声响起3声内接听;
服务顾问
◆
便捷
◆
3声铃响内接听电话
2.接听电话时,首先礼貌的问候客户并简洁的自我介绍;
◆
便捷、专业
◆
服务基本礼仪
3.在预约登记表上详细记录客户的服务需求,若客户表述的不够清楚,应询问清楚并确认客户的需求;
◆
周到
确认客户服务需求
4.打开电脑快速确认客户信息,如电脑内无该客户档案,须在预约登记表上备注,以便于客户来店时建立详细的客户档案;
◆
周到、诚信
◆
确认维修项目
20、打印出的委托书维修项目请客户再次确认,并得到客户签字认可,属于
索赔员在保修前确认保修
21、服务顾问把打印好的维修委托书、环检问诊单及车辆检验单整理好放入工单夹;通知技术主管前来取车进行后续维修;
服务顾问
(便捷、专业)
当天下班前递交第二天的预约通知单
所需工具
24小时服务热线电话、预约登记表、预约排班表、预约通知单。
特别关注
1.预约过程时间尽量简短控制三分钟之内。
2.服务顾问在预约时应确认配件及维修排班情况。
3.对返修或抱怨的客户,应及时向上级领导报告,提前准备解决问题的可行方案。
4.对于客户主动预约且未预约成功的,服务顾问应主动上报服务主管,由服务主管决定是否再次跟踪客户或改进工作。
2.客户进站后1分钟内应有服务人员主动迎接并问候;
服务顾问服务人员
◆
便捷
◆
1分钟接待
3.对于预约的客户应在预约时间到达前的半小时前礼貌确认,确认后在客户到达前5分钟主动出迎;
服务顾问
◆
周到
◆
半小时确认预约,5分钟主动出迎
4.迎接问候客户要热情,记住老客户的姓氏并尊称;
◆
周到
基本服务礼仪
5.简短自我介绍并询问用户来意(对预约客户只需自我介绍),对不熟悉的客户递送名片;
4.在预约派工有空余的时间尽可能的以客户的预约时间为主导,灵活的客户时间安排也是客户满意的关键因子
5.在客户主动预约中,如不能确认配件及排班状况,可礼貌的告知客户,在5分钟内确认库存及排班并答复客户,以取得客户谅解
6.根据排班表跟踪客户预约状况,对预约超过三天的客户应进行主动提醒。
7.对客户主动预约且不成功的,服务顾问应主动上报客户主管处,由服务主管决定是否再次跟踪及改进工作。
(便捷、专业)
可在电脑里建立客户基本的信息档案
5.将预约的客户、车辆信息以及客户需求的服务事项,记录在预约登记表上;
(便捷、专业)
预约登记表填写完整
6.根据客户服务事项,确认配件库存及预约排班情况,与客户沟通进站时间,尽可能的根据客户的时间安排预约,并对常见的预约服务项目费用及时间进行预告知;
◆
(便捷、专业、诚信)
MOT点
核心价值感知
CSI关键因素
参照标准
1.根据客户的维修档案信息,拟定主动预约服务方案;如:首保到期邀约、例行保养邀约、客户关怀活动邀约等。
服
务
顾
问
(便捷、专业)
◆
客户关系管理、服务营销
2.依据客户档案信息,确定合适的联系时间(提前预约客户的时间一般控制在三天左右)。
(周到)
客户维修档案表
3.依据拟定的服务方案,在确认配件库存状况、费用及至少3个可供客户选择的时间段后,根据客户方便的时间联系客户。
(便捷、专业、诚信、周到)
◆
服务方案、客户方便的联系时间
4.礼貌的与客户联系沟通,如有条件可事先用短信提醒。
◆
周到
服务基本礼仪
5.礼貌的确认客户并告知客户拟定服务方案的项目、价格、维修时间,提供客户选择的时间段,如提供的时间段不能满足客户需求,应根据排班状况尽可能的满足客户需求。
◆
专业
◆
服务方案
6、客户接受预约后,将预约相关信息记录在预约登记表中,询问客户并记录其他服务需求。
2、记录客户车辆故障一定要准确(客户原话表述),以便技师检修车辆故障;
3、客户进站对服务人员的第一印象及服务人员的1分钟接待、其他服务人员的2米区问候是赢得客户满意的关键因子;
4.仔细聆听用户的倾诉,不要轻易打断用户的谈话;
5.对非预约客户应确认维修项目后,立即查找配件库存情况,避免维修中缺件;
6. 客户进站后在通道区域或者客户关注站内服务人员时,服务人员应在2米左右的距离时主动的问候客户。
关键指标
1、预约成功率
1.2服务商主动预约
流程步骤
预约---服务商主动预约
目的
削峰填谷,对将要进行的业务预先规划;增加进站台次提高工位利用率,优化服务能力,避免工作拥挤
客户的期望
预约的服务项目是客户所需要或感兴趣的,费用及时间在客户的接受范围内
1.2.1服务商主动预约流程
1.2.2实施细则
执行要点
责任岗位
(周到、专业)
环检问诊单填写
10、对故障现象较难判断车辆,服务顾问应立即通知技术主管共同进行诊断;
服务顾问技术主管
◆
(便捷、专业)
即时
11、不能立即诊断需开入车间进行拆检或会诊的,应征询客户同意后完成预检问诊,进行下一工作步骤;
服务顾问技术主管
(专业、便捷)
环检问诊单
12、预检问诊完成后,引导客户进入客户接待室;
◆
确认配件及排班状况,如条件允许应根据客户的时间安排预约
7.复述客户服务需求及预约的时间并得到客户的确认。
◆
便捷
◆
确认客户需求
8.预约成功后致谢并提醒客户所需要携带的相关资料;如:行驶证、保修手册、发票等;
◆
便捷、专业、周到
预约登记表填写完整
9.预约结束后,应等客户先挂完电话,再挂断电话;
◆
专业
服务基本礼仪
目的
减少入厂后因配件、排队等因素导致的时间延滞,实现在客户期望时间段内完成维修保养服务。
客户的期望
预约电话能得到快速接听,服务人员礼貌热情并能按客户意愿的时间进行安排;获得有关费用估算信息,预约服务项目可以得到快速、周到的响应。
1.1.1客户主动预约流程
1.1.2实施细则
执行要点
责任岗位
MOT点
核心价值感知点
完成资料后,即刻
22、引导客户进入休息室,对首次进厂客户需简单介绍休息室设施;
◆
周到(热情)
◆
服务基本礼仪
23、如客户不在场等待,送客户出门应告知客户维修如有变更将电话告知,并提供客户相关出行交通信息。
◆
便捷、周到
服务基本礼仪
所需工具
四件套、接车问诊单、维修委托书。
特别关注
1、对于预约的客户,应把上次维修时发现但没检修的故障,备注在本次预约单上,以便环检时提醒用户进行维修;
(便捷、专业)
◆
预约完成后,即刻