销售培训师!

倾听的要点 1.心无旁骛的地听 2.保持积极倾听的肢体动作 3.等客户把话说完 4.停顿一下再回答 5.意思确认原则 倾听的三个层次 1.听对方想说的话 2.听对方想说但没有说出来的话 3.听对方想说没有说出来但希望你想说出来的话
赞美的技巧 1.评点式赞美 2.受益式赞美 3.交流式赞美
1.名人见证 2.产品照片、简报等相关资料 3.权威见证 4.使用一大堆客户名单做见证 5.熟人见证 6.媒体见证
男性
●手表
●戒指
●钢笔
●皮带扣
●打火机 ●长裤褶皱
●皮带
●皮鞋
●领带
●袜子
你的笑容价值百万
目光注视的位置： 以眉心为中心，3厘米为半径，左眼 以右，右眼以左、脑门以下，鼻头以 上画一圆，这称为“注视区”
目光注视时间：1-3秒为宜
与客户握手 1.简单有力 2.注视对方 3.面带微笑 4.五秒左右
1.我要考虑一下。 2.我想多比较几家看看 3.你的价格太高了。 4.你们的产品有某某产品好吗？ 5.我需要和某某商量商量。 6.给我一些资料，我再和你联系。 7.我有朋友也在卖这样的产品，他会给我
更的的优惠。 8.我现在还不能立刻下决定!
▲ 客户想在商谈中击败销售员，以此来显示他的 谈判能力
的穿着保证你失败
你的自我形象决定你的业绩，决定你的 收入，决定你的事业发展，决定你一生 的命运，也决定了你这一辈子会不会成 为一个成功者。
三三三原则 30分钟准备
√头发 √衬衣 √裤子 √皮鞋
√身体异味 √牙齿 √微笑 √资料
三三三原则 3秒钟印象
你永远没有第二次机会给客户建立第一 印象
三三三原则 3分钟表达
F(Family) ——家庭 O(Occupation) ——事业 R(Recreation) ——休闲 M(Money) ——金钱
逃避痛苦的驱动力是追求快乐的四倍 人们愿意为他最爱的人付出的超过他
自己，要善于借用第三者的影响来 达成交易
销售就是将客户内心当中最渴望的
那种感觉或心境和你的产品或服务联结 在一起的过程
--苏东坡满脸愧色。
如何使对方产生重要的感觉？
（1）关心对方关心的事 （2）欣赏对方欣赏的事 （3）请教对方擅长的事
谈论客户感兴趣的内容
运用客户喜欢的方式
权威的调查报告指出，客户爱听的是：提 起对方的嗜好占72%；提起对方的工作占56%； 提起时间问题占36%；提起孩子等家庭之事占 34%；提起影艺运动占25%；提起对方的故乡 及所读的学校占18%；提起健康占17%；提起 理财技术及街谈巷议占14%
①自然顺畅，不能同步模仿 ②不要模仿对方生理上的缺陷
语言同步
语音语调语速的同步 1.视觉型 2.听觉性 3.感觉性
语言方式的同步
倾听才会赢得信任
有一位牧师在教会里鼓动大家捐钱，送传教士到中国。牧师 的一席话极为精彩。坐在后排的马克·吐温很感动，决定捐 25 元。牧师继续讲。15 分钟后，马克·吐温决定只捐 10 元。 牧师还继续讲。马克·吐温决定再扣 5 元。牧师仍然不停地 讲，使马克·吐温很不耐烦，决定只捐 1 元。约半小时后， 牧师终于结束了讲话。当捐款箱转到马克·吐温面前时，这 位原来要捐25 元的人，最后伸手从捐款箱中拿走1 元钱。
4. 客户并不在意对你的拒绝 5. 没有不好的客户，只有不好的心态 6. 其实客户也很紧张 7. 这是我的责任
失败和被拒绝实际上都是我们内心的一种感觉。对客 户的拒绝进行定义的转换
1. 在以前，只要当 时，我就觉得被拒绝了（写出被拒 绝的定义，例如当客户对我说“不需要”时，我就觉
得被拒绝了。）
2. 当 时，只表示 （转换上诉所有的定义。例如， 当客户对我说“不需要”时，只是表示客户当时心情
卖好处不要卖产品
我在卖什么? 谁是我的准客户 客户为什么要向我购买 谁是我的竞争对手 客户什么时候会购买
1.只有自己非常喜欢，别人才会感兴趣 。
2.提前演练才会有备无患。 3.问问题，让客户参与。 4.清楚自己的目的。 5.以客户的兴趣为中心。
6.将产品的优点与客户的需求连接起来 。
7.如何减少客户的痛苦和损失。
3000元以内的收入，来自于你的苦力 加努力；3000元以外的收入来自于你的专 业能力
专业能力包括两个方面
（1）对自己的产品或服务了如指掌
（2）对对手或竞争对手的产品或服务如 数家珍
要想取得更好的业绩，就要有很大的 弹性，不是让客户来适应我们，而是 我们主动进入客户的频道。
镜面反映：当两个人所使用的文字， 说话的语气、音调、态度、呼吸方式 及频率、表情、手势、举止动作等肢 体语言都处于一种共同的状态时，自 然会产生一种共鸣，会很直觉的认为 对方与自己个性相近，并且产生一种 亲切感和依赖感。
目录
第一章 永远没有第二次机会 第二章 喜欢你，才会相信你 第三章 卖好处不要卖产品 第四章 认识人了解人你将无所不能 第五章 成交总在第五次拒绝之后 第六章 怎么说比说什么重要 第七章 不要求，你便一无所获
第百度文库章
永远没有第二次机会
看起来像顶尖销售员
? 工欲善其事，必先利其器 ? 你的服装无时无刻不在帮助你与人交流 ? 穿着成功不一定保证你成功，但不成功
如何来构图? 1. 问自己：“客户会如何使用这个产品?” 2. 再自问：“客户在使用这个产品、享受它 的效果与获得它的益处时，会是什么样的快乐 的景象?” 3. 在自己的脑海里想象出一幅有趣的、具体的 能打动人心的图画，然后再化为文字。 把这幅图画像放电影一样有声有色地描绘给你 的客户听。
让客户一看到产品就快乐 将客户引领到一个令人愉悦及放松的情景中 先让客户高兴，再谈你的产品
企业、产品、人、环境、语言、语调 、肢体动作都会影响客户的感觉，销 售就是制造一个让客户感觉很好的过 程。
不要销售钻孔机，要推销它们所钻出来 的弧度完善平整的钻孔 不要销售汽车，要推销名气与地位或者 是平稳的驾驶感觉 不要销售保险，要推销安全和保障，推 销免于悲剧发生和财务安定的家庭
不要销售眼镜，要推销更清晰的视野和 优美的造型 不要推销吸尘器，要推销舒适整洁 不要推销锅具，而要推销简单操作的家 务和食物的营养
交换名片 1.主动把自己的名片递给客户 2.迅速记下客户名片上的内容 3.称呼对方的职称 4.慎重的把名片收藏好
适度的微笑 合适的坐姿
喜欢你才会相信你
--苏东坡说：“大师，你看我坐在这里像什么？” --“看来像一尊佛。”佛印说。 --苏东坡讥笑着说：“但我看你倒像一堆大便！” --“哦，是吗？”佛印神态依旧。 -- 苏东坡满脸疑惑地说：“你尊我为佛，而我说你是大便，你不生气吗 ？” --“我应该高兴才是，怎么会生气？因为自己是佛，看别人也会像佛；自己是大 便，看别人也会像大便。”佛印答道。
”
”但是” “同时” √“我很感谢你的意见，同时.....” √“我很尊重你的观点，同时.....” √“我很理解你的心情，同时.....”
一、先发制人，以防为主 二、充分准备，万无一失 三、客户忘记，不要再提 四、转移话题，转移客户注意力 五、巧将异议变成卖点
六、用产品的其他利益对客户进行补偿 七、提供适当资料以解答反对理由 八、让客户回答自己的反对理由 九、承认对方的反对理由 十、使反对具体化
8.与客户的视线接触。 9.把客户带入一个点头说“是”的节奏
中去。一定要有绝对竞争优势
(1)了解他们在市场上所处的地位 (2)了解他们的主要客户是谁 (3)弄清是他们在抢走你的生意，还是你
在抢走他们的生意 (4)弄清他们有没有挖走你的员工 (5)搞到所有能搞到的关于他们的信息 (6)了解他们的价格 (7)每个季度去买一次他们的东西，了解
(1) 只要告诉我事情的重点就可以了 (2) 告诉我实情，不要使用“老实说”这个
字眼，它会让我紧张
(3) 我需要一个有道德的销售员 (4) 给我一个理由，告诉我为什么这项商品
再适合我不过了 (5) 证明给我看
(6) 让我知道我并不孤单，告诉我一个与我 处境类似者的成功案例
(7) 给我看一封满意的客户来信
(17)我在说话的时候，注意听
(18) 让我觉得自己很特别 (19) 让我笑 (20) 对外的职业表示一点兴趣 (21) 说话要真诚 (22) 当我五一购买时，不要用一堆老掉牙
的销售技巧向我施压、强迫我购买 (23)当你说你会送货时，要做到 (24)帮助我购买，不要出卖我
成交总在五次拒绝后
1. 交换的心态 2. 帮助别人解决问题的心态 3. 销售是一种数字游戏，成交是一种概率
不好而已，或者表示客户对产品能给他带来的好处还 不太了解）
3. 只有当 时，才真正代表我被拒绝了。（对拒绝写 出新的、积极的定义。例如：唯有当我决定放弃时， 才真正代表我被拒绝了。）
(1)直接指出对方的错误 (2)发生争吵
（1) 同理战术：点头、微笑-“是的 ”-自
己的看法 (2) “感觉——觉得——后来发现——
开发需求的两个策略
?发现问题点，不断去暗示客户问题的 严
重性。
?通过对几个不同的问题点进行暗示， 引导出一个更重要的问题。
?极度恐惧时 ?极度喜悦时 ?极度悲伤时 ?攻心为上
?对你的客户在没有作充分的了解之前 ，
?不要轻易向他介绍你的产品
?聪明的人知道每一件事，而精明的人 知道每一个人
?嗜好是一直把人们联系在一起的最好 渠道
公式一：NEADS（向已使用同类产品的客户推 销
自己产品） N(Now) 现在——使用什么同类的产品？ E(Enjoy) 满意——哪里比较满意？ A(Alter) 不满意——哪里不太满意？ D(Decision-maker)决策者——谁负责这件事
？ S(Solution) 解决方案——提供满意的，解决 不满意的地方。
? 问句开场白 ? 建立期待心理开场白 ? 假设问句开场白 ? 以赞美作为开场白 ? 以感激作为开场白 ? 以帮助作为开场白 ? 激发兴趣的开场白 ? 令人印象深刻的开场白 ? 引起注意的开场白 ? 两分钟开场白
差距往往来自细节
●妆容 ●耳环 ●项链 ●胸针 ●手表 ●戒指
女性 ●衣服纽扣 ●皮带 ●皮包 ●围巾 ●袜子 ●鞋
▲不要说“买”，要说“拥有” ▲不要说“卖”，要说“参与”或“帮助
” ▲不要说“生意”，要说“机会” ▲不要说“消费 ，要说“投资” ▲不要说“很便宜”，要说“很经济” ▲不要称对方是“客户”，要称“服务对
象” ▲不要说“你的反对意见是什么？”而要 说“你的疑惑是什么
认识人了解人你将无所不能
(1) 找到客户的问题或痛苦 (2) 扩大对方不购买的痛苦 (3) 提出解决方案 (4) 提出解决问题的资历和资格 (5) 列出产品对客户的所有好处 (6) 解释你的产品为什么是最好的(理由) (7) 考虑一下我们是否可以送一些赠品
(8) 商品销售之后，我会得到你什么样的服 务，请你说给我听、做给我看
(9) 向我证明价格是合理的 (10) 给我机会作最后的决定，提供几个选
择 (11) 强化我的决定
(12) 不要和我争辩
(13) 别把我搞糊涂了
(14)不要告诉我负面的事
(15)不要用瞧不起我的语气和我谈话
(16)别说我购买的东西或我做的事错了
他们的销售和产品情况
(8)摸清他们的软肋并以此为攻击突破口 (9)了解他们在哪些方面比你强，并且立
刻作出相应的改变 (10)仔细听客户对你的竞争对手的评价
(1)永远不要说他们的坏话，即使客户这样说。 (2)要夸他们是不错的竞争对手 (3)表现出尊重 (4)显示出你的不同之处——买你的产品收益会
更多 (5)强调你的优势而不是弱点 (6)举一个客户从竞争对手那里转向你的例子 (7)永远保持道德和职业素养
(8) 我们有没有办法限时、限量供应产 品（人最想得到他没有或得不到的东西
） (9) 提供客户见证 (10) 做一个价格比较，解释为什么会物 超所值
(11) 列出客户不买的所有理由
(12) 了解客户希望得到什么结果
(13) 塑造客户对该产品的渴望度
(14) 解释客户应该购买你产品的五个理 由，然后提出证明 (15) 客户买你产品的好处和坏处的分析 (16) 你跟竞争对手有哪些不一样的地方， 要作比较 (17) 客户对该产品产生问题或疑问的分析 (18) 解释你的产品为什么这么贵 (19) 为什么客户今天就要购买你的产品