保险B2C网络营销

LOGO
品牌形象
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2007年1月30日，美国大都会人寿国际控股公 司宣布与联合媒体达成协议，该公司获准将查 尔斯.舒尔茨花生人物（Snoopy）扩展至全球 市场使用。形象国际化，亲和力和贴近家庭的 感觉。
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邀请体育明星田亮作为品牌代 言人。以其专业精湛、家庭美 满的形象，传递品牌温暖可靠 的家庭责任感。
CHAPTER THREE
同行还做了些啥？
挖掘客户需求——老客户保障检视
人生所需的七张保单
意外伤害保单 意外医疗保单 住院医疗保单 重大疾病保单
区域拓展部
人在不同年龄阶段所需保险保障均不 相同，单身期注重意外及医疗，中年注重
重疾住院保障，有了家庭及子女增加子女
教育保单，和养老规划，年老时关注理财 及资产传承。 平安成立区域拓展部，专门服务于老 客户，对老客户进行保障检视，根据家庭 经济情况进行最适合的保障设计，对老客 户服务，帮助老客户持续完善家庭保障。
因此，目标人群的最大的焦虑是，一旦发生未知风险（疾病或者意外事故），家庭能否承 受家庭收入的突然中断或减少，家庭的责任由谁继续承担。因此，会产生需要解决此类后顾 之忧的渴望。所以，成长型家庭在此时需要考虑抗风险能力，保证积累财富的同时，家庭能 够稳固发展，需要具备一定的抗风险能力。
挖掘目标客户需求
打造人本品牌 — — 人道主义精神
为客户提供全国至全球的SOS紧急救援服务。已经帮助多位客户在生死关头，实现了异地就医
医疗转移和救助。例如，巴厘岛救助案例，已被多个知名媒体记录报道。
打造人本品牌 — — 智能微信平台
大都会人寿官方微信平台，用户可在线进行智能操作：
电子理赔资料上传，方便快捷；
合同全部电子化，用户可自行更改保单的部分信息，移动办公； 线上医生咨询服务……
I
N
S
U
R A N C
E
Metlife中美联泰大都会保险
人本品牌营销
挖掘客户需求
CHAPTER ONE
你买保险了吗？
Baidu Nhomakorabea
什么？
还没买？？
你知道你可能会面临什么吗？？？
目标客户 — — 中产阶级、高净值人群
特征：财富及家庭处于成长型，而非成熟型。 抵抗未知风险的能力不高，需要提前建立财务安全风险保障。 健康和经济状况存在较大的发展可能性和不可预测性，大多还在人生的积累阶段，但 家庭责任会随着年龄增长而逐步加大，是一家老小的顶梁柱。
通过对目标人群的长期追踪和大量调查，深度了解客户的需求。
根据以往的理赔数据，分析客户的痛点和焦虑，及时调整和设计产品。
通过案例分析，帮助目标客人自行对标，发掘自身潜在的但尚未意识到的需求。 老客户保障检视，定期检查保障缺口，对现有客户进行其他需求挖掘。
打造人本品牌
CHAPTER TWO
打造人本品牌 — — LOGO及形象
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邀请著名财经作家吴晓波作 为品牌代言人。因其金融品 牌和产品的认可，具有一定 的影响能力。
打造人本品牌 — — LOGO及形象
品牌形象
打造人本品牌 — — 注重客户互动
客户互动场景
打造人本品牌 — — 个性化定制
坚持NBS需求分析销售法 (Need Based Selling) ，客户需求导向，以客户的需求为主。对每一份 客户量身设计个性保单。
营销活动举例
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运动达标减保费
2
运动勋章抽红包
3
运动健康圈点赞分享
4
线上马拉松报名 线下马拉松活动
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每天捐步筹书做公益 您走路平安捐书
平安金管家APP活动2：线上问诊
十三个科室、三甲医院医生线上问诊
线上问诊闪电送药上门
医护上门、快速挂号特色服务
寿险是不可体验的服务，客户只有在出险的情况下才能了解到所购产品是否有用。为增强客户体验性，平安在金管家APP
子女教育保单
养老保单 理财保单
平安金管家APP活动1：平安有约健康行
平安金管家APP通过平安有约健康行活动将培养客户良好的生活和运动习惯，让寿 险不单单成为客户生病后的理赔，而是要从源头让客户拥有更健康的身体和生活。 真正从客户利益出发，满足客户需求，加强客户粘性和客户对平安的品牌认可。
上推广线上问诊活动，无论是否购买过平安产品，只要注册平安金管家APP就可以体验线上问诊活动、线上购药、线上挂 号，增强客户服务体验。
CHAPTER FOUR
案例启示
案例启示
人本营销赢得了口碑和市场。
THANK YOU
感谢聆听