客户信用管理流程精编WORD版
客户信用管理制度流
客户信用管理制度流程1飞界客户信用期限、信用等级和信用额度管理制度一、目的为规范往来客户的信用评级授信及其后续管理工作，有效地控制商品销售过程中的信用风险，减少应收账款的呆坏账，加快资金周转，结合本公司实际制定本制度。
本制度的具体目标包括以下内容：（1）对客户进行信用分析、信用等级评定，确定客户的信用额度；（2）迅速从客户群中识别出存在信用风险、可能无力偿还货款的客户；（3）财务部和销售部紧急合作，提供意见和建议，尽可能在扩大销售额的同时避免信用风险。
二、适用范围本制度适用于本公司的往来客户的信用评级授信业务及其后续管理工作，是该项业务操作的基本依据。
三、职责分工销售部负责客户评级授信的操作及其后续管理工作，财务部负责对该项业务的初审和监督，总经办对该项业务进行终审。
四、内容4.1.信用期限信用期限是公司允许客户从购货到付款之间的时间。
根据行业特点，信用期限为1-30天不等。
对于利润高的产品，能给予较长的信用期限；对于利润低的产品，给予的信用期限较短甚至采用现款现货。
4.2.新客户的评级与授信包括首次交易的客户授信，不适用临时额度申请的客户。
销售业务主管对于客户进行首次往来交易时，必须进行资信调查，填写新客户信用等级、信用额度、信用期限申请表（见附件表1）4.3.老客户的评级与授信包括有历史交易但尚未授信过的客户授信；以及授信过客户的重新授信；不适用临时额度申请的客户。
销售业务主管需填写老客户信用等级、信用额度、信用期限申请表（见附表2）4.4.临时额度申请包括各种特殊情况下的额度临时额度调整如超额度发货特批等，销售业务主管需填写临时额度申请表（详见附表3）4.5.信用等级共设定AAA、AA、A、B、C五个等级，等级标准如下：AAA级：超优级客户，得分90分以上，且对本公司到期货款偿还状况、在本公司的采购状况二项指标得分分别在35分及27分以上，有一项不达标的信用等级下调一个等级；AA级：优良客户，得分80~89分，且对本公司到期货款偿还状况、在本公司的采购状况二项指标得分分别在30分和24分以上，有一项不达标的信用等级下调一个等级；A级：基础客户，得分70~79分，且对本公司到期货款偿还状况、在本公司的采购状况二项指标得分分别在25分和21分以上，有一项不达标的信用等级下调一个等级；B级：一般客户，得分60~69分，且对本公司到期货款偿还状况、在本公司的采购状况二项指标得分分别在20分和18分以上，有一项不达标的信用等级下调一个等级；C级：存在风险客户，合作价值小，得分59分以下；（1）出现以下任何情况的客户，应评为信用C级：①过往2年内与我方合作曾发生过不良欠款、欠货或者其他严重违约行为；（对于本条需要进行具体分析，客户不按照合同规定的期限进行付款的原因是本公司出现了某些不符合合同的事项：例如产品质量客诉、交货不及时，引起客户不满，此种情况排除在外）②经常不兑现承诺；③出现不良债务纠纷，或严重的转移资产行为；④资金实力不足，偿债能力较差；⑤经营状况不良，严重亏损，或营业额持续多月下滑；⑥最近对方产品销售出现连续严重下滑现象，或有不公正行为（例如以质量客诉唯为由，拖欠正常无客诉货款）；⑦开具空头支票给本公司⑧出现国家机关责令停业、整改情况⑨客户已被其他供应商就货款问题提起诉讼⑩对于出口业务，为保证货款的安全性，对客户的信用额度定为C级，即通常采用货到付款的形式；（2）原则上新开发客户或关键资料不全的客户不应列入信用AA（含）以上，除了少数行业内声誉较高的客户首次交易可列入信用AA（含）以上，需要经过特批。
客户信用制度制定流程
客户信用制度制定流程制定客户信用制度的流程可以分为以下几个步骤：1.识别需求：首先，了解公司的业务特点和客户群体，分析公司与客户之间的信用关系及其对公司业务的影响。
根据业务需求和公司实际情况，确定制定客户信用制度的必要性和紧迫程度。
2.设立制定小组：成立专门的小组负责制定客户信用制度，由相关部门的代表组成，包括财务、销售、市场、风险控制等部门的人员。
制定小组的成员应具有相关的专业知识和经验。
3.收集信息：小组成员需要收集与客户信用相关的各种信息。
这包括客户的历史交易记录、付款情况、信用报告、信用评级以及其他与客户信用相关的数据。
还可以通过客户调研、问卷调查等方式获取客户的反馈和意见。
4.制定制度框架：根据收集到的信息和小组成员的讨论，制定客户信用制度的框架。
制度框架包括制度的目标、原则、程序、责任和奖惩措施等内容。
制定小组需要综合考虑公司业务特点、风险承受能力、客户需求等因素，确保制度能够实际操作和执行。
5.内部评审：制定小组完成制度框架后，需要进行内部评审。
可以邀请公司内部其他部门的代表参与评审，提出意见和建议，确保制度能够得到广泛认可和支持。
根据评审结果，对制度进行适当修改和完善。
6.外部评估：如果条件允许，可以邀请专业机构对制度进行外部评估。
外部评估可以提供中立的意见和建议，帮助公司进一步完善制度。
外部评估的内容可以包括制度的科学性、合规性、可操作性等方面。
7.审批和发布：经过内部评审和外部评估后，制定小组将制度提交给公司高层进行审批。
审批过程中需要说明制度的重要性、目标、关键控制点等内容，以便获得高层的认同和支持。
一旦获得批准，制度将正式发布，并告知相关部门和人员。
8.培训与推行：制定客户信用制度后，公司需要组织相应的培训来确保各部门和人员能够正确理解和执行制度。
培训的内容包括制度的具体规定、操作流程、责任分工等。
同时，公司还需要制定相应的推行计划，确保制度能够得到有效实施和落地。
9.监督和评估：制定客户信用制度是一个动态过程，公司需要建立相应的监督机制来跟踪制度执行情况。
客户信用管理操作手册实用文档
客户信用管理操作手册1.引言本手册旨在为我国金融机构提供一套实用的客户信用管理操作指南，以帮助金融机构在业务过程中更好地识别、评估和控制信用风险。
本手册共分为五个部分，包括客户信用评级、客户信用审批、客户信用监控、客户信用风险控制及客户信用管理政策与流程。
2.客户信用评级客户信用评级是金融机构评估客户信用风险的基础。
本部分将介绍客户信用评级的流程、方法和评级标准。
2.1评级流程客户信用评级流程主要包括以下几个步骤：（1）收集客户信息：金融机构应收集客户的财务报表、经营状况、行业地位、历史信用记录等基本信息。
（2）分析客户信用状况：根据收集到的信息，分析客户的信用状况，包括偿债能力、盈利能力、成长性、稳定性等方面。
（3）评估客户信用等级：根据客户信用状况分析结果，对照信用评级标准，为客户确定相应的信用等级。
2.2评级方法金融机构可采用定性评级和定量评级相结合的方法进行客户信用评级。
其中，定性评级主要依据客户的基本信息、行业特征、经营状况等因素进行判断；定量评级则通过财务指标计算客户的信用得分，以确定信用等级。
2.3评级标准金融机构应根据自身业务特点和风险管理要求，制定相应的客户信用评级标准。
评级标准应包括以下几个方面：（1）偿债能力：评估客户的资产负债结构、流动比率、速动比率等指标，以判断其偿债能力。
（2）盈利能力：分析客户的营业收入、净利润、毛利率等指标，以评估其盈利能力。
（3）成长性：考察客户的市场份额、营业收入增长率、净利润增长率等指标，以判断其成长性。
（4）稳定性：评估客户的经营年限、管理层稳定性、业务模式稳定性等因素，以判断其稳定性。
3.客户信用审批客户信用审批是金融机构对客户信用评级结果进行审核和决策的过程。
本部分将介绍客户信用审批的流程、审批权限和审批原则。
3.1审批流程客户信用审批流程主要包括以下几个步骤：（1）提交审批材料：客户经理根据客户信用评级结果，准备审批材料，提交至信用审批部门。
客户信用管理制度流程
客户信用管理制度流程客户信用管理制度是企业稳定经营的重要保证，它主要是针对潜在和现有的客户，通过对其信用进行评估和监督管理，确保企业在信用风险方面掌握主动权保证企业经营的平稳。
客户信用管理制度的流程如下：一、客户资料登记客户资料是信用管理的基础，包括客户名称、联系人、联系方式、地址、所属行业、信用额度等信息。
当企业有新的客户时，客户经理需要收集和整理相关资料并进行登记。
二、客户信用评估客户经理需要对客户的信用情况进行评估。
评估的内容包括客户的行业背景、经营实绩、个人征信情况、反欺诈情况等。
客户经理需要从多个渠道获取客户信用相关信息，其中，本行内部的贷后管理部门、运营管理系统等是重要的信用信息来源。
三、信用额度审批根据客户信用评估结果，客户经理需要给客户制定信用额度，信用额度是指企业授权给客户的最大信用额度。
信用额度审批涉及贷款审核、审批、风险控制等多个环节，客户经理需要根据审核结果对信用额度进行最终审批。
四、信用限额管理客户经理需要根据客户的实际需求和情况，结合客户的信用额度和实际用款情况，制定客户的信用限额。
信用限额是指客户在信用额度内的使用限制，以避免客户乱用信用，影响企业的贷款风险控制。
五、信用监督管理企业需要对客户的信用状况进行监督管理，对客户的还款情况、风险情况、经营状况等进行跟踪，确保企业在贷款过程中能够及时发现风险，以便采取有效的风险控制措施。
六、信用提醒和风险预警企业需要通过客户经理对客户进行信用提醒和风险预警。
当客户出现恶化的经营状况或者存在违约等风险情况时，客户经理需要及时通知客户并向领导汇报，以便企业能够采取有效的应对措施，避免损失扩大。
七、信用评估更新客户的信用情况是不断变化的，企业需要对客户的信用情况进行更新评估。
客户经理需要经常收集和整理客户资料，并对客户进行信用评估，及时更新企业的客户信用档案，并根据更新后的信用情况对客户的信用额度进行调整。
八、信用报告生成客户经理需要根据客户的信用评估和信用状况，生成客户的信用报告，用以评估客户的信用状况和风险程度，提供给企业决策者作为重要的参考和决策依据。
客户信用管理制度流程
客户信用管理制度流程一、客户信用评估阶段：1.信息收集：收集客户的基本信息，包括公司名称、注册资本、经营范围、法定代表人等；同时收集财务信息，如资产负债表、利润表和现金流量表等。
2.信用评估方法选择：根据客户的规模、行业特点和风险程度，选择合适的信用评估方法，如比率分析法、违约概率模型等。
3.数据分析：根据收集到的信息，对客户的信用状况进行评估，并将结果反馈到信用评估报告中。
4.信用等级划分：根据信用评估的结果，将客户划分为不同的信用等级，如优质客户、一般客户和高风险客户等。
二、信用额度确定阶段：1.考虑风险和收益的平衡：根据客户信用等级、过往交易记录和市场需求等因素，确定客户的信用额度上限。
2.内部审批：信用额度的确定需由相关部门协调决策，确保决策的合理性、公平性和可行性。
3.合同签订：在信用额度确定后，与客户签订信用销售合同，并明确双方的权益和义务。
4.信用额度监控：随着客户经营状况的变化，定期对客户信用额度进行评估和调整，并及时沟通与客户。
三、订单处理和交货阶段：1.订单接收：接收客户订单并核实其与合同的一致性和可行性，如产品种类、数量、价格等。
2.库存管理：对库存进行有效管理，保证产品供应的连续性，并为客户提供良好的交货服务。
3.交货执行：按照客户订单要求，进行产品的仓储、打包、发货等环节，并及时向客户提供交货信息。
4.发票开具和收款：在交货后及时开具发票，并要求客户按照合同约定的收款条件进行付款。
四、信用风险管理和报告阶段：1.异常交易监测：对客户的交易行为进行监测和分析，及时发现异常交易行为，如延期付款、拖欠款项等。
2.信用风险控制：针对信用风险的预警和控制，采取适当的措施，如限制信用额度、采取保全措施等。
3.追踪与催收：对于拖欠款项的客户，及时进行催收，并追踪其还款情况，确保企业权益。
五、信用管理效果评估和改进阶段：1.效果评估：对客户信用管理流程的执行情况、客户信用状况的变化以及收益情况进行评估分析。
客户信用等级管理流程
流程编号 页次
[页号/总页号]
流程负责人：[姓名]
关联规程/表单
客户 信用 收集 档案
客户 信用分 析表
客户 销售 统计 分析表
客户 信用等 级 评定 标准
客户 信用额 度 确定 规程
客户 信用额 度 确定 通知单 客户 信用 异常 分析表
客户 信异常及 原因
通知 主管
信用 等级的 修改/变更
通知 客户
结束
一、流程说明 [对于此流程的一些说明，如流程逐级审批条件，不同事项分类等] 二、适用范围 [此流程适用的范围，可以是公司、部门、小组、个人等] 三、发布日期 [发布日期，格式：xxxx年xx月xx日]
部门负责人：
会签部门：
公司领导：
修订日期
[修改日期]
版本
[版本号]
流程编制：[编制人姓名]
流程定义：[对此流程的定义说明]
客服人员
客户信用等级管理流程
客服部经办
客服经理
开始 收集 信用信 息
分析 信用信 息
销售 统计分 析 制定 信用等 级
管理 政策
制定 评定表
审核
是否 N 通过？ Y
核定 信否 N 通过？
客户信用管理制度流程
客户信用管理制度流程2.客户信用评估：企业需要对客户进行信用评估，判断其信用状况和还款能力。
评估的依据可以包括客户的历史交易记录、财务报表、信用报告等。
根据评估结果，企业可以将客户分为不同的信用等级，例如高信用客户、中等信用客户和低信用客户。
3.信用额度设定：根据客户的信用等级和评估结果，企业需要设定每个客户的信用额度。
信用额度可以是一个金额上限，表示企业愿意为该客户提供的最大信用销售额度。
在设定信用额度时，企业一方面要考虑客户的还款能力，另一方面也要考虑自身的风险承受能力。
4.信用控制：企业需要建立一套信用控制程序，确保客户在信用额度范围内进行交易，避免超额交易带来的风险。
例如，可以设定每笔交易的最大信用金额、每月或每季度的累计信用销售额度等。
5.信用更新：企业需要定期更新客户的信用评估和信用额度，以反映客户的最新信用状况。
这可以通过获取客户最新的财务报表、信用报告以及与客户的沟通等方式进行。
6.逾期管理：如果客户发生逾期付款的情况，企业需要及时采取适当的措施进行管理。
这包括与客户进行沟通催收、采取法律手段追讨欠款、限制客户的信用额度或停止与其交易等。
7.信用记录和报告：企业需要建立完善的信用记录和报告机制，记录客户的信用状况、还款情况等重要信息。
这些记录和报告可以帮助企业更好地控制风险、评估客户和与其他企业共享信用信息。
8.持续改进：企业应定期评估和改进客户信用管理制度流程，根据实际情况和发展需要进行调整和优化。
这可以包括改进信用评估方法、更新信用控制程序、加强逾期管理措施等。
总之，客户信用管理制度流程是一个复杂而重要的管理工具，它可以帮助企业建立健全的信用管理体系，提高现金流，降低信用风险。
企业应根据自身实际情况和需要，结合上述流程的框架，制定适合自己的客户信用管理制度。
客户信用管理制度汇编
客户信用管理制度汇编第一章总则第一条为规范和加强公司对客户信用管理工作，提升公司经济效益和风险控制能力，特制定本制度。
第二条公司客户信用管理制度适用于公司所有客户，包括新客户和老客户。
第三条公司客户信用管理制度的宗旨是：依法合规，严格管理，科学决策，提升风险防控能力。
第四条公司客户信用管理制度遵循“客户至上、信用为本、风险为重、合作共赢”的原则，确保公司和客户之间良好的合作关系。
第五条公司客户信用管理工作由公司相关部门负责，每个部门都有责任和义务参与和执行客户信用管理制度。
第二章客户信用评估第六条公司对新客户进行信用评估时，需先进行资料核实、信用调查，并进行风险评估。
第七条公司对老客户进行信用评估时，需定期进行资料核实、信用调查，并根据客户实际情况进行风险评估。
第八条公司根据客户的资信情况，将客户分为优质客户、一般客户、风险客户等级，并做出相应的信用额度分配。
第九条公司应建立健全客户信用档案，包括客户基本信息、经营状况、财务状况、信用评级等内容，以备查验。
第十条公司应建立客户信用评估的标准和流程，确保客户信用评估工作的科学、客观和公正。
第三章客户信用额度管理第十一条公司对客户信用额度的管理，需根据客户信用评估的结果，合理确定客户的信用额度，并建立额度调整机制。
第十二条公司对客户信用额度的使用，应严格按照额度分配给客户，并及时调整额度，确保客户的用信合理、安全。
第十三条公司应建立客户信用额度使用制度，规定客户信用额度的使用方式、用途和期限，确保公司利益不受损害。
第十四条公司对客户的信用额度进行控制，如发现客户超额使用信用额度，应及时通知客户并采取相应的措施。
第四章客户信用风险管理第十五条公司须建立客户信用风险管理机制，对风险客户进行及时监控、预警和应对，确保公司信用风险控制在可控范围内。
第十六条公司应建立客户风险管理团队，制定客户风险管理策略和应急预案，确保对不良风险的及时处置。
第十七条公司应建立客户不良风险处理机制，对发现的不良风险客户采取相应的处置措施，杜绝风险扩散。
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账款到期时，客户服务部配合财务部、销售部等部门对应收账款进行监控和管理以及对拖欠案件，采取一系列的挽回措施，并对客户的信用额度进行修订
《客户信用额度变更表》
客户信用管理流程精编WORD版
客户信用管理流程
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
1．通过对客户信用进行规范化管理，有效支持销售活动
2．保持回款速度，降低坏账率
3．确保高水平的客户服务
1．熟悉客户信用风险等级的内容
2．掌握客户信用分析的步骤
1．建立《公司信用管理制度》
客户服务部组织财务部、销售部等部门共同研究制定《企业信用管理制度》
《企业信用管理制度》
2．成立信用管理小组
信用管理小组一般由主管财务的副总担任组长，组员包括财务部、市场营销部、销售部及客户服务部人员
3．收集客户信用资料
销售人员与客户服务人员在与客户接触的过程中，了解客户需求，获取相关客户信用资料，包括营业执照信息、相关资质证明、信用等级证明等
《客户信用调查表》
4．客户信用评估
《客户信用限度核定表》
7．信用条款审核
财务部在收到由销售部转来的客户订单后，审核客户的信用条款
《客户订单》
7．1 如果符合信用条款，则通知相关部门为客户发货
7．2 如果不符合客户信用条款，欠款金额已超过规定额度，由财务部核实相关数据包括欠款金额、逾期金额、逾期天数等，报送总经理审核并决定是否继续交易
信用管理小组按照《客户信用管理制度》的规定负责对客户信用进行评估，内容包括公司基本情况、公司信用状况、盈利能力、资产运营能力和偿债能力等
《客户信用评估表》
5．授予信用级别
信用管理小组根据客户信用评定结果，授予客户相应的信用级别，并报总经理审批
《客户信用等级评定表》
6．确定信用条款
信用管理小组根据授予客户的信用级别，确定信用条款，内容包括优惠折扣百分数、优惠时间期限和信用期等