国际化战略中的东航企业精神
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、引言企业文化是指企业内部的共同价值观、行为规范和精神风貌，是企业发展的基石和核心竞争力之一。
东航作为中国最大的航空公司之一，拥有自己独特的企业文化理念体系。
本文将详细介绍东航企业文化的核心价值观、行为规范以及精神风貌。
二、核心价值观1. 客户至上东航始终坚持以客户为中心，将客户需求放在首位。
我们致力于提供安全、高效、舒适的航空服务，不断提升客户满意度。
我们鼓励员工积极主动地为客户解决问题，以超越客户期望为目标。
2. 团队合作东航强调团队的力量和合作的重要性。
我们鼓励员工之间相互支持、相互合作，携手共进。
我们相信团队合作可以提高工作效率和质量，实现共同目标。
3. 诚信朴重东航倡导诚信朴重的行为准则。
我们要求员工始终保持诚信、朴重的态度，遵守职业道德和行业规范。
我们鼓励员工坦诚相待，言行一致，以树立良好的企业形象。
4. 创新发展东航鼓励员工勇于创新，不断追求卓越。
我们提供良好的创新环境和机会，鼓励员工提出新的想法和方法。
我们相信创新可以推动企业持续发展和进步。
三、行为规范1. 安全第一东航将安全视为首要任务，坚持安全第一的原则。
我们要求员工严格遵守安全操作规程，不得有安全隐患和违规行为。
我们鼓励员工主动参预安全管理，共同维护航空安全。
2. 服务至上东航要求员工在工作中始终以服务为中心。
我们鼓励员工主动匡助客户，提供优质的服务体验。
我们要求员工保持礼貌、耐心和专业，以满足客户的需求。
3. 诚实守信东航要求员工诚实守信，言行一致。
我们严禁员工参预任何形式的欺诈、腐败和不正当竞争行为。
我们鼓励员工主动报告问题和违规行为，以保持组织的诚信形象。
4. 精益求精东航要求员工追求卓越，精益求精。
我们鼓励员工不断学习和提升自己的专业知识和技能。
我们要求员工在工作中始终保持高效、高质的工作态度，追求卓越的工作成果。
四、精神风貌1. 团结奋进东航倡导团结奋进的精神风貌。
我们鼓励员工相互支持、相互匡助，共同面对挑战和难点。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、引言东航作为中国最大的航空公司之一，一直以来致力于打造具有独特特色的企业文化。
企业文化是东航的核心竞争力之一，它为员工提供了共同的价值观和行为准则，促进了企业的稳定发展和员工的成长。
本文将详细介绍东航的企业文化理念体系，包括核心价值观、文化特点、文化传播方式等。
二、核心价值观1. 客户至上：东航始终以满足客户需求为己任，提供安全、舒适、便捷的航空服务。
我们秉承“以客户为中心”的理念，不断改进服务质量，满足客户的期望和需求。
2. 团队合作：东航鼓励员工之间的合作与协作，倡导团队精神和共同进步。
我们相信，只有团结一心，才能实现个人与企业的共同发展。
3. 诚信守法：东航坚持诚信守法的原则，遵守行业规范和法律法规。
我们要求员工廉洁自律，做到言行一致，以诚信赢得客户和社会的信任。
4. 创新发展：东航鼓励员工勇于创新，不断推动企业的发展与变革。
我们鼓励员工提出新的想法和建议，并提供相应的支持和培训，以推动企业不断进步。
三、文化特点1. 以人为本：东航注重员工的发展与福利，提供良好的工作环境和培训机会。
我们关注员工的身心健康，提供丰富多样的员工福利和关怀，营造和谐的工作氛围。
2. 守正创新：东航既注重传承和发扬优秀的传统文化，又鼓励员工勇于创新。
我们尊重历史和文化，同时积极引进先进的管理理念和技术，不断提高企业的竞争力。
3. 公益责任：东航积极履行社会责任，关注社会公益事业。
我们鼓励员工参与公益活动，推动社会的可持续发展，与社会各界共同构建美好未来。
四、文化传播方式1. 内部培训：东航通过内部培训课程，向员工传达企业文化理念和价值观。
培训内容包括企业历史、文化特点、行为准则等，帮助员工深入理解和践行企业文化。
2. 内部活动：东航定期组织各类内部活动，如文化节、员工联谊等，通过活动的形式增强员工对企业文化的认同感和归属感。
3. 内部传媒：东航通过内部刊物、电子邮件、企业内部网站等媒体，向员工传达企业文化的重要信息和动态，促进文化的传播和交流。
中国东方航空企业文化
中国东方航空企业文化一、概述中国东方航空有限公司（下称“东方航空”）是中国大陆一家领先的航空公司，总部位于上海。
作为中国三大国有航空公司之一，东方航空一直致力于提供高质量的航空服务，并以其独特的企业文化著称。
二、核心价值观东方航空的核心价值观体现在其使命和价值观中，包括：1. 客户导向：东方航空将客户需求放在首位，致力于为乘客提供安全、舒适、便捷的航空服务。
2. 团队合作：东方航空强调团队合作，鼓励员工之间的相互支持和协作，以实现共同的目标。
3. 创新驱动：东方航空鼓励员工勇于创新，不断追求卓越，并为员工提供一个鼓励创新的环境和机会。
4. 社会责任：东方航空致力于履行社会责任，关注环境保护、公益事业等社会问题，并积极参与社会公益活动。
三、文化特点东方航空的企业文化具有以下特点：1. 客户至上东方航空将客户需求放在首位，追求卓越的服务质量，确保乘客安全、舒适的旅行体验。
公司注重培养员工的服务意识，提供多元化的服务选择，以满足不同乘客的需求。
2. 团队合作东方航空鼓励员工之间的团队合作，以实现共同目标。
团队合作在航空业特别重要，因为每个环节的协调和配合都会直接影响到航班的顺利进行。
东方航空通过开展团队建设活动、培训课程等方式来促进员工之间的合作。
3. 文化传承东方航空以中国传统文化为基础，秉承“双百”文化(学习百家之长，超越百年品牌)的理念，致力于将中国文化元素融入到企业文化中。
例如，在飞机餐饮方面，东方航空将中国传统美食与现代西方菜肴相结合，为乘客提供独特的餐饮体验。
4. 员工成长东方航空鼓励员工不断学习和创新，为员工提供培训和晋升机会。
公司注重人才的培养和激励，通过内部晋升、职业发展计划等方式，帮助员工实现个人的成长和职业发展。
5. 社会责任东方航空积极履行社会责任，参与各种公益活动和环保行动。
公司致力于推动航空业的可持续发展，通过采用环保技术和措施，减少对环境的影响。
四、企业文化的影响东方航空的企业文化对公司的发展和业务运营产生了积极的影响：1. 增强客户忠诚度：通过提供卓越的服务质量和独特的文化体验，东方航空赢得了乘客的信任和忠诚度，进而增加了客户的口碑和业务。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系引言概述：东方航空（东航）作为中国领先的航空公司，其企业文化理念体系是其成功发展的重要支撑。
东航一直致力于打造一种积极向上、团结合作、服务至上的企业文化，以提升员工凝聚力和客户满意度，实现可持续发展。
一、价值观念1.1 以客户为中心：东航坚持以客户为中心的理念，不断提升服务质量，满足客户需求，建立起良好的客户关系，提升客户忠诚度。
1.2 诚信守法：东航注重诚信守法，秉持诚实守信的原则，履行企业社会责任，树立良好的企业形象。
1.3 创新发展：东航鼓励员工积极创新，推动企业不断发展，不断改进业务流程和服务模式，提高企业竞争力。
二、团队合作2.1 协作精神：东航倡导团队合作，鼓励员工之间相互协作、互相支持，共同完成工作任务，实现共赢。
2.2 激励奖励：东航设立激励机制，对团队协作、合作精神突出的员工进行奖励，激发员工积极性和创造力。
2.3 培养团队意识：东航注重培养员工的团队意识，通过团队建设、培训等方式，提升员工团队协作能力和执行力。
三、员工关怀3.1 人才培养：东航注重员工的培训和发展，提供广阔的发展空间和晋升机会，激励员工不断提升自我。
3.2 关爱员工：东航关注员工的生活和工作，提供良好的工作环境和福利待遇，关爱员工的身心健康。
3.3 员工参与：东航鼓励员工参与企业决策和管理，建立员工参与的机制，增强员工的归属感和责任感。
四、社会责任4.1 公益慈善：东航积极参与公益慈善活动，回馈社会，关爱弱势群体，传递正能量。
4.2 环保保护：东航重视环境保护，致力于推动绿色发展，减少碳排放，倡导员工节约资源、保护环境。
4.3 社会贡献：东航积极履行社会责任，支持地方经济发展，促进社会和谐稳定，为国家建设做出贡献。
五、企业使命5.1 服务至上：东航以“服务至上”为企业使命，不断提升服务水平和品质，满足客户需求，赢得客户信赖。
5.2 品质第一：东航坚持“品质第一”的原则，追求卓越品质，打造国际一流的航空公司品牌。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、概述东航（中国东方航空股份有限公司）作为中国领先的航空公司，致力于提供高质量的航空服务。
为了构建一个积极向上、团结协作的企业文化，东航建立了一套完整的企业文化理念体系，以指导员工的行为和价值观。
二、核心价值观东航的核心价值观是“安全、服务、创新、责任”。
这四个关键词代表了东航对员工的期望和对顾客的承诺。
1. 安全安全是东航的首要责任。
我们致力于确保每一位乘客和员工的安全。
通过严格的安全培训和操作规程，我们确保飞行安全、地面安全和信息安全。
2. 服务服务是东航的核心竞争力。
我们始终以顾客为中心，提供热情、周到、高效的服务。
无论是在机上还是在地面，我们努力满足顾客的需求，让每一次旅行都成为愉快的体验。
3. 创新创新是东航持续发展的动力。
我们鼓励员工提出新的想法和方法，不断改进工作流程和服务品质。
通过引入先进技术和管理理念，我们不断提升运营效率和客户满意度。
4. 责任责任是东航的价值观之一。
我们承担起社会责任，积极参与公益事业和环境保护。
我们鼓励员工关注社会问题，推动可持续发展，为社会做出贡献。
三、文化行为准则东航制定了一系列文化行为准则，以规范员工的行为和态度。
以下是其中的几项重要准则：1. 诚信与正直东航要求员工诚实守信，言行一致。
我们要求员工在工作中遵守法律法规，不参与任何形式的腐败行为，维护公司和客户的利益。
2. 团队合作东航鼓励员工之间的合作和互助。
我们倡导团队精神，鼓励员工分享知识和经验，共同解决问题，实现共同目标。
3. 学习与成长东航提供丰富的培训和学习机会，鼓励员工不断学习和提升自己的能力。
我们鼓励员工积极参与培训计划，不断追求个人和职业发展。
4. 创造价值东航鼓励员工创造价值，为公司和顾客创造更多的利益。
我们鼓励员工主动发现问题并提出解决方案，不断改进工作流程和服务质量。
四、文化传播与落地为了确保企业文化理念能够深入人心，东航采取了一系列措施来传播和落实企业文化。
中国东航企业文化理念手册
中国东航企业文化理念手册汇报人：日期:•企业愿景与使命•核心价值观•经营理念目录•人才理念•安全理念•社会责任理念01企业愿景与使命中国东航致力于在全球范围内拓展业务，提升国际竞争力，成为具有全球影响力的航空运输企业。
全球化战略布局高效运营与管理创新发展通过优化内部管理、提高运营效率，降低成本，提升服务质量，增强企业的市场竞争力。
积极推动技术创新、管理创新，引领行业发展趋势，保持行业领先地位。
030201成为具有全球竞争力的航空运输企业始终将安全放在首位，严格遵守航空安全法规，确保旅客生命财产安全。
安全至上提供热情周到的服务，关注旅客需求，提升旅客满意度。
优质服务优化航班时刻、提高航班准点率，为旅客提供便捷、快速的出行体验。
便捷出行提供安全、舒适、便捷的航空服务作为中国民航的重要企业之一，中国东航积极推动行业的发展，为其他航空公司树立榜样。
行业引领重视人才培养和引进，为民航事业的发展提供强有力的人才保障。
人才培养积极履行社会责任，关注环保、公益事业，为社会的可持续发展做出贡献。
社会责任推动中国民航事业的发展02核心价值观客户至上，服务第一客户是公司最重要的资产，公司始终将客户放在首位，为客户提供优质、贴心的服务。
建立完善的客户服务体系，不断提升服务质量和效率，以满足客户的需求和期望。
诚信是公司的立身之本，公司始终坚持诚信经营，遵守法律法规和商业道德。
追求卓越是公司的目标，公司不断挑战自我，超越自我，以实现更高的业绩和成就。
倡导员工以诚信为准则，树立正确的价值观和职业操守，为公司赢得良好的声誉和信誉。
诚信经营，追求卓越倡导员工以团队利益为重，积极沟通、协作，共同为公司的发展贡献力量。
坚持共同发展的理念，与合作伙伴、供应商等建立良好的合作关系，实现互利共赢、共同发展。
团结协作是公司的重要精神，公司鼓励员工之间相互支持、相互帮助、共同进步。
团结协作，共同发展03经营理念中国东航始终坚持创新驱动的发展理念，通过不断的技术创新、管理创新和模式创新，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系引言概述：东方航空公司（以下简称东航）是中国领先的航空公司之一，其企业文化理念体系是公司发展的重要支撑。
本文将从多个方面介绍东航的企业文化理念体系，以便更好地了解该公司的文化内涵和核心价值观。
一、价值观念：1.1 员工至上：东航视员工为公司最重要的资产，致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会。
1.2 客户至上：东航坚持以客户为中心，不断提升服务质量和客户满意度。
1.3 诚信守法：东航秉持诚信原则，遵守法律法规，保持企业诚信形象。
二、文化传承：2.1 历史传统：东航秉承中国传统文化，注重对历史文化的传承和弘扬。
2.2 创新发展：东航注重创新，不断引入新技术、新理念，推动企业发展。
2.3 文化融合：东航倡导多元文化融合，尊重不同文化背景的员工，促进文化交流。
三、团队合作：3.1 协作精神：东航倡导团队合作，强调团队协作的重要性。
3.2 共同目标：东航鼓励员工共同努力，共同实现公司的发展目标。
3.3 互相尊重：东航倡导互相尊重，不论职位高低，都应相互尊重和理解。
四、社会责任：4.1 环保意识：东航注重环保，积极开展环保活动，推动绿色发展。
4.2 公益慈善：东航积极参与公益慈善事业，回馈社会。
4.3 社会责任感：东航强调企业的社会责任感，积极履行企业社会责任。
五、发展愿景：5.1 持续发展：东航致力于持续发展，成为国际一流航空公司。
5.2 全球影响力：东航希望通过自身的发展，提升中国航空业的全球影响力。
5.3 企业使命：东航的使命是连接世界，让人们更便捷地到达世界各地。
结语：通过以上分析，可以看出东航企业文化理念体系凝聚着公司的核心价值观和文化传统，是公司发展的重要支撑。
东航将继续秉承自己的文化理念，不断提升企业实力，为客户提供更优质的服务，实现企业的可持续发展。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、引言东航是中国东方航空股份有限公司的简称，是中国最大的航空公司之一。
作为一家具有悠久历史和较高声誉的企业，东航一直致力于塑造和传承企业文化，以提升员工凝聚力和企业竞争力。
本文将详细介绍东航企业文化的理念体系，包括核心价值观、使命宣言、愿景目标和行为准则。
二、核心价值观东航的核心价值观是指企业在日常运营和决策中所坚守的基本原则和价值取向。
东航的核心价值观包括以下几个方面：1. 客户至上：东航始终将客户的需求和满意度放在首位，致力于提供高质量的服务和安全的航空运输。
2. 团队合作：东航鼓励员工之间的合作与协作，倡导团队精神，实现共同目标。
3. 追求卓越：东航追求卓越的企业表现和服务质量，不断提升自身的竞争力和市场地位。
4. 创新发展：东航鼓励员工提出新的想法和方法，推动企业创新发展，适应市场变化和客户需求。
三、使命宣言东航的使命宣言是指企业为实现自身发展目标而制定的宏大愿景和责任担当。
东航的使命宣言包括以下几个方面：1. 安全可靠：东航致力于提供安全可靠的航空运输服务，确保乘客和货物的安全抵达目的地。
2. 连接世界：东航作为中国的航空公司，积极扩大航线网络，加强国内外航空交通的连接，促进经济和文化的交流。
3. 服务社会：东航积极履行社会责任，关注社会发展，参与公益事业，推动社会进步和可持续发展。
四、愿景目标东航的愿景目标是指企业对未来发展的期望和追求的目标。
东航的愿景目标包括以下几个方面：1. 成为一流航空公司：东航立志成为全球一流的航空公司，以卓越的服务和卓越的业绩赢得客户的信任和认可。
2. 实现可持续发展：东航致力于实现可持续发展，通过绿色环保的航空运输和资源的合理利用，为社会和环境做出贡献。
3. 建立良好企业形象：东航希望通过良好的企业形象和公众口碑，树立企业的信誉和品牌形象，成为社会的信赖和尊重的企业。
五、行为准则东航的行为准则是指企业对员工行为和职业道德的规范和要求。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、概述东航（中国东方航空股份有限公司）作为中国最大的航空公司之一，致力于提供安全、高效、舒适的航空服务。
为了构建一个具有竞争力和可持续发展的企业，东航制定了一套完整的企业文化理念体系，以引导员工的行为和决策，塑造良好的企业形象，提高企业的核心竞争力。
二、核心价值观1. 客户至上：东航始终将客户需求放在首位，提供优质的服务体验，建立长期稳定的合作关系。
2. 安全第一：东航坚持安全第一的原则，确保航空运输过程中的安全和可靠性。
3. 团队合作：东航鼓励员工之间的合作和协作，共同实现企业目标。
4. 创新进取：东航鼓励员工不断创新，追求卓越，推动企业的持续发展。
三、企业使命东航的使命是为人们提供高品质的航空服务，以连接世界、畅通天空，促进人民的交流和经济的发展。
四、企业愿景东航的愿景是成为全球领先的航空公司，为客户提供卓越的航空服务，为员工提供良好的发展平台，为股东创造可持续增长的价值。
五、核心竞争力1. 优质的服务：东航致力于提供优质的服务体验，包括舒适的座位、美味的餐食、周到的乘务员服务等，以满足客户的需求。
2. 安全可靠：东航始终将安全放在首位，通过严格的安全管理和培训，确保航班的安全和可靠性。
3. 先进的技术：东航不断引进先进的航空技术和设备，提高航空运输的效率和舒适度。
4. 管理精益求精：东航注重管理的科学化和精细化，通过优化流程和提高效率，降低成本，提升企业的竞争力。
六、文化建设1. 以人为本：东航尊重员工的权益和个性，关注员工的发展和福利，营造积极向上的工作氛围。
2. 学习创新：东航鼓励员工不断学习和创新，提升个人能力和团队协作能力，推动企业的创新发展。
3. 诚信守法：东航要求员工诚实守信，遵守法律法规和企业的规章制度，树立良好的企业形象。
七、企业社会责任东航积极履行企业社会责任，关注环境保护、公益慈善等领域。
通过开展节能减排、社区支持、公益捐赠等活动，积极回馈社会，推动社会的可持续发展。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系引言概述：东方航空（东航）作为中国率先的航空公司，向来致力于打造独特的企业文化理念体系。
该体系以东航的核心价值观、使命和愿景为基础，旨在引导员工秉持共同的价值观和行为准则，推动企业发展和员工成长。
一、核心价值观1.1 以客户为中心东航始终将客户需求置于首位，致力于提供安全、舒适和高效的航空服务。
具体而言，东航的核心价值观体现在以下三个方面：1.1.1 安全第一东航坚持安全第一的原则，不断加强安全管理，确保每一位乘客的安全。
1.1.2 服务至上东航注重提供优质的客户服务，不断改进服务质量，满足客户的需求和期望。
1.1.3 创新驱动东航鼓励员工提出创新想法，促进业务和技术的创新发展，以满足不断变化的市场需求。
二、使命和愿景2.1 使命：连接世界，让人们飞翔东航的使命是通过航空服务，连接世界各地，让人们实现梦想和飞翔。
为了实现这一使命，东航秉持以下三个方面的价值观：2.1.1 团结协作东航鼓励员工之间的合作和团队精神，以实现共同的目标。
2.1.2 追求卓越东航追求卓越，不断提高企业的竞争力和服务水平。
2.1.3 社会责任东航承担社会责任，关注环境保护和社会公益事业，积极回馈社会。
2.2 愿景：成为全球率先的航空公司东航的愿景是成为全球率先的航空公司。
为了实现这一愿景，东航致力于以下三个方面的发展：2.2.1 优质服务东航不断提升服务质量，满足客户需求，赢得客户的信赖和支持。
2.2.2 创新技术东航积极引进和应用创新技术，提高运营效率和客户体验。
2.2.3 全球网络东航不断扩大航线网络，增加航班频次，提供更多的航空服务。
三、员工发展3.1 员工关心东航注重员工的福利和关心，提供良好的工作环境和职业发展机会。
3.1.1 健康与安全东航关注员工的健康和安全，提供健康保障和安全培训。
3.1.2 学习与成长东航鼓励员工不断学习和成长，提供培训和发展机会，匡助员工实现职业目标。
3.1.3 平等与公正东航倡导平等和公正的工作环境，重视员工的多样性和个人权益。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、引言东航（中国东方航空股份有限公司）作为中国的一家主要航空公司，致力于提供安全、高效、舒适的航空服务。
为了实现企业的长期发展和员工的共同目标，东航建立了一套完整的企业文化理念体系。
本文将详细介绍东航企业文化理念体系的核心要素和实施情况。
二、核心价值观1. 客户至上东航始终将客户的需求和满意度放在首位。
我们致力于提供优质的航空服务，确保客户的安全和舒适。
通过不断改进服务质量和创新产品，我们努力满足客户的期望，赢得客户的信任和支持。
2. 团队合作东航强调团队合作的重要性。
我们鼓励员工之间的协作和互助，提倡分享知识和经验。
通过团队合作，我们能够更好地应对挑战，提高工作效率，实现共同的目标。
3. 诚信正直东航秉持诚信正直的原则，要求员工在工作中保持诚实、透明和道德的行为。
我们坚守承诺，遵守法律法规，对待客户、合作伙伴和员工诚实守信。
诚信正直是东航企业文化的基石。
4. 创新进取东航鼓励员工敢于创新，勇于尝试新的方法和理念。
我们鼓励员工提出改进意见和创新想法，推动企业不断进步和发展。
创新进取是东航保持竞争力的关键。
三、实施情况1. 内部培训和教育东航通过内部培训和教育，向员工传达企业文化理念体系。
我们定期举办培训课程和研讨会，帮助员工理解和应用核心价值观。
此外，我们还设立了奖励机制，鼓励员工积极参与企业文化建设。
2. 沟通和反馈机制东航注重与员工之间的沟通和反馈。
我们定期组织员工座谈会和问卷调查，收集员工的意见和建议。
通过有效的沟通和反馈机制，我们能够及时了解员工的需求和关切，进一步改进企业文化体系。
3. 外部宣传和社会责任东航通过各种渠道宣传企业文化理念体系，包括公司网站、社交媒体和媒体报道等。
我们积极参与公益活动和社会责任项目，展示东航秉持的核心价值观。
通过外部宣传和社会责任，东航树立了良好的企业形象。
四、总结东航企业文化理念体系以客户至上、团队合作、诚信正直和创新进取为核心价值观。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、引言东航（中国东方航空股分有限公司）作为中国率先的航空公司，致力于提供安全、高效、舒适的航空服务。
为了建立和传承企业的核心价值观和文化理念，东航制定了一套完整的企业文化理念体系，以指导员工行为和企业发展方向。
二、核心价值观1. 客户至上东航始终坚持以客户为中心，提供优质的服务体验。
我们致力于满足客户的需求，超越客户的期望，并持续改进服务质量。
通过建立良好的客户关系，我们努力成为客户首选的航空公司。
2. 安全第一东航将安全视为首要任务。
我们坚持“安全第一、预防为主”的原则，通过严格的安全管理和培训体系，确保每一位乘客和员工的安全。
我们不断加强飞行安全、地面安全和信息安全等方面的管理，以确保航空运营的安全性和可靠性。
3. 团队合作东航鼓励员工之间的合作和协作，营造积极的工作氛围。
我们相信团队的力量，通过互相支持和协同努力，实现共同的目标。
我们鼓励员工分享知识和经验，促进团队的学习和成长。
4. 创新进取东航积极推动创新，鼓励员工提出新的想法和解决方案。
我们鼓励员工勇于尝试，不断改进工作流程和服务方式。
通过创新，我们寻求提高效率、降低成本，并为客户创造更大的价值。
5. 社会责任东航秉持可持续发展的理念，积极履行社会责任。
我们关注环境保护、公益事业和员工福利等方面，努力为社会做出贡献。
我们支持慈悲活动和社区发展，致力于建设一个更夸姣的社会。
三、文化理念体系1. 服务理念：精益求精，超越期望东航的服务理念是以“精益求精，超越期望”为核心。
我们追求卓越，不断提升服务质量，超越客户的期望。
我们注重细节，关注每一个细微之处，以提供无与伦比的航空服务。
2. 沟通理念：坦诚沟通，倾听共赢东航鼓励员工之间坦诚沟通，并倾听各方的意见和建议。
我们注重与客户、员工和合作火伴的有效沟通，以实现共赢。
我们尊重多样性，倡导平等、开放和包容的沟通环境。
3. 学习理念：持续学习，追求卓越东航鼓励员工持续学习和自我提升。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、引言东航作为中国领先的航空公司，致力于提供安全、高效、舒适的航空服务。
为了构建一个具有竞争力和可持续发展的企业，东航秉承着一套明确的企业文化理念体系。
本文将详细介绍东航企业文化的核心理念和其在组织中的应用。
二、核心理念1. 客户至上东航坚信客户是企业的生命线，因此始终将客户至上作为企业文化的核心理念。
我们致力于满足客户的需求，提供安全、高效、舒适的航空服务。
通过不断改进服务质量和客户体验，我们努力成为客户首选的航空公司。
2. 团队协作东航鼓励员工之间的合作和团队精神。
我们相信团队协作可以激发员工的创造力和潜力，提高工作效率和质量。
通过建设一个积极、和谐的工作环境，东航鼓励员工之间的互助和支持，共同实现个人和组织的目标。
3. 诚信正直东航坚持诚信正直的原则，要求员工始终保持高尚的道德品质和诚实守信的行为准则。
我们鼓励员工以诚信为基础，与客户、合作伙伴和同事建立互信关系。
东航相信只有诚信正直才能赢得客户的信任和企业的声誉。
4. 不断创新东航鼓励员工勇于创新和追求卓越。
我们相信创新是推动企业发展的关键驱动力。
东航提供创新的工作环境和机会，鼓励员工提出新的想法和解决方案，不断改进业务流程和服务方式，以满足不断变化的市场需求。
5. 社会责任东航积极履行企业的社会责任，关注环境保护、公益事业和社会发展。
我们致力于减少对环境的影响，推动可持续发展。
东航还积极参与公益活动，关注弱势群体的福利，并与社会各界合作，共同推动社会进步。
三、应用实践1. 员工培训和发展东航通过培训和发展计划，帮助员工理解和应用企业文化理念。
我们为员工提供各种培训课程，包括客户服务技巧、团队合作、诚信道德和创新思维等方面的培训。
通过这些培训，员工能够更好地理解和践行企业文化理念。
2. 内部沟通和交流东航重视内部沟通和交流，确保员工了解企业文化理念，并能够在工作中应用。
我们定期组织各种形式的会议、讲座和培训活动，让员工有机会分享经验、交流观点和提出建议。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系引言概述：东方航空（东航）作为中国最大的航空公司之一，一直以来都注重企业文化的建设和传承。
东航企业文化理念体系是其核心竞争力之一，通过不断强化企业文化，东航在市场竞争中取得了可观的成绩。
本文将从东航企业文化的理念体系出发，分析其核心内容和重要意义。
一、价值观念1.1 员工至上：东航认为员工是企业最宝贵的财富，致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会。
1.2 客户至上：东航坚持“以客户为中心”的理念，不断提升服务质量，满足客户需求。
1.3 创新发展：东航鼓励员工不断创新，提高工作效率和服务水平，推动企业发展。
二、文化传承2.1 弘扬传统：东航秉承“航空强国”理念，传承航空文化，弘扬中华民族传统精神。
2.2 融合创新：东航在传承文化的同时，不断融入现代元素，创新企业文化，适应市场需求。
2.3 整合资源：东航通过文化传承，整合内部资源，形成共同价值观，提升企业凝聚力和竞争力。
三、团队合作3.1 拥抱变革：东航倡导团队合作，鼓励员工拥抱变革，共同应对市场挑战。
3.2 共享成果：东航重视团队合作的成果，鼓励员工分享成功经验，共同成长。
3.3 互相尊重：东航倡导员工之间相互尊重，建立和谐的工作氛围，促进团队合作的高效运作。
四、社会责任4.1 环保意识：东航注重环保意识的培养，致力于减少对环境的影响，推动绿色发展。
4.2 公益行动：东航积极参与公益活动，回馈社会，践行企业社会责任。
4.3 社会贡献：东航通过履行社会责任，树立良好的企业形象，赢得社会认可和支持。
五、未来展望5.1 创新发展：东航将继续秉承企业文化理念，不断创新发展，提升核心竞争力。
5.2 全球影响：东航致力于成为国际一流航空公司，通过企业文化的传承和发展，扩大全球影响力。
5.3 持续发展：东航将持续强化企业文化建设，实现可持续发展，为员工、客户和社会创造更大的价值。
结语：东航企业文化理念体系的建设是企业持续发展的重要保障，通过价值观念、文化传承、团队合作、社会责任等方面的努力，东航不断提升自身竞争力，实现可持续发展。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系标题：东航企业文化理念体系引言概述：东方航空公司（以下简称东航）是中国的一家知名航空公司，其企业文化理念体系是其长期发展的重要支撑。
本文将从东航企业文化的核心理念、文化传承、员工培训、企业责任和未来发展五个方面进行详细阐述。
一、核心理念1.1 品质至上：东航始终坚持以客户需求为导向，追求服务品质的极致。
1.2 安全第一：安全是航空公司的生命线，东航把安全放在首位，确保每一位乘客的安全。
1.3 创新驱动：东航鼓励员工不断创新，不断提升服务水平和航空技术。
二、文化传承2.1 宏扬传统：东航秉承中国传统文化，注重家国情怀，传承中华文化。
2.2 融合发展：东航积极融合国际文化元素，实现文化多元化发展。
2.3 建立文化体系：东航建立了完善的企业文化体系，确保文化传承和发展的连续性。
三、员工培训3.1 专业技能培训：东航注重员工专业技能培训，提升员工的服务水平和专业素质。
3.2 品德修养培训：东航重视员工的品德修养培训，培养员工的责任感和使命感。
3.3 激励机制：东航建立了激励机制，激励员工不断学习进步，实现个人和企业共同发展。
四、企业责任4.1 社会责任：东航积极履行社会责任，参预公益事业，回馈社会。
4.2 环保责任：东航注重环境保护，倡导绿色出行，推动航空业可持续发展。
4.3 文化责任：东航承担文化传播的责任，推广中国文化，促进中外文化交流。
五、未来发展5.1 国际化发展：东航致力于国际化发展，拓展国际航线，提升国际竞争力。
5.2 服务升级：东航将不断升级服务水平，提供更优质的航空服务体验。
5.3 创新发展：东航将继续推动创新发展，引领航空业的发展方向，实现更高水平的发展。
结语：东航企业文化理念体系的建设是企业长期发展的重要保障，东航将继续秉承核心理念，传承文化，培训员工，履行企业责任，不断创新发展，实现更加夸姣的未来。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系东航企业文化理念体系的具体内容包括三个部分:企业愿景:成为“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司。
企业核心价值观:客户至尊,精细致远。
企业精神:严谨高效,激情超越。
东航企业文化理念体系诠释:我们是中国东方航空。
我们站在世界的东方,致力于建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司,为全球客户架起安全高效的空中桥梁。
我们尊重客户需求,也创造客户需求,这一切都源于我们内心对客户的尊敬和对事业的热忱。
我们以战略的眼光着眼全局,谋划未来;我们以务实的行动关注细节,日清日高。
我们通过精细化管理实现资源价值最大化,使我们的实力倍增,使我们的基业长青。
作为一家现代航空企业,我们关注员工的成长与幸福,尊重员工的贡献与才智,重视员工的意见和建议,珍惜员工的热情与创意,给予员工公平公正的待遇与机会,营造员工热爱的家。
我们不断追求服务品质的提升,为顾客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务和精准、精致、精细的全流程个性化服务,达到或超越顾客的期望,赢得顾客的信赖与忠诚,成为顾客心中首选,与顾客共同创造“世界品位、东方魅力”的品牌核心价值。
我们秉持稳健创新、开放合作的经营理念,构建规范高效的公司治理机制、严谨细致的风险管控机制和敬业创新的团队合作机制,竭力为股东创造持续稳定的投资回报,以共享价值赢得股东满意,使股东对我们的未来充满信心。
我们坚持创造经济效益和社会效益并重,带动全体员工努力提升经营业绩,促进和谐社会关系,投身社会公益事业,推进绿色航空实践,传承东方文化魅力,勇担急难险重任务,以良好的企业公民形象赢得公众的理解与认可,舆论的支持与维护,社会的鼓励与关爱,国家的信任与期待。
作为航空从业者,安全是我们的根基。
严谨高效是我们必备的职业素养,也是我们的精神内核。
我们必须保证每一位旅客都安全快速地抵达目的地,我们尽力保证及时准确地响应每一位旅客的需求,这是我们光荣而艰巨的使命。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、引言东航作为中国最大的航空公司之一，致力于提供安全、高效、舒适的航空服务。
为了实现这一目标，东航建立了一套独特的企业文化理念体系，以指导员工的行为和决策，提高企业整体竞争力。
二、核心价值观1. 以客户为中心：东航坚信客户满意是企业成功的关键。
我们始终以客户需求为导向，提供卓越的服务体验，超越客户期望。
2. 团队合作：东航鼓励员工之间的合作与协作，形成一个团结、互助、共赢的团队。
我们相信团队的力量能够创造出更大的价值。
3. 诚信正直：东航要求员工始终保持诚信和正直的态度。
我们坚守承诺，言行一致，建立和维护良好的商业伙伴关系。
4. 创新进取：东航鼓励员工勇于创新和追求卓越。
我们鼓励员工提出新想法、新方法，不断改进和提高工作效率。
三、行为准则1. 安全第一：东航将安全视为最重要的价值，从员工到乘客，我们始终将安全置于首位。
我们严格遵守航空安全规章制度，不折不扣地执行各项安全措施。
2. 服务至上：东航的使命是为客户提供卓越的服务。
我们要求员工始终保持友好、专业和热情的态度，积极满足客户需求，解决问题并提供帮助。
3. 公平公正：东航致力于建立一个公平、公正的工作环境。
我们重视员工的平等和尊重，不容忍任何形式的歧视和不公平对待。
4. 环境保护：东航积极关注环境保护，致力于减少对环境的影响。
我们鼓励员工节约能源、减少废物产生，并采取可持续发展的措施。
四、文化传承1. 员工培训：东航注重员工培训，提供必要的技能和知识，帮助员工不断成长和发展。
我们鼓励员工参与培训项目，提升专业能力和综合素质。
2. 文化活动：东航组织各种文化活动，加强员工之间的交流和凝聚力。
我们举办员工聚会、文化节庆和团队建设活动，营造积极向上的工作氛围。
3. 企业价值观宣传：东航通过内部媒体、培训课程和宣传活动等方式，向员工传达企业价值观。
我们鼓励员工理解和践行企业文化理念，形成共同的价值观念。
五、评估与改进东航定期评估企业文化的实施效果，并根据评估结果进行改进。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、背景介绍东航（中国东方航空股份有限公司）是中国领先的航空公司之一，成立于1988年。
作为中国最大的航空运输企业之一，东航一直致力于提供高质量的航空服务，并积极推动企业文化的建设，以提升员工凝聚力和企业竞争力。
二、企业文化理念东航秉承“以人为本、服务至上、追求卓越”的企业文化理念，旨在构建一个积极向上、团结协作、创新发展的企业文化氛围。
1. 以人为本东航坚信员工是企业最宝贵的财富，注重员工的发展和福利。
公司为员工提供广阔的职业发展空间和培训机会，鼓励员工不断学习和提升自我，以实现个人和企业的共同发展。
2. 服务至上东航将客户需求置于首位，致力于为乘客提供安全、舒适、便捷的航空服务。
公司秉持“安全第一、顾客至上”的原则，不断提升服务质量，满足乘客的多样化需求，努力成为乘客信赖和选择的首选航空公司。
3. 追求卓越东航追求卓越是为了在激烈的市场竞争中保持领先地位。
公司鼓励员工勇于创新和挑战，追求卓越的工作表现。
东航致力于提升运营效率和服务水平，不断引入先进技术和管理理念，不断改进和创新，以满足市场需求。
三、企业文化实践为了贯彻企业文化理念，东航采取了一系列措施来推动企业文化的实践。
1. 建设团队东航注重团队合作和协作精神的培养。
公司鼓励员工积极参与团队活动，组建各类团队，通过团队合作来解决问题和实现目标。
2. 培养核心价值观东航制定了一套明确的核心价值观，包括诚信、责任、创新和共赢。
公司通过培训和宣传活动，使员工深入理解和践行这些核心价值观，以指导员工的行为和决策。
3. 建立奖励机制东航建立了一套完善的奖励机制，以激励员工的积极表现和优异成绩。
公司设立了各类奖项，如员工表彰奖、优秀团队奖等，以鼓励员工不断努力和创新。
4. 加强内部沟通东航重视内部沟通的重要性，建立了多种沟通渠道，如内部网站、员工论坛等，以促进员工之间的交流和合作，增强团队凝聚力。
5. 社会责任东航积极履行社会责任，关注社会公益事业的发展。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、背景介绍东航（中国东方航空股份有限公司）是中国的一家大型航空公司，成立于1988年，总部位于上海。
作为中国最大的航空公司之一，东航一直以来注重企业文化的建设，以塑造企业形象、提升员工凝聚力和推动企业发展为目标。
本文将详细介绍东航的企业文化理念体系。
二、核心价值观1. 客户至上东航坚持以客户为中心，不断提升服务质量和客户满意度。
我们致力于为客户提供安全、准时、舒适的航空服务，不断满足客户需求，超越客户期望。
2. 团队合作东航鼓励员工之间的合作与协作，倡导团队精神。
我们相信团队的力量，通过相互支持、共同努力，实现协同效应，提高工作效率和质量。
3. 诚信正直东航注重诚信和正直的价值观。
我们要求员工坚守职业道德和行为准则，以诚实守信的态度对待客户、合作伙伴和同事，建立信任关系。
4. 创新进取东航鼓励员工勇于创新，追求卓越。
我们鼓励员工提出新的想法和解决方案，不断改进工作流程和服务方式，保持竞争力和领先地位。
三、文化传承1. 传统文化融合东航秉承中国传统文化，将其融入企业文化中。
我们注重传统文化的传承和弘扬，通过举办各类文化活动和培训，让员工深入了解中国传统文化的价值和意义。
2. 跨文化交流东航鼓励员工参与国际交流与合作，拓宽视野，增进跨文化的理解与尊重。
我们组织员工参加国际会议、培训和交流活动，促进不同文化间的互动和学习。
3. 高效学习机制东航致力于建立高效的学习机制，提供员工持续学习和发展的机会。
我们设立培训中心，开展各类培训课程，包括技术培训、管理培训和领导力培养，帮助员工不断提升能力和素质。
四、文化体现1. 企业形象东航注重企业形象的塑造，通过标志、口号、广告等方式传达企业文化的核心价值观。
我们以简洁、现代的形象展示东航的专业与品质，树立良好的企业形象。
2. 内部活动东航定期举办各类内部活动，加强员工之间的交流与沟通。
我们举办团队建设活动、文化节庆典、员工运动会等，增进员工凝聚力和归属感。
国际化战略中的东航企业精神
国际化战略中的东航企业精神国际化战略中的东航企业精神——浅论东航企业精神中的马拉松基因摘要：美国著名的管理学者托马斯〃彼得曾说过：“一个伟大的组织能够长期的生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。
”东航能够从2008年的低谷中起死回生，接连打赢42场硬仗，并在国际化战略中大步向前，除了东航管理层的苦心孤诣和广大员工的努力拼搏之外，跟东航的企业精神也是分不开的。
笔者作为一名跑步爱好者，且试着从一名跑者的角度，谈谈东航企业精神中的马拉松基因。
关键字：企业精神东方航空马拉松一、马拉松与东航企业精神简述马拉松运动是一项高度国际化的运动项目，近些年来，马拉松运动在全国各地蓬勃发展、方兴未艾，据中国田径协会及中国马拉松信息平台发布的赛事日历显示，2015年，全国各地申办的各类马拉松及相关运动赛事高达180多场，每场赛事动则数万人参加。
全程马拉松距离是42.193公里，作为一项极其考验体能、耐力和意志的运动，是什么让那么多跑者能够坚持着一路跑完全程？又是什么让那么多跑者辗转世界各地乐此不疲地一场接一场跑下去？笔者为此咨询过身边众多跑友，得到的答案不一而足，归纳起来最重要的是：日常系统的训练、赛前充分的准备、赛中合理的体能分配和坚韧意志、赛后科学的恢复，结合笔者个人参加过的大小十余次马拉松的体验来看，马拉松运动彰显的是挑战自我、超越极限、坚忍不拔、永不放弃的体育精神。
东航数万名员工都清楚地知道，我们的企业精神是“严谨高效，激情超越”，对此，官方的诠释是：“秉持稳健创新、开放合作的经营理念，构建规范高效的公司治理机制、严谨细致的风险管控机制和敬业创新的团队合作机制，竭力为股东创造持续稳定的投资回报；追求服务品质的提升，为顾客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务和精准、精致、精细的全流程个性化服务，达到或超越顾客的期望，赢得顾客的信赖与忠诚。
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作为东航探索转型发展的急先锋之一，东航物流不仅仅在公司发展战略上秉承东航总体战略要求和部署，同时在企业精神上也一脉相承。在经过多次广泛意见征求和提炼后，新成立的东航物流确定了自己的企业精神——“坚持”。
关于马拉松精神有很多不同的表述，但笔者以为，无论如何表述，它的精神内核应该是“坚持”，42公里的路程需要一步一步的跑过，既需要体能上的坚持，也需要信念上的坚持，没有其他任何捷径可选。东航“严谨高效、激情超越”也需要“坚持”的力量，“行百里者半九十”，任何宏伟的蓝图都需要坚持不懈、持之以恒地为之努力付出才能最终实现。
东航物流自2012年底成立以来，就自觉肩负起探索转型发展的重任和使命。此时，航空货运正面临着前所未有的巨大挑战，传统货运航空公司的生存空间、盈利空间和发展空间正受到多方挤压，几乎无以为继；同时，一直困扰国有企业改革的体制约束也让转型中的东航物流如同戴着脚镣去跳舞。然而，这般步履维艰没能挡住东航物流前进的步伐，经过在完全市场化竞争的环境中不断的尝试、探索，东航物流终于找到了转型发展的突破口，形成了“一个平台，两个服务集成商”的发展战略，以“东航产地直达”为标志的快速供应链平台已初具规模，并且有了自己的拳头产品——空运车厘子，从2014年启动，短短两年间，东航物流已成为美国市场车厘子的最大采购方，智利车厘子全国总产量的80%出口到中国，而东航在智利空运出口的总量占比，以及上海空运进口车厘子市场中，又分别占据了80%的市场份额。
所以，无论是东航的“严谨高效、激情超越”，还是东航物流的“坚持”，它们的精神中都融入了马拉松的基因。说来也巧，东航一路走来已经完成42场硬仗，如果将每一场硬仗化作一公里的距离，加起来恰好是完成了一场马拉松的距离。对于一名跑者而言，一场马拉松的结束意味着另一场的开始，对于东航而言，我们正在努力向世界一流航空公司迈进，这是一场长期而艰巨的任务，换句话说，东航正在赶超世界领先水平的道路上跑一个超长马拉松。
正是因为这份对转型成功信念的“坚持”，和“坚持”参与市场竞争、“坚持”创新商业模式、“坚持”超越自身发展障碍的干事创业精神，最终让东航物流在行业内争到了一席之地，也让东航传统货运从“十年九亏”的窘境走出来，并连续两年实现盈利，这让东航物流走在“加快由传统航空货运企业向现代航空物流服务集成商转型”的道路上也越发的自信了。
国际化战略中的东航企业精神
——浅论东航企业精神中的马拉松基因
摘要：美国著名的管理学者托马斯·彼得曾说过：“一个伟大的组织能够长期的生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。”东航能够从2008年的低谷中起死回生，接连打赢42场硬仗，并在国际化战略中大步向前，除了东航管理层的苦心孤诣和广大员工的努力拼搏之外，跟东航的企业精神也是分不开的。笔者作为一名跑步爱好者，且试着从一名跑者的角度，谈谈东航企业精神中的马拉松基因。
除去“空运车厘子”项目之外，东航物流还先后将厄瓜多尔的七彩玫瑰、澳大利亚的牛奶、生鲜等产品引入国内，2015年底，东航物流“锐启”创业孵化平台发起的“法国博若莱新酒”众筹项目也取得巨大成功，原本计划众筹几百瓶的项目最后却做到了数千瓶，整体供不应求，取得了意想不到的市场引领效果。这些探索离不开东航集团“国际化战略”的指引，也锤炼了东航物流在经营管理过程中的国际化视野与胸怀、国际化思维和手笔。
（二）“高效”
大数据显示，马拉松是最耗费体力的运动项目之一，人体机能和能量都是有限的，过多消耗会造成难以挽回的损失，因此比赛当中合理的补充能量、有效的分配体能尤为关键。东航作为拥有数万员工、560余架飞机，分子公司遍布全国、航线网络覆盖全球的庞大企业，日常运行当中需要消耗大量的人力、物力、财力。而在2009年变革之初，东航亏损严重，几乎资不抵债，可供利用的资源捉襟见肘、十分有限，在那“不成功便成仁”的严峻形势下，我们已没有辗转腾挪的空间，我们必须抓效率，工作效果必须立竿见影，所以有了“断臂止血”、“降本增效”、机队优化、航网调整、IT引领等一系列重大改革，这才有了“破冰起航、迎难而上，打赢生存之战；兼容并蓄、东上重组，打赢发展之战；乘势而上、保障世博，打赢扬名之战”，东航也就此“活过来、站起来、跑起来”了。如今，伴随着东航“打造世界一流”和“幸福东航”两大目标，我们又面临着新的三场战役：转型发展之战、品牌建设之战、能力提升之战，虽然东航在华丽转身后已不再羸弱，但当前内外经济形势严峻、环境复杂，我们依旧不能掉以轻心，必须始终坚持“高效”的原则，向管理要效益、向执行要效益、向流程要效益，向一切可能之处要效益，这样才能长久、持续、健康地发展下去。
马拉松运动是一项艰苦、孤独的竞赛，是自己与自己的较量，过程中有痛苦、有寂寞，有快是一时之爆发力，它依靠的是毅力恒心，只有把握好快慢节奏，才能跑得远、跑得长。
二、东航企业精神中的马拉松基因
企业精神是企业文化的集中反映，企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，什么样的企业精神一定程度上决定了成为什么样的现代企业。东航一直秉持“严谨高效，激情超越”的企业精神，全体员工在它的引领下团结一心、攻坚克难、勇于进取，帮助公司完成了华丽转身。那么，与不同领域的马拉松精神相比，它们之间有何异曲同工之处呢？
（三）“激情”
兴奋的跑者、助威的观者、丰富的活动、精美的奖牌，让一场场马拉松运动变成一场盛宴，而“激情”就是这场盛宴的粘合剂和催化剂，也是跑者们一路奔跑下去的动力源泉。就东航近几年发展历程而言，每年召开的激情四射的战略解码会都意义重大，成效显著。解码会上，东航中高管们激情洋溢、讨论激烈、想法思路、意见建议层出不穷，热情一阵高过一阵，最终确定任务目标、明确工作思路、理顺具体内容、分解具体指标，在全场一片掌声、锣鼓声中达成共识，解码见证了全体员工的辛勤努力与艰苦付出，也为下一年工作奠定了基础，正如东航领导在解码会上所言：解码是引领发展的“导航仪”，为东航努力的方向与具体的工作执行指明了方向；解码是集思广益的“聚宝盆”，解码现场是一个展现谋略、畅所欲言、头脑风暴的舞台，在“碰撞”中形成共识和目标；解码是层层传导的“动力源”，压力层层传导，动力源源不断，能力节节提高，实力步步壮大，合力生生不息；解码是激情超越的“发令枪”，带领全体员工激情超越、攻坚克难，充满信心地迎接新的挑战。“解码已经融入到东航的发展基因当中”，而贯穿于解码全程的“激情”，亦如是。
关键字：企业精神东方航空马拉松
一、马拉松与东航企业精神简述
马拉松运动是一项高度国际化的运动项目，近些年来，马拉松运动在全国各地蓬勃发展、方兴未艾，据中国田径协会及中国马拉松信息平台发布的赛事日历显示，2015年，全国各地申办的各类马拉松及相关运动赛事高达180多场，每场赛事动则数万人参加。全程马拉松距离是42.193公里，作为一项极其考验体能、耐力和意志的运动，是什么让那么多跑者能够坚持着一路跑完全程？又是什么让那么多跑者辗转世界各地乐此不疲地一场接一场跑下去？笔者为此咨询过身边众多跑友，得到的答案不一而足，归纳起来最重要的是：日常系统的训练、赛前充分的准备、赛中合理的体能分配和坚韧意志、赛后科学的恢复，结合笔者个人参加过的大小十余次马拉松的体验来看，马拉松运动彰显的是挑战自我、超越极限、坚忍不拔、永不放弃的体育精神。
东航数万名员工都清楚地知道，我们的企业精神是“严谨高效，激情超越”，对此，官方的诠释是：“秉持稳健创新、开放合作的经营理念，构建规范高效的公司治理机制、严谨细致的风险管控机制和敬业创新的团队合作机制，竭力为股东创造持续稳定的投资回报；追求服务品质的提升，为顾客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务和精准、精致、精细的全流程个性化服务，达到或超越顾客的期望，赢得顾客的信赖与忠诚。”
（四）“超越”
马拉松精神被广泛提到的是“挑战自我，超越极限”，它不仅仅是对赛道上对手的超越，更是对自我的挑战和超越，超越自我比超越对手困难得多，马拉松运动的魅力也正在于此。东航在赶超对手、超越自我的道路上也在孜孜不倦地追求着：在产品设计上，近几年来，东航大力推广的自助化值机服务领跑行业。成功试航飞机WIFI系统，成为国内首个通讯卫星地空互联航空公司。B777-300ER飞机首次创新性地集成全球航空领域最新科技运用，打造全球领先的客舱旅客服务系统；在转变商业模式上，全面深化改革，重组、成立“东航物流”、“东航电商”，运用“互联网＋”思维，探索转型发展，中联航转型低成本航空运营；在资产管理模式上，成立实业集团、传媒公司、“东航技术”等，调整产业布局，优化产业结构，转变经营模式；在国际化战略中，切实推动国家“一带一路”建设在企业落地，实施“太平洋计划”，强化、丰富国际航网搭建，推广全球化、全渠道、全网络品牌战略，展现全新企业形象。以上种种，都是东航人不断突破自我、挑战自我、超越自我的最好说明，很好的诠释出了东航的企业精神。
2016年是“十三五”规划的开局之年，也是东航新征程的起步之年，在“打造世界一流、建设幸福东航”的进程中，我们将继续高举“严谨高效、激情超越”的企业精神大旗，以马拉松精神作为指引，凝心聚力，精造品牌，在艰难中“坚持”前行，在进取中“坚持”探索，努力成为业内的领跑者。
（一）“严谨”
马拉松运动是对人体能极限的挑战，需要平时严谨系统的训练，积累大量的跑量，才能慢慢摸清楚自身的身体水平和运动水平，然后根据自身能力制订相应的跑马计划，以确保安全、顺利完赛。而对东航而言，航空公司的行业属性和中央企业的身份属性，决定了它的首要任务是保证安全，其次是获得盈利。东航历来高度重视安全工作，始终强调安全是根，在每年的工作任务中，安全工作总是重中之重。为此公司不断创新管理机制，强化SMS体系建设，坚持问题导向、过程导向，坚持底线思维，从严管理，强化责任落实。从天空到地面，从管理到一线，培养严谨的工作态度、扎实的工作作风，制定科学的工作流程、细致的工作标准等，确保牢固树立安全意识，最大限度地防范安全风险。除去安全管理，东航在服务提升方面也力求严谨，一直将服务品质作为一项核心工作来抓，强调服务是魂。从旅客接触点着手，围绕“时间”、“体验与价值”两条主线建立和健全服务体系，打造贯穿地面、空中、线上服务的一体化全流程服务，确保各接触点服务品质的一致性与连续性。